1T/GDAQXXXXX—2024云計算虛擬現(xiàn)實（VR）實例質(zhì)量指標(biāo)及評測規(guī)范本文件規(guī)定了云計算虛擬現(xiàn)實（以下簡稱為“云VR”）實例的質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量評測方法與計分標(biāo)準(zhǔn)、評測指標(biāo)內(nèi)容與執(zhí)行步驟、評測報告內(nèi)容要素的要求。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T25000.51—2016系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價（SQUarE）第51部分：就緒可用軟件產(chǎn)品（RUSP）的質(zhì)量要求和測試細則3術(shù)語和定義GB/T18905—2002和GB/T25000.51—2016界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1云計算虛擬現(xiàn)實cloudVR一種基于云計算，通過將計算和渲染任務(wù)轉(zhuǎn)移到遠程服務(wù)器上，使得用戶可以在本地設(shè)備上獲得高質(zhì)量的VR體驗，而無需依賴高端的本地硬件設(shè)備的虛擬現(xiàn)實技術(shù)。3.2VR頭顯端VRhead-mounteddisplay通常用于利用高分辨率的屏幕和精確的頭部跟蹤技術(shù)，模擬真實世界的視覺和聽覺效果，為用戶提供沉浸式的虛擬現(xiàn)實體驗的設(shè)備。3.3VR全景視頻VRpanoramicvideo使用360度全景技術(shù)拍攝，通過特殊的攝影設(shè)備或軟件制作，能夠捕捉到周圍環(huán)境的所有角度，并將其呈現(xiàn)給觀眾的視頻。3.4云VR手柄cloudVRhandle一種通常與云VR終端一起使用的VR控制器。注：云VR手柄可以通過無線連接與云VR終端進行通信，并允許用戶在虛擬環(huán)境中進行交互。云VR手柄的外觀和操作方式類似于傳統(tǒng)的游戲手柄，通常包括搖桿、按鈕、觸摸板等輸入設(shè)備，用于控制虛擬角色的動作和交互。3.5用于衡量特定目標(biāo)或現(xiàn)象的參數(shù)、規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)。3.6有效性effectiveness用戶實現(xiàn)指定目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完備性。3.7用戶界面舒適性userinterfacecomfort用戶界面提供令人愉悅和滿意的交互的程度。3.8易學(xué)性learnability2T/GDAQXXXXX—2024在指定的使用周境中，為了學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品或系統(tǒng)在有效性、效率、抗風(fēng)險和滿意度特性方面指定的目標(biāo)可為指定用戶使用的難易程度。3.9可控性controllability交互系統(tǒng)允許用戶保持對用戶界面和交互的控制。注：包括用戶-系統(tǒng)交互的速度和順序以及個性化。4云VR質(zhì)量指標(biāo)表1云VR質(zhì)量指標(biāo)表播放開始后（不含首次加載時間），出現(xiàn)的總卡頓時長與總播放時長的比值。云VR具備VR賬號、VR視頻點播、VR視頻直播等功能，以滿足用戶使用需求。VR頭顯端云VR中VR全景視頻資源內(nèi)容豐富，VR全景內(nèi)容數(shù)量在本競品全景內(nèi)容數(shù)量總和中的占比。VR頭顯端云VR中3D視頻資源內(nèi)容豐富，3D視頻數(shù)量在本競品3D視頻資源內(nèi)容數(shù)量總和中的占比。VR頭顯端云VR中互動視頻資源內(nèi)容豐富，互動視頻數(shù)量在本競品互動視頻資源內(nèi)容數(shù)量總和中的占比。VR頭顯端云VR中VR游戲資源內(nèi)容豐富，VR游戲數(shù)量在本競品VR游戲資源內(nèi)容數(shù)量總和中的占比。產(chǎn)品的核心功能可用，能成功實現(xiàn)，符合用戶預(yù)期的結(jié)果。用戶在客戶端內(nèi)系統(tǒng)冷啟動環(huán)境下，點擊云VR應(yīng)用圖標(biāo)到應(yīng)用首頁加載完成，內(nèi)容全部顯示所需時長（剔除廣告加載時長、安全加固上報時長。用戶在客戶端內(nèi)，從點擊搜索功能按鈕到熱搜列表成功加載的次數(shù)占嘗試加載熱搜列表總次數(shù)的比例。用戶在客戶端內(nèi)，成功登錄產(chǎn)品端的次數(shù)占總登錄次數(shù)的占比。用戶在客戶端內(nèi)，從點擊搜索按鈕到搜索結(jié)果完成展示的成功次數(shù)占嘗試搜索總次數(shù)的比例。用戶在客戶端內(nèi)，賬號密碼登錄請求成功次數(shù)占賬號密碼登錄請求總次數(shù)的比例。用戶在客戶端內(nèi)，退出賬號成功次數(shù)占退出賬號請求總次數(shù)的比例。用戶在客戶端內(nèi)，成功播放全景視頻的次數(shù)占嘗試播放全景視頻總次數(shù)的比例。用戶在客戶端內(nèi)，成功播放視頻的次數(shù)占嘗試播放視頻總次數(shù)的比例。3T/GDAQXXXXX—2024表1云VR質(zhì)量指標(biāo)表（續(xù)）用戶在客戶端內(nèi)，可在畫質(zhì)正常播放成功率的比例。用戶在客戶端內(nèi)，畫質(zhì)可正常切換的比例。用戶在客戶端內(nèi)，從點擊下載視頻到視頻成功下載的次數(shù)占嘗試下載總次數(shù)的比例。評價產(chǎn)品使用語音搜索功能的語言識別成功的用戶使用手柄按鍵的成功率占比。用戶在地圖內(nèi)傳送到正確位置的占比?？蛻舸蜷_或使用移動云VR應(yīng)用時出現(xiàn)突然中斷并退出至系統(tǒng)桌面現(xiàn)象的次數(shù)占App的總啟動次數(shù)的比例。VR頭顯端云VR中用戶可以根據(jù)個人偏好調(diào)整界面。用戶在使用手勢控制等交互方式時的自然程度感知。云VR支持用戶通過VR頭顯端進行頭部跟蹤、通過手柄進行交互的程度。衡量用戶與場景的交互能力，包括場景中的物體是否能被用戶操作、用戶是否能與場景中的其他人物進行互動等。云VR中互動道具與真實物品在外觀、質(zhì)感和交互方式等方面的相似程度。文字、圖標(biāo)、可視化圖形、色彩等視覺元素應(yīng)主次分明。各視覺元素應(yīng)放在頁面合適的位置，符合用戶認(rèn)知習(xí)慣。整體風(fēng)格、頁面布局、圖標(biāo)、控件、文本、菜單等視覺元素應(yīng)具有統(tǒng)一性。視覺元素使用恰當(dāng)，符合用戶認(rèn)知習(xí)慣。圖形、文字、分割線、背景等元素，在顏色、大小、距離等方面的搭配合理、協(xié)調(diào)。界面狀態(tài)清晰、操作提示準(zhǔn)確。手柄功能文案易理解、引導(dǎo)清晰，容錯性強，用戶誤操作時可糾偏。應(yīng)允許用戶主導(dǎo)操作，提供更多選擇。手柄功能文案易理解、引導(dǎo)清晰，容錯性強，用戶誤操作時可糾偏。應(yīng)允許用戶主導(dǎo)操作，提供更多選擇。4T/GDAQXXXXX—2024表1云VR質(zhì)量指標(biāo)表（續(xù)）用戶在頭顯端內(nèi)系統(tǒng)冷啟動環(huán)境下，點擊移動云VR應(yīng)用圖標(biāo)到應(yīng)用首頁加載完成，內(nèi)容全部顯示所需時長（剔除廣告加載時長、安全加固上報時長）。用戶在云VR客戶端點擊登錄到完全加載完成的用戶在云VR客戶端點擊搜索功能按鈕到熱搜列表完成展示的時延。用戶在云VR客戶端點擊視頻圖片開始到視頻首幀加載完成的時延。用戶在云VR客戶端點擊畫質(zhì)切換到畫質(zhì)切換完成的時長。用戶在云VR客戶端點擊搜索視頻節(jié)目的響應(yīng)時延。用戶在云VR客戶端點擊進入下一個場景的響應(yīng)用戶在云VR客戶端點擊場地內(nèi)任意視頻的響應(yīng)用戶在云VR客戶端點擊菜單頁面選擇新的形象的響應(yīng)時延用戶在云VR客戶端點擊菜單頁面點擊任意功能的響應(yīng)時延用戶在頭顯應(yīng)用內(nèi)自主訂購扣費之前明確清晰的告知客戶付費業(yè)務(wù)所包含的權(quán)益內(nèi)容、支付的費用、扣費周期等關(guān)鍵信息，并在扣費后及時的提醒客戶，退訂說明準(zhǔn)確無歧義。用戶在頭顯端應(yīng)用內(nèi)通過自動續(xù)費形式（包時段會員如包年、包季不計入）購買業(yè)務(wù)時，可通過線上渠道退續(xù)訂會員的渠道范圍。用戶致電熱線客服咨詢業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)接至不同員工方能為客戶解答問題所需的轉(zhuǎn)接次數(shù)?？蛻魺峋€、在線客服在為客戶提供服務(wù)時，出現(xiàn)服務(wù)禁語的次數(shù)。評價在線人工客服接通所需時間，即從用戶選擇接入在線人工客服起，到在線人工客服接通的時間。評價在線人工客服從接收到問題到給出答復(fù)的客服所花費時間。從客戶投訴工單受理到工單處理歸檔的平均處理時長。5質(zhì)量評測方法與計分標(biāo)準(zhǔn)5.1指標(biāo)評測方法與計分標(biāo)準(zhǔn)概述根據(jù)云VR質(zhì)量指標(biāo)特性，組織相應(yīng)的評測方法進行質(zhì)量評價，進一步量化云VR質(zhì)量得分。專家走查采用問題扣分制（詳見5.1）；抽樣檢查、實驗室性能測試方法采用達標(biāo)性評分，基于達標(biāo)值、挑戰(zhàn)5T/GDAQXXXXX—2024值分段線性評分（詳見5.2）。根據(jù)問題判定標(biāo)準(zhǔn)，對高、中、低等級問題分別扣分，進一步按照指標(biāo)權(quán)重加權(quán)計算質(zhì)量得分。質(zhì)量指標(biāo)評測方法與計分標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。表2云VR實例質(zhì)量指標(biāo)評測方法與計分標(biāo)準(zhǔn)表（5%)（100%)卡頓時長占比（100%)（35%)（25%)功能完備性（35%)產(chǎn)品主流終端覆蓋率（35%)交互方式多樣性（30%)（25%)全景視頻豐富度（25%)3D視頻豐富度（25%)互動視頻豐富度（25%)VR游戲豐富度（25%)（25%)功能有效性（10%)客戶端啟動成功率（10%)熱搜列表加載成功率（10%)短信登錄成功率（5%)視頻搜索成功率（10%)賬密登錄成功率（5%)賬號退出成功率（5%)全景視頻播放成功率（5%)播放成功率（10%)低畫質(zhì)播放成功率（5%)畫質(zhì)切換成功率（5%)視頻下載成功率（5%)語音識別成功率（5%)手柄按鍵成功率（5%)地圖傳送成功率（5%)（25%)軟件閃退率（100%)（20%)（40%)界面?zhèn)€性化（20%)自然交互程度（20%)空間交互靈活性（20%)場景交互性（20%)互動道具真實度（20%)表2云VR實例質(zhì)量指標(biāo)評測方法與計分標(biāo)準(zhǔn)表（續(xù)）6T/GDAQXXXXX—2024（20%)（30%)層次清晰度（20%)布局合理性（20%)風(fēng)格一致性（20%)視覺元素合理性（20%)視覺元素美觀度（20%)（30%)可見性（25%)一致性（25%)易學(xué)性（25%)可控性（25%)（30%)（100%)客戶端啟動時長（10%)登錄時延（10%)熱搜列表加載時延（10%)首幀加載時延（10%)畫質(zhì)切換時延（10%)視頻搜索時延（10%)場景轉(zhuǎn)換時延（10%)場地視頻播放時延（10%)個人形象切換時延（10%)手柄按鍵響應(yīng)時延（10%)（10%)（35%)業(yè)務(wù)訂購規(guī)范性（50%)業(yè)務(wù)線上退訂便捷度（50%)（35%)服務(wù)轉(zhuǎn)接次數(shù)（35%)服務(wù)人員答復(fù)準(zhǔn)確率（35%)服務(wù)禁語出現(xiàn)次數(shù)（30%)（30%)在線客服接入時長（35%)在線客服回復(fù)時長（35%)在線客服投訴回復(fù)時長（30%)5.2問題扣分制5.2.1問題判定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)“對用戶體驗的影響程度”“問題預(yù)期的發(fā)生頻率”兩個維度，由3名用戶體驗專家對問題嚴(yán)重性進行評分，并根據(jù)平均得分判定高、中、低等級問題，如表3所示。表3問題嚴(yán)重等級分類依據(jù)與判定標(biāo)準(zhǔn)表7T/GDAQXXXXX—20245.2.2指標(biāo)計分標(biāo)準(zhǔn)問題扣分制按二級指標(biāo)包含的問題進行計分，高、中、低等級問題扣分?jǐn)?shù)量依次為5、3、1，二級指標(biāo)得分=100-5*高等級問題數(shù)-3*中等級問題數(shù)-1*低等級問題數(shù)。5.3達標(biāo)性評分選取本品（例如：移動云VR）及競品（例如：天翼云VR、愛奇藝VR等）平均值為達標(biāo)值，選取本品及競品最優(yōu)值為挑戰(zhàn)值，設(shè)定達標(biāo)值和挑戰(zhàn)值后，以指標(biāo)測試數(shù)據(jù)作為表現(xiàn)值進行評價。當(dāng)表現(xiàn)值等于達標(biāo)值，則得60分；當(dāng)表現(xiàn)值等于挑戰(zhàn)值，則得100分；當(dāng)表現(xiàn)值介于達標(biāo)值與挑戰(zhàn)值之間，則線性得分；當(dāng)表現(xiàn)值劣于達標(biāo)值時，劣于3倍達標(biāo)值（如時延類指標(biāo)）或達標(biāo)值的三分之一（如速率類）或低于等于達標(biāo)值減5如成功率類）記0分；表現(xiàn)值介于0分及達標(biāo)值之間，按線性記分。6評測指標(biāo)內(nèi)容與執(zhí)行步驟6.1實施環(huán)境6.1.1評測機型評測機型為：a)兩臺覆蓋當(dāng)前多個主流品牌高、中、低端機型的VR一體機；b)硬件配置在6GB/12GB及以上；c)操作系統(tǒng)版本為android8.1及以上6.1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為：a)使用“泰爾網(wǎng)測”“花瓣測速”或“speedtest”安裝到測試設(shè)備進行預(yù)測速，在5G網(wǎng)絡(luò)下載速率達到200M/s及以上；b)WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：百兆寬帶（WiFi）下載速率達到30M/s及以上。6.1.3評測人員評測人員包括：a)用戶體驗專家5名，均具備用戶體驗工作經(jīng)驗，熟悉用戶體驗原則；b)性能測試人員5名，均具備軟件測試專業(yè)經(jīng)驗，熟悉硬件測試方法。6.2連接感知評測6.2.1視頻流暢度6.2.1.1卡頓時長占比頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，在搜索頁面，搜索指定視頻，點擊“播放全部”開始記錄，記錄播放過程中出現(xiàn)卡頓時長，繼續(xù)播放后結(jié)束計時，并記錄視頻播放總時長記為A，記錄播放過程中的總卡頓時8T/GDAQXXXXX—2024長記為B,重復(fù)以上步驟，操作次數(shù)≥10次，記錄每次操作產(chǎn)生的結(jié)果，計算平均值。按下列公式計算卡頓時長占比：式中：P——卡頓時長占比，秒；B——卡頓時長占比起始點，單位為秒；A——卡頓時長占比結(jié)束點，單位為秒。6.3功能實用性評測6.3.1完備性6.3.1.1功能完備性功能完備性包括以下內(nèi)容：a)根據(jù)走查列表分別對產(chǎn)品及同類競品的功能覆蓋情況進行走查；b)記錄并評價產(chǎn)品核心功能是否未滿足用戶預(yù)期、存在核心功能缺失等問題；c)走查完成后，專家進行問題匯總并評估問題嚴(yán)重等級。6.3.1.2產(chǎn)品主流終端覆蓋率根據(jù)樣本庫清單，在各終端中安裝并啟動產(chǎn)品，統(tǒng)計本品及競品的適配情況（已適配計1，未適配計0），按下列公式計算產(chǎn)品主流終端覆蓋率：式中：RC——產(chǎn)品主流終端覆蓋率，%;at——產(chǎn)品已適配的終端總數(shù)，單位為次；PT——樣本庫終端總數(shù)，單位為次。6.3.1.3交互方式多樣性交互方式多樣性包括以下內(nèi)容：a)統(tǒng)計云VR中手柄支持的交互方式數(shù)量；b)根據(jù)交互方式數(shù)量，采用線性評分方法計算交互方式得分，結(jié)果保留到小數(shù)點后2位。6.3.2內(nèi)容豐富度6.3.2.1全景視頻豐富度在頭顯端內(nèi)，啟動云VR，“點擊篩選”，點擊“全景視頻”；統(tǒng)計本品及競品的全景視頻總數(shù)，按下列公式計算全景視頻豐富度：式中：CR——全景視頻豐富度，%;nv——產(chǎn)品全景視頻數(shù)量，單位為個；TN——本競品全景視頻總數(shù)量，單位為個。6.3.2.23D視頻豐富度在頭顯端內(nèi)，啟動云VR，“點擊篩選”，點擊“3D”；統(tǒng)計本品及競品的3D視頻總數(shù)，按下列公式計算3D視頻豐富度：式中：CRi——3D視頻豐富度，%;nvi——產(chǎn)品3D視頻數(shù)量，單位為個；9T/GDAQXXXXX—2024TNi——本競品3D視頻總數(shù)量，單位為個。6.3.2.3互動視頻豐富度在頭顯端內(nèi)，啟動云VR，“點擊篩選”，點擊“互動視頻”；統(tǒng)計本品及競品的互動視頻總數(shù)，按下列公式計算互動視頻豐富度：式中：CRq——互動視頻豐富度，%;nvq——產(chǎn)品互動視頻數(shù)量，單位為個；TNq——本競品互動視頻總數(shù)量，單位為個。6.3.2.4VR游戲豐富度在頭顯端內(nèi)，統(tǒng)計本品及競品的VR游戲數(shù)量，按下列公式計算VR游戲豐富度：式中：CRz——VR游戲豐富度，%;nvz——產(chǎn)品VR游戲數(shù)量，單位為個；TNz——本競品VR游戲總數(shù)量，單位為個。6.3.3有效性6.3.3.1功能有效性功能有效性包括以下內(nèi)容a)根據(jù)走查列表分別對產(chǎn)品功能的實現(xiàn)情況進行走查；b)記錄并評價核心功能操作存在功能不可用、功能實現(xiàn)與預(yù)期不符等有效性問題；c)走查完成后，專家進行問題匯總并評估問題嚴(yán)重等級。6.3.3.2客戶端啟動成功率頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，等待客戶端首頁完全加載完畢，記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式計算客戶端啟動成功率：P——客戶端啟動成功率，%;a——成功啟動總數(shù)，單位為次；b——嘗試啟動總數(shù)，單位為次。6.3.3.3熱搜列表加載成功率頭顯端內(nèi)點擊熱搜列表，等待熱搜列表完全加載完畢，記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式計算熱搜列表加載成功率：P——熱搜列表加載成功率，%;c——成功熱搜列表總數(shù)，單位為次；d——嘗試熱搜列表總數(shù)，單位為次。6.3.3.4短信登錄成功率頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，選擇短信登錄選項，并點擊發(fā)送短信驗證碼，輸入驗證碼點擊登陸，記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式計算短信登陸成功率：T/GDAQXXXXX—2024P——短信登錄成功率，%;e——成功短信登錄總數(shù)，單位為次；f——嘗試短信登錄總數(shù)，單位為次。6.3.3.5視頻搜索成功率頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，進入搜索頁面，搜索固定視頻，搜索結(jié)果完全展示出來，記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式計算視頻搜索成功率：式中：P——視頻搜索成功率，%;g——成功視頻搜索總數(shù)，單位為次；h——嘗試視頻搜索總數(shù)，單位為次。6.3.3.6賬密登錄成功率頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，選擇賬號密碼登錄選項；輸入正確賬號密碼，等待賬號密碼登錄完成，記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式計算賬密登陸成功率：jjP——賬密登錄成功率，%;i——成功賬密登錄總數(shù)，單位為次；j——嘗試賬密登錄總數(shù)，單位為次。6.3.3.7賬號退出成功率頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，已登陸賬號，點擊賬號退出，記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式計算啟動成功率：式中：P——賬號退出成功率，%;k——成功賬號退出總數(shù)，單位為次；l——嘗試賬號退出總數(shù)，單位為次。6.3.3.8全景視頻播放成功率頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，點擊菜單點擊篩選，進入全景視頻頁，點擊視頻成功打開全景視頻記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式計算全景視頻播放成功率：式中：P——全景視頻播放成功率，%;m——成功全景視頻播放總數(shù)，單位為次；n——嘗試全景視頻播放總數(shù)，單位為次。6.3.3.9播放成功率進入APP搜索頁面，搜索指定視頻，點擊“播放全部”,出現(xiàn)首幀畫面記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式計算播放成功率：式中：P——播放成功率，%;T/GDAQXXXXX—2024o——成功播放成功總數(shù)，單位為次；p——嘗試播放成功總數(shù)，單位為次。6.3.3.10低畫質(zhì)播放成功率頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，點擊進入指定視頻，選擇低畫質(zhì)播放視頻加載成功，記錄為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式計算低畫質(zhì)播放成功率：式中：P——低畫質(zhì)播放成功率，%;q——成功低畫質(zhì)播放總數(shù)，單位為次；r——嘗試低畫質(zhì)播放總數(shù)，單位為次。6.3.3.11畫質(zhì)切換成功率頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，進入指標(biāo)視頻切換低或高畫質(zhì)，等待切換完成，記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式計算畫質(zhì)切換成功率：式中：P——畫質(zhì)切換成功率，%;s——成功畫質(zhì)切換總數(shù)，單位為次；t——嘗試畫質(zhì)切換總數(shù)，單位為次。6.3.3.12視頻下載成功率頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，搜索固定視頻，點擊下載按鈕，系統(tǒng)提示視頻下載完成，記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式計算視頻下載成功率：式中：P——視頻下載成功率，%;u——成功視頻下載總數(shù)，單位為次；v——嘗試視頻下載總數(shù)，單位為次。6.3.3.13語音識別成功率頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，點擊進入搜索界面，點擊語音搜索功能，準(zhǔn)確讀出制定關(guān)鍵字，識別正確記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式語音識別成功率：式中：P——語音識別成功率，%;w——成功語音識別總數(shù)，單位為次；x——嘗試語音識別總數(shù)，單位為次。6.3.3.14手柄按鍵成功率頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，點擊進入主界面，點擊任意功能，準(zhǔn)確跳轉(zhuǎn)正確的，記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式計算手柄按鍵成功率：式中：P——手柄按鍵成功率，%;y——成功手柄按鍵總數(shù)，單位為次；z——嘗試手柄按鍵總數(shù)，單位為次。T/GDAQXXXXX—20246.3.3.15地圖傳送成功率頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，點擊地圖傳送，準(zhǔn)確跳轉(zhuǎn)正確的地方，記為1次成功，重復(fù)操作100次，按下列公式計算地圖傳送成功率：式中：P——地圖傳送成功率，%;s1——成功地圖傳送成功總數(shù)，單位為次；n1——嘗試地圖傳送成功總數(shù)，單位為次。6.3.4穩(wěn)定性評測6.3.4.1軟件閃退率頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，點擊進入菜單界面，使用常規(guī)功能，如有失敗記1次，重復(fù)操作100次，按下列公式計算軟件閃退率：式中：P——軟件閃退率，%;s2——成功軟件閃退總數(shù)，單位為次；n2——嘗試軟件閃退總數(shù)，單位為次。6.4用戶界面舒適性評測6.4.1交互自由度選取五名對產(chǎn)品有一定了解和使用經(jīng)驗的用戶填寫用戶體驗可用性度量標(biāo)準(zhǔn)（UMUX）問卷分別對產(chǎn)品的交互設(shè)計進行滿意度評估,采用1-7分的評分標(biāo)準(zhǔn)，對交互的滿意度進行量化評估：7分為滿分，表示用戶對交互非常滿意；1分表示用戶對交互非常不滿意,按下列公式計算交互自由度：式中：UMUX——交互自由度，單位為分；Q1——第一題分?jǐn)?shù)，單位為分；Q2——第二題分?jǐn)?shù)，單位為分；Q3——第三題分?jǐn)?shù)，單位為分Q4——第四題分?jǐn)?shù)，單位為分6.4.2視覺美觀度走查并判定云VR各頁面視覺美觀方面的情況包含以下內(nèi)容：a)按照層次清晰、布局合理、風(fēng)格一致、視覺元素合理、視覺元素美觀的指標(biāo)原則，對云VR各頁面進行走查；b)記錄走查過程中，違背上述指標(biāo)原則的頁面問題；c)根據(jù)問題判定原則，評估問題嚴(yán)重等級。6.4.3交互便捷性走查并判定云VR各頁面交互便捷方面的情況包含以下內(nèi)容：a)按照可見性、一致性、易用性、可控性的指標(biāo)原則，對云VR各頁面進行走查；b)記錄走查過程中，違背上述指標(biāo)原則的頁面問題；c)根據(jù)問題判定原則，評估問題嚴(yán)重等級。6.5操作流暢度評測6.5.1響應(yīng)時延T/GDAQXXXXX—20246.5.1.1客戶端啟動時長客戶端內(nèi)（冷啟動）點擊云VR圖標(biāo)，記錄當(dāng)前時間，記錄開屏廣告出現(xiàn)時間B，記錄開屏廣告消失時間C，計算開屏廣告時長T1=C-B，等待客戶端首頁完全加載完畢，記錄當(dāng)前時間D，計算時長T2=D-A，d)記錄T=T2-T1為該次操作時延。重復(fù)以上步驟，操作次數(shù)≥10次，記錄每次操作產(chǎn)生的結(jié)果，計算平均值。按下列公式計算客戶端啟動時長：式中：P——客戶端啟動時長，秒；T1——開屏廣告時長，單位為秒；T2——客戶端加載，單位為秒。6.5.1.2登錄時延頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，進入登錄頁面，輸入賬號和密碼，點擊登錄按鈕（記為T_Start)，等到賬號登錄成功后界面加載完成（記為T_End），重復(fù)以上步驟，操作次數(shù)≥10次，記錄每次操作產(chǎn)生的結(jié)果，計算平均值。按下列公式計算登錄時延：式中：P——登錄時延，秒；T_Start——登陸時延起始點，單位為秒；T_End——登陸時延結(jié)束點，單位為秒。6.5.1.3熱搜列表加載時延頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，點擊熱搜列表開始計時（記為A_Start熱搜列表加載完成結(jié)束計時結(jié)束計時（記為B_End），重復(fù)步驟，操作次數(shù)≥10次，記錄每次操作產(chǎn)生的結(jié)果，計算平均值。按下列公式計算熱搜列表加載時延：式中：P——熱搜列表加載時延，秒；A_Start——熱搜列表加載時延起始點，單位為秒；B_End——熱搜列表加載結(jié)束點，單位為秒。6.5.1.4首幀加載時延頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，搜索點擊指定視頻，點擊播放按鈕，記錄當(dāng)前時間（記為C_Start），等待視頻首幀出現(xiàn)，記錄當(dāng)前時間（記為D_Start），重復(fù)步驟，操作次數(shù)≥10次，記錄每次操作產(chǎn)生的結(jié)果，計算平均值。按下列公式計算首幀加載時延：式中：P——首幀加載時延，秒；C_Start——首幀加載時延起始點，單位為秒；D_End——首幀加載時延結(jié)束點，單位為秒。6.5.1.5畫質(zhì)切換時延頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，進入指定視頻，點擊切換畫質(zhì)，記錄當(dāng)前時間（記為E_Start），以視頻出現(xiàn)第一幀為結(jié)束幀的時間點，記錄當(dāng)前時間（記為F_Start），重復(fù)步驟，操作次數(shù)≥10次，記錄每次操作產(chǎn)生的結(jié)果，計算平均值。按下列公式計算畫質(zhì)切換時延：式中：T/GDAQXXXXX—2024P——畫質(zhì)切換時延，秒；E_Start——畫質(zhì)切換時延起始點，單位為秒；F_End——畫質(zhì)切換時延結(jié)束點，單位為秒。6.5.1.6視頻搜索時延頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)進入搜索頁面，搜索固定視頻，并開始計時（記為G_Start），搜索結(jié)果完全加載出來結(jié)束計時（記為H_End），重復(fù)以上步驟，操作次數(shù)≥10次，記錄每次操作產(chǎn)生的結(jié)果，計算平均值。按下列公式計算視頻搜索時延：式中：P——視頻搜索時延，秒；G_Start——視頻搜索時延起始點，單位為秒；H_End——視頻搜索時延結(jié)束點，單位為秒。6.5.1.7場景轉(zhuǎn)換時延頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，進入頁面，場地門口，并開始計時（記為I_Start），等待結(jié)果完全加載出來結(jié)束計時（記為J_End），重復(fù)以上步驟，操作次數(shù)≥10次，記錄每次操作產(chǎn)生的結(jié)果，計算平均值。按下列公式計算場景轉(zhuǎn)換時延：式中：P——場景轉(zhuǎn)換時延，秒；I_Start——場景轉(zhuǎn)換時延起始點，單位為秒；J_End——場景轉(zhuǎn)換時延結(jié)束點，單位為秒。6.5.1.8場地視頻播放時延頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，進入頁面，點擊場地內(nèi)任意視頻，并開始計時（記為K_Start等待結(jié)果完全加載出來結(jié)束計時（記為L_End），重復(fù)以上步驟，操作次數(shù)≥10次，記錄每次操作產(chǎn)生的結(jié)果，計算平均值。按下列公式計算場地視頻播放時延：式中：P——場地視頻播放時延，秒；K_Start——場地視頻播放時延起始點，單位為秒；L_End——場地視頻播放時延結(jié)束點，單位為秒。6.5.1.9手柄按鍵響應(yīng)時延頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，進入頁面，打開菜單點擊手柄上按鈕，并開始計時（記為M_Start），等待結(jié)果完全加載出來結(jié)束計時（記為N_End），重復(fù)以上步驟，操作次數(shù)≥10次，記錄每次操作產(chǎn)生的結(jié)果，計算平均值。按下列公式計算手柄按鍵響應(yīng)時延：式中：P——手柄按鍵響應(yīng)時延，秒；M_Start——手柄按鍵響應(yīng)時延起始點，單位為秒；N_End——手柄按鍵響應(yīng)時延結(jié)束點，單位為秒。6.5.1.10個人形象切換時延頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖標(biāo)，進入頁面，打開菜單進入形象選擇確認(rèn)，并開始計時（記為O_Start等待結(jié)果完全加載出來結(jié)束計時（記為P_End），重復(fù)以上步驟，操作次數(shù)≥10次，記錄每次操作產(chǎn)生的結(jié)果，計算平均值。按下列公式計算個人形象切換時延：T/GDAQXXXXX—2024式中：P——個人形象切換時延，秒；O_Start——個人形象切換時延起始點，單位為秒；P_End——個人形象切換時延結(jié)束點，單位為秒。6.6服務(wù)優(yōu)質(zhì)度評測6.6.1業(yè)務(wù)訂退規(guī)范性6.6.1.1業(yè)務(wù)訂購規(guī)范性業(yè)務(wù)訂購規(guī)范性包括以下內(nèi)容：a)在頭顯端內(nèi)，啟動云VR；b)對涉及到訂購、退訂、參與營銷活動等流程進行走查；c)選取會員及付費營銷活動進行訂購、退訂，規(guī)則介紹清晰明確無歧義，訂購、參加營銷活動、退訂等流程便捷有效，用戶訂購或參加成功后及時告知客戶，相應(yīng)權(quán)益或優(yōu)惠到賬即時準(zhǔn)確，訂單信息清晰準(zhǔn)確；d)走查完成后，專家進行問題匯總并評估問題嚴(yán)重等級。6.6.1.2業(yè)務(wù)線上退訂便捷度業(yè)務(wù)線上退訂便捷度包括以下內(nèi)容：a)在頭顯端內(nèi)，啟動云VR；b)對云VR內(nèi)會員退訂進行走查；c)選取用戶通過自動續(xù)費形式（包時段會員如包年、包季不計入）在端內(nèi)購買的會員進行退訂，查看并評價會員是否支持端內(nèi)退訂，以及會員退訂是否便捷；d)走查完成后，專家進行問題匯總，并評估問題嚴(yán)重等級。6.6.2服務(wù)有效性6.6.2.1服務(wù)轉(zhuǎn)接次數(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)接次數(shù)包括以下內(nèi)容：a)在頭顯端內(nèi)，啟動云VR；b)在云VR內(nèi)找到智能客服或者熱線客服（具體形式以實際執(zhí)行為準(zhǔn)）并接入，根據(jù)問題清單，咨詢問題，記錄完整的咨詢過程；c)計算用戶致電熱線客服時，轉(zhuǎn)接至不同員工方能為客戶解答問題所需的轉(zhuǎn)接次數(shù)。6.6.2.2服務(wù)人員答復(fù)準(zhǔn)確率在云VR內(nèi)找到智能客服或者熱線客服（具體形式以實際執(zhí)行為準(zhǔn)）并接入，根據(jù)問題清單，咨詢問題，記錄完整的咨詢過程；按照評測原則中客服問題回復(fù)是否準(zhǔn)確判定標(biāo)準(zhǔn)，判斷客服本次回答的有效性，回答準(zhǔn)確記1，回答有誤記0（客服問題回復(fù)是否準(zhǔn)確判定標(biāo)準(zhǔn)：以產(chǎn)品最新客服手冊（如有）及產(chǎn)品實現(xiàn)情況為參考，如客服問題回復(fù)結(jié)果準(zhǔn)確或能夠清晰指引用戶操作，能有效解決用戶問題，記錄為答復(fù)準(zhǔn)確；如客服問題答非所問、回復(fù)結(jié)果有誤或無法清晰指引用戶操作，記錄為答復(fù)不準(zhǔn)確重復(fù)操作10次，按下列公式計算服務(wù)人員答復(fù)準(zhǔn)確率：×100%式中：SR——服務(wù)人員率，%;at——產(chǎn)品已適配的終端總數(shù)，單位為次；PT——樣本庫終端總數(shù)，單位為次。6.6.2.3服務(wù)禁語出現(xiàn)次數(shù)T/GDAQXXXXX—2024服務(wù)禁語出現(xiàn)次數(shù)包括以下內(nèi)容：a)在頭顯端內(nèi)，啟動云VR；b)在云VR內(nèi)找到智能客服或者熱線客服（具體形式以實際執(zhí)行為準(zhǔn)）并接入，根據(jù)問題清單，咨詢問題，記錄完整的咨詢過程；c)計算客戶熱線、在線客服在為客戶提供服務(wù)時出現(xiàn)服務(wù)禁語的次數(shù)。6.6.3響應(yīng)及時性6.6.3.1在線客服接入時長頭顯端內(nèi)點擊客戶端圖