2023年全省職業(yè)院校技能大賽

中職組土木建筑類物業(yè)服務(wù)賽項(xiàng)

競(jìng)賽樣卷（A卷）

一、競(jìng)賽系統(tǒng)背景

選手扮演物業(yè)管理公司客服部、工程部、保潔部和保安部工作人員，

通過案例的方式，在3D虛擬的物業(yè)管理公司模擬完成住宅物業(yè)管理項(xiàng)目中

的全程工作內(nèi)容，包括入住管理、裝修管理、日常巡視、業(yè)主投訴、突發(fā)

事件、社區(qū)活動(dòng)、物業(yè)費(fèi)收繳；崗前培訓(xùn)、工作巡查；接管驗(yàn)收、工程巡

查、安全規(guī)章、疑難問題等。選手在完成住宅物業(yè)服務(wù)的全過程中，需同

時(shí)處理突發(fā)事件，以提高物業(yè)公司利潤(rùn)為最終目標(biāo)。

二、競(jìng)賽流程及要求

1、首次進(jìn)入系統(tǒng)，需要進(jìn)行角色設(shè)定。選手完成角色性別，設(shè)置角

色名稱等?！按_定”后進(jìn)入場(chǎng)景模塊選擇界面。

2、分別選擇“客服部”、“保潔部”、“工程部”、“保安部”模塊，進(jìn)入

系統(tǒng)。

3、企業(yè)功能

在企業(yè)功能下可以查看公司名稱、公司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目簡(jiǎn)介、周邊信息等

內(nèi)容，此外，系統(tǒng)還設(shè)置了3個(gè)衡量企業(yè)團(tuán)隊(duì)能力的指標(biāo)：客戶滿意度，

費(fèi)用收繳度和社區(qū)活躍度。根據(jù)選手對(duì)不同種類的案例的整體掌握情況，

團(tuán)隊(duì)能力指標(biāo)隨之變化。

1

4、點(diǎn)擊平臺(tái)主界面“案例實(shí)訓(xùn)”按鈕，彈出案例實(shí)訓(xùn)界面。了解全

部場(chǎng)景中的全部案例，選擇其中一個(gè)案例了解該案例的內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，

點(diǎn)擊“開始特訓(xùn)”，開始競(jìng)賽。

2

競(jìng)賽系統(tǒng)模擬物業(yè)管理工作的真實(shí)環(huán)境，選手完成指定的案例，最終

由系統(tǒng)判定企業(yè)利潤(rùn)，得出競(jìng)賽成績(jī)。案例結(jié)構(gòu)為多分支結(jié)構(gòu)，在知識(shí)考

核點(diǎn)處設(shè)置分值路徑，選手操作的不同引導(dǎo)至不同的案例路徑和案例結(jié)果。

案例主題概述考核點(diǎn)

物業(yè)管理的類型；

物業(yè)管理權(quán)的獲取方式；

物業(yè)服務(wù)專業(yè)畢業(yè)后，你經(jīng)過了層層選拔，終物業(yè)公司部門構(gòu)成；

于成功進(jìn)入了A市知名物業(yè)管理公司Y公司，客服部的工作內(nèi)容；

成為了一名物業(yè)管理工作者，雄心壯志的你渴樓管家的基本職責(zé)；

望將自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)踐中得以應(yīng)樓管家需要具備的能力；

新人報(bào)到

用，成為一個(gè)出色的物業(yè)管理人，今天是進(jìn)入物業(yè)公司的規(guī)章制度；

新公司客服部，成為一名樓管家的第一天，客物業(yè)管理基本理論；

服部經(jīng)理趙剛讓你收拾完東西去他的辦公室物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)；

一趟，交代一下工作的事項(xiàng)。住宅小區(qū)物業(yè)管理特點(diǎn)；

物業(yè)管理基本制度；

物業(yè)管理的早期介入。

入住管理的基本內(nèi)容

入住管理的意義

入住管理的階段

入住管理的流程

入住管理的準(zhǔn)備

入住現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的流程

驗(yàn)證身份的流程

物業(yè)管理的服務(wù)約定

當(dāng)前的項(xiàng)目已經(jīng)經(jīng)過了承接查驗(yàn)，目前在準(zhǔn)備

物業(yè)管理相關(guān)文件資料

入住管理的各項(xiàng)注意事項(xiàng)和安排。入住管理是

入住管理的注意事項(xiàng)

什么，有什么作用，該怎么進(jìn)行，過程中會(huì)遇

入住管理業(yè)主通知書

到什么問題，都是你馬上要學(xué)習(xí)到的內(nèi)容。作

業(yè)主收樓須知

為客服部的一員，積極參與入住管理，推進(jìn)項(xiàng)

物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

目的進(jìn)行，發(fā)揮自己的作用吧。

業(yè)主數(shù)據(jù)登記及數(shù)據(jù)卡

物業(yè)人員基本儀容

收樓承諾書

驗(yàn)收樓交接書

收樓物品確認(rèn)書

物業(yè)承接查驗(yàn)概述

物業(yè)承接查驗(yàn)過程和內(nèi)容

物業(yè)管理早期介入管理概述

3

裝飾裝修巡查的基本內(nèi)容；

裝飾裝修巡查要攜帶物品；

業(yè)主的入住告了一段落，許多業(yè)主已經(jīng)開始了裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；

裝飾裝修工作。由于涉及到業(yè)主、施工和物業(yè)裝飾裝修時(shí)間段；

單位三方，且不同業(yè)主對(duì)裝飾裝修的要求不施工許可證；

一，裝飾裝修工作是矛盾頻出的一個(gè)環(huán)節(jié)，也巡視時(shí)禮儀；

是樓管家需要特別注意的一個(gè)部分。如何在規(guī)與業(yè)主交流技巧；

裝修管理定的情況下合理管理業(yè)主的裝飾裝修、調(diào)節(jié)業(yè)裝飾裝修相關(guān)合同和法規(guī)；

主與裝修公司、業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)管理裝修人和裝修企業(yè)的責(zé)任；

公司之間的矛盾，是一門復(fù)雜的綜合學(xué)問。不裝飾人和裝修企業(yè)違規(guī)的具體對(duì)應(yīng)

少業(yè)主都在進(jìn)行裝飾裝修，作為樓管家，每天措施；

的日常巡查是必須的工作，準(zhǔn)備一下，去巡視物業(yè)公司的權(quán)利；

負(fù)責(zé)的樓吧。裝修違約單；

裝修申請(qǐng)表；

裝飾裝修主要檢查內(nèi)容

日常巡視的目的

日常巡視的基本知識(shí)

經(jīng)過幾個(gè)月的裝修，小區(qū)的大多數(shù)業(yè)主基本都日常巡視的內(nèi)容

完成了裝修，一段時(shí)間后，小區(qū)的物業(yè)管理工日常巡視規(guī)章

作步入了正軌，開始了每日的管理工作。作為巡檢記錄表

樓管，每日工作的主要內(nèi)容之一就是日常的巡公共環(huán)境巡視內(nèi)容

日常巡視視，巡視的主要內(nèi)容包括且不限于樓層內(nèi)衛(wèi)日常巡視問題處理方法

生、設(shè)施設(shè)備、安全、小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、安保、業(yè)樓前檢查內(nèi)容

主的維系和管理等工作。樓管做好日常巡視的電梯間檢查內(nèi)容

工作，才能一步一步熟悉工作內(nèi)容。積累能力，電梯巡視內(nèi)容

走好職業(yè)道路。天臺(tái)檢查內(nèi)容

樓道檢查內(nèi)容

停車場(chǎng)檢查內(nèi)容

客戶投訴，指的是外部客戶認(rèn)為由于我們工作

中的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的尊

嚴(yán)或權(quán)益，或其合理需求沒有得到滿足，從而客戶服務(wù)部工單

通過口頭、書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見/建業(yè)主投訴處理流程

議。你正在辦公室處理日常的工作，突然接到工程維修單

前臺(tái)客服的電話，告知你所負(fù)責(zé)的樓的業(yè)主打與同事溝通技巧

業(yè)主投訴

電話對(duì)工程部李師傅進(jìn)行投訴，李師傅是工程與業(yè)主溝通技巧

部的得力干將，平時(shí)在工程部工作上解決了不入戶維修流程和注意事項(xiàng)

少問題，究竟出了什么問題呢？這還是你第一聯(lián)系業(yè)主的方式

次處理業(yè)主的投訴問題，如何安撫業(yè)主，讓雙入戶注意事項(xiàng)

方都滿意，最終解決問題，還需要你一步一步

地探索。

跑水突發(fā)事件處理預(yù)案；

正在忙碌工作的你突然接到保潔部阿姨的緊

跑水緊急處理措施；

急電話，從保潔阿姨匆忙的聲音中你勉強(qiáng)分辨

跑水緊急處理流程；

出，原來保潔阿姨在打掃10號(hào)樓某一層的時(shí)

跑水突發(fā)事件的處理內(nèi)容；

候發(fā)現(xiàn)電梯間已經(jīng)開始漫水。這可是非常嚴(yán)重

突發(fā)事件與業(yè)主溝通技巧；

突發(fā)事件的突發(fā)事件，如果電梯間的水漫進(jìn)電梯內(nèi)很容

跑水處理注意事項(xiàng)；

易造成電梯短路，從而發(fā)生事故，并且可能給

突發(fā)事件報(bào)告；

左右和下層業(yè)主的屋內(nèi)造成損失。如何迅速正

緊急事件概念和性質(zhì)；

確地處理這類突發(fā)事件，也是一門必須和熟練

緊急事件處理流程；

掌握的知識(shí)。

其他類別突發(fā)事件預(yù)案

4

社區(qū)消防的注意事項(xiàng)；

為配合近期街道辦的消防知識(shí)宣傳周活動(dòng)，加

消防演習(xí)的流程；

強(qiáng)小區(qū)內(nèi)業(yè)主們對(duì)消防安全知識(shí)的了解，提高

消防應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容；

業(yè)主的消防安全意識(shí)，營(yíng)造更安全的社區(qū)環(huán)

消防應(yīng)急預(yù)案的組織架構(gòu)；

境，經(jīng)理安排你主要策劃并實(shí)施一個(gè)社區(qū)消防

社區(qū)活動(dòng)消防器材的使用；

宣傳活動(dòng)。消防器材、消防知識(shí)都有哪些，如

火災(zāi)逃生技巧；

何更好地進(jìn)行宣傳；如何準(zhǔn)備、組織和策劃一

火災(zāi)安全知識(shí)普及；

個(gè)完整的社區(qū)活動(dòng)，以及社區(qū)活動(dòng)中可能遇到

活動(dòng)流程策劃；

的情景，都是你需要了解的內(nèi)容。

緊急情況處理

物業(yè)費(fèi)的組成；

物業(yè)費(fèi)的測(cè)算和收繳，物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司賴以

物業(yè)費(fèi)各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算與測(cè)算；

生存的一項(xiàng)重要收入，只有在物業(yè)費(fèi)的測(cè)算工

物業(yè)費(fèi)收繳物業(yè)費(fèi)的收繳措施；

作與收繳工作都正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，物業(yè)公司

物業(yè)費(fèi)相關(guān)的理論知識(shí)與相關(guān)部門

才能良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

又到了年底了，每年度的項(xiàng)目資金和財(cái)務(wù)測(cè)算

都是年底最重要的事情之一。了解項(xiàng)目的資金

構(gòu)成，查看每個(gè)部分的實(shí)際資金情況，從而掌

物業(yè)項(xiàng)目的資金和財(cái)務(wù)測(cè)算；

握項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并以此為基礎(chǔ)，結(jié)合

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入；

平時(shí)項(xiàng)目中的實(shí)際情況和遇到的問題，綜合考

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本和費(fèi)用；

財(cái)務(wù)測(cè)算1慮并完成下一年度項(xiàng)目的財(cái)務(wù)測(cè)算，測(cè)算的完

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成與計(jì)算；

成度和精準(zhǔn)度是優(yōu)秀物業(yè)管理人員的衡量標(biāo)

項(xiàng)目資金和財(cái)務(wù)測(cè)算計(jì)算方式；

準(zhǔn)，也是最能體現(xiàn)物業(yè)管理人員專業(yè)能力的過

物業(yè)項(xiàng)目支出和收入類別

程。希望你能用心學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并將其用在

實(shí)踐中，完成一次優(yōu)秀的資金和財(cái)務(wù)測(cè)算工

作。

了解了相關(guān)的成本和支出知識(shí)，掌握了測(cè)算的物業(yè)項(xiàng)目的資金和財(cái)務(wù)測(cè)算；

計(jì)算方式后，如何最終完成測(cè)算，也是一個(gè)復(fù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入；

雜的過程。在這個(gè)過程里需要強(qiáng)大的理解和關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本和費(fèi)用；

財(cái)務(wù)測(cè)算2

聯(lián)能力，以及計(jì)算能力。接下來就根據(jù)經(jīng)理給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成與計(jì)算；

出的表格和信息，一步一步的完成項(xiàng)目資金和項(xiàng)目資金和財(cái)務(wù)測(cè)算計(jì)算方式；

財(cái)務(wù)測(cè)算吧。物業(yè)項(xiàng)目支出和收入類別

我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過三十年的發(fā)展，從無品質(zhì)管理的積極作用；

到有、從有到強(qiáng)，期間人們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品品質(zhì)管理的內(nèi)容；

品質(zhì)管理質(zhì)的認(rèn)識(shí)也在不斷的提高。你知道物業(yè)品質(zhì)管反面行為舉例；

理主要工作內(nèi)容是什么嗎？如何做好物業(yè)品品質(zhì)管理之禮儀；

質(zhì)管理呢？品質(zhì)管理實(shí)踐等。

風(fēng)險(xiǎn)管理是一門新興的管理學(xué)科，它是以觀察物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；

實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為基礎(chǔ)，科學(xué)分析為手段。因治安風(fēng)險(xiǎn)、停車管理風(fēng)險(xiǎn)、消防風(fēng)險(xiǎn)、

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的規(guī)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)、公共環(huán)境管理風(fēng)險(xiǎn)；

律，加強(qiáng)控制和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。建立事前科識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；

5

學(xué)預(yù)測(cè)、事中應(yīng)急處理、事后妥善解決的風(fēng)險(xiǎn)如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)；

防范和危機(jī)管理機(jī)制，把握風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)律性，引如何避免風(fēng)險(xiǎn)等。

入先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)規(guī)避、轉(zhuǎn)移和控制風(fēng)

險(xiǎn)，并建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案來防范風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)

緊急事件。

法律糾紛主要就是有關(guān)法律規(guī)定的人身關(guān)系

和財(cái)產(chǎn)關(guān)系，其中又以民事糾紛為主。糾紛是物業(yè)項(xiàng)目常見的糾紛以及解決；

當(dāng)事人就具體的事由產(chǎn)生了誤會(huì)或者一方刻物業(yè)糾紛的類型；

意隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致雙方協(xié)商無果的情形。民事物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；

法律糾紛

糾紛是作為平等民事主體的公民、法人及其他物業(yè)費(fèi)糾紛；

組織等就人身和財(cái)產(chǎn)關(guān)系等屬于民法調(diào)整范裝修管理法律法規(guī)；

圍的法律關(guān)系發(fā)生的各種糾紛。一般采用和物業(yè)服務(wù)合同等。

解，調(diào)節(jié)，仲裁等方法消除糾紛。

保潔的工作規(guī)范

實(shí)習(xí)期結(jié)束，你被分配到了保潔部成為一保潔分類

名保潔部主管，按要求對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培樓內(nèi)保潔注意事項(xiàng)

訓(xùn)，著重介紹保潔人員的工作流程，公司規(guī)章樓外保潔注意事項(xiàng)

崗前培訓(xùn)

制度、服裝要求、不同的保潔人員工作內(nèi)容以綠化保潔標(biāo)準(zhǔn)

以及標(biāo)準(zhǔn)的差異，使新員工能夠快速適應(yīng)崗垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)

位。應(yīng)急預(yù)案

防疫工作操作規(guī)程

巡查工作是提升保潔質(zhì)量的重要保障，對(duì)

違反物業(yè)管理規(guī)章的現(xiàn)象一定要敢管，不要

顧慮可能影響與個(gè)別住戶的關(guān)系，一定要把各

工作巡查的主要內(nèi)容

種違章現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，否則以后再來解

巡查的方式方法

釋就相當(dāng)麻煩。如果允許違規(guī)現(xiàn)象存在，就是

電梯的清潔步驟

工作巡查放松管理，實(shí)際上就是降低了對(duì)業(yè)主/住用

糾紛處理方式

戶的服務(wù)質(zhì)量。日常的服務(wù)與管理過程中，簡(jiǎn)

防疫消毒的操作規(guī)范

單地厲聲制止往往不如言傳身教，特別是針對(duì)

社區(qū)綠化的保潔清潔

那些意識(shí)較差的業(yè)主，以自己的行動(dòng)對(duì)業(yè)主進(jìn)

行感化才是管理服務(wù)的上策，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工

作態(tài)度才會(huì)令業(yè)主滿意放心。

物業(yè)接管驗(yàn)收的目的；

馬上就是項(xiàng)目承接查驗(yàn)的階段了，雖然本

接管驗(yàn)收的范圍；

項(xiàng)目是建筑公司直接委托給子物業(yè)公司的住

工程部接管驗(yàn)收的職責(zé)；

宅物業(yè)項(xiàng)目，但是承接查驗(yàn)這方面也不能有一

物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收方案；

絲馬虎，相關(guān)情況和責(zé)任必須在承接查驗(yàn)時(shí)劃

工程部接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備；

分清楚。作為工程部的經(jīng)理，你的主要職責(zé)就

接管驗(yàn)收接管驗(yàn)收的實(shí)施；

是做好工程方面的相關(guān)內(nèi)容的交接驗(yàn)收，如何

接管驗(yàn)收的資料移交；

制定驗(yàn)收方案、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和過程以及發(fā)現(xiàn)問

接管驗(yàn)收的驗(yàn)收依據(jù)；

題的處理方式，都是你需要主導(dǎo)并妥善實(shí)施

接管驗(yàn)收的現(xiàn)狀接管

的。

6

隨著項(xiàng)目一步步邁入正軌，作為工程部維工程部巡查流程及內(nèi)容；

修經(jīng)理的你，主要的職責(zé)也逐漸向日常管理轉(zhuǎn)業(yè)主維修回訪流程及注意事項(xiàng)；

變。馬上就是月度巡查的日期了，你需要根據(jù)電力系統(tǒng)巡查零修管理操作規(guī)程；

本項(xiàng)目的規(guī)模和特點(diǎn)，制定月度巡查的方案，土建裝飾系統(tǒng)巡查零修管理操作規(guī)

工程巡查包含巡查流程及巡查內(nèi)容，及時(shí)做好業(yè)主維修程；

回訪，了解工程維修的現(xiàn)狀和業(yè)主滿意度，通電梯系統(tǒng)巡查報(bào)修管理操作規(guī)程；

過回訪了解目前工程部存在的問題。同時(shí)，也給排水系統(tǒng)巡查零修管理操作規(guī)程；

要了解電力、排水、電梯、設(shè)備設(shè)施等相關(guān)系設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性保養(yǎng)管理操作規(guī)程

統(tǒng)的巡查流程和內(nèi)容，并做好相關(guān)巡查工作。

1.物業(yè)保安的類型

經(jīng)過在工作中的不斷努力你現(xiàn)在成為了2.住宅物業(yè)保安的聘用和管理方式

一名合格的保安管理人。作為保安主管的主要3.住宅物業(yè)保安的人數(shù)分配構(gòu)成

協(xié)助管理處落實(shí)各項(xiàng)治安防范、消防安全制4.住宅物業(yè)保安的工作內(nèi)容

度，維護(hù)小區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪5.住宅物業(yè)保安的基本職責(zé)

安全規(guī)章活動(dòng)，保護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施及業(yè)主（使用者）的6.住宅物業(yè)保安需要具備的能力

財(cái)產(chǎn)安全。保安主管的職責(zé)之一就是保安員的7.住宅物業(yè)保安的規(guī)章制度

培訓(xùn)工作。今天又有一批新員工過來參加崗位8.住宅物業(yè)保安管理特點(diǎn)

培訓(xùn)，培訓(xùn)會(huì)議開始時(shí)間定在早上九點(diǎn)，開完9.住宅物業(yè)保安的禮儀要求

早會(huì)就過去準(zhǔn)備一下吧。10.住宅物業(yè)保安的安全培訓(xùn)方式及

內(nèi)容

1.住宅物業(yè)保安的作用

作為保安部的主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部2.住宅物業(yè)保安的巡邏路線及原因

門指導(dǎo)下，協(xié)助管理處落實(shí)各項(xiàng)治安防范、消3.住宅物業(yè)保安的疑難問題

防安全制度，維護(hù)小區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊4.住宅物業(yè)保安工作的優(yōu)化和創(chuàng)新

違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施及業(yè)主（使5.住宅物業(yè)保安與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)

疑難問題用者）的財(cái)產(chǎn)安全是你的主要責(zé)任。日常工作6.住宅物業(yè)保安與其他部門之間的

主要是監(jiān)督安防方案實(shí)施情況和優(yōu)化方案，提工作關(guān)系

高安防管理的效率和效果。面對(duì)突發(fā)事件也要7.住宅物業(yè)保安的交班要求和過程

認(rèn)真對(duì)待，快速反應(yīng)，將平時(shí)演練結(jié)果應(yīng)用到8.住宅物業(yè)保安的主要器械以及保

工作中，提高工作效率。養(yǎng)

9.出入證件辦理辦法

5、理論知識(shí)測(cè)評(píng)

選手在完成案例后，點(diǎn)擊“在線測(cè)評(píng)”完成物業(yè)理論知識(shí)測(cè)評(píng)。

理論測(cè)評(píng)題目在題庫中隨機(jī)抽取，每組10道題目，可進(jìn)行20組

題目測(cè)試。答對(duì)題目可以獲得測(cè)試加分。題目均為單項(xiàng)選擇題。

6、競(jìng)賽排名

競(jìng)賽系統(tǒng)按照企業(yè)利潤(rùn)、團(tuán)隊(duì)分值對(duì)選手進(jìn)行成績(jī)排名。

7

8

附錄：理論測(cè)試題目

1.我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是（）

A.全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

B.城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法

C.城市新建住宅小區(qū)管理辦法

D.關(guān)于實(shí)行業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理部門經(jīng)理管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知

2.標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了法制化規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)期的是（）的頒布

A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

B.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

C.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

D.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》

3.《物業(yè)管理?xiàng)l例》在堅(jiān)持民法基本原則和立法規(guī)定的原則下，突出了（）的立法觀念。

A.維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益

B.從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是

C.發(fā)展為重平衡利益保護(hù)弱者

D.物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)

4.《物業(yè)管理?xiàng)l例》貫穿（）的指導(dǎo)思想，設(shè)立的業(yè)主大會(huì)強(qiáng)制性維修養(yǎng)護(hù)等制度，符

合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，符合未來立法趨勢(shì)。

A.實(shí)事求是

B.從實(shí)際出發(fā)

C.著眼未來著眼發(fā)展

5.制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2

以上的業(yè)主且占（）1/2以上的業(yè)主同意。

A.總?cè)藬?shù)

B.到會(huì)人數(shù)

C.業(yè)主代表

D.入住業(yè)主

6.選舉業(yè)主委員會(huì)和更換業(yè)主委員會(huì)成員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。

A.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主

B.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主

C.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主

D.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)112以上的業(yè)主

7.（）是本建筑物或建筑區(qū)劃內(nèi)所有建筑物的業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，按照業(yè)主大會(huì)的決

定履行管理的職責(zé)。

A.業(yè)主委員會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)籌備組

C.社區(qū)居委會(huì)

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

8.《民法典》規(guī)定，業(yè)主是建筑區(qū)劃內(nèi)的主人。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織，是基于業(yè)

主的（）行使產(chǎn)生的，由全體業(yè)主組成，是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。

A.專有權(quán)

B.建筑物區(qū)分所有權(quán)

C.共有權(quán)

9

D.共同管理權(quán)

9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()組成業(yè)主大會(huì)。

A.大戶型業(yè)主

B.全體業(yè)主

C.部分業(yè)主

D.入住業(yè)主

10.業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有

部分享有共有和()的權(quán)利。

A.所有權(quán)

B.共有權(quán)

C.知情權(quán)

D.共同管理權(quán)

11.()應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)立的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，給予指導(dǎo)和協(xié)助。

A.地方人民政府有關(guān)部門

B.物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)

C.開發(fā)建設(shè)單位

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

12.以下關(guān)于業(yè)主人數(shù)的說法，錯(cuò)誤的是（）

A.業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分按一人計(jì)算建設(shè)單位尚未出

售和雖已出售但尚未交付的部分，按一人計(jì)算；

B.同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按一人計(jì)算；

C.同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按多人計(jì)算；

13.業(yè)主大會(huì)成立后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在房屋管理基礎(chǔ)上，巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)影響房

屋外觀危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告

（）和有關(guān)主管部門。

A.房產(chǎn)開發(fā)商

B.業(yè)主大會(huì)

C.建設(shè)單位

D.業(yè)主委員會(huì)

14.在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)交納中，業(yè)主和使用人約定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由使用人負(fù)責(zé)交納的，

業(yè)主負(fù)有的責(zé)任為（）。

A.免責(zé)責(zé)任

B.催交責(zé)任

C.代交責(zé)任

D.連帶交納責(zé)任

15.目前我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式采用的是（）。

A.政府定價(jià)

B.政府指導(dǎo)價(jià)

C.市場(chǎng)定價(jià)

D.政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

16.對(duì)于實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的物業(yè)服務(wù)支出的性質(zhì)是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)性收人

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)外收入

C.代管性質(zhì)的業(yè)主所有資金

10

D.物業(yè)服務(wù)成本

17.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)中，固定資產(chǎn)殘值率按（）計(jì)算；個(gè)別固定資

產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實(shí)際情況合理確定殘值率。

A1％～3%

B3%～5%

C.2%～5%

D.1％～5%

18.確立業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)是（）。

A.物業(yè)服務(wù)合同

B.物業(yè)管理委托合同

C.建筑物區(qū)分所有權(quán)

D.物業(yè)管理法規(guī)政策

19.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)中，固定資產(chǎn)折舊采用的方法是（），折舊年限

根據(jù)固定資產(chǎn)的性質(zhì)和使用情況合理確定。

A.年限平均法

B.年數(shù)總和法

C.雙倍余額遞減法

D.平均工作量法

20.在前期物業(yè)服務(wù)中，決定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.建設(shè)單位

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.政府定價(jià)

D.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定

21.利用物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稱為（）。

A.物業(yè)行政管理活動(dòng)

B.物業(yè)超值管理活動(dòng)

C.增值物業(yè)服務(wù)活動(dòng)

D.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)

22.業(yè)主在實(shí)施占用挖掘道路行為前，必須征得（）同意為先

A.業(yè)主大會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主大會(huì)和維修企業(yè)

D.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)

23.建筑區(qū)劃內(nèi)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主專有部分的是（）。

A.物業(yè)管理用房

B.未經(jīng)確權(quán)的地下貯物空間

C.規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時(shí)已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中

的露臺(tái)

D.業(yè)主停放汽車的道路

24.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）的范疇。

A.民事合同

B.行政合同

C.刑事關(guān)系

D.內(nèi)部制度

11

25.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求

人民法院（）。

A.予以調(diào)解

B.予以撤銷

C.賠償損失

D.消除危險(xiǎn)

26.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）。

A.業(yè)主大會(huì)籌備組

B.業(yè)主大會(huì)秘書處

C.業(yè)主委員會(huì)

D.業(yè)主代表大會(huì)

27.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求

（）予以撤銷。

A.業(yè)主大會(huì)

B.人民法院

C.業(yè)主委員會(huì)

D.主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議

28.業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式是（）。

A.業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.管理規(guī)約

D.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

29.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的是（）。

A.業(yè)主委員會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)主任

C.業(yè)主代表

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

30.業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的區(qū)縣（）備案。

A.人民政府

B.人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

C.工商行政主管部門

D.人民政府街道辦事處

31.