河北圣侖集團(tuán)企業(yè)績效管理體系設(shè)計方案（討論簡稿）第一章總則一、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)“三化”標(biāo)準(zhǔn)：考評指標(biāo)制訂應(yīng)盡可能量化；無法量化指標(biāo)盡可能硬化，即用描述性語言來要求；指標(biāo)制訂盡可能簡化。公開性標(biāo)準(zhǔn)：讓被考評者了解考評標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時間等事宜，使考評有透明度。開放溝通標(biāo)準(zhǔn)：在整個考評過程中，考評者和被考評者要開誠布公地進(jìn)行溝通和交流，考評結(jié)果要立即反饋給被考評者，肯定成績，指出不足，并提出以后應(yīng)努力和改善方向。發(fā)覺問題或有不一樣意見應(yīng)在第一時間內(nèi)進(jìn)行溝通。差異性標(biāo)準(zhǔn)：對不一樣類型組織、不一樣類型被考評者進(jìn)行考評評價時，要依據(jù)不一樣工作內(nèi)容制訂切合實際標(biāo)準(zhǔn)，考評結(jié)果要合適拉開差距，不搞平均主義。動態(tài)性標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績考評不是“一次性”，它是動態(tài)：既定考評結(jié)果既是此次考評終點，更是下一次考評起點；在考評中，我們所使用尺子——衡量標(biāo)準(zhǔn)，并不是一成不變，相反我們尺子是要依據(jù)企業(yè)實際改變而改變，要確保尺子有效性。二、績效管理權(quán)限考評者考評實施者為各級各類考評對象直接上級，間接上級對績效結(jié)果進(jìn)行審核?？荚u者必需將績效管理作為日常管理工作關(guān)鍵部分，成為提升管理水平和管理效果有效路徑。在績效管理過程中，考評者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵被考評者工作，被考評組織和被考評者工作表現(xiàn)和業(yè)績是考評者業(yè)績關(guān)鍵表現(xiàn)。被考評者包含組織（部門、科室等）和個人（副總裁、中層管理人員、一般職員）。3.集團(tuán)綜合辦公室集團(tuán)綜合辦公室作為績效考評歸口管理部門，負(fù)責(zé)督促績效考評實施，匯總整理績效考評結(jié)果，并負(fù)責(zé)績效申訴組織處理。備注：各部門及各級責(zé)任人負(fù)責(zé)考評具體實施三、績效管理內(nèi)容績效管理所關(guān)注是被考評者在考評期內(nèi)工作表現(xiàn)和業(yè)績，被考評者工作之外言行和表現(xiàn)不作為本績效管理體系考評內(nèi)容。從被考評對象角度，績效管理內(nèi)容分為組織績效和個人績效。組織績效是對組織（各部門、科室）工作表現(xiàn)和業(yè)績評價。個人績效是對組織中個人工作表現(xiàn)和業(yè)績評價。從績效管理指標(biāo)內(nèi)容體系出發(fā)，績效管理分為任務(wù)績效、周圍績效和管理績效。任務(wù)績效是和被考評者（組織）職責(zé)（職能）直接相關(guān)，從工作任務(wù)、工作結(jié)果角度，對工作數(shù)量、質(zhì)量、時效性等方面進(jìn)行評價。結(jié)合工作產(chǎn)出確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。周圍績效和對達(dá)成工作職責(zé)、任務(wù)，和對組織運行有影響支持性工作原因直接相關(guān)，包含到工作責(zé)任心、團(tuán)體合作、用戶服務(wù)等方面。以行為描述方法來評價，它包含人員周圍績效和組織周圍績效。管理績效是和管理者管理過程直接相關(guān)，包含決議和授權(quán)、計劃和組織、人員和團(tuán)體管理等方面，以行為描述方法進(jìn)行評價。四、績效管理程序?qū)θ魏伪豢荚u者（組織）實施績效管理時，標(biāo)準(zhǔn)上全部根據(jù)以下程序?qū)嵤簻?zhǔn)備階段、實施階段、反饋階段、結(jié)果利用階段。1.任務(wù)績效目標(biāo)設(shè)定，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)重視以下標(biāo)準(zhǔn)：簡化性：目標(biāo)項不宜過多，選擇對企業(yè)利潤/價值影響較大目標(biāo)，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減；挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)努力爭取靠近實際，在此基礎(chǔ)上增加目標(biāo)挑戰(zhàn)性；一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下級目標(biāo)要以完成上級目標(biāo)為基準(zhǔn)；考評者和被考評者就本考評期內(nèi)工作任務(wù)進(jìn)行溝通，工作任務(wù)分常規(guī)和很規(guī)工作任務(wù)兩個部分。考評者和被考評者在工作任務(wù)確定欄中共同簽字確定；考評者依據(jù)被考評者工作表現(xiàn)、工作日志、工作周志和具體考評標(biāo)準(zhǔn)，給出被考評者工作業(yè)績評價?？偨Y(jié)考評結(jié)果，形成此次考評書面結(jié)論。主管領(lǐng)導(dǎo)和被考評者一起分析考評結(jié)果，幫助被考評者形成具體工作業(yè)績改善計劃。如被考評者對考評結(jié)果不滿意，能夠在要求時間內(nèi)填寫績效管理申述表，提出申訴。已簽字確定考評結(jié)果，集團(tuán)綜合辦公室留存一份立案，同時被考評者所在部門做對應(yīng)立案。對提出申訴，集團(tuán)綜合辦公室將申訴表及相關(guān)材料送交被考評者直接上級進(jìn)行復(fù)核。對于提出申訴者，集團(tuán)綜合辦公室將考評者直接上級復(fù)核結(jié)果通知申訴者。由申訴者在申訴及復(fù)核通知單上簽字，并將該復(fù)核單一式兩份分別交由申訴人所在部門和集團(tuán)綜合辦公室留存。沒有申訴考評結(jié)果作為最終考評結(jié)果。已申訴，申訴和復(fù)核通知單上結(jié)果為最終考評結(jié)果。2.周圍績效和管理績效對于同一組織和個人來講，周圍績效和管理績效每一周期評價內(nèi)容全部是一致。對于周圍績效和管理績效考評程序從步驟二開始，同任務(wù)績效考評程序相同。五、績效評價等級標(biāo)準(zhǔn)績效考評采取原因記分法，每個原因滿分為10分。評分標(biāo)準(zhǔn)見下表：等級計劃完成情況說明8分優(yōu)≤10分110%工作績效一直超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有下列表現(xiàn)：在要求時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等顯著超出要求標(biāo)準(zhǔn)，得到來自集團(tuán)企業(yè)內(nèi)外用戶高度評價。6分良≤8分100%工作績效常常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格根據(jù)要求時間要求完成任務(wù)并常常提前完成任務(wù)，常常在數(shù)量、質(zhì)量上超出要求標(biāo)準(zhǔn)，取得內(nèi)外用戶滿意。4分合格≤6分80%工作績效常常維持或偶然超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有下列表現(xiàn)：基礎(chǔ)上達(dá)成要求時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有內(nèi)外用戶不滿意情況發(fā)生。0分不合格≤4分80%工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到要求工作標(biāo)準(zhǔn)，常常有內(nèi)外用戶投訴發(fā)生。第二部分部門績效管理一目標(biāo)部門績效管理是對各部門工作計劃、計劃指標(biāo)完成情況、對其它部門支持合作等方面進(jìn)行綜合評價。部門績效結(jié)果對部門內(nèi)全體職員最終績效全部有影響。經(jīng)過部門績效考評，提升部門內(nèi)部組員團(tuán)體合作意識和各部門之間相互幫助。二部門績效管理頻次及程序頻次：圣侖部門績效考評為年中和年末考評。伴隨考評工作順利進(jìn)行，可合適增加考評頻次。部門績效管理程序：制訂部門目標(biāo)計劃：每十二個月在下年末企業(yè)級計劃確定以后，各部門依據(jù)企業(yè)新年末計劃，提交本部門年度工作計劃及年度預(yù)算，由總經(jīng)理辦公會討論審批。考評者和被考評者就本考評期內(nèi)工作任務(wù)進(jìn)行溝通，被考評部門填寫《工作任務(wù)溝通表》。實施計劃考評者對被考評部門在考評期間關(guān)鍵工作表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計，作為考評評價客觀依據(jù)。若計劃發(fā)生變動，考評者和被考評者共同溝通、確定計劃變動情況。實施考評每十二個月年（中）末，被考評部門責(zé)任人依據(jù)計劃實施情況，做出年（中）末工作業(yè)績述職匯報。集團(tuán)綜合辦公室主持召開部門年（中）末績效評議會，根據(jù)《部門績效考評表》和《部門周圍績效考評表》要求對被考評部門進(jìn)行無記名打分。評議會由有工作聯(lián)絡(luò)部門直接上級、其它部門責(zé)任人、職員代表參與，通常部門直接上級占考評權(quán)重60%-70%，其它部門責(zé)任人和職員代表共占30%-40%。集團(tuán)綜合辦公室匯總評議會結(jié)果，統(tǒng)計部門得分。集團(tuán)綜合辦公室將最終考評結(jié)果通報總裁和各部門責(zé)任人。三部門績效考評關(guān)系部門周圍績效互評關(guān)系表（討論稿）------------部門考評者被考評集團(tuán)綜合辦集團(tuán)計財部集團(tuán)企管部股份總經(jīng)辦股份報運部股份單證部股份計財部股份投資部分企業(yè)分管副總總經(jīng)理集團(tuán)綜合辦集團(tuán)計財部集團(tuán)企管部股份總經(jīng)辦股份報運部股份單證部股份計財部、股份投資部分企業(yè)分管副總四結(jié)果整合1部門年中綜合績效=部門年中工作績效0.6+部門年中周圍績效0.42部門年末綜合績效=部門年末任務(wù)績效0.6+部門年末周圍績效0.4第三部分管理人員績效管理釋義管理人員績效管理是對管理者對業(yè)務(wù)管理、人員管理等方面進(jìn)行綜合評價，對管理者所轄部門計劃、目標(biāo)達(dá)成情況、管理職責(zé)推行等方面進(jìn)行綜合評價?？荚u對象對圣侖管理人員考評，可分為高層管理人員和中層管理人員。高層管理人員是指副總經(jīng)理以上（不包含總經(jīng)理）職位，中層管理人員指部門經(jīng)理、科長以上職位?？荚u內(nèi)容：任務(wù)績效周圍和管理績效見《管理人員績效考評表》考評程序管理人員考評分年中和年末考評副總級考評由總經(jīng)理和其它副總分別占60%和40%權(quán)重進(jìn)行考評部門科室經(jīng)理和分企業(yè)經(jīng)理由直接領(lǐng)導(dǎo)和有工作聯(lián)絡(luò)其它部門領(lǐng)導(dǎo)分別占60%和40%權(quán)重進(jìn)行考評五、結(jié)果整合部門責(zé)任人最終年中（末）綜合績效=部門年中（末）綜合績效0.6+責(zé)任人個人年中（末）綜合績效0.4第四部分職員績效考評考評內(nèi)容任務(wù)績效周圍績效（能力和態(tài)度）考評程序（一）月度考評工作計劃以月為單位，每個月工作計劃作為年（中）度工作考評依據(jù)。每個月第一周，考評者和被考評者就本考評期內(nèi)工作任務(wù)進(jìn)行溝通，考評內(nèi)容為職員任務(wù)績效，被考評者填寫《職員月度工作任務(wù)溝通表》?？荚u者和被考評者在工作任務(wù)確定欄中共同簽字確定每個月最終一周為月度工作績效考評時間?？荚u者依據(jù)計劃，根據(jù)《職員月度工作任務(wù)溝通表》要求對被考評者進(jìn)行定性評價。月度考評只做定性評價，結(jié)果由部門責(zé)任人留存歸檔（二）年中（末）考評職員年中（末）考評按要求程序進(jìn)行；已簽字確定年中和年末考評結(jié)果交由集團(tuán)綜合辦公室立案，同時被考評者所在部門做對應(yīng)立案。四結(jié)果整合職員年（中）末個人綜合績效=部門經(jīng)理評價0.5+本部門職員評價0.2+相關(guān)部門評價0.3第五部分績效考評結(jié)果及應(yīng)用一、績效考評結(jié)果百分比確實定：績效考評結(jié)果以部門為單位按下列強(qiáng)制分布百分比確定：年中（末）綜合績效考評百分比為優(yōu)異占10%、良好占70%、合格10%、不合格10%。二、個人績效考評結(jié)果應(yīng)用考評結(jié)果和薪酬關(guān)系考評結(jié)果和年末績效工資系數(shù)對應(yīng)關(guān)系以下：考評等級不合格合格良好優(yōu)異年末績效工資系數(shù)00．711．2考評效結(jié)果和年（中）末基礎(chǔ)工資變動對應(yīng)關(guān)系以下：考評等級不合格合格良好優(yōu)異崗位工資異動級檔下一檔不變不變上一檔考評結(jié)果和崗位調(diào)整考評不合格人員處理連續(xù)兩次考評不合格者將做待崗。不管考評成績?yōu)楹蔚?，依年末綜合考評成績排序被確定為部門末位及不合格職員做待崗處理。待崗人員一律由集團(tuán)綜合辦公室會同相關(guān)部門組織培訓(xùn)。待崗職員在待崗期內(nèi)僅享受基礎(chǔ)工資。待崗期以十二個月為限。待崗期滿仍無崗位者解除勞動關(guān)系。待崗后重新上崗職員，年中工作考評成績?nèi)詾椴缓细裾呓獬齽趧雨P(guān)系。三、部門考評結(jié)果和利用部門被評定為優(yōu)異，個人能夠發(fā)放部門績效工資個人部分120%；評定良好，個人能夠發(fā)放部門績效工資個人部分100%；被評定為合格，個人能夠發(fā)放部門績效工資個人部分80%；被評定為不合格者，職員能夠發(fā)放部門績效工資個人部分50%，管理者則不發(fā)放。補(bǔ)充說明：業(yè)務(wù)人員考評措施業(yè)務(wù)人員考評內(nèi)容為任務(wù)績效。關(guān)鍵對員工利潤、出口規(guī)模兩項指標(biāo)進(jìn)行考評。對員工考評為月度考評，月度績效和月度工資掛鉤。員工績效和薪酬關(guān)系見《圣侖薪酬體系設(shè)計方案》第六部分附錄說明：因為圣侖下年度計劃工作關(guān)鍵未最終確定，部門和人員在下一考評期具體考評指標(biāo)將在工作關(guān)鍵確定后制訂。以下表格作為部門和人員考評指標(biāo)制訂參考樣例。集團(tuán)辦公室績效考評表（參考樣例）部門：集團(tuán)辦公室年月日考評者：行政副總考評項目具體任務(wù)權(quán)重評價等級評分優(yōu)良中差工作績效考評要素80%a.日常行政管理、協(xié)調(diào)工作△%10864b.薪酬福利管理△%10864c.對其它部門考評指導(dǎo)、考評結(jié)果兌現(xiàn)和管理△%10864d.傳達(dá)、制訂和行政管理工作相關(guān)制度、規(guī)程，編寫部門工作計劃和預(yù)算△%10864小計：X=a*△%+b*△%+c*△%+d*△%周圍績效20%A.對內(nèi)部和外部用戶服務(wù)意識及服務(wù)改善情況△%10864B.部門間工作承諾能夠很好實現(xiàn)△%10864C.團(tuán)體工作士氣高漲，成職員作主動性能充足表現(xiàn)△%10864小計：Y=A*△%+B*△%+C*△%綜合評定考評總分=X*80%+Y*20%評價檔次優(yōu)良中差集團(tuán)財務(wù)部績效考評表（參考樣例）部門：集團(tuán)財務(wù)部年月日考評者：財務(wù)副總考評項目權(quán)重評價等級評分優(yōu)良中差工作績效考評要素80%a.財務(wù)預(yù)算制訂/監(jiān)督實施△%10864b.定時財務(wù)分析及提議△%10864c.財務(wù)制度實施△%10864d.費用核實△%e.資金管理△%10864小計：X=a*△%+b*△%+c*△%+d*△%+e*△%周圍績效20%A.對內(nèi)部及外部用戶服務(wù)意識及服務(wù)改善情況△%10864B.部門間工作承諾能夠很好實現(xiàn)△%10864C.團(tuán)體工作士氣高漲，成職員作主動性能充足表現(xiàn)△%10864小計：Y=A*△%+B*△%+C*△%綜合評定考評總分=X*80%+Y*20%評價檔次優(yōu)良中差考評者簽字職員績效考評表（參考樣例）部門：崗位姓名：年月日考評者：考評項目權(quán)重評價等級評分優(yōu)良中差工作績效考評要素80%a.△%10864b.△%10864c.△%10864d.△%10864小計：X=a*△%+b*△%+c*△%+d*△%△%能力和態(tài)度20%A.△%10864B.△%10864C.△%10864D．△%10864小計：Y=A*△%+B*△%+C*△%綜合評定評價檔次優(yōu)良中差考評者簽字股份副總經(jīng)理績效考評表（參考樣例）部門：股份總部崗位業(yè)務(wù)副總姓名：年月