第1頁共1頁售后主管工作職責崗位職責1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門售后人員工作開展;2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調(diào)、推動公司相關(guān)部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度;3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等;4、負責搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度;5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。售后主管工作職責崗位職責（二）1.完成公司自動化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現(xiàn)的問題進行處理及上報;____對經(jīng)銷商/客戶進行設(shè)備儀器使用及維護培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等;3.負責完善售前售后服務(wù)的工作標準，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量;4.負責收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓(xùn)指導(dǎo);5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護客戶關(guān)系;6.售后團隊的建立、培訓(xùn)和管理;7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。售后主管工作職責崗位職責（三）1、負責公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作;2、負責建立和完善補充新產(chǎn)品設(shè)計，跟進新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負責國家相關(guān)新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作;3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù);4、負責制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標準，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作6、認真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進行;7、負責公司全體新進人員的培訓(xùn)工作;負責對新（老）項目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。8、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。9、全面負責公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計、工程維護工作;建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實施;10、全權(quán)管理技術(shù)