如何提高護患溝通5/8/20241如何提高護患溝通古希臘醫(yī)學之父希波克拉底曾有一句名言：“醫(yī)生有三種法寶，第一是語言，第二是藥物，第三是手術(shù)刀?！贬t(yī)生的本職是看病，看病需要的基本工具是藥物與手術(shù)刀，但是，為什么這位醫(yī)學之父早在二千五百多年以前就提出了醫(yī)生的三寶，排在首位的是語言呢？5/8/20242如何提高護患溝通這就說明醫(yī)患溝通的重要性。5/8/20243如何提高護患溝通良好的醫(yī)患溝通有利于避免和降低醫(yī)療差錯的出現(xiàn)關(guān)調(diào)查表明醫(yī)療糾紛中有８０%是醫(yī)患溝通出現(xiàn)問題造成的因技術(shù)問題造成的只有占２０%5/8/20244如何提高護患溝通查房目的：如何提高護患溝通的效果，不斷改進工作，提高護理質(zhì)量。5/8/20245如何提高護患溝通討論：提出在工作中護患溝通不良在哪些方面？找出在我們具體工作中影響溝通效果的原因？有哪些具體對策？有好主意能協(xié)助護患溝通？誰5/8/20246如何提高護患溝通如何提高溝通效果呢？5/8/20247如何提高護患溝通影響醫(yī)患溝通效果的原因1醫(yī)方原因2患方原因5/8/20248如何提高護患溝通影響醫(yī)患溝通效果的原因醫(yī)方原因1醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)患溝通重要性認識不夠2醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)、溝通技巧的缺乏3醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識水平4不良醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)院形象的影響5醫(yī)學的特殊性5/8/20249如何提高護患溝通1醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)患溝通重要性認識不夠很多醫(yī)務(wù)人員仍然習慣于在那種信息不對稱的方式下開展醫(yī)療服務(wù)工作，將醫(yī)患關(guān)系視為主動一被動型的關(guān)系，覺得病人是來求醫(yī)的，缺乏服務(wù)意識，有“居高臨下”思想。醫(yī)生認為病人只有被動聽從指令，而忽視病人的心理和感情需求，不重視傾聽病人的訴說和提問。他們沒有認識到醫(yī)患溝通可以通過影響病人的心理因素，從而影響疾病的康復，影響醫(yī)患關(guān)系。導致醫(yī)療實踐中醫(yī)患之間缺乏信息交流，醫(yī)患溝通不順暢。5/8/202410如何提高護患溝通2醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)、溝通技巧的缺乏醫(yī)學的服務(wù)對象是人，醫(yī)學本身蘊含著豐富的人文精神，醫(yī)學與人文融為一體才能更有效地為人類服務(wù)。醫(yī)學人文精神強調(diào)尊重患者的情感世界，尊重患者意愿。由于一些醫(yī)務(wù)人員缺乏人文精神，人文知識貧乏，對患者沒有同情心，對病人缺乏關(guān)懷、關(guān)愛，在醫(yī)患溝通中不能敏銳觀察和尊重病人的心理感受，不會根據(jù)患方的情緒、表情、心理反應(yīng)，運用不同的語言和非語言的溝通方法使病人獲得精神、心理的慰藉和改善，從而影響了醫(yī)患溝通的效果。5/8/202411如何提高護患溝通3醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識水平醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員需要豐富的醫(yī)學知識和經(jīng)驗，醫(yī)療實踐中有的醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)知識水平不高，由于醫(yī)學業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗的限制，溝通中難以全面詳盡地介紹診療情況、告知風險和預(yù)后，說清要說明的問題，也不能較好地解答患方提出的疑問，醫(yī)患互動不夠，導致醫(yī)患溝通不良，醫(yī)方難以取得患方的信任，影響了醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療過程中一但出現(xiàn)不滿意后果，極易引發(fā)醫(yī)療糾紛。5/8/202412如何提高護患溝通4不良醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)院形象的影響

由于少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的不良醫(yī)德，如索要紅包、吃回扣以及部分醫(yī)院的不合理用藥、濫施檢查、不合理收費，使衛(wèi)生行業(yè)的形象、醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的形象嚴重受損，在群眾中留下了不良的印象，部分患者及家屬由此對醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員抱有成見，影響了醫(yī)患溝通效果。5/8/202413如何提高護患溝通5醫(yī)學的特殊性

醫(yī)學具有高科技、高風險性，且其發(fā)展也有階段局限性，有許多未知的領(lǐng)域需要通過臨床實踐不斷探索、總結(jié)。因此醫(yī)生很難全面認識每個患者與疾病相關(guān)的所有狀況，也不可能預(yù)知患者可能會出現(xiàn)的還未被認識的病癥。醫(yī)學的特殊性影響了醫(yī)患溝通中的信息交流，醫(yī)患溝通中的這些不可能全面告知患方的情況，一旦出現(xiàn)，患者及其家屬就難以理解，就可能導致醫(yī)患關(guān)系惡化，引發(fā)醫(yī)療糾紛。5/8/202414如何提高護患溝通患方原因患者的知識水平患者的情緒狀態(tài)患者的心理社會因素5/8/202415如何提高護患溝通1患者的知識水平患者的文化知識水平差距很大，有相當一部分人群還是文盲、半文盲，即使文化水平較高的人，但同樣對醫(yī)學知識不可能全面的認識和把握，特別難以理解的是人的生理和心理的差異性。在醫(yī)學信息極不對稱的情況下，進行醫(yī)患溝通，患方難以準確接受和理解醫(yī)方發(fā)出的信息，較難產(chǎn)生醫(yī)患互動，影響醫(yī)患溝通效果。5/8/202416如何提高護患溝通2患者的情緒狀態(tài)由于病人和家屬對病情的不了解，對醫(yī)學知識的缺乏，一旦生了病往往在內(nèi)心有一種緊張和恐懼。在患方情緒波動很大的情況下勢必影響到醫(yī)患溝通的效果。診療過程中一旦發(fā)生副作用、并發(fā)癥、醫(yī)療意外，病人或家屬就難以理解，認為事先醫(yī)方未能告知，而引發(fā)糾紛.5/8/202417如何提高護患溝通3患者的心理社會因素

患者的不同個性、不同的社會地位、收入水平、心理素質(zhì)都可以影響醫(yī)患溝通的效果。自閉個性的病人不愿多與醫(yī)生交流，心中的疑問不愿向醫(yī)生提出來；醫(yī)方的解釋難以改變個性偏執(zhí)的人的原有看法；有些病人社會地位低、收人差，與相對高收人、高社會地位的醫(yī)生在心理上有較強的對立情緒，產(chǎn)生自卑、嫉妒、排斥等心理影響醫(yī)患溝通；心理素質(zhì)不同的人對疾病、預(yù)后、治療及可能的意外后果有不同的心理負擔，醫(yī)患溝通的效果也不一樣.5/8/202418如何提高護患溝通醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作，共同戰(zhàn)勝疾病加強與患者的信息溝通完善溝通內(nèi)容改進溝通方式暢通溝通渠道

注重溝通效果

5/8/202419如何提高護患溝通對策提倡人性化服務(wù)，從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā)，開展醫(yī)療護理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)，并通過良好的語言、表情、態(tài)度和行為，去影響患者的感受認識，改變其心理和行為。依靠醫(yī)患溝通來達到相互理解、配合與支持，盡可能使患者處于治療和康復的最佳身心狀態(tài)。

5/8/202420如何提高護患溝通掌握有效溝通的技巧親切細致是醫(yī)患溝通的首要條件：從患者入院開始，護士應(yīng)耐心、全面、詳細地介紹住院有關(guān)情況，要以親切、自然和藹的預(yù)期，讓患者感到被尊重、被重視。消除他們對醫(yī)院環(huán)境的陌生而造成的恐懼和不適應(yīng)，讓他們對醫(yī)護人員產(chǎn)生信任感。5/8/202421如何提高護患溝通善于綜合運用語言和非語言交流技巧：俗話說“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，這句話充分說明了語言藝術(shù)的魅力和作用，美好的語言不僅能使人聽了心情舒暢，感覺到親切平和，而且還富有治療性。如將高雅脫俗的言談、誠摯溫馨的笑容、親切謙遜的態(tài)度、莊重穩(wěn)健的舉止相結(jié)合，構(gòu)成護理語言和非語言交流系統(tǒng)，這不僅是對病人進行心理護理的重要方法，而且是護理藝術(shù)和護理道德的本質(zhì)體現(xiàn)。5/8/202422如何提高護患溝通溝通要抓住實際，善于利用機會：根據(jù)病情輕重和患者情緒選擇合適的談話實際。如：急性期患者要絕對臥床休息，這時只需要把關(guān)心恰到好處地傳遞給患者，待病情好轉(zhuǎn)或穩(wěn)定后，再與其談?wù)摷膊〉恼T發(fā)因素及心理感受。邊交談邊工作比較隨便，而且讓患者感到很自然。將溝通與交流貫穿在整個醫(yī)療護理過程中，患者在住院期間，甚至到出院以后的問題，都必須抓住實際，隨時隨地有目的的進行解決。5/8/202423如何提高護患溝通注重溝通的方式、方法及效果

在日常生活中我們倡導“多聽病人說幾句，我和病人多說幾句”，盡量讓患者和家屬宣泄和傾訴，真正消除他們不必要的擔心，從而使雙方相互理解，建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。

能早說一時絕不拖延一分。為了消除他們的顧慮，醫(yī)護人員應(yīng)該將患者的病情、診斷、治療等情況，盡早與對方進行溝通。

工作中應(yīng)做到積極主動絕不被動應(yīng)付。醫(yī)護人員應(yīng)積極主動與他們進行病情溝通，幫助他們卸下思想包袱，樹起戰(zhàn)勝疾病的信心。

要熱情周到絕不盛氣凌人。作為醫(yī)護人員更是如此。多一份熱情、周到，能讓患者感受到白衣天使的溫暖。這對密切醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)護人員形象大有裨益。

5/8/202424如何提高護患溝通溝通，是醫(yī)患關(guān)系的“潤滑劑”。在醫(yī)患關(guān)系矛盾日益突出，醫(yī)療糾紛呈上升趨勢的情況下，身為醫(yī)護人員，做好醫(yī)患溝通工作顯得尤為重要。這對營造寬松的就醫(yī)環(huán)境，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生將起到積極的推動作用。5/8/202425如何提高護患溝通參考文獻1吳建成，彭偉瑛．醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系的主題【J】．醫(yī)學與社會，2003，16(3)：38．2王衛(wèi)憲，張貴凡，于莉．大力提高醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)【J]．中國醫(yī)院管理，2∞3，23(5)：58．3姜國和．醫(yī)患交流一醫(yī)者必修謝N】．健康報，2∞2—12—26．5/8/202426如何提高護患溝通我們身邊的問題總匯

患者問題1語言不通2語速快3對病情感到焦慮，著急4晚上找不到護士到值班室碰壁5打水不方便（不知道時間)6信息量大，一次記不住5/8/202427如何提高護患溝通大、小便標本5/8/202428如何提高護患溝通心電圖5/8/202429如何提高護患溝通大量不保留灌腸左側(cè)臥位灌腸法5/8/202430如何提高護患溝通會議室檢查室5/8/202431如何提高護患溝