ICS

17.020CCS

A

5044 DB44/T

2517—2024商場超市誠信計(jì)量管理規(guī)范Management

of

trustworthy

metrology

shopping

supermarkets

發(fā)布

實(shí)施廣東省市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB44/T

2517—2024 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語和定義

.........................................................................

14 總體要求

...........................................................................

25 計(jì)量器具配備及管理

.................................................................

36 商品及商品量管理

...................................................................

57 法定計(jì)量單位管理

...................................................................

68 誠信計(jì)量服務(wù)要求

...................................................................

79 誠信計(jì)量評價(jià)考核

...................................................................

7附錄

A（資料性） 誠信計(jì)量管理體系.....................................................

9附錄

B（資料性） 記錄格式............................................................

13附錄

C（資料性） 誠信計(jì)量自我承諾書..................................................

15附錄

D（資料性） 商場超市誠信計(jì)量評價(jià)指示及要求......................................

16參考文獻(xiàn)

.............................................................................

18DB44/T

2517—2024 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由廣東省市場監(jiān)督管理局(省人民政府計(jì)量行政部門)提出、歸口，并組織實(shí)施。市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測所、廣東省珠海市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測所、廣東省潮州市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測所。本文件主要起草人：唐小軍、馬驥、鄭培亮、陳曉、朱德志、李鎮(zhèn)州、阮文春、肖亞涵、袁筱東、馬婷婷、孫光明、程雪、李智。IIDB44/T

2517—20241范圍品及商品量管理、法定計(jì)量單位管理、誠信計(jì)量服務(wù)要求和評價(jià)考核。本文件適用于商場超市自身的誠信計(jì)量管理，相關(guān)社會組織對行業(yè)誠信計(jì)量的建設(shè)和管理可參照執(zhí)行。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

3100 國際單位制及其應(yīng)用GB/T

18106零售業(yè)態(tài)分類JJF

1001 通用計(jì)量術(shù)語及定義JJF

1070 定量包裝商品凈含量計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則SB/T

10465 連鎖經(jīng)營術(shù)語3 術(shù)語和定義GB/T

18106、

1001、

1070、SB/T

10465界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1誠信計(jì)量

metrology基于誠實(shí)守信的計(jì)量行為。3.2誠信計(jì)量目標(biāo)

metrology

object為實(shí)現(xiàn)誠信計(jì)量目的而制定的可量化、可考核的要求。3.3商場超市

malls

and

supermarkets也不包括生產(chǎn)資料的零售企業(yè)。[來源：GB/T

18106—2021，4.1.2，有修改]3.4公平秤 fair

weighing

equipment由商場超市提供買賣雙方核驗(yàn)在場內(nèi)交易商品計(jì)量是否準(zhǔn)確的稱重計(jì)量器具，又稱公平稱重計(jì)量器具。DB44/T

2517—20243.5預(yù)包裝商品

products銷售前預(yù)先用包裝材料或包裝容器將商品包裝好，并有預(yù)先確定的量值（或者數(shù)量）的商品。[來源：JJF

1070—2005，3.1.1]3.6定量包裝商品 products

prepackages

with

fixed

content包裝商品。[來源：JJF

1070—2005，3.1.2]4 總體要求基本要求4.1.1 應(yīng)依法取得所必要的執(zhí)照或許可證，并持續(xù)保持滿足相應(yīng)的經(jīng)營條件。4.1.2 應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則，對商場超市進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)量管理，保證計(jì)量器具和商品量的準(zhǔn)任，自覺地接受計(jì)量行政主管部門的計(jì)量監(jiān)督。4.1.3

應(yīng)制定誠信計(jì)量的方針、目標(biāo)和管理制度，有效組織實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)，逐步形成誠信計(jì)量管理體系（見附錄

A）。管理制度計(jì)量管理制度應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a）

確計(jì)量職責(zé)、分工和協(xié)調(diào)等管理要求；b）

計(jì)量器具管理制度：明確計(jì)量器具的配備、使用、檢定/校準(zhǔn)和維護(hù)的管理要求；c）

公平秤管理制度：明確公平秤設(shè)置及管理要求；d）

計(jì)量單位使用制度：明確國家法定計(jì)量單位使用要求；e）

計(jì)量巡查制度：明確商場超市的巡查頻率、巡查內(nèi)容以及結(jié)果處理等要求；f）

定量包裝商品進(jìn)貨驗(yàn)收制度：明確定量包裝商品合格供方的資質(zhì)要求和凈含量計(jì)量驗(yàn)收要求；g）

定量包裝商品檢查、抽查及結(jié)果處理的要求；h）

誠信計(jì)量信用信息管理制度：明確計(jì)量信用信息的收集、分析、評價(jià)和分類管理等要求；i）

誠信計(jì)量承諾制度：明確誠信計(jì)量責(zé)任、誠信計(jì)量自我承諾的內(nèi)容及其管理要求；j）

計(jì)量投訴處理制度：明確計(jì)量投訴處理程序、計(jì)量失準(zhǔn)賠付及違規(guī)懲戒等管理要求；k）

誠信計(jì)量宣傳與培訓(xùn)制度：明確誠信計(jì)量宣傳、培訓(xùn)的方式、內(nèi)容及考核管理要求。管理責(zé)任部門及人員4.3.1 應(yīng)指定計(jì)量管理責(zé)任部門和計(jì)量管理負(fù)責(zé)人，連鎖超市、大型商場應(yīng)明確計(jì)量管理專責(zé)部門和計(jì)量專職負(fù)責(zé)人。4.3.2 應(yīng)根據(jù)工作需要配備專（兼）職計(jì)量管理人員并明確各類人員的相關(guān)職責(zé)，人員應(yīng)至少包括公平秤管理員、計(jì)量巡查員。P

30

kg10

10

20

kg

15

www.

P

/kg15

kg5g

kg2.5

2.5

10

kg

7.5

30

P

2g

kg

kg

P

2g

kg

kg

200

0.001

50

50

10

mg100

15

mg300

0.01

50

50

mg50

100

100

150

500

ea

eP

零售商品稱重計(jì)量器具配備可高于本表要求。a

e

DB44/T

2517—20244.3.3 計(jì)量管理人員應(yīng)是簽訂勞動合同的相對固定的人員，其應(yīng)接受計(jì)量知識培訓(xùn)，商場超市應(yīng)保存人員培訓(xùn)考核等相關(guān)記錄，并對培訓(xùn)的有效性負(fù)責(zé)。5計(jì)量器具配備及管理計(jì)量器具配備5.1.1 應(yīng)按照《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》配備滿足經(jīng)營需要的計(jì)量器具，稱重計(jì)量器具配備要求見表

1。5.1.2 配備稱重計(jì)量器具的最小分度值應(yīng)以最高零售商品單價(jià)為準(zhǔn)。5.1.3 配備公平秤的稱重范圍與準(zhǔn)確度等級應(yīng)與零售商品的單價(jià)相適應(yīng)。表1表1 零售商品稱重計(jì)量器具的配備要求5.2.1 計(jì)量器具檢定/校準(zhǔn)管理DB44/T

2517—20 計(jì)量檢定/校準(zhǔn)對在用稱重計(jì)量器具應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，確保受檢率100%。屬于強(qiáng)制檢定管理的計(jì)量器具應(yīng)依法向當(dāng)?shù)爻袚?dān)強(qiáng)制檢定任務(wù)的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或授權(quán)機(jī)構(gòu)申請周期檢定，非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具應(yīng)按計(jì)量器具分類管理要求定期檢定/校準(zhǔn)。對新增、更換或維修后的強(qiáng)制檢定計(jì)量器具，應(yīng)及時向法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或授權(quán)機(jī)構(gòu)申請檢定。 臺帳與證書管理廠編號）、使用地點(diǎn)、檢定/校準(zhǔn)日期、檢定結(jié)論、檢定封印編號等，其格式見附錄B.1。應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量器具檢定//連鎖超市、商場計(jì)量管理責(zé)任部門應(yīng)統(tǒng)一保存所有計(jì)量器具的檢定/校準(zhǔn)證書，并向各連鎖超市、商場分發(fā)蓋有企業(yè)公章的證書復(fù)印件。5.2.2 標(biāo)識及鉛封管理應(yīng)有完善的措施，確保計(jì)量器具的銘牌、鉛封及檢定/校準(zhǔn)標(biāo)志完好。發(fā)現(xiàn)鉛（簽）封破壞或缺失時，應(yīng)停止使用并重新申請檢定。5.2.3 使用計(jì)量器具應(yīng)做到：a）

在規(guī)定的環(huán)境條件下，按操作規(guī)程（或說明書）正確使用計(jì)量器具；b）

對取得檢定/校準(zhǔn)證書的計(jì)量器具進(jìn)行計(jì)量性能確認(rèn)，判定檢定、校準(zhǔn)結(jié)果滿足實(shí)際需要后方可使用；c）

將商品單價(jià)正確錄入稱重計(jì)量器具，向消費(fèi)者顯示商品稱量和結(jié)算過程；d）

位的計(jì)量器具以及國家明令淘汰或者禁止使用的計(jì)量器具,不破壞計(jì)量器具及其鉛（簽）封，不擅自改動、拆裝計(jì)量器具，不使用未經(jīng)批準(zhǔn)而改動的計(jì)量器具，不利用計(jì)量器具進(jìn)行任何形式的計(jì)量作弊。e）

計(jì)量檢查5.3.1 計(jì)量巡查計(jì)量巡查頻率每周應(yīng)不少于

1

B.2要求處理。巡查內(nèi)容應(yīng)包括：a）

是否存在未經(jīng)檢定，或超過檢定有效期的計(jì)量器具；b）

計(jì)量器具的檢定/校準(zhǔn)標(biāo)志和鉛封是否完整；c）

是否正確使用國家法定計(jì)量單位；d）

定量包裝商品的凈含量及其標(biāo)注是否規(guī)范；e）

對定量包裝商品進(jìn)行抽查；f）

必要時按

5.3.2

要求對稱重計(jì)量器具實(shí)施快速檢查。5.3.2 快速檢查P

kg20

kg40

kg80

100

P

/kg

5g2.5

10

10

kg

15

30

P

2g

kg4g

6gDB44/T

2517—2024應(yīng)配備滿足要求的巡檢專用砝碼，專人負(fù)責(zé)，在計(jì)量器具巡查中對在用的計(jì)量器具進(jìn)行快速檢查，速檢查：a）

按計(jì)量巡查制度規(guī)定的要求開展；b）

消費(fèi)者質(zhì)疑計(jì)量器具的準(zhǔn)確性或要求時；c）

商場超市要求時；d）

其他必要情況。6商品及商品量管理零售商品稱重6.1.1 采取現(xiàn)場稱重銷售商品的，應(yīng)向消費(fèi)者明示計(jì)量單位、操作過程和稱重計(jì)量器具顯示的量值，稱重前應(yīng)去除包裝物（必要的內(nèi)包裝除外）。6.1.2螃蟹等鮮活水產(chǎn)品專用捆扎繩重量不應(yīng)超過水產(chǎn)品自重的

5%帶泥、砂和其他雜物。6.1.3應(yīng)提前協(xié)商一致。6.1.4 商品結(jié)算量應(yīng)與計(jì)量器具顯示的實(shí)際量值相符，商品（活禽、活魚、水發(fā)物除外）的計(jì)量負(fù)偏差應(yīng)符合表

2

3

格檔次的規(guī)定執(zhí)行。6.1.5 即食食品、現(xiàn)場加工食品應(yīng)以加工完成后的稱重計(jì)量為準(zhǔn)。表2商品（活禽、活魚、水發(fā)物除外）計(jì)量負(fù)偏差P60

10

500

15

kg30

60

P

5g500

10

kg15

P

kg5g

kg10

PmP

1g500

2g

3g

0.01

0.1

eaPa

e

DB44/T

2517—2024表

2

商品（活禽、活魚、水發(fā)物除外）計(jì)量負(fù)偏差（續(xù)）表3活魚、水發(fā)物的計(jì)量負(fù)偏差預(yù)包裝商品6.2.1 定量包裝商品的凈含量及其標(biāo)注應(yīng)符合

1070

規(guī)定。6.2.2非定量包裝商品應(yīng)去皮稱重（必要包裝可保留），加貼電子計(jì)價(jià)秤打印的標(biāo)簽，標(biāo)簽至少應(yīng)包含價(jià)格（單價(jià)和總價(jià)）、凈含量及相關(guān)規(guī)定的其他必要信息。7 法定計(jì)量單位管理規(guī)范使用在經(jīng)營活動中應(yīng)正確使用國家法定計(jì)量單位，并按如下要求執(zhí)行：DB44/T

2517—2024a)

質(zhì)量計(jì)量單位名稱應(yīng)標(biāo)注噸、千克、克，單位符號應(yīng)標(biāo)注為

t、kg、g；b)

液體體積計(jì)量單位名稱應(yīng)標(biāo)注升、毫升，單位符號應(yīng)標(biāo)注為

L(l)、mL(ml)；c)

其他的計(jì)量單位按

要求使用。稱重結(jié)算使用的計(jì)量器具應(yīng)正確顯示國家法定計(jì)量單位，并以國家法定計(jì)量單位進(jìn)行商品量結(jié)算。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)使用統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)牌，正確使用法定計(jì)量單位來明示商品價(jià)格。8 誠信計(jì)量服務(wù)要求誠信計(jì)量承諾應(yīng)向社會公開誠信計(jì)量自我承諾并接受社會監(jiān)督，誠信計(jì)量自我承諾書內(nèi)容及格式見附錄

C。計(jì)量復(fù)驗(yàn)服務(wù)8.2.1 超市的公平秤設(shè)立 超市應(yīng)在顯著、方便的位置（如消費(fèi)者出入通道等），配備經(jīng)過檢定合格的公平秤，其稱量范圍、準(zhǔn)確度等級及數(shù)量應(yīng)與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)。 公平秤的指引應(yīng)標(biāo)識清晰、明顯，并在公平秤旁邊公布企業(yè)計(jì)量投訴電話和政府投訴熱線。 公平秤由公平秤專（兼）職管理員負(fù)責(zé)管理，能即時為消費(fèi)者提供計(jì)量復(fù)秤服務(wù)。8.2.2 商場（店）公平秤設(shè)立 鼓勵商場（店）按

8.2.1

設(shè)立公平秤。 計(jì)量投訴糾紛處理8.3.1 8.3.2 應(yīng)有專門部門、專人負(fù)責(zé)計(jì)量投訴的受理、協(xié)調(diào)和處理工作。8.3.3 應(yīng)建立計(jì)量投訴處理制度，及時公正處理計(jì)量投訴糾紛。經(jīng)公平秤復(fù)核，短秤缺量的，按購買商品金額“退一賠三”進(jìn)行賠償。8.3.4 應(yīng)積極配合計(jì)量行政主管部門處理計(jì)量投訴，提供真實(shí)可靠的信息，保證計(jì)量糾紛調(diào)解工作順利進(jìn)行。8.3.5 應(yīng)做好計(jì)量投訴處理記錄（見附錄

）與歸檔保存工作。計(jì)量提示益，公告誠信計(jì)量自我承諾、投訴指引、獎懲信息、計(jì)量器具檢定/校準(zhǔn)情況及相關(guān)的內(nèi)容。9 誠信計(jì)量評價(jià)考核DB44/T

2517—2024誠信計(jì)量目標(biāo)應(yīng)制定可量化、可考核的誠信計(jì)量目標(biāo)，并隨著誠信計(jì)量管理持續(xù)改善而提高。誠信計(jì)量信用信息管理分類管理。誠信計(jì)量評價(jià)9.3.1 應(yīng)積極開展誠信計(jì)量評價(jià)活動，營造誠信計(jì)量良好氛圍，誠信計(jì)量評價(jià)指標(biāo)及要求見附錄

D。9.3.2 應(yīng)制定計(jì)量失信懲戒制度，根據(jù)評價(jià)結(jié)果對失信的商場超市進(jìn)行懲戒。9.3.3 應(yīng)積極創(chuàng)建和申報(bào)誠信計(jì)量示范單位。顧客滿意度測評9.4.1 應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通工作，可通過網(wǎng)上征集、問卷調(diào)查、現(xiàn)場見面等多種方式，主動征求消費(fèi)者意見，不斷提升誠信計(jì)量管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.4.2 應(yīng)制定誠信計(jì)量行為滿意度測評方法，確定測評指標(biāo)，積極開展誠信計(jì)量行為滿意度測評，確保測評過程及測評結(jié)果有效。9.5 持續(xù)改進(jìn)需要改進(jìn)的問題，制定和實(shí)施改進(jìn)措施。DB44/T

2517—2024

附 錄A（資料性）誠信計(jì)量管理體系A(chǔ).1概述本附錄不要求商場超市按照本文件的結(jié)構(gòu)更改其管理體系文件的結(jié)構(gòu)或文件，僅說明誠信計(jì)量管理體系所包含的要素，各商場超市可參考本附錄結(jié)合自身工作方式和特點(diǎn)完善管理體系文件，并與已建立的其他管理體系相結(jié)合。A.2 管理者職責(zé)A.2.1 最高管理者通過以下活動，策劃、建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)誠信計(jì)量管理體系：a）

傳達(dá)遵守法律法規(guī)、滿足客戶需求的重要性；b）

制定誠信計(jì)量方針；c）

確定誠信計(jì)量目標(biāo)；d）

配備足夠的資源；e）

主持管理評審。當(dāng)策劃和實(shí)施管理體系的變更時，確保管理體系的完整性。A.2.2 明確涉及誠信計(jì)量的有關(guān)部門崗位職責(zé)及相互關(guān)系。A.2.3明確各誠信計(jì)量活動實(shí)施過程及要求，管理內(nèi)部誠信計(jì)量信息、處理投訴記錄以及建立執(zhí)行、保障和監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制等。A.3 體系文件A.3.1 A.3.2 管理體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員，并得到切實(shí)貫徹執(zhí)行。A.3.3 體系文件的內(nèi)容、種類、詳略程度取決于商場超市的規(guī)模大小、服務(wù)和流程的復(fù)雜程度以及相互關(guān)系、人員能力等因素。A.4 文件控制明、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)則和方法、制造商的說明書、指導(dǎo)書、管理手冊、程序文件、計(jì)劃等，文件可承載在各種載體上，例如硬盤拷貝或電子媒介。文件控制應(yīng)確保：a）

文件發(fā)布前經(jīng)過授權(quán)人員審查和批準(zhǔn)；b）

必要時對文件進(jìn)行評審和更新，并再次批準(zhǔn)；c）

文件有唯一的識別信息和描述，包括標(biāo)題、日期、編號等；d）

有效識別文件更改和當(dāng)前修訂狀態(tài)；e）

在使用地點(diǎn)使用的文件是受控的有效版本；f）

作廢文件應(yīng)具有適當(dāng)標(biāo)識，防止誤用；g）

保持文件清晰、易于識別；h）

電子文件應(yīng)備份。A.5 記錄控制DB44/T

2517—2024A.5.1

應(yīng)制定記錄管理程序文件，包括記錄的識別、收集、檢索、存取、維護(hù)和銷毀等內(nèi)容，以保留誠信計(jì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。A.5.2

應(yīng)制定過程檢查、維修維護(hù)等必要的記錄格式，每份記錄應(yīng)包含足夠的信息，以便于識別影響結(jié)果準(zhǔn)確的因素，并在盡可能接近原使用條件下能夠復(fù)現(xiàn)。記錄中應(yīng)有操作人員的簽字或標(biāo)識。A.5.3 A.5.4 記錄應(yīng)清晰明了，對記錄時出現(xiàn)的錯誤，按照相應(yīng)的程序文件進(jìn)行修改。A.5.5 記錄應(yīng)便于存取，不得丟失、損毀。A.5.6 所有記錄應(yīng)予以安全保護(hù)，必要時采取相應(yīng)的保密措施。A.5.7 對記錄的保存期限和調(diào)閱應(yīng)做出規(guī)定。A.6 信息交流和控制A.6.1 應(yīng)制定誠信計(jì)量信息交流和控制的程序文件，規(guī)范誠信計(jì)量信息的接收、傳遞和處理，確保誠信計(jì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。A.6.2 在信息交流中獲取的信息要有記錄。A.7 服務(wù)客戶A.7.1 應(yīng)制定與誠信計(jì)量相關(guān)的服務(wù)客戶文件，規(guī)定業(yè)務(wù)職責(zé)和受理范圍等。A.7.2 應(yīng)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話等。A.7.3 應(yīng)制定客戶滿意度調(diào)查程序文件，規(guī)定調(diào)查方法和信息的分析、使用方法，改進(jìn)誠信計(jì)量管理體系。A.7.4 并保存所有投訴記錄。A.7.5 應(yīng)建立服務(wù)客戶業(yè)務(wù)檔案，進(jìn)行必要的跟蹤回訪。A.8 監(jiān)督和檢查A.8.1 應(yīng)制定日常監(jiān)督和檢查工作程序文件。A.8.2 監(jiān)督和檢查的方式及時間間隔應(yīng)與商場超市工作特點(diǎn)相適應(yīng)。A.9 誠信風(fēng)險(xiǎn)管理A.9.1 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、輿情風(fēng)險(xiǎn)。A.9.2 基于風(fēng)險(xiǎn)識別和風(fēng)險(xiǎn)等級，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，對預(yù)計(jì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，提前發(fā)出預(yù)警；對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，要及時判斷，采取預(yù)防和控制措施，防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；對已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)，要采取糾正措施，消除風(fēng)險(xiǎn)原因，防止風(fēng)險(xiǎn)再次發(fā)生；對可能給消費(fèi)者和相關(guān)利益方帶來不利影響的，及時披露或公開。A.10 誠信文化建設(shè)A.10.1 與誠信文化傳播活動。A.10.2 開展與誠信計(jì)量管理體系有關(guān)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：a）

誠信計(jì)量方針和誠信計(jì)量管理體系要求；b）

個人在誠信計(jì)量方面的職責(zé)和作用；10DB44/T

2517—2024c）

個人工作改進(jìn)的正效應(yīng)；d）

違背誠信規(guī)定的后果；e）

失信行為對商場超市及個人的影響。A.11 內(nèi)部審核A.11.1 應(yīng)制定內(nèi)部審核程序文件，按照預(yù)定的計(jì)劃表，定期對誠信計(jì)量管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核。內(nèi)部審核計(jì)劃應(yīng)涉及誠信計(jì)量管理體系的所有要素。A.11.2 過

12

個月。A.11.3 審核活動的領(lǐng)域、審核發(fā)現(xiàn)的情況和因此采取的糾正措施等，應(yīng)予以記錄。A.11.4 蹤驗(yàn)證、內(nèi)部審核報(bào)告。A.12 管理評審A.12.1 系以及誠信計(jì)量活動進(jìn)行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。A.12.2 費(fèi)者的投訴處理情況和消費(fèi)者的反饋結(jié)果、管理體系改進(jìn)的建議等。A.12.3 管理評審的結(jié)果包括：管理體系改進(jìn)的決定和措施、工作過程的改進(jìn)和資源的需求等。A.12.4 最高管理者應(yīng)確保改進(jìn)的措施在約定的或適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)得到實(shí)施。A.13 改進(jìn)A.13.1 不符合控制A.13.1.1 程序應(yīng)能確保：a）

確定對不符合工作的管理職責(zé)和權(quán)限；b）

采取與風(fēng)險(xiǎn)相一致的措施，包括暫停工作、恢復(fù)工作等；c）

評價(jià)不符合工作的嚴(yán)重性；d）

立即進(jìn)行糾正，同時對不符合的可接受性做出決定；e）

規(guī)定批準(zhǔn)恢復(fù)工作的職責(zé)。A.13.1.2 應(yīng)特別關(guān)注失信的評估、處置和社會效果。A.13.1.3 A.13.2 糾正措施A.13.2.1 應(yīng)制定糾正措施程序文件，指定合適的人員，識別不符合的原因，對發(fā)現(xiàn)的不符合采取糾正措施。A.13.2.2 止再次發(fā)生。A.13.2.3 11DB44/T

2517—2024A.13.3 預(yù)防措施A.13.3.1 應(yīng)制定預(yù)防措施程序文件，包括措施的啟動和控制，以確保其有效性。A.13.3.2 應(yīng)識別技術(shù)和誠信計(jì)量體系方面所需要的改進(jìn)和潛在不符合的原因。A.13.3.3 采取預(yù)防措施時應(yīng)制定措施計(jì)劃并加以實(shí)施和監(jiān)控，以減少此類不符合情況發(fā)生的可能性并改進(jìn)。A.13.4 持續(xù)改進(jìn)不斷提高計(jì)量誠信管理體系的適宜性和有效性。12DB44/T

2517—2024

附錄 B（資料性）記錄格式B.1

計(jì)量器具臺賬按有關(guān)規(guī)定將其使用的計(jì)