騰陽(yáng)物業(yè)保安管理制度（草案）制訂部門(mén):制定:審核:時(shí)間:目錄第一章總則················································3第二章保安工作職責(zé)········································3第一條責(zé)任范圍············································3關(guān)鍵職責(zé)············································3崗位職責(zé)············································3（一）保安隊(duì)長(zhǎng)工作······································3（二）保安人職員作職責(zé)及注意事項(xiàng)··························4第三章保安人員行為準(zhǔn)則····································5第一條保安禮儀············································5儀容儀表············································5禮貌禮節(jié)············································5第二條保安工作守則········································6工作態(tài)度············································6日常行為規(guī)范········································6工作紀(jì)律············································6門(mén)禁管理要求········································7職員攜帶物品出入小區(qū)要求··························7訪客人員管理要求··································7每日安全事情巡查內(nèi)容································7保安巡查············································7消防系統(tǒng)檢驗(yàn)········································7安全專案檢驗(yàn)········································7緊急或意外事故處理································8火警事故············································8打斗事件············································8不良分子前來(lái)滋事處理································8打劫被盜事件········································8勤務(wù)制度············································8交接班制度··········································8請(qǐng)示匯報(bào)制度········································9勤務(wù)登記制度········································9保密制度············································9警衛(wèi)室管理制度······································9警衛(wèi)室紀(jì)律··········································9保安器械管理······································9保安器械領(lǐng)用和交接································9保安訓(xùn)練細(xì)則········································9附則···············································10第一章總則第一條 為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理工作，保障本小區(qū)正常工作連續(xù)，做好人員接待和車輛、物品出入登記管理，保安人員執(zhí)勤時(shí)任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保本小區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制訂本制度。第二條 認(rèn)真做好保安管理工作，自覺(jué)服從上級(jí)管理人員工作安排主動(dòng)提供配合做好交接班統(tǒng)計(jì)。第三條 企業(yè)保安人員代表企業(yè)實(shí)施相關(guān)管理制度，企業(yè)其它部門(mén)應(yīng)主動(dòng)配合企業(yè)保安人職員作。第四條 企業(yè)保安勤務(wù)應(yīng)每日二十四小時(shí)實(shí)施不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由安全主管做合理安排。第五條 執(zhí)勤中應(yīng)隨時(shí)提升警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更因臨危不亂，果斷靈敏，做出合適之處理，并立即匯報(bào)上級(jí)。第六條 保安當(dāng)值班時(shí)發(fā)覺(jué)可疑情況和糾紛事件應(yīng)立即和相關(guān)管理著聯(lián)絡(luò)。對(duì)糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展，并對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行勸阻，以阻止事態(tài)擴(kuò)張。第七條 對(duì)正在發(fā)生刑事案件或可疑情況應(yīng)立即阻止，并對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，情節(jié)嚴(yán)重可直接遇公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)。第二章護(hù)衛(wèi)工作職責(zé)第一條責(zé)任范圍：適適用于本企業(yè)所轄范圍。第二條關(guān)鍵職責(zé)1、 落實(shí)實(shí)施企業(yè)相關(guān)護(hù)衛(wèi)工作方針，政策和相關(guān)要求建立建全各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)工作制度，對(duì)職責(zé)內(nèi)保安工作全方面負(fù)責(zé)。2、 依據(jù)制度實(shí)施企業(yè)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第四條 崗位職責(zé)（一） 保安隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)：負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍建設(shè)、全場(chǎng)消防、安全工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和實(shí)施企業(yè)管理要求及保安部?jī)?nèi)部各項(xiàng)要求，立即把天天發(fā)生異常事件匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。立即傳達(dá)落實(shí)上級(jí)下達(dá)命令。具體以下：1、 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好和相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)聯(lián)防工作2、 制訂各類突發(fā)事件處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，處理當(dāng)班突發(fā)事件，如：火災(zāi)、偷竊等立即報(bào)警，并快速和消防、治安辦聯(lián)絡(luò)。3、 建立正常巡視制度，并明確關(guān)鍵保衛(wèi)目標(biāo)。做到點(diǎn)、面結(jié)合4、 依據(jù)所管轄區(qū)域大小和周圍社會(huì)治安情況，配置相關(guān)保安人員，并對(duì)保安人落實(shí)二十四小時(shí)值班制度進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)。5、 親密保持和保安人員通信聯(lián)絡(luò)，天天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域安全維護(hù)工作，檢驗(yàn)各值班崗位人員工作情況并實(shí)時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，保安隊(duì)長(zhǎng)堅(jiān)持對(duì)保安崗哨不定時(shí)查崗及夜查。立即指出保護(hù)衛(wèi)人員工作失誤及不規(guī)范行為。每日查勤關(guān)鍵內(nèi)容以下：5.1護(hù)衛(wèi)儀容儀表5.2當(dāng)班護(hù)衛(wèi)值班日志及巡查統(tǒng)計(jì)。5.3物品簽收事宜5.4人員、車輛、物品出入統(tǒng)計(jì)：6完善管理區(qū)域安全防范方法，檢驗(yàn)安全設(shè)備、設(shè)施、器材使用情況，確保其在工作中達(dá)成最好使用效果。7檢驗(yàn)管轄區(qū)域內(nèi)有沒(méi)有妨害公共安全社會(huì)秩序行為，有沒(méi)有違反規(guī)章制度行為，并立即進(jìn)行糾正，提出處理意見(jiàn)，跟進(jìn)處理結(jié)果。8協(xié)調(diào)本部門(mén)和其它部門(mén)工作，提升工作效率。9接待職員投訴，協(xié)調(diào)處理多種糾紛和治安違紀(jì)行為。10負(fù)責(zé)對(duì)本組保安人員管理，督導(dǎo)訓(xùn)練和考評(píng)。做好保安人員出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考評(píng)等工作。11掌握保安人員思想動(dòng)態(tài)，定時(shí)召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。定時(shí)對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德及各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。12做好保安內(nèi)部多種內(nèi)外文件、資料、信函整理歸檔。各類通知起草和各類案例處理書(shū)面匯報(bào)。13以身作則，親力親為，全方面提升安全管理質(zhì)量。完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)。（二）保安人職員作職責(zé)及注意事項(xiàng)保安人員工作職責(zé)：實(shí)施企業(yè)安全、門(mén)禁相關(guān)制度并填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表、異常事件處理。1保安人員必需為人正直、作風(fēng)正派、以身作則、處事公正，對(duì)工作有高度責(zé)任感，不玩忽職守。2維護(hù)企業(yè)管轄所內(nèi)外區(qū)域正常工作秩序、治安秩序、消除隱患和萌芽狀態(tài)，防患于未然。必需嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反按企業(yè)《獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處罰。3認(rèn)真推行值班登記制度，值班處理和發(fā)生情況在值班統(tǒng)計(jì)薄上進(jìn)行祥細(xì)登記，交接班時(shí)交接清楚責(zé)任明確。4對(duì)來(lái)訪客人熱情、有禮、耐心文明問(wèn)詢及主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)企業(yè)良好形象，尤其夜間送貨到管轄區(qū)域用戶或司機(jī)要熱情問(wèn)詢，以禮相待，并通知相關(guān)人員及部門(mén)。5.1站崗時(shí)要端正，不得缺崗、誤崗（遲到或早退），在崗位上執(zhí)勤保安不得蹲崗，東倒西歪、打鬧嬉戲。5.2對(duì)進(jìn)出管轄區(qū)域車輛，在保安隊(duì)員視線10米之內(nèi)要進(jìn)行引導(dǎo)車輛才安全進(jìn)出。5.3在保安人員站崗或執(zhí)勤時(shí)，須穿企業(yè)要求制服和佩戴職員識(shí)別證。5.4保安值班要高度戒備、加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵部位治安防范，遏制防盜活動(dòng)立即發(fā)覺(jué)可疑人和事，進(jìn)行妥善處理。5加強(qiáng)遏制防火活動(dòng)，立即發(fā)覺(jué)火災(zāi)隱患，并消除火災(zāi)隱患。應(yīng)熟記小區(qū)內(nèi)水、電、燃?xì)?、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材地點(diǎn)，以免臨時(shí)慌亂。定時(shí)對(duì)消防水管進(jìn)行檢驗(yàn)登記。如有發(fā)覺(jué)失效應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)關(guān)鍵水電，門(mén)窗等有缺損時(shí)應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)處理。6保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以確保室內(nèi)清潔美觀。7保安員交接班時(shí)應(yīng)提前10分鐘到崗，檢驗(yàn)區(qū)域內(nèi)物品是否完整，并和上班做好交接班統(tǒng)計(jì)。第三章 保安人員行為準(zhǔn)則第一條保安禮儀（一）儀容儀表1、儀表：1.1潔凈、整齊、沒(méi)有異味1.2前不過(guò)眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)1.3不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)1.4清潔、潔凈、不留胡須；口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不得吃帶有異味食物1.5保持指甲潔凈且不留長(zhǎng)指甲，不配戴表現(xiàn)個(gè)人個(gè)性裝飾品（指、手鏈、項(xiàng)鏈）2、衣飾2.1潔凈、整齊無(wú)污漬2.2上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多物品，腰上不掛鑰匙鏈，指甲刀等物品。2.3不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開(kāi)外衣或卷起褲腳或衣袖2.4工號(hào)牌統(tǒng)一配戴在左胸正上方3、整體精神面貌要求：3.1精神飽滿、樂(lè)觀向上、大方、面帶微笑3.2服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節(jié)禮貌1、站姿1.1挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收1.2微笑，目視前方，表情親切，有親和力。1.3兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，落于腿側(cè)縫處或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開(kāi)。1.4嚴(yán)禁：雙手卡腰：抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪靠在墻上或腳右塔等2、坐姿2.1端正：雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳2.2嚴(yán)禁：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3、敬禮3.1點(diǎn)頭禮：要領(lǐng)：上體正直，點(diǎn)頭示意。1、對(duì)工作所含有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德2、對(duì)本身責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心3、同事之間協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)4、對(duì)本職員作負(fù)責(zé)：不拖杳、不積壓、不埋怨、不挑揀5、對(duì)待業(yè)主或來(lái)訪人員態(tài)度：謙和、禮貌誠(chéng)懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規(guī)范1、珍惜企業(yè)公共財(cái)產(chǎn)、2、立即清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境潔凈整齊；3、辦公桌上不放和工作無(wú)關(guān)用具；4、未經(jīng)同意不得翻看她人文件、資料或她人個(gè)人物品。（三）工作紀(jì)律依據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)要求和對(duì)企業(yè)及職員人向財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，保安員嚴(yán)格嚴(yán)禁下列行為：1、限制她人人身自由、搜查她人身體或欺侮、毆打她人;2、扣押、沒(méi)收她人證件、財(cái)物；3、阻礙依法實(shí)施公務(wù)；4、參與追索債務(wù)、采取暴力相威脅手段處理糾紛；5、刪改或擴(kuò)散保安服務(wù)中形成監(jiān)控影像資料、報(bào)警統(tǒng)計(jì)；6、侵犯?jìng)€(gè)人隱私或泄露在保安服務(wù)中獲知企業(yè)商業(yè)秘密。7、儀容不整，言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮。8、值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說(shuō)報(bào)紙，睡瞌睡，吃零食等。9、對(duì)群眾、貴賓有意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對(duì)職員、貴賓或送貨人員索取好處及貪小廉價(jià)。10、脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜班值班人員睡覺(jué)被發(fā)覺(jué)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當(dāng)自離。11、執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話、對(duì)講機(jī)私用，影響勤務(wù)。12、非保安人員進(jìn)入保安值班室。13、未經(jīng)許可私自調(diào)班。14、暴行犯上，不服從指揮。第四章門(mén)禁管理要求第一條職員攜帶物品出入廠區(qū)管理規(guī)則1、職員進(jìn)入小區(qū)不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險(xiǎn)品和違禁物品。2、職員未經(jīng)主管核準(zhǔn)，私自帶客參觀者，不得進(jìn)入小區(qū)。3、人員和車輛進(jìn)入小區(qū)要進(jìn)行核查。第二條訪客人員管理規(guī)則對(duì)于外來(lái)人員及車輛有下列情形這一者，拒絕進(jìn)小區(qū)。1、攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品人員和車輛。2、不明身份，衣冠不整及顯著帶有惡意人員。3、商品及收購(gòu)廢品人員及車輛。4、來(lái)訪人員報(bào)不清受訪部門(mén)及受訪人者。5、來(lái)訪人員不能出示有效證件者。第五章每日安全事項(xiàng)項(xiàng)巡查內(nèi)容第一條保安巡查1、保安護(hù)衛(wèi)儀容儀表。2、當(dāng)班保安日志，按時(shí)做好具體統(tǒng)計(jì)。3、防盜系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)絡(luò)裝置。4、速遞快件簽收事宜。5、人員、貨物和車輛出入管制稽核。6、異常事件處理。第二條消防系統(tǒng)檢驗(yàn)1、滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。2、消防栓是否供水。3、明火管制稽核。4、消防通道通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。第三條安全專案檢驗(yàn)1、防爆燈和應(yīng)急燈檢驗(yàn)。2、車輛出入限速第四條小區(qū)秩序維護(hù)1、保安天天要加強(qiáng)巡查力度，小區(qū)內(nèi)不得有些人亂扔垃圾。2、小區(qū)內(nèi)不得有些人在禁煙區(qū)吸煙，只能在指定區(qū)域吸煙。第六章緊急或意外事故處理第一條火警事故1、發(fā)覺(jué)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，注意安全，并立即向119火警臺(tái)報(bào)案，且通知物業(yè)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)至火場(chǎng)，保安仍然堅(jiān)守崗位。2、若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。3、若已使用滅火器仍然無(wú)法將火勢(shì)撲滅時(shí)，應(yīng)：3.1火速打電話至119，并集合各部門(mén)義務(wù)消防員或請(qǐng)求支援。3.2指揮業(yè)主等人員向安全地域疏散。3.3保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取財(cái)務(wù)。3.4通知派出所幫助交通，管制事宜。3.5火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理。第二條打斗事件1、人員打斗，應(yīng)快速給予阻止，將當(dāng)事人交由物業(yè)主管部門(mén)處理為標(biāo)準(zhǔn)，如當(dāng)事人不聽(tīng)阻止時(shí)，可和值班保安或其它人員協(xié)力阻止。2、打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其它職員圍觀時(shí)，為預(yù)防圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，應(yīng)有盡有肇事者代理現(xiàn)場(chǎng)再處理。3、事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì)，應(yīng)立即請(qǐng)派出所幫助處理。4、注意立場(chǎng)要保持公正，千萬(wàn)不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。第三條不良分子前來(lái)滋事處理1、管制人員不得和不良分子對(duì)打。2、關(guān)閉大門(mén)和全部出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。3、撥打110。4、認(rèn)清來(lái)者容貌、特征、人數(shù)、有沒(méi)有攜帶槍支、刀具、坐車種類和車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理依據(jù)。5、將情況匯報(bào)行政部并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。第四條打劫被盜事件1、發(fā)覺(jué)可疑人物，應(yīng)和值班人員或警衛(wèi)人員聯(lián)絡(luò)并一人監(jiān)視。2、發(fā)覺(jué)場(chǎng)區(qū)物資被盜，急按報(bào)警器和警鈴鐺，立即和保衛(wèi)部門(mén)聯(lián)絡(luò)。3、撥打110。4、認(rèn)清來(lái)者容貌、特征、人數(shù)、有沒(méi)有攜帶槍支、刀具、交通種類和車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理依據(jù)。5、將情況匯報(bào)物業(yè)部并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。第七章勤務(wù)制度第一條交接班制度1、上班人員均實(shí)施列隊(duì)管理，按時(shí)交接。交班值班員（隊(duì)長(zhǎng)）在站隊(duì)時(shí)，必需了解治安員交接情況，對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即給予處理并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)崗位。接班人員未抵達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。3、接班值班員（班長(zhǎng)）在站隊(duì)時(shí)，要向各保安員講明交接班注意事項(xiàng)，并做好檢驗(yàn)督促工作。4、接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必需向接班人祥細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要祥細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦事情明，物品、器械清。5、交班人在下班前必需填好值班統(tǒng)計(jì)，應(yīng)做到“三清”本班情況清，交接問(wèn)題清，器械清。6、交接對(duì)進(jìn)機(jī)及其它其器材必需當(dāng)面檢驗(yàn)清楚，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即反饋辦公室，值班人員做好統(tǒng)計(jì)，并追究當(dāng)事人責(zé)任。7、交接時(shí)要做好統(tǒng)計(jì)并署名。隊(duì)長(zhǎng)（隊(duì)員）之間必需相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接統(tǒng)計(jì)。8、當(dāng)班人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題要立即處理，不能移交給下班人員，問(wèn)題要繼續(xù)在崗處理完，