第頁共頁天貓運(yùn)營專員的主要職責(zé)包括但不限于以下幾個(gè)方面：一、商品信息管理1.根據(jù)市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，對(duì)商品進(jìn)行定價(jià)、調(diào)整促銷策略、制定活動(dòng)方案，提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力。2.對(duì)天貓平臺(tái)上的商品信息進(jìn)行管理，包括商品圖片、標(biāo)題、描述等的編輯和優(yōu)化，以提升商品在搜索結(jié)果中的排名和曝光度。3.監(jiān)測(cè)商品庫存情況，及時(shí)更新庫存信息，并與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確保庫存充足，避免斷貨。4.制定商品上新計(jì)劃，包括商品上架時(shí)間、數(shù)量等，以滿足市場(chǎng)需求。5.對(duì)商品質(zhì)量和售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)解決顧客投訴和退換貨問題，確保顧客的購物體驗(yàn)。二、店鋪運(yùn)營管理1.對(duì)天貓店鋪的整體運(yùn)營策略進(jìn)行制定和執(zhí)行，包括店鋪頁面設(shè)計(jì)、裝修、活動(dòng)策劃等，提高店鋪的品牌形象和用戶體驗(yàn)。2.進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，包括瀏覽量、成交量、轉(zhuǎn)化率等，提出改善店鋪運(yùn)營的建議和措施。3.監(jiān)測(cè)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)、商品定價(jià)等，及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營策略。4.與客服團(tuán)隊(duì)合作，解答顧客的咨詢和投訴，提高顧客滿意度。5.管理店鋪的活動(dòng)推廣，包括線上廣告投放、合作活動(dòng)等，提升店鋪的曝光度和銷量。三、數(shù)據(jù)分析與報(bào)表1.對(duì)店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括銷售額、訂單數(shù)量、流量來源等，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。2.制定店鋪運(yùn)營報(bào)表，包括每日銷售報(bào)表、季度銷售報(bào)表等，向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和業(yè)績(jī)情況。3.研究用戶行為數(shù)據(jù)，包括用戶購買偏好、購買路徑等，為優(yōu)化用戶體驗(yàn)和提高轉(zhuǎn)化率提供參考。4.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，包括銷售額、關(guān)鍵詞排名等，為優(yōu)化商品和店鋪運(yùn)營策略提供參考。四、市場(chǎng)推廣與合作1.策劃并執(zhí)行天貓店鋪的電商推廣方案，包括線上廣告投放、搜索引擎優(yōu)化等，提升店鋪的曝光度和銷量。2.通過與品牌和供應(yīng)商合作，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和資源支持，提高店鋪的利潤和競(jìng)爭(zhēng)力。3.參與天貓平臺(tái)的活動(dòng)策劃和組織，包括雙11、618等大型促銷活動(dòng)，提高店鋪的曝光度和銷售額。五、顧客服務(wù)與維護(hù)1.監(jiān)測(cè)顧客的評(píng)價(jià)和評(píng)分，在顧客有不滿意的情況下及時(shí)解決問題，提高顧客的滿意度和忠誠度。2.對(duì)顧客的咨詢和投訴進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)和處理，并跟進(jìn)解決方案，確保顧客的問題得到妥善解決。3.進(jìn)行顧客滿意度調(diào)研，了解顧客需求和反饋，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。綜上所述，天貓運(yùn)營專員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商品信息管理、店鋪運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)分析與報(bào)表、市場(chǎng)推廣與合作以及顧客服務(wù)與維