首全部博物館旅游開發(fā)調(diào)研匯報(bào)首全部博物館新館是一座擁有最優(yōu)異設(shè)施現(xiàn)代化綜合性博物館。新館展覽陳列以首全部博物館歷年收藏和北京地域出土文物為基礎(chǔ)素材，吸收北京歷史、文物、考古及相關(guān)科研結(jié)果，形成獨(dú)具北京特色現(xiàn)代化展陳。然而，即使是這么一座現(xiàn)代化，且無償向游客開放博物館，即使天天可接納游客數(shù)量在4000人，但其工作日日訪問量僅300人左右，節(jié)假日日訪問量略高，1000人左右。那么，是什么原因造成首博各方面條件全部很優(yōu)越，而訪問量卻不高？這次，我小組就針對游客參觀游覽行為和游覽滿意度，對首全部博物館進(jìn)行一次調(diào)研，從而解析首全部博物館游客較少原因。此次調(diào)研，是經(jīng)過實(shí)地調(diào)研形式經(jīng)行，首先，12月30日進(jìn)行相關(guān)首博資料搜集、實(shí)地調(diào)查，以后經(jīng)行問卷編纂，其次，在1月3-5日給游客發(fā)放問卷，最終，整理信息，分析、匯總結(jié)果。具體調(diào)研安排：12月30日——首全部博物館初步實(shí)地考察1月3日——首全部博物館節(jié)假日調(diào)研1月4日、5日——首全部博物館工作日調(diào)研一、首全部博物館旅游產(chǎn)品開發(fā)覺實(shí)狀況首全部博物館作為一座擁有最優(yōu)異設(shè)施現(xiàn)代化綜合性博物館，新世紀(jì)北京市標(biāo)志性建筑之一。5月18日正式開館。首全部博物館除部分展覽項(xiàng)目需要收費(fèi)以外，平日無償向游客開放。需要前來參觀游客，需提前一天經(jīng)過首博預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約，天天館內(nèi)可接待4000名游客?，F(xiàn)在節(jié)假日日訪問量約1000人左右，工作日300人左右。天天開放時(shí)間為9：00-17:00,16:00停止入場，周一閉館。首全部博物館建筑內(nèi)部分為三棟獨(dú)立建筑：方形展館，橢圓形專題展館，條形辦公科研樓。前兩部分組成了展廳主體。首博展覽分為基礎(chǔ)陳列、精品陳列和臨時(shí)展覽三部分。首全部博物館基礎(chǔ)陳列有《古全部北京?歷史文化篇》、《京城舊事——老北京民俗展》?！豆湃勘本?歷史文化篇》是首全部博物館展陳關(guān)鍵，表現(xiàn)了恢宏壯麗北京文化及不停遞升并走向輝煌全部城發(fā)展史。精品陳列有《古代瓷器藝術(shù)精品展》、《燕地青銅藝術(shù)精品展》、《古代書法藝術(shù)精品展》、《古代繪畫藝術(shù)精品展》、《古代玉器藝術(shù)精品展》、《古代佛教藝術(shù)精品展》、《書房珍玩精品展》。在頂層老北京名俗展，展示了上世紀(jì)老北京部分風(fēng)俗民情，生動形象，部分展示房間墻壁上還播放影片，播放老北京胡同里生活。利用這些高科技，使大家直觀地了解老北京生活。在部分小角落里，還用雕塑形式展示了許很多多生活場景，很生動。另外，在出口處商店內(nèi)，向參觀者出售各式各樣玩物，像兔爺?shù)鹊炔糠掷媳本﹤鹘y(tǒng)商品。在《古代瓷器藝術(shù)精品展》、《燕地青銅藝術(shù)精品展》、《古代書法藝術(shù)精品展》、《古代繪畫藝術(shù)精品展》、《古代玉器藝術(shù)精品展》、《古代佛教藝術(shù)精品展》、《書房珍玩精品展》中，獨(dú)立地展示各個(gè)藏品，使大家從各個(gè)角度觀看藏品。每個(gè)展區(qū)內(nèi)還在一定時(shí)間內(nèi)，設(shè)有無償導(dǎo)游講解員，對展覽品進(jìn)行專業(yè)講解。在一個(gè)展廳內(nèi)，通常配置一臺電腦講解機(jī)，假如沒有講解員講解，能夠自己操作電腦，瀏覽專業(yè)講解。在古全部北京歷史文化篇展廳內(nèi)，每隔不遠(yuǎn)處，有一個(gè)獨(dú)特小房間，里面展示了某一個(gè)重大事件，還配置投影儀，觀看當(dāng)年事情發(fā)生經(jīng)過，很逼真。在里展廳還設(shè)有休息位置，方便部分老年人臨時(shí)休息。古代玉器藝術(shù)精品展內(nèi)多種玉器全部是流傳下來精品，設(shè)計(jì)獨(dú)特。在展廳外銷售紀(jì)念品專區(qū)，向參觀者銷售玉器紀(jì)念品，不過價(jià)錢方面偏高，所以來買參觀者極少。在一層臨時(shí)展廳里，有橢圓形專題展覽，定時(shí)播放歷史演變電影，很有意義，使大家愈加好地記住歷史。但在時(shí)間間隔上，有點(diǎn)長，有游客等不了那么長時(shí)間，應(yīng)多設(shè)置多場次電影播放，更方便參觀者。在一層大廳中間，有一個(gè)圓形服務(wù)臺，服務(wù)臺周圍擺放著多種多樣宣傳冊，對各層藏品進(jìn)行大約說明，很方便參觀者選擇，直接去自己喜愛展廳。地下一層建有書店，在這里能夠買到首全部博物館紀(jì)念品。還有七彩坊、陶藝坊，另外，還設(shè)有自助餐，方便參觀者中午就餐。二、首全部博物館游客調(diào)研分析此次調(diào)研歷時(shí)三天（1月3日-1月5日），共向游客發(fā)放問卷60張，無作廢問卷。依據(jù)游客基礎(chǔ)資料可知，此次60名調(diào)研對象中，有33名來自北京（55%），其它27名分別來自中國各省市地域（吉林、廣東、江蘇、山東、秦皇島、陜西、浙江、河北、重慶、成全部、長春、遼寧、內(nèi)蒙等地）。其中包含29名男性游客，31名女性游客；其學(xué)歷關(guān)鍵集中在高中（28%）、大專（22%）、本科（38%）；且所調(diào)查游客大部分為20-40歲中青年人（63.3%）和50歲以上中老年人（28.3%）；其職業(yè)分布廣泛，平均月收入水平基礎(chǔ)全部在5000元以下，大多數(shù)在3000元左右，屬于正常收入水平。另外，未婚人數(shù)約占36.7%，已婚人數(shù)占63.3%。以下是針對具體問題分析：您此次參觀首全部博物館關(guān)鍵目標(biāo)是：（可多選）48想了解首全部歷史、文化知識6學(xué)業(yè)、工作方面調(diào)查、研究12陪同家人、好友等10游玩1隨便看看分析：由此題我們能夠得出：有80%游客是為了增加知識前來。這使得首博很好發(fā)揮了其博物館作用。這一現(xiàn)象也反應(yīng)出，伴隨社會經(jīng)濟(jì)不停進(jìn)步，大家生活水平不停提升，大家在追求娛樂享受方面，已經(jīng)由物質(zhì)享受逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫裣硎?。從這一點(diǎn)，我們也應(yīng)該認(rèn)識到，旅游產(chǎn)品開發(fā)，要在非物質(zhì)層面有更深度發(fā)展，才能愈加好地迎合需求逐步多面化游客市場。同時(shí)，因?yàn)檫@道題目標(biāo)多選性，在這80%中，有18%左右游客是在陪同家人，好友目標(biāo)下，自己也想增加相關(guān)知識，另外，有約8%人也是為了學(xué)術(shù)方面調(diào)研，僅有很小一部分人是不帶有什么目標(biāo)性經(jīng)行參觀游覽。這愈加證實(shí)了，首全部博物館旅游開發(fā)，起到了它向外界宣揚(yáng)北京傳統(tǒng)歷史文化作用。您是從哪些渠道了解到首全部博物館：（可多選）30電視、廣播9雜志、報(bào)刊7旅游宣傳單、手冊14網(wǎng)絡(luò)18她人介紹其它___家住周圍_____分析：圖看出：相關(guān)游客得悉首全部博物館路徑是多方面，除電視廣播所占百分比最大外，其它如雜志報(bào)刊、宣傳手冊、網(wǎng)絡(luò)、她人介紹等方法也全部占有一定百分比，所以能夠得出，首博在多種渠道宣傳全部得到了很好效果。而且，約23%“她人介紹”也說明了首博含有一定著名度，而且在已參觀過游客中有很好口碑。不過其中旅游宣傳單、手冊所占百分比最小，能夠看出，首全部博物館旅游開發(fā)目標(biāo)，并不以盈利為重，它沒有過多在旅游界經(jīng)行宣傳，這也愈加明確了首博這項(xiàng)旅游產(chǎn)品性質(zhì)——以收藏、保護(hù)珍貴文物；宣揚(yáng)北京傳統(tǒng)歷史文化為關(guān)鍵目標(biāo)。另外首先，有不少游客是因?yàn)榧易”本?，是一直看著首博不停建設(shè)，所以不需要媒體宣傳也能熟知首博。您此次參觀游覽形式為：2隨團(tuán)游覽45和家人、好友游覽13單獨(dú)游覽分析：來參觀游客大多是陪同家人和好友前來，將首博作為增加知識學(xué)習(xí)場所。而將首博作為旅游景點(diǎn)來經(jīng)行娛樂、休閑并不多，從首博網(wǎng)站上我們能夠看到，首全部博物館正在創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，而從調(diào)查數(shù)字我們能夠看出首博在這一點(diǎn)上還需要更多努力去提升在外省及其它國家著名度，擴(kuò)大宣傳范圍，讓其成為中國甚至世界博物館，讓全部些人全部有機(jī)會全方面、系統(tǒng)地認(rèn)識和了解北京。您此次游覽所用時(shí)間大約為：31小時(shí)以內(nèi)151～2小時(shí)272～3小時(shí)153小時(shí)以上分析：由圖可見，有快要二分之一游客全部用了2～3小時(shí)來參觀首博，也就是說，整個(gè)博物館地上5層加地下1層，共6層，每層游覽時(shí)間為半小時(shí)左右。經(jīng)過這幾天實(shí)地調(diào)查，假如要把博物館中展陳認(rèn)真看一遍，每層用時(shí)半小時(shí)確實(shí)不夠，這就說明了，大部分游客還是以大致瀏覽形式參觀，對部分感愛好部分仔細(xì)探究。另外有25%游客用了最少3小時(shí)參觀完首博，同時(shí)也有30%游客不到2個(gè)小時(shí)就看完了整個(gè)展覽。可見，除了團(tuán)體限制游覽時(shí)間以外，游客參觀認(rèn)真程度，決定了其游覽時(shí)間，而認(rèn)真程度又在一定程度上取決于游客個(gè)人文化素養(yǎng)和愛好、愛好。此次展覽中，哪部分令您印象最深：（可多選）34老北京民俗展26古全部北京歷史文化展23青銅藝術(shù)展16玉器藝術(shù)展32瓷器藝術(shù)展4書房珍玩展其它________分析：經(jīng)過調(diào)查，游客普遍對頂層老北京民俗展印象頗深，同時(shí)對北京歷史文化和出土文物也有很深印象，不一樣部分偏愛程度并沒有太大偏差，不過對于書房珍玩展印象并不深，我認(rèn)為，游客前來參觀，是因?yàn)閷Ρ本┻^去歷史、文化感愛好，而且書房里東西，即使在現(xiàn)代也常常能夠看到，而且不含有尤其北京特色，也就沒怎么吸引到游客眼球。您認(rèn)為館中方位指示牌、整體平面圖、介紹說明牌等是否清楚、明確：32很清楚、明了28還能夠，比較輕易看懂不夠明確，難以看懂分析：超出半數(shù)以上人認(rèn)為館中方位指示牌、整體平面圖、介紹說明牌等很清楚、明了，而46.7%游客認(rèn)為還能夠，比較輕易看懂；在我們組調(diào)查60人中沒有些人認(rèn)為指示牌、平面圖等不夠明確，難以看懂。這組數(shù)聽說明了首全部博物館方位指示還是比較清楚易懂，略顯不足是靠近半數(shù)人選擇了還能夠，比較輕易看懂而不是很清楚，明了，這里問題關(guān)鍵集中在首全部博物館整體平面圖較為缺乏，使大家對于各個(gè)藏館位置關(guān)系不夠明確，不能正確快速找到期望參觀藏館。我們在調(diào)查中還發(fā)覺了一個(gè)小問題，部分游客反應(yīng)，藏品介紹說明牌清楚易懂但缺乏對藏品用途介紹，有只說明了出處，期望加上藏品原來用途說明加深了解。您認(rèn)為館中公共服務(wù)設(shè)施，如：小賣部、衛(wèi)生間、座椅等是否充足、易找到：45足夠多，且輕易找到14比較少，但輕易找到1比較少，且不易找到分析：75%被調(diào)查者認(rèn)為館中公共服務(wù)設(shè)施，如：小賣部、衛(wèi)生間、座椅等足夠多，且輕易找到，23.3%人認(rèn)為比較少但輕易找到，只有1人認(rèn)為比較少且不易找到。這組數(shù)據(jù)反應(yīng)了大部分游客對于首全部博物館設(shè)施設(shè)置情況還是比較滿意。但伴隨參觀者人數(shù)增加，參觀高峰時(shí)期座椅就略顯不足。而且首全部博物館座椅安排全部比較集中，通常全部分布在各個(gè)藏館外側(cè)，致使游客也大量集中在周圍。您是經(jīng)過何種方法參觀、了解館中展出展品：跟隨導(dǎo)游人員聽其講解使用自動講解機(jī)59經(jīng)過看展品介紹牌1其它________分析：98.3%人經(jīng)過看展品介紹牌來參觀、了解館中展出展品，有一人選擇了其它，則是包含了跟隨導(dǎo)游人員聽其講解，使用自動講解機(jī)，經(jīng)過看展品介紹牌這三種方法。其中跟隨導(dǎo)游人員聽講解中并非是導(dǎo)游人員而是首全部博物館介紹志愿者。幾乎全部被調(diào)查者全部選擇了經(jīng)過看展品介紹牌方法參觀，這種方法快捷方便而且能有效地滿足廣大游客需求。在調(diào)查中也有部分游客反應(yīng)應(yīng)多些講解人員。您是否購置導(dǎo)游講解服務(wù)產(chǎn)品：1是59否未購置原因：7價(jià)格比較高3無償導(dǎo)游講解足以滿足需要45不需要講解5其它________分析：被調(diào)查者全部沒有購置導(dǎo)游講解服務(wù)，在未購置原因中11.7%人認(rèn)為價(jià)格比較高，0.05%人認(rèn)為無償導(dǎo)游講解足以滿足需要，有75%人認(rèn)為不需要講解。另外還有5人選擇其它，則是不知道有此項(xiàng)服務(wù)。導(dǎo)游講解服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為倆類一類是一小時(shí)導(dǎo)覽：一般話講解100元，英語講解200元；倆小時(shí)導(dǎo)覽：一般話講解200元，英語講解400元。作為一般民眾來講價(jià)格確實(shí)較高，而假如作為學(xué)術(shù)研究或團(tuán)體游覽則能夠選擇購置。絕大部分游客已經(jīng)經(jīng)過介紹牌對展品有了基礎(chǔ)了解，已經(jīng)滿足了需求。被調(diào)查者有5人對此項(xiàng)服務(wù)毫不知情，首全部博物館應(yīng)該加大宣傳力度，通知游客有此項(xiàng)服務(wù)。10．此次參觀游覽前，您對首全部北京歷史、文化等方面了解程度：10有充足、深度了解48簡單、淺層了解2完全不了解分析：依據(jù)統(tǒng)計(jì)，有80%游客在參觀前，是對北京歷史、文化知識僅有簡單、淺層了解；有17%游客又充足、深度了解；另外有3%游客對北京毫無了解。從這能夠看出，第一，大家經(jīng)過不一樣渠道對北京有了一個(gè)大致了解后，變產(chǎn)生了濃厚愛好，且樂于進(jìn)行深一步認(rèn)知和探究；第二，首全部博物館內(nèi)典藏含有很高價(jià)值，足以滿足專業(yè)人員學(xué)習(xí)、研究方面需求；第三，首全部博物館是一個(gè)高科技、綜合性強(qiáng)博物館，適合多個(gè)不一樣文化階層游客。11．經(jīng)過此次參觀游覽，您在哪方面收獲最大：18首全部歷史知識17首全部文化知識24首全部古代精美藝術(shù)品1其它__沒收獲______分析：在游客收獲方面，不管是歷史、文化還是出土古代藝術(shù)品，對大家影響程度不相上下，其中古代藝術(shù)品所占百分比更高。關(guān)鍵是因?yàn)槊恳粋€(gè)不一樣專題展覽館，全部是經(jīng)過展示古代北京流下來特色文物來表示其歷史、文化底蘊(yùn)。首全部博物館以這么形式講述老北京，不僅讓游客認(rèn)識、了解了很多珍貴文物，同時(shí)從中獲取了相關(guān)歷史、文化知識。12．假如條件許可，您是否愿意再次前來參觀：59是否1不清楚分析：幾乎全部些人全部愿意再次參觀首全部博物館。這很顯著地表明了首全部博物館確實(shí)含有十分深遠(yuǎn)價(jià)值，且首博所含有歷史、文化內(nèi)涵，足以確保一定客源不流失，且不停吸引更多游客。也就是說，首全部博物館能夠在很長一段時(shí)間內(nèi)保持成熟、穩(wěn)定地發(fā)展。13.您購置首博紀(jì)念品了么？是60否未購置原因：5價(jià)格比較高50沒有必需5其它____________分析：在我小組所調(diào)查60名游客中，沒有些人購置首博紀(jì)念品。對于不購置原因，有84%游客認(rèn)為，沒有必需購置。其中，有一大部分游客來自北京，認(rèn)為北京人不需要買北京紀(jì)念品，另一部分游客認(rèn)為，那里紀(jì)念品全部是仿造，買來沒有意義，也沒有什么實(shí)用價(jià)值。也有8%游客認(rèn)為紀(jì)念品價(jià)格太高，即使一個(gè)泥塑兔爺，也要200左右。另外也有些游客表示，假如孩子一定要買，也能夠考慮。從這些現(xiàn)象能夠看出，首全部博物館內(nèi)旅游紀(jì)念品商店不僅沒有起到太大經(jīng)濟(jì)作用，也沒給游客帶來什么“紀(jì)念”作用。14．您對首全部博物館建設(shè)和發(fā)展有何提議：1）增加展品、增加臨時(shí)展覽2）相關(guān)部分重大展覽活動，要提前加強(qiáng)宣傳3）冬天出售熱飲、自動飲水處水熱點(diǎn)4）小賣部價(jià)錢應(yīng)合適降低5）多部分無償講解人員和引導(dǎo)人員6）座椅太窄，應(yīng)該加寬部分，這么更方便老人休息7）期望有些專題展覽能無償或價(jià)格廉價(jià)些8）愿愈加好展示中國文化，讓中國人及外國人了解豐富文化分析：首先，從游客提出部分相關(guān)服務(wù)性設(shè)施提議能夠看出，首全部博物館在建設(shè)方面，硬件設(shè)施很齊全，也很現(xiàn)代化，足以滿足各類游客基礎(chǔ)需求。然而首博在追求現(xiàn)代化同時(shí)，忽略了最關(guān)鍵一點(diǎn)，人性化。很多游客反應(yīng)，首博里工作人員服務(wù)態(tài)度不夠熱情、主動，即使有無償導(dǎo)游講解，也不知道該怎樣請，和到哪去請，另外就是在休息，飲食方面，座椅太窄，尤其是在冬天，靠著墻很不舒適，水也很涼，不宜老人和兒童飲用，而小賣部價(jià)格又太高，確實(shí)沒有做到貼心服務(wù)。其次，我們能夠看出，大部分游客還是很關(guān)注首博展覽動態(tài)，并對其展覽內(nèi)容很感愛好，只是首博一向宣傳力度不夠，假如不是專門去查最近展覽信息，極少能看到相關(guān)首博宣傳信息，這使大家無法了解首博，尤其是對其它國家、地域游客，首博我著名度大大降低，這使首博流失了很大一部分客源。最終，游客表示對首博深切期望，也表明了，廣大游客對首全部博物館旅游開發(fā)支持和期盼，這愈加堅(jiān)定了首博為游客提供愈加好服務(wù)必需性。三、首全部博物館開發(fā)覺存問題和處理方法，和營銷提議。1．預(yù)約系統(tǒng)沒有得到廣泛普及要參觀首博需要提前預(yù)約，不過，出現(xiàn)了部分游客并不知道需要預(yù)約情況，到了館內(nèi)再臨時(shí)打電話預(yù)約，造成了無須要麻煩。2．圖講解明，內(nèi)容生硬且字體過小文物配置文字說明，字體較小，而且位置多在展柜靠下地方，很多上了年紀(jì)游客全部看不清楚。另外，對于介紹牌上英文翻譯不夠全方面，且不是每一項(xiàng)內(nèi)容全部有對應(yīng)英文翻譯，這很不方面外國游客了解。3．導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)品不易被接收首先，沒有些人主動為前來參觀游客推薦導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)品，造成大家并不知道館內(nèi)提供導(dǎo)游服務(wù)，且對于無償導(dǎo)游講解，游客反應(yīng)不知道在哪，不知道誰是導(dǎo)游；其次，收費(fèi)導(dǎo)游講解服務(wù)價(jià)格偏高，一小時(shí)一般話講解100元，英語講解200元，這對于散客確實(shí)偏貴。這么不僅不能幫助游客了解北京歷史文化知識，也對博物館收益造成了負(fù)面影響。所以，應(yīng)該主動為游客介紹相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容，并合適降低服務(wù)費(fèi)用。4．缺乏外語講解服務(wù)在調(diào)查這幾天中，發(fā)覺很多游客全部是外國人，她們對中國老物件很感愛好，不過僅憑借簡單文字介紹極難使外國人了解中國文化，這就需要人工細(xì)致講解了。可是大部分外國人是以散客形式前來參觀，且英語講解服務(wù)價(jià)格很高，每小時(shí)200元，外國人通常不會購置導(dǎo)游講解服務(wù)產(chǎn)品。所以，增加無償外語講解，對外國游客游覽是十分必需。另外，館內(nèi)沒有小語種講解服務(wù)，一樣沒有小語種介紹牌等，這對非英語國家游客帶來了很大不便。6．相關(guān)首全部博物館宣傳較少首博作為國家級博物館，并不以盈利為關(guān)鍵目標(biāo)，而是重在宣揚(yáng)北京傳統(tǒng)、歷史、文化，和珍貴文物收藏等，所以，首博沒有像其它旅游項(xiàng)目一樣，極力宣傳自己產(chǎn)品，這么很大一部分人就無法了解到首博，也就不會有前來參觀想法。應(yīng)該依據(jù)自己特色，在合適時(shí)機(jī)，多方位宣傳。讓大眾知道首博和它最新展覽。7．缺乏和游客互動館內(nèi)游客并不多，尤其是地下一層，即使在地下一層建立了讓游客動手制作陶器地方，不過極少會有游客參與，甚至大部分游客全部不知道有這么服務(wù)設(shè)施，這表明，一是館內(nèi)對其服務(wù)設(shè)施宣傳力度不夠，二是館內(nèi)服務(wù)人員和游客缺乏溝通交流，沒有形成以個(gè)良好服務(wù)系統(tǒng)。8．館內(nèi)空氣質(zhì)量較差考慮到文物保護(hù)等原因，很多展館中必需確保一定溫度、濕度、光照程度等，要保持這些條件，肯定會造成館中空氣不流通，讓人感覺壓抑，憋悶，影響了參觀質(zhì)量。所以，應(yīng)該增加部分排風(fēng)設(shè)施，加強(qiáng)館內(nèi)空氣流通。9．館中高科技設(shè)施資源浪費(fèi)在調(diào)查過程中我們發(fā)覺部分先端科技設(shè)施全部被很多觀眾忽略掉了。這就是一個(gè)形式上資源浪費(fèi)。首博在利用信息技術(shù)來幫助和提升展覽質(zhì)量方面，投入了相當(dāng)大精力和物力，意在帶給用戶靈活自助式服務(wù)。我們認(rèn)為在觀眾各個(gè)展區(qū)工作人員在部分關(guān)鍵自助科技設(shè)施前應(yīng)主動給游客幫助和提醒，給她們使用提醒，提升這些自助服務(wù)設(shè)施使用率。四、首全部博物館特色開發(fā)和其營銷提議首博是一座擁有最優(yōu)異設(shè)施現(xiàn)代化綜合性博物館，是北京市政府投資興建面向大型現(xiàn)代化世紀(jì)北京市標(biāo)志性建筑之一。它目標(biāo)就是讓大家更深認(rèn)識到中國源遠(yuǎn)流長歷史，中國文化博大精深。那么在首博建設(shè)中怎么樣讓一般老百姓愈加深入地、直觀地了解中華民族歷史和文化呢？調(diào)查結(jié)束后我們小組發(fā)覺了部分問題，對于這些問題提出了自己想法。相對而言，首博新館自開放到現(xiàn)在，我們能顯著感覺到無償開放后這幾年參觀人數(shù)較少，且在我們小組調(diào)查期間顯著感覺到來參觀游者并不多。對于首博來說，它無償開放并非完全意義上無償，而是指對博物館或美術(shù)館常設(shè)展覽實(shí)施無償。為了創(chuàng)品牌、吸引觀眾、增加競爭力，各博物館全部會推出部分臨時(shí)或尤其展覽，而這些全部會標(biāo)價(jià)收費(fèi)。另外，博物館還會依據(jù)參觀者不一樣需求，提供“個(gè)性化”服務(wù)。但這首先卻有著部分不足。首先我們將突出特色作為一個(gè)關(guān)鍵方面來敘述。中國在發(fā)展過程中不停地在主動讓世界了解中國文化，把中國文化推向世界已成為全民共識。在全球化進(jìn)程中，全國博物館界全部在思索怎樣抓住機(jī)遇取得發(fā)展，尋求為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和城市發(fā)展服務(wù)突破口，尋求深受百姓歡迎并引以自豪個(gè)性化展覽。我認(rèn)為，看一個(gè)博物館陳列水平高低，不在于館藏文物多少，而在于怎樣拓展它文物深度和廣度，在于展示它們蘊(yùn)藏文化內(nèi)涵、文化外延和文化淵源，并由它們之間聯(lián)絡(luò)所形成文化體系。首先，我們國家國有近三千個(gè)博物館，而且大多為地方歷史藝術(shù)類博物館，陳列內(nèi)容和形式大同小異，給人以千篇一律感覺，這極難提起老百姓參觀博物館熱情。第二，在城市高速發(fā)展今天，城市面貌已趨于雷同，用地域文化特色展覽教育市民，能夠增強(qiáng)其文化個(gè)性意識，進(jìn)而在城市發(fā)展中自覺地采取行動。另外，舉行地域文化特色展覽，能夠豐富城市文化內(nèi)涵，提升城市文化品位，張揚(yáng)城市文化個(gè)性。其四，地域文化特色是當(dāng)?shù)鬲?dú)有文化資源，在當(dāng)?shù)匕傩罩杏猩詈裎幕?，辦這么展覽深受當(dāng)?shù)匕傩諝g迎。在調(diào)查中我們也了解到很多受訪者全部會提到她們認(rèn)為和通常博物館區(qū)分不大，也就是在老北京風(fēng)俗展還有部分特色，這也間接表現(xiàn)了為何很多人對老北京風(fēng)俗展印象最深了。首博能夠根據(jù)北京特色思緒將其它多個(gè)展廳愈加完善。第二，在展廳設(shè)計(jì)、陳列語言設(shè)計(jì)、專題藝術(shù)設(shè)計(jì)等方面。展廳應(yīng)圍繞地域文化特色在空間布局、陳列設(shè)備、陳列色彩、采光照明等方面符合展覽內(nèi)容設(shè)計(jì)要求，切合地域文化審美心理。其二，陳列語言泛指展覽中一切表示展覽方法方法，包含展品、照片、文字、繪畫、雕塑、模型、圖版、表格、場景等，全部陳列語言全部必需服從于表現(xiàn)地域文化特色專題內(nèi)容，并做到協(xié)調(diào)一致。其三，專題藝術(shù)設(shè)計(jì)是指對展覽陳列中某一部分進(jìn)行放大精細(xì)處理。把沙盤模型、聲像多媒體、景觀箱、全景（半景）畫、蠟像（硅膠）、雕塑等專題藝術(shù)設(shè)計(jì)利用于地域文化特色展覽，這么有利于營造濃濃地域文化特色氣氛，使人產(chǎn)生身臨其境感覺。在對首博調(diào)查過程中我們認(rèn)為在每一個(gè)特色展區(qū)能夠搭配和之符合展覽方法給人一個(gè)友好感覺。另外，經(jīng)過調(diào)查我們了解到，大部分游者并非學(xué)者，參觀之前也僅僅是對首博和中國歷史文化有淺層了解而已，這也就說明大多數(shù)大家并非喜愛枯燥講解。我們知道部分生動?xùn)|西往往輕易使人駐足，假如博物館內(nèi)多部分專題藝術(shù)設(shè)計(jì)，這時(shí)候就能夠再這個(gè)步驟搭配精而重講解內(nèi)容，這么有利于大家去了解更多知識，一舉多得。第三，首博應(yīng)愈加強(qiáng)化展覽精品意識。這能夠在三個(gè)方面加強(qiáng)，即專題吸引力和精深，展品真實(shí)，出色、文字說明精辟生動。展品真實(shí)能使觀眾產(chǎn)生一個(gè)信任感，表現(xiàn)展覽權(quán)威性。出色展品，既是博物館“高層次”表現(xiàn)，也給觀眾留下良好印象，以確立展覽在她心目中地位。假如說看展覽這個(gè)是仿品那個(gè)是仿品，誰還會肯定這場展覽呢？另外，展覽文字說明一定要簡練、明了，要生動、活潑、優(yōu)美、流暢，富有趣味，切忌刻板和陳式化，給觀眾產(chǎn)生視覺疲憊。下面是我們對首博營銷策略方面提議。第一，首博應(yīng)該愈加重視且長久重視分析游客需求。觀眾需求是在不停改變著，所以首博應(yīng)在每一個(gè)階段時(shí)期全部做好分析，以改變經(jīng)營和服務(wù)才能讓博物館連續(xù)高人氣。第二，關(guān)注游客參觀成本。其中包含博物館商店經(jīng)營作用和游客“博物館疲憊”。第三，提供人性化服務(wù),充足考慮觀眾參觀方便性。第四，主動建立溝通渠道,加強(qiáng)和游客有效溝通。下面是我們小組給首博提出部分具體營銷策略。1，特展?fàn)I銷。博物館一直全部在常規(guī)展覽之外還有尤其展出活動，比如某某大家書畫展等。這些展出通常另外收費(fèi)。首博除了能夠?qū)Υ_定特展進(jìn)行愈加好推廣宣傳之外，花些精力去宣傳本身展覽條件和觀眾基礎(chǔ)，吸引更多商業(yè)機(jī)構(gòu)來聯(lián)絡(luò)設(shè)展，才能廣開財(cái)路。2，藏品營銷。首全部博物館不僅要會把其它博物館藏品和展覽引進(jìn)來，還要利用本身藏品特點(diǎn)，組織策劃能走出去專題展覽。能夠考慮和專業(yè)展覽企業(yè)合作，展覽場所不要局限于其它博物館，能夠是更為大眾化星級酒店、展覽中心等。3，商品營銷。我們小組在參觀過程中逛到紀(jì)念品售賣區(qū)時(shí)給我們直觀感覺是價(jià)格較貴，東西缺乏新意和特色。而且調(diào)查問卷中顯示，大部分被調(diào)查者全部表示沒有考慮購置紀(jì)念品，買了紀(jì)念品也是因?yàn)樾『⒆訌?qiáng)烈要求。在這方面首博能夠加強(qiáng)策劃，弄部分愈加有特色有紀(jì)念意義產(chǎn)品并以一個(gè)相對合理價(jià)格出售，另外，多增加部分實(shí)用價(jià)值和觀賞價(jià)值兼?zhèn)浼o(jì)念品，這么不會讓游客有花了很多錢，卻買了一個(gè)假擺設(shè)感覺。我們相信這么做，首博會在經(jīng)濟(jì)收入上有所增加。4，募捐營銷。在國外，對于向博物館捐款有較完善減免稅方法，常常能看到某人從某富豪那邊拉來百萬千萬美金募捐新聞。慈善家捐款也需要其它方面回報(bào)，這就需要對博物館價(jià)值進(jìn)行深度商業(yè)挖掘，幫助潛在募捐者找到回報(bào)點(diǎn)。另外，募捐也不能只是針對大企業(yè)大富翁，面向大眾募捐工作對做好大眾對博物館進(jìn)行募捐普及工作很有意義，群眾力量是無窮，宣傳工作做好了，群眾可能愿意掏比門票更多錢。我們認(rèn)為，即使政策上是取消門票了，不過我們也能夠利用提出募捐型門票這個(gè)理念。比如制作多個(gè)參觀紀(jì)念券，想取得一張紀(jì)念券，就需要支付對應(yīng)款項(xiàng)。甚至還能夠有一個(gè)是隨便參觀者出多少錢，就像美國紐約大全部會博物館那樣把無償門票改為提議募捐。5，,服務(wù)營銷。參觀博物館不是看幾件冷冰冰藏品，而是去體驗(yàn)歷史和文明，這種體驗(yàn)不是幾行字展品介紹就能處理，需要配套以講解員和多個(gè)形式資料說明。在調(diào)查中我們發(fā)覺，其中部分人全部沒有注意到有導(dǎo)游服務(wù)這一項(xiàng)，注意到也因?yàn)閮r(jià)格而放棄，只是選擇自行游覽看看導(dǎo)游牌而已。所以導(dǎo)游講解服