第第頁導游年度工作總結模板范文6篇

??導游年度工作總結1

??我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲美滿的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領導的關懷、同事的援助是密不可分的，點滴環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

??一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

??回顧20**年，是極不平凡的一年，也是充斥盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻青春。

??來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原那么努力適應新環(huán)境、新改變，堅決聽從領導安排，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地……此處隱蔽8276個字……的合理合法要求。

??服務過程中要堅持“為大家服務”的原那么，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、尊敬，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原那么，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情改變，耐煩傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過機會，就想方法實時彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。

??導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“精確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。

??旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言需要科學、規(guī)范，傳遞的信息需要正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一表達。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開運用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

??另外，“生動”是調和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的心情；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅游者樂