旅游營(yíng)銷師考試模擬試卷一

注意事項(xiàng)

1、本試卷共有100道單項(xiàng)選擇題，每小題1分，共100分。

2、試卷題目共分為兩部分:營(yíng)銷管理概論和旅游營(yíng)銷實(shí)務(wù)。每部分各50道題目。

3、在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)

前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。

第一部分：營(yíng)銷管理概論

1、行為變量是市場(chǎng)細(xì)分的重要影響因素之一。請(qǐng)問(wèn)下列哪項(xiàng)不屬于行為變量？

（）

A、偏好程度B、購(gòu)買次數(shù)C、使用滿意度D、購(gòu)買時(shí)機(jī)

2、下列有關(guān)營(yíng)銷渠道的敘述，錯(cuò)誤的是（）

A、分銷通常由中間商所主導(dǎo)，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等功能

B、中間商可以減少營(yíng)銷渠道系統(tǒng)中的交易次數(shù)與成本，因此有效提高交易效率

C、中間商比較接近市場(chǎng)，所以更能有效地收集市場(chǎng)信息

D、對(duì)制造商而言，中間商可以減少在倉(cāng)儲(chǔ)方面的投資與管理費(fèi)用

3、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，最可能面臨何種限制？（）

A、研究成本過(guò)高B、無(wú)法快速回收問(wèn)卷

C、受訪者特質(zhì)過(guò)于集中，差異性不大D、受訪者不愿誠(chéng)實(shí)作答

4、下列有關(guān)營(yíng)銷渠道的說(shuō)法，哪個(gè)不正確？（）

A、便利品一般采用密集型的分銷方式

B、特殊品的營(yíng)銷渠道越長(zhǎng)越好

C、對(duì)于昂貴的商品一般采用直接營(yíng)銷渠道

D、所謂一級(jí)渠道是生產(chǎn)上與消費(fèi)者之間還有一個(gè)零售商

5、管理人員使用“目標(biāo)”說(shuō)明所欲達(dá)到的具體程度與實(shí)踐。以下哪一項(xiàng)不屬于

“目標(biāo)”之一？（）

A、追求獲利性B、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率C、定義目標(biāo)市場(chǎng)D、分散風(fēng)險(xiǎn)

6、若廠商搶先推出符合顧客需求的新產(chǎn)品，則可優(yōu)先取得優(yōu)勢(shì)。以下不屬于這

種優(yōu)先優(yōu)勢(shì)的是（）

A、可指定產(chǎn)品的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

B、透過(guò)模仿學(xué)習(xí)可減少經(jīng)營(yíng)方面的不確定性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的試誤成本

C、有利于建立穩(wěn)固的品牌定位

D、鎖定渠道體系的配合

7、下列有關(guān)內(nèi)外部環(huán)境分析之SWOT分析的敘述，不正確的是（）

A、必須先有內(nèi)部分析，才能進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐獠糠治?/p>

B、SW是屬于外部環(huán)境分析

C、0T分析的目的是確認(rèn)公司的組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)是否合適

D、公司真正所面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅，主要是決定于公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

8、以下有關(guān)目標(biāo)市場(chǎng)的敘述，不正確的是（）

A、用單一市場(chǎng)細(xì)分影響因素描述即可

B、應(yīng)具有可接近性

C、應(yīng)具有可行動(dòng)性

D、若規(guī)模不大，則價(jià)格敏感度須夠低

9、以下有關(guān)生產(chǎn)導(dǎo)向的敘述，不正確的是（）

A、源自于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求大于供給

B、生產(chǎn)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)是最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C、只要產(chǎn)品可以生產(chǎn)出來(lái)就可以賣掉

D、產(chǎn)品品質(zhì)要比競(jìng)爭(zhēng)者好，顧客才愿意買

10、當(dāng)消費(fèi)者參與積極性較低時(shí)，以下何種廣告內(nèi)容最能有效引起消費(fèi)者的注意?

（）

A、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能B、專家為產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證背書(shū)

C、悅耳的音樂(lè)背景D、與競(jìng)爭(zhēng)品牌做比較

11、根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散模型（DiffusionModel）,引發(fā)后期大多數(shù)消費(fèi)者采用與購(gòu)

買創(chuàng)新產(chǎn)品的主要原因是（）

A、通過(guò)口碑營(yíng)銷B、公共報(bào)道C、促銷D、電視廣告

12、廣告如何影響消費(fèi)者？（）

A、操控社會(huì)價(jià)值觀B、改變消費(fèi)者過(guò)往既有的價(jià)值觀

C、改變消費(fèi)大眾的文化習(xí)慣D、改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)

13、以下哪一項(xiàng)是發(fā)展與建立顧客關(guān)系的主要關(guān)鍵？（）

A、顧客期望及顧客滿意B、顧客選擇及產(chǎn)品的提供

C、產(chǎn)品性能及顧客價(jià)值D、顧客價(jià)值及顧客滿意度

14、競(jìng)爭(zhēng)者可透過(guò)下列哪種資料來(lái)源推測(cè)廠商的動(dòng)向或相關(guān)資訊？（）

A、官方網(wǎng)站B、公開(kāi)說(shuō)明書(shū)

C、展會(huì)D、以上皆可

15、下列哪一項(xiàng)不是使用大眾傳播可能的缺點(diǎn)？（）

A、無(wú)法對(duì)消費(fèi)者的反應(yīng)做出立即的回應(yīng)

B、當(dāng)消費(fèi)者收到信息時(shí)，周圍可能有其他事物使其分心

C、單位接觸成本較低

D、無(wú)法明確確定傳播對(duì)象

16、以下哪一項(xiàng)不是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品認(rèn)知到的參考價(jià)格？（）

A、產(chǎn)品單位成本B、顧客愿意支付的最高價(jià)格

C、折扣價(jià)格D、以上皆可能是參考價(jià)格

17、購(gòu)買決策的類型可分為：①例行決策、②廣泛決策、③有限決策。依據(jù)

涉入程度由高到低應(yīng)如何排序？（）

A、①9②分③B、①分③9②

C、②分①分③D、②9③分①

18、服務(wù)質(zhì)量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一項(xiàng)要素？（）

A、可靠性B、響應(yīng)性C、保證性D、親近性

19、在產(chǎn)品生命周期的哪一階段，營(yíng)銷人員最常用低價(jià)策略來(lái)維持銷售量？（）

A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期

20、以下關(guān)于顧客滿意度的描述，錯(cuò)誤的是（）

A、屬于購(gòu)買后的行為B、是顧客認(rèn)知與銷售方認(rèn)知的差距

C、是產(chǎn)品實(shí)際功效與預(yù)期功效的差距D、認(rèn)知不平衡會(huì)造成不滿意

21、制造商將已具有知名度的品牌套用在新上市產(chǎn)品上，希望能將該產(chǎn)品的形象

傳遞給新產(chǎn)品。這是哪種品牌策略？（）

A、共同品牌B、品牌延伸C、混合品牌D、品牌聯(lián)想

22、服務(wù)相對(duì)產(chǎn)品而言，較不具備以下哪種屬性？（）

A、外在屬性B、信任屬性C、經(jīng)驗(yàn)屬性D、搜尋屬性

23、如果讓消費(fèi)者建立對(duì)產(chǎn)品品牌的長(zhǎng)期記憶，最適合使用下列哪種營(yíng)銷溝通策

略？（）

A、促銷B、公開(kāi)宣傳C、廣告D、人員銷售

24、以下哪種營(yíng)銷溝通策略最能促使消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買？（）

A、購(gòu)物場(chǎng)所展示B、電視廣告C直接信函D、植入性營(yíng)銷

25、下列哪種廣告方式對(duì)“成熟產(chǎn)品”極為重要，它可以使消費(fèi)者持續(xù)掛念該產(chǎn)

品？（）

A、比較式廣告B、提醒式廣告C、說(shuō)服式廣告D、告知式廣告

26、家族品牌經(jīng)常是哪種品牌策略的結(jié)果？（）

A、品牌聯(lián)想B、品牌定位C、品牌命名D、品牌延伸

27、下列關(guān)于“客制化營(yíng)銷”的敘述，表達(dá)正確的是（）

A、是指產(chǎn)品專業(yè)化營(yíng)銷B、無(wú)法大量生產(chǎn)

C、主要是依靠人工生產(chǎn)D、又稱為一對(duì)一營(yíng)銷

28、美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)對(duì)于“營(yíng)銷”的正式定義，不包括下列哪一項(xiàng)（）

A、創(chuàng)造、溝通與傳達(dá)價(jià)值給顧客B、管理顧客關(guān)系

C、是社會(huì)關(guān)系人活力D、滿足全部顧客的需求

29、以下哪一項(xiàng)代表估計(jì)產(chǎn)品整體財(cái)務(wù)價(jià)值的過(guò)程？（）

A、品牌權(quán)益B、品牌決策C、品牌評(píng)價(jià)D、品牌忠誠(chéng)度

30、消費(fèi)者的購(gòu)買決策會(huì)受到社會(huì)文化因素的影響。下列哪一項(xiàng)不屬于社會(huì)文化

因素？（）

A、經(jīng)濟(jì)能力B、社會(huì)角色C、參考群體D、家庭

31、下面哪一項(xiàng)不屬于定性衡量法？（）

A、講故事法B、顧客調(diào)查C、問(wèn)卷調(diào)查D、使用者訪談

32、以下哪一種是私有品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（）

A、不必投資生產(chǎn)設(shè)備，委托有剩余產(chǎn)能的廠商代工即可

B、品牌知名度高

C、常采用高價(jià)格定位，使消費(fèi)者對(duì)品牌有高品質(zhì)的聯(lián)想

D、通常透過(guò)品牌授權(quán)賺取利益

33、若企業(yè)采用顧客關(guān)系管理，那么下列哪一種最不可能是營(yíng)銷策略規(guī)則的重點(diǎn)？

（）

A、根據(jù)產(chǎn)品生命周期階段來(lái)制定策略

B、根據(jù)顧客生命周期階段來(lái)制定策略

C、培養(yǎng)大量客制化的能力

D、從資料庫(kù)著手營(yíng)銷

34、人口統(tǒng)計(jì)要素最常被營(yíng)銷人員用來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。下列哪個(gè)是主要原因？（）

A、是比較容易衡量消費(fèi)者特性

B、建立的市場(chǎng)細(xì)分最容易被營(yíng)銷策略所影響

C、是最有效的市場(chǎng)細(xì)分要素

D、營(yíng)銷決策不會(huì)受到刻板印象的影響

35、理解價(jià)值定價(jià)法是指以消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的感覺(jué)、理解而制定價(jià)格的方法。

以下哪一項(xiàng)最不可能是影響知覺(jué)價(jià)值的因素？（）

A、競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格B、產(chǎn)品的生產(chǎn)成本

C、產(chǎn)品品牌形象D、產(chǎn)品的樣式外觀

36、以下哪種營(yíng)銷策略最不適合以產(chǎn)品的使用情境為依據(jù)？（）

A、顧客價(jià)值管理B、市場(chǎng)細(xì)分C、產(chǎn)品定位D、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

37、下列哪一項(xiàng)是新產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中，可用來(lái)做為形成定位的基礎(chǔ)，而被視為營(yíng)

銷策略的開(kāi)發(fā)？（）

A、產(chǎn)品概念B、產(chǎn)品印象C、產(chǎn)品創(chuàng)意D、試銷

38、麥克波特（MichaelPotter）認(rèn)為市場(chǎng)細(xì)分是否具有長(zhǎng)期獲利的吸引力，會(huì)

受到五種力量的影響。以下哪一項(xiàng)不屬于這五種力量？（）

A、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者B、購(gòu)買者C、內(nèi)部員工D、替代品制造商

39、影響最終購(gòu)買決策的主要因素之一是“他人的態(tài)度”。他人的態(tài)度是指（）

A、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)B、功能風(fēng)險(xiǎn)C、心理風(fēng)險(xiǎn)D、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

40、若餐飲業(yè)想通過(guò)加快擴(kuò)張門店數(shù)量速度來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，則應(yīng)采取哪種經(jīng)

營(yíng)模式？（）

A、直營(yíng)連鎖B、特許加盟C、策略聯(lián)盟D、復(fù)合式經(jīng)營(yíng)

41、下列哪種情況不適合采用低價(jià)策略？（）

A、產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性小B、為了提高競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)進(jìn)入障礙

C、新產(chǎn)品上市D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

42、“酒香不怕巷子深”是一種（）觀念。

A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、社會(huì)營(yíng)銷

43、市場(chǎng)細(xì)分中，心理變量細(xì)分的依據(jù)不包括（）

A、生活方式B、性格C、社會(huì)階層D、受教育程度

44、以現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，這是（）戰(zhàn)略。

A、一體化B、市場(chǎng)滲透C、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

45、利用原有市場(chǎng)，采用不同技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，這是（）戰(zhàn)略。

A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B、同心多元化C、綜合多元化D、水平多元化

46、以下哪一項(xiàng)不包括在產(chǎn)品渠道中？（）

A、批發(fā)商B、代理商C、制造商D、零售商

47、下列各項(xiàng)中，不屬于產(chǎn)品整體范疇的是（）。

A、品牌B、包裝C、價(jià)格D、運(yùn)送

48、下列哪個(gè)市場(chǎng)的需求具有鮮明的可誘導(dǎo)性？（)

A、產(chǎn)業(yè)B、中間商C、政府D、消費(fèi)者

49、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A、需要和動(dòng)機(jī)B、感覺(jué)和知覺(jué)

C、學(xué)習(xí)和態(tài)度D、教育程度

50、以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的主要信息來(lái)源？（）

A、間接B、個(gè)人C、大眾D、經(jīng)驗(yàn)

第二部分：旅游營(yíng)銷實(shí)務(wù)

1、服務(wù)的不可分割性是指無(wú)法分離以下哪一項(xiàng)？（）

A、顧客與其他不同屬性的顧客B、服務(wù)與服務(wù)提供者

C、服務(wù)時(shí)間D、服務(wù)地點(diǎn)

2、下列哪一項(xiàng)不是造成服務(wù)差異性的可能因素？（）

A、服務(wù)提供者B、服務(wù)時(shí)間

C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程D、服務(wù)地點(diǎn)與方式

3、下列哪種做法不是旅游行業(yè)用以降低服務(wù)差異性的有效做法？（）

A、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)B、員工聘用與訓(xùn)練程序的投資

C、顧客滿意度的監(jiān)控D、組織服務(wù)績(jī)效流程的標(biāo)準(zhǔn)化

4、某家擁有100間客房的旅館，某晚售出60間客房，其余40間客房就此閑置，

無(wú)法留置隔日再行出售。這一敘述代表服務(wù)的哪種特性？（）

A、無(wú)形性B、不可分割性C、差異性D、易逝性

5、下列屬于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用是（）

A、HMS（酒店電腦管理系統(tǒng)）B、CRS（中央預(yù)定系統(tǒng)）

C、GDS（國(guó)際電腦訂房網(wǎng)絡(luò)）D、以上皆是

6、某家旅行社針對(duì)不同社會(huì)背景的客戶群，分別提供符合顧客利益的套裝旅游

行程。這符合以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A、總成本領(lǐng)先策略B、差異化策略

C、集中策略D、專一化策略

7、旅游服務(wù)業(yè)的附屬服務(wù)，以下不正確的是（）

A、滿足顧客需求B、塑造服務(wù)差異化

C、提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力D、增加顧客價(jià)值

8、品牌在旅游業(yè)具有重大的意義，其主要原因是（）

A、品牌是知名度的保證B、大部分旅游業(yè)服務(wù)難以評(píng)斷

C、大多顧客有忠誠(chéng)度D、品牌決定價(jià)值

9、國(guó)內(nèi)平價(jià)旅店精致的設(shè)計(jì)感與合適的價(jià)格，滿足大量經(jīng)濟(jì)型旅客的需求，多

數(shù)傳統(tǒng)旅店從業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)型投入平價(jià)旅店經(jīng)營(yíng)。此為（）的典型特征。

A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期

10、國(guó)內(nèi)某家觀光游樂(lè)園通過(guò)降價(jià)優(yōu)惠，導(dǎo)入嶄新主題，投入與開(kāi)發(fā)其他廣告活

動(dòng)，試圖以此來(lái)提高銷售。這是（）策略。

A、市場(chǎng)改革B、產(chǎn)品改革C、營(yíng)銷組合調(diào)整D、維持不變

11、下列對(duì)旅游產(chǎn)品定價(jià)步驟描述正確的是（）

A、評(píng)估市場(chǎng)購(gòu)買力及傾向一估測(cè)產(chǎn)品成本一了解市場(chǎng)環(huán)境及變化一確定企業(yè)定

價(jià)目標(biāo)一選擇定價(jià)策略

B、評(píng)估市場(chǎng)購(gòu)買力及傾向一了解市場(chǎng)環(huán)境及變化一估測(cè)產(chǎn)品成本一確定企業(yè)定

價(jià)目標(biāo)一選擇定價(jià)策略

C、評(píng)估市場(chǎng)購(gòu)買力及傾向一確定企業(yè)定價(jià)目標(biāo)一估測(cè)產(chǎn)品成本一了解市場(chǎng)環(huán)境

及變化一選擇定價(jià)策略

D、評(píng)估市場(chǎng)購(gòu)買力及傾向一了解市場(chǎng)環(huán)境及變化一確定企業(yè)定價(jià)目標(biāo)一估測(cè)產(chǎn)

品成本一選擇定價(jià)策略

12、當(dāng)旅游產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期時(shí)，下列哪項(xiàng)營(yíng)銷策略不可取？（）

A、低價(jià)低促銷

B、改進(jìn)旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)

C、加強(qiáng)市場(chǎng)促銷，提高產(chǎn)品知名度

D、開(kāi)拓新市場(chǎng)，提高占有率

13、旅游組合營(yíng)業(yè)推廣包括（）

A、聯(lián)合推廣B、服務(wù)推廣C、包價(jià)推廣D、以上皆是

14、降價(jià)無(wú)法解決價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。下列對(duì)于降價(jià)的描述不正確的是（）

A、容易被同業(yè)以相同手法進(jìn)行模仿

B、當(dāng)恢復(fù)正常價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者可能就不再光顧

C、只有資本雄厚的旅游企業(yè)才能運(yùn)用該策略

D、容易導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的偷工減料

15、下列哪一項(xiàng)不是旅游產(chǎn)品價(jià)格的制定原則？（）

A、市場(chǎng)導(dǎo)向原則B、利益導(dǎo)向原則

C、質(zhì)價(jià)相符原則D、價(jià)格穩(wěn)定原則

16、下列不屬于旅行社旅游項(xiàng)目估價(jià)的變動(dòng)成本是（）

A、飯店費(fèi)用B、廣告費(fèi)用C、領(lǐng)團(tuán)人員費(fèi)用D、門票費(fèi)用

17、直接營(yíng)銷渠道亦稱作（）

A、零級(jí)營(yíng)銷渠道B、一級(jí)營(yíng)銷渠道

C、二級(jí)營(yíng)銷渠道D、三級(jí)營(yíng)銷渠道

18、下列哪一項(xiàng)不是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)作為分銷渠道的優(yōu)勢(shì)？（）

A、提供個(gè)人化服務(wù)B、服務(wù)時(shí)間從不間斷

C、節(jié)省人力成本D、成本相對(duì)低廉

19、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，許多旅游企業(yè)采用多元渠道來(lái)傳遞產(chǎn)品和服務(wù)，

這些多元渠道被稱之為（）

A、混合型渠道B、垂直營(yíng)銷渠道

C、水平營(yíng)銷渠道D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

20、旅行社相對(duì)于旅游上游供應(yīng)商是具有中間商功能的角色。下列選項(xiàng)不正確的

是（）

A、提供資訊服務(wù)B、增加銷售服務(wù)

C、增加交易成本D、促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)

21、電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)將使旅游業(yè)原本以為收入的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以收取

的經(jīng)營(yíng)方式。上述空格處應(yīng)分別填入（）

A、傭金；傭金B(yǎng)、服務(wù)費(fèi)；服務(wù)費(fèi)

C、傭金；服務(wù)費(fèi)D、服務(wù)費(fèi)；傭金

22、那些經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位且名聲極好的旅游企業(yè)，比較適合

采?。ǎ?/p>

A、聲望定價(jià)策略B、價(jià)格先定價(jià)策略

C、滲透定價(jià)基策略D、吸脂定價(jià)策略

23、航空公司網(wǎng)絡(luò)售票是屬于哪一種渠道階層？（）

A、零級(jí)渠道B、一級(jí)渠道C、二級(jí)渠道D、三級(jí)渠道

24、商務(wù)旅游是近年頗受國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)者關(guān)注的旅行方式之一。分析其原因，最

不可能是（）

A、涉及層面廣，除交通、食宿外，可能還有體育賽事、文化和宴會(huì)等

B、食宿費(fèi)用通常由公家支付，因此游客本身在休假方面可能花費(fèi)較多

C、為國(guó)外旅行社的主業(yè)務(wù)之一

D、商務(wù)旅客所占比例仍低

25、下列不是選擇性渠道策略的優(yōu)點(diǎn)是（）

A、銷售成本低B,市場(chǎng)覆蓋面廣

C、合作關(guān)系穩(wěn)定D、實(shí)行難度小

26、正因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的（）特性，所以口碑營(yíng)銷就成為顧客認(rèn)識(shí)商品一個(gè)相

當(dāng)重要的方法。

A、不可分割性B、無(wú)形性C、易逝性D、異質(zhì)性

27、以下就旅游業(yè)特性的描述，正確的是（)

A、旅游產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)口碑

B、資本密集且固定成本低

C、中介商的影響小

D、旅游產(chǎn)業(yè)彼此相互依賴，服務(wù)時(shí)間比一般服務(wù)業(yè)長(zhǎng)

28、旅行社經(jīng)常利用“一生一定要去一次”的廣告詞推銷旅游行程，這種廣告屬

于（）

A、功能訴求B、理性訴求C、道德需求D、感性訴求

29、下列哪種廣告訊息屬于理性訴求？（）

A、擺脫都市生活，領(lǐng)略旅游新體驗(yàn)

B、一生必訪，世界之最

C、直飛拉斐爾雅典學(xué)院，夜泊梵谷隆河星空

D、夜宿五星級(jí)飯店，搭乘25人舒適小巴

30、航空公司累計(jì)里程數(shù)兌換免費(fèi)機(jī)票是屬于哪種促銷手段？（）

A、特價(jià)品B、贈(zèng)品C、折扣券D、現(xiàn)金折扣

31、下列哪種媒體廣告較不利于旅行社想要詳細(xì)說(shuō)明新推出的旅游套裝行程？

)

A、電視廣告B、平面廣告C、廣播節(jié)目D、網(wǎng)絡(luò)

32、服務(wù)利潤(rùn)鏈的終結(jié)點(diǎn)是（）

A、顧客忠誠(chéng)度B、顧客滿意度C、員工滿意度D、績(jī)效

33、公司與員工之間的溝通與管理屬于（）

A、外部營(yíng)銷B、內(nèi)部營(yíng)銷C、互動(dòng)營(yíng)銷D、主動(dòng)營(yíng)銷

34、員工與顧客之間的溝通與管理屬于（）

A、外部營(yíng)銷B、內(nèi)部營(yíng)銷C、互動(dòng)營(yíng)銷D、主動(dòng)營(yíng)銷

35、下列哪一項(xiàng)不屬于“服務(wù)金三角”？（）

A、公司企業(yè)B、中介商C、員工D、顧客

36、下列有關(guān)旅游從業(yè)人員的特性中，哪一項(xiàng)最為重要？（）

A、對(duì)客人的同理心B、專業(yè)能力技巧

C、與上司的相處能力D、觀察環(huán)境趨勢(shì)的能力

37、下列哪一項(xiàng)不屬于旅游從業(yè)人員的有效溝通策略？（）

A、仔細(xì)傾聽(tīng)B、熟記客人姓名

C、親切的微笑D、只強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)

38、下列哪一項(xiàng)是渠道沖突的水平?jīng)_突？（）

A、同一渠道階層成員之間的沖突

B、同一渠道之中不同階層之間的沖突

C、不同渠道之中相同階層之間的沖突

D、不同渠道之中不同階層之間的沖突

39、某家旅游公司提供完善的教育訓(xùn)練課程，激勵(lì)第一線服務(wù)人員與全體支援服

務(wù)人員，同心協(xié)力為顧客服務(wù)使顧客滿意。這屬于哪種營(yíng)銷類型？（）

A、外部營(yíng)銷B、內(nèi)部營(yíng)銷C、互動(dòng)營(yíng)銷D、綠色營(yíng)銷

40、旅游企業(yè)在確定營(yíng)銷渠道的寬窄時(shí)，不屬于其考慮的營(yíng)銷類型是（）

A、