《旅游法規(guī)》

旅游經(jīng)營者的權(quán)利和義務(wù)1旅游經(jīng)營者是指以營利為目的，從事旅游經(jīng)營活動的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。包括旅行社、酒店、車（船）公司、商店、游樂場所、旅游景區(qū)（景點(diǎn)）等旅游經(jīng)營單位。旅游經(jīng)營者以其依法注冊登記的經(jīng)營范圍，通過開展業(yè)務(wù)經(jīng)營，享有旅游權(quán)利，承擔(dān)旅游義務(wù)。旅游經(jīng)營者概述1.依法自主經(jīng)營2.拒絕無合法證件人員的檢查；拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)、罰款和其他處罰。3.拒絕無償提供服務(wù)和其他形式的攤派4.拒絕旅游者提出的違反職業(yè)道德、侮辱人格尊嚴(yán)的要求5.商業(yè)秘密受到法律保護(hù)6.旅游經(jīng)營活動中享有的其他合法權(quán)利旅游經(jīng)營者的權(quán)利（6項）1.履行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)和與旅游消費(fèi)者約定的義務(wù)。法定義務(wù)：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《廣告管理條例》、《商標(biāo)法》等法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)約定義務(wù)：與旅游者簽訂的協(xié)議中的責(zé)任旅游經(jīng)營者的義務(wù)（13項）2.接受旅游消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)。旅游經(jīng)營者要通過有效途徑或方式接受旅游消費(fèi)者的批評和建議，諸如設(shè)立專門機(jī)構(gòu)、配置專職人員收集、聽取旅游消費(fèi)者的批評和建議、與旅游消費(fèi)者對話等。3.保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)。旅游經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)要符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。比如，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備旅游安全設(shè)施和安全設(shè)備，對旅游設(shè)施定期檢查、維修，建立安全管理責(zé)任制，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。游樂設(shè)施運(yùn)營應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得技術(shù)檢驗部門驗收的合格證書。4.提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息的義務(wù)。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。對旅游消費(fèi)者提出的商品或者服務(wù)質(zhì)量、使用方法等問題，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。提供商品或者服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價。5.標(biāo)明經(jīng)營者真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)標(biāo)明企業(yè)名稱和營業(yè)標(biāo)記。不得使用未經(jīng)核準(zhǔn)登記的企業(yè)名稱；不準(zhǔn)假冒他人企業(yè)名稱和他人持有的營業(yè)標(biāo)記。6.出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。旅游經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。旅游消費(fèi)者索要消費(fèi)的憑證、單據(jù)，經(jīng)營者必須出具。7.保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。除旅游消費(fèi)者在購買該商品或接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵外，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用旅游商品或者接受旅游服務(wù)的情況下，其提供的旅游商品或者旅游服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有一定的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。旅游經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品、說明、實(shí)物樣品或其他方式表明旅游商品或者旅游服務(wù)的質(zhì)量狀況時，應(yīng)當(dāng)保證其提供的旅游商品或者旅游服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與標(biāo)明的質(zhì)量狀況相符合。8.不得以格式合同等方式限制旅游消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)旅游經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對旅游消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。不得以上述方式減輕、免除其損害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。9.尊重旅游者消費(fèi)人身權(quán)利的義務(wù)。旅游經(jīng)營者不得對旅游消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗。不得搜查旅游消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。不得侵犯旅游消費(fèi)者的人身自由。10.旅游經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，依法經(jīng)營；遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則；公開服務(wù)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。11.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，接受旅游行政部門的監(jiān)督和管理，如實(shí)提供旅游經(jīng)營情況和旅游統(tǒng)計等有關(guān)資料。12.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的教育和培訓(xùn)，按照國家和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。13.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得服務(wù)質(zhì)量等級，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。未取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，不得使用服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)志和稱謂進(jìn)行廣告宣傳或者經(jīng)營活動。國家