XXX項(xiàng)目弱電系統(tǒng)維保方案XXX工程8月目錄一、 概述 4二、 弱電系統(tǒng)維保方案 41、 本項(xiàng)目弱電系統(tǒng)維保服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容 51) 監(jiān)控系統(tǒng)： 52) 巡更系統(tǒng): 53) 報(bào)警系統(tǒng): 64) 廣播系統(tǒng): 65) 樓宇自控系統(tǒng): 76) 可視對講系統(tǒng)： 87) 家居安防系統(tǒng)： 81、 無線對講系統(tǒng)： 98) 電子公告系統(tǒng)： 99) 停車場系統(tǒng)： 910) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)： 1011) 會(huì)議室音視頻系統(tǒng)： 112、 系統(tǒng)維護(hù)中通常注意事項(xiàng) 113、 系統(tǒng)常見故障現(xiàn)象及其處理方法 124、 弱電系統(tǒng)維保計(jì)劃安排 135、 報(bào)修服務(wù) 176、 弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作關(guān)鍵 181) 確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行 182) 系統(tǒng)功效性全方面復(fù)查 183) 維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境 184) 提升資料正確性 195) 提升隱患查找意識(shí)，主動(dòng)提出處理方案和提議 196) 加強(qiáng)巡檢力度 19三、 弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系 191、維保工程技術(shù)體系 192、維保工程施工工序 203、維保工程安全方法 204、維保工程文明方法 215、質(zhì)量確保體系及方法 216、計(jì)劃投入關(guān)鍵設(shè)備 227、計(jì)劃投入關(guān)鍵人員要求 22四、 弱電系統(tǒng)維保服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 24概述常XXX小區(qū)在XX市中心XXX街、XXX街、XXXX街道區(qū)域繁榮地帶，是集商業(yè)、高級住宅一體化商住綜合體。周圍人流量大，入住業(yè)主群體層次高，物業(yè)對住宅區(qū)實(shí)施封閉式管理，同時(shí)兼負(fù)對小區(qū)底層商業(yè)提供相關(guān)服務(wù)。業(yè)主對物業(yè)服務(wù)響應(yīng)要求高，不停完善和提升服務(wù)管理手段和服務(wù)管理水平，是物業(yè)管理部門關(guān)鍵工作。弱電智能化系統(tǒng)在小區(qū)安保管理，物業(yè)設(shè)施運(yùn)行監(jiān)控管理，業(yè)主使用服務(wù)，小區(qū)環(huán)境服務(wù)方面為物業(yè)管理部門提供了關(guān)鍵支撐手段。因?yàn)楝F(xiàn)在弱電智能化系統(tǒng)無償維保期已到，所以對系統(tǒng)日常維護(hù)、故障排除、升級改造等工作在有限物業(yè)管理人員中抽調(diào)專業(yè)力量來完成此項(xiàng)工作，含有很大難度。弱電智能化系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化趨勢，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升關(guān)鍵標(biāo)志。弱電系統(tǒng)涵蓋子系統(tǒng)較多，技術(shù)門類繁雜，需要專業(yè)企業(yè)、專業(yè)人員對系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)，并能立即應(yīng)對和處理突發(fā)情況。維保工作首先確保了系統(tǒng)正常高效穩(wěn)定運(yùn)行，其次客觀延長了設(shè)備使用壽命。弱電系統(tǒng)維保方案弱電系統(tǒng)中涵納各子系統(tǒng)分類繁多，各廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)場使用過程中，因?yàn)榫€路變動(dòng)，系統(tǒng)擴(kuò)容，關(guān)鍵設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不一樣時(shí)，操作人員誤操作等多種原因影響，使系統(tǒng)常常處于不穩(wěn)定狀態(tài)，大大降低了弱電系統(tǒng)使用價(jià)值。弱電系統(tǒng)維保價(jià)值關(guān)鍵不是更換故障設(shè)備，而是對整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行計(jì)劃，分析問題原因，提前預(yù)見問題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位含有廠家設(shè)備供給資源、廠家關(guān)鍵技術(shù)支持，還需要常駐維保單位現(xiàn)場人員含有豐富現(xiàn)場技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對系統(tǒng)管理計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要含有良好職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。本項(xiàng)目弱電系統(tǒng)維保服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容監(jiān)控系統(tǒng)：1、監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)1)清除監(jiān)控主機(jī)過濾網(wǎng)2)加添CPU散熱油膏3)檢測操作系統(tǒng)4)檢測電源電壓電阻2、攝像機(jī)和線路：1）電源和線路檢測2）攝像鏡頭檢測3）視頻清楚度調(diào)整3、顯示及系統(tǒng)操作部分1）監(jiān)視器灰塵清理2）硬盤錄像機(jī)灰塵清理3）視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理4）機(jī)房內(nèi)UPS檢測5）機(jī)房內(nèi)線路標(biāo)識(shí)、線路整理巡更系統(tǒng):1、巡更系統(tǒng)主機(jī)1）清除巡更主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻2、巡更點(diǎn)設(shè)備1）巡更鈕工作是否正常2）巡檢器工作是否正常3）數(shù)據(jù)讀取器工作是否正常報(bào)警系統(tǒng):1、報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)1）清除報(bào)警主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功效4）檢測電源電壓電阻2、報(bào)警點(diǎn)1）報(bào)警點(diǎn)工作是否正常2）報(bào)警線路有沒有短路廣播系統(tǒng):1、廣播系統(tǒng)主機(jī)1）廣播電源時(shí)序器工作是否正常2）消防功放和廣播功放線路有沒有短路3）廣播前置放大器各路檢測4）廣播編程器、CD機(jī)檢測5）廣播監(jiān)聽器各路工作是否正常6）消防報(bào)警信號發(fā)生器檢測7）檢測強(qiáng)切電源8）消防信號智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信號后廣播是否聯(lián)動(dòng)。2、廣播喇叭1)各樓層廣播喇叭工作是否正常2)各防區(qū)工作是否正常3)電井內(nèi)音量控制器檢測樓宇自控系統(tǒng):1、樓控主機(jī)1）清除樓控主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）檢測樓控軟件各點(diǎn)位6）檢測主機(jī)和分機(jī)線路傳輸2、現(xiàn)場設(shè)備1）檢測模塊狀態(tài)2）檢測繼電器狀態(tài)3）檢測點(diǎn)位接線情況4）檢測強(qiáng)電和弱電是否隔離5）檢測端子1，2供電電壓6）檢測模塊DO點(diǎn)控制端接線無短路斷路7）檢測DO輸出控制照明供電電壓，線路無短接8)檢測端子排無短接虛接9)檢測DDC直接供電，LON模塊變壓器供電電壓10)檢測DDC中：B34為跳線接入11)檢測DDCAI作DI使用接線：B31供電電壓12)檢測DI點(diǎn)接入13)檢測AO點(diǎn)接線正確14)檢測對外供電電壓接線無短路15)清潔箱體及配線盤灰塵可視對講系統(tǒng)：1）清理主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）檢測系統(tǒng)軟件功效6）檢測主機(jī)和分機(jī)線路傳輸7）單元門口主機(jī)進(jìn)行外觀、功效檢驗(yàn)。

a）面板功效：檢驗(yàn)面板按鈕是否靈敏、有沒有按鍵音、有沒有夜光照明。

b）開鎖功效

A.用密碼開鎖檢驗(yàn)開鎖機(jī)構(gòu)是否正常、靈活。

B.閉門器閉關(guān)是否正常。

8）對單元門口主機(jī)進(jìn)行清潔、除塵，線路松動(dòng)應(yīng)給緊固。

9）測試樓宇對講系統(tǒng)控制部分工作電壓是否正常。

10）對單元門口主機(jī)進(jìn)行測試，檢驗(yàn)面板按鈕是否靈敏、夜光照明是否正常。

11）檢驗(yàn)單元門口主機(jī)板，查看外接線是否固定良好。

12）檢驗(yàn)閉門器閉關(guān)情況，檢驗(yàn)其傳動(dòng)機(jī)構(gòu)是否正常，調(diào)整閉門速度、力度。

13）形成相關(guān)文件和統(tǒng)計(jì)家居安防系統(tǒng)：1）清理主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）檢測系統(tǒng)軟件功效6）檢測主機(jī)和分機(jī)線路傳輸7）檢驗(yàn)電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊8）檢驗(yàn)電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài)無線對講系統(tǒng)：1）系統(tǒng)電源檢測和保養(yǎng)2）中轉(zhuǎn)臺(tái)灰塵清理，功效檢測維護(hù)保養(yǎng)3）對講機(jī)電壓檢測、使用功效檢測維護(hù)保養(yǎng)4）系統(tǒng)連接線路常規(guī)檢驗(yàn)5）放大器、功分器、天線等前端設(shè)備灰塵清理，設(shè)備連接檢驗(yàn)維護(hù)電子公告系統(tǒng)：1）清理主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）檢測系統(tǒng)軟件功效6）檢測主機(jī)和分機(jī)線路傳輸、線路及設(shè)備連接檢驗(yàn)7）前端設(shè)備灰塵清理停車場系統(tǒng)：1）清理主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）硬件設(shè)施檢驗(yàn)，如連線插座引線緊固，電壓測試等；6）各出入口欄桿機(jī)自動(dòng)、手動(dòng)功效檢驗(yàn)；7）傳動(dòng)部分機(jī)械潤滑、螺絲緊固和欄桿機(jī)和其它系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測試；8）入口機(jī)時(shí)租票打印頭或時(shí)租卡發(fā)卡器、取票傳感器等清潔；9）出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢驗(yàn)、時(shí)鐘校正；10）傳感器安全及靈敏度檢驗(yàn)。11）對主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。12）對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接檢測；數(shù)據(jù)傳輸功效、聯(lián)動(dòng)功效檢測。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：1）維護(hù)物業(yè)辦公設(shè)備正常運(yùn)行定時(shí)（包含打印機(jī)墨頭清洗，復(fù)印機(jī)保養(yǎng)，電腦系統(tǒng)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等）病毒清除、關(guān)鍵文件備份,光盤刻錄。2）電腦整機(jī)安裝選購和調(diào)試，零部件組裝調(diào)試，升級安裝調(diào)試，操作系統(tǒng)安裝維護(hù)，辦公軟件安裝維護(hù)，其它應(yīng)用軟件維護(hù)，上網(wǎng)安裝優(yōu)化，安裝打印機(jī)，掃描儀，光盤刻錄機(jī)，光盤驅(qū)動(dòng)器，提供和安裝適合企業(yè)應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)備份和電腦配件代采購服務(wù)。3）計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測及排除對用戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及周圍設(shè)備中存在問題，書面提交給用戶，并在書面提議中提出合理處理方案。4）對每一計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備及周圍設(shè)備使用、維護(hù)、維修情況進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)，并書面上報(bào)給用戶。5）日常對用戶計(jì)算機(jī)硬件及周圍設(shè)備進(jìn)行定時(shí)檢驗(yàn)，企業(yè)設(shè)備使用情況由企業(yè)定點(diǎn)專員負(fù)責(zé)，發(fā)覺問題立即反饋給我們立即處理。6）計(jì)算機(jī)硬件及周圍設(shè)備出現(xiàn)問題，確實(shí)無法短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，應(yīng)立即找出應(yīng)急處理方案。7）打印機(jī)維護(hù)，包含：打印機(jī)調(diào)試，打印機(jī)耗材代購和安裝。8）在用戶對硬件進(jìn)行采購和升級時(shí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，做出綜合方案借用戶參考。9）對企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備布局給出方案，以預(yù)防設(shè)備之間信號干擾，預(yù)防一些射線對元器件無形損耗等。10）對計(jì)算機(jī)所用電源和接電線路進(jìn)行檢驗(yàn)，預(yù)防設(shè)備負(fù)載過大影響設(shè)備使用。11）測試網(wǎng)絡(luò)連接，確保網(wǎng)絡(luò)上每一個(gè)節(jié)點(diǎn)工作站網(wǎng)絡(luò)接入正常。12）負(fù)責(zé)用戶建筑物內(nèi)全部計(jì)算機(jī)和電話線路維護(hù)和調(diào)整，并做好對應(yīng)布線資和圖紙修改，全部線路調(diào)整全部有書面統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)檢驗(yàn)系統(tǒng)維護(hù)情況和工作日志。作好配線間日常清潔和配線清楚，及標(biāo)示清楚。以利于線路調(diào)整或排除故障時(shí)有良好響應(yīng)。整理并規(guī)范配線架及機(jī)柜內(nèi)走線，對于存在缺點(diǎn)和問題提供合理化改造方案。13）提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或HUB調(diào)試、故障診療、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級提議。14）對網(wǎng)內(nèi)每一臺(tái)計(jì)算機(jī)IP地址進(jìn)行鎖定，預(yù)防IP沖突造成計(jì)算機(jī)不能正常使用。會(huì)議室音視頻系統(tǒng)：1）設(shè)備日常灰塵清理，加電測試維護(hù)2）系統(tǒng)線路整理系統(tǒng)維護(hù)中通常注意事項(xiàng)在對弱電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對部分情況加以防范，盡可能使設(shè)備運(yùn)行正常，關(guān)鍵需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾工作。一、防潮、防塵、防腐對于弱電系統(tǒng)多種設(shè)備來說，因?yàn)榇蠖鄶?shù)設(shè)備直接置于有灰塵環(huán)境中，對設(shè)備運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接影響，需要關(guān)鍵做好防潮、防塵、防腐維護(hù)工作。如攝像機(jī)長久懸掛于道路立桿，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等混合物，又臟又黑，還含有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，所以必需做好攝像機(jī)防塵、防腐維護(hù)工作。在一些濕氣較重地方，則必需在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提升設(shè)備本身防潮能力，同時(shí)對高濕度地帶要常常采取除濕方法來處理防潮問題。二、防雷、防干擾只要從事過機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作人全部知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，輕易給弱電設(shè)備正常運(yùn)行造成很大安全隱患，所以，弱電設(shè)備在維護(hù)過程中必需對防雷問題高度重視。弱電系統(tǒng)進(jìn)入長久使用后，有可能出現(xiàn)這么那樣故障現(xiàn)象，如：不能正常運(yùn)行,亦即部分“軟毛病”。這些問題對于一個(gè)弱電系統(tǒng)來說，尤其是對于一個(gè)復(fù)雜、大型監(jiān)控系統(tǒng)來說，是在所難免。通常弱電系統(tǒng)故障無外乎以下幾點(diǎn)：1、因?yàn)樵O(shè)備本身質(zhì)量問題造成設(shè)備故障；2、設(shè)備經(jīng)長久使用，元件自然老化造成設(shè)備損壞故障；3、在運(yùn)行過程中，因?yàn)殡妷?、電流不穩(wěn)定，造成設(shè)備損壞故障；4、因?yàn)榫€路受損造成信號傳輸故障；5、因?yàn)榍岸藞D像采集設(shè)備周圍，環(huán)境發(fā)生改變。造成干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障；6、因?yàn)槭┕べ|(zhì)量或未采取防雷方法等造成施工質(zhì)量故障等系統(tǒng)常見故障現(xiàn)象及其處理方法（1）電源不正確引發(fā)設(shè)備故障。電源不正確大致有以下多個(gè)可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路線徑不夠，降壓過大等)、供電系統(tǒng)傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。尤其是因供電錯(cuò)誤或瞬間過壓造成設(shè)備損壞情況進(jìn)有發(fā)生。所以，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行查對和檢驗(yàn)，絕不應(yīng)掉以輕心。（2）因?yàn)橐恍┰O(shè)備(如攝像機(jī)及云臺(tái)、電話和信息面板)連結(jié)有很多條，若處理不好，尤其是和設(shè)備相接線路處理不好，就會(huì)出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等造成設(shè)備損壞、性能下降問題。在這種情況下，應(yīng)依據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判定在若干條線路上是因?yàn)槟男┚€路連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這么就會(huì)把出現(xiàn)問題范圍縮小了。（3）設(shè)備或部件本身質(zhì)量問題。從理論上說，多種設(shè)備和部件全部有可能發(fā)生質(zhì)量問題。但從經(jīng)驗(yàn)上看，純屬產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，多發(fā)生在解碼器、電動(dòng)云臺(tái)、傳輸部件等設(shè)備上。值得指出是，一些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用問題，但從一些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說明書上給出指標(biāo)。所以必需對所選產(chǎn)品進(jìn)行必需抽樣檢測。當(dāng)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，最好措施是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。除此之外，最常見因?yàn)閷υO(shè)備調(diào)整不妥產(chǎn)生問題。比如攝像機(jī)后截距調(diào)整是個(gè)要求很細(xì)致和正確工作，如不認(rèn)真調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭多種操作時(shí)發(fā)生散焦等問題。另外，攝像機(jī)上部分開關(guān)和調(diào)整旋鈕位置是否正確、是否符合系統(tǒng)技術(shù)要求、解碼器編碼開關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)置正確是否全部會(huì)直接影響設(shè)備本身正常使用或影響整個(gè)系統(tǒng)正常性能。弱電系統(tǒng)維保計(jì)劃安排視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）檢驗(yàn)各監(jiān)控點(diǎn)圖像清楚度、光度及焦距調(diào)校及維護(hù)；對攝像機(jī)進(jìn)行除塵保養(yǎng)并檢驗(yàn)攝像機(jī)緊固情況；檢驗(yàn)系統(tǒng)上矩陣切換主機(jī)、監(jiān)視器、顯示器，其包含圖像、對比度、光亮度調(diào)校；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）對監(jiān)控軟件設(shè)置參數(shù)依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；對電視監(jiān)控系統(tǒng)使用電源設(shè)備進(jìn)行測試；對硬盤錄像機(jī)內(nèi)部配件灰塵附著情況進(jìn)行檢驗(yàn)；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功效全方面維護(hù)檢測；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。出入口道閘及車庫系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）硬件設(shè)施檢驗(yàn)，如連線插座引線緊固，電壓測試等；各出入口欄桿機(jī)自動(dòng)、手動(dòng)功效檢驗(yàn)，傳動(dòng)部分機(jī)械潤滑、螺絲緊固和欄桿機(jī)和其它系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測試；入口機(jī)時(shí)租票打印頭或時(shí)租卡發(fā)卡器、取票傳感器等清潔；出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢驗(yàn)、時(shí)鐘校正；傳感器安全及靈敏度檢驗(yàn)。2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）對主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接檢測；數(shù)據(jù)傳輸功效、聯(lián)動(dòng)功效檢測。防盜報(bào)警系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）檢驗(yàn)報(bào)警模塊、報(bào)警鍵盤及電子圍欄主機(jī)各項(xiàng)功效；確定處于正常良好工作狀態(tài)。2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）檢驗(yàn)報(bào)警主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)；進(jìn)行管理軟件數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)庫整理；檢驗(yàn)線纜連接及全部相關(guān)機(jī)房設(shè)備是否處于完好工作狀態(tài)；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對供電設(shè)備、傳輸線路及系統(tǒng)各功效全方面維護(hù)檢驗(yàn)；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。門禁/訪客對講系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）管理機(jī)、門口機(jī)聯(lián)網(wǎng)呼叫功效檢測；讀卡器、出門按鈕和門鎖開啟功效測試。（2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）門禁管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備檢驗(yàn)（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。家居安防系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）報(bào)警模塊功效檢測；報(bào)警主機(jī)功效測試。（2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）報(bào)警管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備檢驗(yàn)（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。BA系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）DDC功效模塊功效檢測；BA管理主機(jī)功效測試。（2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）BA管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備檢驗(yàn)（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）無線、有線網(wǎng)絡(luò)、電話功效檢測；（2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備檢驗(yàn)（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。公共廣播系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、無線巡更系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)、會(huì)議室音視頻系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（3/次/年）系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備功效檢測，加電通斷試驗(yàn)檢測；（2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備檢驗(yàn)（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。我企業(yè)將依據(jù)現(xiàn)場維保情況，提供每個(gè)月一次定時(shí)信息服務(wù)：每個(gè)月將上月?lián)屝?、維修、維護(hù)、保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表以電子文檔形式報(bào)送主管部門責(zé)任人。針對維保服務(wù)特點(diǎn)，我企業(yè)建立服務(wù)考評機(jī)制、以服務(wù)對應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)率、用戶滿意度等為依據(jù)對維護(hù)人員進(jìn)行考評。系統(tǒng)故障，需要更換零件時(shí)，我企業(yè)收取零件成本費(fèi)及所需交通運(yùn)輸費(fèi)；報(bào)修服務(wù)日常報(bào)修日常報(bào)修響應(yīng)：我企業(yè)采取專員定點(diǎn)服務(wù)制度，采取365天*二十四小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。日常報(bào)修接報(bào)后2-4小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時(shí)更換備件處理。（如因水、火、雷電災(zāi)難等特殊原因造成不能立即處理，則以書面形式說明情況及處理方案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假），本企業(yè)實(shí)施區(qū)域值班制度，以確保在節(jié)假日期間，能夠報(bào)修接報(bào)有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對現(xiàn)場技術(shù)人員無法獨(dú)立處理故障，本企業(yè)將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急支援，并調(diào)動(dòng)必需物資、設(shè)備，支援工作。系統(tǒng)性大范圍整改不屬于報(bào)修服務(wù)范圍。緊急報(bào)修1．緊急報(bào)修響應(yīng)緊急報(bào)修接報(bào)后，2小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件條件下立即更換備件處理，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。2．緊急報(bào)修包含以下情況1）視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓（或關(guān)鍵位置出現(xiàn)嚴(yán)重故障），嚴(yán)重影響公共安全；2）出入口道閘及車庫系統(tǒng)出現(xiàn)除收費(fèi)不正常和無法讀卡開啟故障。3）防盜報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)“誤報(bào)”（防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量2/3以上）；4）門禁/訪客對講系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電以外，其它任何方法全部無法開啟故障。弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作關(guān)鍵確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行對于已經(jīng)運(yùn)行2年多系統(tǒng)而言，針對電子設(shè)備伴隨時(shí)間推移逐步老化問題而制訂科學(xué)維保方法是本年度維保工作關(guān)鍵。一旦設(shè)備發(fā)生故障，對整個(gè)商場運(yùn)行全部會(huì)帶來一定程度安全隱患。我們考慮經(jīng)過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1）增加備品備件，綜合我企業(yè)常年智能化系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，和設(shè)備運(yùn)行特點(diǎn)，采購一部分關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。2）檢驗(yàn)易損件，對于影響使用性能給予立即更換。3）完善內(nèi)部管理機(jī)制，提升故障處理效率。4）配合物業(yè)做好總體預(yù)防性方法，有針對性地開展確保穩(wěn)定運(yùn)行各項(xiàng)活動(dòng)。系統(tǒng)功效性全方面復(fù)查在立即結(jié)束質(zhì)保期內(nèi)，我企業(yè)需對全部系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功效性檢驗(yàn)。檢驗(yàn)過程中發(fā)覺隱患及問題，我企業(yè)立即進(jìn)行了故障排除和功效恢復(fù)。只有經(jīng)過這么才能深刻體會(huì)到系統(tǒng)全功效復(fù)查對于消除設(shè)備運(yùn)行隱患關(guān)鍵性。維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好環(huán)境有利于延長設(shè)備運(yùn)行壽命，降低運(yùn)行維護(hù)成本。環(huán)境原因包含溫度、濕度、灰塵、電壓等，以后我們還會(huì)把這項(xiàng)工作做得愈加好更細(xì)，其中包含以下多個(gè)方面：部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大，計(jì)劃打開清潔；2）電源系統(tǒng)也考慮有計(jì)劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對于老化線纜給予更換；3）攝像機(jī)鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目標(biāo)需要定時(shí)清潔；4）設(shè)備控制箱接口老化、脫落情況，全方面檢驗(yàn)和更新；5）盡可能增加部分備品備件，使設(shè)備維修時(shí)間降低。提升資料正確性伴隨我企業(yè)對維保工作要求不停提升，在以后維保中主動(dòng)對設(shè)備線纜接續(xù)對照資料進(jìn)行核查，首先目標(biāo)是長久使用標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必需對標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；其次經(jīng)過這項(xiàng)工作我們售后工程師能夠更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息步驟和接續(xù)，對快速排查故障很有益。為此我們購置了專業(yè)標(biāo)簽打印機(jī)和套管標(biāo)簽打印機(jī)。我企業(yè)以后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面工作，包含：1）以中央控制系統(tǒng)為關(guān)鍵，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)模板，對于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；包含前端設(shè)備、照明等功效聯(lián)動(dòng)控制部分；2）部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和立即調(diào)整內(nèi)容，立即制作系統(tǒng)資料，立即歸檔；提升隱患查找意識(shí)，主動(dòng)提出處理方案和提議隱患無處不在，主動(dòng)查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)基礎(chǔ)義務(wù)，和前面所述4項(xiàng)工作關(guān)鍵一樣，但只有這一項(xiàng)才能將我企業(yè)維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)新高度。所以我企業(yè)很重視，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)售后工程師要主動(dòng)巡回，不能浮于形式，我企業(yè)還會(huì)派遣總工辦含有豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷專業(yè)前往現(xiàn)場巡回，利用她們經(jīng)驗(yàn)多提問題，并提出主動(dòng)可行處理方案。加強(qiáng)巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生有效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是年度維保關(guān)鍵工作之一。弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系1、維保工程技術(shù)體系我企業(yè)作為一家專業(yè)從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護(hù)維修方面企業(yè)，企業(yè)經(jīng)過十多年施工安裝項(xiàng)目積累了豐富施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了一支含有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效快速維護(hù)、維修隊(duì)伍，全部安裝維護(hù)人員全部有一定安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過正規(guī)上崗培訓(xùn)，企業(yè)均進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記和管理，維護(hù)期間均責(zé)任到人。企業(yè)還配置了總工程師辦公室，含有疑難問題對應(yīng)職責(zé)，必需是能夠立即向售后服務(wù)提供全方位技術(shù)支持。企業(yè)在售后服務(wù)管理上主動(dòng)探索追求服務(wù)滿意，建立了專門售后服務(wù)管理系統(tǒng)和無償二十四小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡回等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程統(tǒng)計(jì)。2、維保工程施工工序我企業(yè)針對售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專員進(jìn)行對應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)組成，對關(guān)鍵設(shè)備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)完工圖紙等進(jìn)行熟悉，方便縮短故障點(diǎn)判定時(shí)間。判定故障點(diǎn)是維保過程中技術(shù)要求最高，除了豐富經(jīng)驗(yàn)和充足前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場試驗(yàn)也是必不可少，經(jīng)過現(xiàn)場少許檢驗(yàn)試驗(yàn)，往往全部能夠很快檢驗(yàn)出故障點(diǎn)。故障點(diǎn)總體能夠分為三類，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，依據(jù)其不一樣特點(diǎn)進(jìn)行對應(yīng)處理。檢驗(yàn)確定，在故障處理完成后應(yīng)對整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)處所全部進(jìn)行一次全方面確實(shí)定。我們很重視在設(shè)備非故障期間設(shè)備保養(yǎng)，不停地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充足發(fā)揮和提升系統(tǒng)功效，以適應(yīng)和辦公場所對智能化系統(tǒng)日益提升期望和需求。3、維保工程安全方法我企業(yè)安全確保體系是四層管理體系。第一層是企業(yè)定時(shí)組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督總工程師辦公室安全員會(huì)前往現(xiàn)場進(jìn)行安全檢驗(yàn)，三是作為工程和售后服務(wù)業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全特點(diǎn)和檢驗(yàn)出安全隱患定時(shí)向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡報(bào)；四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全第一責(zé)任人要依據(jù)企業(yè)各項(xiàng)安全方法檢驗(yàn)、指導(dǎo)和培訓(xùn)。經(jīng)過以上方法及嚴(yán)格管理，我企業(yè)成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。維保期間施工安全，關(guān)鍵是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗(yàn)電筆等工具。除此以外，全部參與維護(hù)施工人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，注意成品保護(hù)。4、維保工程文明方法售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部門制訂值班要求和文明準(zhǔn)則。*服裝整齊，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門各項(xiàng)工作程序和要求。*現(xiàn)場發(fā)覺問題立即匯報(bào)業(yè)主維護(hù)部門。*熟記業(yè)主維護(hù)部門常見電話和人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。*施工完成后對現(xiàn)場進(jìn)行整理和清潔。*隨身攜帶常見工具，盡可能不向業(yè)主借用工具。*不得對業(yè)主設(shè)備進(jìn)行無須要操作，全部關(guān)鍵操作應(yīng)事先取得業(yè)主認(rèn)可，對系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交對應(yīng)統(tǒng)計(jì)和圖紙。*根據(jù)企業(yè)及業(yè)關(guān)鍵求做好維護(hù)統(tǒng)計(jì)。5、質(zhì)量確保體系及方法我企業(yè)售后服務(wù)部門嚴(yán)格根據(jù)ISO9001（）要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中關(guān)鍵包含：1、提升維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和業(yè)主交流和溝通是必不可少，分清主次，優(yōu)先處理關(guān)鍵故障。2、質(zhì)量回訪在平時(shí)會(huì)由我企業(yè)專門用戶服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話問詢維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對我企業(yè)服務(wù)質(zhì)