電子商務(wù)

ElectronicCommerce第二章

電子市場：結(jié)構(gòu)、機制、經(jīng)濟和影響通過本章學習，將能夠了解并掌握：定義電子市場并列出其要素。列出電子市場的主要類型并描述其主要特征。描述各種電子商務(wù)中介及其角色。描述電子目錄、購物車及搜索引擎。描述各種拍賣類型及其特征。討論在線交易與談判。定義移動商務(wù)，并解釋其作為市場機制的角色。討論電子市場的流動性、質(zhì)量以及成功因素。描述電子商務(wù)對經(jīng)濟的影響。討論數(shù)字經(jīng)濟中的競爭。描述電子市場對組織的影響。2.1電子市場市場（無論是否是電子市場）的三個功能：匹配買賣雙方使與市場交易有關(guān)的信息、貨物、服務(wù)交換級付款更加便利提供制度上的基礎(chǔ)構(gòu)架，比如能提高市場運行效率的法制框架市場的功能匹配買賣雙方交易的便利性制度的基礎(chǔ)決定需要提供的產(chǎn)品賣方提供的產(chǎn)品特征不同產(chǎn)品的集成搜索（買搜賣，賣搜買）價格與產(chǎn)品信息組織拍賣與交易匹配賣方提供的產(chǎn)品/服務(wù)與買房的偏好價格發(fā)現(xiàn)價格決定的過程與結(jié)構(gòu)實現(xiàn)價格比較物流向買方支付信息、產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)算向賣方的支付傳遞信任信用體系、聲譽、評估代理（如消費者報告和BBB，特殊契約以及在線信用代理）法律

商務(wù)代碼、合同法、爭端解決、知識產(chǎn)權(quán)保護法規(guī)規(guī)章制度、監(jiān)督、強制執(zhí)行電子商務(wù)通過加速或改進以上市場功能，提升了市場的效率，并顯著降低了實現(xiàn)這些職能的成本電子市場（又稱電子市場空間）的出現(xiàn)，尤其是基于因特網(wǎng)的電子市場，使許多供應(yīng)鏈和交易過程發(fā)生了改變。更加豐富的交易以及相關(guān)環(huán)境的信息對買方而言的更低的信息搜索成本消除了買賣雙方的信息不對稱在電子市場中購買實物商品的時間與實際擁有該商品的時間在更大程度上分離在電子市場中購買數(shù)字商品的時間與實際擁有該商品的時間在更大程度上接近位于不同地點的買方和賣方的能力大大提高構(gòu)成市場空間的要素與實物市場空間類似，在市場空間(marketspace)中，買賣雙方以現(xiàn)金交易方式進行產(chǎn)品與服務(wù)交換(或以實物交換方式獲取其他產(chǎn)品與服務(wù))，只不過它們是通過電子手段實現(xiàn)的。市場空間包括引起對產(chǎn)品與服務(wù)新分銷形式的電子交易。構(gòu)成市場空間的主要要素及參與者有消費者、商家、產(chǎn)品和服務(wù)(實物的或電子的)、基礎(chǔ)設(shè)施、前端、后端、中介與其他業(yè)務(wù)伙伴，以及支持性服務(wù)。構(gòu)成市場空間的要素消費者商家產(chǎn)品和服務(wù)（數(shù)字產(chǎn)品、信息服務(wù)）基礎(chǔ)設(shè)施（電子網(wǎng)絡(luò)、硬件、元件）前端后端中介其他業(yè)務(wù)伙伴支持性服務(wù)（認證、第三方擔保、內(nèi)容提供商）消費者全世界成千上萬的網(wǎng)民都是因特網(wǎng)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或其廣告覆蓋的潛在消費者。這些消費者正在尋找著便宜貨、定制品、收藏品、娛樂產(chǎn)品，等等。消費者在主導市場，他們能夠搜索到詳細的信息，進行產(chǎn)品比較、招標以及某些時候的談判活動。各類組織是最大的消費者，占據(jù)了電子商務(wù)活動的85%。商家在Web上有數(shù)以百萬計的店鋪，它們提供著大量不同的產(chǎn)品或服務(wù)，并做廣告。消費者幾乎每天都能發(fā)現(xiàn)新的項目。商家可以通過網(wǎng)站或電子市場進行直銷。產(chǎn)品和服務(wù)市場與市場空間兩者的主要差別之一就是在市場空間中產(chǎn)品與服務(wù)可以被數(shù)字化。盡管兩種類型的市場都能銷售實物產(chǎn)品，但市場空間還能銷售數(shù)字產(chǎn)品(digitalproducts)，這些數(shù)字產(chǎn)品可以被轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，并通過因特網(wǎng)傳輸。除了軟件和音樂產(chǎn)品外，還有其他許多產(chǎn)品和服務(wù)可以數(shù)字化。數(shù)字產(chǎn)品有著不同于普通產(chǎn)品的成本曲線。在數(shù)字化過程中，多數(shù)成本是固定成本，變動成本非常低。這樣，一旦固定成本分攤完畢，利潤會隨著銷量的增長而得到激增?；A(chǔ)設(shè)施。市場空間的基礎(chǔ)設(shè)施包括電子網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件，等等。前端。消費者通過前端(frontend)與市場空間進行互動。構(gòu)成“前端”的部分可能包括商家門戶、電子目錄、購物車、搜索引擎、拍賣引擎，以及支付網(wǎng)關(guān)。后端。所有與訂單的匯集與履行、庫存管理、向供應(yīng)商的采購、會計與財務(wù)、付款處理、包裝和產(chǎn)品交付有關(guān)的活動，都由被稱為后端(backend)的業(yè)務(wù)過程完成。中介。在市場中，中介(intermediaries)是典型的運作于買賣雙方之間的第二方。所有類型的中介都能在Web上提供其服務(wù)。這些電子中介的角色通常與傳統(tǒng)中介不同。在線中介創(chuàng)建并管理在線市場，幫助撮合買賣雙方、提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、幫助消費者或商家完成交易。多數(shù)在線中介就像一個計算機系統(tǒng)一樣運作。其他業(yè)務(wù)伙伴。除了中介，還有幾種類型的業(yè)務(wù)伙伴，如運輸商，他們往往通過因特網(wǎng)進行合作，這些伙伴多數(shù)是供應(yīng)鏈上下游的合作者。支持性服務(wù)。市場空間中，有許多不同的支持服務(wù)可以利用，包括從認證、第三方擔保(安全保障)到內(nèi)容提供商。2.2電子市場的類型電子市場有很多種類型。主要的B2C電子市場包括店鋪和因特網(wǎng)商城。B2B電子市場包括賣方的電子市場、買方的電子市場和交易所。以及通向電子市場的關(guān)口—門戶。2.2.1電子店鋪電子店鋪或網(wǎng)絡(luò)店鋪(storefront)是指單個公司進行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站，也就是電子化的商店。店鋪可能屬于一家生產(chǎn)商，也可能屬于一家零售商，或在家銷售的個人以及其他業(yè)務(wù)類型。一個店鋪包含有多個管理銷售活動所必要的機制。最常見的機制包括電子目錄、幫助消費者在目錄中查找產(chǎn)品的搜索引擎、結(jié)賬前存放貨物的電子購物車、電子拍賣工具、用于支付安排的支付網(wǎng)關(guān)、制定交付安排的出貨場地，以及包括產(chǎn)品及許可信息的客戶服務(wù)。特別值得注意的是:服務(wù)型公司(指非生產(chǎn)性公司，如保險公司)可能會把其店鋪稱為門戶。2.2.2電子商城除了在個人店鋪購物外，消費者還能在電子商城購物。與現(xiàn)實世界中的商城類似，電子商城(e-mall)(在線商城)是一個包含許多店鋪的在線購物場所。例如，Hawaii.com就是一家匯集了夏威夷產(chǎn)品和多家店鋪的電子商城。該網(wǎng)站包含一個產(chǎn)品分類的目錄，并在每個類目下列出相關(guān)的店鋪。當消費者在目錄中找到自己感興趣的商品種類時，他們就被鏈接到相應(yīng)的獨立店鋪中。這類商城不提供任何的共享服務(wù)，它只是一個目錄。2.2.3店鋪與電子商城的類型普通型店鋪/商城有許多銷售各類商品的大型市場空間，還有一些主要的公共門戶。大量的商業(yè)機構(gòu)和折扣商店都屬于這種類型。專門型店鋪/商城這些店鋪/商城只銷售一種或有限的幾種產(chǎn)品，如書籍、鮮花、葡萄酒、汽車或?qū)櫸锿婢摺從一家專門型電子書店起步，但如今它已發(fā)展成為一家綜合型商店。另外還有銷售鮮花和相關(guān)禮品;專注于美容產(chǎn)品及美容技巧與趨勢;銷售貓玩具;賣葡萄酒。區(qū)域性與全球性店鋪。有些店鋪(像電子雜貨店或重型家具銷售商)主要服務(wù)于住在附近區(qū)域的客戶。但有些本地店鋪在客戶愿意支付運輸費、保險費及其他成本的情況下，也樂意把產(chǎn)品銷售給國外的客戶。純粹的在線組織與“鼠標加水泥”型店鋪有些店鋪可能是純粹的在線(即虛擬)組織，比如A,當當或阿里巴巴，這些公司沒有實體店鋪。而有些公司則有實體店鋪，同時也開展在線銷售(如擁有W網(wǎng)上店鋪的沃爾瑪。后一種類型的店鋪被稱為“鼠標加水泥”型店鋪。2.2.4電子市場的類型

通常而言，商城與市場的區(qū)別并不顯著。在現(xiàn)實世界中，商城通常是指眾多店鋪的聚集(如購物中心)，這些店鋪彼此獨立且價格一般固定。與其相對地，市場(有些坐落在戶外)則往往是指賣方進行競爭、購物者尋求低價并期望能討價還價的場所。而在網(wǎng)絡(luò)世界中，“市場”有著截然不同的含義。如果個體消費者想要議價，他們也可以在一些店鋪或商城中進行。然而術(shù)語電子市場(e-marketplace)通常特指B2B(企業(yè)對企業(yè))，而不是B2C(企業(yè)對個人)。我們需要對兩類電子市場加以區(qū)分:私有的和公共的。1.私有電子市場私有電子市場是指那些僅為一家公司所擁有的市場。私有市場或是賣方所有，或是買方所有。在一個賣方電子市場(sell-sidee-marketplace)中，一個像思科(Cisco)這樣的公司向多家獲得認證的公司銷售標準產(chǎn)品或定制產(chǎn)品，這種銷售模式稱為一對多，它類似于一個B2C店鋪。在買方電子市場(buy-sidee-marketplace)中，一家公司可以從多家供應(yīng)商那里進行采購，這種模式稱為多對一。私有市場常常只對經(jīng)過篩選的客戶開放，并且不符合公共規(guī)范。2.公共電子市場公共電子市場(publice-marketplace)就是B2B市場。它通常為第三方(而非買家或賣家)或者一組買方或賣方的公司(聯(lián)盟)所擁有，而且服務(wù)于眾多的買主和賣主。這些市場還被看成是交易所(如股票交易所)。它們面向公眾，并且由政府或交易所的所有者制定規(guī)范。2.2.5信息門戶（informationportal）門戶是指用于電子市場、電子店鋪或其他電子商務(wù)(如內(nèi)部交易、電子學習等)的一種機制。隨著內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)應(yīng)用的增多，許多組織都遇到了不同程度的信息過載問題。信息分散在許多文檔、電子郵件以及位于不同地點的異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。要找到相關(guān)且準確的信息常常是一件費時的工作，經(jīng)常需要訪問多個系統(tǒng)。組織因此損失了很多生產(chǎn)性工時。一個解決方案就是應(yīng)用門戶。門戶是一個信息網(wǎng)關(guān)，它試圖通過使人們能夠搜索、訪問異構(gòu)系統(tǒng)或因特網(wǎng)上的相關(guān)信息來解決信息過載問題，它在基于內(nèi)部網(wǎng)的環(huán)境中運用了高級搜索與索引技術(shù)。信息門戶(informationportal)是一個通過Web瀏覽器訪問組織內(nèi)、外部關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的單一訪問點。很多門戶都支持用戶定制化。有多種關(guān)于門戶的描述及形態(tài)劃分方法。其中一種區(qū)分方法是看它們的內(nèi)容，它的覆蓋面由窄到寬，社區(qū)和受眾也可能不同。下面是六種主要的門戶類型:商業(yè)(公共)門戶這類門戶為不同的團體提供內(nèi)容，它們是因特網(wǎng)上最流行的一種門戶。這類門戶雖然能支持用戶的定制化，但它們?nèi)詢A向于面向廣泛的受眾，并提供相當常規(guī)的內(nèi)容，有些內(nèi)容是實時的(如證券報價器或預(yù)選新聞條目)。這類站點有,和。會司門戶它提供豐富的內(nèi)容，是面向公司內(nèi)部與合作伙伴團體內(nèi)部的有組織的訪問門戶，也被稱為企業(yè)門戶或企業(yè)信息門戶。出版門戶這類門戶意在為特殊興趣團體提供服務(wù)。它們包含相對較少的客戶內(nèi)容定制，但能提供擴展的搜索特色及交互能力。這樣的例子如和。個人門戶它們?yōu)閭€人過濾特定的信息，提供范圍相對較窄的內(nèi)容，并且具有高度個性化，可有力地支持單個用戶。移動門戶即可用移動設(shè)備訪問的門戶。盡管這里提到的大部分其他門戶都是基于PC機的，但越來越多的門戶正在允許移動設(shè)備的訪問。語音門戶語音門戶(voiceportal)通常是一個具有音頻界面的網(wǎng)站，這就意味著它們能通過標準電話或手機訪問。AOLbyPhone就是這種服務(wù)的一個例子，它允許用戶通過電話從AOL上搜索郵件、新聞和其他內(nèi)容。它同時使用語音識別和文字語音轉(zhuǎn)換技術(shù)。像Tellme.com和BeVocal(bevocal.cam)這類公司，就提供了通過電話和相應(yīng)工具(指建立語音門戶的工具)訪問因特網(wǎng)的功能。語音門戶使用1-800電話尤其流行(企業(yè)800電話)，它提供客戶對因特網(wǎng)數(shù)據(jù)庫可用信息的自助式服務(wù)。2.3電子商務(wù)中的中介中介(經(jīng)紀人)通過為買賣雙方提供增值活動與服務(wù)而在商務(wù)活動中發(fā)揮著重要的作用。中介的類型有許多。在現(xiàn)實世界中最有名的中介就屬批發(fā)商和零售商了。而在網(wǎng)絡(luò)空間中，還包括控制信息流的中介，這些電子中介被稱為信息中介(infomediaries)。通過信息中介，信息流可以在買方和賣方之間相互流動，如圖2-2所示。通常，信息中介收集信息并把信息出售給他人。圖2-2信息中介與信息流模型信息中介買方賣方信息流產(chǎn)品與服務(wù)信息買方信息來自賣方的收入廣告交易會員/訂閱費中介服務(wù)匹配搜索/復(fù)雜性私人信息基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品/服務(wù)流來自買方的收入會員/訂閱費交易服務(wù)費中介服務(wù)匹配搜索/復(fù)雜性私人信息基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容社區(qū)2.3.1中介在電子市場中的作用和價值生產(chǎn)商和顧客可能會在電子市場中直接交易:生產(chǎn)商為顧客提供信息，之后顧客從可供選擇的商品中做出選擇。一般是由生產(chǎn)商設(shè)定價格，有時價格是通過雙方談判來確定。然而，有時雙方直接交易并不理想或不可行。在這種情況下，中介就成為一種必需。無論是中介人還是電子中介，都可以沖破直接交易所帶來的以下五種局限。搜索成本。提供商與顧客相互之間的查找往往需要付出高昂的代價。在電子市場中，數(shù)以千計的產(chǎn)品在幾千個賣主和數(shù)百萬個消費者之間進行交換。生產(chǎn)商可能并不能準確地預(yù)測到消費者對新產(chǎn)品的需求，很多不錯款式的產(chǎn)品根本沒有生產(chǎn)，僅僅是因為沒人識別到客戶的需求。而有些中介則維護著保存有顧客偏好的數(shù)據(jù)庫，他們能預(yù)測需求，并有選擇性地把信息從供應(yīng)商方傳遞給顧客，以及將產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求相匹配，從而降低了搜索成本。缺乏隱私無論是買方還是賣方，可能都希望以匿名方式交易，或者使他們交易的相關(guān)信息受到保護。而中介恰恰能承擔信息傳遞、定價和分配決定，而無需披露任何一方的身份。不完備信息買方對信息的需求往往比賣方能提供或者愿意提供的信息更多，這些信息包括產(chǎn)品質(zhì)量、競爭性產(chǎn)品或客戶滿意度。中介可以通過更多渠道(超出生產(chǎn)商所能提供的信息)來收集產(chǎn)品信息，這些渠道包括獨立評價機構(gòu)以及其他顧客。很多第三方網(wǎng)站都能提供這類信息(如、和）合同風險。顧客可能在收到產(chǎn)品后拒絕付款，生產(chǎn)商也可能提供劣質(zhì)品或提供不完備的售后服務(wù)。中介有許多降低這些風險的手段。首先，經(jīng)紀人可以發(fā)布關(guān)于供應(yīng)商和顧客行為的信息。不良行為的公開或已獲批準的印章被取締，都會促使雙方依照代理中介的標準進行公平交易。其次，經(jīng)紀人還可以承擔起他所安排的參與方交易的責任，并扮演一個警察的角色。第三，經(jīng)紀人可提供防止不良行為的保障。信用卡行業(yè)正是采取上述三種手段來降低供需雙方暴露于風險之中的可能性。定價無效率為了贏得一個滿意的產(chǎn)品價格而采取手段，供應(yīng)商和顧客就可能錯失理想交易的機會。在某種程度上這有點像談判中的一邊倒或定制產(chǎn)品的價格協(xié)商，如房子、市場中的信息產(chǎn)品和其他公共產(chǎn)品，利用別人的慈善、慷慨或好客而占便宜。而中介則能夠運用定價機制降低不合理的交易。比如，處理股票市場上不均衡的買單和賣單。B2B中的電子分銷商電子商務(wù)中介中有一種特殊類型就是B2B電子分銷商(e-distributor)。這些中介把商業(yè)買家(如零售商或計算機行業(yè)的轉(zhuǎn)銷商)與制造商(供應(yīng)商)連接起來。電子分銷商主要從很多供應(yīng)商(有時數(shù)以千計)那里收集目錄或產(chǎn)品信息，并把這些信息集中到一個地方—中介網(wǎng)站上。2.3.2無中介化和再中介中介是在買方與賣方之間進行調(diào)解的代理機構(gòu)。通常，他們提供兩種類型的服務(wù):(1)提供需求、供給、價格、要求方面的相關(guān)信息，并通過這些做法對買賣雙方進行撮合;(2)提供諸如產(chǎn)品交付、增值服務(wù)、第三方擔保契約、付款安排、咨詢或協(xié)助尋求業(yè)務(wù)伙伴等服務(wù)?？傮w而言，第一種類型的中介服務(wù)能完全用自動化來實現(xiàn)，因此有可能采取免費或廉價服務(wù)費用的電子市場、信息中介和門戶手段實現(xiàn)。第二種類型的服務(wù)則需要專門技術(shù)，如行業(yè)知識、產(chǎn)品和技術(shù)趨勢，這一類型的服務(wù)只能部分地實現(xiàn)自動化。

單純提供(或主要提供)第一類服務(wù)的中介可能會被取代，這一現(xiàn)象被稱為無中介化(disintennediation)。無中介的一個例子就是航空行業(yè)以及它們推行的電子客票。就像2004年，多數(shù)航空公司要求，倘若顧客從代理售票點購買機票，每張票至少要多付5美元，它基本相當于代理商的傭金。這將導致位于購買流程上的旅行社選擇無中介化。另一個例子就是僅靠手工完成交易的折扣股票經(jīng)紀人正在消失。然而，管理電子中介的代理商不僅能夠幸免于難，而且實際上它們可能會得到更加繁榮的發(fā)展。這種無中介化實體正在扮演新的中介角色的現(xiàn)象被稱為再中介化(reintermediation）。2.4電子目錄和其他市場機制為了能夠在線銷售，一個網(wǎng)站通常需要配備電子商務(wù)的商用服務(wù)器軟件。這些軟件提供的基本功能有:電子目錄搜索引擎購物車。2.4.1電子目錄目錄通常是印刷在紙上的。然而近年來，因特網(wǎng)和光盤上的電子目錄十分流行。電子目錄(electroniccatalogs)由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、目錄和搜索能力，以及展現(xiàn)功能構(gòu)成。它們是大多數(shù)電子商務(wù)銷售網(wǎng)站的骨干。對商家而言，是進行廣告宣傳以及產(chǎn)品與服務(wù)的促銷。對于顧客而言，電子目錄的目的是查找產(chǎn)品與服務(wù)信息。在搜索引擎的協(xié)助，用戶可以快速地搜索電子目錄，這一過程也可能是交互的。早期的在線目錄主要是復(fù)制印刷版目錄的文字和圖片。然而，現(xiàn)在的在線目錄已經(jīng)大大進化，變得更加動態(tài)化、定制化，并能與購買和銷售過程集成起來。由于在線目錄已經(jīng)與購物車、訂單獲取以及付款集成，因此構(gòu)建目錄也正在與商業(yè)網(wǎng)站和Web主機集成。

電子目錄分類:(1)信息展現(xiàn)的動態(tài)性。目錄可以是靜態(tài)或動態(tài)的。靜態(tài)目錄中展現(xiàn)的信息主要是文字和圖片。動態(tài)目錄中的信息以動態(tài)圖片或動畫或附帶的聲音來展現(xiàn)。

(2)定制化程度。目錄可以是標準的或定制的。在標準目錄中，商家為每個客戶提供的是相同的目錄。而在定制化目錄中，內(nèi)容、價格以及顯示方式都是根據(jù)特定客戶的特點進行定制的。(3)與業(yè)務(wù)流程的整合。目錄可以按照與下列業(yè)務(wù)流程或特點整合的程度進行劃分:訂單獲取與履行;電子支付系統(tǒng);內(nèi)部網(wǎng)工作流軟件與系統(tǒng);庫存與會計系統(tǒng);供應(yīng)商或客戶的外部網(wǎng);紙質(zhì)目錄。表2-2在線目錄與紙質(zhì)目錄的比較類型優(yōu)點缺點紙質(zhì)目錄在線目錄.創(chuàng)建容易，無需高科技.沒有計算機系統(tǒng)讀者也能瀏覽目錄.比電子目錄有更好的便攜性.產(chǎn)品信息容易升級.能夠與購買流程集成.良好的搜索與比較能力.能提供實時的、最新的產(chǎn)品信息.可提供全球范圍的產(chǎn)品信息.可以加人聲音和動畫.節(jié)省長期成本.易于定制·提供比較性更強的購物易于與系統(tǒng)中的訂單獲取、庫存處理和支付進行連接難以靈活地更新修改過的產(chǎn)品信息.只有有限的產(chǎn)品能被展現(xiàn).使用攝影照片與文本表現(xiàn)有限的信息.對于高級的多媒體(如動畫和語音)無能為力.目錄的開發(fā)有難度，固定成本高.要求客戶具備操作計算機和瀏覽器的技能2.4.2搜索引擎與智能代理搜索引擎(searchengine)是一個用于訪問因特網(wǎng)資源數(shù)據(jù)庫、搜索特定信息或關(guān)鍵字，并給出搜索報告的計算機程序。例如，客戶傾向于用慣用方式詢問產(chǎn)品信息(如，產(chǎn)品信息或定價請求)，這類請求往往是重復(fù)的，而且由人來回答這些問題是有成本的。搜索引擎通過匹配問題與FAQ(常見問題)模板來傳遞答案卻非常經(jīng)濟、高效，而模板正是針對那些可回答的問題。國外Google,AltaVista和Lycos都是非常流行的搜索引擎，國內(nèi)baidu……。像AOL,Yahoo和MSN這樣的門戶網(wǎng)站也都有他們自己的搜索引擎。能夠用來回答特定問題或搜索特定領(lǐng)域的特殊搜索引擎還有AskJeeves,NorthernLight,Mamo和Lookmart等。還有數(shù)以千計的各類公共搜索引擎可供使用。另外，很多公司在自己的門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商店上也設(shè)有自己的搜索引擎。與搜索引擎不同，軟件(智能)代理(software(intelligentagent))能做的事情要比搜索匹配多得多。它可用于需要智能的地方去執(zhí)行一些例行的任務(wù)。例如，它能監(jiān)視一個網(wǎng)站的運作，檢查一個客戶是否看起來迷路了，或是冒險進人了不符合其個人特征的地方。如果發(fā)現(xiàn)了這種沖突，該代理會提醒客戶并提供相應(yīng)幫助。軟件代理可在電子商務(wù)中用于支持價格比較、信息翻譯、活動監(jiān)視以及像助理一樣地工作。用戶甚至能聊天或與代理合作。在電子商務(wù)中，用戶既可以使用搜索引擎也可以使用智能代理。如果客戶是在一個店鋪或電子商城中，他們就可以利用搜索引擎來查找產(chǎn)品和服務(wù)。他們可以利用Web搜索引擎(如google.com)來查找產(chǎn)品或服務(wù)的完整信息。最后，他們可以用軟件代理去執(zhí)行比較和其他任務(wù)。2.4.3購物車購物車(electronicshoppingcart)是一種訂單處理技術(shù)，它允許客戶在連續(xù)購物時將自己想購買的商品累積在一起。在這點上，它有點像現(xiàn)實世界中的購物車。電子購物車軟件程序允許客戶選擇商品、核查自己已經(jīng)選擇了哪些商品并進行修改，然后確定購物列表。點擊“購買”按鈕便會執(zhí)行真正的購買行為。B2C業(yè)務(wù)的購物車相當簡單(請訪問dangdang.com)。但對于B2B，購物車可能會復(fù)雜許多。一個B2B的購物車要能允許客戶在不同網(wǎng)站購物的同時，始終保持購物車在買方的網(wǎng)站上，以便將其集成到買方的采購系統(tǒng)中。購物車軟件可作為獨立組件進行銷售或免費提供，同時它也被植人賣方的服務(wù)器中。2.5作為電子商務(wù)市場機制的拍賣電子商務(wù)市場機制中最有趣的就屬電子拍賣了。電子拍賣被用于B2C,B2B,C2C,G2B,G2C，以及其他電子商務(wù)形式中。2.5.1定義與特征拍賣(auction)是一種利用競爭過程的市場機制，在這一機制下，賣方連續(xù)請求買方出價(正向拍賣)，或者買方請求賣方出價(逆向拍賣)，通過出價來動態(tài)地確定價格。很多在線市場采用如下定義來描述拍賣:拍賣是幾代人一直采用的商務(wù)手段，用這種手段來完成那些在傳統(tǒng)市場渠道中無效或低效的產(chǎn)品與服務(wù)的交易，它能確保銷售活動謹慎執(zhí)行。例如，拍賣能使那些需要清償或需盡快銷售掉的物品得到快速處置。拍賣的類型有多種，每一種都有其自身動機和過程。拍賣能以在線方式或離線方式完成，它們可以在公共拍賣網(wǎng)站上(如eBay)進行，也可以邀請私人進行拍賣。2.5.2相對于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣雖然傳統(tǒng)的實物拍賣仍十分流行，但電子拍賣的數(shù)量卻正在顯著持續(xù)地增長。1.傳統(tǒng)離線拍賣的局限性傳統(tǒng)離線拍賣無論其類型是什么，都存在如下局限性:對于每個拍賣品，它們一般只持續(xù)幾分鐘甚至幾秒鐘。如此快的過程幾乎沒有給潛在購買者留出做決定的時間，所以他們很可能就決定不競拍了。由此，賣方有可能根本無法得到盡可能高的價格;競拍者也可能無法拍得他們實際想要的東西，或者為這些物品付出了過高的價錢。而且在很多情況下，競拍者沒有很多時間去好好檢查競拍的商品。競拍者很難了解拍賣，無法對每個地點提供競拍的物品加以比較，他們通常必須實地參加拍賣。這樣，很多潛在競拍者便被排除在外了。簡而言之，賣方把東西運到拍賣地點也是非常困難的。由于拍賣場所是租用的，拍賣還需要做廣告，還需向拍賣人和其他員工支付工資，因此傭金相當高昂。電子拍賣則摒棄了所有這些弊端。2.電子拍賣因特網(wǎng)提供了一個以較低成本實現(xiàn)電子拍賣的基礎(chǔ)設(shè)施，它具有更寬泛的支持服務(wù)以及更多的買方和賣方。個人消費者和公司都能參與到這種快速成長且十分方便的電子商務(wù)活動中。電子拍賣(electronicauction,e-auction)除了是以在線方式實現(xiàn)外，與傳統(tǒng)拍賣非常類似。它從20世紀80年代就在本地局域網(wǎng)上存在了。隨后在1995年開始在因特網(wǎng)上出現(xiàn)。因特網(wǎng)主機站點就像是一位經(jīng)紀人，為賣家提供張貼要銷售物品的服務(wù)，并允許買方去競拍這些物品。主要的在線拍賣(如eBay)可提供消費品、電子配件、藝術(shù)品、度假商品、機票和收藏品，也提供B2B市場拍賣剩余的過量供給品或庫存商品。另一種類型的B2B在線拍賣正越來越多地用于交易特殊商品，如電力傳輸、煤氣和能源選件。另外，靠合同和固定價格的傳統(tǒng)商務(wù)活動也正在飛快地轉(zhuǎn)向在線采購的拍賣競價活動。當然，很多消費品并不適合拍賣。對于這類商品，采取牌價零售、常規(guī)銷售就足夠了。然而，在線拍賣交易帶來的機動性為很多商品提供了新的市場過程。比如，取代在銷售商網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品和賣家，賣方可以招徠所有潛在的銷售者出價。2.5.3動態(tài)定價與拍賣類型拍賣的一個主要特征就是它們是建立在動態(tài)定價基礎(chǔ)上的。動態(tài)定價(dynamicpricing)是指價格不固定，而是允許其隨著市場變化過程中的供求變化而波動。相對而言，目錄價格是固定的，百貨公司、超級市場和很多電子店鋪的價格也是固定的。動態(tài)定價有多種表現(xiàn)形式?？赡茏罟爬系姆绞骄褪钦勁泻陀憙r還價。按照參與拍賣的買方和賣方數(shù)量的多少，動態(tài)定價可被分為四類。1.單一買主、單一賣主的電子拍賣在這種結(jié)構(gòu)中，人們可以利用談判、討價還價或?qū)嵨锝粨Q等方式。最終的價格將由雙方討價還價能力、市場對該物品的供需情況，以及可能的商業(yè)環(huán)境因素決定。2.單一賣主、多個潛在買主的電子拍賣在這一結(jié)構(gòu)中，賣方采取正向拍賣。正向拍賣(forwardauction)是賣方接受多個買方出價的一種拍賣形式(因為正向拍賣是最普遍和最傳統(tǒng)的形式，所以常被簡稱為拍賣)。正向拍賣的類型主要有四種:英式拍賣和美式拍賣，在這類拍賣中，出價隨著拍賣進程的進行而升高;荷蘭式拍賣和自由降價拍賣，在這類拍賣中，出價隨著拍賣進程的進行而降低。上述任何一種方式都可用于清償債務(wù)或市場效率的目的。3.單一買主、多個潛在賣主的電子拍賣在有一個買主和多個潛在賣主的拍賣中，有兩種流行的拍賣類型，即逆向拍賣(投標)和買方定價拍賣。逆向拍賣當拍賣中存在一個買主和多個潛在賣主時，逆向拍賣(又稱為出價系統(tǒng)或投標系統(tǒng))(reverseauctionbiddingortenderingsystem)是有效的方法。在逆向拍賣中，買方把自己想競買的物品放入詢價(RFQ)系統(tǒng)。潛在供應(yīng)者按照逐步降價方式出價。在逆向拍賣的電子出價系統(tǒng)中，在投標者停止降價之前會有多輪出價。最低出價者將成為勝出者(假設(shè)只考慮價格)。逆向拍賣主要用于B2B和G2B機制。

買方定價模式。Priceline.com是買方定價模式("name-your-own-price"model)的先驅(qū)。在這種模式中，潛在的買主向任何愿意且可能成為賣主的對象說明自己愿意付出的價格(和其他條款)。例如，priceline.com把消費者的要求提供給賣方，賣方在買方期望的價格和條款下盡量滿足有保證的要求?；蛘撸琾riceline.com在自己的數(shù)據(jù)庫中搜索包含有賣方最低價格的信息，并嘗試進行供給與需求的匹配。它要求顧客必須在價格合適或低于要求價格時保證接受出價，并要求顧客提供一個信用卡號作為擔保。盡管其他業(yè)務(wù)也采用這種模式，但它基本屬于C2B模式。4.多個買主、多個賣主的電子拍賣當有多個買主和多個賣主存在時，買方以及他們的出價將與賣方及其請求價格基于雙方的數(shù)量進行匹配。股票和商品市場就是這類結(jié)構(gòu)的典型例子。買賣雙方可能是個人也可能是業(yè)務(wù)組織。這樣的拍賣稱為雙向拍賣(doubleauction)2.5.4電子拍賣帶來的好處、局限和影響電子拍賣帶來的好處對賣方的好處由于有更多的出價者和縮短的周轉(zhuǎn)時間而帶來收人的增加有更多議價成交的機會，而非按固定價格銷售最優(yōu)價格取決于市場(更多的買主、更多的信息)賣方能通過直接提供物品獲得更多來自客戶的收人(節(jié)省中介傭金;且實物拍賣比電子拍賣昂貴)

對買方的好處發(fā)現(xiàn)惟一性商品或收藏品的機會娛樂。參與電子拍賣的過程非常愉快且令人激動方便。買方可在任何地點出價，甚至只需要一部手機，而不必到拍賣現(xiàn)場匿名性。在第三方的幫助下，買方可保持匿名

對拍賣人的好處更高重復(fù)率的采購。木星研究公司(jupiterresearch.com)發(fā)現(xiàn)，像