PAGEPAGE4提升個(gè)金人員綜合素質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)考試試題（電子銀行業(yè)務(wù)部分）姓名：身份號(hào)碼：支行：崗位：一、填空題(每空1.5分,合計(jì)15分)1、客戶(hù)是個(gè)人網(wǎng)銀的自助注冊(cè)客戶(hù)，現(xiàn)在客戶(hù)想要變成個(gè)人網(wǎng)銀的簽約客戶(hù)，應(yīng)在柜面做970101電子銀行客戶(hù)注冊(cè)交易。2、個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)的UK密碼遺忘了，應(yīng)該去柜面做970304，然后在兩周之內(nèi)登錄個(gè)人網(wǎng)銀，通過(guò)“安全中心-證書(shū)補(bǔ)發(fā)”下載證書(shū)。電子銀行UK證書(shū)補(bǔ)發(fā)3、970104電子銀行客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼修改需要綜合柜員授權(quán)。4、通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)貨幣型基金手續(xù)費(fèi)為0元。5、手機(jī)銀行客戶(hù)在個(gè)人貸款里進(jìn)行提前還款申請(qǐng)，可以是簽約賬戶(hù)和非簽約賬戶(hù)。6、可以在網(wǎng)上銀行購(gòu)買(mǎi)外幣理財(cái)產(chǎn)品的憑證包括外幣活期一本通和綠卡通。7、固話支付設(shè)備開(kāi)通的業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)兩類(lèi)8、電子銀行客戶(hù)的注冊(cè)不受賬戶(hù)所在區(qū)域的限制，自助注冊(cè)客戶(hù)歸屬賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)局，柜面注冊(cè)客戶(hù)歸屬電子銀行注冊(cè)局。9、“收單POS”業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)，每位客戶(hù)經(jīng)理原則上負(fù)責(zé)100位客戶(hù)的維護(hù)管理。10、高端“華商聯(lián)盟”賬戶(hù)，如單季日均余額在30萬(wàn)(不含)以下，系統(tǒng)將于次季將其降級(jí)為普通“華商聯(lián)盟”賬戶(hù)。高端華商聯(lián)盟客戶(hù)除跨行交易外,手續(xù)費(fèi)全免。二、單選題(每題2分,合計(jì)40分)1.C每個(gè)卡(折）最多辦理()種短信業(yè)務(wù)，如辦理了()服務(wù)，則其他業(yè)務(wù)都無(wú)法辦理A.108B.206C.308D.3062.B當(dāng)客戶(hù)綁定的“商易通”業(yè)務(wù)賬戶(hù)需要辦理單筆跨行轉(zhuǎn)出金額超過(guò)()元交易時(shí)，需要到網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。A.1000B.5000C.50000D.1000003、B客戶(hù)A通過(guò)手機(jī)銀行給客戶(hù)B轉(zhuǎn)1000元（行內(nèi)異地），應(yīng)收（）手續(xù)費(fèi)？A、0元B、1元C、2.5元D、5元4.D客戶(hù)電子銀行密碼忘記后，應(yīng)做密碼重置，密碼重置的代碼().A.970101B.970201C.970301D.9704015.C網(wǎng)上銀行UK+短信客戶(hù)可辦理單筆和日累計(jì)金額()元以?xún)?nèi)的轉(zhuǎn)賬、普通跨行匯款和網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。A.5萬(wàn)B.20萬(wàn)C.100萬(wàn)D.50萬(wàn)6.A手機(jī)銀行普通客戶(hù)轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)和手機(jī)支付交易限額為()，電子令牌客戶(hù)轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)和手機(jī)支付交易限額為()。A.1萬(wàn)（含）10萬(wàn)（含）B.5萬(wàn)（含）100萬(wàn)（含）C.1萬(wàn)（含）5萬(wàn)（含）D.5000元1萬(wàn)（含）7.C客戶(hù)通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀跨行匯款10元，手續(xù)費(fèi)應(yīng)該收多少錢(qián)？()A.2元B.5元C.2.5元D.不收費(fèi)8.A客戶(hù)個(gè)人網(wǎng)銀名下有賬戶(hù)A和賬戶(hù)B，分別為簽約和非簽約，如果通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀將這兩個(gè)賬戶(hù)導(dǎo)入到手機(jī)銀行，那么這兩個(gè)賬戶(hù)在手機(jī)銀行是簽約還是非簽約的？()A.賬戶(hù)A是簽約，賬戶(hù)B是非簽約B.賬戶(hù)A是非簽約，賬戶(hù)B是簽約C.賬戶(hù)A是簽約，賬戶(hù)B是簽約D賬戶(hù)A是非簽約，賬戶(hù)B是非簽約9.C客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬、跨行匯款、行內(nèi)匯款按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的()收費(fèi)A.2折B.交易金額1%最低2元，最高50元C.5折D.每筆0.02‰，最高不超過(guò)200元10.B短信業(yè)務(wù)加辦的服務(wù)類(lèi)型中代發(fā)工資的服務(wù)類(lèi)型的代碼是()A.04B.06C.08D.0511、C個(gè)人網(wǎng)銀通過(guò)“賬戶(hù)查詢(xún)—交易明細(xì)”功能，可以查詢(xún)（）之內(nèi)的交易記錄。A、最近三個(gè)月B、最近半年C、最近一年D、最近兩年12、A個(gè)人網(wǎng)銀的UK+短信客戶(hù)，如果沒(méi)有開(kāi)通柜面大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)，那么行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬的單筆限額分別是多少？（）A、5萬(wàn)和5千B、5萬(wàn)和1萬(wàn)C13、A注冊(cè)手機(jī)銀行時(shí)，一個(gè)客戶(hù)只能綁定（）個(gè)手機(jī)號(hào)碼A、1B、2C14、D“商易通"業(yè)務(wù)交易過(guò)程中，因線路、設(shè)備故障等原因造成的不確定交易狀態(tài)，（）。A.以客戶(hù)“商易通”端交易記錄為準(zhǔn)。B.以“商易通”固話平臺(tái)電子信息記錄為準(zhǔn)。C.以銀聯(lián)前置處理系統(tǒng)電子信息記錄為準(zhǔn)。D.以郵儲(chǔ)銀行后臺(tái)賬務(wù)處理系統(tǒng)電子信息記錄為準(zhǔn)。15、A商易通客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)（）至少現(xiàn)場(chǎng)回訪每位客戶(hù)一次（服務(wù)點(diǎn)回訪除外），填寫(xiě)《固話支付業(yè)務(wù)客戶(hù)回訪記錄表》，交縣（市）支行。A、每月B、每季C、每半年D、每年16、A客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬\跨行匯款\行內(nèi)匯款按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的()收費(fèi).A.2折B.交易金額1%最低2元，最高50元C.5折D.每筆0.02‰，最高不超過(guò)200元17、B下面說(shuō)法是錯(cuò)誤的()A、對(duì)于所有加辦郵政短信業(yè)務(wù)的包月用戶(hù)，均享受免費(fèi)一個(gè)月的優(yōu)惠活動(dòng)B、客戶(hù)柜面加辦短信,短信包月費(fèi),加辦當(dāng)日從賬戶(hù)扣收.C、客戶(hù)柜面加辦短信,短信包年費(fèi),加辦當(dāng)日從賬戶(hù)中扣收.D、短信業(yè)務(wù)代發(fā)工資服務(wù)類(lèi)型,摘要欄必須為”工資”,才能正常收到短信.18、A970102電子銀行客戶(hù)渠道開(kāi)通一次能開(kāi)通幾個(gè)渠道？（）A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、多個(gè)19、A如果不知道客戶(hù)的哪些賬戶(hù)簽約了哪些電子渠道，柜面應(yīng)該做什么交易？（）A、970105電子銀行客戶(hù)查詢(xún)B、970203電子銀行賬戶(hù)查詢(xún)C、970405電子銀行柜面日志查詢(xún)D、970405電子銀行柜面報(bào)表20、A在網(wǎng)銀上辦理賬戶(hù)掛失交易，有效期是多少天？（）A、5天B、7天C、3天D、20天三、多選題(每題3分,合計(jì)30分)1、屬于電話銀行的自助注冊(cè)客戶(hù)能做的交易的是（ABC）。A、投訴建議B、查詢(xún)C、掛失D、轉(zhuǎn)賬手機(jī)銀行中的手機(jī)充值支持哪幾種運(yùn)營(yíng)商？(ABC)A.移動(dòng)B、聯(lián)通C、電信D、鐵通客戶(hù)申請(qǐng)商易通必須提供的材料包括（ADC）。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照或證明本人合法經(jīng)營(yíng)的材料B、稅務(wù)登記證C、本人身份證及復(fù)印件D、客戶(hù)本人的郵儲(chǔ)銀行借記卡。4、手機(jī)銀行有哪幾種客戶(hù)類(lèi)型？(AC)A、普通客戶(hù)B、高級(jí)客戶(hù)C、電子令牌客戶(hù)D、UK客戶(hù)5、手機(jī)銀行的非簽約賬戶(hù)能辦理哪些交易？ABCA、查詢(xún)B、掛失C、個(gè)貸查詢(xún)D、綠卡通內(nèi)定活互轉(zhuǎn)個(gè)人網(wǎng)銀跨行匯款的普通和實(shí)時(shí)分別走的是什么系統(tǒng)？ACA.人行的大小額支付系統(tǒng)B、超級(jí)網(wǎng)銀C、銀聯(lián)跨行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)D、支付寶系統(tǒng)手機(jī)銀行中個(gè)人貸款具有哪些功能？ABCA.提前還款申請(qǐng)B、已有貸款查詢(xún)C、貸款額度查詢(xún)D申請(qǐng)?zhí)峤?。個(gè)人網(wǎng)銀目前有哪幾種賬戶(hù)類(lèi)型？ACDA.非簽約賬戶(hù)B、綠卡賬戶(hù)C、簽約賬戶(hù)D、信用卡賬戶(hù)在網(wǎng)銀上的賬戶(hù)查詢(xún)中能查詢(xún)到哪些信息？ABCA.賬戶(hù)余額B、賬戶(hù)狀態(tài)C、賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)D、交易日志10、客戶(hù)賬戶(hù)A開(kāi)通了個(gè)人網(wǎng)銀，賬戶(hù)B開(kāi)通了手機(jī)銀行，現(xiàn)在客戶(hù)想把賬戶(hù)A開(kāi)通手機(jī)銀行，柜面應(yīng)該做什么交易可以實(shí)現(xiàn)？ABA、970201電子銀行賬戶(hù)追加B、970102渠道開(kāi)通C、970101電子銀行客戶(hù)注冊(cè)D970304客戶(hù)信息變更判斷題(每題1分,合計(jì)15分)（×）1、客戶(hù)通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀追加的賬戶(hù)是簽約賬戶(hù)。（×）2、通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀向信用卡還款只能由本人向本人的信用卡還款。（√）3、在開(kāi)展POS收單業(yè)務(wù)前，應(yīng)做好對(duì)商戶(hù)的培訓(xùn)工作。業(yè)務(wù)開(kāi)展后，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制需要，對(duì)商戶(hù)進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，原則上一年內(nèi)不得少于2次，并保留每次培訓(xùn)記錄，以備查核。（√）4、手機(jī)銀行繳費(fèi)暫不支持信用卡賬戶(hù)。（×）5、客戶(hù)通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀行內(nèi)轉(zhuǎn)賬8元，手續(xù)費(fèi)即可以從轉(zhuǎn)出賬戶(hù)扣收也可以從轉(zhuǎn)入賬戶(hù)扣收。（×）6、客戶(hù)在柜面既可以查詢(xún)自助注冊(cè)客戶(hù)信息，也可以查詢(xún)柜面注冊(cè)客戶(hù)信息。（×）7、個(gè)人網(wǎng)銀“UK+短信”客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀上的“類(lèi)型變更”將非簽約賬戶(hù)變成簽約賬戶(hù)后，該賬戶(hù)才能做轉(zhuǎn)賬交易。（√）8、手機(jī)銀行關(guān)閉必須到柜面去辦理。A.個(gè)人客戶(hù)持有不滿半年不計(jì)利息，滿半年則按實(shí)際持有時(shí)間適用發(fā)行文件規(guī)定的分檔利率計(jì)付利息B.機(jī)構(gòu)客戶(hù)持有不滿半年不計(jì)利息，滿半年則按實(shí)際持有時(shí)間適用發(fā)行文件規(guī)定的分檔利率計(jì)付利息C.個(gè)人客戶(hù)持有不滿半年按活期存款利率計(jì)息，滿半年則按實(shí)際持有時(shí)間適用發(fā)行文件規(guī)定的分檔利率計(jì)付利息D.機(jī)構(gòu)客戶(hù)不可辦理憑證式國(guó)債提前兌取7、以下關(guān)于財(cái)產(chǎn)證明的說(shuō)法正確的有（AD）A.財(cái)產(chǎn)證明國(guó)債業(yè)務(wù)、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)都可以做。B.時(shí)點(diǎn)財(cái)產(chǎn)證明可于交易次日進(jìn)行撤銷(xiāo)，但手續(xù)費(fèi)不退回給客戶(hù)。C.時(shí)段財(cái)產(chǎn)證明可于交易次日進(jìn)行撤銷(xiāo)，同時(shí)手續(xù)費(fèi)退回給客戶(hù)。D.時(shí)段財(cái)產(chǎn)證明時(shí)，儲(chǔ)蓄國(guó)債可以對(duì)部分國(guó)債進(jìn)行證明。8、適合定投的基金類(lèi)型有：（ABC）A.混合型B.指數(shù)型C.股票型D.貨幣型9、保本基金在（AC）時(shí)購(gòu)買(mǎi)可以享受保本。A、認(rèn)購(gòu)時(shí)B、開(kāi)放申購(gòu)時(shí)C、集中申購(gòu)時(shí)D任何時(shí)候10、我行的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估報(bào)告包括以下哪些方面內(nèi)容（ABC）A.個(gè)人及財(cái)務(wù)狀況B.投資經(jīng)驗(yàn)C.投資目的D.計(jì)劃退休年齡四、判斷題（共15題，每題1分）1、根據(jù)《保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該按客戶(hù)要求說(shuō)明代理手續(xù)費(fèi)的收取方式和比例。（√）2、在人身意外傷害保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)中，保險(xiǎn)人對(duì)于一年期人身意外傷害保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)程度評(píng)價(jià)的主要依據(jù)是被保險(xiǎn)人的年齡。（×）3、保險(xiǎn)合同當(dāng)事人中投保人的最基本的義務(wù)是如實(shí)告知義務(wù)。（×）4、個(gè)人客戶(hù)辦理理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)簽約時(shí)有效身份證件包括：身份證、護(hù)照、軍官證、士兵證、回鄉(xiāng)證、戶(hù)口本。（√）5、客戶(hù)認(rèn)購(gòu)或終止投資人民幣理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，可以由他人持身份證代辦。（×）6、憑證式國(guó)債起息日是購(gòu)買(mǎi)日，儲(chǔ)蓄式國(guó)債起息日是發(fā)行日?！?、客戶(hù)認(rèn)購(gòu)憑證式國(guó)債時(shí)，需要在已經(jīng)簽約的個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)下開(kāi)立國(guó)債托管賬戶(hù)。×8、我行目前國(guó)際匯款業(yè)務(wù)包括西聯(lián)匯款、銀郵匯款。（√）9、個(gè)人客戶(hù)辦理基金TA賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)須提供本人有效身份證件包括：身份證、護(hù)照、軍官證、士兵證、回鄉(xiāng)證、戶(hù)口本。（×）10、代理開(kāi)放式基金系統(tǒng)于周一至周五上午9:00開(kāi)市至下午15:00閉市，周六、周日及其他證券業(yè)休息日不受理基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回業(yè)務(wù)。（×）11、我行發(fā)售的財(cái)富債券系列人民幣理財(cái)產(chǎn)品資金到帳日一般為產(chǎn)品到期后兩個(gè)工作日內(nèi)。（×）12、我行銷(xiāo)售的天弘添利分級(jí)債基金贖回后資金將于T+3個(gè)工作日內(nèi)到賬。（√）13、我行目前個(gè)人客戶(hù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為貴賓、黃金、白金、鉆石四個(gè)等級(jí)。（√）14、綠卡通ＶＩＰ卡客戶(hù)可以免費(fèi)加辦兩條賬戶(hù)短信提醒業(yè)務(wù)。（×）15、綠卡通VIP卡客戶(hù)可免收名下所有活期賬戶(hù)小額賬戶(hù)管理費(fèi)。（√）提升個(gè)金人員綜合素質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)考試試題（信用卡業(yè)務(wù)部分）姓名：身份號(hào)碼：支行：崗位：一、判斷題（共15題，每題1分，共15分）1、以推薦形式進(jìn)件時(shí)，除寫(xiě)明推薦原因外，還可據(jù)實(shí)建議授信額度。（對(duì)）2、如果持卡人沒(méi)有在最后還款日還清已出賬單上的全部欠款，那么將會(huì)對(duì)其未還清部分按照一定比例收取滯納金。（錯(cuò)）3、持卡人只要每月根據(jù)當(dāng)期賬單支付最低還款額，其余的未還部分賬款可以延至到下個(gè)還款期償還，不作逾期。如果沒(méi)有還夠最低還款額，將收取滯納金，記作逾期。（對(duì)）4、客戶(hù)提交身份證電子檔，推廣人員打印后可以提交作為客戶(hù)身份證證明材料。（錯(cuò)）5、持卡人在異地辦理信用卡還款業(yè)務(wù)，銀行將按照0.5%的費(fèi)率扣收異地還款手續(xù)費(fèi)。（錯(cuò)）6、禁推人群中的自由職業(yè)者，如為與我行有兩年以上往來(lái)關(guān)系的大客戶(hù)，可以通過(guò)推薦途徑進(jìn)件。（對(duì)）7、為使團(tuán)辦客戶(hù)中領(lǐng)導(dǎo)取得高額度，推廣人員可以在對(duì)其團(tuán)辦申請(qǐng)的同時(shí)，為其進(jìn)行推薦進(jìn)件。（錯(cuò)）8、某客戶(hù)申辦了一張普卡，信用額度為一萬(wàn)，后來(lái)又申辦了一張金卡，信用額度為兩萬(wàn)，則該客戶(hù)最多可使用的信用額度為三萬(wàn)。（錯(cuò)）9、某信用卡客戶(hù)在ATM上查詢(xún)可用余額為500元，說(shuō)明該客戶(hù)信用卡內(nèi)有500元溢繳款。（錯(cuò)）10、小張信用卡額度為5000元，帳單日為每月16日。小張6月5日消費(fèi)480元，因近期資金緊張，為緩解還款壓力，小張可對(duì)該筆消費(fèi)申請(qǐng)“筆筆分”。（錯(cuò)）11、如銀行專(zhuān)用欄填寫(xiě)錯(cuò)誤需要修改，負(fù)責(zé)填寫(xiě)的相關(guān)人員應(yīng)在涂改處簽字或加蓋名章確認(rèn)。（對(duì)）12、信用卡中的溢繳款銀行計(jì)付利息，持卡人取出溢繳款時(shí)需支付一定的手續(xù)費(fèi)。（錯(cuò)）13、單位開(kāi)具的工作證明或收入證明，證明開(kāi)具日期距申請(qǐng)進(jìn)件日期大于等于一個(gè)月的，視為無(wú)效證明文件。（對(duì)）14、申請(qǐng)人在填寫(xiě)申請(qǐng)表的賬單地址時(shí)不小心寫(xiě)錯(cuò)，可涂改更正，但需在涂改處簽字確認(rèn)。（錯(cuò)）15、某客戶(hù)本月消費(fèi)賬單為800元，為了緩解還款壓力，他可向客服申請(qǐng)“任意分”。（錯(cuò)）二、單選題（共20題，每題2分，共40分）1、B客戶(hù)申請(qǐng)信用卡必須提交的材料包括身份證明文件和工作證明文件，其中對(duì)于非本地戶(hù)口人員須比本地人口多提供一種證明材料的復(fù)印件，是（）。A.收入證明文件B.住所證明文件C.他行信用卡D.大額存折2、C某客戶(hù)當(dāng)期（10月份）已出賬單上的最低還款額為1000元，該客戶(hù)截止至最后還款日只還款500元，那么下一期（11月份）賬單上的滯納金為（）A．10元B.15元C.25元D.30元3、C信用卡交易手續(xù)費(fèi)由信用卡中心統(tǒng)一（）扣收。A.以現(xiàn)金形式在柜面B.從客戶(hù)個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)中C.從持卡人信用卡賬戶(hù)D.由銀行支付4、A下列關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)受理，說(shuō)法正確的是（）。A信用卡存取款、賬戶(hù)余額查詢(xún)可在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理B信用卡激活業(yè)務(wù)可通過(guò)柜臺(tái)、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡客服中心辦理C信用卡掛失業(yè)務(wù)可通過(guò)柜臺(tái)、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡客服中心辦理D可在柜臺(tái)辦理信用卡銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)5、B免息還款期是指按期（）還款的持卡人享有的針對(duì)消費(fèi)交易的免息期間，免息時(shí)間從銀行記賬日起（消費(fèi)日）至最后還款日止，最短20天，最長(zhǎng)50天。A.部分B.全額C.最小還款額D.分期6、A目前金卡不允許超限，小王的金卡信用額度為15000元，賬單日為每月5號(hào)。小王在7月的所有交易如下：1號(hào)刷卡消費(fèi)了2000元，3號(hào)刷卡消費(fèi)了8500元，6號(hào)又刷卡消費(fèi)了880元，那么小王在7月的應(yīng)還款額（賬單余額）為多少（假設(shè)無(wú)其他費(fèi)用產(chǎn)生）？到10號(hào)小王的最高可透支額度是多少？（）A．105003620B．1138014120C．1050014120D．1138036207、A某推廣人員收到客戶(hù)的申請(qǐng)進(jìn)件，核對(duì)了證明材料原件與復(fù)印件的一致性，但沒(méi)有拜訪申請(qǐng)人單位且沒(méi)有拜訪申請(qǐng)人住宅，應(yīng)在身份驗(yàn)證方式（SFYZ）欄填寫(xiě)（）A.QWB.QWQC.QQ8、C信用卡銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清前，客戶(hù)需致電信用卡客服辦理銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)。申請(qǐng)成功（）天后方可辦理柜面銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清交易。A.30B.20C.45D.609、C某客戶(hù)金卡的信用卡額度是8000，溢繳款1000，客戶(hù)取現(xiàn)2000，那么取現(xiàn)費(fèi)用是（）A．5元B．10元C．15元D．20元10、B信用卡持卡人單筆取款達(dá)到（）（含）須出示有效身份證件。A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元11、C辦理信用卡加辦/撤銷(xiāo)自動(dòng)還款功能，受理機(jī)構(gòu)與其活期結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)須在（）A.只能在開(kāi)戶(hù)行B.只能在同一市縣內(nèi)C.同一省內(nèi)D.全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)均可12、C主附卡同時(shí)申請(qǐng)時(shí)，每張主卡申請(qǐng)只能附帶（）張附卡申請(qǐng)。每張主卡最多可申請(qǐng)（）張附卡。A.兩，四B.一，五C.一，四D.兩，五13、C某客戶(hù)信用卡金卡的信用額度為20000元，其存入信用卡的溢繳款為1000元，其柜面取現(xiàn)最多能取（）元。A.1000B.6000C.11000D.7000B關(guān)于信用卡申請(qǐng)表，以下說(shuō)法正確是：（）A.申請(qǐng)表中任何項(xiàng)目都不允許涂改B．申請(qǐng)表中非關(guān)鍵項(xiàng)目可涂改，但申請(qǐng)人必須在涂改處簽字確認(rèn)C.申請(qǐng)人如無(wú)住宅電話，可不填寫(xiě)D.為確保賬單收到，申請(qǐng)表中的賬單地址必須是單位地址15、C推廣機(jī)構(gòu)號(hào)為10位數(shù)字組合碼，第1位標(biāo)識(shí)信用卡推廣渠道類(lèi)型，后9位應(yīng)填寫(xiě)什么號(hào)碼？（）A．推廣機(jī)構(gòu)所在地市的機(jī)構(gòu)號(hào)B．推廣機(jī)構(gòu)所在省的機(jī)構(gòu)號(hào)C．推廣機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)號(hào)D．推廣機(jī)構(gòu)的上級(jí)管理機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)號(hào)16、B申請(qǐng)進(jìn)件累計(jì)達(dá)到（）份或收到申請(qǐng)進(jìn)件時(shí)間已滿（）天，進(jìn)件人員必須上交所搜集整理的所有進(jìn)件。A.20，3B.30，3C.20，5D.30，517、D關(guān)于我行信用卡分期付款，錯(cuò)誤的說(shuō)法是：（）。A.我行信用卡分期包括“筆筆分”和“任意分”。B.我行分期付款提供了3、6、12、18、24五個(gè)檔期供客戶(hù)選擇。C.“筆筆分”和“任意分”因針對(duì)的對(duì)象不同，申請(qǐng)的時(shí)間也不同。D.如客戶(hù)申請(qǐng)?zhí)崆斑€款，尚未支付的每月分期付款手續(xù)費(fèi)可減免。18、C對(duì)推薦申請(qǐng)進(jìn)件的申請(qǐng)表，銀行專(zhuān)用欄的JJLY填寫(xiě)（）。A.YQB.TQC.TJD.SK19、B以下申請(qǐng)表填寫(xiě)中正確的是（）A.填寫(xiě)賬單地址時(shí)出錯(cuò)，涂改后申請(qǐng)人在旁簽字確認(rèn)。B.申請(qǐng)人無(wú)本人住宅電話，在申請(qǐng)表上填寫(xiě)了父母的家庭電話，并標(biāo)注了電話歸屬人和本人的關(guān)系C.申請(qǐng)表中直系親屬聯(lián)系人的電話和其他聯(lián)系人的電話重復(fù)D.申請(qǐng)人的“其他聯(lián)系人”為推廣人員20、C如果持卡人信用卡的額度為1萬(wàn)元，消費(fèi)了1筆6000元，并將該筆交易申請(qǐng)6個(gè)月的單筆免息分期付款，每月只需還款1000元及手續(xù)費(fèi)36元，還款一次后，當(dāng)前的可用額度為（）元。A．9000B．8964C．5000D．4964多項(xiàng)選擇題（共15題，每題3分，共45分）1、以下屬于我行信用卡申請(qǐng)中認(rèn)可的身份證明文件的是（ABC）A.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證B.居民身份證C.護(hù)照D.臨時(shí)身份證2、關(guān)于信用卡申請(qǐng)表填寫(xiě)規(guī)范，下列說(shuō)法不正確的是：（BD）A.姓名和證件號(hào)碼必須正確填寫(xiě)，不得涂改。B.賬單地址必須填寫(xiě)單位地址，否則郵寄不到正確地址，會(huì)增加卡片遺失和被冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)。C.帳單地址和電話信息必須正確填寫(xiě)，不得涂改。D.申請(qǐng)表上“直系親屬聯(lián)系人”和“其他聯(lián)系人”可為同一人。3、附屬卡單獨(dú)申請(qǐng)時(shí)需要提供哪些信息和資料（ABDE）A.附屬卡申請(qǐng)人身份證明文件復(fù)印件B.主卡卡號(hào)和主卡持卡人簽名C.主卡持卡人身份證明文件復(fù)印件D.申請(qǐng)表附屬卡申請(qǐng)相應(yīng)欄目E.附屬卡申請(qǐng)人簽名4、我行信用卡禁止推廣的人群包括：（ABCD）A．各類(lèi)企業(yè)工作不滿一年的勞務(wù)工B．與我行無(wú)往來(lái)關(guān)系的個(gè)體工商戶(hù)C．以臨時(shí)工作作為唯一收入來(lái)源的人員D．個(gè)體工商戶(hù)的雇員5、以下屬于推廣人員不能接受的申請(qǐng)為(ABCD)主卡持卡人拿著子女的身份證（未滿16歲）來(lái)申請(qǐng)附屬卡客戶(hù)申請(qǐng)主卡直接復(fù)印了身份證來(lái)提交但未帶身份證原件某公司派代表拿多張身份證來(lái)替公司員工集體申請(qǐng)某申請(qǐng)人索取多張空白申請(qǐng)表準(zhǔn)備自行填寫(xiě)后在郵寄回推廣人員處6、我行現(xiàn)有客戶(hù)可通過(guò)提交哪些業(yè)務(wù)往來(lái)憑證免交工作證明文件或住所證明文件？（AD）A.二手房貸客戶(hù)憑生效的房貸合同復(fù)印件可免交工作證明文件和住所證明文件B.個(gè)人商務(wù)貸款客戶(hù)提交生效的商務(wù)貸款合同復(fù)印件可免交住所證明文件C．理財(cái)客戶(hù)憑結(jié)算賬戶(hù)存折復(fù)印件、理財(cái)業(yè)務(wù)憑證復(fù)印件可免工作證明文件D．保險(xiǎn)客戶(hù)憑保單復(fù)印件、最近一期的繳納憑證可免住所證明文件7、下列哪些客戶(hù)可以作為團(tuán)辦客戶(hù)發(fā)展？（CD）A．已在我行代發(fā)工資2年的私營(yíng)服裝加工廠的所有職工B.在我行開(kāi)立公司賬戶(hù)的某公司的全體員工，包括非正式員工C.某縣級(jí)事業(yè)單位的正式在編人員D.某市地稅局的所有公務(wù)員8、社會(huì)散客進(jìn)件時(shí)，如提供的是單位開(kāi)具的工作證明，需要加蓋單位公章，以下（ACD）可以加蓋。A．單位公章B．部門(mén)公章C．人事部門(mén)公章D．財(cái)務(wù)部門(mén)公章9、非本地戶(hù)口的散客進(jìn)件時(shí)，必須提交的材料包括：（ABCD）。提交的證明文件如有有效期的，均需檢查是否在有效期內(nèi)。A.信用卡申請(qǐng)表B.身份證明文件C.工作證明D.住所證明10、以下僅為信用卡主卡辦理、附屬卡不能辦理的交易有（ACD）A.信用卡自動(dòng)還款關(guān)系加辦B.信用卡取款C.信用卡上期賬單頭查詢(xún)D.信用卡賬戶(hù)余額查詢(xún)E.信用卡存款11、申請(qǐng)表填寫(xiě)中，以下不能涂改的項(xiàng)目為：（ABCDE）A.姓名B.申請(qǐng)人簽字C.證件號(hào)碼D.帳單地址E.電話信息12、現(xiàn)階段我行不接受如下證件作為信用卡申請(qǐng)人的身份證明文件：(BCD)A.身份證B.戶(hù)口本C.戶(hù)籍證明D.臨時(shí)身份證13、關(guān)于團(tuán)辦申請(qǐng)，下面哪幾項(xiàng)描述是正確的？（ABC）A.團(tuán)辦申請(qǐng)應(yīng)雙人上門(mén)核實(shí)，并在《團(tuán)辦項(xiàng)目說(shuō)明表》推廣人員處雙人簽名B.審核人員（二級(jí)支行行長(zhǎng)）應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)推廣人員遞交的團(tuán)辦資料的合規(guī)性、真實(shí)性和完整性進(jìn)行審核并簽字C．當(dāng)推廣人員為二級(jí)支行支行長(zhǎng)時(shí)，直接由上級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)核。D.《團(tuán)辦項(xiàng)目說(shuō)明表》中推廣人員、審核人員和復(fù)核人員可以為同一人。14、以下屬于進(jìn)件管理辦法中規(guī)定的工作證明文件的是（ACD）A．帶工作單位名稱(chēng)、申請(qǐng)人照片、姓名、工作部門(mén)的出入證復(fù)印件B．單位開(kāi)具的帶申請(qǐng)人所在部門(mén)公章的工作證明C．帶申請(qǐng)人照片、工作單位名稱(chēng)和姓名的醫(yī)保卡復(fù)印件D．加蓋調(diào)入單位人事部門(mén)公章的任職通知15、個(gè)體工商戶(hù)申請(qǐng)我行信用卡需滿足哪些條件（BD）商戶(hù)經(jīng)營(yíng)年限一年以上商戶(hù)經(jīng)營(yíng)年限兩年以上商戶(hù)經(jīng)營(yíng)年限至少三年以上與我行有往來(lái)關(guān)系提升個(gè)金人員綜合素質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)考試試題（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分）姓名：身份號(hào)碼：支行：崗位：填空：（每題1.5分）《個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》自2000年4月1日起實(shí)施。居民在中國(guó)境內(nèi)16歲以下的中國(guó)公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開(kāi)戶(hù)個(gè)人存款賬戶(hù)。營(yíng)業(yè)員在為客戶(hù)開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)結(jié)束后，還應(yīng)同時(shí)將客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)?？蛻?hù)本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬(wàn)元以上（含）現(xiàn)金到賬戶(hù)的，應(yīng)登記客戶(hù)身份基本信息，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件。開(kāi)立10萬(wàn)元（含）以上存單的，授權(quán)柜員還應(yīng)在存單上加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章?？缡‘惖厝】睿咳彰繎?hù)累計(jì)最高限額為50萬(wàn)元（含）。預(yù)留密碼的活期存款可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通取，可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶(hù)。在窗口持存折取款、轉(zhuǎn)賬、清戶(hù)交易金額5000元（含）以上的以及重新寫(xiě)磁和任何換折交易，柜員必須使用長(zhǎng)短波燈等專(zhuān)用儀器檢驗(yàn)存折/單熒光絲防偽特征。通知存款5萬(wàn)元起存，單筆存款金額最高為500萬(wàn)元（含）。綠卡通卡卡內(nèi)人民幣賬戶(hù)可開(kāi)立多個(gè)，儲(chǔ)種可以為整存整取、定活兩便和通知存款。單選（每題2分）1.B儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)最少應(yīng)配備熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員（）人。A、二B、四C、五D、六2.A下列證件不屬于實(shí)名身份證件的有（）。A、戶(hù)口簿B、臺(tái)灣居民有效旅行證件C、臨時(shí)居民身份證D、軍官證3.A客戶(hù)一日一次性從儲(chǔ)蓄賬戶(hù)提?。ǎ┮陨系?，必須提供存款人有效身份證件，如果委托他人代取，還應(yīng)提交代取人身份證件。A、5萬(wàn)元(含)B、5萬(wàn)元(不含)C、10萬(wàn)元(不含)D、10萬(wàn)元(含)4.D定期儲(chǔ)蓄存款逾期，逾期天數(shù)按（）計(jì)付利息。A、開(kāi)戶(hù)日掛牌公告的定期利率B、支取日掛牌公告的定期利率C、開(kāi)戶(hù)日掛牌公告的活期利率D、支取日掛牌公告的活期利率5.C活期儲(chǔ)蓄每季末月（）為結(jié)息日。A、1日B、10日C、20日D、月末日6.D綠卡通約定轉(zhuǎn)賬起存金額不能低于起存金額（），且不能低于指定子賬戶(hù)儲(chǔ)種最低起存金額。A、5元B、50元C、100元D、1000元7.C一本通本號(hào)由４部分組成，為（）位數(shù)字組合碼。A、10B、12C、14D、168.D通知存款起存金額為（）。A、50元B、1000元C、5000元D、50000元9.C中間業(yè)務(wù)個(gè)人簽約修改，可對(duì)（）進(jìn)行修改。A、客戶(hù)姓名B、繳費(fèi)號(hào)C、郵寄地址D、身份證件10.D交通罰沒(méi)款繳費(fèi)的業(yè)務(wù)代碼是（）。A、010101B、010103C、104020D、10402111.A郵政儲(chǔ)蓄對(duì)外出具個(gè)人存款證明書(shū)，每份收取手續(xù)費(fèi)（）元。A、20B、10C、5D、112.B統(tǒng)版系統(tǒng)批量業(yè)務(wù)不包括（）。A、開(kāi)戶(hù)B、轉(zhuǎn)賬C、續(xù)存D、取款13.D綠卡在自動(dòng)柜員機(jī)每日取款累計(jì)限額不得超過(guò)（）元。A、1000B、2000C、10000D、2000014.A行內(nèi)個(gè)人賬戶(hù)間跨省異地轉(zhuǎn)賬，10萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)是（）。A、10元B、20元C、5‰D、50元15.C以下有關(guān)卡業(yè)務(wù)的說(shuō)法正確的是（）。A、有折卡撤銷(xiāo)存折后，卡不能繼續(xù)使用B、客戶(hù)可持未配存折的卡在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)加辦活期存折，他人可代為辦理申領(lǐng)手續(xù)C、卡折合一戶(hù)撤銷(xiāo)卡可在省內(nèi)一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷(xiāo)D、有折卡戶(hù)卡撤消后，卡、存折可繼續(xù)使用16.C對(duì)ＡＴＭ非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡儲(chǔ)蓄卡客戶(hù)可在吞（）個(gè)工作日內(nèi)到ＡＴＭ所屬網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。A、3B、5C、7D、1017.A以下（）業(yè)務(wù)，單折戶(hù)不能辦理。A、掛失撤銷(xiāo)折B、掛失補(bǔ)發(fā)新存折C、雙掛失D、掛失清戶(hù)18.C沖正交易應(yīng)于差錯(cuò)交易發(fā)生的當(dāng)日或31日內(nèi)，在（）辦理。A、開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)B、清戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)C、原交易網(wǎng)點(diǎn)D、業(yè)務(wù)管理部門(mén)19.D限額止付能辦理()次。A、一次B、三次C、五次D、不限定次數(shù)20.C取消交易中，“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶(hù)賬通知單”由（）填寫(xiě)。A、差錯(cuò)柜員B、綜合柜員C、支行長(zhǎng)D、業(yè)務(wù)管理人員三、多選題（每題3分）1.郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)包括（ABCD）。A、定期儲(chǔ)蓄B、活期儲(chǔ)蓄C、定活兩便儲(chǔ)蓄D、通知存款2.下列證件中不能作為實(shí)名證件使用的有（BCD）。A、臨時(shí)身份證B、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證C、學(xué)生證D、法定身份證件的復(fù)印件3.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須遵循（ABC）和為儲(chǔ)戶(hù)保密的原則。A、存款自愿B、取款自由