航線模擬訓(xùn)練FlightOperationDrills客艙服務(wù)與管理1內(nèi)容客艙服務(wù)與管理21.航班服務(wù)程序2.號(hào)位分工合作客艙服務(wù)與管理31.航班服務(wù)程序旅客登機(jī)前工作準(zhǔn)備客艙服務(wù)與管理41.航班服務(wù)程序旅客登機(jī)服務(wù)程序客艙服務(wù)與管理51.航班服務(wù)程序旅客登機(jī)服務(wù)程序客艙服務(wù)與管理61.航班服務(wù)程序起飛后服務(wù)程序客艙服務(wù)與管理71.航班服務(wù)程序起飛后服務(wù)程序客艙服務(wù)與管理81.航班服務(wù)程序落地后服務(wù)程序客艙服務(wù)與管理91.航班服務(wù)程序(點(diǎn)心餐)落地后服務(wù)程序客艙服務(wù)與管理102.號(hào)位分工合作號(hào)位工作任務(wù)1號(hào)1.自我介紹2.接收航班任務(wù)、確認(rèn)航班信息,包括航班號(hào)、起降機(jī)場(chǎng)、飛行時(shí)間、旅客信息、餐食信息等3.檢查專業(yè)化形象.2號(hào)3號(hào)4號(hào)5號(hào)乘務(wù)組登機(jī)前客艙服務(wù)與管理112.號(hào)位分工合作旅客登機(jī)前號(hào)位工作任務(wù)1號(hào)檢查客艙燈光、音樂、應(yīng)急設(shè)備以及L1門2號(hào)檢查報(bào)紙雜志、前艙廚房、前艙洗手間、應(yīng)急設(shè)備以及R1門3號(hào)檢查客艙衛(wèi)生情況、緊急出口座位情況及客艙應(yīng)急設(shè)備4號(hào)檢查機(jī)供品、毛毯、枕頭后艙洗手間以及L2門5號(hào)檢查餐食、飲料、后艙應(yīng)急設(shè)備以及R2門客艙服務(wù)與管理122.號(hào)位分工合作登機(jī)服務(wù)號(hào)位工作任務(wù)1號(hào)在前艙迎客,檢查旅客登機(jī)牌,指引座位.2號(hào)在前艙迎客、數(shù)客.3號(hào)在緊急出口座位迎客,并對(duì)緊急出口座位的旅客進(jìn)行確認(rèn)及安全事項(xiàng)告知4號(hào)帶領(lǐng)特殊旅客進(jìn)入客艙,并對(duì)其進(jìn)行服務(wù).5號(hào)在后艙迎客,協(xié)助旅客擺放行李等.客艙服務(wù)與管理132.號(hào)位分工合作航班起飛前號(hào)位工作任務(wù)1號(hào)操作L1門滑梯2號(hào)操作R1門滑梯3號(hào)旅客細(xì)微服務(wù)4號(hào)操作L2門滑梯5號(hào)操作R2門滑梯客艙服務(wù)與管理142.號(hào)位分工合作航班起飛后號(hào)位工作任務(wù)1號(hào)1.播報(bào)廣播詞;2.統(tǒng)籌服務(wù)程序;3.餐食服務(wù);4.下降前安檢.2號(hào)1.報(bào)紙服務(wù);2.飲料服務(wù);3.下降前安檢.3號(hào)1.雜志服務(wù);2.飲料服務(wù);3.收餐4.下降前安檢.4號(hào)1.準(zhǔn)備飲料車、餐車;2.特殊餐及特殊旅客服務(wù);3.收餐4.下降前安檢5號(hào)1.準(zhǔn)備飲料車、餐車;2.餐食服務(wù)3.下降前安檢.客艙服務(wù)與管理152.號(hào)位分工合作航班落地后號(hào)位工作任務(wù)1號(hào)1.操作L1門滑梯2.歡送旅客;3.航后講評(píng).2號(hào)1.操作R1門滑梯;2.歡送旅客;3.航后講評(píng).3號(hào)1.監(jiān)控客艙;2.歡送旅客;3.客艙清艙;4.航后講評(píng).4號(hào)1.操作L2門滑梯;2.協(xié)助特殊旅客下機(jī);3.航后講評(píng).