鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程一、目標規(guī)范鑰匙管理工作，確保妥善保管好手管鑰匙。二、適用范圍適適用于物業(yè)服務中心來入住單位鑰匙管理。三、職責1、服務中心副主管負責組織、安排鑰匙管理工作。2、服務中心管理員負責依據本規(guī)程實施鑰匙日常管理工作。四、程序關鍵點1、管理處能夠進行鑰匙保管范圍發(fā)展商交樓后，業(yè)主未入住時由發(fā)展商托管鑰匙。特定情況下業(yè)主托管鑰匙。特定情況是指：業(yè)主確有實際生活、工作困難確需托管鑰匙，又不至于給管理處工作帶來額外端情況。2、發(fā)展商托管鑰匙物業(yè)接管驗收工作結束后，管理處能夠依據發(fā)展商托管要求接管未入住單位鑰匙。接管過來鑰匙由服務中心管理員清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序放置在鑰匙柜中。鑰匙發(fā)放工作詳見《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》。3、業(yè)主在特定情況下托管鑰匙業(yè)主委托保管鑰匙時，管理員應按《業(yè)主托管鑰匙委托書》（一式兩聯）要求填寫日期、單位編號、業(yè)主姓名、鑰匙數量、托存原因及領取鑰匙要求等項目。管理員應尤其向業(yè)主說明本管理處不負擔為業(yè)主保管家庭財產責任，業(yè)主同意后，請業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書》“業(yè)主署名”欄署名確定。管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》第二聯交業(yè)主保管。管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》上相關內容登記在《業(yè)主托管鑰匙記錄表》內，并在托管鑰匙上貼上標有業(yè)主姓名標識，然后將鑰匙整齊有序放置在鑰匙柜中保留。４、托管鑰匙管理管理處有維修或空置房管理需要使用托管鑰匙時，由服務中心管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)輸程序為：借用人在《借用鑰匙記錄表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數量、預借期、借鑰匙原因、借用人聯絡電話等內容，然后署名確定。辦理鑰匙退還手續(xù)時，管理員應在查對鑰匙數量后，在《借用鑰匙記錄表》中標注鑰匙退還日期，并在“接收人”一欄署名確定。服務中心主管應安排管理員依據各類記錄表統計檢驗鑰匙借還情況，發(fā)覺借期超出三天不還鑰匙者，應致電借鑰匙部門或個人催還。當接到丟失或損壞鑰匙匯報時，管理員應按《鑰匙管理備忘錄》要求統計事件經過并匯報服務中心主管；服務中心主管和房地產開發(fā)商／業(yè)主聯絡，取得同意后，采取補配鑰匙或抵達鎖方法確保遺失鑰匙單位安全，管理員將處理結果統計在《鑰匙管理備忘錄》中。業(yè)主或業(yè)主指定領鑰匙人前來領取鑰匙時，管理員憑《業(yè)主證》／領鑰匙人身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時應在《業(yè)主托管鑰匙記錄表》中標注移交日期，請《業(yè)主／領鑰匙人署名確定。在無任何證件證實索匙者為鑰匙所屬單位業(yè)主／業(yè)主指定領鑰匙人時，管理員不得將鑰匙轉交。５、全部和鑰匙管理相關統計應由部門歸檔保留兩年。６、本規(guī)程實施情況作為相關人員績效考評依據之一。五、統計１、《業(yè)主托管鑰匙委托書》２、《業(yè)主托管鑰匙記錄表》３