ICS03.080GB/T42365—2023農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)可持續(xù)性評(píng)價(jià)技術(shù)導(dǎo)則國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)IGB/T42365—2023 Ⅲ 1 13術(shù)語(yǔ)和定義 1 1 1 1 24.4可操作性 2 25.1概述 25.2品質(zhì)品牌 25.3客戶關(guān)系 25.4生態(tài)保護(hù) 2 2 36.1權(quán)重賦值方法 36.2評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)處理 36.3評(píng)價(jià)指標(biāo)得分計(jì)算 3 37.1評(píng)價(jià)準(zhǔn)備 37.2制定評(píng)價(jià)計(jì)劃 47.3實(shí)施評(píng)價(jià) 47.4編制評(píng)價(jià)報(bào)告 4附錄A(資料性)農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)可持續(xù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 5參考文獻(xiàn) 8ⅢGB/T42365—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中華全國(guó)供銷合作總社提出并歸口。本文件起草單位：中華全國(guó)供銷合作總社北京商業(yè)機(jī)械研究所、安徽省鳳寶糧油食品(集團(tuán))有限公化研究院。1GB/T42365—2023農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)可持續(xù)性評(píng)價(jià)技術(shù)導(dǎo)則本文件適用于農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)的可持續(xù)性評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文本文件。GB/T33719—2017標(biāo)準(zhǔn)中融入可持續(xù)性的指南3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T33719—2017界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)agriculturalproductscirculationservice3.2將農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)作為主要職能的實(shí)體。3.3狀態(tài)。注1:環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)三方面互相作用，互相依存，通常被稱為可持續(xù)性的三個(gè)維度。注2:可持續(xù)性是可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。4評(píng)價(jià)原則流通服務(wù)可持續(xù)性情況。2GB/T42365—2023利益關(guān)系的任何組織或個(gè)人的影響。評(píng)價(jià)指標(biāo)宜盡可能包括影響農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)可持續(xù)性的主要因素，評(píng)價(jià)結(jié)果建立在科學(xué)的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上。相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)和信息便于采集或獲得，評(píng)價(jià)方法切實(shí)可行。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及指標(biāo)說(shuō)明見附錄A?！C合要素； 產(chǎn)品品控：5.5社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任用于衡量組織可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)效益，包括但不限于以下二級(jí)指標(biāo)：——員工關(guān)懷；——社會(huì)貢獻(xiàn)。3GB/T42365—20236評(píng)價(jià)方法6.1權(quán)重賦值方法根據(jù)不同行業(yè)或流通類型的特性以及評(píng)價(jià)主體的可利用資源，選擇合適的權(quán)重賦值方法，確定各個(gè)指標(biāo)對(duì)服務(wù)可持續(xù)性的影響程度。指標(biāo)權(quán)重的賦值方法包括主觀賦權(quán)法、客觀賦權(quán)法及其組合。常用的權(quán)重賦值計(jì)算法如下：——主觀賦權(quán)法：包括層次分析法、德爾菲法、模糊分析法、二項(xiàng)系數(shù)法等；—客觀賦權(quán)法：包括主成分分析法、熵權(quán)法、均方差決策法、變異系數(shù)法、最大離差法等。6.2評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)處理評(píng)價(jià)指標(biāo)包括定性、定量?jī)煞N類型，根據(jù)指標(biāo)內(nèi)容及其特性決定。定性評(píng)價(jià)指標(biāo)可采用特征值或分級(jí)表示；定量評(píng)價(jià)指標(biāo)可通過(guò)有關(guān)參數(shù)計(jì)算獲得，如有必要，可將參數(shù)結(jié)果轉(zhuǎn)化為分級(jí)形式。評(píng)價(jià)人員確保獲得所需要的信息或數(shù)據(jù)，包括由農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)組織和第三方提供的信息或數(shù)據(jù)。評(píng)價(jià)人員宜對(duì)所獲得信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行充分評(píng)估。6.3評(píng)價(jià)指標(biāo)得分計(jì)算運(yùn)用加權(quán)求和的方法計(jì)算得到農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)可持續(xù)性綜合得分，計(jì)算見公式(1)～公式(3)。式中：……U——可持續(xù)性評(píng)價(jià)綜合得分；U;——第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分；W———第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重?！?2)式中：U;———第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分；U;—第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)的得分；W,——第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)對(duì)第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)的影響權(quán)重；n——第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下二級(jí)指標(biāo)的數(shù)量。式中：U;——第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)的得分；Uj———第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)下的第v個(gè)三級(jí)指標(biāo)的數(shù)值；W——第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)下的第v個(gè)三級(jí)指標(biāo)對(duì)第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)的影響權(quán)重；m——第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)下三級(jí)指標(biāo)的數(shù)量。7評(píng)價(jià)程序7.1評(píng)價(jià)準(zhǔn)備評(píng)價(jià)準(zhǔn)備工作包括但不限于以下內(nèi)容：4GB/T42365—2023——明確評(píng)價(jià)目的；以及為評(píng)價(jià)結(jié)果的形成提供意見或建議的能力；——確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；——確定指標(biāo)權(quán)重賦值方法；——設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集方案。評(píng)價(jià)計(jì)劃的制定包括但不限于以下內(nèi)容：——確定評(píng)價(jià)的范圍；——確定評(píng)價(jià)結(jié)果的公布范圍；——明確保密要求。據(jù)和信息進(jìn)行記錄存儲(chǔ)；通服務(wù)可持續(xù)性的綜合得分。評(píng)價(jià)結(jié)論宜采用評(píng)價(jià)等級(jí)表示農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)可持續(xù)性情況。——評(píng)價(jià)主體及評(píng)價(jià)小組成員；——被評(píng)價(jià)方的基本情況；——評(píng)價(jià)依據(jù)；——被評(píng)價(jià)方存在的主要問(wèn)題及提高可持續(xù)性的改進(jìn)意見。5(資料性)農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)可持續(xù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)可持續(xù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及指標(biāo)說(shuō)明見表A.1。表A.1農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)可持續(xù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明品質(zhì)品牌綜合要素經(jīng)營(yíng)規(guī)模組織的發(fā)展規(guī)模，包括資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)收入或從業(yè)人員數(shù)量等業(yè)務(wù)穩(wěn)定性與合作商(上游供應(yīng)商和下游采購(gòu)商)間的合作情況，包括業(yè)務(wù)來(lái)源、貨源供應(yīng)穩(wěn)定性、產(chǎn)品采購(gòu)商緊密度、合作模式等管理制度制定并實(shí)施滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需求的管理制度，涵蓋經(jīng)濟(jì)、服務(wù)、社會(huì)、環(huán)境、人權(quán)、健康、風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)等管理內(nèi)容，監(jiān)測(cè)并加以改進(jìn)管理體系建立、運(yùn)行管理體系，以及獲得相關(guān)認(rèn)證的情況，包括質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、信息安全管理體系等信息化水平采用信息化辦公、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理的情況，計(jì)算機(jī)數(shù)量滿足業(yè)務(wù)需要的情況，宣傳網(wǎng)站獨(dú)立性、內(nèi)容完善度、功能完備性以及語(yǔ)言種類等情況產(chǎn)品品控設(shè)施系統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量控制過(guò)程中，組織在設(shè)施、設(shè)備、軟件系統(tǒng)方面投入的資金、數(shù)量等情況，以及滿足維持產(chǎn)品品質(zhì)需求的程度產(chǎn)品品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)的控制效果，包括農(nóng)產(chǎn)品新鮮度、農(nóng)產(chǎn)品外觀和風(fēng)味保持度、包裝完好率等人才培育人才引進(jìn)引進(jìn)高學(xué)歷或?qū)I(yè)技術(shù)人才，以及組織的人才結(jié)構(gòu)情況員工培訓(xùn)對(duì)員工開展的知識(shí)、技能、生涯規(guī)劃等培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)以及培訓(xùn)效果，如培訓(xùn)頻次、員工培訓(xùn)覆蓋率、培訓(xùn)方法等財(cái)務(wù)表現(xiàn)盈利能力組織所具有的資產(chǎn)增值能力，包括凈資產(chǎn)收益率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率等運(yùn)營(yíng)能力運(yùn)用資本賺取利潤(rùn)的能力，包括應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)率(次)、存貸周轉(zhuǎn)率(次)、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(次)競(jìng)爭(zhēng)潛力品牌影響力組織在行業(yè)或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)出的地位和影響力，如組織所具有的品牌價(jià)值、市場(chǎng)占有率以及所獲榮譽(yù)等技術(shù)創(chuàng)新在產(chǎn)品、技術(shù)、管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新的投入、產(chǎn)出和風(fēng)險(xiǎn)情況，以及新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用情況成長(zhǎng)能力組織在一定時(shí)間段內(nèi)的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率、資本平均增長(zhǎng)率、銷售平均增長(zhǎng)率等，用于衡量組織所具有的活力和潛力6一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明客戶關(guān)系客戶服務(wù)服務(wù)響應(yīng)組織提供農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)及快速解決客戶問(wèn)題的情況，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、訂單跟蹤信息共享成功率等服務(wù)可靠性所提供的農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)的專業(yè)可靠度，以及所提供的服務(wù)與客戶需求的匹配程度，如訂單處理正確率、訂單滿足率、貨損率、貨賬相符率等服務(wù)保證服務(wù)過(guò)程中，員工具備的或表達(dá)出的值得客戶信賴的素質(zhì)和能力，包括員工的禮貌、員工的專業(yè)知識(shí)、交易時(shí)使顧客具有的安全感等情感投入組織關(guān)心客戶、了解客戶需求、為客戶提供個(gè)性服務(wù)的情況客戶維系客戶滿意客戶對(duì)組織提供的農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)的滿意情況，如客戶感受到的服務(wù)性價(jià)比、客戶表現(xiàn)的滿意度和客戶投訴率等客戶忠誠(chéng)客戶認(rèn)同或滿意服務(wù)組織的理念和行為，以及對(duì)組織流通服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買情況客戶增長(zhǎng)組織在一定時(shí)間段內(nèi)的客戶增長(zhǎng)情況生態(tài)保護(hù)污染減控污染物排放檢測(cè)與管理溫室氣體、大氣污染物、液體和固體污染物等污染物排放，并采取行動(dòng)減少其排放的情況環(huán)保型運(yùn)載工具配置組織配置環(huán)保型運(yùn)載工具(如汽車、船舶)的情況，包括新能源(純電動(dòng))車輛和船舶、無(wú)軌雙源電動(dòng)貨車等環(huán)保包裝材料使用計(jì)劃并落實(shí)使用、回收環(huán)保包裝材料的情況，包括生物降解塑料包裝材料、可再利用包裝材料、減量化包裝材料等資源節(jié)約日常能源節(jié)約在維持組織正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，節(jié)約水、天然氣、化石燃料等能源的情況，包括節(jié)約方案的制定和落實(shí)、節(jié)約結(jié)果等可再生能源利用實(shí)施效果等綠色建筑材料應(yīng)用計(jì)劃并落實(shí)應(yīng)用綠色建筑材料建造辦公區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、物流園區(qū)等農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)設(shè)施的情況生產(chǎn)要素利用規(guī)劃并利用土地、倉(cāng)庫(kù)以及運(yùn)載工具等生產(chǎn)要素的情況，包括土地開發(fā)利用率、載運(yùn)工具實(shí)載率等社會(huì)責(zé)任員工關(guān)懷身心健康為員工提供的身體檢查以及心理咨詢、輔導(dǎo)的內(nèi)容、頻次、實(shí)施效果等情況福利待遇假等社會(huì)貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)采取積極措施支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)，如支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展、帶動(dòng)農(nóng)戶增收、向當(dāng)?shù)卣U納稅額等居民就業(yè)在聘用員工時(shí)，給予當(dāng)?shù)鼐用衿降染蜆I(yè)和職業(yè)晉升機(jī)會(huì)，為當(dāng)?shù)貧埣踩颂峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，并為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┡嘤?xùn)機(jī)會(huì)的情況7GB/T42365—2023表A.1農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)可持續(xù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表(續(xù))一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明社會(huì)責(zé)任社會(huì)貢獻(xiàn)民生供給在保障農(nóng)產(chǎn)品供給、穩(wěn)定物價(jià)、維護(hù)市場(chǎng)秩序等方面的表現(xiàn)公益活動(dòng)參與扶貧、慈