情緒與挫折管理情緒管理挫折管理應激管理定義特性機制EQ調(diào)節(jié)管理中不良情緒的調(diào)節(jié)排遣宣泄法理智消解法轉移抽離法升華法自慰法生理調(diào)息法情緒管理在通常情況下，一個人的動機、行為產(chǎn)生后，在其達到目標的過程中，可能會有以下幾種結果：無需特別努力即可達到目標，動機輕易獲得滿足。動機可能受到阻礙或延遲，但經(jīng)過個人努力，不斷嘗試解決，最終達到目標。當一種動機、行為正在進行時，忽然另有一個較強得動機出現(xiàn)，個人可能先滿足后一動機而暫時放棄前一動機。動機、行為完全受到干擾或阻礙，個人無法實現(xiàn)目標，感受到挫敗、阻撓、失意。以上幾種結果中，只有第四種才是真正意義上得挫折，其給人帶來得主觀感受即為挫折感。挫折管理挫折？當個人從事有目的的活動時，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使其動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。挫折管理挫折產(chǎn)生的影響因素1.客觀因素由客觀原因引起的挫折稱為外因性挫折（environmentfrustration），是由于外界因素的阻礙使人不能達到目標，動機不能獲得滿足。自然因素時間、空間限制等社會因素政治、經(jīng)濟、道德、宗教等挫折管理挫折產(chǎn)生的影響因素2.主觀因素由主觀原因引起得挫折稱為內(nèi)因性挫折（personalfrustration）,是由于個人自身的因素引起的挫折感。個人生理條件智力、能力、身材等動機沖突動機強烈程度抱負水平挫折容忍力挫折管理挫折容忍力對挫折的適應能力，即受到挫折時避免行為失常的能力，稱為挫折容忍力。影響容忍力高低的因素：生理條件過去的經(jīng)驗與學習對挫折的知覺判斷挫折管理動機沖突個人在日常生活中，可能有多個目標要實現(xiàn)，因此可能同時產(chǎn)生兩個或兩個以上的動機。假如這些并存的動機無法同時獲的滿足，而且互相對立或者排斥，其中某一個動機獲得滿足，另一個動機就會受到阻礙，則產(chǎn)生難于抉擇的“兩難”心理狀態(tài)，稱為動機沖突。接近-接近型沖突回避-回避型沖突接近-回避型沖突雙重接近-回避型沖突挫折管理接近-接近型沖突雙趨沖突：有兩個目標或者情境，我們同時都想接近，但事實上不可能同時得到，接近其中的一個目標或情境，就將失去另一個目標或情境，此時，就產(chǎn)生了雙趨沖突。挫折管理孟子所言：“魚，吾所欲也，熊掌亦吾所欲也，二者不可得兼……”“生，吾所欲也，義，吾所欲也，二者不可得兼……”生活中，有大量這樣的情境：既想收入豐厚，又想悠閑清靜；既想出人頭地，又想不招人妒忌；既想鄉(xiāng)村的寧靜，又想城市的繁華。挫折管理回避-回避型沖突雙避沖突：有兩個目標或者情境，我們同時都想回避，但事實上不可能同時做到，我們必須接近其中的一個目標或情境。挫折管理魯迅先生《野草》中的一篇短文：《立論》

我夢見自己正在小學校的講堂上預備作文，向老師請教立論的方法。

“難！”老師從眼鏡圈外斜射出眼光彩看著我?！拔腋嬖V你一件事”──

一家人家生了一個男孩，合家高興透頂了。滿月的時候，抱出來給客人看，──大概自然是想得一點好兆頭。“一個說：‘這孩子將來要發(fā)財?shù)?。’他于是得到一番感謝。

“一個說：‘這孩子將來要做官的?！谑鞘栈貛拙涔ЬS。

“一個說：‘這孩子將來是要死的?！谑堑玫揭活D大家合力的痛打。

“說要死的必然，說富貴的說謊。但說謊的得好報，說必然的遭打。你……”

我愿意既不謊人，也不遭打。那么，老師，我得怎么說呢？”

“那么，你得說：‘啊呀！這孩子呵！您瞧！多么……。阿??！哈哈！Hehe！he，

hehehehe！’”挫折管理作為學生，又不想考試不及格，又不想用功學習；作為推銷員，又不想業(yè)績在他人之后；又不想多多接觸客戶，因為那不免要看人臉色；作為主管，又不想負起應負的責任，又不想丟掉自己的權力與待遇；……這可能嗎？這現(xiàn)實嗎？挫折管理接近-回避型沖突趨避沖突：指某一事物對個體具有利與弊的雙重意義時，會使人產(chǎn)生二種動機態(tài)度：一方面好而趨之，另一方面則惡而遠之。挫折管理你想風光嗎？那就得忙；你想清閑嗎？那你就不會風光。忙與風光是一對連體嬰兒，你分不開，扯不散。挫折管理每一個正常人都曾多次陷于這種沖突之中。陷于這樣的沖突之中并不可怕，也很正常?？膳碌氖情L期陷于這種沖突之中而不能自拔。我們的許多壓力都與這種沖突有關，都有它的身影的存在。我們必須走出動機沖突；否則我們的內(nèi)心不得安寧；我們的事業(yè)也將大受影響。挫折管理如果你是康，你會怎樣選擇？談談你對三個人的評價？你認為三個人是否都有錯誤？錯誤在哪里？你認為康和琳的婚姻會幸福嗎？如果康沒有離開琳，他和欣的生活會幸福嗎？事件中最無辜的人是誰？如果你是琳你會怎樣做？如果你是欣你會怎樣做？如果你是心理咨詢師，康向你咨詢，你會對康說些什么？挫折管理挫折后的行為表現(xiàn)1.攻擊行為2.退化行為3.固執(zhí)4.冷漠5.不安挫折管理挫折后的行為表現(xiàn)1.攻擊行為（aggression）直接攻擊轉向攻擊①遷怒行為a.對象明確b.對象不明確②自責行為挫折管理挫折后的行為表現(xiàn)2.退化行為（regression）當一個人受到挫折時，其行為的表現(xiàn)往往比其年齡應有的表現(xiàn)顯得幼稚，即表現(xiàn)出與自己年齡、身份不相稱的幼稚行為，這種倒退現(xiàn)象，稱為退化行為。挫折管理挫折后的行為表現(xiàn)3.固執(zhí)（fixation）個體在環(huán)境中遇到問題時，需要隨機應變的能力，以適當?shù)姆绞浇鉀Q問題。但在挫折狀態(tài)下，有的人不能理智地思考和尋求解決問題的辦法，總是采取一成不變的反應方法，或者重復某些無效的行為。這種現(xiàn)象是固執(zhí)得表現(xiàn)。挫折管理挫折后的行為表現(xiàn)4.冷漠（apathy）個體在遭受挫折后，對引起其挫折的真正對象無法攻擊，或認為攻擊無效或可能因而招致更大的痛苦又無適當?shù)摹疤孀镅颉笨梢怨魰r，便將其憤怒的情緒壓抑下去，在表面上表現(xiàn)出一種冷淡、無動于衷的態(tài)度，失去了喜怒哀樂的表情。挫折管理挫折后的行為表現(xiàn)5.不安（inquietude）個體連續(xù)遭到挫折、失敗，便慢慢失去了自尊和信心，變得茫然、不知所措。在情緒上出現(xiàn)不穩(wěn)定、憂慮、焦急和恐懼等反應，在生理上出現(xiàn)頭暈、冒冷汗、心悸、胸悶、面色蒼白等反應。挫折管理心理防衛(wèi)機制防御性作用（defensemechanism）為了減輕或避免挫折可能帶來的生理、心理上的不愉快和痛苦，個體在生活經(jīng)歷中學會某些適應挫折情況的方式。這些方式能使自我不受焦慮等的侵害。精神分析學家弗洛伊德等稱之為“防御性作用”，意指保護受挫折的人免受過分緊張壓力的損害作用。挫折管理心理防衛(wèi)機制人們?yōu)榱藨缎睦韷毫痛煺?，適應環(huán)境而使用的一種精神上的自我保護機制，也是個體維護身心健康不可缺少的獨特的心理過程。挫折管理心理防衛(wèi)機制是常見的心理現(xiàn)象，幾乎每個人都在使用它。但如果使用不當，或者過多地依賴它，也會出現(xiàn)不正常的現(xiàn)象，甚至表現(xiàn)為某種病態(tài)。這是因為運用心理防衛(wèi)機制所產(chǎn)生的效果，可能是積極的、建設性的；也可能是消極的、破壞性的。前者有利于維護與提高個人的自尊；后者雖然也有降低和消除焦慮、恢復心理平衡的作用，但也有危害個人身心健康的消極方面。挫折管理心理防衛(wèi)機制的特征(1)防御機制不是蓄意使用的。(2)防御機制從它的作用和性質(zhì)來看，可分為積極的防御機制和消極的防御機制兩種。(3)防御機制似有自我欺騙的性質(zhì)，即以掩飾或偽裝我們真正的動機，或否認對我們可能引起焦慮的沖動、動作或記憶的存在而起作用。(4)防御機制本身不是病理的，它們在維持正常心理健康狀態(tài)上起著重要的作用。但正常防御功能作用改變的結果可引起心理病理狀態(tài)。(5)防御機制可以單一地表達，也可多種機制同時使用。挫折管理積極的心理防衛(wèi)機制替代作用(replacement)

一個人對某一對象所抱有的動機、情感與態(tài)度，不為社會所接受，或自忖將遇到困難而難以實現(xiàn)目標時，將此種感情與態(tài)度轉向其他對象取而代之，稱為替代作用。最積極的形式稱為“升華”（sublimation）挫折管理積極的心理防衛(wèi)機制幽默機制當一個人身處困境或尷尬局面時，通過含蓄、雙關、俏皮的語言，可以渡過難關或解脫困境。它以笑為載體，卻蘊藏著嚴肅的思考和真誠的情愫，人格比較成熟的人才可以在適當?shù)膱龊?，運用適當?shù)挠哪蚱凭骄?，改變因難局面。挫折管理積極的心理防衛(wèi)機制文飾作用（rationalization）一個人無法達到其追求的目標，或其表現(xiàn)的行為不符合社會的價值標準時，給自己找出適當?shù)睦碛蓙斫忉?，以此安慰自己，達到心安理得?！八崞咸研睦怼薄熬駝倮ā贝煺酃芾矸e極的心理防衛(wèi)機制表同作用個人在現(xiàn)實生活中無法獲得成功或滿足時，將自己比擬成理想中的成功者，模仿他的言行舉止及穿著等，藉此從心理上分享別人成功后的歡樂，以減輕個人因挫折而產(chǎn)生的焦慮，并維護個人自尊的心理防衛(wèi)方式。挫折管理消極的心理防衛(wèi)機制逃避作用（escape）一個人受挫折后不敢面對挫折情境，而進行逃避。挫折管理消極的心理防衛(wèi)機制投射作用

存在于個體內(nèi)部的許多動機或者不良品質(zhì)，由于自己不愿意承認的，或者害怕承認了之后會引起內(nèi)心的不安及厭惡感，而無意識地把這些動機及不良品質(zhì)排除于本身之外，加到別人身上，以此來減輕自己的不安、內(nèi)疚和焦慮。挫折管理消極的心理防衛(wèi)機制反向作用

人們表現(xiàn)于外的行為和情感與他們內(nèi)心的感受完全相反。挫折管理管理中應注意的問題（一）消除形成挫折的根源1.組織的管理制度2.組織內(nèi)的人群關系3.工作性質(zhì)4.工作環(huán)境5.其他因素挫折管理管理中應注意的問題（二）正確對待受挫折者的行為反應（三）改變挫折情景（四）精神發(fā)泄法挫折管理應激（stressresponse）應激是指機體在受到各種因素刺激時所出現(xiàn)的非特異性全身反應。刺激因素被成為應激源(stressor)。應激管理塞利（Selye）于1946年提出“全身適應綜合癥”（GeneralAdaptationSyndrome,GAS）初提出時，Selye認為應激就是GAS，是機體自穩(wěn)態(tài)受威脅、擾亂后出現(xiàn)的一系列生理和行為的適應性反應，并預言存在有“適應性疾病”。當應激原持續(xù)作用于機體時，GAS表現(xiàn)為一動態(tài)的過程，并可最終導致疾病、甚至死亡。因此，GAS是“非特異的應激反應所導致的各種各樣的機體損害和疾病”，是對應激反應所導致的各種各樣的機體損害和疾病的總稱。Selye將其分為三期：警覺期、抵抗期和衰竭期。應激管理＜應激管理＞應激源身心的結構認知應激源的處理能力應激反應應激管理長期化疲勞復雜化有活力的工作健康?活力享受生活不健康不適應疾病?障礙作用于「應激源」、「身心的結構」、「應激反應」，保持身心健康好的事件?安全不好的事件?威脅能處理－不能處理心理行動身體超壓超荷所謂應激源是指1.根據(jù)其屬性，可將應激源分為四類：軀體性應激源，指作用于人的機體，直接產(chǎn)生刺激作用的刺激物，包括各種理化和生物刺激生物和疾病等；心理性應激源，包括人際關系的沖突，身體的強烈需求或過高期望，能力不足或認知障礙等；社會性應激源，包括客觀的社會學指標經(jīng)濟、職業(yè)、婚姻、年齡、受教育水平等差異和社會變動性與社會地位的不合適，客觀的社會學指標的變遷，個人的社會交往、生活、工作的變化，重大的社會政治、經(jīng)濟的變動等；文化性應激源，即因語言、風俗、習慣、生活方式、宗教信仰等改變造成的刺激或情境。

2.根據(jù)社會生活情況，將應激源分為：生活事件(lifeevent)；日常生活中的困擾；工作相關的應激源；環(huán)境應激源。

生活應激源的強度順序生活事件應激反應強度23和鄰居之間的糾紛6824退休6725和友人之間的糾紛6726成績不良6727違反法律6728工作上的地位（責任）的變化6629被同伴孤立6530和配偶者家人之間的糾紛6431購買自己的房子6232夫婦糾紛6133結婚6134工作崗位的變化（合并?組織變化）6035就業(yè)6036勤務時間和勞動條件的變化5837搬家5738配偶者懷孕5339長期休假5340子女的獨立5241子女出生5142配偶者的就職5143過年35順序生活事件應激反應強度1子女死亡942配偶者死亡923交通事故894父母死亡865事業(yè)846離婚847無法還清借款808配偶者的出軌809重傷，疾病8010家人的疾病7911夫婦分居7812長期入院7813家庭經(jīng)濟狀態(tài)的困難7514工作上的失敗7415父母的離婚7316工作調(diào)動7117好友死亡7118和父母之間的糾紛70197萬元以上的借款6920和上司之間的糾紛6921失戀6922和子女之間的糾紛69（三川俊樹

改編后成人期生活應激反應、NAKANISIYA出版１989）應激反應在遭遇不良應激源的時候，生物體的緊張狀態(tài)?反應。體現(xiàn)在心理面、行動面、身體面的反應心理不安?擔心、神經(jīng)質(zhì)、焦慮、憤怒、斤斤計較、低落、緊張否定的想法、無欲癥、思考能力低下、判斷力低下、孤獨感行動發(fā)火、吵架、失敗、事故的增加、意欲的低下、過敏不在意自己的外貌和他人的感受、煙、酒增加、忙碌、發(fā)泄身體心悸、肌肉緊張?疼痛、頭痛、腹痛、發(fā)熱、眩暈、麻木疲勞感、食欲低下?過食、睡眠障礙、噩夢、腹瀉、便秘應激狀態(tài)的長期化應激反應長期化疲勞復雜化不健康不適應疾病?障礙創(chuàng)傷性應激障礙應激管理人類在面對心理創(chuàng)傷的時候，會表現(xiàn)出急性和慢性的心理病理反應的后果，總稱為創(chuàng)傷性應激反應。創(chuàng)傷性應激障礙分為急性應激障礙（acutestressdisorder,ASD）和創(chuàng)傷后應激障礙（posttraumaticstressdisorder,PTSD）應激管理美國精神病學會精神障礙診斷與統(tǒng)計手冊（DSM）

1952年，DSM－Ⅰ：首次提出了一個與心理創(chuàng)傷有關的診斷分類概念——總體應激反應。一個相對“正常人格”的個體在經(jīng)歷暴露于一個能使絕大多數(shù)人產(chǎn)生心理創(chuàng)傷的嚴重應激源（創(chuàng)傷性事件）之后，對應激源產(chǎn)生的急性應激反應。沒有給出總體應激反應的具體診斷標準，而是推測地認為當應激源消失后，這種急性應激反應很快緩解和消失了。實際上，總體應激反應主要是描述個體在經(jīng)歷了暴露于嚴重的創(chuàng)傷性應激事件時而發(fā)生的分離性癥狀反應。應激管理1968年，

DSM－Ⅱ：總體應激反應作為精神障礙的一個分類被取消了。1980年，DSM－Ⅲ：把創(chuàng)傷后應激障礙（PTSD，急性型和慢性型）作為一種精神障礙分類的原因。1984年，DSM-Ⅲ-R：PTSD診斷標準最重要的改變是增加了癥狀的最低持續(xù)時間，即要求癥狀表現(xiàn)的時間必須至少持續(xù)30天。最大缺陷是不能在創(chuàng)傷事件發(fā)生后30天內(nèi)把那些需要干預和治療的、30天后才能被確認為PTSD的患者鑒別出來。導致的直接后果是，我們失去了早期選擇對PTSD患者進行干預和治療的機會。應激管理1994年，DSM-Ⅳ：增加了急性應激障礙（ASD）的分類地位并制定了相應的診斷標準。急性應激障礙的診斷標準將會在事件后一個月內(nèi)從理論上鑒別出那些可能在事件發(fā)生一個月后符合PTSD診斷標準的個體。其目的是想通過把ASD作為一個相對獨立的、具有相對不良預后的預測因素，而把創(chuàng)傷后個體正常的急性應激反應和病理性的急性應激反應鑒別開來。應激管理創(chuàng)傷后應激障礙（PTSD）：個體暴露于極其嚴重的創(chuàng)傷性應激源后，包括親身經(jīng)歷了危及自身生命、或嚴重的軀體損傷、或危及軀體完整性的事件；或是目擊了他人死亡、受傷、或危及他人軀體完整性的事件；或是意外地獲悉了家人或摯友的突然死亡、嚴重受傷、或遭受了威脅生命、軀體受損的經(jīng)歷事件，而且這些事件使個體感受到了強烈的害怕、孤立無援或恐慌，并且所表現(xiàn)出來的一系列具有特征性的癥狀的發(fā)生和發(fā)展。這些特征性的癥狀包括對創(chuàng)傷性事件持續(xù)性的再體驗、對與創(chuàng)傷有關的刺激的持續(xù)性的回避和一般反應的麻木以及持續(xù)的警覺性增高三組癥狀。全部癥狀表現(xiàn)的持續(xù)時間必須超過1個月。而且心理障礙必須引起具有臨床意義的痛苦，或引起了社會、工作、或其他重要功能領域的損害。應激管理親身經(jīng)歷的創(chuàng)傷性事件包括（不局限于這些）：軍事戰(zhàn)爭、暴力性的人身攻擊（性攻擊、軀體攻擊、搶奪、暴力搶劫）、被綁架、被擄為人質(zhì)、恐怖主義者的襲擊、使以酷刑、作為戰(zhàn)爭罪犯被監(jiān)禁或集中營的生活、天災人禍、嚴重的交通事故、或被診斷為威脅生命的疾病。目擊事件包括（不局限于這些）：目擊了其他人在暴力攻擊、戰(zhàn)爭、或災難中嚴重的傷害、或非自然性的死亡，或意外地目擊了死尸或軀體的某一部分。意外獲悉其他人經(jīng)歷的事件包括（不局限于此）：人身暴力攻擊、嚴重的事故、家人或摯友經(jīng)歷嚴重的傷害或意外死亡、孩子被診斷患有威脅生命的疾病。應激管理急性應激障礙（ASD）：個體暴露于嚴重的創(chuàng)傷性事件后一個月內(nèi)，表現(xiàn)出來的焦慮癥狀、分離性癥狀和其他癥狀的發(fā)生和發(fā)展。引發(fā)ASD的創(chuàng)傷性事件和PTSD的相同。在經(jīng)歷創(chuàng)傷性事件之時或/和之后，個體所表現(xiàn)的癥狀包括：至少表現(xiàn)出五個分離性癥狀中的三個（麻木的主觀感覺、對事和人的漠然或缺乏情緒反應；對周圍環(huán)境的意識減退；現(xiàn)實解體；人格解體；分離性遺忘），持續(xù)性地再體驗創(chuàng)傷性事件，對能夠引起創(chuàng)傷回憶的刺激明顯的回避，和明顯的焦慮或警覺性增高的癥狀。癥狀的嚴重程度必須引起臨床意義上的痛苦、明顯妨礙了個體的正常功能、或損害了個體完成社會任務的能力。應激管理ASD診斷標準構建了四個癥狀群：①分離性癥狀，②再體驗癥狀，③回避癥狀，④警覺性增高。除了第一個分離性癥狀群以外，后三個癥狀群基本上與PTSD的三個癥狀群一樣，只是他們分類標準的條目沒有PTSD的細致和具體。ASD標準要求癥狀的持續(xù)時間必須在二天—四周之間，而且要求在創(chuàng)傷性事件后四周內(nèi)發(fā)病。因此，如果事件后癥狀持續(xù)時間超過四周，而且四周以后發(fā)病的話，那么診斷就改變?yōu)镻TSD。ASD和PTSD最大的區(qū)別在于前者比后者增加了一組癥狀群—分離性癥狀，而且明確要求在創(chuàng)傷性事件發(fā)生時或發(fā)生后，當事人必須具備五個分離性癥狀中至少三個分離性癥狀才可以診斷ASD。這顯然是把分離性癥狀作為ASD的核心癥狀來對待了。設立ASD診斷的最大意義在于對遠期PTSD的預測。應激管理流行病學資料TheGulfWar

美軍3000名受傷住院者13%是PTSD國內(nèi)張