單選BABBBDACAACDCCADBADD多選ABCDCDEABABCDEABCDBDABCDACDEABCDACD簡答31.簡述公共關(guān)系人員的公關(guān)意識。答案答：（1）形象意識；

（2）服務(wù)意識；

（3）互惠意識；

（4）溝通意識；

（5）長遠(yuǎn)意識；

（6）創(chuàng)新意識。32.簡述公眾的特點(diǎn)。答案答：①群體性；

②共同性；

③多樣性；

④變化性；

⑤相關(guān)性。33.簡述態(tài)度的形成與改變的制約因素。答案答：一般來說，態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個因素構(gòu)成。影響和改變態(tài)度的因素包括：社會因素、團(tuán)體因素、宣傳因素、個性因素、態(tài)度系統(tǒng)特性因素。P10534.簡述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。答案答：(1)都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。

(2)都以目標(biāo)公眾為對象。

(3)都以傳播信息為手段。

(4)都以形象的塑造為使命。P16835.簡述慶典活動的類型。答案答：（1）開幕（開業(yè)）典禮；

（2）周年慶典；

（3）喬遷慶典；

（4）重大成果慶典；

（5）受到特殊嘉獎慶典。P18236.簡述組織自我形象分析的內(nèi)容。答案答：自我形象分析包括以下幾個方面：

（1）組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析；

（2）員工階層的調(diào)查研究；

（3）管理階層的調(diào)查分析；

（4）決策階層的研究分析。P195論述37.試述媒體組合的目標(biāo)應(yīng)滿足的要求。答案答：媒體組合的目標(biāo)

媒體組合應(yīng)滿足6個方面的要求:

①要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化;

②要有利于組織樹立良好的產(chǎn)品或服務(wù)形象;

③要有利于信息有針對性地達(dá)到目標(biāo)受眾、影響目標(biāo)受眾;

④要有利于組織針對競爭對手的信息傳播開展有力進(jìn)攻或?qū)嵤┯行У姆烙?；⑤要有利于信息傳播的時機(jī)性要求;

⑥媒體組合本身要實(shí)現(xiàn)多樣性。P13938.試述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的內(nèi)容答案答：質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法是要先召開兩個會議。第一個會議完全遵從直接頭腦風(fēng)暴法的原則，第二個會議則是對第一個會議提出的已經(jīng)系統(tǒng)化的設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑。對設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑可分為三個階段：

第一階段,對與會者所提出的每一個設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評價，以便研究有礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的問題。

第二階段，對每一組甚至每一個設(shè)想，編制一個評論意見一覽表以及可行設(shè)想一覽表。

第三階段，對質(zhì)疑過程中提出的評價意見進(jìn)行估價，以便形成一個對解決所論問題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表。

實(shí)踐表明，專家策劃法通過對策劃對象進(jìn)行客觀的、連續(xù)的分析，可以排除折中方案，找到一組切實(shí)可行的辦法。由于具備這一優(yōu)點(diǎn)，近年來專家策劃法在公共關(guān)系活動中得到了廣泛的應(yīng)用。P153案例答案要點(diǎn)：本題主要從公共關(guān)系的危機(jī)管理的原則方面來答

邁克爾·里杰斯特強(qiáng)調(diào)“對危機(jī)持一種正確積極的態(tài)度”。這種態(tài)度體現(xiàn)在危機(jī)管理過程中就是一系