制造模式轉(zhuǎn)型下資產(chǎn)管理數(shù)字化解決方案整理制作：郎豐利1519制作時(shí)間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時(shí)間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時(shí)間：2023年睿利而行2023年01

資產(chǎn)管理的重要性02

資產(chǎn)管理成熟度模型03

資產(chǎn)管理數(shù)字化方案04

案例與實(shí)踐資產(chǎn)管理數(shù)字化整理制作：郎豐利1519制作時(shí)間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時(shí)間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時(shí)間：2023年睿利而行制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向重要性

成熟度

數(shù)字化案例數(shù)據(jù)來(lái)源于ework的調(diào)研報(bào)告70%60%50%40%30%20%10%0%商業(yè)模式轉(zhuǎn)型研發(fā)模式轉(zhuǎn)型服務(wù)模式轉(zhuǎn)型決策模式轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型制造模式轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，并且一場(chǎng)突如其來(lái)的“疫情”再次將其推向“風(fēng)口”。在疫情的沖擊之下，企業(yè)無(wú)疑是在接受一次“抗震測(cè)試”，面對(duì)受制約的生產(chǎn)和銷售方式、急劇變化的供應(yīng)鏈以及傳統(tǒng)市場(chǎng)的“急凍”，企業(yè)必將面臨加速轉(zhuǎn)型升級(jí)的變革與突破制造企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要方向全面資產(chǎn)管理的重要性重要性

成熟度

數(shù)字化案例從原材料到消費(fèi)過(guò)程中，通過(guò)單計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃和維護(hù)執(zhí)行盡可能優(yōu)化資源效率智能制造，是依托于高度網(wǎng)絡(luò)化的生產(chǎn)組織方式，它構(gòu)建于高度的信息化和自動(dòng)化基礎(chǔ)上，其有別于傳統(tǒng)的制造模式，生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化，智能化水平逐漸提升，設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)和高效協(xié)同將直接決定生產(chǎn)效率的高低。設(shè)備管理備料設(shè)備流水線包裝設(shè)備傳感器和儀表設(shè)施管理暖通空調(diào)消防安全冷藏/冷凍原材料資產(chǎn)和設(shè)備車隊(duì)管理拖拉機(jī)叉車運(yùn)輸工具店內(nèi)設(shè)備資產(chǎn)管理的框架思維資產(chǎn)管理管什么，如何管，如何漸進(jìn)式的逐步提升資產(chǎn)或設(shè)備管理水平，對(duì)于許多正在進(jìn)行制造模式轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是個(gè)課題。重要性

成熟度

數(shù)字化案例技術(shù)何時(shí)使用哪種技術(shù)來(lái)改善各種資產(chǎn)的維護(hù)也可能會(huì)造成混淆

。優(yōu)缺點(diǎn)怎樣設(shè)定成熟度級(jí)別？每個(gè)維護(hù)成熟度級(jí)別的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？分級(jí)維護(hù)資產(chǎn)維護(hù)怎樣是否區(qū)別對(duì)待，分級(jí)維護(hù)？哪些資產(chǎn)需要立即升級(jí)到下一級(jí)別的維護(hù)，哪個(gè)可以等待或暫緩？流程規(guī)范整個(gè)組織目前的運(yùn)作水平如何？未來(lái)要達(dá)成什么樣的目標(biāo)資產(chǎn)管理的五級(jí)成熟度模型成熟度模型從企業(yè)設(shè)備管理意識(shí)或應(yīng)用場(chǎng)景、收益、缺點(diǎn)、策略考慮和需要的技術(shù)支撐五個(gè)方面，劃分了被動(dòng)維護(hù)、計(jì)劃維護(hù)、基于狀態(tài)維護(hù)、基于預(yù)測(cè)維護(hù)、基于規(guī)范維護(hù)五個(gè)級(jí)別.整理制作郎豐利1519重要性

成熟度

數(shù)字化

案例物聯(lián)網(wǎng)人工智能AISaaS移動(dòng)化資產(chǎn)維護(hù)策略越成熟，為企業(yè)帶來(lái)越多價(jià)值在邁向基于狀態(tài)、預(yù)測(cè)和規(guī)范維護(hù)的過(guò)程中，IOT數(shù)據(jù)將投入使用業(yè)務(wù)影響資產(chǎn)管理成熟度維護(hù)是一項(xiàng)費(fèi)用設(shè)備績(jī)效非關(guān)鍵資產(chǎn)維護(hù)費(fèi)用最低計(jì)劃外停機(jī)多無(wú)需技術(shù)支持主要生產(chǎn)設(shè)備減少非計(jì)劃停機(jī)，延長(zhǎng)MTBF,延長(zhǎng)設(shè)備壽命計(jì)劃停機(jī)時(shí)間多，成本增加設(shè)備供應(yīng)商維護(hù)手冊(cè)主要生產(chǎn)設(shè)備減少非計(jì)劃停機(jī)，延長(zhǎng)MTBF,延長(zhǎng)設(shè)備壽命計(jì)劃停機(jī)時(shí)間多，成本增加手動(dòng)或IOT數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值和業(yè)務(wù)影響維護(hù)是一項(xiàng)投資關(guān)鍵資產(chǎn)消除資源浪費(fèi)預(yù)警后需要解決知識(shí)沉淀綜合數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)被動(dòng)式基于計(jì)劃基于狀態(tài)基于預(yù)測(cè)基于規(guī)范將資產(chǎn)管理作為公司戰(zhàn)略自動(dòng)化決策預(yù)防故障發(fā)生維護(hù)知識(shí)、工作流程自動(dòng)化IOT/EAM/Ai集成技術(shù)應(yīng)用成熟度模型的應(yīng)用重要性成熟度

數(shù)字化案例最好的資產(chǎn)管理策略是針區(qū)分設(shè)備執(zhí)行不同成熟度級(jí)別的維護(hù)，具體取決于資產(chǎn)對(duì)幫助組織實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵程度。資產(chǎn)管理是一個(gè)目的地不斷變化的旅程

。當(dāng)前情況下，原材料、勞動(dòng)力、環(huán)境保護(hù)等綜合成本逐漸增加的趨勢(shì)下，選擇最佳的資產(chǎn)優(yōu)化方案，可以通過(guò)以下方式達(dá)到降低單品成本提高盈利能力的目標(biāo)：增加設(shè)備的正常運(yùn)行時(shí)間；支持可持續(xù)發(fā)展，包括提高能源利用率；最大化降低安全、環(huán)保和對(duì)應(yīng)行業(yè)的法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；資產(chǎn)管理由消極被動(dòng)向積極主動(dòng)的轉(zhuǎn)變重要性成熟度

數(shù)字化案例消極被動(dòng)積極主動(dòng)阻礙因素沒(méi)有針對(duì)性的設(shè)備管理解決方案老舊的設(shè)備無(wú)法接入多工廠和工藝改進(jìn)增加設(shè)備復(fù)雜性快速變化的市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)力低利潤(rùn)率、成本波動(dòng)大合規(guī)性，可靠性和資產(chǎn)績(jī)效優(yōu)化產(chǎn)品交期的壓力設(shè)備自動(dòng)化的依賴性增加數(shù)字化資產(chǎn)管理持續(xù)提升資產(chǎn)生產(chǎn)率的數(shù)字化資產(chǎn)管理產(chǎn)品，從提升資產(chǎn)管理高效性、運(yùn)行可持續(xù)性、維護(hù)任務(wù)可執(zhí)行性、資產(chǎn)分析可視化四個(gè)方面，持續(xù)提高資產(chǎn)生產(chǎn)率。重要性

成熟度

數(shù)字化案例維護(hù)人員可以隨時(shí)隨地的分配、執(zhí)行、記錄活動(dòng)從而提高效率可執(zhí)行性可視化SIE

EAMSIE

EAM高效性控制能源成本和能源消耗，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)性快捷輕松的訪問(wèn)所需的信息，診斷狀況并評(píng)定糾正措施進(jìn)行衡量和評(píng)估、實(shí)時(shí)調(diào)整并未來(lái)計(jì)劃資產(chǎn)管理數(shù)字化業(yè)務(wù)架構(gòu)以設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理業(yè)務(wù)為主線，涉及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)診斷、設(shè)備資產(chǎn)監(jiān)控、全生命周期管理輔助決策、知識(shí)圖譜及應(yīng)用等領(lǐng)域。重要性

成熟度

數(shù)字化

案例基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)設(shè)備管控?cái)?shù)據(jù)管理資產(chǎn)監(jiān)控生產(chǎn)指揮等成本分析監(jiān)控設(shè)備資產(chǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估監(jiān)控效能評(píng)估監(jiān)控投資策略評(píng)估技改項(xiàng)目準(zhǔn)入判別采購(gòu)策略評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)價(jià)物資需求預(yù)測(cè)工程數(shù)據(jù)分析實(shí)施工期評(píng)估設(shè)備狀態(tài)綜合監(jiān)測(cè)故障診斷及預(yù)測(cè)設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)差異化運(yùn)維設(shè)備健康值評(píng)估資產(chǎn)再利用評(píng)估退役報(bào)廢評(píng)價(jià)退役報(bào)廢情況分析設(shè)備全生命周期管理輔助決策知識(shí)案例庫(kù)知識(shí)檢索及問(wèn)答故障診斷及預(yù)測(cè)運(yùn)檢知識(shí)推薦知識(shí)圖譜及應(yīng)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享定制化分析主題設(shè)備標(biāo)簽及畫(huà)像設(shè)備標(biāo)簽畫(huà)像應(yīng)用投資規(guī)劃工程建設(shè)物資采購(gòu)運(yùn)維檢修退役報(bào)廢資產(chǎn)運(yùn)行缺陷計(jì)劃監(jiān)測(cè)作業(yè)事件……資產(chǎn)管理數(shù)字化驅(qū)動(dòng)維保業(yè)務(wù)基于數(shù)據(jù)模型，“指揮大腦”實(shí)現(xiàn)多種運(yùn)維策略，驅(qū)動(dòng)實(shí)際工作開(kāi)展，讓管理更科學(xué)重要性

成熟度

數(shù)字化案例項(xiàng)修局部改造改造報(bào)廢定期維修糾正恢復(fù)改造再設(shè)計(jì)維修規(guī)范培訓(xùn)重復(fù)性故障多發(fā)性故障周期性故障損耗性故障失誤性故障先天性故障修理性故障數(shù)據(jù)模型“指揮大腦”后果不嚴(yán)重故障事后維修缺陷性故障無(wú)周期故障狀態(tài)維修質(zhì)量維修綠色維修計(jì)劃報(bào)廢無(wú)維修價(jià)值資源性故障數(shù)據(jù)中臺(tái)評(píng)估分析業(yè)務(wù)動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練意資產(chǎn)管理數(shù)字化維修策略PDCA閉環(huán)源于數(shù)據(jù)，盤活檢修的策劃、執(zhí)行、評(píng)估與優(yōu)化，持續(xù)沉淀維護(hù)策略，實(shí)現(xiàn)真正“活”起來(lái)的PDCA循環(huán)重要性

成熟度

數(shù)字化案例故障人工報(bào)修巡檢發(fā)現(xiàn)缺陷保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)缺陷工單執(zhí)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題維修工單賽意EAM設(shè)備數(shù)據(jù)中臺(tái)1、策略2、執(zhí)行實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)智能儀表告警設(shè)備臺(tái)帳定期檢修策略3、評(píng)估4、優(yōu)化知識(shí)大小修策略可靠性評(píng)估可用性評(píng)估維修性評(píng)估安全性評(píng)估維修成本評(píng)估維修策略優(yōu)化備品備件優(yōu)化人員技能優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)行優(yōu)化檢修工藝優(yōu)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢修工藝故障代碼知識(shí)庫(kù)備品備件資源

人員

工器具資金維修物資評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)優(yōu)化故障樹(shù)分析模型FMEA分析模型風(fēng)險(xiǎn)矩陣模型狀態(tài)檢修模型資產(chǎn)管理數(shù)字化故障分析流程圍繞設(shè)備精益化管理目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展設(shè)備分析、缺陷分析、試驗(yàn)分析、事故事件分析，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從現(xiàn)象出發(fā)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，分析原因，總結(jié)規(guī)律，歸納整理形成知識(shí)，并將知識(shí)應(yīng)用于業(yè)務(wù)中。重要性

成熟度

數(shù)字化

案例設(shè)備分析缺陷分析試驗(yàn)分析事故事件分析缺陷分類缺陷設(shè)備類型缺陷類別設(shè)備型式投運(yùn)年限生產(chǎn)廠家溫度電力粉塵操作方法巡視/預(yù)試工作缺陷年代分布規(guī)律缺陷環(huán)境分布規(guī)律消缺方法有效性缺陷季節(jié)性規(guī)律…巡視重點(diǎn)建議消缺方法建議設(shè)備退役報(bào)廢策略設(shè)備運(yùn)維策略…指導(dǎo)業(yè)務(wù)

輔助決策洞察規(guī)律備品備件庫(kù)存控制安全生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)庫(kù)資產(chǎn)管理數(shù)字化維修策略維修策略：在基礎(chǔ)運(yùn)維功能的基礎(chǔ)上（業(yè)務(wù)：日檢、定修、大\小修，技術(shù)：工單策劃、PM計(jì)劃），根據(jù)RCM等理論，將故障樹(shù)模型（FTA）、失效影響模型（FMEA）、風(fēng)險(xiǎn)矩陣模型（RBI）、在線監(jiān)測(cè)測(cè)點(diǎn)（儀表）、業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)、工單策劃關(guān)聯(lián)，形成更科學(xué)的維修策劃。重要性

成熟度

數(shù)字化

案例風(fēng)險(xiǎn)矩陣模型自動(dòng)化監(jiān)測(cè)點(diǎn)電流、電壓、信號(hào)、告警、溫度、開(kāi)關(guān)……業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)巡檢、維保、缺陷、檢修、故障……工單策劃功能PM計(jì)劃功能2、定對(duì)象：根據(jù)故障樹(shù)結(jié)構(gòu)劃分

評(píng)估點(diǎn) 1、定結(jié)構(gòu)：通過(guò)故障樹(shù)分析系統(tǒng)的

失效路徑和結(jié)構(gòu) 3、定規(guī)則：根據(jù)故障點(diǎn)的失效影響嚴(yán)重程度和風(fēng)險(xiǎn)程度，劃分權(quán)重和扣分規(guī)則時(shí)間、頻次、標(biāo)準(zhǔn)人員、物資、工具定優(yōu)化：依據(jù)影響因素，求數(shù)學(xué)最優(yōu)解檢修周期優(yōu)化定優(yōu)化：依據(jù)影響因素，求數(shù)學(xué)最優(yōu)解檢修周期優(yōu)化通過(guò)IT技術(shù)與OT技術(shù)深度融合，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)維海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，建立設(shè)備健康值模型，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“大腦”的數(shù)據(jù)組織、分析能力，根據(jù)設(shè)備健康狀態(tài)實(shí)施不同的檢修策略，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)檢修業(yè)務(wù)的合理化、高效化，實(shí)現(xiàn)活起來(lái)的PDCA循環(huán)。資產(chǎn)管理數(shù)字化維維修策略自動(dòng)決策繞組直流電阻繞組介損短路阻抗……接頭溫度套管油位套管介損……鐵芯絕緣乙炔總烴和氫氣套管鐵芯及磁回路分接開(kāi)關(guān)直流電阻操作次數(shù)有載分接開(kāi)關(guān)性能壓力釋放閥信號(hào)回

? 密封路絕緣電阻 ? ……冷卻系統(tǒng)油泵溫度電源定期切換冷卻系統(tǒng)潛油泵振動(dòng)絕緣油頂層油溫油微水油擊穿電壓……油箱非電量保護(hù)系統(tǒng)含氣量油箱溫度密封油漆部件健康值M1部件健康值M2部件健康值M3部件健康值M4部件健康值M5部件健康值M6部件健康值M7部件健康值M8健康值∑KP×MP(P=1,8)檢修記錄點(diǎn)檢記錄在線監(jiān)測(cè)履歷壽命操作記錄SCADA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)故障分析密切加強(qiáng)關(guān)注調(diào)整點(diǎn)檢頻次進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)更換設(shè)備部件檢修策劃自動(dòng)決策技術(shù)創(chuàng)新改造海量數(shù)據(jù)采集強(qiáng)大計(jì)算模型自動(dòng)決策重要性

成熟度

數(shù)字化案例郎豐利整理制作成功案例：背景及目標(biāo)重要性成熟度

數(shù)字化案例需求背景塑膠地板廠商，多層卷材地板領(lǐng)域國(guó)內(nèi)領(lǐng)先有四涂四烘線、涂刮五涂五烘線、涂刮六涂六烘線、印刷一線、壓延線、印刷二線、擠出線等多條產(chǎn)線流程制造：混料→密煉→開(kāi)煉→裁切→鋪?！蛪骸苣ぁ鼗稹B(yǎng)生項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)范化資產(chǎn)管理流程清晰化設(shè)備臺(tái)賬透明化維護(hù)維修過(guò)程可視化關(guān)鍵工藝/設(shè)備實(shí)時(shí)狀態(tài)提前預(yù)警降低設(shè)備非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間沉淀維修維護(hù)知識(shí)成功案例：方案及收益重要性成熟度

數(shù)字化案例＋溫度

245計(jì)米器

2電機(jī)電流

237油壓

52資產(chǎn)管理設(shè)備臺(tái)賬鍋爐管理儀器儀表管理在線監(jiān)測(cè)計(jì)劃維護(hù)維護(hù)策略維護(hù)計(jì)劃維護(hù)記錄故障管理故障集故障樹(shù)故障上報(bào)故障分析故障診斷工單管理工單下達(dá)工單派工工單延期工單撤銷工單完工工單驗(yàn)收數(shù)字儀表設(shè)備分布及狀態(tài)設(shè)備故障率MTBF/MTTR設(shè)備OEE80%↓

|非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間 28%↑

|平均設(shè)備綜合利用率5%↓

|單位產(chǎn)品成本謝謝聆聽(tīng)制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

導(dǎo)言21后ERP時(shí)代，制造型企業(yè)信息系統(tǒng)面臨諸多難題：流程不夠靈活，難以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)；系統(tǒng)分散，集成性差；數(shù)據(jù)眾多、缺乏有效分析手段·····xx創(chuàng)新型的Oracle解決方案將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型22生產(chǎn)制造?2013法定名稱及分所名稱23基于集團(tuán)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)如何考慮？

愿景：擁有核心技術(shù)，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，可持續(xù)發(fā)展的工程機(jī)械制造商發(fā)展戰(zhàn)略：工程機(jī)械主機(jī)、關(guān)鍵零部件等戰(zhàn)略產(chǎn)品使命：資源整合、多元化、國(guó)際化集團(tuán)管控戰(zhàn)略、投資、財(cái)務(wù)、人事、運(yùn)營(yíng)、內(nèi)控、內(nèi)審、法務(wù)、信息化……整機(jī)零部件進(jìn)出口貿(mào)易并購(gòu)企業(yè)新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)濟(jì)寧武漢俄羅斯…整合多元化國(guó)際化差異化24xx已經(jīng)建立了成熟的模型來(lái)指導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略

從滿足利益相關(guān)者期望出發(fā)以企業(yè)價(jià)值引領(lǐng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新以信息作為企業(yè)神經(jīng)中樞，重塑組織協(xié)同客戶期望股東期望雇員期望合作伙伴期望業(yè)務(wù)協(xié)同業(yè)務(wù)模式營(yíng)銷產(chǎn)品渠道服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)同信息協(xié)同信息企業(yè)價(jià)值分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估實(shí)施路線圖數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具xx數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大要點(diǎn)管理協(xié)同1111223425關(guān)注集團(tuán)公司的利益相關(guān)者

利益相關(guān)者期望分析思路利益相關(guān)者的行為方式和價(jià)值主張發(fā)生了什么變化？使用傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)方式會(huì)帶來(lái)哪些問(wèn)題？從利益相關(guān)者的角度看，未來(lái)的期望是什么？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)影響利益相關(guān)者體驗(yàn)的領(lǐng)域有哪些？集團(tuán)公司收入增加證監(jiān)會(huì)成本控制效率提升利益相關(guān)者期望集團(tuán)外部集團(tuán)內(nèi)部供應(yīng)商國(guó)資委客戶渠道商推土機(jī)事業(yè)部楚天子公司底盤事業(yè)部歐亞陀子公司撫起子公司兩類利益相關(guān)者集團(tuán)外部的證監(jiān)會(huì)、國(guó)資委、客戶和合作伙伴集團(tuán)內(nèi)部的各子公司兩種主要關(guān)系鏈集團(tuán)內(nèi)的零部件企業(yè)、整機(jī)企業(yè)以及外部不同類型的供應(yīng)商和客戶形成的供應(yīng)鏈關(guān)系國(guó)資委－集團(tuán)－子公司之間的投資和戰(zhàn)略管控關(guān)系兩個(gè)抓手舉措供應(yīng)鏈創(chuàng)新>業(yè)務(wù)協(xié)同多業(yè)態(tài)統(tǒng)一管控>管理協(xié)同。。。。。。126通過(guò)供應(yīng)鏈電子商務(wù)協(xié)同客戶、合作伙伴和子公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系

26報(bào)賬付款采購(gòu)需求采購(gòu)談判合同履行物資管理

實(shí)現(xiàn)集團(tuán)集中采購(gòu)，管控物資、價(jià)格、份額、供應(yīng)商；集中報(bào)賬統(tǒng)一支付以上架審批、計(jì)劃編制、預(yù)算來(lái)控制采購(gòu)需求子公司依據(jù)集采結(jié)果簽訂合同、編制訂單；跟蹤履行供應(yīng)鏈電子商務(wù)集團(tuán)外部合作伙伴集團(tuán)內(nèi)部子公司招投標(biāo)過(guò)程電子商務(wù)化合同、協(xié)議的洽談項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、法律等會(huì)商電子訂單供應(yīng)商協(xié)同商品上架自助維系合同、訂單履行跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收申報(bào)、驗(yàn)收支付的核對(duì)集團(tuán)子公司采購(gòu)數(shù)據(jù)公開(kāi)供應(yīng)商投標(biāo)信息公開(kāi)上架商品信息公開(kāi)合同履行、付款情況公開(kāi)項(xiàng)目預(yù)算、成本控制供應(yīng)商資質(zhì)、等級(jí)控制計(jì)劃/需求的匯總與上報(bào)集權(quán)、授權(quán)、分權(quán)控制策略與分析針對(duì)主材、設(shè)備、周轉(zhuǎn)料具等戰(zhàn)略性物資采購(gòu)策略針對(duì)部分主材、設(shè)備等關(guān)鍵性物資的采購(gòu)策略針對(duì)主材、周轉(zhuǎn)料具等規(guī)模性物資的采購(gòu)策略針對(duì)辦公、費(fèi)用、低值等物資的采購(gòu)策略

項(xiàng)目部、物管接收，管理物資227對(duì)外：通過(guò)供應(yīng)鏈商務(wù)環(huán)境協(xié)同客戶、合作伙伴和子公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，將供應(yīng)商與集團(tuán)企業(yè)的各分子公司、各部門集成在一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上，打造整個(gè)集團(tuán)層次的可控和透明化的采購(gòu)模式。提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本。2集團(tuán)28對(duì)外：通過(guò)供應(yīng)鏈商務(wù)環(huán)境協(xié)同客戶、合作伙伴和子公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系（續(xù).）

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，將代理商、客戶與集團(tuán)企業(yè)的各分子公司、各部門集成在一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上，打造整個(gè)集團(tuán)層次的可控和透明化的營(yíng)銷模式，增加收入來(lái)源、提高客戶滿意度。2集團(tuán)集團(tuán)29對(duì)內(nèi)：以供應(yīng)鏈為紐帶，完成資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，打造數(shù)字化柔性企業(yè)集團(tuán)

精益化生產(chǎn)產(chǎn)品配置、定制化管理敏捷制造訂單、庫(kù)存生產(chǎn)供應(yīng)鏈及制造成本精細(xì)化傳動(dòng)事業(yè)部推土機(jī)事業(yè)部底盤事業(yè)部楚天子公司歐亞陀子公司零部件供應(yīng)商裝備制造行業(yè)客戶渠道商代理商國(guó)內(nèi)營(yíng)銷事業(yè)部最終客戶原材料供應(yīng)商渠道商代理商裝備制造行業(yè)客戶零部件供應(yīng)商企業(yè)邊界數(shù)字化柔性企業(yè)集團(tuán)撫起子公司。。。道機(jī)事業(yè)部230建立符合集團(tuán)管控特點(diǎn)的多業(yè)態(tài)（相關(guān)/非相關(guān)）戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管控模式

管控模式及手段管理目標(biāo)效益增長(zhǎng)業(yè)務(wù)板塊公司管控提升質(zhì)量?jī)?yōu)化結(jié)構(gòu)精細(xì)化管理效益增長(zhǎng)提升質(zhì)量?jī)?yōu)化結(jié)構(gòu)精細(xì)化管理集團(tuán)公司管控戰(zhàn)略管控財(cái)務(wù)管控運(yùn)營(yíng)管控業(yè)務(wù)職能管理戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理采購(gòu)管理生產(chǎn)管理人事管理業(yè)務(wù)板塊零部件進(jìn)出口貿(mào)易新業(yè)務(wù)并購(gòu)公司管理層…管理財(cái)務(wù)/資產(chǎn)集團(tuán)規(guī)劃/SBU戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購(gòu)、兼并公關(guān)人才培養(yǎng)法律審計(jì)集團(tuán)營(yíng)銷R&D（研發(fā)）現(xiàn)金管理物流/采購(gòu)銷售網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理人事管理財(cái)務(wù)管控財(cái)務(wù)/資產(chǎn)集團(tuán)規(guī)劃/SBU戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購(gòu)、兼并公關(guān)人才培養(yǎng)法律審計(jì)集團(tuán)營(yíng)銷現(xiàn)金管理財(cái)務(wù)/資產(chǎn)集團(tuán)規(guī)劃監(jiān)控/投資管理收購(gòu)、兼并戰(zhàn)略管控運(yùn)營(yíng)管控整機(jī)331財(cái)務(wù)管控：縱向“統(tǒng)分并舉”，橫向“一體化”

成員公司業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)太重集團(tuán)公司財(cái)務(wù)合并報(bào)表風(fēng)險(xiǎn)防范決策支持財(cái)務(wù)核算成本控制會(huì)計(jì)核算決策支持預(yù)算控制儲(chǔ)運(yùn)管理生產(chǎn)管理采購(gòu)管理銷售管理控制措施自動(dòng)記帳目標(biāo)規(guī)范計(jì)劃績(jī)效統(tǒng)一核算流程和規(guī)則集中財(cái)務(wù)

管理體系統(tǒng)一權(quán)限管控體系統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目體系統(tǒng)一財(cái)務(wù)報(bào)告體系統(tǒng)一憑證管理體系統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理架構(gòu)全面預(yù)算資金管理資金申請(qǐng)財(cái)務(wù)報(bào)表兩條主線：過(guò)程控制，自動(dòng)化核算提高工作效率，促進(jìn)工作模式變革；三條主線：全面績(jī)效、統(tǒng)分有度、貫穿使終；明確母子公司授權(quán)，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督橫向財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化“高效靈敏”縱向財(cái)務(wù)管控“統(tǒng)分并舉”庫(kù)存管理配送管理太重集團(tuán)特色集中與多種業(yè)務(wù)形態(tài)并存的管控模式快速發(fā)展的企業(yè)規(guī)模多元化的發(fā)展趨勢(shì)在必行貫穿上下游的供應(yīng)鏈管控靈敏的全面績(jī)效管理多維度、多口徑的分析體系實(shí)現(xiàn)具有集團(tuán)特色”統(tǒng)分并舉”的“一體化”財(cái)務(wù)集中管控平臺(tái)財(cái)務(wù)集中化管控戰(zhàn)略集團(tuán)子集團(tuán)332構(gòu)建可視、可控、精益、協(xié)同的一體化供應(yīng)鏈管理體系

建立可視、可控的一體化的供應(yīng)鏈管理體系，按項(xiàng)目/合同管理業(yè)務(wù)，涵蓋了銷售、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)貨及售后服務(wù)等供應(yīng)鏈精益化戰(zhàn)略按項(xiàng)目/合同管理銷售、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)貨及售后服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)/子公司及事業(yè)部333建立精細(xì)、精益、協(xié)同、持續(xù)提升的生產(chǎn)管理體系

3人機(jī)料法環(huán)全面質(zhì)量管理制齒廠金結(jié)廠金加廠線邊庫(kù)廠自制成品庫(kù)MES集成/MSCM無(wú)線供應(yīng)鏈/MOC直送/中間工序庫(kù)設(shè)備管理總裝廠熱處理廠主機(jī)生產(chǎn)原材料零件庫(kù)存處理計(jì)劃執(zhí)行檢查八個(gè)步驟四個(gè)階段七種工具PDCA管理循環(huán)精細(xì)、精益、協(xié)同、持續(xù)提升的生產(chǎn)管理體系更有效推進(jìn)制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型34優(yōu)化齊套性檢查模式，提高物流配送效率

3根據(jù)工單用料需求，自動(dòng)做齊套性檢查，確保庫(kù)存現(xiàn)有量和在途采購(gòu)量能夠滿足車間配送要求。齊套性檢查完成后生成物流配送單，根據(jù)物流配送單做車間配貨對(duì)物資存放庫(kù)房進(jìn)行區(qū)域劃分，同時(shí)對(duì)物資存放容器進(jìn)行規(guī)范，能夠保證物流配送效率的提升。對(duì)配送零部件進(jìn)行分類，按分類情況制定合理的配送頻率；以準(zhǔn)確保證物資配送時(shí)點(diǎn)與車間生產(chǎn)進(jìn)程一致加強(qiáng)標(biāo)識(shí)管理，通過(guò)準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)管理，指定配送人員能夠準(zhǔn)確、及時(shí)將物資配送到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)相應(yīng)工位；供應(yīng)商待檢區(qū)庫(kù)房區(qū)車間齊套性檢查配送單據(jù)流水線堆料區(qū)配送BOM1234生產(chǎn)計(jì)劃齊套性檢查優(yōu)化方法物流公司車間供應(yīng)商直送35建立覆蓋企業(yè)全業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理體系及數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供分析決策

3質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)規(guī)則收集要素收集計(jì)劃質(zhì)量信息收集質(zhì)量管理管控基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析決策供方質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量出貨質(zhì)量決策管理支持預(yù)防和糾正質(zhì)量分析售后質(zhì)量36搭建企業(yè)制造成本的精細(xì)化管理和規(guī)范核算流程

3細(xì)化分廠間接制造費(fèi)用分類，根據(jù)單位設(shè)備工時(shí)，分?jǐn)傄欢ǖ馁M(fèi)用。分廠某類制造費(fèi)用分?jǐn)偟膯挝怀杀?該類制造費(fèi)用年發(fā)生總額/分廠設(shè)備定額總工時(shí)按分廠，按工種測(cè)算單位小時(shí)成本。某分廠某工種單位小時(shí)成本=分廠工種年工資總額/分廠工種年定額總工時(shí)（自制件完工數(shù)量*定額工時(shí)）3）直接加工費(fèi)率、間接制造費(fèi)用費(fèi)率間接制造費(fèi)用費(fèi)率：工具工裝制造費(fèi)率：10/小時(shí)燃力動(dòng)力制造費(fèi)率：20/小時(shí)修理費(fèi)制造費(fèi)率：30/小時(shí)機(jī)物料消耗制造費(fèi)率：40/小時(shí)其他制造費(fèi)用制造費(fèi)率：50/小時(shí)

直接加工成本費(fèi)率：金結(jié)人工費(fèi)率：10/小時(shí)CO2電焊費(fèi)率：20/小時(shí)315T費(fèi)率：30/小時(shí)鏜銑專機(jī)費(fèi)率：50/小時(shí)焊接機(jī)器人費(fèi)率：100/小時(shí)4）材料計(jì)劃成本材料計(jì)劃成本：側(cè)板：500/個(gè)長(zhǎng)側(cè)板：800/個(gè)2）工藝路線工序、定額工時(shí)1）、產(chǎn)品物料清單臺(tái)車架(左)金結(jié)工序：10，金結(jié)方盒組對(duì)金結(jié)人工定額工時(shí)：0.89HRCO2電焊機(jī)定額工時(shí)：2.00HR20，金結(jié)校形315T定額工時(shí)：0.20HR

金結(jié)人工定額工時(shí)：0.50HR30，金結(jié)梯形架組對(duì)焊接機(jī)器人定額工時(shí)：0.30HR金結(jié)人工定額工時(shí)：0.40HR40，金結(jié)銑基準(zhǔn)塊鏜銑專機(jī)定額工時(shí)：0.20HR

（關(guān)鍵工序）

金結(jié)人工定額工時(shí)：0.40HR.50拋丸涂裝。。。。。。(數(shù)量)(數(shù)量,2)(數(shù)量,2)臺(tái)車架(左)金結(jié)….長(zhǎng)側(cè)板側(cè)板臺(tái)車架按設(shè)備類別測(cè)算設(shè)備的單位加工成本。某類設(shè)備資源單位小時(shí)成本=該類設(shè)備年折舊總額/該類設(shè)備年定額總工時(shí)（自制件年完工數(shù)量*定額工時(shí)）年底的供應(yīng)商協(xié)議價(jià)格作為第二年的采購(gòu)件計(jì)劃成本5）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本材料成本

2600直接加工成本金結(jié)人工：18.9CO2電焊：40315T：15鏜銑專機(jī)：8焊接機(jī)器人：30合計(jì)：101.9間接加工成本工具工裝30燃力動(dòng)力60

修理費(fèi)80

機(jī)務(wù)料消耗120其他制造費(fèi)用150合計(jì)：440臺(tái)車架(左)金結(jié)：

3151.937搭建信息系統(tǒng)整體集成框架

4業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)訪問(wèn)層MSS數(shù)據(jù)庫(kù)EBS數(shù)據(jù)庫(kù)

Others呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)PDM數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)門戶代理商門戶-MSS供應(yīng)商門戶–iSupplierPortal

Datawarehouse企業(yè)內(nèi)部集成Oracle身份識(shí)別SSO企業(yè)服務(wù)總線路由服務(wù)交互交互協(xié)議適配器數(shù)據(jù)格式映射消息BPEL業(yè)務(wù)流程編排工作流XML規(guī)范化XML規(guī)范化XML規(guī)范化XML規(guī)范化ETLEBS高級(jí)供應(yīng)鏈計(jì)劃物料清單在制管理銷售訂單管理倉(cāng)庫(kù)管理采購(gòu)管理質(zhì)量管理成本管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)（應(yīng)收、應(yīng)付、總賬）XML網(wǎng)關(guān)EDI網(wǎng)關(guān)PIM物流管理系統(tǒng)PDM管理系統(tǒng)核心ERP其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)代理商管理平臺(tái)訂單管理合同管理代理倉(cāng)庫(kù)管理發(fā)運(yùn)管理回款管理返利管理銷售預(yù)測(cè)DMS三包服務(wù)管理返修、索賠管理服務(wù)管理平臺(tái)CallCenter規(guī)劃中的系統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系管理-SRM生產(chǎn)管控-MES項(xiàng)目管理其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)BI-商業(yè)智能實(shí)施中的系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)ERP-二期PDM-二期營(yíng)銷協(xié)作平臺(tái)-isOTODMS管理系統(tǒng)（海外）GPS系統(tǒng)38構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范的主數(shù)據(jù)管理體系

以指標(biāo)為基本關(guān)鍵指標(biāo)按照管理層指標(biāo)來(lái)規(guī)劃未來(lái)的數(shù)據(jù)重點(diǎn)兼顧“管和用”以業(yè)務(wù)為基本業(yè)務(wù)重點(diǎn)從供應(yīng)商、業(yè)務(wù)部門和客戶的角度來(lái)審視主數(shù)據(jù)的重點(diǎn)從發(fā)揮集團(tuán)整體價(jià)值的角度建設(shè)主數(shù)據(jù)體系，統(tǒng)和兩個(gè)基本點(diǎn)和四個(gè)兼顧以“價(jià)值”為中心兼顧“現(xiàn)狀和未來(lái)”兼顧“效率和效益”兼顧“集團(tuán)和子集團(tuán)”xx建議基于未來(lái)五到十年企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以“一個(gè)中心”,“兩個(gè)基本點(diǎn)”和“四個(gè)兼顧”為總體策略，科學(xué)的規(guī)劃集團(tuán)未來(lái)的主數(shù)據(jù)管理體系集團(tuán)愿景439頁(yè)腳人力資源管理?2013法定名稱及分所名稱40頁(yè)腳人力資源管理數(shù)字轉(zhuǎn)型整體建設(shè)思路——規(guī)范化、專業(yè)化、管理現(xiàn)代化

xx認(rèn)為系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該是先固化、再優(yōu)化、逐步提升的過(guò)程。第一階段規(guī)劃目標(biāo)：規(guī)范化優(yōu)化、規(guī)范原有業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)搭建人力資源基礎(chǔ)事務(wù)處理平臺(tái)建立基礎(chǔ)信息查詢平臺(tái)

第二階段規(guī)劃目標(biāo)：專業(yè)化提升人力資源專業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高企業(yè)人力資源管理效能建立決策分析平臺(tái)第三階段規(guī)劃目標(biāo)：管理現(xiàn)代化走向人力資源戰(zhàn)略管理成為HR業(yè)務(wù)合作伙伴實(shí)現(xiàn)HR共享服務(wù)平臺(tái)

管理現(xiàn)代化規(guī)范化專業(yè)化41頁(yè)腳人力資源數(shù)字化管理建設(shè)路線圖第一階段基礎(chǔ)建設(shè)階段第二階段深化應(yīng)用階段第三階段管理跨越階段核心人事培訓(xùn)管理薪酬管理績(jī)效管理能力模型招聘管理商務(wù)智能職業(yè)規(guī)劃自助服務(wù)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃報(bào)告業(yè)務(wù)需求/系統(tǒng)功能報(bào)告管控核心流程報(bào)告業(yè)務(wù)需求/系統(tǒng)功能報(bào)告業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑/編碼規(guī)范業(yè)務(wù)需求/系統(tǒng)功能報(bào)告報(bào)表體系業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑/編碼規(guī)范決策分析指標(biāo)體系持續(xù)改進(jìn)42頁(yè)腳人力資源管理數(shù)字化建設(shè)的四大關(guān)注點(diǎn)

系統(tǒng)咨詢明確業(yè)務(wù)流程內(nèi)容并進(jìn)行優(yōu)化系統(tǒng)實(shí)施與系統(tǒng)咨詢相協(xié)同，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)落地……建立多樣化、多維度的決策分析指標(biāo)搭建全面的報(bào)表體系……明確人力資源管控模式和管理職能細(xì)化業(yè)務(wù)條線管控內(nèi)容……四大關(guān)注點(diǎn)業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)管控清晰化決策分析體系化關(guān)注點(diǎn)一關(guān)注點(diǎn)二關(guān)注點(diǎn)四關(guān)注點(diǎn)三建立統(tǒng)一、規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼、名稱搭建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系、規(guī)范信息管理統(tǒng)計(jì)口徑……43頁(yè)腳關(guān)注點(diǎn)一：業(yè)務(wù)管控清晰化力保人力資源管控模式的落地生效和人力資源規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行

1明晰人力資源管控模式和集團(tuán)及下屬單位的管理職能2細(xì)化業(yè)務(wù)條線管控內(nèi)容3業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)落地細(xì)化業(yè)務(wù)條線管控內(nèi)容設(shè)計(jì)系統(tǒng)權(quán)限方案明確人力資源管理職能組織架構(gòu)和崗位優(yōu)化設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程方案業(yè)務(wù)管控優(yōu)化、落地三步曲明晰人力資源管控模式44頁(yè)腳關(guān)注點(diǎn)二：業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化為建立縱向順暢貫通、橫向緊密銜接的人力資源業(yè)務(wù)管控平臺(tái)提供保障

明確核心業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程梳理、優(yōu)化流程系統(tǒng)落地45頁(yè)腳關(guān)注點(diǎn)三：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為人力資源數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)

統(tǒng)一體系統(tǒng)一信息口徑及管理統(tǒng)一編碼集中統(tǒng)一的人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)字化平臺(tái)信息部分手工處理信息孤立、分散數(shù)據(jù)口徑不一致……上線前上線后統(tǒng)一組織崗位編碼

組織類型組織機(jī)構(gòu)編碼組織機(jī)構(gòu)名稱崗位名稱……統(tǒng)一人員編碼

人員編碼合同編碼……統(tǒng)一組織框架體系形成中國(guó)有色集團(tuán)一個(gè)組織架構(gòu)，一套職位管理體系

統(tǒng)一人員管理體系統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一數(shù)據(jù)項(xiàng)統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)方式和口徑……46頁(yè)腳關(guān)注點(diǎn)四：決策分析體系化可滿足企業(yè)不同層級(jí)管理者的業(yè)務(wù)需求，全面提升人力資源決策分析水平

梳理決策分析指標(biāo)，建立多維度、多樣化的薪酬管理指標(biāo)體系，為管理者及時(shí)、準(zhǔn)確提供所需要的信息，便于人力資源決策；商務(wù)智能

搭建體系化、流程化的薪酬管理報(bào)表，報(bào)表整體解決方案與業(yè)務(wù)處理流程相結(jié)合，幫助

企業(yè)的業(yè)務(wù)人員與管理者打通業(yè)務(wù)銜接道通，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率報(bào)表體系47頁(yè)腳人力資源數(shù)字化管理解決方案聯(lián)展

48頁(yè)腳綜上所述，通過(guò)人力資源管理數(shù)字化建設(shè)，進(jìn)一步幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)管控力度、提高決策效率

人力資源業(yè)務(wù)流程“科學(xué)化”人力資源管控模式“合理化”人力資源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“透視化”新建流程、規(guī)范業(yè)務(wù)：新建缺失流程優(yōu)化流程、完善業(yè)務(wù)：優(yōu)化了現(xiàn)有流程流程由“無(wú)”到“有”流程由“有”到“優(yōu)”職責(zé)由“模糊”到“清晰”分析、匯總報(bào)表圖形化數(shù)據(jù)隨機(jī)性查詢及自助查詢數(shù)據(jù)及時(shí)了解人員信息提供決策支持和服務(wù)全面管理人員信息戰(zhàn)略意識(shí)：關(guān)注數(shù)據(jù)、便于決策與規(guī)劃明晰權(quán)責(zé)、分工明確：界定業(yè)務(wù)流程職責(zé)分工、清晰權(quán)責(zé)“及時(shí)”、“準(zhǔn)確”、“全面”、“聚焦”信息，呈現(xiàn)要“主動(dòng)”“看得見(jiàn)”、“管得住”，要適度“厘得清”、“找得準(zhǔn)”，要科學(xué)管住組織結(jié)構(gòu)、崗位及變動(dòng)管住人員“進(jìn)”、“變”、“出”管住人員信息及變動(dòng)管住工資、管住總額人力資源管理數(shù)字化管控平臺(tái)、業(yè)務(wù)分析平臺(tái)49客戶關(guān)系管理?2013法定名稱及分所名稱企業(yè)發(fā)展無(wú)非這點(diǎn)事……每一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)是全方位的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，包括：成本優(yōu)化、收入增長(zhǎng)、效率提升、利益相關(guān)者期望和頂層設(shè)計(jì)必須要堅(jiān)持四位一體，成為新型現(xiàn)代化企業(yè)的標(biāo)桿客戶合作伙伴收入增加成本控制效率提升利益相關(guān)者期望4213企業(yè)的核心價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)型的前提條件：實(shí)現(xiàn)客戶為中心的轉(zhuǎn)型的開(kāi)始是企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)管理以及從戰(zhàn)略到基礎(chǔ)建設(shè)的各項(xiàng)能力

任何企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)造傳奇

需要建立客戶為中心和客戶至上的企業(yè)愿景和經(jīng)營(yíng)理念組織和人才

CRM建設(shè)對(duì)于組織和人員能力的需求客戶關(guān)系管理實(shí)施對(duì)人員，特別是對(duì)銷售和服務(wù)人員的技能和能力提出更高要求。銷售和服務(wù)人員在與客戶的溝通交流上應(yīng)該是雙向的，而非單向地介紹自己的產(chǎn)品，不僅要了解本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及發(fā)展?fàn)顩r等相關(guān)信息，還要了解客戶的有關(guān)情況，努力與客戶建立互信。當(dāng)今客戶所需要的不僅僅是產(chǎn)品本身，而往往需要企業(yè)為其提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的個(gè)性化的整體解決方案，滿足這樣的客戶需求，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作和高素質(zhì)的人員。因此，對(duì)員工素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織協(xié)調(diào)是提出更高的要求。另外，企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度和忠誠(chéng)度也是影響客戶管理系統(tǒng)，在某種意義上，員工滿意度決定了客戶滿意度。需要設(shè)有專門的客戶管理部門而且部門的地位非常重要……總經(jīng)理銷售部售后部客服部技術(shù)部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部客服部聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理銷售部售后部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部員工滿意度服務(wù)能力溝通協(xié)調(diào)主動(dòng)關(guān)懷員工素質(zhì)知識(shí)水平銷售能力產(chǎn)品管理

以客戶為中心的產(chǎn)品管理和研發(fā)成功首先來(lái)自于滿足客戶需求的產(chǎn)品。從客戶需求出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并根據(jù)市場(chǎng)反饋不斷完善產(chǎn)品企業(yè)的每一款產(chǎn)品，都建立在嚴(yán)格的客戶需求的分析基礎(chǔ)之上，如70年代豐田面對(duì)石油危機(jī)全力開(kāi)發(fā)低油耗的小型車，90年代面對(duì)節(jié)約能源與環(huán)保的要求推出油電混合動(dòng)力汽車，都是追隨客戶需求的體現(xiàn)。由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)狹小，海外市場(chǎng)是豐田汽車的重要市場(chǎng)。為不同地區(qū)的市場(chǎng)設(shè)計(jì)符合客戶需求的產(chǎn)品，也是豐田汽車的一大特色。如凱美瑞、雷克薩斯就是針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，也有針對(duì)歐洲小型車流行的特點(diǎn)推出的產(chǎn)品。通過(guò)焦點(diǎn)小組討論，收集客戶對(duì)于即將上市的車型的看法，收集客戶反饋并將信息傳達(dá)給產(chǎn)品規(guī)劃的相關(guān)部門新產(chǎn)品研發(fā)新車上市和銷售投訴，回訪年度新產(chǎn)品改善客戶需求市場(chǎng)客戶需求動(dòng)向客戶需求客戶化運(yùn)營(yíng)

整體的客戶化運(yùn)營(yíng)涵蓋了以客戶整合和洞察為前提的所有業(yè)務(wù)管理在業(yè)務(wù)管理階段，借助系統(tǒng)平臺(tái)搭建客戶業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化功能體系，幫助各個(gè)業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)上接收、處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、提高工作效率。業(yè)務(wù)模式

渠道模式的創(chuàng)新八成用戶注重專業(yè)汽車網(wǎng)站女性用戶信息來(lái)源更多樣化朋友和同事的經(jīng)驗(yàn)更被重視大部分用戶不愿意相信銷售人員女性重視家庭意見(jiàn)男性更相信網(wǎng)絡(luò)口碑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物云科技iPadiPhone微博平板電腦3G微信中國(guó)元素3D智能手機(jī)Cross業(yè)務(wù)模式

與行業(yè)周邊企業(yè)建立商業(yè)聯(lián)盟，擴(kuò)展客戶接觸點(diǎn)和服務(wù)范圍擴(kuò)大會(huì)員卡的累積和使用范圍，增加積分累積力度和兌換價(jià)值，通過(guò)商業(yè)聯(lián)盟的形式建立企業(yè)之間的協(xié)同與合作關(guān)系，使多方獲利。同時(shí)，增加客戶粘性和客戶忠誠(chéng)度。收集客戶的信息收集客戶聯(lián)系信息收集銷售線索和商機(jī)收集客戶服務(wù)信息管理和維護(hù)客戶檔案與業(yè)務(wù)發(fā)展階段相對(duì)應(yīng)，IT系統(tǒng)也經(jīng)歷了逐步發(fā)展和提升的過(guò)程客戶管理階段忠誠(chéng)管理階段業(yè)務(wù)管理階段社會(huì)化互動(dòng)階段圍繞客戶生命周期發(fā)生發(fā)展的過(guò)程，挖掘潛在客戶，提升客戶價(jià)值。前市場(chǎng)潛在客戶挖掘和客戶保有，為后市場(chǎng)服務(wù)利潤(rùn)奠定基盤客戶的基礎(chǔ)。階段初步提升功能逐步擴(kuò)展收集客戶的信息收集客戶聯(lián)系信息收集銷售線索和商機(jī)管理和維護(hù)客戶檔案增加客戶接觸處理銷售業(yè)務(wù)處理營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)力求客戶滿意收集客戶的信息收集客戶聯(lián)系信息收集銷售線索和商機(jī)管理和維護(hù)客戶檔案增加客戶接觸處理銷售業(yè)務(wù)處理營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)力求客戶滿意重視客戶體驗(yàn)建立商業(yè)聯(lián)盟獲取客戶忠誠(chéng)收集客戶的信息收集客戶聯(lián)系信息收集銷售線索和商機(jī)管理和維護(hù)客戶檔案增加客戶接觸處理銷售業(yè)務(wù)處理營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)力求客戶滿意重視客戶體驗(yàn)建立商業(yè)聯(lián)盟獲取客戶忠誠(chéng)強(qiáng)化客戶互動(dòng)更加了解客戶業(yè)務(wù)智能化59商務(wù)智能?2013法定名稱及分所名稱數(shù)據(jù)挖掘/智能分析績(jī)效管理報(bào)告/圖表/儀表盤數(shù)據(jù)/文本/社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)決策支持行動(dòng)支持理解預(yù)測(cè)分析優(yōu)化ERP數(shù)據(jù)管理企業(yè)數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)/傳統(tǒng)報(bào)表關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)關(guān)鍵績(jī)效預(yù)測(cè)指標(biāo)(KPP)個(gè)性化分析及儀表盤xx認(rèn)為基于商務(wù)智能創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為制造業(yè)在后ERP時(shí)代戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)鍵1.決策文化：統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，基于數(shù)據(jù)分析的決策的文化已經(jīng)逐漸被企業(yè)接受2.數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：制造企業(yè)已經(jīng)投入大量資源進(jìn)行管理信息化建設(shè)（ERP、營(yíng)銷系統(tǒng)）等，沉淀了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，已具備數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)3.需求迫切：各方面的轉(zhuǎn)型迫切需要基于數(shù)據(jù)分析透視企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況輔助決策，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)4.現(xiàn)狀問(wèn)題：現(xiàn)有數(shù)據(jù)平臺(tái)以報(bào)表為主，存在著多個(gè)不統(tǒng)一（系統(tǒng)架構(gòu)、指標(biāo)口徑、取數(shù)邏輯、報(bào)表樣式、分析粒度等）管理信息化營(yíng)銷管理ERP管理客戶關(guān)系管理……數(shù)據(jù)分析制造業(yè)的商務(wù)智能xx建議基于三大重點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)企業(yè)價(jià)值指標(biāo)體系數(shù)據(jù)平臺(tái)圍繞制造業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，完成企業(yè)價(jià)值圖的梳理圍繞企業(yè)價(jià)值，完成反映管理重點(diǎn)的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)統(tǒng)一平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)，完成商務(wù)智能平臺(tái)的構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)造、透明管控、科學(xué)運(yùn)營(yíng)企業(yè)價(jià)值指標(biāo)體系數(shù)據(jù)平臺(tái)企業(yè)價(jià)值圖KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)造、透明管控、科學(xué)運(yùn)營(yíng)提升管控能力增強(qiáng)管理效能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的“高效監(jiān)控”，掌握企業(yè)及下屬事業(yè)部的財(cái)務(wù)狀況；監(jiān)控各下屬事業(yè)部的運(yùn)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)異常狀況的“追根溯源”分析提高利潤(rùn)，加強(qiáng)盈利分析，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部管理能力提升加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析、監(jiān)控，為戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)決策提供信息和分析，支持價(jià)值創(chuàng)造23提高決策支撐能力1支持高層戰(zhàn)略管理，以及有序戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式，監(jiān)控下屬事業(yè)部戰(zhàn)略執(zhí)行達(dá)成度對(duì)決策分析提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)透明管控科學(xué)運(yùn)營(yíng)價(jià)值創(chuàng)造通過(guò)商務(wù)智能，護(hù)航制造業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提升整體價(jià)值技術(shù)戰(zhàn)略基于xx商務(wù)智能框架，形成“一個(gè)體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)平臺(tái)”設(shè)計(jì)主線人員流程數(shù)據(jù)治理業(yè)務(wù)規(guī)范開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)模式項(xiàng)目管控經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織架構(gòu)角色職責(zé)開(kāi)發(fā)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)劃支持流程需求管理測(cè)試流程發(fā)布流程能力文化領(lǐng)導(dǎo)力報(bào)表/分析技術(shù)平臺(tái)架構(gòu)數(shù)據(jù)集成技術(shù)信息交付和使用技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施集團(tuán)戰(zhàn)略指標(biāo)體系績(jī)效考核管理目標(biāo)商務(wù)智能是企業(yè)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)、技術(shù)的結(jié)合體，其定位于服務(wù)于管理層和業(yè)務(wù)分析人員，通過(guò)收集來(lái)自企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)，提供與戰(zhàn)略及管理重點(diǎn)相一致的具有行動(dòng)力的信息，以用來(lái)支持更好的經(jīng)營(yíng)和決策。培訓(xùn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)質(zhì)量主數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)定義1.建立一個(gè)體系2.形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3.打造一個(gè)平臺(tái)一個(gè)體系：指標(biāo)體系如何做到與戰(zhàn)略相關(guān)，凸顯價(jià)值？xx企業(yè)價(jià)值分析模型（EVMTM）方法步驟xx將利用獨(dú)有的“企業(yè)價(jià)值分析模型（EVMTM）”協(xié)助制造企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析價(jià)值引領(lǐng)下的頂層設(shè)計(jì)。其核心為：“價(jià)值分析改進(jìn)重點(diǎn)改進(jìn)舉措方法步驟”如何創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值？“價(jià)值動(dòng)因”有哪些？“關(guān)鍵管理舉措”有哪些？落地實(shí)施的方法步驟是什么？12341234價(jià)值驅(qū)動(dòng)價(jià)值動(dòng)因管理舉措收入增長(zhǎng)成本管控資產(chǎn)效率外部期望股東價(jià)值/企業(yè)價(jià)值/社會(huì)責(zé)任/員工價(jià)值/……業(yè)務(wù)拓展提升客戶感知精細(xì)化營(yíng)銷優(yōu)化產(chǎn)品管理1.行業(yè)實(shí)踐/需求/差異/問(wèn)題分析3.……2.工具和方法論一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范ETL服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)DW服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范DW服務(wù)規(guī)范展示服務(wù)規(guī)范ETL服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)共享與分析平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)象命名規(guī)范：人員，組織，機(jī)會(huì)，產(chǎn)品…報(bào)表指標(biāo)命名規(guī)范：機(jī)會(huì)成功率，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率…結(jié)算口徑統(tǒng)一規(guī)范數(shù)據(jù)顆粒度統(tǒng)一規(guī)范報(bào)表頻率統(tǒng)一規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象命名規(guī)范：表，索引，視圖…元數(shù)據(jù)管理規(guī)范。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型規(guī)范：ODS、DW、DMPL/SQL規(guī)范ETL命名規(guī)范：Mapping、Folder…ETL開(kāi)發(fā)規(guī)范ETL調(diào)度規(guī)范：調(diào)度工具、方式…ETL監(jiān)控規(guī)范：預(yù)警等。展現(xiàn)布局、風(fēng)格、色系等RPD模型開(kāi)發(fā)規(guī)范預(yù)警、提示規(guī)范安全性統(tǒng)一規(guī)范考慮制造企業(yè)商務(wù)智能平臺(tái)的可擴(kuò)展性、持久性的需求，在平臺(tái)建設(shè)中要統(tǒng)一規(guī)范，從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)展現(xiàn)均需完善的的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，可以降低維護(hù)成本、提升系統(tǒng)擴(kuò)展性一個(gè)平臺(tái)：xx建議的統(tǒng)一商務(wù)智能平臺(tái)市場(chǎng)供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)平臺(tái)能力BI、DW和MDM平臺(tái)和技術(shù)數(shù)據(jù)模型權(quán)限控制內(nèi)容管理結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理及治理主數(shù)據(jù)管理

流程管控

數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)治理制度及流程采購(gòu)研發(fā)銷售業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)集團(tuán)高層中層管理人員業(yè)務(wù)分析人員數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域?qū)僦鲾?shù)據(jù)屬主BI架構(gòu)師數(shù)據(jù)建模師基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)師數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析卓越中心通過(guò)合一的力量，雙方一起共贏核心內(nèi)涵貫徹落實(shí)打造“一個(gè)體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)平臺(tái)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升企業(yè)整體效率。對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性要求打造一個(gè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，打破組織藩籬，為實(shí)現(xiàn)橫向、縱向協(xié)同提供分分析依據(jù)，為實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)整體價(jià)值最大化奠定基礎(chǔ)ASONE核心內(nèi)涵成功的集體行為需要眾多個(gè)體將他們自己視為一個(gè)集體，以便致力于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和眾多目標(biāo)并且對(duì)如何合作擁有類似的認(rèn)識(shí)。xx團(tuán)隊(duì)集體協(xié)同力量對(duì)于xx而言、xxBI團(tuán)隊(duì)、主數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)、風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略咨詢團(tuán)對(duì)等擁有高度共享的身份認(rèn)同，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作，致力于實(shí)現(xiàn)同一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)。68頁(yè)腳xx簡(jiǎn)介?2013法定名稱及分所名稱成立于1833年的xx，是目前全球最大的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一xx(Deloitte)是在審計(jì)、管理咨詢、財(cái)務(wù)/稅務(wù)咨詢方面全球最大的專業(yè)型服務(wù)公司，提供世界頂尖水準(zhǔn)的審計(jì)、企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、信息技術(shù)咨詢、財(cái)務(wù)和稅務(wù)咨詢服務(wù)；客戶包括大型跨國(guó)企業(yè)、大型國(guó)有企業(yè)，同時(shí)還有眾多的公共機(jī)構(gòu)，以及更多快速成長(zhǎng)的中小型企業(yè)。xx所具有的跨國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以保證無(wú)論客戶在哪里運(yùn)作，xx都可以為客戶提供高水平的專業(yè)服務(wù)。xx是一家全球化的公司，擁有龐大的人力資源網(wǎng)絡(luò)，其中包括了眾多的行業(yè)專家以及技術(shù)專家，公司為他們提供了最新技術(shù)和培訓(xùn)，確保隨時(shí)可以為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。xx在全球150個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了722個(gè)機(jī)構(gòu)，擁有180,000名專業(yè)從業(yè)人員全球業(yè)務(wù)能力2011年?duì)I業(yè)額288億美元，是最大的專業(yè)公司之一。xx的業(yè)務(wù)收入年平均增長(zhǎng)率超過(guò)