重視項(xiàng)目管理體系建設(shè)，提升項(xiàng)目績(jī)效1

項(xiàng)目管理在組織中應(yīng)用

項(xiàng)目存在于每個(gè)組織大量運(yùn)作活動(dòng)中，即使項(xiàng)目標(biāo)性質(zhì)、規(guī)模、投資大小和使用技術(shù)要求千差萬(wàn)別，從工程浩大三峽水利工程、到延續(xù)幾天小型工程設(shè)備安裝項(xiàng)目，從管理角度分析，項(xiàng)目運(yùn)作本身又全部有其共性，全部經(jīng)歷項(xiàng)目開(kāi)啟、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施（包含項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)控）和項(xiàng)目收尾過(guò)程。所包含管理技術(shù)全部包含項(xiàng)目范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、采購(gòu)管理、溝通管理和項(xiàng)目整體管理問(wèn)題。組織有意或無(wú)意全部會(huì)將管理理論用于所運(yùn)作項(xiàng)目中。這也就是項(xiàng)目管理在組織中具體應(yīng)用。

1.1

項(xiàng)目管理關(guān)鍵性

每個(gè)項(xiàng)目在組織活動(dòng)中關(guān)鍵性各不相同，對(duì)組織影響有大有小，但有一點(diǎn)是相同，這就是每個(gè)組織全部期望所實(shí)施項(xiàng)目能夠成功。總來(lái)說(shuō)，影響項(xiàng)目成功原因歸納起來(lái)有以下五個(gè)方面原因。

圖1

影響項(xiàng)目成功原因

第一個(gè)原因是人員。人員是項(xiàng)目實(shí)施主體，項(xiàng)目人員知識(shí)和技能對(duì)項(xiàng)目標(biāo)成功起著至關(guān)關(guān)鍵作用；

第二個(gè)原因是項(xiàng)目過(guò)程，即項(xiàng)目標(biāo)過(guò)程管理，也就是項(xiàng)目管理，它是項(xiàng)目成功關(guān)鍵確保；

第三個(gè)原因是項(xiàng)目產(chǎn)品，即項(xiàng)目本身難易程度會(huì)直接影響項(xiàng)目標(biāo)成功，同時(shí)也表明，有組成項(xiàng)目產(chǎn)品零、部件（廣義零、部件概念）組成方面貯備有利于項(xiàng)目標(biāo)成功；

第四個(gè)原因是項(xiàng)目所采取技術(shù)和工具，技術(shù)和工具直接影響著項(xiàng)目標(biāo)質(zhì)量、費(fèi)用和效率，直接影響項(xiàng)目標(biāo)成敗和績(jī)效；

第五個(gè)原因是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，好項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)有利于項(xiàng)目團(tuán)體績(jī)效提升、項(xiàng)目資源取得和用戶認(rèn)可，有利于項(xiàng)目標(biāo)成功；

對(duì)于一個(gè)將經(jīng)過(guò)“過(guò)程”實(shí)現(xiàn)價(jià)值“服務(wù)型組織”來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理體系建設(shè)直接關(guān)系著其項(xiàng)目標(biāo)績(jī)效和成敗。而對(duì)于“產(chǎn)品型組織”來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率和成敗一樣影響組織產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。能夠講，項(xiàng)目管理已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵組成部分。

1.2

項(xiàng)目成功含義

1997年美國(guó)一項(xiàng)項(xiàng)目情況調(diào)查表明，“每十二個(gè)月有31%以上項(xiàng)目失敗或取消，有53%項(xiàng)目超出估計(jì)時(shí)間一倍”。應(yīng)該說(shuō)項(xiàng)目標(biāo)成功率并不高，中國(guó)即使沒(méi)有這方面統(tǒng)計(jì)數(shù)字，相信不會(huì)比這個(gè)調(diào)查結(jié)果好多少。我們?cè)诮榻B項(xiàng)目管理體系之前簡(jiǎn)明介紹部分相關(guān)“項(xiàng)目成功”不一樣說(shuō)法。

“項(xiàng)目成功”有不一樣說(shuō)法，歸納起來(lái)有以下四種含有代表性說(shuō)法：

（1）傳統(tǒng)定義：項(xiàng)目完成時(shí)，滿足預(yù)先確定項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間和項(xiàng)目質(zhì)量要求，即為項(xiàng)目成功。

（2）動(dòng)態(tài)定義：關(guān)鍵項(xiàng)目利益相關(guān)人（包含用戶、高層管理者、項(xiàng)目小組、及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)等）在該項(xiàng)目完成許久后，仍同意項(xiàng)目是成功，即為項(xiàng)目成功。

（3）商業(yè)定義：一個(gè)項(xiàng)目標(biāo)結(jié)果符合企業(yè)策略，產(chǎn)生足夠現(xiàn)金回流，為股東發(fā)明價(jià)值足以支持此項(xiàng)目費(fèi)用及運(yùn)行開(kāi)資，并產(chǎn)生利潤(rùn)，即為項(xiàng)目成功。

（4）流行定義：項(xiàng)目滿足預(yù)先確定項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間和項(xiàng)目質(zhì)量要求，同時(shí)項(xiàng)目產(chǎn)品可用、高效，用戶滿意，即為項(xiàng)目成功（見(jiàn)圖1）。

圖2

項(xiàng)目成功要素和條件

在當(dāng)今這個(gè)全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程逐步深化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)深入加劇情況下，將用戶利益放在第一位，接收第四種項(xiàng)目成功定義對(duì)企業(yè)策略、組織和步驟制訂，和企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是有益，也有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3

組織項(xiàng)目管理中常見(jiàn)問(wèn)題

中國(guó)正規(guī)項(xiàng)目管理研究起步比較晚，項(xiàng)目管理知識(shí)普及程度也比較低，這么也就造成現(xiàn)在大多數(shù)組織中項(xiàng)目管理或多或少存在著這么或那樣問(wèn)題，應(yīng)該講也是正常現(xiàn)象。關(guān)鍵表現(xiàn)為：

項(xiàng)目管理缺乏系統(tǒng)性：項(xiàng)目運(yùn)作關(guān)鍵表現(xiàn)為過(guò)程行為，項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)細(xì)分和計(jì)劃性不夠，造成項(xiàng)目進(jìn)度延遲、資源浪費(fèi)、質(zhì)量低下或項(xiàng)目失敗。

項(xiàng)目管理控制體系不健全：大部分組織缺乏完整項(xiàng)目管理體系，相關(guān)責(zé)權(quán)不夠分明，項(xiàng)目管理漏洞較多，缺乏協(xié)調(diào)性。

不重視項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)技巧：項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)技能較弱，項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題例子也時(shí)常出現(xiàn)，如項(xiàng)目中途合作各方散伙、項(xiàng)目經(jīng)理不能得到組織高層領(lǐng)導(dǎo)及用戶有效支持等，常常造成項(xiàng)目中途下馬，項(xiàng)目組員效率低下等。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)缺乏：很多組織項(xiàng)目管理沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃。項(xiàng)目標(biāo)可行性分析留于形式；項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)不重視項(xiàng)目中自然、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理和運(yùn)作中風(fēng)險(xiǎn)分析；項(xiàng)目實(shí)施中不重視風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控；因項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理不妥招致項(xiàng)目失敗不在少數(shù)。

不重視項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：大多數(shù)組織沒(méi)有項(xiàng)目收尾項(xiàng)目總結(jié)過(guò)程。造成項(xiàng)目管理原地踏步，項(xiàng)目績(jī)效較低。每個(gè)項(xiàng)目標(biāo)運(yùn)作過(guò)程中全部會(huì)有所收獲，同時(shí)也一定會(huì)有應(yīng)吸收教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和共享是組織項(xiàng)目管理水平提供原動(dòng)力

2

項(xiàng)目管理和組織類型

2.1

項(xiàng)目管理內(nèi)涵

理論上講，項(xiàng)目管理包含九大知識(shí)領(lǐng)域、五個(gè)過(guò)程。這九大知識(shí)領(lǐng)域分別是項(xiàng)目范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人員管理、采購(gòu)管理、溝通管理和項(xiàng)目整體管理問(wèn)題。五大項(xiàng)目過(guò)程是項(xiàng)目開(kāi)啟過(guò)程、項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程、項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程和項(xiàng)目收尾過(guò)程。項(xiàng)目管理本質(zhì)就像其字面上所表現(xiàn)一樣，就是“項(xiàng)目（過(guò)程）”和“管理（過(guò)程）”相結(jié)合產(chǎn)物，圖2所表示。因?yàn)椴灰粯宇愋晚?xiàng)目過(guò)程差異性很大，通用適合于全部項(xiàng)目標(biāo)過(guò)程和相關(guān)管理技術(shù)也只能抽象，在組織實(shí)際項(xiàng)目管理體系建設(shè)中必需將這些管理技術(shù)和項(xiàng)目過(guò)程緊密結(jié)合，這么項(xiàng)目管理才含有指導(dǎo)意義。

圖3

項(xiàng)目管理中項(xiàng)目過(guò)程和管理過(guò)程

所以，組織實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，學(xué)會(huì)項(xiàng)目管理技術(shù)本身不是一件困難事情，困難是怎樣將這些項(xiàng)目管理技術(shù)利用于組織項(xiàng)目過(guò)程中。同時(shí)，不一樣行業(yè)驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展組織結(jié)構(gòu)差異造成將項(xiàng)目管理控制和組織機(jī)構(gòu)相結(jié)合，建立一個(gè)合理項(xiàng)目管理驅(qū)動(dòng)體系變得更為困難。

從項(xiàng)目標(biāo)角度看項(xiàng)目管理和從組織高度看項(xiàng)目管理結(jié)果是不一樣。從項(xiàng)目標(biāo)角度看是怎樣管理好項(xiàng)目，即要做好項(xiàng)目管理。從組織角度看是怎樣管理好一批項(xiàng)目，則是應(yīng)該怎樣建立一個(gè)項(xiàng)目管理體系。組織不僅僅要重視項(xiàng)目管理技術(shù)，更應(yīng)該重視組織項(xiàng)目管理體系建設(shè)。

項(xiàng)目管理體系建立包含項(xiàng)目管理步驟和規(guī)范、也包含組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、角色和職責(zé)。項(xiàng)目管理體系就是項(xiàng)目過(guò)程、管理過(guò)程和組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合產(chǎn)物。

圖4項(xiàng)目運(yùn)做和管理模式宏觀上講，項(xiàng)目管理能夠劃分為項(xiàng)目資源支持確保部分、項(xiàng)目關(guān)鍵過(guò)程部分、項(xiàng)目質(zhì)量控制部分（包含質(zhì)量管理和文檔管理）和項(xiàng)目管理活動(dòng)（項(xiàng)目評(píng)定、實(shí)施策略、過(guò)程監(jiān)控等），各部分關(guān)系見(jiàn)圖3。項(xiàng)目管理體系建設(shè)就是要處理項(xiàng)目管理步驟和組織機(jī)構(gòu)控制之間關(guān)系。

2.2

組織價(jià)值

每個(gè)組織全部有其本身存在價(jià)值，從大方面講，任何組織存在價(jià)值在于要向它用戶提供價(jià)值，這種價(jià)值表現(xiàn)表現(xiàn)為二種形式：一個(gè)是產(chǎn)品，另一個(gè)是服務(wù)（現(xiàn)在概念服務(wù)也是產(chǎn)品）。產(chǎn)品和服務(wù)差異關(guān)鍵在于：

“產(chǎn)品”在提供給用戶時(shí)其規(guī)格性能、質(zhì)量和價(jià)格（成本）已經(jīng)確定，用戶滿意表現(xiàn)在是對(duì)看得見(jiàn)、摸得著已經(jīng)有產(chǎn)品。產(chǎn)品生產(chǎn)控制過(guò)程是在工廠中完成，產(chǎn)品生產(chǎn)管理是一個(gè)運(yùn)行管理，不是項(xiàng)目管理。但這類組織中產(chǎn)品立項(xiàng)開(kāi)發(fā)確是個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目管理應(yīng)用。

“服務(wù)”和產(chǎn)品差異在于在用戶簽署購(gòu)置協(xié)議時(shí)，拿到只是一紙協(xié)議，服務(wù)內(nèi)容交付需要一個(gè)交付過(guò)程，而這個(gè)交付過(guò)程通常含有項(xiàng)目管理特征，過(guò)程中會(huì)包含服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)度和質(zhì)量問(wèn)題。很多“服務(wù)協(xié)議”含有項(xiàng)目標(biāo)特征，所以很多組織“服務(wù)”協(xié)議按項(xiàng)目模式進(jìn)行管理，如建筑工程、IT行業(yè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目、定制應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，需要進(jìn)行項(xiàng)目管理。

項(xiàng)目管理在不一樣組織中所處地位也相差甚遠(yuǎn)，不一樣行業(yè)有不一樣項(xiàng)目管理模式?？倎?lái)說(shuō)，“產(chǎn)品型組織”通常將工作重心放在生產(chǎn)管理中，但同時(shí)也應(yīng)兼顧類似產(chǎn)品開(kāi)發(fā)這么項(xiàng)目管理?！胺?wù)型組織”應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、費(fèi)用和質(zhì)量要求，應(yīng)尤其重視服務(wù)過(guò)程項(xiàng)目管理。

2.3

項(xiàng)目管理驅(qū)動(dòng)模式

“產(chǎn)品型組織”和“服務(wù)型組織”有著不一樣項(xiàng)目管理驅(qū)動(dòng)模式。

“產(chǎn)品型組織”價(jià)值在于向其用戶提供產(chǎn)品，項(xiàng)目管理更多存在于為增強(qiáng)本身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力所進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和其它建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目標(biāo)原始驅(qū)動(dòng)來(lái)自于組織內(nèi)部需求。項(xiàng)目范圍、質(zhì)量和費(fèi)用控制關(guān)鍵由組織內(nèi)部控制。經(jīng)典項(xiàng)目標(biāo)過(guò)程模型以下圖。

圖5產(chǎn)品型組織經(jīng)典項(xiàng)目模式

項(xiàng)目階段2能夠依據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等原因拆分為多個(gè)階段。不一樣類型項(xiàng)目能夠有不一樣階段劃分。

“服務(wù)型組織”價(jià)值是經(jīng)過(guò)向用戶提供服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)服務(wù)過(guò)程管理是經(jīng)典項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理是“服務(wù)型組織”確保服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵確保。所以，“服務(wù)型組織”應(yīng)尤其重視項(xiàng)目管理體系建設(shè)。服務(wù)項(xiàng)目來(lái)自于市場(chǎng)，組織經(jīng)過(guò)市場(chǎng)行為取得訂單，用戶訂單是驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目管理動(dòng)力。在很大程度上講，項(xiàng)目范圍、質(zhì)量和費(fèi)用更多受制于用戶需求，項(xiàng)目經(jīng)理和組織靈活性相對(duì)較小。這類項(xiàng)目標(biāo)過(guò)程模型基礎(chǔ)能夠表示為以下圖所表示。

圖6

服務(wù)型組織經(jīng)典項(xiàng)目模式

“服務(wù)型組織”內(nèi)部也會(huì)存在為增加本身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力而實(shí)施內(nèi)部項(xiàng)目，這種內(nèi)部項(xiàng)目和“產(chǎn)品型組織”驅(qū)動(dòng)模式相同。

因?yàn)椤爱a(chǎn)品型組織”和“服務(wù)型組織”項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)起源差異，其項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和責(zé)權(quán)會(huì)有一定差異，組織在進(jìn)行項(xiàng)目管理體系建設(shè)時(shí)應(yīng)有所重視。但項(xiàng)目管理本質(zhì)是一致2.4

項(xiàng)目管理是組織行為

大家有一個(gè)較為片面見(jiàn)解，認(rèn)為項(xiàng)目標(biāo)成功和失敗是項(xiàng)目經(jīng)理事，其實(shí)不然，即使項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目標(biāo)成功和失敗是負(fù)有很大責(zé)任，但不是全部。項(xiàng)目管理首先是一個(gè)組織行為而非個(gè)人行為，項(xiàng)目過(guò)程活動(dòng)充其量也只是一個(gè)團(tuán)體行為。圖6為不一樣組織中項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利情況（摘自PMBOK）。能夠看出，不一樣組織中項(xiàng)目經(jīng)理地位千差萬(wàn)別，她所擁有權(quán)利也有很大差異，通常來(lái)講，項(xiàng)目經(jīng)理更多只是計(jì)劃和實(shí)施，項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、質(zhì)量和變更決議權(quán)更多掌握在上層（相關(guān)組織類型方面資料可參見(jiàn)相關(guān)項(xiàng)目管理書(shū)籍或管理書(shū)籍）。組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目特點(diǎn)職能型組織矩陣型組織項(xiàng)目型組織弱中等強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)少或沒(méi)有有限低到中中到高高或全部人員時(shí)間分配到項(xiàng)目中百分比實(shí)際沒(méi)有0~25%15~60%50~95%85~100%項(xiàng)目經(jīng)理角色部分時(shí)間部分時(shí)間全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理稱謂項(xiàng)目協(xié)調(diào)人/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目官員項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目管理官員項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目管理官員項(xiàng)目管理人員部分時(shí)間部分時(shí)間部分時(shí)間全職全職圖7組織系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目標(biāo)影響

3

建立項(xiàng)目管理多級(jí)控制體系

項(xiàng)目管理是項(xiàng)目過(guò)程和管理過(guò)程相結(jié)合產(chǎn)物，具體組織項(xiàng)目管理要結(jié)合其所從事項(xiàng)目標(biāo)過(guò)程特點(diǎn)及組織管理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。項(xiàng)目過(guò)程實(shí)際上就是具體項(xiàng)目細(xì)分任務(wù)沿時(shí)間坐標(biāo)軸上分布。比如，對(duì)于一個(gè)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目能夠表述為以下一個(gè)過(guò)程（見(jiàn)圖7）。：圖8

軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目過(guò)程模型

而在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，出于對(duì)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、時(shí)間進(jìn)度和費(fèi)用控制考慮，需要對(duì)項(xiàng)目有所控制。為便于項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施和控制，依據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)間次序，項(xiàng)目管理將項(xiàng)目抽象為五個(gè)管理過(guò)程，即項(xiàng)目開(kāi)啟過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、實(shí)施過(guò)程、控制過(guò)程和收尾過(guò)程，針對(duì)項(xiàng)目標(biāo)五個(gè)過(guò)程，定義項(xiàng)目各過(guò)程應(yīng)完成關(guān)鍵工作。項(xiàng)目管理就是將這些管理技術(shù)利用于具體項(xiàng)目過(guò)程中。在任何組織中，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理層、和項(xiàng)目用戶處于各自利益考慮，全部會(huì)對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)展、質(zhì)量和費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控。而這些角色責(zé)權(quán)利便組成了組織項(xiàng)目管理控制體系。

3.1

建立多級(jí)項(xiàng)目管理控制體系

3.1.1

項(xiàng)目管理責(zé)權(quán)體系

項(xiàng)目管理關(guān)鍵問(wèn)題就是對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和費(fèi)用折衷控制，而項(xiàng)目多級(jí)控制管理體系關(guān)鍵也就是項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和費(fèi)用控制權(quán)限在不一樣角色之間分配，圖9和圖10是項(xiàng)目控制體系一個(gè)例子。：

圖9項(xiàng)目多級(jí)監(jiān)控體系結(jié)構(gòu)只是一個(gè)示意表示，不一樣組織中項(xiàng)目管理層（PMO）能夠表現(xiàn)為多個(gè)不一樣形態(tài)，它能夠是一個(gè)實(shí)際物理機(jī)構(gòu)，也能夠是一個(gè)虛擬機(jī)構(gòu)，依據(jù)需要隨時(shí)組成。同時(shí)，項(xiàng)目管理層（PMO）能夠?yàn)槎鄠€(gè)不一樣控制，細(xì)分控制職責(zé)。圖8中項(xiàng)目用戶能夠是“服務(wù)型組織”外部用戶，也能夠是“產(chǎn)品型組織”內(nèi)部用戶（內(nèi)部用戶不一定處于項(xiàng)目控制頂層）。

：圖10中所表示項(xiàng)目管理體系各層權(quán)責(zé)能夠依據(jù)具體組織需要確定，此處只是示意。

其次，在項(xiàng)目管理控制體系中，應(yīng)明確各層控制角色在項(xiàng)目不一樣階段關(guān)鍵職責(zé)及控制方法，即經(jīng)過(guò)怎樣路徑參與項(xiàng)目標(biāo)控制3.1.2

重視項(xiàng)目過(guò)程控制

項(xiàng)目過(guò)程控制是項(xiàng)目控制統(tǒng)稱，基礎(chǔ)包含以下內(nèi)容：

項(xiàng)目階段控制：是指項(xiàng)目開(kāi)啟、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施（包含項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目監(jiān)控）及項(xiàng)目總結(jié)四大階段階段審批。只有經(jīng)過(guò)項(xiàng)目標(biāo)階段審批，項(xiàng)目才能進(jìn)入下一個(gè)階段。階段審批等級(jí)在不一樣組織中，能夠表現(xiàn)在不一樣決議層面上，在圖8多層控制體系中，可能表現(xiàn)為2種審批，組織內(nèi)部審批在項(xiàng)目管理層PMO，組織外部審批在用戶端，是否需要組織外部審批，取決于用戶在項(xiàng)目協(xié)議中要求。

項(xiàng)目里程碑審批：是指依據(jù)組織項(xiàng)目管理步驟要求，對(duì)設(shè)置在項(xiàng)目各階段上項(xiàng)目控制點(diǎn)一個(gè)審批。制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，依據(jù)項(xiàng)目過(guò)程模型、項(xiàng)目規(guī)模及風(fēng)險(xiǎn)情況，將項(xiàng)目按時(shí)間次序劃分為多個(gè)能夠標(biāo)志項(xiàng)目進(jìn)程標(biāo)志，即為項(xiàng)目標(biāo)里程碑。項(xiàng)目里程碑審批依據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)和規(guī)模差異可能有較大差異，依據(jù)項(xiàng)目控制點(diǎn)關(guān)鍵程度能夠有多個(gè)審批層次。常見(jiàn)里程碑審批存在于項(xiàng)目實(shí)施階段，實(shí)際上，項(xiàng)目計(jì)劃階段也可能會(huì)有低層次審批。

項(xiàng)目變更管理：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)和項(xiàng)目計(jì)劃不符項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、和費(fèi)用改變是正?，F(xiàn)象，以上三項(xiàng)項(xiàng)目要素中任何一個(gè)要素改變?nèi)繒?huì)造成項(xiàng)目計(jì)劃變更，組織項(xiàng)目管理步驟應(yīng)該定義怎樣處理這些變更，清楚定義項(xiàng)目變更申請(qǐng)、審批控制步驟，和項(xiàng)目管理控制人員控制權(quán)限，并確定項(xiàng)目計(jì)劃變更信息公布方案。

項(xiàng)目績(jī)效評(píng)定：項(xiàng)目績(jī)效是將項(xiàng)目實(shí)際費(fèi)用花費(fèi)和項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃相對(duì)比，用于分析項(xiàng)目標(biāo)健康情況，并可分析項(xiàng)目未來(lái)走勢(shì)。項(xiàng)目績(jī)效分析能夠經(jīng)過(guò)項(xiàng)目定時(shí)匯報(bào)、項(xiàng)目階段審批、里程碑控制和項(xiàng)目隨機(jī)檢驗(yàn)中取得這些數(shù)據(jù)。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)控制是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中一項(xiàng)關(guān)鍵控制工作，也是現(xiàn)在被大家所忽略一項(xiàng)工作。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制不僅要求項(xiàng)目計(jì)劃階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，更要求在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不停依據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)因，立即修正風(fēng)險(xiǎn)控制列表，一旦發(fā)覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)，立即采取防范方法。假如發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)，立即調(diào)整項(xiàng)目發(fā)展策略，也可終止項(xiàng)目，盡可能降低項(xiàng)目損失。

總而言之，項(xiàng)目過(guò)程控制包含項(xiàng)目管理方方面面，項(xiàng)目過(guò)程控制是項(xiàng)目取得成功，避免失敗關(guān)鍵確保。為便于項(xiàng)目過(guò)程控制，提升項(xiàng)目管理效率，組織需要明確各項(xiàng)目控制角色責(zé)權(quán)。并盡可能簡(jiǎn)化控制關(guān)系，做到對(duì)項(xiàng)目績(jī)效、范圍、進(jìn)度和費(fèi)用合理控制。提升項(xiàng)目成功率，降低可能項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

3.2

建立項(xiàng)目管理步驟和規(guī)范

項(xiàng)目管理步驟和規(guī)范是組織內(nèi)部項(xiàng)目管理運(yùn)作指導(dǎo)性文件。它不僅定義項(xiàng)目應(yīng)完成關(guān)鍵工作和它們之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，同時(shí)定義完成各項(xiàng)工作應(yīng)遵照項(xiàng)目規(guī)范。而項(xiàng)目過(guò)程模型是制訂組織項(xiàng)目管理步驟和規(guī)范基礎(chǔ)。

（1）項(xiàng)目過(guò)程模型：

項(xiàng)目過(guò)程模型：項(xiàng)目過(guò)程模型是具體應(yīng)用領(lǐng)域項(xiàng)目?jī)?nèi)在運(yùn)作規(guī)律一個(gè)表現(xiàn)，它是制訂項(xiàng)目步驟和規(guī)范基礎(chǔ)，也是制訂組織項(xiàng)目監(jiān)控體系依據(jù)，它是能否真正提升組織項(xiàng)目管理績(jī)效關(guān)鍵基礎(chǔ)。項(xiàng)目過(guò)程模型和項(xiàng)目管理技術(shù)有效結(jié)合是項(xiàng)目管理價(jià)值所在。不一樣領(lǐng)域項(xiàng)目標(biāo)過(guò)程模型全部有各自特點(diǎn)，以下是軟件產(chǎn)品生命周期模型—ISO15504過(guò)程模型。

：

圖11軟件產(chǎn)品生命周期模型—ISO15504

項(xiàng)目過(guò)程模型建立：依據(jù)項(xiàng)目領(lǐng)域過(guò)程模型積累情況，項(xiàng)目過(guò)程模型建立基礎(chǔ)能夠分為二種情況，一個(gè)是有參考模型，另一個(gè)是沒(méi)有參考模型。組織可依據(jù)本身領(lǐng)域項(xiàng)目特點(diǎn)，創(chuàng)建組織自己項(xiàng)目管理過(guò)程模型。

—有過(guò)程參考模型：

采取業(yè)界成熟項(xiàng)目過(guò)程模型

依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行過(guò)程模型裁剪，形成適合于組織本身項(xiàng)目過(guò)程模型。

依據(jù)裁剪過(guò)程模型，設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理步驟和規(guī)范。

對(duì)項(xiàng)目過(guò)程模型進(jìn)行改善和提升。

—沒(méi)有過(guò)程參考模型全新項(xiàng)目：

橫切法：依據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間性對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段劃分，并達(dá)成一致，確定項(xiàng)目標(biāo)關(guān)鍵里程碑，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目標(biāo)細(xì)分，形成過(guò)程里程碑。形成項(xiàng)目標(biāo)過(guò)程模型，并逐步改善。

縱切法：依據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品應(yīng)用特點(diǎn)，將項(xiàng)目包含應(yīng)用技術(shù)和組織分工進(jìn)行縱切，分成多個(gè)相對(duì)獨(dú)立項(xiàng)目部分。然后對(duì)相對(duì)獨(dú)立項(xiàng)目部分采取“橫切法”分割，再依據(jù)各相對(duì)獨(dú)立部分關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定關(guān)鍵里程碑、細(xì)分過(guò)程里程碑及項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。

大型項(xiàng)目通常采取“縱切法”和“橫切法”建立項(xiàng)目過(guò)程模型2）項(xiàng)目管理步驟

項(xiàng)目管理步驟是在項(xiàng)目過(guò)程模型基礎(chǔ)上，結(jié)合組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分工，將項(xiàng)目管理工作落實(shí)到具體角色上，圖11為一項(xiàng)目管理步驟樣例。

：圖12

項(xiàng)目管理步驟和職責(zé)分工

項(xiàng)目管理步驟是定義項(xiàng)目進(jìn)程和任務(wù)分工，是組織內(nèi)部項(xiàng)目運(yùn)作指導(dǎo)性文件。項(xiàng)目管理步驟通常包含以下內(nèi)容：

確定項(xiàng)目各階段依靠關(guān)系；

定義項(xiàng)目階段交付物；

明確項(xiàng)目控制里程碑；

明確項(xiàng)目階段任務(wù)分工（項(xiàng)目組內(nèi)外分工）；

明確各階段應(yīng)完成關(guān)鍵工作及參考標(biāo)準(zhǔn)；

項(xiàng)目管理控制機(jī)制

（3）項(xiàng)目管理規(guī)范

項(xiàng)目管理規(guī)范是在項(xiàng)目管理步驟基礎(chǔ)上，具體確定項(xiàng)目細(xì)分工作應(yīng)完成具體內(nèi)容和應(yīng)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。它是組織內(nèi)部項(xiàng)目管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累表現(xiàn)，也是項(xiàng)目管理成熟度關(guān)鍵指標(biāo)。組織內(nèi)部項(xiàng)目管理規(guī)范極難一步到位，項(xiàng)目管理步驟和規(guī)范有一個(gè)逐步完善和成熟過(guò)程。從某種程度上講，項(xiàng)目管理規(guī)范工作反應(yīng)了組織項(xiàng)目管理知識(shí)和技能水平。

和項(xiàng)目管理規(guī)范配套是一系列對(duì)應(yīng)項(xiàng)目管理樣例文件，這些樣例文件可為項(xiàng)目管理規(guī)范使用提供極有價(jià)值參考。

3.3

重視經(jīng)驗(yàn)積累和過(guò)程改善

項(xiàng)目管理和生產(chǎn)型運(yùn)作管理最大差異在于提供產(chǎn)品獨(dú)特征。因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目全部有其獨(dú)特一面，這也就決定了不可能有一個(gè)項(xiàng)目管理模式適合于全部項(xiàng)目。組織必需依據(jù)本身業(yè)務(wù)領(lǐng)域項(xiàng)目標(biāo)運(yùn)作特點(diǎn)，建立項(xiàng)目管理步驟及規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上，主動(dòng)總堅(jiān)固際項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，逐步改善項(xiàng)目過(guò)程模型、步驟和規(guī)范。

：

圖13

項(xiàng)目管剪發(fā)展模型

—項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)，可為以后項(xiàng)目改善提供幫助，關(guān)鍵包含以下內(nèi)容：

項(xiàng)目過(guò)程模型、步驟和規(guī)范

項(xiàng)目WBS模板

項(xiàng)目估算

角色和分工

項(xiàng)目控制和評(píng)定

……

哪些工作做得好。

哪些工作做得不好。

下次我們?cè)撛鯓幼觥?/p>

—經(jīng)過(guò)項(xiàng)目總結(jié)組織能夠達(dá)成以下目標(biāo)：

項(xiàng)目管理過(guò)程改善；

人員培養(yǎng)有利手段

技術(shù)積累；

產(chǎn)品改善；

改善項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)；

重視經(jīng)驗(yàn)積累，是項(xiàng)目管理績(jī)效提升關(guān)鍵手段

3.4

重視項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)作用

人是項(xiàng)目實(shí)施主體，人員對(duì)項(xiàng)目標(biāo)成功是否起著關(guān)鍵作用。項(xiàng)目行為是團(tuán)體行為，而不是個(gè)人行為，除了人員知識(shí)和技能這些硬性條件外，項(xiàng)目中大家行為方法協(xié)調(diào)是否直接影響著項(xiàng)目標(biāo)績(jī)效，直接關(guān)系著項(xiàng)目標(biāo)成敗。

和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)原因包含項(xiàng)目標(biāo)團(tuán)體建設(shè)、溝通技巧、人員激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，重視項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)作用是確保項(xiàng)目成功不可或缺條件。

用戶導(dǎo)向團(tuán)體協(xié)作文化：組織不管性質(zhì)怎樣和規(guī)模大小，總會(huì)有一個(gè)價(jià)值取向，這個(gè)價(jià)值取向直接或間接影響著項(xiàng)目團(tuán)體組員行為方法。項(xiàng)目是一個(gè)團(tuán)體行為，項(xiàng)目標(biāo)成功是團(tuán)體協(xié)同努力結(jié)果，所以應(yīng)尤其重視項(xiàng)目組員間協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)。同時(shí)，為適應(yīng)組織競(jìng)爭(zhēng)需要，組織也應(yīng)樹(shù)立一個(gè)用戶至上企業(yè)文化，確保用戶滿意。建立一個(gè)用戶導(dǎo)向團(tuán)體協(xié)作文化是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)得以充足發(fā)揮基礎(chǔ)。

重視利用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)技巧：項(xiàng)目團(tuán)體不一樣時(shí)期含有不一樣特點(diǎn)，充足了解項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)規(guī)律，就能夠有放矢采取方法，充足調(diào)動(dòng)每一個(gè)團(tuán)體組員主動(dòng)性，提升項(xiàng)目績(jī)效。而掌握必需溝通技巧，有利于建立一個(gè)良好團(tuán)體協(xié)作氣氛。同時(shí)，更有利于項(xiàng)目團(tuán)體和項(xiàng)目管理層和用戶溝通順暢，便于爭(zhēng)取資源、消除誤解，確保用戶滿意度提升。人員激勵(lì)更是項(xiàng)目成功關(guān)鍵確保，每個(gè)人全部有其不一樣個(gè)人需求，怎樣在滿足項(xiàng)目目標(biāo)同時(shí)，愈加好地滿足項(xiàng)目團(tuán)體組員個(gè)人目標(biāo)一樣是關(guān)鍵，掌握