口腔門診前臺的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃Oraloutpatientservicedeskcareerdevelopmentplans2021/5/91前臺的定義前臺，泛指公司或其他公眾場所的服務(wù)臺，亦指前臺接待的從業(yè)人員。是公司給客戶的第一印象，一個人可以代表整個公司給客戶的首次印象。前臺的素質(zhì)要求：儀表、態(tài)度、禮儀、專業(yè)2021/5/92SelfKnowledge自我認(rèn)知2021/5/932021/5/94Charactercolor性格色彩2021/5/95性格色彩學(xué)2021/5/961、讓你知道你自己是誰。你可以知道你為何快樂和痛苦，你的致命死穴在哪兒，此寶名曰“洞見”。

2、讓你知道別人是誰。你能擁有讀心術(shù)，知道他人在想什么，弄明白為何總有些人不可理喻和難以理解，此寶稱作“洞察”。

3、讓你可做更好的更快樂的自己。你能有辦法痛改自己的缺點，吸取別人的精華，達(dá)至人生平衡，此寶譽為“修煉”。

4、讓你可以搞定一切你想搞定的人。文雅點的說法就是，與誰都能和諧相處還可達(dá)成你的目標(biāo)，此寶乃是“影響”。

——樂嘉性格色彩究竟能為我們帶來什么2021/5/97測試背后的意義每個人的認(rèn)知層次分為：自我、他我、本我自我和他我，都是表層的認(rèn)知，一般會與本我存在偏差通過性格色彩的評定體系，幫助我們將本我進(jìn)行深度剖析，總結(jié)，做出相對科學(xué)、準(zhǔn)確的本我評定。而如何清楚的進(jìn)行本我的認(rèn)知，才是成功做出職業(yè)規(guī)劃的第一步。2021/5/98CareerPlanning職業(yè)規(guī)劃2021/5/99何為職業(yè)規(guī)劃？何為職業(yè)規(guī)劃？職業(yè)規(guī)劃就是對職業(yè)生涯乃至人生進(jìn)行持續(xù)的系統(tǒng)的計劃的過程。一個完整的職業(yè)規(guī)劃由職業(yè)定位、目標(biāo)設(shè)定和通道設(shè)計三個要素構(gòu)成。良好的職業(yè)規(guī)劃，讓我們不斷的提升自我，實現(xiàn)自身的核心競爭力，與企業(yè)中的不可替代性。2021/5/910職業(yè)規(guī)劃三要素職業(yè)定位：一、確定自己你是誰，你適合做什么工作；二、告訴別人你是誰，你擅長做什么工作。目標(biāo)設(shè)定：確定自己在一定時間或階段內(nèi)，要達(dá)到的職業(yè)目標(biāo)。通道設(shè)計：在做好自我定位和確定職業(yè)目標(biāo)后，達(dá)到目標(biāo)所要經(jīng)

歷的過程。2021/5/911CareerPlanning定位2021/5/912四大原則喜好原則擅長原則價值原則發(fā)展原則做你擅長的事，才有能力做好；有能力做好，才能解決具體的問題。只有做自己最擅長的事情，才能做得比別人好，才能在競爭中脫穎而出。你得認(rèn)為這件事夠重要，值得你做，否則你再有能耐也不會開心。首先你得有機會去做，有機會做了還得有足夠大的市場，足夠大的成長空間，這樣的職業(yè)才有奔頭。只有這個事情是自己喜歡的，才有可能在碰到強大對手的時候仍然堅持；在遇到極其困難情況時不會放棄；在有巨大誘惑的時候也不會動搖。2021/5/913職業(yè)定位的意義通過四大原則，確定自己的工作：是否喜歡？會不會堅持？或被輕易動搖？是否擅長？是事半功倍還是事倍功半？是否值得？付出與回報，是否成正比？是否有發(fā)展？堅持做這一份工作，以后的出路在哪？沒有最好的職業(yè)，只有最適合的職業(yè)。2021/5/914成長Growthprocess2021/5/915四大方向門診前臺行政咨詢客服培訓(xùn)行政助理行政主管門店負(fù)責(zé)人咨詢師咨詢主管咨詢負(fù)責(zé)人客戶管理渠道開發(fā)管理大客戶經(jīng)理培訓(xùn)師高級講師培訓(xùn)負(fù)責(zé)人2021/5/916行政管理行政管理（Publicadministration）是一類組織系統(tǒng)。它是社會系統(tǒng)的一個重要分系統(tǒng)?，F(xiàn)代行政管理多應(yīng)用系統(tǒng)工程思想和方法，以減少人力、物力、財力和時間的支出和浪費，提高行政管理的效能和效率。2021/5/917行政管理——崗位要求計劃包括制定計劃、下達(dá)指示、作出決議、進(jìn)行安排等。組織把已經(jīng)確定的計劃和決策付諸實施。組織活動還包括對機構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整和有效運用,對人員的選拔調(diào)配、培訓(xùn)和考核。協(xié)調(diào)通過政策、法令和各種具體措施，不斷改善和調(diào)整組織之間、人員之間、活動之間的各種關(guān)系。使各項工作分工明確、配合密切、步調(diào)一致，以共同實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。控制即監(jiān)督、檢查的職能?？梢酝ㄟ^統(tǒng)計資料和實時信息的分析，如人事、組織、財務(wù)等情況進(jìn)行控制。2021/5/918咨詢管理咨詢服務(wù)（Consultingservices）是一種顧問及相應(yīng)的客戶服務(wù)活動，其內(nèi)容是為客戶提供咨詢服務(wù)，這種服務(wù)的性質(zhì)和范圍通過與客戶協(xié)商確定，客戶（請教方或咨詢方）提出問題或疑難，服務(wù)主體（答疑方或服務(wù)人）給出建議或解決方案，雙方通過協(xié)議對彼此的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行約定。2021/5/919咨詢管理——崗位要求知識要求：一般都要求有專業(yè)知識的長期積累。在知識結(jié)構(gòu)方面應(yīng)同時具備心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)和管理學(xué)等多方面的專業(yè)知識。技能要求：毋庸置疑，溝通能力是第一位的；分析問題、解決問題的能力、信息運用能力、人際交往能力和自身的敏感性都是咨詢師所應(yīng)該具備的。經(jīng)驗要求：需要有對各行各業(yè)全面綜合的把握，在一問一答之間調(diào)動自己的全部知識儲備；從事過相關(guān)工作的經(jīng)驗；熟練各種測評工具和方法，切實地根據(jù)咨詢者的需求加以引導(dǎo)。2021/5/920客戶管理客戶服務(wù)（CustomerService），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）而客戶管理，是通過一定的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶進(jìn)行分類、分級管理，對不同的客戶提供不同的服務(wù)，以提升效能。2021/5/921良好的心理素質(zhì)及自控能力富有團(tuán)隊合作精神良好的傾聽與溝通能力(7分話顧客說，3分話客服說)引導(dǎo)與判斷能力接受大工作量所帶來的充實感樂于全身心投入工作(享受為每一位顧客服務(wù)后的快樂)能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系語調(diào)抑揚頓挫，令人愉悅學(xué)習(xí)能力(不斷的學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識才是王道!)說話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言計算機基礎(chǔ)知識和語言要求(普通話)客戶管理——崗位要求2021/5/922培訓(xùn)管理培訓(xùn)（Training）是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通