第十章

幼兒園公共關(guān)系管理幼兒園組織與管理本章要點(diǎn)公共關(guān)系的興起與發(fā)展幼兒園公共關(guān)系的含義幼兒園公共關(guān)系的原則幼兒園公共關(guān)系的途徑與方法幼兒園家長(zhǎng)工作與社區(qū)工作內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系概述一、什么是公共關(guān)系公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織通過傳播、溝通等手段與其相關(guān)公眾之間形成雙向交流的管理活動(dòng)。公共關(guān)系的目的是使雙方達(dá)到相互了解、相互適應(yīng)和共同發(fā)展的目的。二、公共關(guān)系的發(fā)展（一）古代公共關(guān)系思想的萌芽（二）現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生1.巴納姆時(shí)期（愚弄公眾時(shí)期）巴納姆神話費(fèi)尼斯·巴納姆具有很強(qiáng)的吸引公眾的才能，是新聞傳播方面的行間。他曾經(jīng)制造過一個(gè)關(guān)于黑人女奴海斯在100多年前養(yǎng)育過沒過第一人總統(tǒng)華盛頓的神話。這樁“新聞”引起了整個(gè)美國(guó)的轟動(dòng)。巴納姆又乘勢(shì)向報(bào)紙投遞不同筆名的“讀者來信”，人為地引起了一場(chǎng)討論。因此，他大賺了一筆。海斯死后，人們對(duì)她的尸體進(jìn)行解剖，發(fā)現(xiàn)海斯只不過80歲左右，并不是巴納姆說的161歲。而巴納姆還大言不慚地“深感震驚”，聲明他本人也是受騙者。雖然在當(dāng)時(shí)還沒有“公共關(guān)系”一說，但巴納姆在吸引公眾注意力方面，已經(jīng)成為公共關(guān)系的先驅(qū)。2.艾維·李時(shí)期（坦率公開時(shí)期）3.伯納斯時(shí)期（重視理論研究時(shí)期）愛德華伯納斯的貢獻(xiàn)伯納斯1912年大學(xué)畢業(yè)后從事新聞工作，1913年受聘于福特汽車公司任經(jīng)理，被成為“開企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之先河”。第一次世界大戰(zhàn)期間，巴納斯參加了威爾遜總統(tǒng)組織的、喬治克里爾領(lǐng)導(dǎo)的公眾信息委員會(huì)。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，伯納斯與夫人開辦了公共關(guān)系公司，為社會(huì)提供公共關(guān)系咨詢服務(wù)。1923年，他出版了第一本公共關(guān)系專著《輿論明鑒》，提出了“公共咨詢”的含義、公關(guān)工作的原則、程序和職業(yè)道德等，該書被成為公共關(guān)系理論發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。他強(qiáng)調(diào)在公關(guān)活動(dòng)中首先應(yīng)了解公眾的愿望，宣傳應(yīng)投公眾之所好。1923年，伯納斯開始在紐約大學(xué)講授“公共關(guān)系”，成為在大學(xué)講授公共關(guān)系的第一人。三、公共關(guān)系的作用（一）塑造形象1.有形形象有形形象指組織的外在特征和風(fēng)格，通過人們的感官能直接感受到的形象。2.無形形象無形形象指組織的內(nèi)在特征和風(fēng)格，通過人們記憶、思維而形成的組織深層的形象。（二）協(xié)調(diào)關(guān)系1、組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系的協(xié)調(diào)，一般涉及三類：一是管理層與員工之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；二是組織內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；三是員工之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。2.組織與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)組織與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要包括顧客關(guān)系、上級(jí)關(guān)系、同行關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系等。第二節(jié)幼兒園公共關(guān)系的對(duì)象、內(nèi)容與原則一、幼兒園公共關(guān)系的含義幼兒園公共關(guān)系是幼兒園為實(shí)現(xiàn)教育及管理目標(biāo)，有組織、有計(jì)劃地運(yùn)用各種傳播手段與內(nèi)、外溝通聯(lián)系，在幼兒園與幼兒及家長(zhǎng)之間、幼兒園與員工之間、幼兒園與外部公眾之間建立和發(fā)展相互了解、信任與支持合作的關(guān)系，是以提高幼兒園管理質(zhì)量，塑造幼兒園良好形象和創(chuàng)造最佳教育環(huán)境為目的的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。二、幼兒園公共關(guān)系對(duì)象（一）公眾的含義幼兒園公共關(guān)系的對(duì)象的總和即公眾。凡是組織信息傳播、溝通的對(duì)象，都稱之為“公眾“。公眾指與組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。（二）幼兒園的目標(biāo)公眾1.內(nèi)部公眾2.幼兒和家長(zhǎng)公眾3.政府公眾4.社區(qū)公眾5.媒介公眾三、幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)容.1.與教職工的關(guān)系2.與股東的關(guān)系3.與幼兒及家長(zhǎng)的關(guān)系4.與政府的關(guān)系5.與社區(qū)的關(guān)系四、幼兒園公共關(guān)系的原則（一）實(shí)事求是原則實(shí)事求是原則指組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，輸入、輸出信息必須做到真實(shí)、全面、公正。一家在當(dāng)?shù)刂群芨叩挠變簣@接到一個(gè)家長(zhǎng)的投訴，說中一班的教師罵他的孩子是“豬腦子”。園長(zhǎng)在了解了情況，證實(shí)家長(zhǎng)所反映的情況屬實(shí)之后，親自帶著這位老師上門向家長(zhǎng)和幼兒賠禮道歉。并召開專題家長(zhǎng)會(huì)，請(qǐng)家長(zhǎng)就幼兒園服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量等問題提出意見與建議，在幼兒園教職工中開張了幼兒教師職業(yè)道德與教師言行規(guī)范教育活動(dòng)，并借助本園的知名度向全市幼兒教師發(fā)出“樹形象，凈言行，美心靈”活動(dòng)倡議，同時(shí)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)與日?qǐng)?bào)社做專題報(bào)道。（二）持之以恒原則（三）真情溝通原則（四）全員公關(guān)原則一名家長(zhǎng)帶著3歲的男孩，到一所幼兒園實(shí)地考察，準(zhǔn)備為孩子聯(lián)系入托的事。在園長(zhǎng)的陪同下，他們進(jìn)入小班，看到幼兒園的孩子們正在開心地玩游戲，小男孩也不由自主參與其中，園長(zhǎng)和老師向家長(zhǎng)介紹幼兒園情況時(shí)，突然，小男孩大聲哭起來。保育員連忙上前，看到男孩腳下一片濕地，原來，男孩尿褲子了。保育員馬上抱起男孩，找來一套干凈的園服，先幫他清洗干凈，在幫他換上褲子。小男孩又若無其事地和其他小朋友一起玩去了。保育員再將尿濕的褲子洗干凈，交還家長(zhǎng)。這名家長(zhǎng)隨后就給男孩辦了入園手續(xù)?！景咐u(píng)析】第三節(jié)幼兒園公共關(guān)系的途徑與方法一、幼兒園公共關(guān)系的途徑1.搞好內(nèi)部公關(guān)廣東一家私立幼兒園建立了一幢教職工宿舍樓，住房政策是：剛畢業(yè)來幼兒園工作的教職工一人一間住房的待遇，并且有配套設(shè)施，如廚房及廚具、衛(wèi)生間及熱水器、空調(diào)、彩色電視機(jī)；工作三年以上的教職工一人所享受一人一套一居室套間；工作五年以上的享受二居室套間；結(jié)婚的教工作享受三居室套間。【案例評(píng)析】2.重視家長(zhǎng)工作【案例評(píng)析】

3.開展社區(qū)服務(wù)4.爭(zhēng)取政府支持5.借助媒體宣傳二、幼兒園公共關(guān)系管理的方法（一）宣傳向公眾說明情況，講清道理，使公眾信任并支持某項(xiàng)政策或行動(dòng)的一種活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：信息覆蓋面廣，有較強(qiáng)的感染性，能迅速擴(kuò)大知名度。形式：（1）利用報(bào)紙、電臺(tái)、電視等進(jìn)行專題訪問或新聞報(bào)道；（2）通過報(bào)紙、電視、設(shè)路牌等做廣告；（3）開新聞發(fā)布會(huì)；（4）印發(fā)宣傳資料；（5）利用家長(zhǎng)學(xué)校宣傳教育理念、育兒知識(shí)

【案例評(píng)析】

（二）交流交流是人與人之間的直接交往為特征的公共關(guān)系模式。幼兒園與公眾交流的形式：（1）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門提出辦園的設(shè)想和建議，爭(zhēng)取他們的理解和支持；（2）看望、慰問生病的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、園內(nèi)員工、幼兒、社區(qū)老人。（3）成立家長(zhǎng)委員會(huì)，讓家長(zhǎng)參與幼兒園管理；（4）設(shè)家長(zhǎng)、員工接待制度，有針對(duì)性地交流看法，溝通思想；（三）展示展示是以舉辦社會(huì)性、公益性活動(dòng)提高幼兒園形象的活動(dòng)模式。展示的形式：（1）節(jié)日慶典；（2）以社區(qū)為中心開展活動(dòng)，如參加社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、參加社區(qū)文藝活動(dòng)、開展親子游戲互動(dòng)；（3）向幼兒家長(zhǎng)及社區(qū)公眾展示幼兒學(xué)習(xí)、生活的過程和取得的成果。（四）征詢征詢指組織通過征求和訊問內(nèi)外公眾對(duì)自己的意見和建議，了解公眾想法為主要形式的公共關(guān)系活動(dòng)。形式：社會(huì)調(diào)查、接待投訴、設(shè)征意見箱、走訪家長(zhǎng)及社區(qū)征集意見、座談。（五）服務(wù)幼兒園通過擴(kuò)大項(xiàng)目，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高公眾對(duì)幼兒園的認(rèn)可度，樹立良好的社會(huì)形象、品格形象。服務(wù)方式：（1）接送服務(wù)；（2）采取各種形式的托管方式：半托、全托、寄宿制、周末制、午托制；第四節(jié)幼兒園家長(zhǎng)工作一、幼兒園家長(zhǎng)工作的意義家長(zhǎng)是幼兒的第一任教師，家長(zhǎng)影響著幼兒的生活習(xí)慣，影響著幼兒對(duì)生活的態(tài)度，影響幼兒的人格發(fā)展。家長(zhǎng)是重要的教育資源，家長(zhǎng)的宣傳影響著幼兒園在公眾中的聲譽(yù)，幼兒園的工作離不開家長(zhǎng)的配合和支持。二、幼兒園家長(zhǎng)工作的內(nèi)容1.向家長(zhǎng)宣傳幼兒園的發(fā)展規(guī)劃、教育目標(biāo)2.主動(dòng)了解幼兒家庭教育情況，指導(dǎo)家庭教育3.發(fā)揮幼兒園的社會(huì)功能，為家長(zhǎng)服務(wù)4.爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持，樹立公眾中的良好口碑三、幼兒園家長(zhǎng)工作的途徑和方法（一）口頭交談（二）書面宣傳與交流（三）會(huì)議制度（四）活動(dòng)展示和活動(dòng)參與（五）家長(zhǎng)學(xué)校四、幼兒園家長(zhǎng)工作的管理與指導(dǎo)（一）思想上重視（二）納入日常工作計(jì)劃（三）實(shí)行指標(biāo)化管理（四）建立監(jiān)督機(jī)制第五節(jié)幼兒園與社區(qū)一、社區(qū)的含義社區(qū)就是在一定地域內(nèi)的人們社會(huì)生活的共同體。二、社區(qū)與幼兒園的合作1.幼兒園為小區(qū)服務(wù)，解決小區(qū)居民的后顧之憂。2.設(shè)立社區(qū)管理機(jī)制。3.合理利用小區(qū)資源，做到資源共享。某幼兒園有著良好的環(huán)境設(shè)施和師資力量，注重與社區(qū)之間的公共關(guān)系，在這方面做了大量工作。1.對(duì)小區(qū)內(nèi)的散居兒童實(shí)施開放活動(dòng)，并把請(qǐng)?zhí)l(fā)到居委會(huì)，請(qǐng)他們幫忙把請(qǐng)?zhí)l(fā)到適齡幼兒的家中。2.將每周六上午9:00-11:30定位開放時(shí)間，并派責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通的三名教師為值班教師，時(shí)間和教師現(xiàn)對(duì)固定，保證了開放互動(dòng)的連續(xù)性和系統(tǒng)性，便于建立聯(lián)系，加強(qiáng)了解。3.加強(qiáng)開放互動(dòng)的計(jì)劃性，不斷豐富其內(nèi)容，使家長(zhǎng)和幼兒樂于參加。如舉辦小區(qū)幼兒運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日演出、消夏晚會(huì)等。也請(qǐng)家長(zhǎng)聽講座，幫助他們提高科學(xué)育兒水平。4.幼兒園向小區(qū)開放需要一定的經(jīng)費(fèi)，用于設(shè)施的維護(hù)與更新，他們?cè)谌〉蒙霞?jí)主管部門批準(zhǔn)后，每次活動(dòng)向每位幼兒收取3元，家長(zhǎng)普遍都能接受?！景咐u(píng)析】思考與練習(xí)1.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，幼兒園公共關(guān)系有什么作用？2.案例分析：一位公關(guān)部經(jīng)理曾這樣說道：公關(guān)工作好比一名青年追求伴侶，可以用很多方法，大獻(xiàn)殷勤是其一，但這是推銷，而不是公關(guān)；努力裝飾自己的外表，講究談吐舉止，這是其二，不過這也不是公關(guān)，而是廣告。如果這位青年進(jìn)行精心的研究與推敲，制定出周密可行的計(jì)劃，并且認(rèn)真履行，以良好的成績(jī)來得到稱贊，