軋蓋崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程目標(biāo)：建立粉針劑車(chē)間軋蓋崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，使其達(dá)成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.范圍：適適用于粉針劑車(chē)間軋蓋崗位操作。3.職責(zé)：操作人員對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施負(fù)責(zé)，車(chē)間主任、QA檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)。4.程序：4.1.操作前準(zhǔn)備：4.1.14.1.2.按軋蓋室清潔規(guī)程（SOPSC6010）清潔軋蓋室。4.2.軋蓋操作：4.2.1.按軋蓋機(jī)清潔規(guī)程（SOPSC6017）對(duì)軋蓋機(jī)進(jìn)行清潔。4.2.2.打開(kāi)鋁蓋清洗機(jī)門(mén)，取出滅菌后鋁蓋倒入鋁蓋儲(chǔ)存桶封好，貼掛標(biāo)示卡，注明品名、數(shù)量、滅菌時(shí)間，二十四小時(shí)使用期使用。4.2.3.打開(kāi)鋁蓋儲(chǔ)存桶，將鋁蓋倒入鋁蓋振蕩器，按軋蓋機(jī)操作規(guī)程（SOPSC6016）開(kāi)啟軋蓋機(jī)，調(diào)整好軋蓋緊密度，使鋁蓋包口適宜整平，不得有裙邊和松動(dòng)等現(xiàn)象，以三指擰蓋順時(shí)針旋轉(zhuǎn)不動(dòng)為限，如有松動(dòng)返工重軋，各項(xiàng)試車(chē)檢驗(yàn)合格后，開(kāi)始正式生產(chǎn)。操作中挑出不合格鋁蓋、次蓋、裙邊等半成品，松動(dòng)瓶需返工重軋。鋁蓋振蕩器中應(yīng)保持一定量鋁蓋，操作者隨時(shí)注意軌道上鋁蓋量，以免漏軋。返工軋蓋應(yīng)在軋蓋區(qū)進(jìn)行，盡可能不使膠塞撬離瓶口，如有膠塞撬離瓶口，造成污染，此藥瓶按廢品處理。4.3.軋蓋結(jié)束：4.3.1.關(guān)機(jī)，按軋蓋機(jī)清潔規(guī)程（SOPSC0017）進(jìn)行清潔。4.3.2.將不合格半成品，廢鋁蓋清除操作室。4.3.3.按軋蓋室清潔規(guī)程（SOPSC6010）進(jìn)行清潔清場(chǎng)。4.3.4.QA檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后，在批生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)簽字并發(fā)放“清場(chǎng)所格證”。4.4.操作人員按進(jìn)出十萬(wàn)級(jí)潔凈區(qū)更衣規(guī)程（SOPSC0011）離開(kāi)操作室。

企業(yè)人力資源管理人員目錄企業(yè)人力資源管理人員申報(bào)須知………人力資源管理員（四級(jí)）判定項(xiàng)目……………考試綱領(lǐng)……………題型示例……………學(xué)習(xí)參考資料………助理人力資源管理師（三級(jí)）判定項(xiàng)目……………考試綱領(lǐng)……………題型示例……………學(xué)習(xí)參考資料………人力資源管理師（二級(jí)）判定項(xiàng)目……………考試綱領(lǐng)……………題型示例……………學(xué)習(xí)參考資料………判定申報(bào)須知申報(bào)條件等級(jí)名稱(chēng)國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)申報(bào)條件學(xué)歷工作經(jīng)歷人力資源管理員四級(jí)高中（中職）從事本職業(yè)工作1年助理人力資源管理師三級(jí)大學(xué)專(zhuān)科（高職）從事本職業(yè)工作1年取得人力資源管理員資格證書(shū)取得本證書(shū)后從事本職業(yè)工作2年人力資源管理師二級(jí)碩士從事本職業(yè)工作1年大學(xué)本科從事本職業(yè)工作3年大學(xué)專(zhuān)科從事本職業(yè)工作5年取得助理人力資源管理師資格證書(shū)取得本證書(shū)后從事本職業(yè)工作2年判定申報(bào)方法1.申報(bào)地點(diǎn)：天山路1800號(hào)3號(hào)樓底樓大廳2.申報(bào)所需資料：本人身份證（原件及一份復(fù)印件）、學(xué)歷證件（原件及一份復(fù)印件）、本職業(yè)經(jīng)歷證實(shí)材料（原件）3.申報(bào)咨詢(xún)電話：62748577-6107人力資源管理員判定指導(dǎo)判定項(xiàng)目介紹序號(hào)判定項(xiàng)目時(shí)間（分鐘）考評(píng)方法說(shuō)明1專(zhuān)業(yè)知識(shí)90電腦無(wú)紙化企業(yè)人力資源管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)2專(zhuān)業(yè)技能90筆試企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)操作注：各項(xiàng)目成績(jī)相互獨(dú)立，全部及格則判定經(jīng)過(guò)。如一項(xiàng)目不及格，則只需補(bǔ)考此項(xiàng)目，其它項(xiàng)目成績(jī)二年內(nèi)有效。判定內(nèi)容綱領(lǐng)＊專(zhuān)業(yè)知識(shí)(一)人力資源計(jì)劃（權(quán)重10%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)511.1組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型911.2組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原理511.2.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求111.2.2組織機(jī)構(gòu)設(shè)置影響原因112企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)512.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)種類(lèi)和基礎(chǔ)步驟512.2統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)方法513人力資源計(jì)劃相關(guān)知識(shí)553.1工作分析553.1.1工作分析基礎(chǔ)知識(shí)113.1.2工作分析基礎(chǔ)方法113.1.3工作分析實(shí)施程序553.2勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)153.2.1勞動(dòng)力供給和需求153.2.2勞動(dòng)力供求均衡15（二）招聘和配置（權(quán)重25%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1招聘準(zhǔn)備知識(shí)551.1招聘信息和信息源111.2招聘信息搜集基礎(chǔ)方法551.3招聘申請(qǐng)表992招聘實(shí)施基礎(chǔ)知識(shí)552.1人員招聘程序和選擇552.1.1人員招聘基礎(chǔ)程序552.1.2人員招聘起源112.1.3招聘廣告公布112.1.4履歷篩選方法112.1.5工作禮儀知識(shí)112.2人員選擇基礎(chǔ)知識(shí)112.2.1初步篩選方法112.2.2面試基礎(chǔ)形式112.2.3背景調(diào)查及體檢知識(shí)11(三)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)（權(quán)重11%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1培訓(xùn)管理工作程序551.1培訓(xùn)需求評(píng)定551.2培訓(xùn)組織和實(shí)施991.3培訓(xùn)信息反饋551.3.1培訓(xùn)反饋信息種類(lèi)111.3.2培訓(xùn)反饋信息搜集和整理551.4培訓(xùn)后勤事務(wù)112入職培訓(xùn)112.1入職培訓(xùn)資料112.2入職培訓(xùn)會(huì)務(wù)工作11(四)績(jī)效管理（權(quán)重11%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1績(jī)效評(píng)定551.1績(jī)效評(píng)定數(shù)據(jù)處理551.1.1績(jī)效評(píng)定系統(tǒng)概念111.1.2績(jī)效評(píng)定信息搜集551.2績(jī)效評(píng)定實(shí)施551.2.1績(jī)效評(píng)定關(guān)鍵方法111.2.2績(jī)效評(píng)定實(shí)施過(guò)程112績(jī)效管理112.1績(jī)效管理概念112.2績(jī)效管理功效和作用11（五）薪酬福利管理（權(quán)重26%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1薪酬管理551.1薪酬管理程序551.2職員薪酬統(tǒng)計(jì)112薪酬管理基礎(chǔ)信息552.1工作崗位評(píng)定112.2薪酬調(diào)整相關(guān)信息553薪酬計(jì)算993.1企業(yè)薪酬表553.2薪酬計(jì)算方法993.3所得稅計(jì)算和統(tǒng)計(jì)994社會(huì)保險(xiǎn)114.1社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)措施114.2社會(huì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)法規(guī)114.3社會(huì)保險(xiǎn)福利統(tǒng)計(jì)11（六）勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重17%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1勞動(dòng)協(xié)議管理551.1勞動(dòng)協(xié)議簽署、續(xù)訂和變更551.1.1勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)協(xié)議概念111.1.2簽署、續(xù)訂和變更勞動(dòng)協(xié)議程序551.2勞動(dòng)協(xié)議解除551.2.1勞動(dòng)協(xié)議協(xié)議解除111.2.2解除勞動(dòng)協(xié)議條件551.3勞動(dòng)協(xié)議檔案管理112勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程112.1勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程112.2勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程11專(zhuān)業(yè)技能（一）人力資源計(jì)劃（權(quán)重11%）1匯總組織信息112制作組織機(jī)構(gòu)圖993描述崗位設(shè)置情況、增減趨勢(shì)和原因554描述人員需求估計(jì)結(jié)果55（二）招聘和配置（權(quán)重23%）1搜集崗位信息112搜集及分類(lèi)處理招聘需求信息553根據(jù)內(nèi)部競(jìng)聘工作規(guī)范，搜集整理空缺崗位信息114搜集并分類(lèi)內(nèi)部應(yīng)聘人員信息115進(jìn)行報(bào)名登記和初試準(zhǔn)備116復(fù)核候選人相關(guān)資料117搜集、匯總新招聘人員試用信息558解釋勞動(dòng)協(xié)議條款559統(tǒng)計(jì)并維護(hù)職員信息，編制花名冊(cè)及人員統(tǒng)計(jì)報(bào)表1110建立人才數(shù)據(jù)庫(kù)1111辦理接納新職員事宜5512讀懂體檢表11（三）培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)（權(quán)重11%）1準(zhǔn)備入職培訓(xùn)資料112入職培訓(xùn)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備113采集和處理培訓(xùn)所需數(shù)據(jù)994建立、維護(hù)、保管教學(xué)設(shè)施115完成培訓(xùn)后勤服務(wù)工作556跟蹤、搜集、反饋受訓(xùn)者培訓(xùn)效果信息997獨(dú)立辦理培訓(xùn)相關(guān)手續(xù)11（四）績(jī)效管理（權(quán)重10%）1印制、發(fā)放多種績(jī)效評(píng)定材料112安排部署考評(píng)會(huì)議場(chǎng)所113搜集、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)績(jī)效評(píng)定數(shù)據(jù)99（五）薪酬福利管理（權(quán)重25%）1為設(shè)計(jì)各項(xiàng)薪酬福利項(xiàng)目搜集相關(guān)資料552實(shí)施薪酬福利制度，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并建立臺(tái)帳113搜集、統(tǒng)計(jì)、保留崗位評(píng)價(jià)所需原始信息554搜集并提供薪酬福利調(diào)整所需要信息115搜集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析計(jì)算考勤和工時(shí)數(shù)據(jù)116計(jì)算工資、獎(jiǎng)金、津貼和個(gè)人所得稅，編制工資表997計(jì)算福利項(xiàng)目558操作薪酬福利計(jì)算軟件119辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金繳費(fèi)手續(xù)1110核實(shí)、統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)移企業(yè)及個(gè)人各類(lèi)費(fèi)用，建立臺(tái)帳55（六）勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重20%）1處理協(xié)議變更、續(xù)訂、終止、解除和報(bào)送鑒證552管理勞動(dòng)協(xié)議文檔113檢驗(yàn)核實(shí)特殊崗位資格證書(shū)114統(tǒng)計(jì)協(xié)議期內(nèi)各類(lèi)臺(tái)帳，并妥善分類(lèi)保管115獨(dú)立落實(shí)職業(yè)安全衛(wèi)生各項(xiàng)具體工作11關(guān)鍵度、難度以9、5、1表示，9為最高，依次遞減。判定題型示例模塊一專(zhuān)業(yè)知識(shí)一．單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谒膫€(gè)選擇肢中選擇一項(xiàng)作為正確答案，將對(duì)應(yīng)代碼填入括號(hào)中。）績(jī)效評(píng)定內(nèi)容關(guān)鍵是以崗位（）為基礎(chǔ)來(lái)確定。A．工作類(lèi)型 B.工作方法 C.工作職責(zé) D.工作態(tài)度參考答案：C2．狹義概念上人員招聘即指招聘實(shí)施，其中關(guān)鍵包含（）三個(gè)步驟。 A．廣告、招募、錄用 B.招募、篩選、錄用 C.招募、錄用、評(píng)定 D.廣告、招募、評(píng)定參考答案：B多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谖鍌€(gè)選擇肢中選擇二至五項(xiàng)作為正確答案，將對(duì)應(yīng)代碼填入括號(hào)中。）工作分析是一個(gè)全方面評(píng)價(jià)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程能夠分為準(zhǔn)備、調(diào)查、分析、完成四個(gè)階段，其中，分析階段關(guān)鍵工作包含（）。向相關(guān)部門(mén)宣傳工作分析方法和步驟仔細(xì)審核已搜集多種信息發(fā)明性地分析、發(fā)覺(jué)相關(guān)工作和工作人員關(guān)鍵成份編制工作說(shuō)明書(shū)歸納、總結(jié)出工作分析必需材料和要素參考答案：BCE2． 中國(guó)現(xiàn)行社會(huì)保障體系中社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)鍵包含（）。養(yǎng)老保險(xiǎn) 生育保險(xiǎn) C.醫(yī)療保險(xiǎn) D.工傷保險(xiǎn)E.失業(yè)保險(xiǎn)參考答案：ABCDE判定題（請(qǐng)判定以下單句表述正確是否，如正確,則在括號(hào)內(nèi)填入“√”反之則填入“×”。）1.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)每一起勞動(dòng)爭(zhēng)議案件實(shí)施一次裁決即行終止法律制度。（T）參考答案：√2.矩陣制結(jié)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)其最大特點(diǎn)在于責(zé)權(quán)關(guān)系明確，橫向聯(lián)絡(luò)少，管理效率比較高。（）參考答案：×模塊二專(zhuān)業(yè)技能示例在眾多績(jī)效評(píng)定方法中，圖表考評(píng)法常常為企業(yè)人力資源管理人員所使用。曉明電器廠人事行政部經(jīng)理何先生認(rèn)為，在圖表為每項(xiàng)職責(zé)確定等級(jí)里，評(píng)定者只需在圖表內(nèi)她認(rèn)為合適等級(jí)上打上標(biāo)識(shí)，更具體績(jī)效評(píng)定能夠填寫(xiě)在每個(gè)被評(píng)定原因旁邊用來(lái)書(shū)寫(xiě)評(píng)價(jià)空格內(nèi)。假如你是曉明電器廠人事行政部經(jīng)理何先生助理。請(qǐng)結(jié)合人力資源管理常識(shí)，設(shè)計(jì)一張較為通用企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員績(jī)效評(píng)定統(tǒng)計(jì)匯總表，以供何先生作為完善本企業(yè)績(jī)效評(píng)定制度參考。學(xué)習(xí)參考資料推薦教材1、《企業(yè)人力資源管理》 王琪延 中國(guó)物價(jià)出版社2、《企業(yè)人力資源管理人員（基礎(chǔ)知識(shí)）》勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社3、《企業(yè)人力資源管理人員（常使用方法律手冊(cè)）》 勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社4、《企業(yè)人力資源管理人員（上冊(cè)）》 勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社參考教材1、《組織行為學(xué)·人力資源管理案例和練習(xí)》 余凱成陳維政張麗華 大連理工大學(xué)出版社助理人力資源管理師判定指導(dǎo)判定項(xiàng)目介紹序號(hào)判定項(xiàng)目時(shí)間（分鐘）考評(píng)方法說(shuō)明1專(zhuān)業(yè)知識(shí)90電腦無(wú)紙化企業(yè)人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論2專(zhuān)業(yè)技能90筆試企業(yè)人力資源管理方案設(shè)計(jì)企業(yè)人力資源管理案例分析20口試企業(yè)人力資源管理方案設(shè)計(jì)和案例分析口頭敘述。3專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)60筆試企業(yè)人力資源管理日常英語(yǔ)閱讀和表示△1967年12月31日前出生考生本項(xiàng)目成績(jī)?yōu)閰⒖挤謹(jǐn)?shù)。注：各項(xiàng)目成績(jī)相互獨(dú)立，全部及格則判定經(jīng)過(guò)。如一項(xiàng)目不及格，則只需補(bǔ)考此項(xiàng)目，其它項(xiàng)目成績(jī)二年內(nèi)有效。判定內(nèi)容綱領(lǐng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（一）人力資源計(jì)劃（權(quán)重13%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1組織設(shè)計(jì)551.1組織設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)551.1.1組織設(shè)計(jì)要求551.1.2組織設(shè)計(jì)影響原因551.1.3組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)111.1.4組織設(shè)計(jì)內(nèi)容和步驟551.2組織信息采集和處理111.2.1組織信息搜集方法111.2.2組織信息分析及其結(jié)果利用111.3現(xiàn)代企業(yè)組織文化111.3.1組織文化影響原因111.3.2組織文化和職員需要層次111.4組織診療問(wèn)卷設(shè)計(jì)551.4.1組織診療問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程551.4.2組織診療問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法112人力資源計(jì)劃知識(shí)992.1工作分析992.1.1工作分析方法利用992.1.2工作分析實(shí)施過(guò)程992.2企業(yè)人員計(jì)劃制訂552.2.1企業(yè)人員供給和需求分析552.2.2企業(yè)人員供需平衡分析552.2.3人力資源開(kāi)發(fā)政策113人力資源費(fèi)用預(yù)算113.1人力資源管理費(fèi)用知識(shí)113.2人力資源費(fèi)用數(shù)據(jù)類(lèi)型11(二)招聘和配置（權(quán)重20%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1招聘準(zhǔn)備551.1招聘需求分析551.1.1招聘環(huán)境和人員情況分析111.1.2工作崗位信息分析551.2招聘程序551.3招聘渠道112招聘實(shí)施552.1招聘實(shí)施過(guò)程552.2人員初步篩選112.3面試實(shí)施和技巧992.3.1面試基礎(chǔ)步驟552.3.2面試問(wèn)題設(shè)計(jì)和提問(wèn)技巧992.4職員錄用112.4.1職員錄用關(guān)鍵策略112.4.2職員錄用決議標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)113職員使用和調(diào)配113.1職員使用和調(diào)配標(biāo)準(zhǔn)113.2職員使用和調(diào)配理論基礎(chǔ)113.3職員職務(wù)晉升114勞務(wù)外派和引進(jìn)554.1勞務(wù)外派和引進(jìn)相關(guān)法規(guī)114.2外派勞務(wù)工作基礎(chǔ)程序554.3外派勞務(wù)管理114外派勞務(wù)項(xiàng)目標(biāo)審查114外派勞務(wù)人員挑選114.4勞務(wù)引進(jìn)管理114聘用外國(guó)人審批114聘用外國(guó)人就業(yè)基礎(chǔ)條件114入境后工作11（三）培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)（權(quán)重14%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1培訓(xùn)制度建立551.1職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)法規(guī)111.2培訓(xùn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)111.3培訓(xùn)制度種類(lèi)111.4培訓(xùn)制度內(nèi)容551.4.1企業(yè)培訓(xùn)制度概念551.4.2起草培訓(xùn)制度要求992職員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃552.1職員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容112.1.1基礎(chǔ)概念和特征112.1.2制訂計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)112.2組織和個(gè)人發(fā)展信息552.2.1組織職業(yè)管理552.2.2個(gè)人職業(yè)計(jì)劃552.3影響職業(yè)選擇原因112.3.1個(gè)人原因112.3.2環(huán)境原因113培訓(xùn)管理553.1培訓(xùn)需求分析553.2培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算113.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇113.4培訓(xùn)實(shí)施993.4.1培訓(xùn)計(jì)劃制訂993.4.2培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施553.5培訓(xùn)效果評(píng)定993.5.1培訓(xùn)效果信息搜集553.5.2培訓(xùn)評(píng)定數(shù)據(jù)整理和分析993.5.3培訓(xùn)評(píng)定內(nèi)容和應(yīng)用55（四）績(jī)效管理（權(quán)重11%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1.績(jī)效管理系統(tǒng)551.1績(jī)效管理系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)551.1.1績(jī)效管理基礎(chǔ)原理111.1.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定991.1.3績(jī)效管理計(jì)劃制訂551.2績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行112績(jī)效管理制度112.1績(jī)效管理制度制訂112.2績(jī)效管理制度實(shí)施113績(jī)效評(píng)定553.1績(jī)效評(píng)定關(guān)鍵方法113.1.1行為導(dǎo)向型主觀評(píng)定方法113.1.2行為導(dǎo)向型客觀評(píng)定方法113.1.3結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)定方法113.2績(jī)效評(píng)定實(shí)施過(guò)程553.3績(jī)效評(píng)定結(jié)果應(yīng)用553.3.1績(jī)效評(píng)定結(jié)果作用113.3.2績(jī)效改善計(jì)劃55（五）薪酬福利管理（權(quán)重21%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1薪酬福利制度551.1薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)內(nèi)容111.2薪酬福利制度制訂551.3薪酬福利制度調(diào)整552薪酬管理552.1薪酬管理基礎(chǔ)知識(shí)112.1.1薪酬管理涵義112.1.2薪酬管理內(nèi)容112.1.3薪酬管理影響原因112.2薪酬管理基礎(chǔ)內(nèi)容552.2.1崗位評(píng)價(jià)和薪酬等級(jí)552.2.2薪酬調(diào)查552.2.3薪酬結(jié)構(gòu)112.2.4薪酬計(jì)劃552.2.5薪酬形式993福利管理553.1福利管理基礎(chǔ)知識(shí)113.1.1福利本質(zhì)及屬性113.1.2多種福利項(xiàng)目標(biāo)特點(diǎn)113.2福利總額預(yù)算計(jì)劃553.3各類(lèi)保險(xiǎn)和住房公積金核實(shí)55（六）勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重21%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1勞動(dòng)協(xié)議管理551.1勞動(dòng)協(xié)議和專(zhuān)題協(xié)議111.1.1勞動(dòng)協(xié)議和專(zhuān)題協(xié)議含義111.1.2勞動(dòng)協(xié)議內(nèi)容和特點(diǎn)111.1.2專(zhuān)題協(xié)議內(nèi)容和特點(diǎn)111.2勞動(dòng)協(xié)議文本111.2.1法定條款111.2.2約定條款111.3勞動(dòng)協(xié)議簽訂和變更551.3.1簽訂和變更標(biāo)準(zhǔn)111.3.2簽訂和變更程序991.4勞動(dòng)協(xié)議解除和終止551.4.1解除和終止條件551.4.2賠償金核實(shí)要求112集體協(xié)議協(xié)商和推行112.1集體協(xié)議內(nèi)容和簽署程序112.2集體協(xié)議推行、監(jiān)督檢驗(yàn)和責(zé)任113職員溝通553.1職員工作滿(mǎn)意度調(diào)查553.1.1職員工作滿(mǎn)意度調(diào)查含義113.1.2職員工作滿(mǎn)意度調(diào)查方法553.2企業(yè)組織信息溝通553.2.1企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)職能113.2.2信息溝通制度553.2.3職員溝通程序和方法554職業(yè)安全衛(wèi)生管理114.1國(guó)家職業(yè)安全衛(wèi)生制度114.2職業(yè)安全衛(wèi)生管理內(nèi)容114.3職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)預(yù)算11專(zhuān)業(yè)技能（一）人力資源計(jì)劃（權(quán)重13%）1用調(diào)研法、設(shè)計(jì)問(wèn)卷處理組織信息112初步分析組織信息113編制崗位說(shuō)明書(shū)994編制崗位設(shè)置計(jì)劃書(shū)555編制崗位配置年度計(jì)劃996制訂費(fèi)用預(yù)算單項(xiàng)報(bào)表557審核單項(xiàng)人力資源費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表11(二)招聘和配置（權(quán)重20%）1起草單項(xiàng)招聘制度草案112分析崗位信息113分析、審核人員需求信息，提出招聘提議554實(shí)施招聘日程確定、候選人聯(lián)絡(luò)和招聘組織555初步篩選應(yīng)聘者116辦理勞動(dòng)協(xié)議和相關(guān)協(xié)議簽署手續(xù)，建立人事檔案557起草錄用提案118承接聘用特殊群體人員相關(guān)手續(xù)119分析招聘成本和招聘效果，草擬招聘活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)5510跟蹤并反饋新錄用人員任職信息1111操作人員管理信息系統(tǒng)并進(jìn)行相關(guān)分析1112實(shí)施人員調(diào)配和流動(dòng)1113獨(dú)立實(shí)施勞務(wù)外派和引進(jìn)計(jì)劃，辦理相關(guān)手續(xù)55（三）培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)（權(quán)重14%）1搜集、整理、分析培訓(xùn)需求信息552起草培訓(xùn)制度草案553分析影響職業(yè)選擇原因514搜集匯總職員發(fā)展計(jì)劃信息115獨(dú)立進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)116計(jì)劃課時(shí)、組織考試、進(jìn)行學(xué)員管理117編制并說(shuō)明培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案958跟蹤培訓(xùn)效果，起草培訓(xùn)總結(jié)999確定職員自學(xué)學(xué)歷，登錄、整理相關(guān)信息55（四）績(jī)效管理（權(quán)重11%）1搜集背景資料以備建立各項(xiàng)績(jī)效評(píng)定制度552利用辦公軟件設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)定表格553分類(lèi)管理績(jī)效評(píng)定文檔114起草績(jī)效評(píng)定效果總結(jié)99（五）薪酬福利管理（權(quán)重21%）1起草單項(xiàng)薪酬福利制度992計(jì)算和評(píng)價(jià)工作評(píng)定信息553進(jìn)行薪酬調(diào)查554測(cè)算調(diào)整薪酬、獎(jiǎng)金方案555獨(dú)立負(fù)擔(dān)福利費(fèi)用總額預(yù)算556起草補(bǔ)充保險(xiǎn)草案55（六）勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重21%）1起草單項(xiàng)勞動(dòng)關(guān)系規(guī)章制度992起草勞動(dòng)協(xié)議及各類(lèi)專(zhuān)題協(xié)議文書(shū)553建立勞動(dòng)協(xié)議及各類(lèi)專(zhuān)題協(xié)議文書(shū)臺(tái)賬114運(yùn)使用方法律和企業(yè)要求核實(shí)賠償金555勞動(dòng)協(xié)議期滿(mǎn)續(xù)簽或終止協(xié)議116向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)報(bào)送集體協(xié)議117開(kāi)展工作滿(mǎn)意度調(diào)查，整理分析調(diào)查結(jié)果558對(duì)職員溝通結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、整理和正確反饋559宣傳安全衛(wèi)生規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)落實(shí)情況1110建立辦理特殊崗位職業(yè)資格證書(shū)取證、換證手續(xù)1111組織工傷傷殘?jiān)u定、實(shí)施工傷保險(xiǎn)措施1112進(jìn)行職業(yè)安全衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)預(yù)算5513實(shí)施崗位安全教育11專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)考評(píng)要求：認(rèn)知人力資源管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)詞匯200個(gè)（詳見(jiàn)詞匯表）。能夠閱讀并了解常見(jiàn)人力資源管理實(shí)踐過(guò)程中所使用英文圖表、工作步驟和書(shū)面陳說(shuō)資料。能夠用英語(yǔ)書(shū)面表述人力資源管理工作日常溝通用語(yǔ)。能夠閱讀常見(jiàn)人力資源管理工作用書(shū)面資料。附錄：詞匯表注：此詞匯表為專(zhuān)業(yè)詞匯表，參與判定者應(yīng)含有一定公共英語(yǔ)基礎(chǔ)。序號(hào)認(rèn)知詞匯中譯詞意1Acceptability可接收性2Achievementtests成就測(cè)試3Actionplan行動(dòng)計(jì)劃4Actionsteps行動(dòng)步驟5Adventurelearning探險(xiǎn)學(xué)習(xí)法6Adverseimpact負(fù)面影響7Alternativedisputeresolution(ADR)建設(shè)性爭(zhēng)議處理方法8Analyticapproach分析法9Appraisalpolitics評(píng)價(jià)政治學(xué)10Apprenticeship學(xué)徒制11Arbitrary仲裁12Assessment評(píng)價(jià)13Assessmentcenter評(píng)價(jià)中心14Basicskills基礎(chǔ)技能15Behavior-basedprogram行為改變計(jì)劃16Behaviormodeling行為模擬17Benchmarks標(biāo)桿18Benchmarking評(píng)判19Benefits收益20Bonus獎(jiǎng)金21Boycott聯(lián)合抵制22Career職業(yè)23Careercounseling職業(yè)咨詢(xún)24Careercurves(maturitycurves)職業(yè)曲線（成熟曲線）25Careermanagementsystem職業(yè)管理系統(tǒng)26Careersupport職業(yè)支持27Centralization集權(quán)化28Communityofpractice演練小組29Compa-ratio比較比率30Compensablefactors酬勞要素31Competencyassessment能力評(píng)定32Competitiveadvantage競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)33Concentrationstrategy集中戰(zhàn)略34Concurrentvalidation同時(shí)效度35Consumerpriceindex,CPI消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)36Corecompetencies關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力37Criterion-relatedvalidity效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度38Criticalincident關(guān)鍵事件39Criticalincidentmethod關(guān)鍵事件法40Cross-culturalpreparation跨文化準(zhǔn)備41Cross-training交叉培訓(xùn)42Culturalenvironment文化環(huán)境43Culturalshock文化沖擊44Customerappraisal用戶(hù)評(píng)定45Dataflowdiagram數(shù)據(jù)步驟圖46Database數(shù)據(jù)庫(kù)47Decentralization分散化48Delayering扁平化49Depression沮喪50Developmentplanningsystem開(kāi)發(fā)計(jì)劃系統(tǒng)51Differentialpiecerate差額計(jì)件工資52Directcosts直接成本53Discipline紀(jì)律54Disparateimpact差異性影響55Disparatetreatment差異性對(duì)待56Diversitytraining多元化培訓(xùn)57Downsizing精簡(jiǎn)58Downwardmove降級(jí)59Efficiencywagetheory效率工資理論60Electronicperformancesupportsystem(EPSS)電子績(jī)效支持系統(tǒng)61Employeeempowerment職員授權(quán)62Employeeleasing職員租借63Ethics道德64Expatriate外派雇員65Expertsystems教授系統(tǒng)66Externalanalysis外部分析67Externalgrowthstrategy外邊成長(zhǎng)戰(zhàn)略68Externallabormarket外部勞動(dòng)力市場(chǎng)69Factorcomparisonsystem原因比較法70Feedback反饋71Forecasting（勞動(dòng)力供求）估計(jì)72Formaleducationprograms正規(guī)教育計(jì)劃73Frameofreference參考系74Functionaljobanalysis,FJA職能工作分析75Gainsharingplans收益分享計(jì)劃76Globalization全球化77Goals目標(biāo)78Goalsandtimetables目標(biāo)和時(shí)間表79Graphicrating-scalemethod圖式評(píng)定法80Group-buildingmethods團(tuán)體建設(shè)法81Groupmentoringprogram群體指導(dǎo)計(jì)劃82Hayprofilemethod海氏剖析法83High-leveragetraining高層次培訓(xùn)84High-performanceworksystems高績(jī)效工作系統(tǒng)85Hourlywork計(jì)時(shí)工資制86Humancapital人力資本87Humanresourceinformationsystem(HRIS)人力資源信息系統(tǒng)88Humanresourcemanagement人力資源管理89Humanresourcesplanning,HRP人力資源計(jì)劃90Indirectcosts間接成本91Individualism/collectivism個(gè)人主義/集體主義92Input投入93Instructionaldesignprocess指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過(guò)程94Internalanalysis內(nèi)部分析95Internalgrowthstrategy內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略96Internshipprograms實(shí)習(xí)計(jì)劃97Interview面試98Intraorganizationalbargaining組織內(nèi)談判99Jobanalysis工作分析100Jobclassificationsystem工作分類(lèi)法101Jobdescription工作描述102Jobdesign工作設(shè)計(jì)103Jobenlargement工作擴(kuò)大化104Jobenrichment工作豐富化105Jobevaluation工作評(píng)價(jià)106Jobexperiences工作經(jīng)驗(yàn)107Jobinvolvement工作認(rèn)同108Jobpostingandbidding工作張貼和申請(qǐng)109Jobprogressions工作提升110Jobrankingsystem工作關(guān)鍵性排序法111Jobrotation工作輪換112Jobsatisfaction工作滿(mǎn)意度113Jobspecification工作規(guī)范114Jobstructure工作結(jié)構(gòu)115Keyjobs關(guān)鍵工作116Labormarket勞動(dòng)力市場(chǎng)117Laborrelationsprocess勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)程118Leaderlessgroupdiscussion無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法119Learningorganization學(xué)習(xí)型組織120Long-term-short-termorientation長(zhǎng)久-短期導(dǎo)向121Maintenanceofmembership會(huì)員資格維持122Managementbyobjectives,MBO目標(biāo)管理123Managementforecasts管理估計(jì)124Managementprerogatives管理特權(quán)125Managerand/orsupervisorappraisal經(jīng)理和/或上司評(píng)定126Managingdiversity管理多元化127Markovanalysis馬克夫分析法128Mediation調(diào)解129Mentor導(dǎo)師130Meritguideline績(jī)效指南131Minimumwage最低工資132Motivationtolearn學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)133Needsassessment（培訓(xùn)）需要評(píng)價(jià)134Negligence疏忽135Nepotism裙帶關(guān)系136Ombudsman調(diào)查專(zhuān)員137On-the-jobtraining（OJT）在職培訓(xùn)138Opportunitytoperform實(shí)踐機(jī)會(huì)139Organizationalanalysis組織分析140Organizationalcapability組織能力141Orientation導(dǎo)向培訓(xùn)142Outplacementcounseling重新謀職咨詢(xún)143Output產(chǎn)出144Outsourcing外包145Pay-policyline工資政策線146Paystructure工資結(jié)構(gòu)147Peerappraisal同事評(píng)定148Performanceappraisal績(jī)效評(píng)價(jià)149Performancefeedback績(jī)效反饋150Performancemanagement績(jī)效管理151Performanceplanningandevaluation(PPE)績(jī)效計(jì)劃和評(píng)價(jià)系統(tǒng)152Perquisites津貼153Personanalysis個(gè)人分析154Personcharacteristics個(gè)人特征155Personnelselection人員甄選156Pointsystem積分法157Positionanalysisquestionnaire,PaQ職位分析問(wèn)卷調(diào)查158Powerdistance權(quán)力差距159Predictivevalidation估計(jì)效度160Profitsharing利潤(rùn)分享161Promotion晉升162Proteancareer多變職業(yè)163Psychologicalcontract心理契約164Psychologicalsupport心理支持165Readinessfortraining培訓(xùn)準(zhǔn)備166Reasoningability推理能力167Recruitment招募168Reengineering步驟再造169Reliability信度170Repatriation歸國(guó)準(zhǔn)備171Replacementcharts替換表172Requestforproposal(REP)（培訓(xùn)）招標(biāo)書(shū)173Returnoninvestment(ROI)投資回報(bào)174Roleambiguity角色模糊175Selection甄選176Self-appraisal自我評(píng)定177Self-efficacy自信心178Situationalinterview情景面試179Skill-basedpay技能工資180Skillinventories技能量表181Specificity明確性182Spotbonus即時(shí)獎(jiǎng)金183Staffingtables人員配置表184Strategicchoice戰(zhàn)略選擇185Strategiccongruence戰(zhàn)略一致性186Strategichumanresourcemanagement(SHRM)戰(zhàn)略性人力資源管理187Strategyformulation戰(zhàn)略形成188Strategyimplementation戰(zhàn)略實(shí)施189Taskanalysis任務(wù)分析190Teamleadertraining團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)191360-degreefeedbackprocess360度反饋過(guò)程192Totalqualitymanagement(TQM)全方面質(zhì)量管理193Training培訓(xùn)194Trainingadministration培訓(xùn)管理195Validity效度196Voicing講話197Wageandsalarysurvey薪資調(diào)查198Wage-ratecompression工資壓縮199Web-basedtraining網(wǎng)上培訓(xùn)200Workpermit/workcertificate就業(yè)許可證判定題型示例模塊一專(zhuān)業(yè)知識(shí)單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谒膫€(gè)選擇肢中選擇一項(xiàng)作為正確答案，將對(duì)應(yīng)代碼填入括號(hào)中。）1.假如很多人在面試中使用一個(gè)工具給一個(gè)求職者打分，她們?nèi)拷o候選人相同或相近分?jǐn)?shù)，則這種工具含有較高（C）。A.內(nèi)部一致性信度B.復(fù)本信度C.評(píng)分者信度D.重測(cè)信度參考答案：C2.在職位評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程中，在培訓(xùn)完評(píng)價(jià)教授小組和數(shù)據(jù)處理工作小組以后，緊接著需要完成工作是（）。計(jì)劃和準(zhǔn)備職位評(píng)價(jià) B.建立評(píng)價(jià)標(biāo)桿C.編制評(píng)價(jià)手冊(cè) D.編寫(xiě)職位說(shuō)明參考答案：B多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谖鍌€(gè)選擇肢中選擇二至五項(xiàng)作為正確答案，將對(duì)應(yīng)代碼填入括號(hào)中。）1.勞動(dòng)協(xié)議屬于法定要式協(xié)議。中國(guó)《勞動(dòng)法》要求，在勞動(dòng)協(xié)議中應(yīng)該含有（）等法定條款。 A．保密事項(xiàng) B．勞動(dòng)紀(jì)律勞動(dòng)酬勞試用期限違反勞動(dòng)協(xié)議責(zé)任參考答案：BCE2． 結(jié)構(gòu)工資制又被稱(chēng)為組合工資制。通常結(jié)構(gòu)工資由以下（）這幾部分組成。技術(shù)工資業(yè)績(jī)工資工齡工資基礎(chǔ)工資談判工資參考答案：ABCD判定題（請(qǐng)判定以下單句表述正確是否，如正確,則在括號(hào)內(nèi)填入“√”反之則填入“×”。）1． 人力資源計(jì)劃最終目標(biāo)是使國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人得到長(zhǎng)久利益。（） 參考答案：√2. 申請(qǐng)表是一個(gè)初始階段人員選拔篩選工具，它結(jié)構(gòu)是開(kāi)放式。（） 參考答案：×模塊二專(zhuān)業(yè)技能一．方案設(shè)計(jì)題型示例背景綜述：運(yùn)通建筑工程企業(yè)從事房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)和管理工作。企業(yè)最關(guān)鍵一個(gè)部門(mén)是項(xiàng)目管理部，該部門(mén)有10個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，每個(gè)人全部獨(dú)立承接項(xiàng)目，有項(xiàng)目經(jīng)理還同時(shí)承接多個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)槌跻詠?lái)企業(yè)業(yè)務(wù)不停擴(kuò)大，現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理有些應(yīng)接不暇。項(xiàng)目管理部經(jīng)理陳先生和人力資源部經(jīng)理李先生經(jīng)過(guò)討論，初步準(zhǔn)備招聘若干名項(xiàng)目助理，起到幫助項(xiàng)目經(jīng)理日常工作作用。根據(jù)李先生對(duì)項(xiàng)目助理這一職位工作分析，確定此職位勝任者須完成工作包含對(duì)多種項(xiàng)目文件，如招投標(biāo)書(shū)、設(shè)計(jì)圖紙、合相同進(jìn)行規(guī)范化管理，所以適宜人選要含有一定檔案管理技能。同時(shí)，工程項(xiàng)目標(biāo)付款工作也期望這個(gè)項(xiàng)目助理職位能夠負(fù)擔(dān)，所以，又需要一定財(cái)務(wù)知識(shí)。另外，工程建設(shè)中要包含到多種多樣材料，必需立即確保這些材料供給。項(xiàng)目助理要含有建筑材料相關(guān)常識(shí)。在對(duì)外聯(lián)絡(luò)中，除了和材料供給商聯(lián)絡(luò)之外，項(xiàng)目助理人員也需要和政府相關(guān)部門(mén)打交道，并需要常常幫助項(xiàng)目經(jīng)理做部分傳輸信息、搜集信息和組織會(huì)議等溝通工作。一個(gè)優(yōu)異項(xiàng)目助理經(jīng)過(guò)一定培訓(xùn)和鍛煉一定能夠勝任做項(xiàng)目經(jīng)理工作，所以這成為項(xiàng)目經(jīng)理很好階梯。設(shè)計(jì)內(nèi)容及要求：假如你是運(yùn)通建筑工程企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)招聘主管人員。請(qǐng)依據(jù)李先生對(duì)項(xiàng)目助理這一職位工作分析結(jié)果，擬寫(xiě)一份簡(jiǎn)明招聘申請(qǐng)表。請(qǐng)列出各款項(xiàng)名稱(chēng)并簡(jiǎn)明描述對(duì)應(yīng)內(nèi)容。案例分析題型示例背景綜述：，在汽車(chē)行業(yè)從業(yè)多年許先生被華明汽車(chē)企業(yè)解聘，來(lái)到了瀕臨倒閉另一家汽車(chē)企業(yè)，華光汽車(chē)企業(yè)。在她剛進(jìn)入華光企業(yè)時(shí)，企業(yè)市場(chǎng)擁有率僅為8%左右，庫(kù)存積壓汽車(chē)8萬(wàn)余輛，虧損6億元，創(chuàng)該企業(yè)虧損最高統(tǒng)計(jì)，積欠多種債務(wù)高達(dá)30億元。面對(duì)此種情況，許先生鄭重宣告：要在幾年內(nèi)不僅使企業(yè)起死回生，還要?jiǎng)?chuàng)出佳績(jī)來(lái)。她要求，在企業(yè)起死回生之前，她個(gè)人年薪僅為1元。許先生憑借自己經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和積累管理知識(shí)，經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，開(kāi)出了改善華光汽車(chē)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況四劑藥方。第一劑：精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。許先生認(rèn)為當(dāng)初華光汽車(chē)企業(yè)在人員管理上存在以下多個(gè)問(wèn)題：紀(jì)律松弛，管理混亂，人浮于事。為此，她采取了以下措施。第一，精簡(jiǎn)高層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于那些身居高位而無(wú)所事事者統(tǒng)統(tǒng)撤掉。38個(gè)副總裁共辭去32個(gè)，高層部門(mén)經(jīng)理也由28個(gè)降到4個(gè)。第二，壓縮企業(yè)規(guī)模。果斷關(guān)閉或出售不盈利工廠和生產(chǎn)線。第三，削減雇員。許先生前后解聘了1萬(wàn)多名工人，淘汰率超出了50%。盡管悲慘，但為了企業(yè)生存，不得不這么做。第二劑：挖掘人才。許先生十分重視人才作用。她憑借多年保留人才統(tǒng)計(jì)本，連“挖”帶拉，前后從另一家汽車(chē)企業(yè)搜羅了數(shù)名得力干將。第三劑：吸引用戶(hù)靠創(chuàng)新。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵在于“創(chuàng)新”。為此，許先生大力加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)作用，由副總經(jīng)理胡先生為主管，針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，消費(fèi)趨向，用戶(hù)特點(diǎn)偏好，材料價(jià)格波動(dòng)和家庭規(guī)模改變等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行廣泛而深入調(diào)查分析，為生產(chǎn)提供決議信息依據(jù)。第四劑：大作廣告。因?yàn)閹啄昵叭A光汽車(chē)企業(yè)“聲名”在外，大家對(duì)其新產(chǎn)品總是半信半疑。要改變這一形勢(shì)，必需大作廣告。華光收到了很好效果。上述四劑藥方實(shí)施，不僅大大地優(yōu)化了該企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也將華光汽車(chē)企業(yè)扭虧為盈，發(fā)明了汽車(chē)工業(yè)史上奇跡。 分析要求：華光汽車(chē)企業(yè)許先生首先大舉裁員，其次多方納賢，從中我們能夠看出她用人之道何在？請(qǐng)結(jié)合人力資源管理和開(kāi)發(fā)理論敘述你見(jiàn)解。口試題型示例怎樣進(jìn)行培訓(xùn)成本預(yù)算和效益分析，應(yīng)該采取哪些具體方法？請(qǐng)結(jié)合你在工作中實(shí)際事例談?wù)勀阋?jiàn)解。 學(xué)習(xí)參考資料推薦教材1、《人力資源開(kāi)發(fā)和管理（第二版）》 張德 清華大學(xué)出版社2、《企業(yè)人力資源管理人員（基礎(chǔ)知識(shí)）》勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社3、《企業(yè)人力資源管理人員（常使用方法律手冊(cè)）》 勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社4、《企業(yè)人力資源管理人員（上冊(cè)）》 勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社參考教材1、《工作分析實(shí)務(wù)手冊(cè)》 鄭曉明吳志明 機(jī)械工業(yè)出版社2、《職員招聘和選拔實(shí)務(wù)手冊(cè)》 吳志明 機(jī)械工業(yè)出版社3、《人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)手冊(cè)》 郭京生張立興潘立 機(jī)械工業(yè)出版社4、《績(jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》 武欣機(jī)械工業(yè)出版社 5、《薪酬管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》 劉軍勝機(jī)械工業(yè)出版社6、《人力資源管理和開(kāi)發(fā)案例精選》張德 清華大學(xué)出版社 人力資源管理師判定指導(dǎo)判定項(xiàng)目介紹序號(hào)判定項(xiàng)目時(shí)間（分鐘）考評(píng)方法考評(píng)題型1專(zhuān)業(yè)知識(shí)90電腦無(wú)紙化企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略理論和知識(shí)2專(zhuān)業(yè)技能90筆試企業(yè)人力資源管理項(xiàng)目策劃（三選二）企業(yè)人力資源管理案例分析（三選二）20口試企業(yè)人力資源管理項(xiàng)目策劃和案例分析口頭敘述。3專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)60筆試企業(yè)人力資源管理日常英語(yǔ)溝通利用△1967年12月31日前出生考生本項(xiàng)目成績(jī)?yōu)閰⒖挤謹(jǐn)?shù)。注：各項(xiàng)目成績(jī)相互獨(dú)立，全部及格則判定經(jīng)過(guò)。如一項(xiàng)目不及格，則只需補(bǔ)考此項(xiàng)目，其它項(xiàng)目成績(jī)二年內(nèi)有效。判定內(nèi)容綱領(lǐng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（一）人力資源計(jì)劃（權(quán)重20%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1人力資源管理戰(zhàn)略計(jì)劃551.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析111.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略特點(diǎn)111.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略支撐點(diǎn)111.2人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和策略制訂551.2.1制訂人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略前提和依據(jù)111.2.2人力資源質(zhì)量開(kāi)發(fā)策略制訂551.2.3企業(yè)人力資源管理策略模式選擇552組織計(jì)劃552.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整112.1.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置112.1.2企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和分析112.2組織設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)992.3企業(yè)組織診療、變革和整合553企業(yè)人力資源管理制度553.1企業(yè)人力資源管理制度體系113.2企業(yè)人力資源管理制度計(jì)劃993.2.1企業(yè)人力資源管理制度計(jì)劃編制993.2.2企業(yè)人力資源估計(jì)技術(shù)993.2.3企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)114企業(yè)人力資源管理費(fèi)用預(yù)算554.1企業(yè)人力資源管理費(fèi)用項(xiàng)目組成114.2編制人力資源管理費(fèi)用預(yù)算程序和方法55(二)招聘和配置（權(quán)重15%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1招聘準(zhǔn)備551.1招聘環(huán)境分析111.1.1招聘外部環(huán)境分析111.1.2招聘內(nèi)部環(huán)境分析111.2工作分析和勝任能力分析111.2.1工作分析基礎(chǔ)步驟111.2.1工作分析方法選擇111.2.2勝任能力分析111.3招聘計(jì)劃和制度修訂551.3.1制訂招聘計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)和程序111.3.2招聘制度內(nèi)容和修訂551.4招聘程序991.5招聘渠道分析和選擇551.5.1招聘起源分析和選擇111.5.2招聘渠道選擇步驟552招聘實(shí)施552.1招聘策略112.1.1人員招聘策略112.1.2人才吸引策略112.1.3用人策略112.2人員選拔方法和利用992.2.1人員選拔方案992.2.2多種人員選拔方法特點(diǎn)和利用992.3中高級(jí)管理人員招聘技術(shù)552.3.1中高級(jí)管理人員招聘特殊性112.3.2評(píng)價(jià)中心552.4特殊政策和應(yīng)變方案113職員離職553.1離職面談553.1.1離職面談內(nèi)容113.1.2離職面談技巧553.2降低職員流失方法11（三）培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)（權(quán)重15%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1培訓(xùn)組織體系991.1培訓(xùn)體系551.1.1培訓(xùn)體系組成551.1.2培訓(xùn)工作職責(zé)551.2培訓(xùn)步驟992培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃112.1人才發(fā)展戰(zhàn)略112.1.1人才發(fā)展戰(zhàn)略制訂程序112.1.2人才發(fā)展戰(zhàn)略制訂方法112.2學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)理念113培訓(xùn)管理553.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇113.2培訓(xùn)課程設(shè)置553.2.1培訓(xùn)課程設(shè)置基礎(chǔ)要素113.2.2培訓(xùn)課程設(shè)置操作過(guò)程553.3培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)113.4培訓(xùn)老師選配114培訓(xùn)效果評(píng)定994.1培訓(xùn)效果評(píng)定方案554.1.1培訓(xùn)效果評(píng)定方案設(shè)計(jì)要素554.1.2培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)定方案選擇554.2培訓(xùn)效果評(píng)定工具554.2.1培訓(xùn)效果評(píng)定工具種類(lèi)114.2.2培訓(xùn)效果評(píng)定工具設(shè)計(jì)思緒994.3培訓(xùn)評(píng)定匯報(bào)994.3.1培訓(xùn)評(píng)定匯報(bào)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容994.3.2培訓(xùn)評(píng)定匯報(bào)撰寫(xiě)要求99（四）績(jī)效管理（權(quán)重10%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)111.1績(jī)效管理準(zhǔn)備階段111.2績(jī)效管理實(shí)施階段111.3績(jī)效管理評(píng)定階段111.4績(jī)效管理總結(jié)階段111.5績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段112績(jī)效評(píng)定指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)992.1績(jī)效評(píng)定指標(biāo)體系設(shè)計(jì)992.1.1績(jī)效評(píng)定指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法992.1.2績(jī)效評(píng)定指標(biāo)體系設(shè)計(jì)程序992.2績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)552.2.1績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)112.2.1績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)種類(lèi)112.2.3績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法552.2.4績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)量表設(shè)計(jì)993績(jī)效管理系統(tǒng)有效運(yùn)行553.1績(jī)效管理培訓(xùn)策略和方法113.2績(jī)效面談553.2.1績(jī)效面談準(zhǔn)備工作553.2.2績(jī)效面談種類(lèi)113.2.3績(jī)效反饋基礎(chǔ)要求113.3改善績(jī)效策略553.4績(jī)效管理中矛盾沖突和處理方法554績(jī)效評(píng)定方法選擇和應(yīng)用554.1績(jī)效評(píng)定方法選擇114.2績(jī)效評(píng)定方法應(yīng)用554.2.1績(jī)效評(píng)定中可能出現(xiàn)偏誤114.2.2績(jī)效評(píng)定多種偏誤預(yù)防554.2.3績(jī)效評(píng)定方法適用范圍11（五）薪酬福利管理（權(quán)重20%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1薪酬管理551.1崗位評(píng)價(jià)551.1.1崗位評(píng)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)111.1.2崗位評(píng)價(jià)技術(shù)和工具991.1.3崗位評(píng)價(jià)信息統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)處理551.2影響薪酬管理其它原因551.2.1薪酬調(diào)查和外部均衡111.2.2薪酬計(jì)劃551.2.3薪酬結(jié)構(gòu)551.2.4人工成本核實(shí)112福利管理552.1企業(yè)福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)112.1.1福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)112.1.2福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法112.2保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)552.2.1補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)552.2.2補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)553薪酬策略553.1企業(yè)薪酬策略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系553.2企業(yè)薪酬策略制訂554薪酬制度完善和創(chuàng)新554.1薪酬方案評(píng)定554.1.1優(yōu)化薪酬方案特征114.1.2薪酬方案評(píng)定程序554.2薪酬管理制度完善11（六）勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重20%）序號(hào)考點(diǎn)關(guān)鍵度難度1企業(yè)組織文化建設(shè)111.1企業(yè)文化組成要素111.2企業(yè)文化功效112勞動(dòng)爭(zhēng)議552.1勞動(dòng)爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)和程序552.1.1勞動(dòng)爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)112.1.2勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序992.2勞動(dòng)爭(zhēng)議概念和類(lèi)型552.2.1勞動(dòng)爭(zhēng)議界定552.2.2勞動(dòng)爭(zhēng)議類(lèi)型552.3勞動(dòng)爭(zhēng)議處理基礎(chǔ)體制552.3.1體制種類(lèi)112.3.2企業(yè)調(diào)解552.3.3勞動(dòng)仲裁552.3.4勞動(dòng)訴訟113集體協(xié)議協(xié)商113.1決定勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)約束原因113.2集體協(xié)商策略113.3建立利益協(xié)調(diào)型勞動(dòng)關(guān)系11專(zhuān)業(yè)技能（一）人力資源計(jì)劃（權(quán)重16%）1比較研究不一樣形式組織機(jī)構(gòu)552分析組織現(xiàn)實(shí)狀況，起草分析匯報(bào)993制訂長(zhǎng)久崗位設(shè)置和人員配置計(jì)劃554依據(jù)組織發(fā)展要求編制人員供需平衡計(jì)劃995編制勞動(dòng)定額定員556分析人力資源政策并提出制訂、調(diào)整、廢止提議557編寫(xiě)人力資源經(jīng)費(fèi)預(yù)算55(二)招聘和配置（權(quán)重15%）1確定組織招聘和人員配置方面制度修訂方案112進(jìn)行工作分析、崗位設(shè)計(jì)、編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)553編寫(xiě)崗位任職條件554選擇招聘策略，制訂招聘實(shí)施方案995綜合分析招聘渠道優(yōu)劣，確定招聘渠道556在應(yīng)聘者供不應(yīng)求情況下，提出應(yīng)變方案557分析應(yīng)聘者素質(zhì)，選拔組織需要人員558實(shí)施國(guó)家政策，合適配置特殊群體就業(yè)者559制訂勞務(wù)外派和引進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃并組織實(shí)施5110利用離職面談技巧進(jìn)行面談1111查核離職原因，提出降低職員流失方法55（三）培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)（權(quán)重14%）1提出確定培訓(xùn)對(duì)象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)112編寫(xiě)職員培訓(xùn)需求分析匯報(bào)993依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、資源，提出培訓(xùn)方法提議554起草、解釋培訓(xùn)制度，提出修訂方案995起草培訓(xùn)計(jì)劃，制訂年度計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算556確定培訓(xùn)目標(biāo)，制訂職員發(fā)展計(jì)劃557制訂并實(shí)施培訓(xùn)管理制度118篩選并確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)119評(píng)定培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量5510起草培訓(xùn)評(píng)定匯報(bào)99（四）績(jī)效管理（權(quán)重10%）1計(jì)劃組織績(jī)效評(píng)定活動(dòng)，提出組建相關(guān)機(jī)構(gòu)提議552表示績(jī)效評(píng)定意圖和方法，實(shí)施相關(guān)工作113反饋績(jī)效評(píng)定結(jié)果，提出改善和發(fā)展提議114調(diào)整處理績(jī)效評(píng)定申訴115依據(jù)績(jī)效評(píng)定結(jié)果，提出并實(shí)施獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等提議556擬寫(xiě)績(jī)效評(píng)定效果分析匯報(bào)99（五）薪酬福利管理（權(quán)重22%）1解釋各項(xiàng)薪酬福利制度，并能立即提出修訂方案552確定工資、獎(jiǎng)金調(diào)整方案并組織實(shí)施993核實(shí)企業(yè)人工成本114分析單位薪酬，提出調(diào)整提議555依據(jù)人員計(jì)劃，獨(dú)立編制工資計(jì)劃方案草案556設(shè)計(jì)企業(yè)福利項(xiàng)目117設(shè)計(jì)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)方案558設(shè)計(jì)職員商業(yè)保險(xiǎn)方案55（六）勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重23%）1簽署勞動(dòng)協(xié)議和多種專(zhuān)題協(xié)議552起草并修改勞動(dòng)協(xié)議及各類(lèi)專(zhuān)題協(xié)議書(shū)993實(shí)施勞動(dòng)協(xié)議和專(zhuān)題協(xié)議變更和醫(yī)療期等管理554代表企業(yè)法人參與集體協(xié)議協(xié)商和簽訂555協(xié)調(diào)集體協(xié)議條款實(shí)施116代表企業(yè)法人參與勞動(dòng)爭(zhēng)議997提出預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生對(duì)策預(yù)案558制訂本單位職業(yè)安全衛(wèi)生制度559開(kāi)展組織工作環(huán)境營(yíng)造1110建立職員溝通渠道、制度和方法1111依據(jù)職員溝通結(jié)果提出改善勞動(dòng)關(guān)系提議11專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)判定考評(píng)要求：認(rèn)知人力資源管理相關(guān)詞匯246個(gè)（詳見(jiàn)詞匯表）。能夠了解、設(shè)計(jì)常見(jiàn)人力資源管理實(shí)踐過(guò)程中所使用英文圖表、工作步驟。能夠翻譯人力資源管理專(zhuān)業(yè)書(shū)面資料。能夠用英語(yǔ)書(shū)面表述較復(fù)雜人力資源管理工作實(shí)務(wù)。附錄：詞匯表注：此詞匯表為專(zhuān)業(yè)詞匯表，參與判定者應(yīng)含有一定公共英語(yǔ)基礎(chǔ)。序號(hào)詞匯中譯詞意1Acceptability可接收性2Achievementtests成就測(cè)試3Actionplan行動(dòng)計(jì)劃4Actionsteps行動(dòng)步驟5Adventurelearning探險(xiǎn)學(xué)習(xí)法6Adverseimpact負(fù)面影響7Agencyshop工會(huì)代理制8Alternativedisputeresolution(ADR)建設(shè)性爭(zhēng)議處理方法9Analyticapproach分析法10Appraisalpolitics評(píng)價(jià)政治學(xué)11Apprenticeship學(xué)徒制12Arbitrary仲裁13Assessment評(píng)價(jià)14Assessmentcenter評(píng)價(jià)中心15Attitudeawarenessandchangeprogram態(tài)度認(rèn)知和改變計(jì)劃16Attitudinalstructuring態(tài)度構(gòu)建17Audiovisualinstruction視聽(tīng)教學(xué)18Auditapproach審計(jì)法19Balancedscorecard綜合評(píng)價(jià)卡20Basicskills基礎(chǔ)技能21Behavior-basedprogram行為改變計(jì)劃22Behaviormodeling行為模擬23Benchmarks基準(zhǔn)24Benchmarking評(píng)判25Benefits收益26Bonus獎(jiǎng)金27Boycott聯(lián)合抵制28Career職業(yè)29Careercounseling職業(yè)咨詢(xún)30Careercurves(maturitycurves)職業(yè)曲線（成熟曲線）31Careermanagementsystem職業(yè)管理系統(tǒng)32Careersupport職業(yè)支持33Centralization集權(quán)化34Coach教練35Cognitiveability認(rèn)知能力36Cognitiveoutcomes認(rèn)知性結(jié)果37Collectivebargainingprocess勞資談判過(guò)程38Communityofpractice演練小組39Compa-ratio比較比率40Compensablefactors酬勞要素41Competencyassessment能力評(píng)定42Competitiveadvantage競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)43Concentrationstrategy集中戰(zhàn)略44Concurrentvalidation同時(shí)效度45Consumerpriceindex,CPI消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)46Contentvalidation內(nèi)容效度47Continuouslearning連續(xù)學(xué)習(xí)48Contributoryplan投入計(jì)劃49Coordinationtraining合作培訓(xùn)50Corecompetencies關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力51Criterion-relatedvalidity效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度52Criticalincident關(guān)鍵事件53Criticalincidentmethod關(guān)鍵事件法54Cross-culturalpreparation跨文化準(zhǔn)備55Cross-training交叉培訓(xùn)56Culturalenvironment文化環(huán)境57Culturalshock文化沖擊58Customerappraisal用戶(hù)評(píng)定59Dataflowdiagram數(shù)據(jù)步驟圖60Database數(shù)據(jù)庫(kù)61Decentralization分散化62Decisionsupportsystems決議支持系統(tǒng)63Defined-benefitplan養(yǎng)老金福利計(jì)劃64Defined-contributionplan資方養(yǎng)老金投入計(jì)劃65Delayering扁平化66Depression沮喪67Developmentplanningsystem開(kāi)發(fā)計(jì)劃系統(tǒng)68Diff