沃爾瑪企業(yè)供給鏈管理分析“讓用戶滿意”是沃爾瑪企業(yè)首要目標(biāo)，用戶滿意是確保未來成功和成長最好投資，這是沃爾瑪數(shù)十年如一日?qǐng)?jiān)持經(jīng)營理念。為此，沃爾瑪為用戶提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”承諾絕非一句漂亮口號(hào)。在美國只要是從沃爾瑪購置商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪全部無條件受理退款。沃爾瑪每七天全部有對(duì)用戶期望和反應(yīng)調(diào)查，管理人員依據(jù)計(jì)算機(jī)信息搜集信息，和經(jīng)過直接調(diào)查搜集到用戶期望即時(shí)更新商品組合，組織采購，改善商品陳列造訪，營造舒適購物環(huán)境。沃爾瑪能夠做到立即地將消費(fèi)者意見反饋給場上，并幫助廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善和完善。過去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產(chǎn)廠商傳輸?shù)较M(fèi)者手里，反過來再將消費(fèi)者意見經(jīng)過電話或書面形式反饋到廠商那里?？雌饋砦譅柆敳]有獨(dú)到之處，不過結(jié)果卻差異很大。原因在于，沃爾瑪能夠參與到上游廠商生產(chǎn)計(jì)劃和控制中去，所以能夠?qū)⑾M(fèi)者意見快速反應(yīng)到生產(chǎn)中，而不是簡單地充當(dāng)二傳手或電話話筒。供給商是沃爾瑪唇齒相依戰(zhàn)略伙伴。早在20世紀(jì)80年代，沃爾瑪采取了一項(xiàng)政策，要求從交易中排除制造商銷售代理，直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購價(jià)格降低2%-6%，大約相當(dāng)于銷售代理傭金數(shù)額，假如制造商不一樣意，沃爾瑪就拒絕和其合作。沃爾瑪做法造成和供給商關(guān)系擔(dān)心，部分供給商為此還在新聞界展開了一場訓(xùn)斥沃爾瑪宣傳活動(dòng)。直到20世紀(jì)80年代末期，技術(shù)革新提供了更多督促制造商將低成本、削減價(jià)格手段，供給商開始全方面改善和沃爾瑪關(guān)系，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，沃爾瑪和供給商共享信息，從而建立伙伴關(guān)系。沃爾瑪和供給商努力建立關(guān)系另一做法是在店內(nèi)安排合適空間，有時(shí)還在店內(nèi)安排制造商自行設(shè)計(jì)部署自己商品展示區(qū)，以在店內(nèi)營造更具吸引力和更專業(yè)化購物環(huán)境。沃爾瑪還有一個(gè)很好系統(tǒng)，能夠使得供給商們直接進(jìn)入到沃爾瑪系統(tǒng)，沃爾瑪叫做零售鏈接。任何一個(gè)供給商能夠進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中來了解她們產(chǎn)品賣得怎么樣，昨天，今天，上一周，上個(gè)月和去年賣得怎么樣。她們能夠知道這種商品賣了多少，而且她們能夠在24h之內(nèi)就進(jìn)行更新。供貨商們能夠在沃爾瑪企業(yè)每一個(gè)店當(dāng)中，立即了解到相關(guān)情況。另外，沃爾瑪不僅僅是等候上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與到上游廠商生產(chǎn)計(jì)劃中去，和上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面工作。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最期望看到商品，當(dāng)別零售商正在等候供貨商產(chǎn)品目錄或商談協(xié)議時(shí)，沃爾瑪貨架上已經(jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了。沃爾瑪前任總裁大衛(wèi).格拉斯曾說過：“配送設(shè)施是沃爾瑪成功關(guān)鍵之一，假如說我們什么比她人干得好話，那就是配送中心。”沃爾瑪?shù)谝婚g配送中心于1970年建立，占第6000m2，負(fù)責(zé)供貨給4個(gè)州32間商場，集中處理企業(yè)所銷商品40%。在整個(gè)物流中，配送中心起中樞作用，將供給商向其提供產(chǎn)品運(yùn)往個(gè)上場。從工廠到上架，實(shí)施“無縫鏈接”平化過渡。供給商只需將產(chǎn)品提供給配送中心，無須自己向各商場分發(fā)。這么，沃爾瑪運(yùn)輸、配送和對(duì)于訂單和購置處理等全部過程，全部是一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中一部分，能夠大大降低成本。伴隨企業(yè)不停發(fā)展壯大，配送中心數(shù)量也不停增加?，F(xiàn)在沃爾瑪配送中心，分別服務(wù)于美國18個(gè)州約2500間商場，配送中心約占第10萬m2。整個(gè)企業(yè)銷售商品85%由這些配送中心供給，而其競爭對(duì)手只有約50%-65%商品集中配送。現(xiàn)在，沃爾瑪在美國擁有100%物流系統(tǒng)，配送中心已是其中一小部分，沃爾瑪完整物流系統(tǒng)不僅包含配送中心，還有更為復(fù)雜資料輸入采購系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。供給鏈協(xié)調(diào)運(yùn)行是建立在各個(gè)步驟主體間高質(zhì)量信息傳輸和共享基礎(chǔ)上。沃爾瑪投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在全球4000多家門店經(jīng)過全球網(wǎng)絡(luò)可在1h之內(nèi)對(duì)每種商品庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍，所以在沃爾瑪門店，不會(huì)發(fā)生缺貨情況。20世紀(jì)80年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）和供給商建立了自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向供給商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購指令，獲取數(shù)據(jù)和裝運(yùn)清單等，同時(shí)也讓供給商立即正確把握其產(chǎn)品銷售情況。沃爾瑪還利用更優(yōu)異快速反應(yīng)系統(tǒng)替換采購指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨。該系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，和供給商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息。憑借優(yōu)異電子信息手段，沃爾瑪做到了商店銷售和配送保持同時(shí)，配送中心和供給商運(yùn)轉(zhuǎn)一致。案例知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)1.供給鏈介紹：供給鏈概念提出最早可追述到上個(gè)世紀(jì)80年代初麥考爾·波特（1980）發(fā)表《競爭戰(zhàn)略》中提出價(jià)值鏈。1982年開思·奧立夫和麥考爾·波特在《觀察》雜志上發(fā)表《供給鏈管理：物流更新戰(zhàn)略》，首次提出了“供給鏈管理”以后，伴隨企業(yè)經(jīng)營管理改變，對(duì)供給鏈認(rèn)同越來越廣泛，供給鏈管理角度出發(fā)給出了很多不一樣定義，促進(jìn)了學(xué)術(shù)界對(duì)供給鏈認(rèn)識(shí)和理論發(fā)展。早期見解認(rèn)為供給鏈管理是生產(chǎn)企業(yè)中一個(gè)內(nèi)部過程，它是指把從企業(yè)外部采購原材料和零部件，經(jīng)過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動(dòng)，再傳輸?shù)搅闶凵毯陀脩粢粋€(gè)過程。串通供給鏈概念局限于企業(yè)內(nèi)部操作和本身資源利用，并沒有注意外部相關(guān)企業(yè)，含有很大不足。伴隨供給鏈管理概念發(fā)展，有些學(xué)者經(jīng)過把供給鏈管理和采購和供給商聯(lián)絡(luò)起來，反應(yīng)了企業(yè)和供給商之間關(guān)系，從而引發(fā)出研究合作關(guān)系、立即方式關(guān)系、供給商行為評(píng)定和用戶滿意度等新研究領(lǐng)域。但這種思想也僅僅局限在企業(yè)和供給商之間，不禁忽略了供給鏈上其它外部組員和企業(yè)之間關(guān)系，而且并沒有包含怎樣協(xié)調(diào)各個(gè)企業(yè)之間差異和怎樣維持它們之間合作關(guān)系，所以企業(yè)間目標(biāo)和利益沖突問題不四處理。到現(xiàn)在為止，比較公認(rèn)供給鏈管理定義是為了生產(chǎn)和提供最終產(chǎn)品，包含從供應(yīng)商和供給商，到用戶和用戶一切努力。它是由美國供給商協(xié)會(huì)于1996年提出。該定義深入描述了供給鏈管理四個(gè)基礎(chǔ)步驟：計(jì)劃，采購，制造和配送，并強(qiáng)調(diào)了供給鏈管理范圍，即是一個(gè)跨企業(yè)、跨職能、跨部門管理活動(dòng)。經(jīng)過以上對(duì)供給鏈管理概念演進(jìn)分析，能夠發(fā)覺它是一個(gè)集成管理思想和方法，圍繞關(guān)鍵企業(yè)，經(jīng)過對(duì)信息流、物流、資金流控制，把供給鏈上各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割、協(xié)調(diào)發(fā)展有機(jī)整體，從而提升整條鏈競爭力。2.供給鏈管理基礎(chǔ)要求：（1）信息資源共享。信息是現(xiàn)代競爭關(guān)鍵后盾。供給鏈管理采取現(xiàn)代科技方法，以最優(yōu)流通渠道使信息快速、正確地傳輸，在供給鏈商和企業(yè)間實(shí)現(xiàn)資源共享。

（2）提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大用戶需求。供給鏈管理中，一起圍繞“以用戶為中心”理念動(dòng)作。消費(fèi)者大多要求提供產(chǎn)品和服務(wù)前置時(shí)間越短越好，為此供給鏈管理經(jīng)過生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部、外部及步驟企業(yè)整體協(xié)作，大大縮短產(chǎn)品流通周期，加緊了物流配送速度，從而使用戶個(gè)性化需求在最短時(shí)間內(nèi)得到滿足。

（3）實(shí)現(xiàn)雙贏。供給鏈管理把供給鏈供給商、分銷商、零售商等聯(lián)絡(luò)在一起，并對(duì)之優(yōu)化，使各個(gè)相關(guān)企業(yè)形成了一個(gè)融合貫通網(wǎng)絡(luò)整體，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，各企業(yè)仍保持著個(gè)體特征。但它們?yōu)檎w利益最大化共同合作，實(shí)現(xiàn)雙贏結(jié)果。在供給鏈管理發(fā)展中，有些人估計(jì)，在未來生產(chǎn)和流通中，將看不到企業(yè)，而只看到供給鏈。生產(chǎn)和流通供給鏈化將成為現(xiàn)代生產(chǎn)和流通關(guān)鍵方法。3.供給鏈管理特征：（1）用戶權(quán)力，不停增加用戶權(quán)力對(duì)供給鏈設(shè)計(jì)和管理相關(guān)鍵影響。因?yàn)橛脩粜枰推谕鄬?duì)快速，供給鏈應(yīng)該快速和靈敏，而不是緩慢和僵化。（2）長久定位。運(yùn)作良好供給鏈從整體上提升單個(gè)企業(yè)和供給鏈長久績效。對(duì)長久績效強(qiáng)調(diào)表明供給鏈應(yīng)該和供給商，用戶，中介，和服務(wù)性企業(yè)等不一樣參與者采取長久而不是短期合作。關(guān)鍵是，長久定位更看重關(guān)系型交換，而短期交換傾向于交易型交換。（3）杠桿技術(shù)。能夠說杠桿技術(shù)是對(duì)供給鏈產(chǎn)生影響改變中心，計(jì)算能力和互聯(lián)網(wǎng)這兩個(gè)關(guān)鍵原因促成了大部分改變。（4）跨組織溝通增強(qiáng)。因?yàn)楣┙o鏈依靠大量實(shí)時(shí)信息，所以信息能夠在組織間無縫傳輸很必需。（5）庫存控制。供給鏈管理另一個(gè)特征包含庫存控制范圍下多種活動(dòng)。在供給鏈中庫存控制一個(gè)方面是從間斷模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫B續(xù)流。（6）組織間協(xié)作。因?yàn)楣┙o鏈管理一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)是從整體上優(yōu)化供給鏈績效，而不是優(yōu)化單個(gè)企業(yè)績效，所以供給鏈參與者之間協(xié)作很關(guān)鍵。4.沃爾瑪供給鏈管理從四個(gè)方面表現(xiàn)出它卓越：（1）用戶需求管理沃爾瑪供給鏈管理是經(jīng)典拉動(dòng)式供給鏈管理，即以最終用戶需求為驅(qū)動(dòng)力，系統(tǒng)集成度較高，信息交換快速，反應(yīng)靈敏。（2）供給商關(guān)系管理供給商參與了企業(yè)價(jià)值鏈形成過程，和供貨企業(yè)友好關(guān)系，使沃爾瑪一直能夠保持長久穩(wěn)定廉價(jià)貨源。（3）物流配送體系管理沃爾瑪“不停留送貨”供貨系統(tǒng)共包含四個(gè)部分：高效配送中心；快速運(yùn)輸系統(tǒng)；優(yōu)異衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)；連鎖經(jīng)營流通組織。（4）供給鏈信息系統(tǒng)管理沃爾瑪是最早使用信息化管理零售企業(yè)，也是對(duì)信息通信系統(tǒng)投資最大企業(yè)。沃爾瑪在全球4000多家店面經(jīng)過全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。5.沃爾瑪供給商管理信息系統(tǒng)沃爾瑪全球采購中心擁有著以優(yōu)異信息技術(shù)支撐強(qiáng)大信息管理系統(tǒng)，從供給商選擇到貨物處理，數(shù)據(jù)分析，供給商考評(píng)和協(xié)作，全部發(fā)揮著關(guān)鍵管理功效。（1）對(duì)供給商選擇含有針對(duì)性。在和沃爾瑪全球采購中心合作之前，每一個(gè)供給商全部需要向采購中心數(shù)據(jù)庫提供一份能夠表明供給商基礎(chǔ)情況資料，由采購中心進(jìn)行分析考查，所以說，在選擇供給商之前，沃爾瑪已經(jīng)搜集到了豐富產(chǎn)品信息和商家信息，在選擇之前已經(jīng)做過了深思熟慮，這就使得選擇范圍大大縮小，避免了盲目性和隨機(jī)性，同時(shí)極具目標(biāo)性決議也有利于節(jié)省大量人力、物力和時(shí)間成本。（2）對(duì)供給商管理愈加科學(xué)有效。沃爾瑪全球采購中心龐大數(shù)據(jù)庫伴隨每一件貨物狀態(tài)改變立即變更著數(shù)據(jù)，經(jīng)過對(duì)供給商數(shù)據(jù)跟蹤和總結(jié)，采購中心能夠隨時(shí)掌握供給商發(fā)貨情況、銷售統(tǒng)計(jì)、售后服務(wù)及用戶反饋等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并結(jié)合這些數(shù)據(jù)對(duì)供給商進(jìn)行評(píng)定，作為是否和供給商繼續(xù)合作關(guān)鍵依據(jù)。對(duì)于配合不好供給商給予舍棄；對(duì)于尚可合作供給商，依據(jù)數(shù)據(jù)提出改善意見，并據(jù)此在和之談判時(shí)提出條件；對(duì)于產(chǎn)品暢銷、發(fā)貨立即、合作愉快供給商，則可采取更寬松、愈加快捷采購方法，同時(shí)將之作為供給鏈鏈條上關(guān)鍵供給商給予長久合作。供給商和零售商親密合作，是使供給鏈良性循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)潤滑劑，也是節(jié)省供給鏈運(yùn)行成本關(guān)鍵基礎(chǔ)。（3）有利于供給商實(shí)現(xiàn)自我管理。沃爾瑪數(shù)據(jù)中心已和6000多家供給商建立了聯(lián)絡(luò)，供給商能夠經(jīng)過信息管理系統(tǒng)直接進(jìn)入沃爾瑪銷售系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接了解到自己供給商品在每個(gè)商店、每個(gè)時(shí)段銷售情況，和沃爾瑪各倉庫存貨和調(diào)配情況、銷售估計(jì)、電子郵件和付款通知等等，供給商能夠立即掌握庫存情況，立即安排生產(chǎn)、配貨送貨，大大縮短了供給鏈上物流配送時(shí)間，同時(shí)也有利于供給商控制管理庫存，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性自我管理。6.沃爾瑪物流管理信息系統(tǒng)（1）第二方物流和第三方物流結(jié)合。沃爾瑪擁有世界上最強(qiáng)大物流運(yùn)輸和信息管理系統(tǒng)。至年，沃爾瑪已經(jīng)在美國本土建立了62個(gè)配送中心，負(fù)責(zé)全企業(yè)85％貨物配送。在美國中國沃爾瑪擁有近3萬輛大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運(yùn)卡車，每十二個(gè)月運(yùn)輸總量達(dá)成77．5億箱，總行程6．5億公里。如此龐大運(yùn)輸車隊(duì)和物流分銷系統(tǒng)，使得沃爾瑪每十二個(gè)月可比競爭對(duì)手節(jié)省1％－3％物流運(yùn)輸成本，也同時(shí)提升了貨物周轉(zhuǎn)率，降低了庫存量。沃爾瑪能夠確保貨物從倉庫運(yùn)輸?shù)饺魏我患疑痰陼r(shí)間不超出48小時(shí)，相對(duì)于其它商店每二周補(bǔ)貨一次，沃爾瑪能夠做到一周補(bǔ)貨二次。如此完整物流系統(tǒng)被稱作“第二方物流”，而背后支持“第二方物流”系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)則是優(yōu)異管理信息系統(tǒng)。在全球采購業(yè)務(wù)中，沃爾瑪采取第三方物流作為第二方物流補(bǔ)充，并選擇馬士基企業(yè)作為海運(yùn)合作伙伴。在合作中，一樣使用優(yōu)異信息技術(shù)手段作為溝通工具，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)沃爾瑪能夠方便地查閱物流企業(yè)裝箱單、貨運(yùn)單，隨時(shí)了解貨物運(yùn)輸狀態(tài)，物流企業(yè)也能夠最立即地接收到對(duì)方信息，隨時(shí)了解沃爾瑪新要求，供貨商新改變。另外，沃爾瑪和馬士基企業(yè)還合作開發(fā)了一個(gè)計(jì)算工具，能夠正確地計(jì)算出海上運(yùn)輸日期，這就使沃爾瑪采購決議愈加正確，同時(shí)降低了缺貨率和庫存量。（2）RFID射頻識(shí)別系統(tǒng)沃爾瑪早期使用條形碼進(jìn)行貨物識(shí)別，自年沃爾瑪開始率先在物流過程中使用RFID射頻識(shí)別系統(tǒng)，當(dāng)帶有RFID標(biāo)簽貨物抵達(dá)配送中心后，閱讀器將對(duì)全部貨箱上標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行讀取，并把所讀取到信息和采購計(jì)劃、發(fā)貨統(tǒng)計(jì)等進(jìn)行查對(duì)，檢測錯(cuò)誤，立即更正。當(dāng)分店提出要貨需求后，系統(tǒng)將快速正確地查出所需貨物存放位置，并打印有商店代號(hào)標(biāo)簽，裝車運(yùn)輸?shù)椒值?。同時(shí)，讀取器也會(huì)依據(jù)標(biāo)簽自動(dòng)地將貨物狀態(tài)更改為出庫狀態(tài)。抵達(dá)分店倉庫后，安裝在倉庫入口處RFID讀取器會(huì)自動(dòng)掃描到裝有RFID標(biāo)簽貨物，在指示存放貨架位置同時(shí)將貨物信息更改為入庫狀態(tài)。因?yàn)樨浳锍鋈霂斓扰渌凸芾泶蠖嗍怯蒖FID系統(tǒng)自動(dòng)完成，從而加緊了配送速度，提升了揀選和分發(fā)過程效率和正確率，并降低人力，降低了配送成本。（3）全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)強(qiáng)大運(yùn)輸體系為沃爾瑪管理帶來了困難，所以沃爾瑪配送系統(tǒng)中運(yùn)輸車隊(duì)全部安裝了全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，經(jīng)過衛(wèi)星定位配送中心能夠隨時(shí)掌握每一輛卡車位置，每一件貨物狀態(tài)，從而合理安排運(yùn)輸線路，避免空載，節(jié)省物流成本。沃爾瑪還安裝了企業(yè)專用衛(wèi)星通信系統(tǒng)，經(jīng)過這個(gè)系統(tǒng)，沃爾瑪天天直接把銷售情況傳送給5000家供給商，該系統(tǒng)應(yīng)用使得總部、分銷中心和各商店之間能夠?qū)崿F(xiàn)雙向聲音和數(shù)據(jù)傳輸，使配送中心、供給商及每一分店每一銷售點(diǎn)全部能形成在線作業(yè)．在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“填妥訂單－各分店訂單匯總－送出訂單”整個(gè)步驟，大大提升了營業(yè)高效性和正確性。不管是供給商管理系統(tǒng)、還是物流運(yùn)輸系統(tǒng)，在全部供給鏈節(jié)點(diǎn)上，信息流全部是雙向，它遵照了信息充足共享標(biāo)準(zhǔn)，從而使沃爾瑪信息和貨物交換愈加緊捷、有效、可靠，更增加了供給鏈整體效率。思索題：1.請(qǐng)總結(jié)沃爾瑪供給鏈管理成功之處？2.沃爾瑪是怎樣強(qiáng)化供給鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系？3.信息共享在沃爾瑪供給鏈管理中起了什么作用？沃爾瑪為強(qiáng)化供給鏈信息管理采取了哪些方法？其效果怎樣？4.沃爾瑪是怎樣控制成本？5.沃爾瑪供給鏈管理改善方法及提議？6.談?wù)勎譅柆敼┙o鏈管理對(duì)中國零售業(yè)啟示？答案簡析：經(jīng)過對(duì)沃爾瑪供給鏈管理了解，沃爾瑪供給鏈管理成功之處關(guān)鍵表現(xiàn)在5方面：堅(jiān)持“讓用戶滿意”目標(biāo)，消費(fèi)者需求一直是沃爾瑪供給鏈上最關(guān)鍵步驟。和供給商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。建立靈活高效物流配送系統(tǒng)，以達(dá)成最大銷售量和低成本存貨周轉(zhuǎn)目標(biāo)。經(jīng)過高質(zhì)量信息傳輸和共享來實(shí)現(xiàn)供給鏈協(xié)調(diào)運(yùn)行。降低供給鏈中交易步驟中排除制造商銷售代理，直接向制造商訂貨沃爾瑪強(qiáng)化供給鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系具體做法：沃爾瑪經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，和供給商共享信息，從而建立伙伴關(guān)系。沃爾瑪和供給商努力建立關(guān)系另一做法是在店內(nèi)安排合適空間，有時(shí)還在店內(nèi)安排制造商自行設(shè)計(jì)部署自己商品展示區(qū)，以在店內(nèi)營造更具吸引力和更專業(yè)化購物環(huán)境。供給商們可直接進(jìn)入到沃爾瑪系統(tǒng)來了解她們產(chǎn)品銷售情況，消費(fèi)者需求信息沃爾瑪立即反饋給供給商。另外，沃爾瑪不僅僅是等候上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與到上游廠商生產(chǎn)計(jì)劃中去，和上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面工作。經(jīng)過以上方法，沃爾瑪強(qiáng)化供給鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。信息共享是沃爾瑪取得成功不可或缺一部分。沃爾瑪為強(qiáng)化供給鏈信息管理采取了以下方法：a.投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。b.利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）c.建立了自動(dòng)訂貨系統(tǒng)。信息共享在沃爾瑪供給鏈管理中作用使沃爾瑪供給鏈協(xié)調(diào)運(yùn)行。并取得了以下效果：a.商店銷售和配送保持同時(shí)，配送中心和供給商運(yùn)轉(zhuǎn)一致。b.直接參與到上游廠商生產(chǎn)計(jì)劃中去，和上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面工作。C.實(shí)現(xiàn)了訂貨自動(dòng)化；d.掌握全球各門店庫存動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)物流快速反應(yīng)；e.無紙辦公，節(jié)省了成本。1.經(jīng)過商品采購嚴(yán)格控制成本建立嚴(yán)格而又完善供給商檔案和準(zhǔn)入制度。沃爾瑪對(duì)供給商資格進(jìn)行認(rèn)證避免采購商品不合格而增加采購成本，對(duì)于合格供給商進(jìn)行除有編號(hào)、具體聯(lián)絡(luò)方法和地址外，還應(yīng)有付款條款、交貨條款、交貨期限、品質(zhì)評(píng)級(jí)、銀行賬號(hào)等，每一個(gè)供給商檔案應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格審核才能歸檔。經(jīng)過全球招標(biāo)方法取得最低采購價(jià)格。沃爾瑪利用市場競爭機(jī)制在全球范圍內(nèi)進(jìn)行采購，讓所用潛在供給商全部有機(jī)會(huì)參與，在開放信息透明市場下取得更低采購價(jià)格，從而節(jié)省了采購成本。2經(jīng)過完善物流系統(tǒng)控制成本（1）高效運(yùn)作配送中心沃爾瑪物流配送系統(tǒng)使用是最優(yōu)異電子技術(shù)交換技術(shù)（EDI），把供貨商、各個(gè)門店和物流配送中心聯(lián)絡(luò)起來。在沃爾瑪一家門店里買了一件襯衫，沃爾瑪就能夠向供給商提供在此之前100個(gè)星期內(nèi)這種襯衫銷售統(tǒng)計(jì)，并能夠跟蹤這種產(chǎn)品在全球或某個(gè)特定市場銷售情況。（2）優(yōu)異信息管理中心沃爾瑪建立了優(yōu)異信息管理中心對(duì)采購時(shí)間、商品品種和數(shù)量作出科學(xué)正確估計(jì)預(yù)防采購商品積壓，節(jié)省了采購成本。3.經(jīng)過優(yōu)異存貨管理控制成本沃爾瑪經(jīng)過經(jīng)過向供貨商提供銷售信息，立即沃爾瑪配送中心、各商場貨架上存貨情況及全部銷售資料數(shù)據(jù)經(jīng)過跨企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接遞給供貨商，供貨商時(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)，在合適時(shí)間將合適數(shù)量商品送到沃爾瑪配送中心；這時(shí)，因?yàn)槲譅柆攦r(jià)格標(biāo)簽和UPS條形碼早已在供貨商那里貼好了，所以不用在沃爾瑪配送中心存貨，配送中心能夠立即依據(jù)供貨商獨(dú)立打包各商品上標(biāo)示將商品送到各商場貨架?？赡芨纳品椒ǎ?.做好政府公關(guān)和精心策劃是規(guī)避外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)有效方法。（包含了解該國經(jīng)濟(jì)政策、官方支持、城市經(jīng)濟(jì)、零售市場、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等）2.經(jīng)過將自己價(jià)值觀等潛移默化移植到供給商企業(yè)中，增加了供給鏈上各企業(yè)文化共性，逐步降低了因企業(yè)間文化差異而產(chǎn)生磨擦和風(fēng)險(xiǎn)。3.公平、透明、合