聯(lián)絡與合作伙伴管理制度一、目的與背景為了有效管理與各合作伙伴的聯(lián)絡與合作活動，促進企業(yè)的發(fā)展與合作伙伴之間的緊密聯(lián)系，提高企業(yè)的競爭力和效益，訂立本《聯(lián)絡與合作伙伴管理制度》。二、適用范圍本制度適用于本企業(yè)與各類合作伙伴進行聯(lián)絡與合作的全過程。合作伙伴包含但不限于供應商、客戶、合作機構(gòu)、代理商等。三、聯(lián)絡與合作伙伴的選擇與審批本企業(yè)聯(lián)絡與合作伙伴前，必需進行合作伙伴的選擇與審批。具體流程包含：需求確認：各部門提出自身對合作伙伴的需求，并填寫合作申請表。評估和篩選：由相關部門對合作申請進行評估和篩選，綜合考慮合作伙伴的信用、資質(zhì)、經(jīng)驗、本領等因素。決策與審批：經(jīng)過評估和篩選后，由相關管理層對合作伙伴進行決策和審批。合作伙伴合同簽訂：經(jīng)過決策和審批后，雙方簽訂合作協(xié)議或合同。本企業(yè)聯(lián)絡與合作伙伴的過程中，應注意以下原則：誠信原則：與合作伙伴建立誠信合作關系，遵守合同商定，保護合作伙伴合法權(quán)益。公平原則：公平、公正地對待各合作伙伴，不偏袒和鄙視任何合作伙伴。透亮原則：供應合作伙伴所需的信息，及時溝通合作事項，確保合作關系的透亮度。四、聯(lián)絡與溝通管理本企業(yè)與合作伙伴之間的聯(lián)絡與溝通應保持及時、有效的方式。具體規(guī)定如下：電子郵件：重要用于正式的聯(lián)絡與溝通，各部門及人員應保持工作郵箱暢通并及時回復郵件。電話溝通：對于一些緊要或緊急的事項，可以通過電話進行溝通和確認。會議和洽談：對于需要面對面討論和決策的事項，應布置會議或洽談，確保各方充分溝通。常規(guī)聯(lián)絡：定期與合作伙伴進行聯(lián)絡，了解需求、反饋和解決問題。對于緊要的聯(lián)絡與溝通事項，應及時記錄并歸檔，供后續(xù)查詢和參考。五、合作績效評估本企業(yè)對與合作伙伴的合作績效進行評估，以提高合作質(zhì)量和效益，具體流程包含：依據(jù)合作協(xié)議或合同，明確合作目標和指標。定期對合作伙伴的業(yè)績和服務質(zhì)量進行評估，可以通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式收集數(shù)據(jù)。依據(jù)評估結(jié)果進行績效分析和總結(jié)，對合作伙伴進行分類和管理。依據(jù)合作績效評估結(jié)果，可以采取以下措施：連續(xù)合作：對于實現(xiàn)或超出預期績效的合作伙伴，連續(xù)深化合作。修訂合作：對于績效不達標或有改進空間的合作伙伴，及時與其溝通并修訂合作計劃。停止合作：對于嚴重違反合同商定或無法實現(xiàn)合作要求的合作伙伴，可以考慮停止合作關系。六、合作伙伴信息保護本企業(yè)與合作伙伴之間的信息溝通應遵守相關法律法規(guī)和保密商定，確保合作伙伴信息的保密與安全。合作伙伴供應的機密信息，應依照相關合同商定進行保密，并限制內(nèi)部員工的訪問權(quán)限。員工在處理合作伙伴信息時，應簽署保密協(xié)議并接受相應的培訓，確保信息安全和保密。七、項目管理與合作對于與合作伙伴進行的項目，應進行項目管理和合作協(xié)調(diào)，確保項目的順利進行和實現(xiàn)預期目標。項目管理重要包含項目計劃、任務調(diào)配、進度掌控、風險管理等方面。與合作伙伴之間的合作應通過項目負責人進行協(xié)調(diào)和溝通。對于合作項目的緊要決策和更改，應經(jīng)過相關部門和管理層的審批，并與合作伙伴進行溝通和確認。八、合作伙伴問題處理在與合作伙伴的合作過程中，可能會顯現(xiàn)爭議和問題。對于合作伙伴的投訴和問題，應及時處理和解決，確保合作伙伴的權(quán)益和滿意度。對于爭議和問題的處理，應遵從以下原則：及時反饋：收到合作伙伴的投訴或問題反饋后，應及時回復并承諾處理時限。調(diào)審核實：對于投訴和問題進行調(diào)查和核實，聽取各方看法和證據(jù)。協(xié)商解決：與合作伙伴進行協(xié)商和溝通，尋求問題解決的最佳方案。記錄歸檔：對爭議和問題的處理過程進行記錄和歸檔，以備后續(xù)查詢和參考。九、違約責任與懲罰對于違反合同或合作協(xié)議的合作伙伴，應依照合同商定和相關法律法規(guī)處理。對于違約合作伙伴可能采取的懲罰措施包含但不限于：停止合作關系：依據(jù)合同商定，停止與其的合作關系。賠償責任：要求其承當相應的賠償責任。暫時停止合作：暫時停止與其的合作直至問題解決。其他合同商定的違約懲罰措施