1飲用水處理裝置遠程監(jiān)控技術要求和服務規(guī)范本標準規(guī)定了飲用水處理裝置遠程監(jiān)控技術和服務規(guī)范的術語和定義、飲用水處理裝置的遠程監(jiān)控技術要求、飲用水處理裝置的服務規(guī)范。本標準適用于各類校園、托幼機構、商務辦公場所、企事業(yè)單位等非家庭使用的飲用水處理裝置。家用和類似用途飲用水處理裝置，可參照本標準執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB4343.1家用電器、電動工具和類似器具的電磁兼容要求第1部分：發(fā)射GB4943.1信息技術設備安全第1部分：通用要求GB/T9254信息技術設備的無線電騷擾限值和測量方法GB/T16784工業(yè)產品售后服務總則GB/T17242投訴處理指南GB/T17618信息技術設備抗擾度限值和測量方法GB/T18760消費品售后服務方法與要求GB/T21097.1家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則GB/T22239信息安全技術網絡安全等級保護基本要求GB/T22766.1家用和類似用途電器售后服務第1部分：通用要求GB/T30307家用和類似用途飲用水處理裝置3術語和定義下列術語和定義適用于本標準。3.1飲用水處理裝置drinkingwatertreatmentequipment由一個或若干個飲用水處理內芯組成的能改善水質的系統(tǒng)。3.22飲用水處理裝置遠程監(jiān)控技術technicalforremotemonitoringofdrinkingwatertreatmentequipment將飲用水處理裝置實時運行狀態(tài)、故障、事件或報警等信息，采用規(guī)定的協(xié)議，通過網絡輸出到遠程控制服務端或使用方終端，相關人員通過遠程控制服務端或使用方終端對飲用水處理裝置數據信息進行查詢和分析處理，并進行遠程控制的技術。3.3飲用水處理裝置服務drinkingwatertreatmentequipmentservices為保證飲用水處理裝置正常運行、飲水安全和電器電路施工符合要求而進行的安裝、竣工驗收、培訓、維修維護等活動。4飲用水處理裝置的遠程監(jiān)控技術要求4.1通用要求4.1.1遠程監(jiān)控系統(tǒng)應設計正確、結構合理，并應遵循機械、電氣及建筑結構的通用技術要求。遠程監(jiān)控系統(tǒng)的增加不應對飲用水處理設備安全性能造成影響，不產生電氣和機械干涉。4.1.2遠程監(jiān)控系統(tǒng)的信息安全、電磁兼容應符合GB4943.1、GB/T22239、GB/T9254、GB/T17618、GB4343.1要求。4.1.3遠程監(jiān)控系統(tǒng)的配置支持數據接入、數據管理和數據應用的各項功能，并具有良好的適用性和兼容性。4.1.4飲用水處理裝置的使用記錄等信息只有經授權的人員才能獲取。4.1.5遠程監(jiān)控系統(tǒng)應具備時鐘自動校準功能。4.2監(jiān)測指標及技術要求4.2.1故障監(jiān)測指標：漏水、漏電、短時間內反復重啟及其他非正常工作狀態(tài)。4.2.2運行狀態(tài)監(jiān)測基本指標：進水水壓、進水水溫、出水水溫、凈水流量、總凈水量。4.2.3選擇水質監(jiān)測參數時，應結合當地供水水質特征、水處理裝置工藝特點及儀器性能等進行合理選4.2.4水質監(jiān)測基本參數：出水水質的溶解性總固體（TDS）。4.2.5水質監(jiān)測選擇參數：出水水質的pH值、總有機碳（TOC）。4.2.6飲用水處理裝置遠程監(jiān)測的可選參數和指標應控制在一定有效區(qū)間內，監(jiān)測參數和指標的報警要3表1監(jiān)測參數和指標及報警要求參數和指標報警條件數據精度故障漏水漏水/漏電漏電/短時間內反復重啟短時間內反復重啟/其他非正常工作狀態(tài)其他非正常工作狀態(tài)/運行進水水壓連續(xù)兩次進水水壓采集數據不符合設定的有效區(qū)間(±0.02）MPa進水水溫連續(xù)兩次進水水溫采集數據不符合設定的有效區(qū)間出水水溫連續(xù)兩次出水水溫采集數據不符合設定的有效區(qū)間凈水流量連續(xù)兩次出水流量采集數據不符合設定的有效區(qū)間(±1%）L/h凈水量連續(xù)兩次凈水量采集數據達到額定總凈水量的85%水質溶解性總固體連續(xù)兩次出水水質的溶解性總固體采集數據不符合設定的有效區(qū)間(±10）mg/LpH值連續(xù)兩次出水水質的pH值采集數據不符合設定的有效區(qū)間總有機碳連續(xù)兩次出水水質的總有機碳采集數據不符合設定的有效區(qū)間(±0.1）mg/L注：各參數和指標的有效區(qū)間應在產品說明書中注明。4.3工作要求4.3.1數據采集遠程監(jiān)控系統(tǒng)應能準確采集飲用水處理裝置的故障事件、運行狀態(tài)、水質指標及報警信息，并將信息經過系統(tǒng)算法轉換成數據，同時進行加密處理，保證數據的完整性和實時性。數據采集響應時間：1s-5s。數據采集頻次：2ms/次-1s/次。4.3.2儲存與傳輸要求遠程監(jiān)控系統(tǒng)將數據儲存和定時傳輸到遠程控制服務端或使用方終端，同時支持斷點續(xù)傳和并傳多個遠程控制服務端或使用方終端。4.3.3可靠性要求4以飲用水處理裝置實際運行狀況為基準，時間和日期實時同步。遠程監(jiān)控系統(tǒng)在正常工作條件下的平均無故障工作時間(MTBF)應不小于5000h。4.4控制要求4.4.1遠程監(jiān)控系統(tǒng)在飲用水處理裝置出現漏水、漏電、短時間內反復重啟及其他非正常工作狀態(tài)時，應能將報警信息同步發(fā)送到遠程控制服務端或使用方終端，同時對飲用水處理裝置進行斷水斷電。4.4.2遠程監(jiān)控系統(tǒng)在飲用水處理裝置出現運行狀態(tài)異常或者水質異常等情況時，應能將報警信息同步發(fā)送到遠程控制服務端或使用方終端，同時對飲用水處理裝置進行停機。4.4.3當因計量裝置或數據采集器故障未能正確采集數據時，遠程監(jiān)控系統(tǒng)應向遠程控制服務端或使用方終端發(fā)送故障信息，同時對飲用水處理裝置進行停機或重啟。5飲用水處理裝置的服務規(guī)范5.1安裝5.1.1飲用水處理裝置的安裝使用環(huán)境應符合GB/T303075.1.3的要求。5.1.2飲用水處理裝置應設立在獨立整潔、遠離污染源的場所，場所周圍無易燃、易爆和腐蝕性氣體，無導電塵埃，無明顯震動等。5.1.3安裝處應能滿足維護方便、通風良好、符合通電通水和排水的要求。5.1.4飲水處應設置等候區(qū)域，等候區(qū)域不得擠占走道、消防通道等疏散空間。5.1.5飲水處應設置指導使用裝置的圖文說明。5.1.6安裝過程應嚴格按照產品說明等規(guī)定進行，安裝人員應取得健康證及上崗證，安裝過程中應注意衛(wèi)生，嚴禁安裝過程污染產品水路及濾芯。5.2竣工5.2.1飲用水處理裝置工程竣工后，應按照產品說明書的規(guī)定，進行檢查、調試、確認，確保產品符合產品說明書等要求的狀態(tài)。5.2.2飲用水處理裝置工程竣工后，驗收時水質檢測應按照相關衛(wèi)生管理部門法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，檢測合格證明應在明顯地方進行張貼公示。驗收合格后，方可投入使用。5.2.3飲用水處理裝置的涉水產品衛(wèi)生安全批件和電氣安全的證明應由廠方提供并給予張貼公示。5.2.4建立健全飲用水處理裝置運行、維護、水質檢驗、維修、管理、回訪制度。各種運行、維護、水質檢驗、維修、管理、回訪記錄以及維修單等都應準確可靠、字跡工整清晰，可追溯。所有記錄均應存檔并建議保留三年以上。55.3培訓5.3.1飲用水處理裝置工程竣工后，服務方應向使用方詳細介紹使用注意事項，例如制水工藝、濾芯更換、水質指標、運行報警、水質取樣及測試等。5.3.2服務方應對使用方進行飲用水處理裝置的遠程監(jiān)控功能、日常使用事項方面的培訓。5.3.3服務方建議使用方日常使用時，應詳細研讀并嚴格按照“產品使用說明”中規(guī)定的周期及方法進行操作，日常使用事項包括但不限于以下內容：a)日常使用之前的飲用水處理裝置龍頭沖洗；b)飲用水處理裝置表面清潔；c)使用方通過遠程監(jiān)控終端查看飲用水處理裝置的運行狀態(tài)和水質狀態(tài)；d)運行及安全檢查：龍頭是否松動、管道接頭是否漏水、電氣安全是否存在隱患、飲用水處理裝置周邊是否干燥、熱水溫度是否符合產品要求等；e)完整性檢查：飲用水處理裝置各部件是否遭受外力損傷等；f)若長期未使用，如校園放寒暑假時，根據“產品說明”或其他要求，對產品進行處理；g)天氣發(fā)生顯著變化時，應采取防凍、防風等對應措施。5.4保養(yǎng)飲用水處理裝置的保養(yǎng)主要包括：定期保養(yǎng)、濾芯更換等。5.4.1定期保養(yǎng)保養(yǎng)人員應取得健康證及上崗證（并在上門時向使用方出示）。如遇延遲或者提前，應及時與使用方及時溝通。保養(yǎng)現場安裝前應再次確認安裝所需工具工裝手套等整潔無被污染。保養(yǎng)人員查看設備報警情況，詢問報警周期，排除異常報警。詢問使用方上次更換濾芯或其他配件時間，按照更換周期要求或設備指示燈進行更換濾芯。定期保養(yǎng)的主要工作包括但不限于：a)清潔護理，設備檢查；b)濾芯、濾料、膜組件、飲用水處理裝置自身的管道管件及容器的清洗、反洗、藥洗、消毒殺菌；c)更換壽命到期的零部件（如密封圈、UV燈管、臭氧發(fā)生管等d)更換老化、變形、銹蝕的零部件；e)更換消耗品（如濾芯、濾料等）。65.4.2濾芯更換濾芯更換前，應向使用方明示濾芯價格，向使用方展示濾芯是否完好，檢查合格證、生產日期等信息。濾芯應有涉水產品衛(wèi)生許可批件或衛(wèi)生安全合格證明。更換濾芯前后應對設備開展安全檢查，檢查項目如下：a)電源情況是否安全，是否具有地線（一類器具b)電源適配器或插排是否按照要求懸掛；c)檢查廢水管固定是否符合要求；d)檢查龍頭，接口位置是否有滲漏、松動掉漆；e)檢查機器凈水流量是否正常；f)如現場排查不符合要求，應現場開展整改。得到使用方同意后開展更換濾芯，更換濾芯過程中，應防止意外污染。安裝操作按照設備說明書開展，完成后應完成調試。濾芯更換完成后，應講解濾芯更換標準、漏水報警說明、防凍說明等情況。5.5維修5.5.1保養(yǎng)人員應取得健康證及上崗證。維修過程應嚴格按照產品說明等規(guī)定進行，注意衛(wèi)生，嚴禁維修過程污染產品水路及濾芯。同時應確保安全，防止觸電、浸水等事故的發(fā)生。5.5.2服務方在接收到遠程監(jiān)控提醒或使用方告知的故障異?；驗V芯更換提醒后，應在4h內響應，24h內解決問題。5.5.3在保修服務范圍內，維修方應按GB18760、GB/T16784和GB/T22766.1的規(guī)定以及相關合同、協(xié)議、承諾，向飲用水處理裝置使用方提供免費的維修及專業(yè)維護服務。5.5.4在保修服務范圍外，維修方應給飲用水處理裝置使用方提供維修維護服務，并依據市場收費標準或供需雙方維修合同中的收費標準向使用方收取維修維護費用。5.5.5在雙方合作合同內，需注明飲用水處理裝置和關鍵零部件的安全使用年限，對超過安全使用年限的產品，維修方應按GB/T21097.1的規(guī)定，建議使用方報廢更新。5.5.6飲用水處理裝置維修宜以現場維修為主，如故障較大，無法現場解決，可在取得使用方同意的情況下，拆機退回工廠維修。5.5.7對在維修過程中新發(fā)現或新出現的故障及問題，應及時與使用方溝通，并將新故障的維修內容及收費情況、修復日期的變化等告知使用方并記錄在“維修單”上，在征得使用方認可后再進行修理。75.6回訪5.6.1飲用水處理裝置維修交付后，應在10天內進行第一次回訪，后續(xù)至少進行半年一次以上的使用方回訪。5.6.2回訪可采用電話回訪、手機短信回訪、電子郵件或網上回訪、郵政信件回訪、上門回訪等多種形式中的任意一種或幾種。5.6.3回訪應作回訪記錄，上門回訪的記錄應請使用方簽字確認。5.6.4回訪記錄上應注明回訪日期、時間、回訪人、被訪人、回訪內容及使用方意見。5.6.5回訪征詢使用方意見包括以下內容：a)對維修是否滿