物業(yè)公司職位闡明書第1頁共4頁6．1工程部6．1．1工程部經(jīng)理單位：職位名稱：工程部經(jīng)理編制日期：部門：采購部任職人：任職人簽字：直接主管：工程總監(jiān)直接主管簽字：直接下屬：人間接下屬：人職位編號：闡明書編號：批準日期：職位概要：負責(zé)公司各物業(yè)管理處設(shè)備管理，涉及物料采購、物料調(diào)配、設(shè)備維護、設(shè)備維修等任職條件學(xué)歷/專業(yè)大學(xué)本科以上必備知識專業(yè)知識設(shè)備管理、公司管理等有關(guān)專業(yè)知識外語規(guī)定大學(xué)英語四級以上計算機規(guī)定純熟使用各種辦公軟件，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用知識工作經(jīng)驗5年以上設(shè)備管理或有關(guān)工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)理解范疇熟悉公司物業(yè)服務(wù)所需市場上各種設(shè)備更新、換代狀況，掌握各種設(shè)備性能、價格，理解公司內(nèi)部管理流程能力素質(zhì)規(guī)定能力項目能力原則領(lǐng)導(dǎo)能力帶領(lǐng)本部門人員全面完畢設(shè)備管理各項任務(wù)溝通能力與供應(yīng)商進行良好溝通協(xié)調(diào)能力全面協(xié)調(diào)各物業(yè)管理處物料控制能力合理控制各種物料采購費用職位晉升可直接晉升職位工程總監(jiān)可晉升至此職位物料采購員、物料調(diào)配員、設(shè)備技術(shù)員可以降級職位物料采購員、物料調(diào)配員、設(shè)備技術(shù)員第2頁共3頁有關(guān)職能部門工程總監(jiān)總經(jīng)理供應(yīng)商客戶溝通關(guān)系：有關(guān)職能部門工程總監(jiān)總經(jīng)理供應(yīng)商客戶內(nèi)部外部責(zé)任范圍報告責(zé)任直接上報人間接上報人督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo)人間接督導(dǎo)人哺育責(zé)任哺育下屬對下屬采購、調(diào)配、維護、維修業(yè)務(wù)開展進行指引專業(yè)培訓(xùn)對關(guān)于部門和人員進行設(shè)備使用與維護知識等培訓(xùn)成本責(zé)任采購維修費用不突破預(yù)算管理費用不突破預(yù)算通信費用控制在元/月之內(nèi)交通費用控制在元/月之內(nèi)辦公設(shè)備完好率達到%以上保密責(zé)任對公司物料采購數(shù)量及關(guān)于狀況承擔保密責(zé)任節(jié)約責(zé)任努力減少公司采購、維修、維護過程中所發(fā)生各種費用權(quán)力范圍權(quán)力項目主要內(nèi)容審核權(quán)對公司采購合同、維修籌劃等有審核權(quán)監(jiān)督權(quán)對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)對公司各物業(yè)管理處設(shè)備配備有建議權(quán)用人權(quán)對下屬任免及調(diào)離本職位后繼任人選有提名權(quán)考核權(quán)對所屬下級工作有考核權(quán)第3頁共4頁工作范疇工作根據(jù)負責(zé)限度建議考核原則1．規(guī)章制度建設(shè)組織制定本部門物料采購、物料調(diào)配、設(shè)備維護與維修各項規(guī)章制度，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，嚴格組織執(zhí)行，并依照不斷變化業(yè)主需求及公司實際狀況，對各項規(guī)章制度進行補充、修訂、完善公司物業(yè)服務(wù)管理制度全責(zé)規(guī)章制度執(zhí)行狀況，領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主滿意度評價在4分以上2．物料采購依照公司物業(yè)服務(wù)有關(guān)規(guī)定，及時匯總各物業(yè)處提交物料備品需求籌劃；編制公司物料采購籌劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，廣泛進行市場詢價，選取合格供應(yīng)商，與其訂立供應(yīng)合同；監(jiān)督、檢查、督促其按合同全面履約，并與財務(wù)部一起對物料采購進行審核、監(jiān)控，做好成本控制(1)公司物業(yè)服務(wù)管理制度(2)物料備品需求籌劃全責(zé)物料采購按籌劃完畢率達到100％3．物料調(diào)配依照公司各物業(yè)管理處實際需求，結(jié)合公司物料采購狀況，合理調(diào)配各種物料，努力做到各物業(yè)管理處略有富余、絕不浪費，保證滿足向業(yè)主服務(wù)需要(1)公司物業(yè)服務(wù)管理制度(2)物料采購苗全責(zé)物料調(diào)配，各物業(yè)管理處滿意度評價在4分以上4．物料管理監(jiān)督對存儲于各物業(yè)服務(wù)中心物料以及工作器具實行統(tǒng)一管理，定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)亂堆亂放等現(xiàn)象，及時予以糾正，限令其進行整治，并將關(guān)于狀況向關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)報告t按領(lǐng)導(dǎo)批示意見進行相應(yīng)懲罰公司物業(yè)服務(wù)管理制度全責(zé)物料管理按規(guī)定違規(guī)現(xiàn)象控制在5％以內(nèi)第4頁共4頁工作范疇工作根據(jù)負責(zé)限度建議考核原則5．設(shè)備維護、維修-組織擬定設(shè)備管理、操作、維護各種程序文獻和技術(shù)原則，并組織各物業(yè)管理處執(zhí)行；定期匯總物業(yè)管理處提交設(shè)備維護、維修籌劃；編制公司設(shè)備維護、維修籌劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批后組織執(zhí)行，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)(1)設(shè)備管理制度(2)設(shè)備使用闡明書全責(zé)（1）設(shè)備完好率達到95％以上（2）設(shè)備使用率達到85％以上6．臺賬管理及時建立各種物料、設(shè)備臺賬，制定設(shè)備卡片，并定期與財務(wù)部進行核對，對物料、設(shè)備增減變化及時做出臺賬解決，確保賬賬、賬物、賬卡相符(1)固定資產(chǎn)管理制度(2)物資管理制度全責(zé)臺賬管理，出錯率為O7．檔案管理組織收集、編制各種設(shè)備技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備技術(shù)檔案管理工作，完善各種借閱手續(xù)，及時催促關(guān)于部門和人員歸還檔案，同步切實做好檔案防盜、防損管理(1)各種技術(shù)資料(2)檔案管理制度全責(zé)檔案管理，出錯率為O8．下屬人員管理管理本部門所屬員工，對下屬員工務(wù)工作、管理技能、工作態(tài)度等進行教誨，并實行考核，關(guān)懷員工身心健康和生活公司有關(guān)人力資源管理制度全責(zé)年度內(nèi)，下屬員工綜合考核得分達到90分以6．1．2物料采購員單位：職位名稱：物料采購員編制日期：部門：采購部任職人：任職人簽字：直接主管：工程部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬：人間接下屬：人職位編號：闡明書編號：批準日期：職位概要：負責(zé)公司各物業(yè)管理處物料采購、供應(yīng)工作，保證各物業(yè)管理處所需物料及時、充分供應(yīng)，為完畢服務(wù)任務(wù)奠定基本任職條件學(xué)歷/專業(yè)大學(xué)本科以上必備知識專業(yè)知識物流管理、設(shè)備管理等有關(guān)專業(yè)知識外語規(guī)定大學(xué)英語四級以上計算機規(guī)定純熟使用各種辦公軟件，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用知識工作經(jīng)驗2年以上采購工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)理解范疇理解公司物業(yè)服務(wù)目的、任務(wù)，熟悉公司所需各種物料市場供應(yīng)、變化狀況，全面掌握采購各種技巧、辦法。能力素質(zhì)規(guī)定能力項目能力原則溝通能力與供應(yīng)商進行良好溝通協(xié)調(diào)能力全面協(xié)調(diào)各種物料采購時間和方式控制能力合理控制各種物料采購進度職位晉升可直接晉升職位工程部經(jīng)理可晉升至此職位采購員可以降級職位采購員第2頁共3頁有關(guān)職能部門各物業(yè)管理處本部門經(jīng)理工程總監(jiān)供應(yīng)商溝通關(guān)系：有關(guān)職能部門各物業(yè)管理處本部門經(jīng)理工程總監(jiān)供應(yīng)商內(nèi)部外部責(zé)任范圍報告責(zé)任直接上報人間接上報人督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo)人間接督導(dǎo)人哺育責(zé)任哺育下屬對采購員采購業(yè)務(wù)工作開展進行指引專業(yè)培訓(xùn)對關(guān)于部門和人員進行采購知識和物流知識等培訓(xùn)成本責(zé)任采購維修費用不突破預(yù)算管理費用不突破預(yù)算通信費用控制在元/月之內(nèi)交通費用控制在元/月之內(nèi)辦公設(shè)備完好率達到%以上保密責(zé)任對公司物料采購數(shù)量和品種承擔保密責(zé)任權(quán)力范圍權(quán)力項目主要內(nèi)容審核權(quán)對采購員上報市場調(diào)查報告等有審核權(quán)監(jiān)督權(quán)對所屬采購員工作有監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)對公司各物業(yè)管理處設(shè)備配備有建議權(quán)用人權(quán)對采購員工作安排有用人權(quán)考核權(quán)對各采購員工作有參加考核權(quán)第3頁共3頁工作范疇工作根據(jù)負責(zé)限度建議考核原則1．采購籌劃編制綜合平衡各物業(yè)管理處提交物料備品需求籌劃，編制公司年度物料采購籌劃，并逐漸分解為季度、月度采購籌劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批后，制定詳細采購實行方案，并著手組織各采購員進行采購準備工作(1)公司年度經(jīng)營籌劃(2)各物業(yè)管理處物料備品需求籌劃全責(zé)各階段采購籌劃完畢率達到100％2．市場調(diào)查依照領(lǐng)導(dǎo)審批采購計射，著手組織各采購員在市場上進行廣泛調(diào)查活動，詳細考查各供應(yīng)商價格、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽、供貨能力等狀況，并7[總其編寫市場調(diào)查報告，進行綜合分析，向上級領(lǐng)導(dǎo)進行報告(1)采購籌劃(2)市場調(diào)查資料全責(zé)市場調(diào)查精確，分析到位，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價在4分以上3．采購執(zhí)行依照公司規(guī)定權(quán)限，對價值1萬元以上物料進行招標采購，組織有關(guān)部門和人員召開招標會，擬定合格供應(yīng)商，報關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)審批；1萬元如下物料采購執(zhí)行比價采購程序，選取合格供應(yīng)商報領(lǐng)導(dǎo)審批；及時與領(lǐng)導(dǎo)審批供應(yīng)商訂立供應(yīng)合同(1)采購籌劃(2)公司責(zé)權(quán)劃分全責(zé)各階段采購籌劃完畢率達到lOO％4．物料檢查供應(yīng)商物料運抵公司后，及時組織有關(guān)部門和人員進行檢查，并清點物料數(shù)量與否與合同規(guī)定相符，如發(fā)現(xiàn)問題，按合同規(guī)定進行相應(yīng)解決，并報告關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)(1)采購籌劃(2)采購合同全責(zé)采購物料合格率達到100％第1頁共3頁6．1．3物料調(diào)配主管單位：職位名稱：物料調(diào)配主管編制日期：部門：采購部任職人：任職人簽字：直接主管：工程部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬：人間接下屬：人職位編號：闡明書編號：批準日期：職位概要：依照公司關(guān)于規(guī)定及各物業(yè)管理處實際需要，及時、合理調(diào)配公蔚采購妁各種物料，努做到不揮霍、無局限性現(xiàn)象任職條件學(xué)歷/專業(yè)大學(xué)本科以上必備知識專業(yè)知識記錄學(xué)、籌劃管理等有關(guān)專業(yè)知識外語規(guī)定大學(xué)英語四級以上計算機規(guī)定純熟使用各種辦公軟件，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用知識工作經(jīng)驗2年以上籌劃管理、記錄或或其她有關(guān)工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)理解范疇理解公司物業(yè)服務(wù)目的及各物業(yè)管理處服務(wù)目的，掌握籌劃、記錄基本知識，全面掌握各種物料用途、性能，理解公司內(nèi)部管理流程能力素質(zhì)規(guī)定能力項目能力原則溝通能力與各物業(yè)管理處進行良好溝通協(xié)調(diào)能力全面協(xié)調(diào)各種物料分派控制能力合理控制各種物料使用和管理職位晉升可直接晉升職位工程部經(jīng)理可晉升至此職位物料調(diào)配員可以降級職位物料調(diào)配員第2頁共3頁有關(guān)職能部門各物業(yè)管理處本部門經(jīng)理工程總監(jiān)溝通關(guān)系：有關(guān)職能部門各物業(yè)管理處本部門經(jīng)理工程總監(jiān)內(nèi)部外部責(zé)任范圍報告責(zé)任直接上報人間接上報人督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo)人間接督導(dǎo)人哺育責(zé)任哺育下屬對物料調(diào)配員調(diào)配業(yè)務(wù)工作開展進行指引專業(yè)培訓(xùn)對關(guān)于部門和人員進行物料統(tǒng)籌調(diào)配知識培訓(xùn)成本責(zé)任采購維修費用不突破預(yù)算管理費用不突破預(yù)算通信費用控制在元/月之內(nèi)交通費用控制在元/月之內(nèi)辦公設(shè)備完好率達到%以上保密責(zé)任對公司物料詳細調(diào)配方案及關(guān)于狀況承擔保密責(zé)任權(quán)力范圍權(quán)力項目主要內(nèi)容審核權(quán)對物料調(diào)配員提交調(diào)配方案等有審核權(quán)監(jiān)督權(quán)對所屬物料調(diào)配員工作有監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)對公司各物業(yè)管理處設(shè)備配備有建議權(quán)用人權(quán)對物料調(diào)配員工作安排有用人權(quán)考核權(quán)對物料調(diào)配員工作有參加考核權(quán)第3頁共3頁工作范疇工作根據(jù)負責(zé)限度建議考核原則1．物料調(diào)配方案斜訂依照公司關(guān)于規(guī)定，仔細平衡、協(xié)調(diào)各物業(yè)管理處提交物料需求籌劃，定期組織制定物料調(diào)配方案，并召集有關(guān)部門和人員進行研究、討論，擬定方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后，組織方案實旌(1)公司關(guān)于規(guī)定(2)物料需求籌劃全責(zé)調(diào)配方案制定及時，每月一次2．物料調(diào)配依照領(lǐng)導(dǎo)審批物料調(diào)配方案，及時組織實行物料調(diào)配工作，協(xié)調(diào)各物業(yè)管理處關(guān)系，保證方案順利、有序?qū)嵭?；對于物業(yè)管理處在服務(wù)、管理中突發(fā)物料需求，及時組織有關(guān)部門和人員進行研究，并按研究成果進行調(diào)配(1)物料調(diào)配方案(2)物料調(diào)配單全責(zé)物料調(diào)配按既定方案執(zhí)行率達到100％3．物料管理監(jiān)督定期監(jiān)督、檢查各物業(yè)管理處工具、物料存儲、擺放狀況，發(fā)既有不合公司規(guī)定之處，及時指出，并責(zé)令整治，檢查整治情況，并定期向關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)報告各物業(yè)管理處物料管理工作實際狀況(1)公司關(guān)于規(guī)定(2)物料調(diào)配單全責(zé)物料管理按規(guī)定違規(guī)現(xiàn)象控制在5％以內(nèi)4．有關(guān)手續(xù)辦理在物料調(diào)配時，依照公司有關(guān)規(guī)定，及時督促各物業(yè)管理處辦理調(diào)配手續(xù)，并簽字確認，使物料調(diào)配．、物料管理工作有序進行，定期檢查物料使用狀況時，依照原有手續(xù)進行核對，做到有據(jù)可依(1)公司關(guān)于規(guī)定(2)物料調(diào)配單全責(zé)各種調(diào)配手續(xù)齊全，出錯率為O第1頁共3頁6．1．4設(shè)備技術(shù)主管單位：職位名稱：設(shè)備技術(shù)主管編制日期：部門：采購部任職人：任職人簽字：直接主管：工程部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬：人間接下屬：人職位編號：闡明書編號：批準日期：職位概要：負責(zé)公司各物業(yè)管理處各種設(shè)備維修、維護工作，定期編制維修、維護籌劃，并組織實行保證各物業(yè)管理處設(shè)備使用率和完好率任職條件學(xué)歷/專業(yè)大學(xué)本科以上必備知識專業(yè)知識機械、設(shè)備管理、設(shè)備維修等有關(guān)專業(yè)知識外語規(guī)定大學(xué)英語四級以上計算機規(guī)定純熟使用各種辦公軟件，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用知識工作經(jīng)驗2年以上設(shè)備維修、管理工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)理解范疇熟悉公司所需設(shè)備市場發(fā)展、變化狀況，全面掌握各種設(shè)備性能、使用狀況，理解公司內(nèi)部管理流程能力素質(zhì)規(guī)定能力項目能力原則溝通能力與設(shè)備供應(yīng)商與各物業(yè)管理處進行良好溝通協(xié)調(diào)能力全面協(xié)調(diào)與設(shè)備供應(yīng)商、外部維修單位關(guān)系控制能力合理控制各種設(shè)備完好率、使用率職位晉升可直接晉升職位工程部經(jīng)理可晉升至此職位設(shè)備技術(shù)員可以降級職位設(shè)備技術(shù)員第2頁共3頁有關(guān)職能部門各物業(yè)管理處工程部經(jīng)理工程總監(jiān)設(shè)備供應(yīng)商外部維修單位溝通關(guān)系：有關(guān)職能部門各物業(yè)管理處工程部經(jīng)理工程總監(jiān)設(shè)備供應(yīng)商外部維修單位內(nèi)部外部責(zé)任范圍報告責(zé)任直接上報人間接上報人督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo)人間接督導(dǎo)人哺育責(zé)任哺育下屬對設(shè)備技術(shù)員維護、維修業(yè)務(wù)開展進行指引專業(yè)培訓(xùn)對關(guān)于部門和人員進行設(shè)備使用與維護知識培訓(xùn)成本責(zé)任采購維修費用不突破預(yù)算管理費用不突破預(yù)算通信費用控制在元/月之內(nèi)交通費用控制在元/月之內(nèi)辦公設(shè)備完好率達到%以上保密責(zé)任對公司設(shè)備運轉(zhuǎn)及完好狀況承擔保密責(zé)任權(quán)力范圍權(quán)力項目主要內(nèi)容審核權(quán)對設(shè)備技術(shù)員提交維修籌劃等有審核權(quán)監(jiān)督權(quán)對設(shè)備技術(shù)員工作有監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)對公司各物業(yè)管理處設(shè)備配備有建議權(quán)用人權(quán)對設(shè)備技術(shù)員工作安排有用人權(quán)考核權(quán)對設(shè)備技術(shù)員工作有參加考核權(quán)第3頁共3頁工作范疇工作根據(jù)負責(zé)限度建議考核原則1．設(shè)備維修、維護籌劃定期匯總物業(yè)管理處提交設(shè)備維護、維修籌劃，進行綜合平衡，并在此基本上編制公司年度設(shè)備維修、維護籌劃，逐漸分解為季度、月度籌劃，報關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)審批后，組織實旌公司籌劃管理制度全責(zé)設(shè)備維修、維護籌劃完畢率達到100％2。操作規(guī)程編制組織擬定設(shè)備管理、操作、維護各種程序文獻和技術(shù)原則，報關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)審批后，組織各物業(yè)管理處執(zhí)行，并依照公司設(shè)備引進、更薪、換代等實際狀況，及時對操作規(guī)程進行補充、修訂、完善設(shè)備管理制度全責(zé)操作規(guī)程編制及時、合理，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價在4分以上3．設(shè)備維修、維護按籌劃開展設(shè)備維修、維護工作，并及時解決維修、維護過程中各種問題，對于確認公司無能力自行維修設(shè)備，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，尋找合格外部維修單位，與其訂立維修合同，并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行(1)設(shè)備管理制度(2)合同管理制度全責(zé)(1)設(shè)備完好率達到95％以上(2)設(shè)備使用率達到90％以上4．設(shè)備采購按領(lǐng)導(dǎo)審批設(shè)備采購籌劃，及時組織市場調(diào)查，并組織召開有關(guān)投標會，選取合格設(shè)備供應(yīng)商，報領(lǐng)導(dǎo)審批后，與其簽訂設(shè)備供應(yīng)合同，并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行，采購設(shè)備運抵公司后，及時對設(shè)備進行驗收(1)設(shè)備管理制度(2)設(shè)備采購合同全責(zé)(1)設(shè)備采購籌劃完畢率達到100％(2)采購設(shè)備合格率達到100％第1頁共4頁6．2物業(yè)部6．2．1物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理單位：職位名稱：物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理編制日期：部門：采購部任職人：任職人簽字：直接主管：服務(wù)總監(jiān)直接主管簽字：直接下屬：人間接下屬：人職位編號：闡明書編號：批準日期：職位概要：按照《委托管理合同》中承諾對公司各物業(yè)項目進行全面管理，監(jiān)督、檢查各物業(yè)管工作，保證合同規(guī)定全面實現(xiàn)，不斷提高業(yè)主滿意度任職條件學(xué)歷/專業(yè)大學(xué)本科以上必備知識專業(yè)知識物業(yè)管理、公共關(guān)系、公司管理等有關(guān)專業(yè)知識外語規(guī)定大學(xué)英語四級以上計算機規(guī)定純熟使用各種辦公軟件，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用知識工作經(jīng)驗5年以上物業(yè)服務(wù)或有關(guān)工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)理解范疇理解國家有關(guān)法律、法規(guī)，全面掌握物業(yè)服務(wù)各種辦法、技巧，理解市場物業(yè)服務(wù)新動態(tài)，掌握業(yè)主對物業(yè)服務(wù)規(guī)定變化能力素質(zhì)規(guī)定能力項目能力原則領(lǐng)導(dǎo)能力帶領(lǐng)本部門人員全面完畢物業(yè)服務(wù)各項任務(wù)溝通能力與業(yè)主委員會進行良好溝通協(xié)調(diào)能力全面協(xié)調(diào)各物業(yè)管理處與業(yè)主、物業(yè)管理處關(guān)系控制能力合理控制物業(yè)服務(wù)原則職位晉升可直接晉升職位服務(wù)總監(jiān)可晉升至此職位籌劃主管、關(guān)系協(xié)調(diào)員可以降級職位籌劃主管、關(guān)系協(xié)調(diào)員第2頁共4頁有關(guān)職能部門各物業(yè)管理處服務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理政府有關(guān)部門開發(fā)商業(yè)主委員會溝通關(guān)系：有關(guān)職能部門各物業(yè)管理處服務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理政府有關(guān)部門開發(fā)商業(yè)主委員會內(nèi)部外部責(zé)任范圍報告責(zé)任直接上報人間接上報人督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo)人間接督導(dǎo)人哺育責(zé)任哺育下屬對下屬及各物業(yè)管理處工作開展進行指引專業(yè)培訓(xùn)對關(guān)于部門和人員進行物業(yè)服務(wù)、公共關(guān)系等知識培訓(xùn)成本責(zé)任采購維修費用不突破預(yù)算管理費用不突破預(yù)算通信費用控制在元/月之內(nèi)交通費用控制在元/月之內(nèi)辦公設(shè)備完好率達到%以上保密責(zé)任對公司物業(yè)服務(wù)原則、技巧等承擔保密責(zé)任節(jié)約責(zé)任對公司各物業(yè)管理處服務(wù)開支承擔節(jié)約責(zé)任權(quán)力范圍權(quán)力項目主要內(nèi)容審核權(quán)對各物業(yè)管理處上交報表等有審核權(quán)監(jiān)督權(quán)對所屬下級及物業(yè)管理處工作有監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)對公司物業(yè)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃有建議權(quán)提名權(quán)對下屬任免及調(diào)離本職位后繼任人選有提名權(quán)考核權(quán)對設(shè)備技術(shù)員工作有參加考核權(quán)第3頁共4頁工作范疇工作根據(jù)負責(zé)限度建議考核原則1．規(guī)章制度建設(shè)組織制定公司物業(yè)服務(wù)方面各項規(guī)章制度及服務(wù)原則，審核各物業(yè)管理處提交詳細制度，報領(lǐng)導(dǎo)審批后，嚴格組織執(zhí)行，并依照物業(yè)服務(wù)市場變化業(yè)重規(guī)定，不斷對各項規(guī)章制度進行補充、修訂、完善公司物業(yè)服務(wù)規(guī)劃全責(zé)規(guī)章制度執(zhí)行況，領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主滿意度評價在4分以上2．開發(fā)商、業(yè)委會協(xié)漏依照物業(yè)服務(wù)中浮現(xiàn)有關(guān)問題，代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，并在綜合考慮各方面利益和規(guī)定}管理制度同步，提出有關(guān)解決辦法和辦法，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，召開關(guān)于會議，向政府有關(guān)部報告門、開發(fā)商、業(yè)委會進行闡述、闡明，爭取其支持物業(yè)服務(wù)管理制度有關(guān)問題報告全責(zé)有關(guān)政府部門、開發(fā)商、業(yè)委會滿意度在4分以上3·服務(wù)籌劃與預(yù)算定期制定物業(yè)服務(wù)年度工作籌劃，并逐步將其分解季度、月度工作籌劃，審核物業(yè)管理處提交周工作籌劃，同步依照公司年度財務(wù)預(yù)算，制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算，報關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)審批后組織執(zhí)行(1物業(yè)服務(wù)管理制度(2)籌劃管理制度全責(zé)(1)服務(wù)籌劃實現(xiàn)率達到100％(2)服務(wù)費用不達到預(yù)算4．服務(wù)例會組織召開物業(yè)服務(wù)中心每周工作例會，掌握工作動態(tài)，理解各方面信息，解決物業(yè)服務(wù)中各種問題，總結(jié)、布置工作，協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心及各物業(yè)管理處工作安排，制度保證籌劃準時按質(zhì)完畢物業(yè)服務(wù)管理制度全責(zé)服務(wù)籌劃實現(xiàn)率率達到100％第4頁共4頁工作范疇工作根據(jù)負責(zé)限度建議考核原則5．業(yè)主投訴解決及時匯總各下屬人員及物業(yè)管理處提交客戶投訴解決報告，檢查、監(jiān)督解決狀況真實性、完善性；對于客戶有效重大投訴要按公司《關(guān)于不舍格服務(wù)解決辦法》規(guī)定操作，必要親自回訪、理解、解決，并把解決方案、成果記錄在《投訴回執(zhí)單》上(1)服務(wù)原則(2)《關(guān)于不合格服務(wù)解決辦法》全責(zé)(1)業(yè)主投訴解決率達到100％(2)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主滿意度評價在4分以上6．業(yè)主回訪熟悉公司各物業(yè)管理項目狀況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，每月至少回訪三位業(yè)主，通過積極交流與溝通，努力征求客戶建議、批評、意見，并及時將回訪狀況記錄《人戶調(diào)查表》，并定期進行匯總、整頓(1)物業(yè)服務(wù)管理制度(2)入戶調(diào)查表全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主滿意度評價在4分以上7．收費管理加強收費工作檢查、監(jiān)督，保證完畢公司下達收費率指標；增強經(jīng)營意識．，組織開展各種經(jīng)營創(chuàng)收工作；勵行節(jié)約，控制費用不超過費用控制原則并盡量減少成本收費管理制度全責(zé)收費管理出錯率為08．下屬人員管理管理本部門所屬員工，對下屬員工業(yè)務(wù)工作、管理技能、工作態(tài)度等進行教誨，并實行考核，關(guān)懷員工身心健康和生活公司有關(guān)人力資源管理制度全責(zé)年度內(nèi)，下屬員工綜合考核得分達到90分以上第1頁共4頁6．2．2籌劃主管單位：職位名稱：籌劃主管編制日期：部門：采購部任職人：任職人簽字：直接主管：物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬：人間接下屬：人職位編號：闡明書編號：批準日期：職位概要：合理制定公司物業(yè)服務(wù)計塒，積極進行市場及業(yè)主調(diào)查，設(shè)計新服務(wù)項目，并對籌劃執(zhí)狀況進行檢查、監(jiān)督任職條件學(xué)歷/專業(yè)大學(xué)本科以上必備知識專業(yè)知識籌劃管理、公共關(guān)系管理等有關(guān)專業(yè)知識外語規(guī)定大學(xué)英語四級以上計算機規(guī)定純熟使用各種辦公軟件，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用知識工作經(jīng)驗2年以上籌劃管理工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)理解范疇理解國家有關(guān)法律、法規(guī)，理解市場物業(yè)服務(wù)新動態(tài)，掌握業(yè)主對物業(yè)服務(wù)規(guī)定變化能力素質(zhì)規(guī)定能力項目能力原則溝通能力與業(yè)主進行良好溝通協(xié)調(diào)能力全面協(xié)調(diào)各物業(yè)管理處服務(wù)關(guān)系控制能力合理控制物業(yè)服務(wù)原則執(zhí)行職位晉升可直接晉升職位物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理可晉升至此職位籌劃員可以降級職位籌劃員第2頁共3頁有關(guān)職能部門各物業(yè)管理處物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)業(yè)主委員會各業(yè)主溝通關(guān)系：有關(guān)職能部門各物業(yè)管理處物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)業(yè)主委員會各業(yè)主內(nèi)部外部責(zé)任范圍報告責(zé)任直接上報人間接上報人督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo)人間接督導(dǎo)人哺育責(zé)任哺育下屬對籌劃員編制、管理工作開展進行指引專業(yè)培訓(xùn)對關(guān)于部門和人員進行籌劃編制與管理等知識培訓(xùn)成本責(zé)任采購維修費用不突破預(yù)算管理費用不突破預(yù)算通信費用控制在元/月之內(nèi)交通費用控制在元/月之內(nèi)辦公設(shè)備完好率達到%以上保密責(zé)任對公司物業(yè)服務(wù)原則、籌劃開展等承擔保密責(zé)任權(quán)力范圍權(quán)力項目主要內(nèi)容審核權(quán)對籌劃員提交服務(wù)籌劃等有審核權(quán)監(jiān)督權(quán)對籌劃員工作有監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)對公司物業(yè)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃有建議權(quán)用人權(quán)對籌劃員工作安排有提名權(quán)考核權(quán)對籌劃員工作有參加考核權(quán)第3頁共3頁工作范疇工作根據(jù)負責(zé)限度建議考核原則1．籌劃編制定期匯總各物業(yè)管理處提交物業(yè)服務(wù)籌劃，物業(yè)服務(wù)年度工作籌劃，并逐漸將其分解為季度、月度工作籌劃，詳細陳述物業(yè)服務(wù)目的、實行重要環(huán)節(jié)、辦法報關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)審批后，監(jiān)督實行（1）物業(yè)服務(wù)管理制度（2）籌劃管理制度全責(zé)(1)服務(wù)籌劃全責(zé)實現(xiàn)率達到100％(2)服務(wù)費用不突破預(yù)算2．預(yù)算編制依照領(lǐng)導(dǎo)審批物業(yè)服務(wù)年度工作計劃，編制年度物業(yè)服務(wù)預(yù)算，并將其分解為季度、月度物業(yè)服務(wù)預(yù)算，報財務(wù)部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行過程中控制狀況，提出節(jié)支辦法，并定期向關(guān)于部門和領(lǐng)導(dǎo)報告（1）物業(yè)服務(wù)年度工作籌劃（2）預(yù)算管理制度全責(zé)年度內(nèi)，物業(yè)服務(wù)費用部突破預(yù)算3·服務(wù)創(chuàng)新組織籌劃人員廣泛開展市場調(diào)研和業(yè)主調(diào)查，理解社會上物業(yè)公司服務(wù)狀況和業(yè)重規(guī)定，設(shè)計有關(guān)服務(wù)項目，重復(fù)進行研究、論證，報領(lǐng)導(dǎo)審批，在有條件物業(yè)管理處進行試點成功后履行實行(1)物業(yè)服務(wù)管理制度(2)調(diào)查資料全責(zé)年度內(nèi)，服務(wù)創(chuàng)新項目不少于5項4．物業(yè)服務(wù)總結(jié)定期檢查、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)籌劃執(zhí)行情匯總各物業(yè)中心提交服務(wù)總結(jié)報告，并編寫物業(yè)服務(wù)總結(jié)報告，務(wù)各種經(jīng)驗、詳細總結(jié)物業(yè)服教訓(xùn)，并提出下一階段物業(yè)服務(wù)重點內(nèi)容與服務(wù)建議(1)物業(yè)服務(wù)管理制度(2)物業(yè)服務(wù)工作籌劃全責(zé)總結(jié)報告每季度1份第1頁共4頁6．2．3收款主管單位：職位名稱：收款主管編制日期：部門：采購部任職人：任職人簽字：直接主管：物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬：人間接下屬：人職位編號：闡明書編號：批準日期：職位概要：定期督促公司各物業(yè)管理處收繳關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用，并進行匯總，提交公司財務(wù)部，并對費狀況進行合理控制任職條件學(xué)歷/專業(yè)大學(xué)本科以上必備知識專業(yè)知識財務(wù)管理、記錄學(xué)等有關(guān)專業(yè)知識外語規(guī)定大學(xué)英語四級以上計算機規(guī)定純熟使用各種辦公軟件，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用知識工作經(jīng)驗2年以上財務(wù)管理或其她有關(guān)工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)理解范疇熟悉國家和地方關(guān)于規(guī)定，全面掌握公司服務(wù)收費項目實際狀況，了解公司內(nèi)部管理流程能力素質(zhì)規(guī)定能力項目能力原則溝通能力與業(yè)主委員會與業(yè)主就收費事項進行良好溝通協(xié)調(diào)能力就收費中產(chǎn)生問題協(xié)調(diào)業(yè)主與公司之間關(guān)系控制能力合理控制物業(yè)收費進度職位晉升可直接晉升職位物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理可晉升至此職位物業(yè)管理處收款員可以降級職位物業(yè)管理處收款員第2頁共3頁有關(guān)職能部門各物業(yè)管理處物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)業(yè)主委員會各業(yè)主溝通關(guān)系：有關(guān)職能部門各物業(yè)管理處物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)業(yè)主委員會各業(yè)主內(nèi)部外部責(zé)任范圍報告責(zé)任直接上報人間接上報人督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo)人間接督導(dǎo)人哺育責(zé)任哺育下屬對物業(yè)管理處收費員工作開展進行指引專業(yè)培訓(xùn)對關(guān)于部門和人員進行有關(guān)財務(wù)管理知識培訓(xùn)成本責(zé)任采購維修費用不突破預(yù)算管理費用不突破預(yù)算通信費用控制在元/月之內(nèi)交通費用控制在元/月之內(nèi)辦公設(shè)備完好率達到%以上保密責(zé)任對公司物業(yè)服務(wù)收費狀況承擔保密責(zé)任權(quán)力范圍權(quán)力項目主要內(nèi)容審核權(quán)對各物業(yè)管理處收費員上交收費報表等有審核權(quán)監(jiān)督權(quán)對各物業(yè)管理處收費員工作有監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)對公司物業(yè)收費服務(wù)發(fā)展規(guī)劃有建議權(quán)用人權(quán)對各物業(yè)管理處收費員工作有用人權(quán)考核權(quán)對各物業(yè)管理處收費員工作有參加考核權(quán)第3頁共3頁工作范疇工作根據(jù)負責(zé)限度建議考核原則1．收費管理依照公司收費服務(wù)項目收費原則，加強對各物業(yè)管理處收費工作檢查、監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)各物業(yè)管理收費處收費員在收費過程中問題，妥善進行解決，保證完畢公司下達收費率指標公司收費服務(wù)項目收費原則全責(zé)按原則收費完畢率達到100％2．經(jīng)營創(chuàng)收依照公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營籌劃，不斷增強經(jīng)營意識，組織開展各種經(jīng)營創(chuàng)收工作，設(shè)計豐富多彩經(jīng)營項目，并及時配合各物業(yè)管理處進行宣傳、推廣，努力得到廣大業(yè)主理解于支持（1）公司發(fā)展規(guī)劃（2）年度經(jīng)營籌劃全責(zé)公司年度經(jīng)營任務(wù)完畢率達到100％3．費用控制本著厲行節(jié)約原則，努力控制服務(wù)費用不超過費用控制原則，并盡量減少公司物業(yè)服務(wù)成本，提出有關(guān)節(jié)支辦法和辦法，報關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)審批后組織執(zhí)行公司收費原則全責(zé)費用控制不突破預(yù)算4．費用管理所收取各項費用，在核對并擬定精確無誤后，及時上繳公司財務(wù)部，并辦理有關(guān)手續(xù)，定期與財務(wù)部進行核對，發(fā)現(xiàn)問題，查明因素，保證收費上繳精確公司財務(wù)管理制度全責(zé)費用管理，出錯率為06.2.4關(guān)系協(xié)調(diào)部主管第1頁共3頁單位：職位名稱：關(guān)系協(xié)調(diào)主管編制日期：部門：物業(yè)服務(wù)部任職人：任職人簽字：直接主管：物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬：人間接下屬：人職位編號：闡明書編號：批準日期：職位概要：努力協(xié)調(diào)公司與業(yè)主委員會、業(yè)主、開發(fā)商及政府有關(guān)部門關(guān)系，妥善解決各種投訴與糾紛紛，保證公司良好名譽與形象任職條件學(xué)歷/專業(yè)大專以上學(xué)歷必備知識專業(yè)知識公共關(guān)系等有關(guān)專業(yè)知識外語規(guī)定大學(xué)英語四級以上計算機規(guī)定純熟操作各種辦公軟件，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用知識工作經(jīng)驗2年以上有關(guān)工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)理解范疇理解國家和地方關(guān)于規(guī)定，熟悉各物業(yè)管理處實際服務(wù)狀況，全面掌握業(yè)主需求，理解公司內(nèi)部管理流程能力素質(zhì)規(guī)定能力項目能力原則溝通能力與業(yè)主委員會、業(yè)主、政府有關(guān)部門進行良好溝通協(xié)調(diào)能力全面協(xié)調(diào)各物業(yè)管理處與業(yè)主、物業(yè)管理處之間關(guān)系控制能力合理控制物業(yè)管理處與業(yè)主之間關(guān)系職位晉升可直接晉升職位物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理可晉升至此職位關(guān)系協(xié)調(diào)員可以降級職位關(guān)系協(xié)調(diào)員第2頁共3頁有關(guān)職能部門有關(guān)物業(yè)管理處物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)關(guān)于政府部門開發(fā)商關(guān)系協(xié)調(diào)員各溝通關(guān)系：有關(guān)職能部門有關(guān)物業(yè)管理處物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)關(guān)于政府部門開發(fā)商內(nèi)部各業(yè)主專業(yè)委員會外部各業(yè)主專業(yè)委員會責(zé)任范圍報告責(zé)任直接上報人間接上報人督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo)人間接督導(dǎo)人哺育責(zé)任哺育下屬對關(guān)系協(xié)調(diào)員及各物業(yè)管理處協(xié)調(diào)工作開展進行指引專業(yè)培訓(xùn)對關(guān)于部門和人員進行公共關(guān)系等知識培訓(xùn)成本責(zé)任業(yè)務(wù)費用不突破預(yù)算管理費用不突破預(yù)算通信費用控制在元/月之內(nèi)交通費用控制在元/月之內(nèi)辦公設(shè)備完好率達到%以上保密責(zé)任對本物業(yè)管理項目浮現(xiàn)各種問題等承擔保密責(zé)任權(quán)力范圍權(quán)力項目主要內(nèi)容審核權(quán)對各物業(yè)管理處上交各種問題解決報告等有審核權(quán)監(jiān)督權(quán)對關(guān)系協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)工作有監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)對公司物業(yè)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃有建議權(quán)用人權(quán)對關(guān)系協(xié)調(diào)員工作安排有用人權(quán)考核權(quán)對關(guān)系協(xié)調(diào)員工作有參加考核權(quán)第3頁共3頁工作范疇工作根據(jù)負責(zé)限度建議考核原則開發(fā)商、業(yè)委會協(xié)調(diào)依照物業(yè)服務(wù)中浮現(xiàn)有關(guān)問題，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)，并提出有關(guān)解決辦法和辦法，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，召開關(guān)于會議，向政府有關(guān)部門、開發(fā)商、業(yè)委會進行闡述、闡明，爭取其支持(1)物業(yè)服務(wù)管理制度(2)有關(guān)問題報告全責(zé)有關(guān)政府部門、開發(fā)商、業(yè)委會滿意度評價在4分以上業(yè)主回訪積極理解、掌握公司各物業(yè)管理項目狀況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，每月至少回訪5位業(yè)主，通過積極交流與溝通，努力征求客戶建議、批評、意見，并編制《人戶調(diào)查表》，上報上級領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)服務(wù)管理制度（2)入戶調(diào)查表全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主滿意度評價在4分以上投訴解決及時匯總物業(yè)管理處提交客戶投訴解決報告，并組織妥善解決；對于客戶有效重大投訴要按公司《關(guān)于不合格服務(wù)解決辦法》規(guī)定操作，必要親自回訪、理解、解決，并把解決方案、成果記錄在《投訴回執(zhí)單》上(1)服務(wù)原則(2)《關(guān)于不合格服務(wù)解決辦法》全責(zé)(1)業(yè)主投訴率達到100%（2）領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主滿意度評價在4分以上6.3物業(yè)管理處6.3.1物業(yè)管理處經(jīng)理第1頁共4頁單位：職位名稱：關(guān)系協(xié)調(diào)主管編制日期：部門：物業(yè)服務(wù)部任職人：任職人簽字：直接主管：物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬：人間接下屬：人職位編號：闡明書編號：批準日期：職位概要：接受公司授權(quán)，履行公司與委托方訂立物業(yè)管理合約，保證本物業(yè)管理項目順利、有序，開展各項服務(wù)工作任職條件學(xué)歷/專業(yè)大學(xué)本科以上必備知識專業(yè)知識物業(yè)管理、公共關(guān)系、公司管理等有關(guān)專業(yè)知識外語規(guī)定大學(xué)英語四級以上計算機規(guī)定純熟操作各種辦公軟件，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用知識工作經(jīng)驗3年以上物業(yè)服務(wù)或其她有關(guān)工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)理解范疇理解國家有關(guān)法律、法規(guī)，全面掌握物業(yè)服務(wù)各種辦法、技巧，掌握業(yè)主對物業(yè)服務(wù)規(guī)定變化能力素質(zhì)規(guī)定能力項目能力原則領(lǐng)導(dǎo)能力帶領(lǐng)本管理處人員全面完畢本項目物業(yè)服務(wù)各項任務(wù)溝通能力與業(yè)主委員會進行良好溝通協(xié)調(diào)能力全面協(xié)調(diào)各物業(yè)管理處與業(yè)主、物業(yè)管理處之間關(guān)系控制能力全面協(xié)調(diào)本物業(yè)管理處與業(yè)主之間關(guān)系職位晉升可直接晉升職位物業(yè)管理部經(jīng)理可晉升至此職位工程組組長、維修組組長、護衛(wèi)組組長有關(guān)職能部門有關(guān)物業(yè)管理處物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)關(guān)于政府部門開發(fā)商關(guān)系協(xié)調(diào)員各溝通關(guān)系：有關(guān)職能部門有關(guān)物業(yè)管理處物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)關(guān)于政府部門開發(fā)商內(nèi)部各業(yè)主專業(yè)委員會外部各業(yè)主專業(yè)委員會責(zé)任范圍報告責(zé)任直接上報人間接上報人督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo)人間接督導(dǎo)人哺育責(zé)任哺育下屬對關(guān)系協(xié)調(diào)員及各物業(yè)管理處協(xié)調(diào)工作開展進行指引專業(yè)培訓(xùn)對關(guān)于部門和人員進行公共關(guān)系等知識培訓(xùn)成本責(zé)任業(yè)務(wù)費用不突破預(yù)算管理費用不突破預(yù)算通信費用控制在元/月之內(nèi)交通費用控制在元/月之內(nèi)辦公設(shè)備完好率達到%以上保密責(zé)任對本物業(yè)管理項目浮現(xiàn)各種問題等承擔保密責(zé)任節(jié)約責(zé)任對公司本物業(yè)管理處服務(wù)開支承擔節(jié)約責(zé)任權(quán)力范圍權(quán)力項目主要內(nèi)容審核權(quán)對各小組上交服務(wù)內(nèi)容報表等有審核權(quán)監(jiān)督權(quán)對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)對公司物業(yè)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃有建議權(quán)提名權(quán)對下屬任免及調(diào)離本職位后繼任人選有提名權(quán)考核權(quán)對所屬下級工作有考核權(quán)工作范疇工作根據(jù)負責(zé)限度建議考核原則1．規(guī)章制度建設(shè)依照公司有關(guān)規(guī)定制定物業(yè)服務(wù)管理制度，組織制定本物業(yè)管理項目各項詳細規(guī)章制度，報公司物業(yè)服務(wù)部審核，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，組織執(zhí)行，并依照物業(yè)服務(wù)發(fā)展市場變化和客戶規(guī)定，不斷進行補充、修訂、完善公司物業(yè)服務(wù)規(guī)劃全責(zé)規(guī)章制度執(zhí)行狀況，領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主滿意度評價在4分以上2．物業(yè)服務(wù)經(jīng)營籌劃組織編制本物業(yè)管理處年度服務(wù)管理籌劃，并逐漸分解為季度、月度、周服務(wù)管理籌劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，嚴格組織執(zhí)行，并合理控制公司下達物業(yè)服務(wù)管理預(yù)算，努力節(jié)約各項服務(wù)開支公司物業(yè)服務(wù)各階段籌劃全責(zé)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營籌劃完畢率達到100%3．物業(yè)服務(wù)管理對社區(qū)設(shè)備設(shè)施合理科學(xué)地進行管養(yǎng)；對社區(qū)治安、車場安全進行維護管理；對社區(qū)別承包方進行監(jiān)管；對業(yè)主房屋尋常裝修進行監(jiān)管，努力完畢與公司訂立年度管理處經(jīng)營管理目的責(zé)任書(1)物業(yè)服務(wù)管理制度（2）物業(yè)服務(wù)原則全責(zé)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營籌劃完畢率達到100%投訴解決及時受理社區(qū)各類時間與業(yè)主投訴解決，詳細理解事實狀況，依照投訴性質(zhì)，雖然制定解決辦法，對于重大投訴，及時報告公司物業(yè)服務(wù)部，祈求協(xié)助解決，并提出自己解決意見和建議，對解決狀況及時進行總結(jié)，避免此類事件再次發(fā)生(1)服務(wù)原則（2）《關(guān)于不合格服務(wù)解決辦法》(1)業(yè)主投訴率達到100%（2）領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主滿意度評價在4分以上工作范疇工作根據(jù)負責(zé)限度建議考核原則5．參加物業(yè)服務(wù)例會定期參加公司組織物業(yè)服務(wù)例會，在會議上報告本期本物業(yè)管理處工作狀況，提出下一期物業(yè)服務(wù)工作重點和辦法、方法，對物業(yè)服務(wù)管理中存在各種向題進行分析物業(yè)服務(wù)管理制度全責(zé)服務(wù)籌劃實現(xiàn)率達到100%6．公共關(guān)系解決就社區(qū)物業(yè)管理與業(yè)主及業(yè)主委員會保持有效溝通，解決好與開發(fā)商、政府部門、社區(qū)業(yè)主及物業(yè)使用人之_商曲關(guān)系，建立良好外部公共關(guān)系，為公司建立良好社會信譽(1)物業(yè)服務(wù)管理制度（2）服務(wù)原則全責(zé)開發(fā)商、政府部門、社區(qū)業(yè)主滿意度評價4分以上7．收費管理按公司規(guī)定，及時準時收取各項服務(wù)費用，并仔細核對收費項目、原則，對于新增收費服務(wù)項目，耐心向業(yè)主講明收費因素、收費原則，爭取客戶理解和支持，并將所收費用及時上交公司財務(wù)部(1)公司物業(yè)服務(wù)經(jīng)營籌劃（2）收費原則全責(zé)按規(guī)定和原則收費及時率達到100%8．下屬人員管理管理本部門所屬員工，對下屬員工業(yè)務(wù)工作、管理技能、工作態(tài)度等進行教誨，并實行考核，關(guān)懷員工身心健康和生活公司有關(guān)人力資源管理制度年度內(nèi)，下屬員工綜合考核得分達到90分以上6.3.2工程組組長第1頁共4頁單位：職位名稱：工程組組長編制日期：部門：物業(yè)服務(wù)部任職人：任職人簽字：直接主管：物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬：人間接下屬：人職位編號：闡明書編號：批準日期：職位概要：負責(zé)本管理處公共設(shè)施設(shè)備維護，為社區(qū)提供有償服務(wù)，保證社區(qū)各種公共設(shè)施完好率和使用率任職條件學(xué)歷/專業(yè)大學(xué)本科以上必備知識專業(yè)知識設(shè)備管理、設(shè)備維修等有關(guān)專業(yè)知識外語規(guī)定大學(xué)英語四級以上計算機規(guī)定純熟操作各種辦公軟件，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用知識工作經(jīng)驗2年以上設(shè)備管理或有關(guān)工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)理解范疇理解市場上各種設(shè)備發(fā)展狀況，熟悉本管理處各種設(shè)備和設(shè)施能，全面掌握維護、維修知識，理解公司內(nèi)部管理流程能力素質(zhì)規(guī)定能力項目能力原則溝通能力與工程部設(shè)備技術(shù)主管進行良好溝通協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)與業(yè)主、外部維修單位關(guān)系控制能力合理控制本管理處各種設(shè)備完好率、使用率職位晉升可直接晉升職位物業(yè)管理部經(jīng)理可晉升至此職位維修管理員可以降級職位維修管理員有關(guān)職能部門其她物業(yè)管理處本管理處經(jīng)理工程總監(jiān)設(shè)備供應(yīng)商外部維修單位溝通關(guān)系：有關(guān)職能部門其她物業(yè)管理處本管理處經(jīng)理工程總監(jiān)設(shè)備供應(yīng)商外部維修單位內(nèi)部外部責(zé)任范圍報告責(zé)任直接上報人間接上報人督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo)人間接督導(dǎo)人哺育責(zé)任哺育下屬對關(guān)系協(xié)調(diào)員及各物業(yè)管理處協(xié)調(diào)工作開展進行指引專業(yè)培訓(xùn)對關(guān)于部門和人員進行公共關(guān)系等知識培訓(xùn)成本責(zé)任業(yè)務(wù)費用不突破預(yù)算管理費用不突破預(yù)算通信費用控制在元/月之內(nèi)交通費用控制在元/月之內(nèi)辦公設(shè)備完好率達到%以上保密責(zé)任對本物業(yè)管理處設(shè)備技術(shù)參數(shù)等承擔保密責(zé)任權(quán)力范圍權(quán)力項目主要內(nèi)容審核權(quán)對維修管理員提交維修報表等有審核權(quán)監(jiān)督權(quán)對維修管理員工作有監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)對本物業(yè)管理處設(shè)備配備有建議權(quán)用人權(quán)對維修管理員工作安排有用人權(quán)考核權(quán)對維修管理員工作有參加考核權(quán)工作范疇工作根據(jù)負責(zé)限度建議考核原則編制籌劃負責(zé)編制本管理處年度物質(zhì)裝備籌劃、年度公共用水用電籌劃、年度工具配備籌劃、設(shè)備大中修籌劃、設(shè)備保養(yǎng)籌劃，報送公司工程部審核，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批公司籌劃管理制度全責(zé)設(shè)備維修、維護籌劃完畢率達到100%2．設(shè)備尋常管理負責(zé)對社區(qū)設(shè)備、設(shè)施進行合理科學(xué)管理和保養(yǎng)，定期進行維護，及時填寫有關(guān)維護記錄，定期進行匯總、總結(jié)，并上報公司工程部審核公司設(shè)備管理制度全責(zé)(1)設(shè)備完好率達到95%以上（2）設(shè)備使用率達到90%以上3．外委工程管理負責(zé)本管理處外委工程申請及施工監(jiān)理，及時發(fā)現(xiàn)外委工程各種問題，并依照合同規(guī)定和技術(shù)指標進行相應(yīng)解決，對于重大貢獻問題及時上報公司工程部，祈求協(xié)助、指引解決(1)外委工程有關(guān)合同（2）有關(guān)技術(shù)原則全責(zé)(1)質(zhì)量合格率達到100%以上（2）質(zhì)量優(yōu)良率達到85%以上4．維修管理為社區(qū)業(yè)主提供維修有償服務(wù)，努力使業(yè)主滿意，并告知關(guān)于人員及時收繳服務(wù)費用，并監(jiān)督上報公司財務(wù)部門；對于社區(qū)公用設(shè)備、設(shè)施維修，在自己能力充分狀況下進行維修，否則上報公司工程部按公司規(guī)定解決(1)維修籌劃（2）設(shè)備管理制度(1)維修及時率、合格率均達到100%6.3.3環(huán)境組組長第1頁共3頁單位：職位名稱：環(huán)境組組長編制日期：部門：物業(yè)服務(wù)部任職人：任職人簽字：直接主管：物業(yè)管理處經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬：人間接下屬：人職位編號：闡明書編號：批準日期：職位概要：負責(zé)對本管理處公共設(shè)施及公共秩序維護工作保證社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生達到政府關(guān)于部門和公司規(guī)定任職條件學(xué)歷/專業(yè)大專以上學(xué)歷必備知識專業(yè)知識環(huán)境管理、質(zhì)量管理等有關(guān)專業(yè)知識外語規(guī)定基本應(yīng)用計算機規(guī)定純熟操作各種辦公軟件，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用知識工作經(jīng)驗2年以上環(huán)境管理工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)理解范疇熟悉國家、地方關(guān)于社區(qū)環(huán)境原則，全面掌握環(huán)境管理各種知識理解環(huán)境管理新動態(tài)、新辦法能力素質(zhì)規(guī)定能力項目能力原則溝通能力與業(yè)主進行良好溝通協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)與業(yè)主、業(yè)主委員會關(guān)系控制能力合理控制本管理處所轄社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生職位晉升可直接晉升職位物業(yè)管理處經(jīng)理可晉升至此職位物業(yè)管理員可以降級職位物業(yè)管理員第2頁共3頁有關(guān)職能部門有關(guān)物業(yè)管理處物業(yè)管理處經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)政府有關(guān)部門業(yè)主委員會溝通關(guān)系：有關(guān)職能部門有關(guān)物業(yè)管理處物業(yè)管理處經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)政府有關(guān)部門業(yè)主委員會內(nèi)部各業(yè)主外部各業(yè)主責(zé)任范圍報告責(zé)任直接上報人間接上報人督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo)人間接督導(dǎo)人哺育責(zé)任哺育下屬對關(guān)系協(xié)調(diào)員及各物業(yè)管理處協(xié)調(diào)工作開展進行指引專業(yè)培訓(xùn)對關(guān)于部門和人員進行公共關(guān)系等知識培訓(xùn)成本責(zé)任業(yè)務(wù)費用不突破預(yù)算管理費用不突破預(yù)算通信費用控制在元/月之內(nèi)交通費用控制在元/月之內(nèi)辦公設(shè)備完好率達到%以上保密責(zé)任對本物業(yè)管理處環(huán)境管理辦法、辦法等承擔保密責(zé)任權(quán)力范圍權(quán)力項目主要內(nèi)容審核權(quán)對物業(yè)管理員提交各類環(huán)境報表等有審核權(quán)監(jiān)督權(quán)對物業(yè)管理員工作有監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)對本物業(yè)管理處環(huán)境設(shè)施配備有建議權(quán)用人權(quán)對物業(yè)管理員工作安排有用人權(quán)考核權(quán)對物業(yè)管理員工作有參加考核權(quán)第3頁共3頁工作范疇工作根據(jù)負責(zé)限度建議考核原則1．房屋裝修管理負責(zé)業(yè)主房屋裝修初審及尋常裝修巡邏，對其裝修方案和裝修進程進行檢查、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)不合格裝修，及時與業(yè)主