影視行業(yè)年度工作總結(jié)（專業(yè)18篇）通過月工作總結(jié)，我們可以剛好發(fā)覺和解決工作中存在的問題，提高工作效率和質(zhì)量。假如您對(duì)撰寫月工作總結(jié)感到無從下手，不妨先閱讀以下這些范文，或許會(huì)有所收獲。

IT行業(yè)年度工作總結(jié)

繭絲綢行業(yè)協(xié)會(huì)的蠶桑業(yè)務(wù)部門，在20xx年初召開全市各縣（市、區(qū)）蠶桑站主要負(fù)責(zé)人會(huì)議，部署全年蠶桑生產(chǎn)，提出“八大思路、六大重點(diǎn)”?！鞍舜笏悸贰保鹤屑?xì)做好宣揚(yáng)工作；抓好技術(shù)培訓(xùn)；高度重視，打好春蠶生產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)；注意量的擴(kuò)張，培植優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)桑園；實(shí)行著力措施，提高蠶桑生產(chǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力；完善蠶桑生產(chǎn)臺(tái)賬建設(shè)，加強(qiáng)蠶種秩序管理；逐步建立對(duì)災(zāi)難性氣候及突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案；加強(qiáng)桑樹愛護(hù)，逐步復(fù)原桑病蟲測(cè)報(bào)防治系統(tǒng)。“六大重點(diǎn)”：加強(qiáng)蠶桑生產(chǎn)宣揚(yáng)工作；細(xì)心做好春蠶飼養(yǎng)工作；提高蠶桑綜合競(jìng)爭(zhēng)力；著力桑園規(guī)模擴(kuò)張；提高省力化養(yǎng)蠶水平；加大蠶種質(zhì)量監(jiān)管力度。因思路清楚，主攻目標(biāo)明確，從而推動(dòng)了我市蠶業(yè)的良性發(fā)展。

市繭絲綢行業(yè)協(xié)會(huì)蠶桑業(yè)務(wù)部門的技術(shù)人員，在20xx年冬至20xx年春，先后4次赴陜西、四川、云南等地，行程2萬多公里，調(diào)進(jìn)優(yōu)質(zhì)蠶種12萬張，確保了我市春季蠶桑生產(chǎn)的須要。

繭絲綢行業(yè)協(xié)會(huì)蠶種生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門，在20xx年初針對(duì)上年秋季多災(zāi)氣候，蠶種生產(chǎn)大幅減產(chǎn)的狀況，對(duì)全市8個(gè)蠶種場(chǎng)仔細(xì)進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)力的核定工作。對(duì)每個(gè)場(chǎng)的“癥結(jié)”進(jìn)行逐一排查，并帶著問題深化各場(chǎng)進(jìn)行探討，加速改進(jìn)。同時(shí)對(duì)全市蠶種生產(chǎn)的布局實(shí)施優(yōu)化調(diào)整，立足春季生產(chǎn)，秋季生產(chǎn)比例不超過春季的70%，增大蠶種生產(chǎn)的平安系數(shù)，保證絲繭育供種的穩(wěn)定性。

繭絲綢行業(yè)協(xié)會(huì)和蠶桑站共同建立了“鹽城蠶業(yè)”網(wǎng)站，并創(chuàng)建了“鹽城蠶桑信息臺(tái)”，利用這些載體，對(duì)全市蠶桑重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、村技術(shù)人員、共育大戶、養(yǎng)蠶大戶計(jì)20xx多人（戶），實(shí)施引進(jìn)蠶種飼養(yǎng)技術(shù)、氣象信息、繭絲綢市場(chǎng)行情、蠶期中應(yīng)急技術(shù)措施等到方面的技術(shù)輻射。繭絲綢行業(yè)協(xié)會(huì)蠶桑部門并以“鹽阜大眾報(bào)”和“鹽城電視臺(tái)”為媒介傳播載體，做好蠶桑及繭絲綢行情的宣揚(yáng)，推動(dòng)了全市蠶桑生產(chǎn)的健康發(fā)展。

繭絲綢行業(yè)協(xié)會(huì)蠶桑業(yè)務(wù)部門的技術(shù)人員，針對(duì)20xx年春蠶飼養(yǎng)品種、涉及種場(chǎng)、橫跨區(qū)域是鹽城歷史上前所未有的特別狀況，強(qiáng)化了蠶種催青的檢查工作，推動(dòng)各項(xiàng)責(zé)任、關(guān)鍵技術(shù)措施的到位率。嚴(yán)格蟻蠶生命率調(diào)查，對(duì)7個(gè)省份、17個(gè)蠶種場(chǎng)、280個(gè)批次、32萬張的蠶種，抽樣280個(gè)，提前感溫催青，進(jìn)行蟻蠶生命率的調(diào)查，駕馭了外調(diào)蠶種的內(nèi)在質(zhì)量，為春蠶生產(chǎn)打好前奏。針對(duì)蠶種訂購(gòu)的“熱點(diǎn)區(qū)域”，強(qiáng)化蠶桑生產(chǎn)臺(tái)賬檢查，并在蠶期中做好家蠶生長(zhǎng)狀況的跟蹤調(diào)查工作。

市繭絲綢行業(yè)協(xié)會(huì)蠶桑業(yè)務(wù)部門的.技術(shù)人員，針對(duì)20xx年秋季持續(xù)高溫、農(nóng)作物大面積頻繁治蟲、農(nóng)藥污染嚴(yán)峻、蠶桑生產(chǎn)受到嚴(yán)峻威逼的實(shí)際狀況，聯(lián)合縣（市、區(qū)）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）蠶桑技術(shù)部門，通過艱苦地排查，一一摸清了與桑園相鄰田塊的用藥狀況，指導(dǎo)蠶農(nóng)對(duì)癥下藥，把農(nóng)藥污染對(duì)桑園的污染降到最低程度，為實(shí)現(xiàn)僅蠶桑一項(xiàng)在全市農(nóng)夫增收中貢獻(xiàn)60元的份額打下了基礎(chǔ)。

為了使我市各繅絲企業(yè)能夠嫻熟應(yīng)用“全國(guó)繭絲綢生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)”，8月1日在我市富安繭絲綢公司舉辦了繅絲行業(yè)統(tǒng)計(jì)員培訓(xùn)班，由省絲綢協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人蔡夕紅同志講解了“中國(guó)繭絲綢網(wǎng)全國(guó)繭絲綢生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)”的注冊(cè)登陸以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的輸入查詢?！翱壗z企業(yè)信息化管理系統(tǒng)”特點(diǎn)是：數(shù)據(jù)采集自動(dòng)化，數(shù)據(jù)共享、操作簡(jiǎn)便，可引入盈虧分析、計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)等。我市東臺(tái)富東制絲有限公司、江蘇富安繭絲綢股份有限責(zé)任公司、鹽城高美繅絲有限公司等企業(yè)，從中受益匪淺，用企業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)于企業(yè)，減小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下?lián)?dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

20xx年編印《鹽城繭絲綢狀況》12期，近20萬字。多次組織我市有影響力的骨干企業(yè)走出去學(xué)習(xí)考察，赴蘇南、浙江等地，現(xiàn)場(chǎng)觀摩企業(yè)管理和項(xiàng)目建設(shè)，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和發(fā)展方向進(jìn)行了研討，拓寬了企業(yè)家的視野和發(fā)展絲綢繅絲加工的思路，擴(kuò)大了企業(yè)聯(lián)營(yíng)空間和產(chǎn)品銷售市場(chǎng)。20xx年上半年，特庸繅絲廠和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)幾次到湖州絲綢之路股份有限公司參觀學(xué)習(xí)，聽取了他們的發(fā)展規(guī)劃，參觀了他們引進(jìn)的具有世界先進(jìn)水平的真絲電腦提花生產(chǎn)線，通過相互溝通，相互走訪，互通信息，擬向?qū)碓诳椌I上進(jìn)行技術(shù)合作項(xiàng)目。七月份，我們組織了新曹等企業(yè)負(fù)責(zé)人去浙江絲綢之鄉(xiāng)德清縣的新市鎮(zhèn)、移越鎮(zhèn)等地的產(chǎn)業(yè)集群，特殊是織綢生產(chǎn)和絲綿生產(chǎn)，參觀了他們一家一戶的家庭連鎖作坊，產(chǎn)品集中銷售的生產(chǎn)格局，學(xué)習(xí)了他們農(nóng)村工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式和閱歷。

年初，繭絲市場(chǎng)價(jià)格出現(xiàn)了歷史上從來沒有過的猛烈波動(dòng)，嚴(yán)峻影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為了合理制定20xx年蠶繭收購(gòu)價(jià)格，貫徹國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)總局聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于做好20xx年蠶繭收購(gòu)價(jià)格與收購(gòu)管理工作的通知》，引導(dǎo)企業(yè)精確把握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)行情，科學(xué)制定春繭收購(gòu)價(jià)格，規(guī)范管理本市區(qū)域內(nèi)春繭收購(gòu)行為，維護(hù)我市繭絲綢行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，協(xié)會(huì)與市經(jīng)貿(mào)委行業(yè)處于x月x日，在東臺(tái)市召開了全市春繭收購(gòu)工作座談會(huì)，各縣（市、區(qū)）繭絲綢公司負(fù)責(zé)人，各繅絲企業(yè)負(fù)責(zé)人和相關(guān)縣（市、區(qū)）經(jīng)貿(mào)委，繭絲辦負(fù)責(zé)人共40余人出席了會(huì)議。會(huì)議上，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)盧克松同志圍繞國(guó)內(nèi)外繭絲綢行情趨勢(shì)，春繭收購(gòu)價(jià)格，進(jìn)一步進(jìn)行行業(yè)自律，促進(jìn)我市繭絲綢行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展等問題作了主題發(fā)言，與會(huì)代表分別就春繭價(jià)格，收購(gòu)秩序，繭絲綢市場(chǎng)趨勢(shì)等問題發(fā)表了自己的看法。會(huì)議通過學(xué)文件、溝通行情，冷靜應(yīng)對(duì)形勢(shì)，最終達(dá)成了共識(shí)，較好地解決了我市春繭收購(gòu)定價(jià)問題，建議將噸絲成本限制在19—20萬元，鮮繭價(jià)格限制在27—29元/公斤為宜，從而在20xx年春繭收購(gòu)工作中，既兼顧了貿(mào)工農(nóng)三者的利益，又有效地限制了春繭外流，穩(wěn)定了收烘秩序，為穩(wěn)定財(cái)政稅收打下了良好的基礎(chǔ)。

主動(dòng)幫助市繭絲辦工作，仔細(xì)貫徹國(guó)家商務(wù)部對(duì)繭絲綢的工作要求，努力開展工作，主動(dòng)履行協(xié)調(diào)和管理職責(zé)，剛好報(bào)送和反饋本地區(qū)的繭絲綢行業(yè)運(yùn)行勢(shì)態(tài)，確保繭絲綢規(guī)范運(yùn)作。市繭絲辦在20xx年度的工作中，因成果顯著，被省經(jīng)貿(mào)委評(píng)為一等獎(jiǎng)（蘇繭辦字[20xx]015號(hào)《關(guān)于對(duì)各市繭絲辦20xx年工作表彰的通知》）。

酒店行業(yè)年度工作總結(jié)

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員。

如下.

在酒店日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最干脆的。

歡迎詞。

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

即要隨時(shí)打算好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特殊隨意，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長(zhǎng)視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特殊酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都須要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)剛好上去調(diào)整紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作主動(dòng)，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客舉薦摯友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)遇到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的歡樂。

*大酒店已經(jīng)走過了半年的艱辛路程。半年來，*大酒店在集團(tuán)總公司和我?guī)斓恼_領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，使酒店面貌發(fā)生了根本性的改變。酒店管理步入正軌，服務(wù)質(zhì)量逐步提高，扭虧為盈成效顯著，社會(huì)形象口碑較好，精神文明、物質(zhì)文明并舉，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

依據(jù)酒店的實(shí)際狀況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。我們確定了酒店裝修風(fēng)格為簡(jiǎn)潔、明快、好用。裝修設(shè)計(jì)時(shí)大家集思廣益拿方案，裝飾隊(duì)伍從投標(biāo)中好中選優(yōu)。材料供應(yīng)由酒店考察認(rèn)可，隱藏工程派人在現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)把關(guān)。施工隊(duì)伍加班加點(diǎn)時(shí)，酒店員工靠上服務(wù)。用了二個(gè)月的時(shí)間，基本完成了酒店改造任務(wù)?？头繀^(qū)域：復(fù)新了家俱，更新了部分空調(diào)、電視，更換了地毯及部分床罩、窗簾，裝修了門、窗，粉刷了墻壁等以上項(xiàng)目共投資約14萬元。餐廳區(qū)域：復(fù)新了桌椅，裝修了零點(diǎn)大廳及雅間，添置了柜機(jī)和壁掛分體空調(diào)，廚房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作臺(tái)等，共投資約19萬元?？偱_(tái)及酒店外部光明廣告形象工程投資約6萬元。酒店還實(shí)行了光明工程改造，安裝了虹霓燈輪廓線，巨幅廣告燈牌，酒店面貌面貌一新。在庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，我們做到了用較少的錢辦較多的事，達(dá)到了預(yù)料的設(shè)計(jì)效果。

從裝修完成到現(xiàn)在，四個(gè)月過去了，酒店仔細(xì)執(zhí)行“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象，狠抓管理，全員營(yíng)銷”十六字方針。扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印走出了具有華瑞特色的酒店經(jīng)營(yíng)之路。營(yíng)業(yè)收入逐日增加，遞增幅度使人激昂。據(jù)統(tǒng)計(jì)：一月份：收入11萬元，虧損6萬元；二月份收入15萬元，虧損1萬元；三月份收入19萬元，盈利1萬元；四月份收入26萬元；盈利9萬元，1—6月份，營(yíng)業(yè)額102萬元，這些數(shù)字，它凝合了酒店全體員工的心血和汗水，它告辭了以往經(jīng)營(yíng)虧損的局面，迎來了酒店的新生。

無論是正式員工，還是聘請(qǐng)的員工，大家心往一處想，勁往一處使。從酒店開業(yè)至今，酒店全部管理人員特殊是中層以上管理人員沒有節(jié)假日，沒有星期天，沒黑沒白地泡在酒店，酒店領(lǐng)導(dǎo)每天工作時(shí)間達(dá)12個(gè)小時(shí)以上，部門經(jīng)理每天工作10個(gè)小時(shí)以上。大家沒有一句怨言，沒要過一分錢的加班費(fèi)，有的同志家里有了病人，托付家里其他人幫忙而不請(qǐng)假照常上班，有的同志一連幾天不回家，生病也不休息，堅(jiān)持上班，還有的同志由于長(zhǎng)期加班加點(diǎn)，過度勞累，病倒在工作崗位上，這樣的事例舉不勝舉，特別感人。如選購(gòu) 部副經(jīng)理，每天早晨5點(diǎn)多起床，晚上8點(diǎn)多回去，不論刮風(fēng)下雨，多么寒冷，還是身體不適，總是靜默無聞地干工作，大家稱他為“老黃?！薄＜矣?0多歲老母一人，不能下樓，行動(dòng)不便，她每天晚上10點(diǎn)下班，慈母每天盼兒歸。劉秋菊孩子小，托付身體有病的婆婆看著，堅(jiān)持上班。餐飲部主管，既當(dāng)老師培訓(xùn)員工又當(dāng)服務(wù)員為客人服務(wù)，還要管理餐廳前臺(tái)，經(jīng)常是晚上10多鐘才回去，累倒在工作崗位上，就連懷孕流產(chǎn)考慮到花會(huì)期間特殊忙，始終堅(jiān)持到5月初才做手術(shù)。

酒店管理是一門科學(xué)，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運(yùn)行一起先就確定高起點(diǎn)，上水平。我們先后聘請(qǐng)了曾在三星級(jí)酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長(zhǎng)和酒店副總到*大酒店擔(dān)當(dāng)相應(yīng)地管理職務(wù)管理酒店，這些同志有長(zhǎng)期的酒店管理閱歷和理論水平，在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)抓嚴(yán)管，使酒店很快走上正規(guī)化、專業(yè)化管理軌道，少走了一些彎路，無論是基層管理還是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)都達(dá)到了肯定水平。并得到顧客認(rèn)可。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學(xué)習(xí)管理學(xué)問、管理技能和管理閱歷，在酒店管理方面進(jìn)步很快，現(xiàn)已基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。幾個(gè)月來，酒店在抓管理的同時(shí)，從抓紀(jì)律整頓入手，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度，如《關(guān)于抓好當(dāng)前幾項(xiàng)工作的通知》、《關(guān)于開展平安質(zhì)量月活動(dòng)的通知》、《關(guān)于酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置的暫行規(guī)定》、《物料選購(gòu) 、保管領(lǐng)用管理制度》、《餐飲銷售制度》、《華瑞大酒店銷售價(jià)格及折扣權(quán)限規(guī)定》、《各部門及經(jīng)理崗位責(zé)任制》、《平安消防管理制度》、《總臺(tái)、客房、餐飲、后廚、工程、保安的工作內(nèi)容、工作程序》、《酒店質(zhì)量檢查獎(jiǎng)懲條例》、《經(jīng)理值班制度》、《工作例會(huì)制度》、《平安、衛(wèi)生檢查制度》等等。

總之，酒店通過訂制度，立規(guī)則，抓管理，重落實(shí)，管理人員通過學(xué)學(xué)問，學(xué)技能，重實(shí)踐，已初步形成一套較完整的管理。

規(guī)章制度。

和工作思路，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務(wù)質(zhì)量在不斷提升，得到了越來越多的客人認(rèn)可和好評(píng)。

酒店是鐵打的營(yíng)盤流水的兵，員工新成份多，他們大多對(duì)酒店工作標(biāo)準(zhǔn)要求知之甚少，即使在別處干過一段時(shí)間，不是知之皮毛，就是帶來一些不良工作習(xí)慣20xx年酒店工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。我們實(shí)行集中培訓(xùn)與崗上培訓(xùn)相結(jié)合，定時(shí)定點(diǎn)培訓(xùn)與班上班下培訓(xùn)相結(jié)合，老師教學(xué)生學(xué)生教學(xué)生的互幫互學(xué)制度。新員工把專業(yè)學(xué)問記在本上，掛在嘴上，落實(shí)在行動(dòng)上，部門實(shí)行班前、班中、班后檢查，酒店實(shí)行巡查、抽查制度。為激勵(lì)大家多學(xué)、學(xué)好技術(shù)，我們還在四月份舉辦了*大酒店第一屆操作技術(shù)比武大賽，并表彰了優(yōu)秀選手。此項(xiàng)活動(dòng)地開展，極大地調(diào)動(dòng)了員工學(xué)技術(shù)、大練兵的主動(dòng)性。酒店還對(duì)拾金不昧的進(jìn)行了通報(bào)表彰，同時(shí)，酒店也對(duì)違規(guī)違紀(jì)剛好指責(zé)、懲罰。如每周三酒店進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量大檢查，對(duì)查出的問題予以懲罰，對(duì)保安、總臺(tái)夜間工作失職，客人投訴問題，酒店通報(bào)指責(zé)并賜予了嚴(yán)厲懲罰?，F(xiàn)在，全店上下形成人人有崗，崗崗有責(zé)，職責(zé)分明，獎(jiǎng)罰明確的有序局面。

精選了二名有這方面特長(zhǎng)的正式員工，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，其余按營(yíng)銷業(yè)績(jī)提成，從5月份起先正式運(yùn)作。酒店只有30間客房。一個(gè)小會(huì)議室200個(gè)餐位，往往接一個(gè)培訓(xùn)班80-110人，承接婚宴經(jīng)常在30桌-45桌之間，如信息工程學(xué)院培訓(xùn)班110人，宣揚(yáng)部培訓(xùn)班60人，土管局培訓(xùn)班80人，市銀河公司婚宴40桌，酒店的現(xiàn)有規(guī)模嚴(yán)峻影響了經(jīng)營(yíng)。酒店挖空心思借船出海，與近鄰海關(guān)酒店聯(lián)系，房間不夠租海關(guān)房間，婚宴支配不下支配在海關(guān)。在酒店未增加一間房，一個(gè)宴會(huì)間的狀況下，我們順當(dāng)接待了一個(gè)個(gè)培訓(xùn)班，一桌桌婚宴，取得了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

依據(jù)酒店目前經(jīng)營(yíng)形勢(shì)我們下步工作準(zhǔn)備是：

實(shí)踐使我們相識(shí)到，營(yíng)銷工作是否到位干脆關(guān)系到酒店的興衰，它在酒店經(jīng)營(yíng)中處在龍頭的地位。在下步的工作中，一是抓好營(yíng)銷人員自身素養(yǎng)的熬煉和培育。二是壓擔(dān)子教方法學(xué)好營(yíng)銷學(xué)問。三是政策到位并剛好兌現(xiàn)。四是發(fā)動(dòng)全體員工跑營(yíng)銷，同時(shí)享受營(yíng)銷政策和待遇。做到專業(yè)人員與全體員工相結(jié)合，專業(yè)與業(yè)余相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)釘子精神，粘膠特性鍥而不舍，拿出攻不下堡壘不罷休的勁頭跑營(yíng)銷，客人不但要請(qǐng)進(jìn)來，而且要留得住。

一是制定完善操作程序、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、考核方法。二是完善崗位責(zé)任制。三是重在落實(shí)。切實(shí)做到工作有布置，有標(biāo)準(zhǔn)，有獎(jiǎng)懲措施，有檢查，有反饋，一件件落到實(shí)處，狠抓管理不放松，對(duì)事不對(duì)人；四是抓好員工培訓(xùn)，提高操作技能。培訓(xùn)要有系統(tǒng)的培訓(xùn)安排，有階段、有目標(biāo)、有考核、一步步抓好落實(shí)。員工操作水平普遍較低，工作質(zhì)量不高，雖然知道工作程序、要求，但服務(wù)不到位，體現(xiàn)到客人身上則有工作質(zhì)量不到位，有似是而非的感覺。

酒店管理是一門科學(xué)，是一種體系，有其內(nèi)在規(guī)律。所以，大量工作體現(xiàn)在表格管理上。量化管理要逐步健全，只有這樣，才能沿著正規(guī)化、科學(xué)化的管理模式前進(jìn)，在此基礎(chǔ)上，逐步形成有華瑞特色的管理模式。

現(xiàn)在存在許多奢侈現(xiàn)象，節(jié)約、節(jié)能降耗大有文章可做。一是找出節(jié)約項(xiàng)目。如客房一次性用品、餐廳低值易耗品、廚房下腳料和燃料節(jié)約等等。二是制訂出考核指標(biāo)。做到既簡(jiǎn)潔明白，又切實(shí)可行，便于操作。三是抓好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)油工作。節(jié)電：換裝變壓器，如有可能改造線路，降低電損。節(jié)水：防止長(zhǎng)流水，防止電機(jī)大馬拉小車。節(jié)油：增加儲(chǔ)油罐，改買零售油價(jià)為買批發(fā)油價(jià)。四是搞好選購(gòu) 工作，做到公開、透亮，選購(gòu) 物品原則是貨比三家，好中選優(yōu)，降低原材料購(gòu)進(jìn)成本。

主動(dòng)組織青年參與市、開發(fā)區(qū)的青年團(tuán)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣闊團(tuán)員青年在本職崗位上發(fā)揮作用，爭(zhēng)創(chuàng)20xx年度市級(jí)青年文明號(hào)。爭(zhēng)創(chuàng)二星級(jí)飯店，比照二星級(jí)旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)號(hào)入座，逐項(xiàng)打分，缺項(xiàng)的盡量補(bǔ)上，不足的努力改進(jìn)。特殊在軟件方面如管理人員素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量方面下功夫。

現(xiàn)在酒店因電耗、電損每月多支出5000元。

自備井的電機(jī)耗電每月600度，酒店為水費(fèi)多支付1010元。

酒店跑營(yíng)銷走訪客戶、到外地選購(gòu) 原料、接送酒店客人等沒有車輛特別不便利，同時(shí)也不利于樹立酒店形象。

酒店行業(yè)年度工作總結(jié)

酒店管理是一門科學(xué)，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運(yùn)行一起先就。

確定。

高起點(diǎn)，上水平。我們先后聘請(qǐng)了曾在三星級(jí)酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長(zhǎng)和酒店副總到***大酒店擔(dān)當(dāng)相應(yīng)地管理職務(wù)管理酒店，這些同志有長(zhǎng)期的酒店管理閱歷和理論水平，在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)抓嚴(yán)管，使酒店很快走上正規(guī)化、專業(yè)化管理軌道，少走了一些彎路，無論是基層管理還是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)都達(dá)到了肯定水平。并得到顧客認(rèn)可。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學(xué)習(xí)管理學(xué)問、管理技能和管理閱歷，在酒店管理方面進(jìn)步很快，現(xiàn)已基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。幾個(gè)月來，酒店在抓管理的同時(shí)，從抓紀(jì)律整頓入手，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度，如《關(guān)于抓好當(dāng)前幾項(xiàng)工作的。

通知。

》、《關(guān)于開展平安質(zhì)量月活動(dòng)的通知》、《關(guān)于酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置的暫行。

規(guī)定。

》、《物料選購(gòu) 、保管領(lǐng)用管理制度》、《餐飲銷售制度》、《華瑞大酒店銷售價(jià)格及折扣權(quán)限規(guī)定》、《各部門及經(jīng)理崗位責(zé)任制》、《平安消防管理制度》、《總臺(tái)、客房、餐飲、后廚、工程、保安的工作內(nèi)容、工作程序》、《酒店質(zhì)量檢查獎(jiǎng)懲。

條例。

》、《經(jīng)理值班制度》、《工作例會(huì)制度》、《平安、衛(wèi)生檢查制度》等等。

總之，酒店通過訂制度，立規(guī)則，抓管理，重落實(shí)，管理人員通過學(xué)學(xué)問，學(xué)技能，重實(shí)踐，已初步形成一套較完整的管理。

規(guī)章制度。

和工作思路，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務(wù)質(zhì)量在不斷提升，得到了越來越多的客人認(rèn)可和好評(píng)。

IT行業(yè)年度工作總結(jié)

辭舊迎新的鐘聲再一次響起，這一次送走的是20xx年迎來的是充溢希望的20xx奧運(yùn)年?；厥走^去的20xx年是有意義、有價(jià)值、有收獲的！也同樣有著歡樂與苦惱。

20xx年雖然在整體業(yè)務(wù)的開拓與發(fā)展中也有著相當(dāng)不錯(cuò)的成果，但與這些成果相比更大的收獲是以我們每個(gè)人為分子組成的這個(gè)默契協(xié)作、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。朝著目標(biāo)的每一個(gè)穩(wěn)定的大踏步前進(jìn)不行缺少的都是須要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)合作。而現(xiàn)在這一團(tuán)隊(duì)已然成型，且我們也已融入其中。這實(shí)為20xx年最大的收獲。

20xx年雖未完成領(lǐng)導(dǎo)制定的銷售額，但仍舊不失為有價(jià)值的一年。20xx年我們韻杰的產(chǎn)品以細(xì)心周到的服務(wù)、最優(yōu)的性價(jià)比、敏捷多變的商業(yè)運(yùn)作在徐匯、在長(zhǎng)寧、在南匯、在浦東在全上海屢屢戰(zhàn)勝以上海電信、網(wǎng)通為主其他各色良莠不齊的運(yùn)營(yíng)、代理公司。貼心的溝通、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品使我們獲得了以跨國(guó)企業(yè)、上海知名度較高的企業(yè)為主的一部分形象客戶。通過與客戶商洽、探討、談判、簽約、收費(fèi)等一系列接觸整個(gè)團(tuán)隊(duì)都開拓了思路，也總結(jié)出了屬于韻杰屬于我們每個(gè)人的珍貴閱歷。

20xx年對(duì)于韻杰是價(jià)值的，不僅打響了自己的品牌“韻杰網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)專家”還擁有了一大批精誠(chéng)合作、不斷總結(jié)提高的，為公司效益、為最大程度實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不斷燃燒自己的精英。

20xx年對(duì)于我們每個(gè)人是有價(jià)值的，能夠與一批志同道合的摯友們一起為實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)而努力，這個(gè)世界沒有比這更開心的事情！

20xx年的意義不在于xx奧運(yùn)的接近，也不在于發(fā)展了大批屬于對(duì)我們的產(chǎn)品及服務(wù)非常滿足客戶，而是在于共同目標(biāo)在大家心中由朦朧而漸漸清楚、堅(jiān)決，直到強(qiáng)大至無法磨滅，在于我們都眼望著共同的目標(biāo)奮勉向上且站在同一起跑線上！

20xx年我們站在了同一個(gè)起跑線上朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)了一小步，20xx年我們必定前進(jìn)一大步！

20xx年的通訊行業(yè)仍舊只能說是參差不齊，有混淆概念模糊客戶的、有為眼前小利而以次棄好的、有藉他人品牌而獲生存權(quán)力的,只要我們堅(jiān)持自己，“韻杰網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)專家”的必定會(huì)俞加洪亮！20xx年的客戶也可謂是種類繁多，有大到斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢，小至中病毒、機(jī)器死機(jī)都找我們的；有無理取鬧拖延付費(fèi)的；有要求幫助申請(qǐng)電話、退用原先網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，幸在高層英明領(lǐng)導(dǎo)之下全都圓滿解決，獲得了客戶的廣泛好評(píng)。

20xx年我們必將堅(jiān)持細(xì)心周到的服務(wù)與最優(yōu)的性價(jià)比這二個(gè)基本點(diǎn)，為公司的效益與“韻杰網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)專家”這一洪亮的口號(hào)更加洪亮而不懈努力！

xx首要大事即北京奧運(yùn)，此個(gè)人工作目標(biāo)與奧運(yùn)志愿無關(guān)（報(bào)名初選被淘汰）更與奧運(yùn)金牌無關(guān)（極富游泳天賦卻從未下水）。xx年個(gè)人工作目標(biāo)為銷售額突破人民幣50萬元。

廣泛維護(hù)好目前關(guān)系較好的部分客戶，以目前“三知客戶”（即知道對(duì)方運(yùn)用的產(chǎn)品、價(jià)格，知道對(duì)方的需求，知道對(duì)方的負(fù)責(zé)人）為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，xx年因某種緣由未能達(dá)成合作的客戶、因相關(guān)合約限制無法深化商榷的客戶為輔，以最終完成銷售目標(biāo)為宗旨，“產(chǎn)品與服務(wù)”兩大拳頭打遍上海。為韻杰網(wǎng)絡(luò)的品牌效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益而盡自己最大程度的努力！

c、寫字樓租售中介，與公司或個(gè)人均可達(dá)成相關(guān)默契，若以銷售額的3-5%為返利，而讓其介紹租售或搬遷的客戶應(yīng)當(dāng)是個(gè)一拍即合的方法。如此我便利可第一時(shí)間獲得客戶搬遷、租售的需求狀況。經(jīng)過這幾周的摸索，此模式目前部分已有所合作，大部狀況不明。（時(shí)間及數(shù)量的局限）

如年底銷售部擴(kuò)大會(huì)議上曹經(jīng)理所說“20xx年是播種的一年”，xx頭一天在此希望公司全體同仁均可在奧運(yùn)年里遍地開花、碩果磊磊！

銀行業(yè)年度工作總結(jié)

已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時(shí)間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成果，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)實(shí)力上也取得了肯定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)覺了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)閱歷、教訓(xùn)，接著鼓足干勁做好的工作，特做如下總結(jié)：

剛剛過去的，我經(jīng)驗(yàn)了人生中許多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江高校學(xué)習(xí)、第一次勝利營(yíng)銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)建支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次勝利營(yíng)銷客戶實(shí)行101%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的。

年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自11015年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷的積累，我勝利的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。勝利實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實(shí)對(duì)于許多支行而言，這些成果很微乎其微，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是非常難能珍貴的，這些成果也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛復(fù)原，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決。這些成果的取得，我的確經(jīng)驗(yàn)了艱辛而近于苦痛的努力。正值我打算在接下來的日子里共享上述開門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)驗(yàn)了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對(duì)順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自高校畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jī)效考核方法不同，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了許多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)整，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，確定徹底遺忘在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零起先，重新用自己的努力創(chuàng)建最好的業(yè)績(jī)和美妙的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對(duì)順通支行的許多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以天經(jīng)地義的擔(dān)當(dāng)起了象各個(gè)部門介紹狀況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也擔(dān)當(dāng)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤會(huì)，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱忱和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)實(shí)力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)實(shí)力，遇到問題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)勸服金基置業(yè)公司以101%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營(yíng)銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方面，接著發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷樓盤方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），接著為支行房貸部舉薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國(guó)際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1010多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成果，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流淌資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力氣，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門親密協(xié)作共同努力的結(jié)果，成果應(yīng)當(dāng)歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

在工作方面，營(yíng)銷意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國(guó)美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了許多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動(dòng)。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷新客戶方面肯定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不留意方法的問題，簡(jiǎn)單引起誤會(huì)。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面接著改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七非常萬歲的心理，今后肯定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取最好的名次。

在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，削減、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

在其它方面，存在參與集體活動(dòng)過少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參與團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。

，在取得了許多個(gè)美妙的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)閱歷教訓(xùn)。假如我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)特別好的客戶。今后肯定要在客戶營(yíng)銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有肯定潛力的客戶提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)非常不志向的成果，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時(shí)間看書來做為借口。誠(chéng)然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)分于其它部門的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來的時(shí)候，須要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)須要在下班后請(qǐng)客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無論如何不應(yīng)當(dāng)不重視支行組織的考試。今后肯定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取最好成果。

總結(jié)以前的業(yè)務(wù)閱歷，今后要做到這四個(gè)：專、早、全、新。

專，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍勝利。

早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前打算好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，須要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。

新，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場(chǎng)，依據(jù)市場(chǎng)需求開拓新業(yè)務(wù)。

嶄新的已經(jīng)到來了，經(jīng)驗(yàn)了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點(diǎn)。也非常喜愛我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開拓業(yè)務(wù)供應(yīng)了良好的支持環(huán)境。這里有全國(guó)百佳客戶經(jīng)理、有營(yíng)銷能手、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營(yíng)銷方法。，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟識(shí)的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不找尋更多的其它客戶。我爭(zhēng)取至少營(yíng)銷勝利大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè)，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營(yíng)銷的中國(guó)投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景非常廣袤，假如能夠突破現(xiàn)在文件束縛勝利實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占據(jù)沈陽市場(chǎng)，樹立融匯支行服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

，我力爭(zhēng)創(chuàng)建更多的、美妙的第一次！

賓館行業(yè)年度工作總結(jié)

隨著賓館行業(yè)內(nèi)部管理漸漸好轉(zhuǎn)，擴(kuò)大新客源穩(wěn)定老客戶已成為當(dāng)務(wù)之急，賓館確定成立營(yíng)銷部，打破鐵飯碗，多勞多得，按績(jī)安排，今日我給大家整理了賓館行業(yè)。

感謝大家對(duì)我的支持。

經(jīng)營(yíng)方面。

xx年是酒店成立的其次年，也是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗(yàn)的一年，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。xx年度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營(yíng)成本的增加，以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，導(dǎo)致同行業(yè)紛紛運(yùn)用降價(jià)、打折等不正值競(jìng)爭(zhēng)手段，使酒店運(yùn)營(yíng)面臨著不進(jìn)則退的境地，營(yíng)業(yè)額縮減，客戶流失，員工主動(dòng)性下降。面對(duì)重重困難與壓力，酒店全部人員上下同心協(xié)力，變危機(jī)為發(fā)展機(jī)遇，依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，在求變中求發(fā)展，建立以營(yíng)銷為主體，以服務(wù)為基石，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的正確發(fā)展理念，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的須要。

xx年全年?duì)I業(yè)收入x元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)x元，扣除折舊費(fèi)后的全年累計(jì)利潤(rùn)為x萬元，其中，餐飲利潤(rùn)為：x萬元，客房利潤(rùn)為：x萬元，ktv利潤(rùn)為：x萬元，當(dāng)年固定資產(chǎn)投資x萬元?，F(xiàn)有員工x人，年發(fā)放員工福利x萬元，為x名員工參與了五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

完善營(yíng)銷隊(duì)伍，擴(kuò)大營(yíng)銷力度，擴(kuò)展市場(chǎng)份額，建立穩(wěn)定的營(yíng)銷。

體系，主動(dòng)爭(zhēng)取新客戶，各部門也主動(dòng)推出新措施。

1、擴(kuò)大營(yíng)銷隊(duì)伍編制，調(diào)整營(yíng)銷人員，增加嘉獎(jiǎng)機(jī)制;。

2、建立中文網(wǎng)站，擴(kuò)大對(duì)外宣揚(yáng);。

3、在電視媒體做酒店的品牌宣揚(yáng);。

5、拓展經(jīng)營(yíng)思路，ktv推出啤酒節(jié);。

6、客房部推出特性化服務(wù);。

7、增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，餐飲精品肥牛吧盛裝啟幕。

以上系列營(yíng)銷舉措的實(shí)施，使酒店的經(jīng)營(yíng)立于不敗之地，穩(wěn)定了客戶，確立酒店良好的品牌形象。

管理方面。

一、完善管理，推出《百分制考核制度》?！栋俜种瓶己酥贫取返耐瞥?，使酒店管理邁出了向制度化建設(shè)的第一步，但此項(xiàng)考核制度有待于進(jìn)一步完善。

二、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升酒店的服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)是酒店的生存之本，是提高員工素養(yǎng)的有效手段。

3、通過開展員工技能大賽，進(jìn)一步提升員工的服務(wù)技能，并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團(tuán)體第一名，擴(kuò)大了酒店的社會(huì)影響。

三、創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，建設(shè)團(tuán)結(jié)向上的xx企業(yè)文化。

2、主動(dòng)開展有益于企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)，舉辦首屆青年文化節(jié)、其次屆七一大合唱競(jìng)賽和十一員工棋牌競(jìng)賽。通過領(lǐng)導(dǎo)與員工的共同參加，展示員工的風(fēng)采，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工供應(yīng)了溝通的機(jī)會(huì)，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。

3、成立工會(huì)組織和黨支部，充分發(fā)揮黨員模范帶頭的作用，以點(diǎn)帶面，全面帶動(dòng)酒店全體員工共同進(jìn)步。

存在的問題。

xx年度取得了肯定的成果，但仍存在不足，主要有以下方面：

五、欠缺細(xì)微環(huán)節(jié)管理，各部門人員缺少責(zé)任心，特殊在成本費(fèi)用方面，酒店的管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍舊居高不下，須要進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和核算職能，細(xì)化環(huán)節(jié)管理，節(jié)支增效。

針對(duì)xx年的經(jīng)營(yíng)成果及存在的問題，下年度重點(diǎn)做好以下方向：

一、依據(jù)市場(chǎng)和自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，合理量化各項(xiàng)指標(biāo)，建立科學(xué)有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系。

確立合理的業(yè)務(wù)指標(biāo)，完善相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。本著實(shí)事求是的原則，客觀科學(xué)面對(duì)市場(chǎng)，通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和市場(chǎng)需求調(diào)研，制定xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，由財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)部門做出科學(xué)的、有激勵(lì)作用的績(jī)效考核指標(biāo)，以便有利于調(diào)動(dòng)工作主動(dòng)性，在可行的前提下，把績(jī)效考核普及到員工，親密員工和經(jīng)營(yíng)的利益關(guān)系，與酒店的經(jīng)營(yíng)成果掛鉤。

二、完善營(yíng)銷隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷管理，建立統(tǒng)一的營(yíng)銷體系。

1、使?fàn)I銷指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)部門的指標(biāo)掛鉤，加強(qiáng)營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)部門的親密合作;。

2、擴(kuò)大營(yíng)銷隊(duì)伍，提高客戶探望率，形成穩(wěn)定的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò);。

5、依據(jù)本地消費(fèi)特點(diǎn)，推陳出新，開展敏捷多樣的營(yíng)銷政策，吸納新客戶的加入。

三、加強(qiáng)制度化建設(shè)，肅穆制度，加大監(jiān)督力度，保證有效執(zhí)行。

2、加強(qiáng)制度監(jiān)督，適時(shí)調(diào)配監(jiān)督檢查人員，發(fā)揮保安的監(jiān)控作用，切實(shí)做到工作有布置，有標(biāo)準(zhǔn)，有獎(jiǎng)懲措施，有檢查，有反饋，一件件落到實(shí)處，真正形成由制度管理酒店的制度化模式。

四、做好服務(wù)培訓(xùn)，提升干部隊(duì)伍及員工的整體素養(yǎng)。

1、定期派領(lǐng)班級(jí)以上員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開闊視野，并帶回有效的管理方法和服務(wù)理念;。

五、強(qiáng)化成本限制，制定成本管理制度，向節(jié)約要效益，向管理要效益，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的科學(xué)管理職能。

1、依靠科學(xué)、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理，由財(cái)務(wù)部制定成本管理制度，明確劃分責(zé)、權(quán)范圍;。

2、各部門依據(jù)月經(jīng)營(yíng)成果，建立部門成本限制檔案，做到管理和節(jié)約從源頭抓起;。

3、財(cái)務(wù)部依據(jù)經(jīng)營(yíng)成果，對(duì)費(fèi)用部門每月提出合理化建議和相應(yīng)措施，合理限制費(fèi)用，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。

六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，落實(shí)平安防范工作。酒店的經(jīng)營(yíng)設(shè)備設(shè)施，經(jīng)過兩年的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)有不同程度的損壞，新年度，必需加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，落實(shí)責(zé)任人管理，對(duì)故障做到剛好修理;仔細(xì)抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的平安防范工作。

七、發(fā)揮酒店自身優(yōu)勢(shì)，開拓特色經(jīng)營(yíng)之路和創(chuàng)新之路。

1、強(qiáng)化塑造品牌形象，在集團(tuán)發(fā)展中，發(fā)揮奠基石和鋪路石的作用?！暗轿坏姆?wù)”是基礎(chǔ)，“到家的服務(wù)是目標(biāo)?！彪S著人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，現(xiàn)代酒店的經(jīng)營(yíng)不只是簡(jiǎn)潔的出售飲食和客房，同時(shí)也是出售溫馨、和善的氛圍及輕松開心的體驗(yàn)。全新的酒店服務(wù)，將是超越“到位的服務(wù)”，而是追求“到家的服務(wù)”。新年度，我們的服務(wù)要在原有的基礎(chǔ)上，為客人供應(yīng)的延長(zhǎng)服務(wù)，以進(jìn)一步提高品牌形象。

2、酒店經(jīng)營(yíng)有特色，才能許久運(yùn)營(yíng)。服務(wù)是酒店的生存之本，管理是效益存在的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是是企業(yè)的生命力。我們酒店的規(guī)模不大，若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，必需找準(zhǔn)自身定位，具備自身對(duì)市場(chǎng)的快速反映、敏捷的經(jīng)營(yíng)模式和良好的服務(wù)品質(zhì)，方可在酒店行業(yè)中取得更大的成果。

雖然我們的酒店很年輕，雖然我們的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍很年輕，但我們正在向成熟的管理模式邁進(jìn)，雖然經(jīng)營(yíng)之路很坎坷，競(jìng)爭(zhēng)還比較激烈，但我堅(jiān)信：有集團(tuán)公司的堅(jiān)毅后盾，有我們盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，用科學(xué)的發(fā)展觀念和永不服輸精神，在xx年，酒店肯定會(huì)取得輝煌的成果。

*大酒店已經(jīng)走過了半年的艱辛路程。半年來，*大酒店在集團(tuán)總公司和我?guī)斓恼_領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，使酒店面貌發(fā)生了根本性的改變。酒店管理步入正軌，服務(wù)質(zhì)量逐步提高，扭虧為盈成效顯著，社會(huì)形象口碑較好，精神文明、物質(zhì)文明并舉，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1、酒店裝修簡(jiǎn)潔明快，經(jīng)濟(jì)、節(jié)儉、高效。

依據(jù)酒店的實(shí)際狀況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。我們確定了酒店裝修風(fēng)格為簡(jiǎn)潔、明快、好用。裝修設(shè)計(jì)時(shí)大家集思廣益拿方案，裝飾隊(duì)伍從投標(biāo)中好中選優(yōu)材料供應(yīng)由酒店考察認(rèn)可，隱藏工程派人在現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)把關(guān)。施工隊(duì)伍加班加點(diǎn)時(shí)，酒店員工靠上服務(wù)。用了二個(gè)月的時(shí)間，基本完成了酒店改造任務(wù)。客房區(qū)域：復(fù)新了家俱，更新了部分空調(diào)、電視，更換了地毯及部分床罩、窗簾，裝修了門、窗，粉刷了墻壁等以上項(xiàng)目共投資約14萬元。餐廳區(qū)域：復(fù)新了桌椅，裝修了零點(diǎn)大廳及雅間，添置了柜機(jī)和壁掛分體空調(diào)，廚房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作臺(tái)等，共投資約19萬元?？偱_(tái)及酒店外部光明廣告形象工程投資約6萬元。酒店還實(shí)行了光明工程改造，安裝了虹霓燈輪廓線，巨幅廣告燈牌，酒店面貌面貌一新。在庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，我們做到了用較少的錢辦較多的事，達(dá)到了預(yù)料的設(shè)計(jì)效果。

2、苦心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)市場(chǎng)，扭虧為盈結(jié)碩果。

從裝修完成到現(xiàn)在，四個(gè)月過去了，酒店仔細(xì)執(zhí)行“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象，狠抓管理，全員營(yíng)銷”十六字方針。扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印走出了具有華瑞特色的酒店經(jīng)營(yíng)之路。營(yíng)業(yè)收入逐日增加，遞增幅度使人激昂。據(jù)統(tǒng)計(jì)：一月份：收入11萬元，虧損6萬元;二月份收入15萬元，虧損1萬元;三月份收入19萬元，盈利1萬元;四月份收入26萬元;盈利9萬元，1—6月份，營(yíng)業(yè)額102萬元，這些數(shù)字，它凝合了酒店全體員工的心血和汗水，它告辭了以往經(jīng)營(yíng)虧損的局面，迎來了酒店的新生。

3、靜默無聞做工作，敬業(yè)聽從講奉獻(xiàn)。

無論是正式員工，還是聘請(qǐng)的員工，大家心往一處想，勁往一處使。從酒店開業(yè)至今，酒店全部管理人員特殊是中層以上管理人員沒有節(jié)假日，沒有星期天，沒黑沒白地泡在酒店，酒店領(lǐng)導(dǎo)每天工作時(shí)間達(dá)12個(gè)小時(shí)以上，部門經(jīng)理每天工作10個(gè)小時(shí)以上。大家沒有一句怨言，沒要過一分錢的加班費(fèi)，有的同志家里有了病人，托付家里其他人幫忙而不請(qǐng)假照常上班，有的同志一連幾天不回家，生病也不休息，堅(jiān)持上班，還有的同志由于長(zhǎng)期加班加點(diǎn)，過度勞累，病倒在工作崗位上，這樣的事例舉不勝舉，特別感人。如選購(gòu) 部副經(jīng)理，每天早晨5點(diǎn)多起床，晚上8點(diǎn)多回去，不論刮風(fēng)下雨，多么寒冷，還是身體不適，總是靜默無聞地干工作，大家稱他為“老黃?！薄＜矣?0多歲老母一人，不能下樓，行動(dòng)不便，她每天晚上10點(diǎn)下班，慈母每天盼兒歸。劉秋菊孩子小，托付身體有病的婆婆看著，堅(jiān)持上班。餐飲部主管，既當(dāng)老師培訓(xùn)員工又當(dāng)服務(wù)員為客人服務(wù)，還要管理餐廳前臺(tái)，經(jīng)常是晚上10多鐘才回去，累倒在工作崗位上，就連懷孕流產(chǎn)考慮到花會(huì)期間特殊忙，始終堅(jiān)持到5月初才做手術(shù)。

4、重視人才抓管理，建章立制成方圓。

酒店管理是一門科學(xué)，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運(yùn)行一起先就確定高起點(diǎn)，上水平。我們先后聘請(qǐng)了曾在三星級(jí)酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長(zhǎng)和酒店副總到*大酒店擔(dān)當(dāng)相應(yīng)地管理職務(wù)管理酒店，這些同志有長(zhǎng)期的酒店管理閱歷和理論水平，在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)抓嚴(yán)管，使酒店很快走上正規(guī)化、專業(yè)化管理軌道，少走了一些彎路，無論是基層管理還是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)都達(dá)到了肯定水平。并得到顧客認(rèn)可。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學(xué)習(xí)管理學(xué)問、管理技能和管理閱歷，在酒店管理方面進(jìn)步很快，現(xiàn)已基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。幾個(gè)月來，酒店在抓管理的同時(shí)，從抓紀(jì)律整頓入手，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度，如《關(guān)于抓好當(dāng)前幾項(xiàng)工作的通知》、《關(guān)于開展平安質(zhì)量月活動(dòng)的通知》、《關(guān)于酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置的暫行規(guī)定》、《物料選購(gòu) 、保管領(lǐng)用管理制度》、《餐飲銷售制度》、《華瑞大酒店銷售價(jià)格及折扣權(quán)限規(guī)定》、《各部門及經(jīng)理崗位責(zé)任制》、《平安消防管理制度》、《總臺(tái)、客房、餐飲、后廚、工程、保安的工作內(nèi)容、工作程序》、《酒店質(zhì)量檢查獎(jiǎng)懲條例》、《經(jīng)理值班制度》、《工作例會(huì)制度》、《平安、衛(wèi)生檢查制度》等等。

總之，酒店通過訂制度，立規(guī)則，抓管理，重落實(shí)，管理人員通過學(xué)學(xué)問，學(xué)技能，重實(shí)踐，已初步形成一套較完整的管理。

規(guī)章制度。

和工作思路，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務(wù)質(zhì)量在不斷提升，得到了越來越多的客人認(rèn)可和好評(píng)。

5、緊抓培訓(xùn)不放松，獎(jiǎng)懲分明立竿見影。

酒店是鐵打的營(yíng)盤流水的兵，員工新成份多，他們大多對(duì)酒店工作標(biāo)準(zhǔn)要求知之甚少，即使在別處干過一段時(shí)間，不是知之皮毛，就是帶來一些不良工作習(xí)慣20xx年酒店工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。我們實(shí)行集中培訓(xùn)與崗上培訓(xùn)相結(jié)合，定時(shí)定點(diǎn)培訓(xùn)與班上班下培訓(xùn)相結(jié)合，老師教學(xué)生學(xué)生教學(xué)生的互幫互學(xué)制度。新員工把專業(yè)學(xué)問記在本上，掛在嘴上，落實(shí)在行動(dòng)上，部門實(shí)行班前、班中、班后檢查，酒店實(shí)行巡查、抽查制度。為激勵(lì)大家多學(xué)、學(xué)好技術(shù)，我們還在四月份舉辦了*大酒店第一屆操作技術(shù)比武大賽，并表彰了優(yōu)秀選手。此項(xiàng)活動(dòng)地開展，極大地調(diào)動(dòng)了員工學(xué)技術(shù)、大練兵的主動(dòng)性。酒店還對(duì)拾金不昧的進(jìn)行了通報(bào)表彰，同時(shí)，酒店也對(duì)違規(guī)違紀(jì)剛好指責(zé)、懲罰。如每周三酒店進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量大檢查，對(duì)查出的問題予以懲罰，對(duì)保安、總臺(tái)夜間工作失職，客人投訴問題，酒店通報(bào)指責(zé)并賜予了嚴(yán)厲懲罰?，F(xiàn)在，全店上下形成人人有崗，崗崗有責(zé)，職責(zé)分明，獎(jiǎng)罰明確的有序局面。

6、建立營(yíng)銷新機(jī)制，想方設(shè)法搞經(jīng)營(yíng)。

精選了二名有這方面特長(zhǎng)的正式員工，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，其余按營(yíng)銷業(yè)績(jī)提成，從5月份起先正式運(yùn)作。酒店只有30間客房。一個(gè)小會(huì)議室200個(gè)餐位，往往接一個(gè)培訓(xùn)班80-110人，承接婚宴經(jīng)常在30桌-45桌之間，如信息工程學(xué)院培訓(xùn)班110人，宣揚(yáng)部培訓(xùn)班60人，土管局培訓(xùn)班80人，市銀河公司婚宴40桌，酒店的現(xiàn)有規(guī)模嚴(yán)峻影響了經(jīng)營(yíng)。酒店挖空心思借船出海，與近鄰海關(guān)酒店聯(lián)系，房間不夠租海關(guān)房間，婚宴支配不下支配在海關(guān)。在酒店未增加一間房，一個(gè)宴會(huì)間的狀況下，我們順當(dāng)接待了一個(gè)個(gè)培訓(xùn)班，一桌桌婚宴，取得了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，駕馭七大要素：

1、微笑。在酒店日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最干脆的。

歡迎詞。

2、精通。要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、打算。即要隨時(shí)打算好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特殊隨意，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長(zhǎng)視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)建。為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)。熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特殊酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都須要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩20xx年酒店工作總結(jié)5篇20xx年酒店工作總結(jié)5篇。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)剛好上去調(diào)整紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作主動(dòng)，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客舉薦摯友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)遇到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的歡樂。

酒店行業(yè)年度工作總結(jié)

熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特殊酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都須要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)剛好上去調(diào)整紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作主動(dòng)，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客舉薦摯友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)遇到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的歡樂。

酒店行業(yè)年度工作總結(jié)

依據(jù)酒店的實(shí)際狀況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。我們確定了酒店裝修風(fēng)格為簡(jiǎn)潔、明快、好用。裝修設(shè)計(jì)時(shí)大家集思廣益拿方案，裝飾隊(duì)伍從投標(biāo)中好中選優(yōu)。材料供應(yīng)由酒店考察認(rèn)可，隱藏工程派人在現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)把關(guān)。施工隊(duì)伍加班加點(diǎn)時(shí)，酒店員工靠上服務(wù)。用了二個(gè)月的時(shí)間，基本完成了酒店改造任務(wù)?？头繀^(qū)域：復(fù)新了家俱，更新了部分空調(diào)、電視，更換了地毯及部分床罩、窗簾，裝修了門、窗，粉刷了墻壁等以上項(xiàng)目共投資約14萬元。餐廳區(qū)域：復(fù)新了桌椅，裝修了零點(diǎn)大廳及雅間，添置了柜機(jī)和壁掛分體空調(diào)，廚房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作臺(tái)等，共投資約19萬元。總臺(tái)及酒店外部光明廣告形象工程投資約6萬元。酒店還實(shí)行了光明工程改造，安裝了虹霓燈輪廓線，巨幅廣告燈牌，酒店面貌面貌一新。在庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，我們做到了用較少的錢辦較多的事，達(dá)到了預(yù)料的設(shè)計(jì)效果。

IT行業(yè)年度工作總結(jié)

會(huì)長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)、各位副會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)理事：

現(xiàn)在，我代表協(xié)會(huì)秘書處做××市煤炭行業(yè)協(xié)會(huì)年工作總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)大家審議。

在市經(jīng)委、市社團(tuán)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在各會(huì)員單位的支持下，協(xié)會(huì)依照《××市煤炭行業(yè)協(xié)會(huì)章程》，根據(jù)“為政府服務(wù)，為會(huì)員服務(wù)，為，行業(yè)服務(wù)”的辦會(huì)宗旨，做了大量的工作，取得了肯定的成果，在此，特對(duì)大家一年來的支持、關(guān)切和關(guān)懷表示誠(chéng)心的感謝。

進(jìn)入年以來，本市的煤炭行業(yè)又發(fā)生了新的發(fā)展和改變。一方面市政府接著開展煤礦專項(xiàng)治理整頓，下大力氣提高煤礦企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和管理水平，削減重大傷亡事故的發(fā)生，接著關(guān)閉不符合國(guó)家規(guī)定和達(dá)不到基本平安生產(chǎn)條件的各類煤礦。另一方面，市政府接著開展規(guī)范煤炭市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，治理環(huán)境污染，削減煙塵排放。在這種形勢(shì)下，本協(xié)會(huì)依照《晾市煤炭行業(yè)協(xié)會(huì)章程》和主管部門的要求，本著為會(huì)員單位、為政府和為社會(huì)服務(wù)的宗旨，主動(dòng)開展工作，取得了一些成果，也發(fā)覺了一些問題。為使今后能更好的開展工作，總結(jié)以往，規(guī)劃將來，下面將協(xié)會(huì)一年來的主要工作及今后的工作支配匯報(bào)如下：

年初為了協(xié)作煤炭經(jīng)營(yíng)秩序的整頓，搞好年度的煤炭經(jīng)營(yíng)許可證年檢工作，協(xié)會(huì)分別在門頭溝區(qū)，房山區(qū)、昌平區(qū)分片召開煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)工作會(huì)議。檢查了解一年來各經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工作，幫助市主管部門，支配布置了年審驗(yàn)證工作。

月至月，協(xié)作市政府主管部門開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦治理整頓，開展本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦礦長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)考核工作。

多年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦礦長(zhǎng)的培訓(xùn)、考核和發(fā)證工作都由各區(qū)縣煤炭管理部門組織開展。今年，由于國(guó)家大力開展煤礦治理整頓工作，依據(jù)年國(guó)務(wù)院辦公廳號(hào)文件，煤礦礦長(zhǎng)資格證的發(fā)放上收到省級(jí)煤炭管理部門的規(guī)定，在市煤炭管理辦公室的統(tǒng)一支配部署下，協(xié)會(huì)人員全力以赴與產(chǎn)煤區(qū)煤炭管理部門共同組織了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦礦長(zhǎng)任職資格的培訓(xùn)和考核工作。在兩個(gè)多月中，依據(jù)國(guó)家煤礦平安監(jiān)察局編制的新的教學(xué)大綱，共培訓(xùn)學(xué)員名，經(jīng)考核其中達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的有人。

在此期間，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作特別重視。協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、市煤炭辦吳景元主任和協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)賈太保同志在開班儀式上進(jìn)行了動(dòng)員。在培訓(xùn)考核過程中，為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，特地聘請(qǐng)了幾位煤礦資深的專家和工程技術(shù)人員幫助教學(xué)和授課。為了能精確的反映學(xué)習(xí)效果，依照培考分別的原則，又特地從京煤集團(tuán)安監(jiān)局請(qǐng)來了監(jiān)考老師。另外，為真實(shí)的考出學(xué)員的學(xué)習(xí)水平，對(duì)各期的學(xué)員分別實(shí)行了不同的試卷進(jìn)行考核，整個(gè)培訓(xùn)考核工作做到了公正、公允和公開。此項(xiàng)工作受到了來我市檢查指導(dǎo)工作的國(guó)家平安生產(chǎn)監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

為了更好的落實(shí)市政府有關(guān)大氣治理中嚴(yán)格限制燃煤污染的精神，協(xié)會(huì)于月日在昌平地區(qū)特地組織在京的煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)工作會(huì)議。會(huì)上請(qǐng)市煤炭管理辦公室、市環(huán)保局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)向與會(huì)者宣講了當(dāng)前的政策形勢(shì)，講解了今年的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，引起了煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高度重視。會(huì)上協(xié)會(huì)對(duì)今年的燃煤供應(yīng)工作做出部署，要求經(jīng)營(yíng)企業(yè)，嚴(yán)把冬季用煤質(zhì)量關(guān)，要早下手、早儲(chǔ)備。

—月份，為了協(xié)作搞好本年度的煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)的年檢換證工作，受市煤辦托付，協(xié)會(huì)派人員深化到各區(qū)縣開展調(diào)研，剛好將基層信息反饋到市煤辦，并對(duì)目前存在的一些問題寫出了專題報(bào)告，同時(shí)，協(xié)會(huì)就目前儲(chǔ)煤場(chǎng)地被大量關(guān)閉，社會(huì)儲(chǔ)煤實(shí)力下降，有可能危及本市冬季取暖用煤，協(xié)會(huì)向市政府提交了《關(guān)于合理規(guī)劃煤炭?jī)?chǔ)煤場(chǎng)地的報(bào)告》，建議市政府實(shí)行措施。

為便于行業(yè)的動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)精確全面的駕馭全市地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦的分布和礦井的基本狀況，有效地預(yù)防煤礦平安事故的發(fā)生，提高處理事故的應(yīng)變實(shí)力。協(xié)會(huì)與阜新礦院合作開展了建立《××市煤炭行業(yè)信息管理系統(tǒng)》前期立項(xiàng)調(diào)研工作，該項(xiàng)目建議書已經(jīng)報(bào)送市主管部門。此項(xiàng)工作仍在接著努力中。

提高煤炭用戶對(duì)燃煤質(zhì)量的合理價(jià)格的相識(shí)和理解，是解決我市全部運(yùn)用低硫優(yōu)質(zhì)煤炭的關(guān)鍵。為此，月下旬協(xié)會(huì)在海淀區(qū)中苑賓館特地組織大型工作會(huì)議，除在京煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)參與外，還邀請(qǐng)了近兩百家煤炭用戶參與會(huì)議。會(huì)上市煤辦、市環(huán)保局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)再一次對(duì)我市的環(huán)保政策及懲罰規(guī)定做了宣揚(yáng)，同時(shí)宣揚(yáng)了合理的煤炭?jī)r(jià)格是合格煤炭的保證，協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)賈太保同志做了題為“合理的煤價(jià)，才能保證合格的煤炭”的主題報(bào)告，報(bào)告中第一次向社會(huì)公布了我市冬季取暖用煤的指導(dǎo)價(jià)格。此次會(huì)議在社會(huì)上引起了良好反響，全市七家新聞媒體對(duì)此次會(huì)議精神做了報(bào)道。

合格的優(yōu)質(zhì)煤炭資源短缺問題，近年來始終在困擾著我市煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)。為此，協(xié)會(huì)本著為企業(yè)服務(wù)的宗旨，今年下力氣考察了我市周邊煤源狀況，三次派人下礦區(qū)了解××周邊的煤炭資源，但符合本市煤炭質(zhì)量要求的資源不多。除山西大同地區(qū)左云縣有為數(shù)不多的可供××運(yùn)用的優(yōu)質(zhì)煤炭外，只有內(nèi)蒙古鄂爾多斯市的精煤完全符合××的煤質(zhì)要求。經(jīng)過協(xié)會(huì)與鄂爾多斯市煤管局、煤炭協(xié)會(huì)多次接觸，達(dá)成了共同開發(fā)，推廣運(yùn)用鄂爾多斯精煤的意向，今年已經(jīng)有多家煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)用鄂爾多斯煤炭，此項(xiàng)工作取得了初步進(jìn)展。在今年月份全市煤炭質(zhì)量聯(lián)合檢查中，鄂爾多斯煤炭的各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，一些經(jīng)營(yíng)鄂爾多斯煤炭的企業(yè)也受到了表揚(yáng)。

月下旬，本協(xié)會(huì)組織的第一批“××市煤炭行業(yè)協(xié)會(huì)赴澳大利亞、新西蘭考察團(tuán)”在市經(jīng)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下成行，開創(chuàng)了對(duì)外技術(shù)溝通合作活動(dòng)的先河。

隨著本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦整頓驗(yàn)收工作的開展，協(xié)會(huì)著重發(fā)展了個(gè)條件較好、符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦企業(yè)為協(xié)會(huì)會(huì)員，既壯大了協(xié)會(huì)的組織，又為協(xié)會(huì)在煤礦企業(yè)中宣揚(yáng)國(guó)家的法律法規(guī)、方針政策，為煤礦企業(yè)開展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

經(jīng)區(qū)煤炭主管部門舉薦，市煤炭主管部門認(rèn)可，協(xié)會(huì)向國(guó)家煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)中小煤礦委員會(huì)舉薦了名優(yōu)秀煤炭生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理者，并于月初參與了國(guó)家煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)的表彰會(huì)議，為我市開展煤炭行業(yè)訐優(yōu)活動(dòng)做出了樣板。

總的說來，年協(xié)會(huì)做了肯定的工作，但還存在不少的問題，特殊是在把握方向找準(zhǔn)夠上；在為政府服務(wù)；為企業(yè)服務(wù)上都存在有嚴(yán)峻的缺憾，因此造成經(jīng)費(fèi)不足的困難局面，為此，在××年工作中，我們要盡最大努力轉(zhuǎn)變觀念，變更工作作風(fēng)。力圖把協(xié)會(huì)工作做的更好。

次派人下礦區(qū)了解××周邊的煤炭資源，但符合本市煤炭質(zhì)量要求的資源不多。除山西大同地區(qū)左云縣有為數(shù)不多的可供××運(yùn)用的優(yōu)質(zhì)煤炭外，只有內(nèi)蒙古鄂爾多斯市的精煤完全符合××的煤質(zhì)要求。經(jīng)過協(xié)會(huì)與鄂爾多斯市煤管局、煤炭協(xié)會(huì)多次接觸，達(dá)成了共同開發(fā)，推廣運(yùn)用鄂爾多斯精煤的意向，今年已經(jīng)有多家煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)用鄂爾多斯煤炭，此項(xiàng)工作取得了初步進(jìn)展。在今年月份全市煤炭質(zhì)量聯(lián)合檢查中，鄂爾多斯煤炭的各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，一些經(jīng)營(yíng)鄂爾多斯煤炭的企業(yè)也受到了表揚(yáng)。

銷售行業(yè)年度工作總結(jié)

時(shí)間如白駒過隙，歷史的車輪疾馳而逝，2024年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來經(jīng)驗(yàn)的風(fēng)雨路程，我作出如下。

一、工作回顧。

2024年是不平凡的一年，祖國(guó)六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國(guó)人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國(guó)強(qiáng)大、人民安康的驕傲中總結(jié)個(gè)人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命。

1)加入洪盛行這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近半載,讓我倍受到這個(gè)大家庭的暖和與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的主動(dòng)協(xié)作,近入公司時(shí)我對(duì)瓷磚的了解只是了了而知,通過在國(guó)安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個(gè)具有劇烈竟?fàn)幍男袠I(yè),對(duì)我們公司品牌(格萊斯)進(jìn)行了深化的了解.

2)通過這半年的學(xué)習(xí)我個(gè)人覺得我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具有肯定的優(yōu)勢(shì)(貨美價(jià)廉),但是現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對(duì)仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場(chǎng)是具備肯定的特色,也深受設(shè)計(jì)師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛.

3)對(duì)于做家裝的設(shè)計(jì)公司我們公司的價(jià)格很難讓設(shè)計(jì)師操作.

二

工作安排。

1)加強(qiáng)對(duì)客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個(gè)客戶圈.

2)對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的竟?fàn)帉?duì)手與關(guān)系困難的客戶作出肯定有效的對(duì)策。

3)設(shè)計(jì)師方面我個(gè)人始終未有一個(gè)明確思路與操作方案希望在今年得以突破.

4)自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)確定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控主動(dòng)樂觀心情的方向，時(shí)刻以飽滿的熱忱迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。

三找好航標(biāo)，定位人生。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，見到風(fēng)雨之后的彩虹。

我踏入建材銷售行業(yè)是始終做“工程”的,“工程”在這個(gè)行當(dāng)里看起來是高度尖端的,但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了許多，其實(shí)做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位，每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因?yàn)槿说臐摿κ菬o盡的。剛剛踏入這個(gè)行當(dāng)探望客戶時(shí)讓自己感覺到害怕與自卑,甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作,但是自己始終是比較堅(jiān)持.固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)?上天不辜有心人,漸漸的發(fā)覺自己可以克服這個(gè)障礙，工地困難的人際關(guān)系沒那么可怕，也不再擔(dān)憂客人不理我,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了,漸漸找到了自己的方向。或許我們不知道明天會(huì)發(fā)生什么，但是我清晰自己今日應(yīng)當(dāng)做什么。

歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)自己的主子，明天定將更美妙!

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

經(jīng)營(yíng)部，是公司早期門市之一。公司領(lǐng)導(dǎo)比較重視，搬家牽涉公司每個(gè)人的心。董事長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)搬家工作進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)員工進(jìn)行了慰問，激勵(lì)全體員工再接再勵(lì)、克服困難，做好本職工作。總親自參加搬家工作，對(duì)門市的選址、吊罐提出珍貴看法。并常常打電話詢問工作進(jìn)展?fàn)顩r，非常重視搬家工作。要相民要總，**老師不辭勞苦來到門市，對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行審計(jì)，對(duì)門市各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，并提出建設(shè)性的看法。賜予東簡(jiǎn)良經(jīng)營(yíng)部很大幫助，我們感到很暖和，同時(shí)也表示感謝。

請(qǐng)?jiān)试S我代表全體員工，向支持我們搬家工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁致于深深的謝意，感謝各位對(duì)我們的大力支持和幫助。我們肯定不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，以自已的實(shí)際行動(dòng)向公司交一份滿足的答卷!

我現(xiàn)在簡(jiǎn)要匯報(bào)一下近期工作狀況，

一、經(jīng)營(yíng)部上半年經(jīng)營(yíng)狀況。

在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠企業(yè)員工的才智和力氣，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，埋頭苦干的工作作風(fēng)，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場(chǎng)空間和市場(chǎng)占有率。在市場(chǎng)需求滯緩的狀況下，上半年累計(jì)銷售5250/t，同比增長(zhǎng)9.6%。累計(jì)選購(gòu) 5305/t，同比增長(zhǎng)9%。累計(jì)銷售收入3382萬元，但經(jīng)濟(jì)效益不佳，同期相比有所下降。油脂行業(yè)發(fā)展總體形勢(shì)比較嚴(yán)峻，市場(chǎng)總體需求疲軟，前景不容樂觀。競(jìng)爭(zhēng)激烈，盈利實(shí)力下降。在這樣的環(huán)境下，我們應(yīng)當(dāng)推動(dòng)精細(xì)化管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，以客戶為導(dǎo)向，以做強(qiáng)做大市場(chǎng)份額為目標(biāo)，爭(zhēng)取在下半年實(shí)現(xiàn)新的突破，銷量、利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

二、搬家狀況簡(jiǎn)介。

1，現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境介紹。

有于搬家工作比較倉(cāng)促，時(shí)間緊、任務(wù)重。一些工作還沒有完善，做起來很被動(dòng)。生產(chǎn)車間、辦公樓正在建設(shè)中，散油罐吊過來以后，中包裝無法正常生產(chǎn)，設(shè)備沒地方按裝，地面是泥土，工作環(huán)境很差。為了不影響銷量，把損失削減到最低，員工們都是露天工作。三伏天氣驕陽似火，烈日曝曬著大地，地面溫度高達(dá)40度以上。員工們揮汗如雨，身上衣服都被汗水濕透了，也不愿停下手中的工作，衣服陰干以后會(huì)有一層白的鹽漬。陽光曬到皮膚上都是灼熱的，有稍微的紅腫難受，皮膚曬的烏黑，也毫無怨言。下雨天就像沼澤地，泥濘不堪，稍不留神就會(huì)滑到。而員工們卻戲稱這是我們合益榮公司新時(shí)期的長(zhǎng)征路，走過去就是絢麗的明天!

晴天一身汗，雨天一身泥，這是對(duì)我們工作環(huán)境的真實(shí)的寫照。面對(duì)惡劣的工作環(huán)境，我們員工沒有一名退縮，沒有一位埋怨。而是主動(dòng)的投入到工作當(dāng)中去，想盡一切方法去克服困難，去解決問題，盡職盡責(zé)把工作做好。與公司同舟共濟(jì)，共同渡過難關(guān)。充分發(fā)揚(yáng)了主子翁精神和一名合格員工應(yīng)有的品質(zhì)。在這里我向全體員工說一聲：“你們辛苦了?！?/p>

2新廠區(qū)介紹。

為了提升公司形象，滿意市場(chǎng)需求，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，突破自身發(fā)展瓶頸。把我們的車間建設(shè)成專業(yè)化、規(guī)?；⒒A(chǔ)設(shè)施齊全的現(xiàn)代化車間。我們實(shí)地考察了多家企業(yè)，汲取了同行業(yè)的先進(jìn)閱歷，并接受了設(shè)備廠商的建議，結(jié)合自身的實(shí)際狀況。設(shè)計(jì)了自已的多功能車間，集生產(chǎn)(中小包裝、軟包裝、棕油袋)洗桶、倉(cāng)庫(kù)為一體。提高了空間利用率，使工藝流程更合理、更科學(xué)、更完善。同時(shí)也降低了投資成本。目前土建工程已完成，彩鋼封頂正在施工中。集辦公、住宿為一體的綜合性為公樓主體工程已完工。加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)度，趕工期，力爭(zhēng)早日投產(chǎn)!

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)品牌建設(shè)。

在市場(chǎng)供需失衡的壓力下，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏。但價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已無法拉開彼此的距離，服務(wù)已成為糧油行業(yè)脫穎而出的利器。賣產(chǎn)品更多是在賣品牌，而服務(wù)是鑄就品牌信譽(yù)的基石。唯有強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，提倡專業(yè)服務(wù)，周到服務(wù)。才能更好的得到市場(chǎng)的認(rèn)可，得到客戶的信任。才能提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，才能有利于品牌更好建設(shè)。

四、經(jīng)營(yíng)部的發(fā)展規(guī)劃。

新車間落成之后;對(duì)我們每個(gè)人都是一次新的考驗(yàn)，面對(duì)新形勢(shì)、新工藝，我們都須要去學(xué)習(xí)去適應(yīng)。我們要培育自已的學(xué)習(xí)實(shí)力，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，提高自身水平，以適應(yīng)公司較快發(fā)展。我們從以下五個(gè)方面來促進(jìn)門市發(fā)展。

1、以散裝油為一個(gè)業(yè)務(wù)單元，主要客戶對(duì)象為食品廠和二級(jí)批發(fā)商。

2、中包裝全面升級(jí)，內(nèi)在品質(zhì)和外觀形象都有新的提升，在原有客戶基礎(chǔ)上，發(fā)展大型食堂和高檔酒店，以提升品牌形象。

3、灌裝小包裝，走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和商超。完善自已的產(chǎn)品體系。

4、罐容擴(kuò)建以后，爭(zhēng)取為大廠商做中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，以增加自已的實(shí)力。

5、開發(fā)一些新品種，如一次中包裝等，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。做好產(chǎn)品的后繼開發(fā)工作。

新門市落成之后，將為經(jīng)營(yíng)部的發(fā)展注入新的活