洛陽(yáng)興安水上樂(lè)園管理手冊(cè)

2014年6月30日

聲明

本《水上樂(lè)園管理金典》依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB8408《游藝機(jī)和

游樂(lè)設(shè)施安全》、GB18168《水上游樂(lè)設(shè)施通用技術(shù)條件》并參考IS0-9002質(zhì)量

管理體系相關(guān)程序，結(jié)合國(guó)內(nèi)外水上樂(lè)園的先進(jìn)管理模式。

目錄

第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇

1、人員編制結(jié)構(gòu)圖

2、各崗位編制人數(shù)

3,薪酬待遇

第二章各崗位職責(zé)

1、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

2、部門(mén)主管崗位職責(zé)

3、文員、各部門(mén)領(lǐng)班崗位職責(zé)

4、基層員工崗位職責(zé)

第三章游樂(lè)須知

1、門(mén)票

2、入園規(guī)定

3、溫馨提示

4、著裝提示

5、游樂(lè)活動(dòng)

6、玩水須知

7、行為規(guī)定

8、特別告知

第四章救援預(yù)案

1、目的

2、使用范圍

3、事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

4、危險(xiǎn)源辨識(shí)

5、預(yù)防工作

6、應(yīng)急處置

7、應(yīng)急資源保障

8、后期處置

9、獎(jiǎng)懲

第五章突發(fā)事件應(yīng)急措施

1、停電

2、停水

3、溺水事故

4、設(shè)備緊急情況

5、火災(zāi)

6、惡劣天氣

7、人身安全事故

第六章應(yīng)急救援措施

1、溺水的定義

2、救生原則

3,救溺步驟

4、救生順序

5、使用救生器材

6、徒手救生

7、上岸后的急救

第七章安全管理制度

1、實(shí)施范圍

2、事故劃分

3、預(yù)防工作

4、事故后處理工作

5、責(zé)任人及處理措施

第八章各項(xiàng)目操作規(guī)程

1、瘋狂海嘯操作規(guī)程

2、魅力海浪操作規(guī)程

3、互動(dòng)水屋操作規(guī)程

4、水上拓展操作規(guī)程

5、山體組合滑道操作規(guī)程

6、超級(jí)大喇叭滑道操作規(guī)程

第九章各崗位安全責(zé)任狀

1、前廳部安全責(zé)任狀

2、收銀部安全責(zé)任狀

3、男賓部安全責(zé)任狀

4、女賓部安全責(zé)任狀

5、飲品吧安全責(zé)任狀

6、水區(qū)安全責(zé)任狀

第十章各項(xiàng)制度

1、獎(jiǎng)懲條例

2、辦公室管理制度

3、保密制度

4、工作間管理制度

5、會(huì)議制度

6、觀光車(chē)管理制度

7、請(qǐng)假制度

8、對(duì)臨工的管理規(guī)定

第十一章作息時(shí)間

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間

2、項(xiàng)目開(kāi)放時(shí)間

3、員工出勤時(shí)間

第十二章各項(xiàng)方案

1、各部門(mén)節(jié)能降耗方案

2、VIP接待方案

2、工資考核方案

4、每周綜合質(zhì)量大檢查方案

十三章各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2、開(kāi)收市標(biāo)準(zhǔn)

3、設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)

第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇

一、人員結(jié)構(gòu)圖

二、各崗位編制人數(shù)

1、部門(mén)經(jīng)理1名；

2、主管2名，前廳主管1名，水區(qū)主管1名；

3、文員1名；

4、部門(mén)領(lǐng)班7名：收銀領(lǐng)班1名，前廳領(lǐng)班1名，女賓領(lǐng)班1名，男賓領(lǐng)班1

名，飲品吧領(lǐng)班1名，水區(qū)領(lǐng)班2名；

5、基層員工94名：售票員2名，收銀員6名，驗(yàn)票員5名，商場(chǎng)售賣(mài)員3名，

女賓服務(wù)員6名，男賓服務(wù)員6名，飲品吧員14名，廣播員1名，沙灘服務(wù)員

7名，監(jiān)護(hù)員13名，救生員26名，PA員5名；

6、人員共計(jì)105名。

三、薪酬待遇

1、基本工資及考核工資

收銀員、前廳驗(yàn)票員、商場(chǎng)售賣(mài)員、男女賓服務(wù)員、飲品吧員、PA員、沙灘服

務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資全部按照水上樂(lè)園崗位工資體系執(zhí)

行。

監(jiān)護(hù)員試用期工資總額為元/月，其中基本工資—元，崗位工資—元（基

本工資與崗位工資占工資總額的80酚，全勤獎(jiǎng)一元（占工資總額的5冊(cè)，考核

工資—元（占工資總額的15%）；

轉(zhuǎn)正后工資總額為—元/月，其中基本工資—元，崗位工資—元（基本工資

與崗位工資占工資總額的80%）,全勤獎(jiǎng)—元（占工資總額的5%）,考核工資—元

（占工資總額的15%）；

救生員（無(wú)證）試用期工資總額為—元/月，其中基本工資—元，崗位工資一元

（基本工資與崗位工資占工資總額的80%）,全勤獎(jiǎng)—元（占工資總額的5酚，考

核工資一元（占工資總額的15%）；

轉(zhuǎn)正后工資總額為—元/月，其中基本工資—元，崗位工資—元（基本工

資與崗位工資占工資總額的80%）,全勤獎(jiǎng)—元（占工資總額的5%）,考核工資一元

（占工資總額的15%）；

救生員（持證）試用期工資總額為—元/月，其中基本工資—元，崗位工資一元

（基本工資與崗位工資占工資總額的80盼，全勤獎(jiǎng)—元（占工資總額的5%）,考

核工資—元（占工資總額的15%）；

轉(zhuǎn)正后工資總額為—元/月，其中基本工資—元，崗位工資—元（基本工資與

崗位工資占工資總額的80冊(cè)，全勤獎(jiǎng)—元（占工資總額的5%）,考核工資—元

（占工資總額的15%）；

2、工齡工資、崗位津貼、獎(jiǎng)金全部按照水上樂(lè)園相關(guān)體系執(zhí)行。

第二章各崗位職責(zé)

一、經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：分管副總或常務(wù)副總

直接下屬：本部門(mén)主管

1、水上樂(lè)園經(jīng)理對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在公司分管副總領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)公司的各項(xiàng)決

定，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、組織督促各職能部門(mén)履行其管理職責(zé)及行政職責(zé)。

3、主持水上樂(lè)園日常工作，處理水上樂(lè)園經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，日常工作中重要的決

定，必須由水上樂(lè)園經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必須請(qǐng)示公司

總經(jīng)理。

4、對(duì)違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的員工可做出批評(píng)、處分直至辭退的決定，調(diào)整員工崗

位，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理，可決定任免部門(mén)領(lǐng)班級(jí)職員，并上報(bào)有關(guān)

部門(mén)備案。

5、監(jiān)管水上樂(lè)園固定資產(chǎn)，如游樂(lè)設(shè)施、器材、汽車(chē)等。

6、為水上樂(lè)園安全負(fù)責(zé)人，有權(quán)制定、督促、落實(shí)安全救生制度，確定各部門(mén)

安全負(fù)責(zé)人。

二、主管崗位職責(zé)

〈前廳主管、水區(qū)主管》

直接上級(jí)：水上樂(lè)園經(jīng)理

直接下屬：水上樂(lè)園（各班組）領(lǐng)班

1、直接對(duì)本部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施本部門(mén)經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。

2、監(jiān)督、調(diào)配部門(mén)內(nèi)部各崗位人員工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)作出整改方案。

4、負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)本部門(mén)經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)部門(mén)財(cái)產(chǎn)的日常管理和月底盤(pán)點(diǎn)工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)增收節(jié)支工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員每日考評(píng)工作與月底評(píng)估并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作。

7、參加每日例會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作，落實(shí)各班組提出的有待解決的問(wèn)題。

8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)每日客流進(jìn)行綜合分析制定接待方案，保證每天的營(yíng)運(yùn)正常。

9、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。

三、文員、領(lǐng)班崗位職責(zé)

＜文員〉

直接上級(jí)：水上樂(lè)園主管

直接下級(jí)：無(wú)

1、協(xié)助經(jīng)理主管處理文書(shū)工作及其交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)水上樂(lè)園各類(lèi)文件的打印和整理,并按規(guī)定程序進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)處理。

3、負(fù)責(zé)文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進(jìn)行登記和簽名確認(rèn)，并分類(lèi)歸檔。

4、做好建檔工作，妥善保管各類(lèi)證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進(jìn)行借閱。

5、做好訪(fǎng)客的接待，塑造良好的企業(yè)部門(mén)形象。

6、接聽(tīng)辦公室電話(huà)，做好一般事務(wù)性的電話(huà)記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

7、按照安排，打印所屬各部門(mén)業(yè)務(wù)性文件，發(fā)送營(yíng)業(yè)性文件。

8、負(fù)責(zé)領(lǐng)取、填補(bǔ)、分發(fā)有關(guān)物品，包括辦公用品、書(shū)籍資料及其他供應(yīng)品等。

9、負(fù)責(zé)中心內(nèi)部所有物料使用的督導(dǎo)和登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理上報(bào)。

10、協(xié)助和督導(dǎo)庫(kù)管員按時(shí)做好每月物料報(bào)表，報(bào)上級(jí)審核。

11、為經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日的文件及相關(guān)的報(bào)刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息。

12、做好會(huì)議的安排，確定場(chǎng)地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作。

13、做好園區(qū)保密工作，并督導(dǎo)其他員工遵守部門(mén)各項(xiàng)制度。

14、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

15、負(fù)責(zé)水上樂(lè)園倉(cāng)庫(kù)物品的領(lǐng)取、保管、盤(pán)點(diǎn)工作。

16、負(fù)責(zé)水上樂(lè)園所需物品的領(lǐng)取、儲(chǔ)存、發(fā)放確保營(yíng)運(yùn)所需。

17、負(fù)責(zé)水上樂(lè)園各部門(mén)每月盤(pán)點(diǎn)表的核對(duì)驗(yàn)收。

18、負(fù)責(zé)水上樂(lè)園月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和編制工作。

19、對(duì)水上樂(lè)園各部門(mén)所領(lǐng)物品做好記錄,每月進(jìn)行分析。

20、督導(dǎo)水上樂(lè)園做好節(jié)支工作。

21、負(fù)責(zé)水上樂(lè)園每日銷(xiāo)售報(bào)表的核對(duì)檢查工作。

22、負(fù)責(zé)水上樂(lè)園其他售賣(mài)品的盤(pán)點(diǎn)與核查。

23、所做工作直接對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

〈收銀領(lǐng)班》

直接上級(jí)：水上樂(lè)園前廳部主管

直接下級(jí)：收銀員

1、負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會(huì)及每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)傳達(dá)公司及部門(mén)的

指令。

2、負(fù)責(zé)對(duì)收銀部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。

3、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。

4、負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。

5、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。

6、制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生。

7、負(fù)責(zé)在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員賬目接待程序。

9、直接參與對(duì)客的接待工作。

10、負(fù)責(zé)日常接待過(guò)程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時(shí)作好文件整理及時(shí)上

報(bào)。

11、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

12、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制。

13、負(fù)責(zé)完善部門(mén)各項(xiàng)表格記錄的填寫(xiě)。

14、負(fù)責(zé)作好本部門(mén)的客戶(hù)檔案。

15、負(fù)責(zé)完成對(duì)本班組員工的培訓(xùn)。

16、參加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精

神。

17、聽(tīng)取員工意見(jiàn)積極匯總員工的需求與上級(jí)溝通問(wèn)題，并積極反映。

18、對(duì)客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

19、協(xié)助主管做好部門(mén)節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項(xiàng)。

20、負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)。

21、做好本班組的安全檢查工作。

22、直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)。

23、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損

公司形象與利益。

24、負(fù)責(zé)與水上樂(lè)園外部的合作部門(mén)作好溝通與協(xié)調(diào)。

25、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作。

26、對(duì)工作程序提出改良建議。

27、對(duì)部門(mén)及水上樂(lè)園經(jīng)營(yíng)提出改良建議。

28、及時(shí)了解本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作。

29、響應(yīng)水上樂(lè)園號(hào)召，做好節(jié)能降耗工作,從根本上控制成本。

30、對(duì)下屬收銀員負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)。

〈前廳領(lǐng)班〉

直接上級(jí)：水上樂(lè)園前廳部主管。

直接下級(jí)：驗(yàn)票員、商場(chǎng)售賣(mài)員。

1、負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會(huì)及每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)傳達(dá)公司及部門(mén)的

指令。

2、負(fù)責(zé)對(duì)前廳部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。

3、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。

4、負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。

5、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。

6、制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生。

7、在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工。

8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)及女賓的售賣(mài)物品的盤(pán)點(diǎn)及更新。

9、直接參與對(duì)客的接待工作。

10、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督員工的驗(yàn)票服務(wù)及程序。

11、負(fù)責(zé)日常接待過(guò)程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時(shí)作好文件整理及時(shí)上

報(bào)。

12、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

13、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工做好室溫控制。

14、負(fù)責(zé)完善部門(mén)各項(xiàng)表格記錄的填寫(xiě)。

15、負(fù)責(zé)做好本部門(mén)的客戶(hù)檔案。

16、負(fù)責(zé)完成對(duì)前廳部各班組員工的培訓(xùn)。

17、負(fù)責(zé)前廳部所有財(cái)產(chǎn)的管理和各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的檢查，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)月底財(cái)

產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。

18、疹加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精

神。

19、聽(tīng)取員工意見(jiàn)積極匯總員工的需求與上級(jí)溝通問(wèn)題，并積極反映。

20、對(duì)客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

21、協(xié)助主管做好部門(mén)節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項(xiàng)。

22、負(fù)責(zé)簽收有關(guān)部門(mén)發(fā)放銷(xiāo)售和接待方面的文件，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。

23、負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)。

24、做好安全檢查工作。

25、直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)。

26、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損

公司形象與利益。

27、負(fù)責(zé)與水上樂(lè)園外部的合作部門(mén)作好溝通與協(xié)調(diào)。

28、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作。

29、對(duì)工作程序提出改良建議。

30、對(duì)部門(mén)及水上樂(lè)園經(jīng)營(yíng)提出改良建議。

31、及時(shí)了解本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作。

32、響應(yīng)水上樂(lè)園號(hào)召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本。

〈男賓、女賓領(lǐng)班〉

直接上級(jí)：水上樂(lè)園前廳主管

直接下級(jí)：男賓、女賓服務(wù)員

1、負(fù)責(zé)檢查崗位員工的出勤、儀容儀表及物料準(zhǔn)備情況等，落實(shí)交辦工作。

2、根據(jù)客情，合理安排和調(diào)配員工工作。

3、對(duì)部門(mén)內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完成對(duì)客班組崗位員工的培訓(xùn)。

4、制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施的檢查，保證正常使用。

6、妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊(cè)工作，及時(shí)上交辦公室。

7、直接參與對(duì)客服務(wù)工作。

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。

9、做好對(duì)員工的考勤考評(píng)與月底評(píng)估工作。

10、參加每日領(lǐng)班例會(huì)，匯報(bào)工作情況，提出要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，傳

達(dá)會(huì)議精神。

11、組織召開(kāi)每日班前后會(huì)及每周部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)各項(xiàng)指令、聽(tīng)取員

工建議。

12、處理客人的投訴和針對(duì)突發(fā)事件的合理解決，做好記錄并及時(shí)上報(bào)。

13、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程培訓(xùn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。

14、負(fù)責(zé)對(duì)客用物品每周消耗的盤(pán)點(diǎn)。

15、做好各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

16、凡事起好帶頭作用和表率作用，帶領(lǐng)員工共同撐起本部門(mén)工作。

17、對(duì)本部門(mén)員工一視同仁、無(wú)存偏心，本著公平公正的原則。

18、凡事不得枉下結(jié)論，留有時(shí)間調(diào)查清楚。

19、及時(shí)匯報(bào)本部門(mén)存在屬實(shí)的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和抱有僥幸心理。

20、在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工。

21、虛心聽(tīng)取員工的建議和想法掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系。

22、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)配合工作和溝通達(dá)到最佳效果。

23、完成主客交辦的其它事項(xiàng)。

〈飲品吧領(lǐng)班〉

直接上級(jí)：水上樂(lè)園水區(qū)主管

直接下級(jí)：飲品吧員工

1、負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會(huì)及每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)傳達(dá)公司及部門(mén)的

指令。

2、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。

3、負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。

4、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。

5、直接參與對(duì)客的接待工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)對(duì)飲品吧資產(chǎn)的申購(gòu)及盤(pán)點(diǎn)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)飲品吧班組員工的培訓(xùn)。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作。

10、及時(shí)了解本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作。

11＞響應(yīng)水上樂(lè)園號(hào)召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本。

12、認(rèn)真檢查落實(shí)好食品管理制度。

13、負(fù)責(zé)對(duì)飲品吧售賣(mài)物品的更新提出改良建議。

14、做好本部門(mén)的安全檢查工作。

15、參加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精

神O

16、完成員工的考勤，上報(bào)優(yōu)秀員工、個(gè)人獎(jiǎng)金、本著公平公正的角度出發(fā)。

〈水區(qū)領(lǐng)班》

直接上級(jí)：水上樂(lè)園水區(qū)主管

直接下級(jí)：水上樂(lè)園救生員、監(jiān)護(hù)員及PA員

1、負(fù)責(zé)檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表

2、負(fù)責(zé)每日物品盤(pán)點(diǎn)、商品盤(pán)點(diǎn)、物品出庫(kù)及保管，并嚴(yán)格控制物品的使用，

堅(jiān)持做好節(jié)能降耗工作。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作。

4、負(fù)責(zé)安全檢查，做好設(shè)備設(shè)施報(bào)修、保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)營(yíng)。

5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工的理論和實(shí)踐，檢查合格，以便更快的進(jìn)入工作角色。

6、負(fù)責(zé)檢測(cè)各池水溫、水量及水源供給狀況。

7、對(duì)員工每日的工作嚴(yán)格督導(dǎo)，落實(shí)日常工作考評(píng)辦法，實(shí)行加分、扣分標(biāo)準(zhǔn),

做到獎(jiǎng)罰結(jié)合，充分帶動(dòng)員工的積極性。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同事與同事、員工與上司的關(guān)系。

9、參加每日例會(huì)工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)例會(huì)內(nèi)容，并檢查落實(shí)進(jìn)度。

10、開(kāi)展多種形式的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。

11、嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)交接班制度。

12、負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)員工服務(wù)工作和安全工作的質(zhì)量。

13、直接參與貴賓客人接待服務(wù)與講解服務(wù)。

14、及時(shí)發(fā)現(xiàn)本部門(mén)所存在問(wèn)題并提出合理的改良建議。

15、對(duì)突發(fā)事件和投訴進(jìn)行處理并做好相關(guān)記錄及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

16、對(duì)客人遺留物品做好記錄，并妥善處理。

17、認(rèn)真完成經(jīng)理和主管交辦的事項(xiàng)。

18、匯報(bào)本部門(mén)存在的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和抱有僥幸心理。

19、在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工。

20、監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，防止錯(cuò)誤操作為公司帶來(lái)不必要

的損失。

21、在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用。

22、凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級(jí)

之間的3通問(wèn)題，團(tuán)結(jié)至關(guān)重要，必須放在第一位。

23、做好各項(xiàng)二次消費(fèi)的推銷(xiāo)。

24、響應(yīng)水上樂(lè)園號(hào)召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制成本。

四、基層員工崗位職責(zé)

〈售奧員〉

直會(huì)上嬴收銀領(lǐng)班

1、班前例會(huì)10分鐘到達(dá)工作區(qū)域，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)。

2、保持好良好的儀容儀表。

3、檢查電腦、打票機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、傳真機(jī)（打票紙及色帶是否齊全），確保正常使

用，備好零錢(qián)，發(fā)票。

4、完成本崗開(kāi)始衛(wèi)生。

5、了解當(dāng)日預(yù)訂情況，準(zhǔn)備好掛賬單據(jù)。

6、對(duì)售票過(guò)程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，要做到隨機(jī)應(yīng)變，處理不了，及時(shí)上報(bào)

領(lǐng)班。

7、嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項(xiàng)操作規(guī)程做好每日的售票工作，主動(dòng)對(duì)客提供服務(wù)

和提醒工作。

8、售票員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。微笑、細(xì)致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客擁有

輕松、愉快的心情。

9、完成領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。

〈驗(yàn)票員〉

直接上級(jí)：前廳部領(lǐng)班

1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢(xún)。

2、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)。

3、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好,

并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。

4、將驗(yàn)票的所需物品準(zhǔn)備齊全，當(dāng)天各類(lèi)單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛。

5、完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺(tái)面物面的擺放，要求整齊、干

凈、無(wú)雜物。

6、操作臺(tái)的衛(wèi)生保持無(wú)灰塵、指印，檢查設(shè)備設(shè)施是否能夠正常運(yùn)行。

7、熟知當(dāng)日的預(yù)定情況。

8、負(fù)責(zé)對(duì)賓客的物品提供保管和寄存等服務(wù)。

9、負(fù)責(zé)引領(lǐng)貴賓進(jìn)水區(qū)進(jìn)行參觀見(jiàn)解。

10、嚴(yán)格把控監(jiān)督好進(jìn)入水區(qū)人員，未購(gòu)票者和未接到通知的人員謝絕入內(nèi)。

11＞負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導(dǎo)游客進(jìn)園，匯報(bào)當(dāng)日進(jìn)

園人數(shù)。

12、參加部門(mén)班前會(huì)班后會(huì)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)事項(xiàng)，及時(shí)請(qǐng)示及匯報(bào)。

13、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參加部門(mén)及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

14、嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項(xiàng)操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作，主動(dòng)對(duì)客提供服務(wù)和

提醒工作。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

〈收銀員〉

直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班

1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自

覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。

對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

2、收款過(guò)程中要做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”

的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須

班班交接，天天核對(duì)，具有書(shū)面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、每班在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工

作，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

6、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做

好清潔保養(yǎng)工作。

7、做好開(kāi)市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈，由主管檢

查后方可下班。

8、嚴(yán)禁出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象。

9、以公司獎(jiǎng)罰條例為準(zhǔn)繩，自覺(jué)遵守度假中心的一切規(guī)章制度。

10、上班期間不可帶私人包裹私人錢(qián)物到上班區(qū)域，否則按貪污處理。

11、積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力。

12、主動(dòng)熱情耐心的服務(wù)客人。

13、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方，領(lǐng)班每日班前會(huì)檢

查合格后方可上班。

14、完成領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。

〈商場(chǎng)售賣(mài)員〉

直接上級(jí)：前廳部領(lǐng)班

1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢(xún)。

2、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)。

3、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，

并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。

4、完成本崗位地面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺(tái)面物面的擺放，要求整齊、干凈、

無(wú)雜物、操作臺(tái)的衛(wèi)生保持無(wú)灰塵、指印，檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行。

5、熟知當(dāng)日的預(yù)定情況。

6、參加部門(mén)班前后會(huì)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)事項(xiàng)，做到及時(shí)請(qǐng)示及匯報(bào)。

7、積極配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門(mén)及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到最佳效果。

8、積極地推銷(xiāo)本崗位物品，注意推銷(xiāo)語(yǔ)言及態(tài)度，巧妙地對(duì)客推銷(xiāo)。

9、嚴(yán)格按照服務(wù)流程做好各項(xiàng)操作規(guī)程的做好每日服務(wù)服務(wù)工作，主動(dòng)對(duì)客提

供服務(wù)，認(rèn)真做好推銷(xiāo)售賣(mài)工作。

10、認(rèn)真做好當(dāng)日賬目工作，做好日盤(pán)點(diǎn)工作。

11、負(fù)責(zé)配合好月末財(cái)務(wù)的售賣(mài)品盤(pán)點(diǎn)工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

〈男、女賓服務(wù)員〉

更衣室服務(wù)員

直接上級(jí)：男賓、女賓領(lǐng)班

1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能，及時(shí)完成客人的咨詢(xún)。

2、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)。

3、班前例會(huì)前必須整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌

良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前。

5、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。

6、適時(shí)提醒賓客相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容。

7、參加部門(mén)班前會(huì)班后會(huì)，及每周例會(huì)，完成領(lǐng)班交代的事項(xiàng)。

8、嚴(yán)格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。

9、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺(tái)面的物品擺放，要求干凈整齊無(wú)

雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

10、完成領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。

浴室服務(wù)員

直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班

1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢(xún)，

2、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，

3、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好,

并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)浴室的沖涼房等各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的檢查，報(bào)修，維護(hù)工作，確保正常使用。

5、負(fù)責(zé)浴室內(nèi)各種客用物品的正常供應(yīng)，領(lǐng)取與擺放。

6、適時(shí)提醒賓客相關(guān)告示牌的警示內(nèi)容。

7、參加部門(mén)班前、班后會(huì)及每周周會(huì)，完成領(lǐng)班交辦的其它事項(xiàng)。

8、負(fù)責(zé)浴室內(nèi)地面、墻面、物面的衛(wèi)生清潔及物品的擺放，要求干凈整齊無(wú)雜

物，檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

9、參加部門(mén)班前、班后會(huì)及每周周會(huì)。

10、完成領(lǐng)班交辦的其它事項(xiàng)。

〈飲品吧員〉

直接上級(jí)：飲品吧領(lǐng)班

1、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)。

2、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好,

并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。

3、準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問(wèn)題向

領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)本崗位的開(kāi)市工作，包括開(kāi)市衛(wèi)生清掃，檢查物資并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，核

對(duì)吧臺(tái)賬目，檢查設(shè)備設(shè)施的性能等。

5、及時(shí)對(duì)本崗位物資進(jìn)行備貨，確保無(wú)積壓、無(wú)缺貨現(xiàn)象發(fā)生。

6、適時(shí)向客人介紹水上樂(lè)園消費(fèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，并正確操作單據(jù)及賬目。

7、時(shí)刻保證本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂(lè)園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

8、接受公司及部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)并在工作中認(rèn)真落實(shí)。

9、保管好本崗位的物品及財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)取、外借、報(bào)廢、調(diào)撥等需要領(lǐng)班同意。

10、對(duì)出品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，確保不會(huì)因?yàn)槌銎焚|(zhì)量引起客人不滿(mǎn)。

11、熟練掌握本崗位的器皿、電器等設(shè)施的使用與保養(yǎng)及消毒。

12、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)交接班制度進(jìn)行交接，并與其他同事配合完成3

崗位的衛(wèi)生收拾工作、垃圾清倒、對(duì)客服務(wù)工作。

13、完成對(duì)客服務(wù)與推銷(xiāo)工作。

14、在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作。

15、認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。

〈廣播員》

直接上級(jí)：水區(qū)領(lǐng)班

1、班前例會(huì)前十分鐘到達(dá)工作間簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)。

2、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌、化淡妝、帶好對(duì)講機(jī)。

3、準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問(wèn)題向

領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)本崗位廣播室的開(kāi)收市工作，包括開(kāi)市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗

位設(shè)備設(shè)施的性能是否正常。

5、了解本崗位設(shè)備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事

件時(shí)能有效搶救設(shè)備措施等技術(shù)，對(duì)本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度認(rèn)識(shí)。

6、工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無(wú)關(guān)的事，有事離崗要申

報(bào)領(lǐng)班，并要在最短時(shí)間內(nèi)返回。

7、做好與同崗?fù)轮g的配合工作，尤其是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開(kāi)放時(shí)、吃

飯時(shí)間或檢修設(shè)備時(shí)都需要配合。

8、要按照規(guī)定的時(shí)間廣播，如有其它情況得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)的批示后方可執(zhí)

行，廣播時(shí)一定要注意用語(yǔ)、語(yǔ)氣、音量的大小等都要規(guī)范。

9、加強(qiáng)本崗位特殊性的關(guān)注，下班一定要將需關(guān)閉的設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，包括門(mén)窗

等都要檢查好。

10、下班時(shí)清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門(mén)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

11、認(rèn)真完成領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。

〈監(jiān)護(hù)員、救生員及各項(xiàng)目職責(zé)〉

直接上級(jí)：水區(qū)領(lǐng)班

1、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)。

2、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶救生員證或者其他救護(hù)人員標(biāo)志,

達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。

3、準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問(wèn)題向

領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)本崗位的開(kāi)市工作，包括開(kāi)市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)

施的性能及水質(zhì)衛(wèi)生等。

5、上崗時(shí)需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具，于上崗后15分鐘內(nèi)

對(duì)本崗位設(shè)施及救護(hù)器材進(jìn)行全面檢查，徹底消除安全隱患并將所有救護(hù)器材放

置于方便取用的場(chǎng)所，使其處于待用狀態(tài)。

6、了解本崗位危險(xiǎn)性，并掌握熟練的水中救生和陸地?fù)尵却胧┑燃夹g(shù)，對(duì)本人

的工作職責(zé)應(yīng)有高度的認(rèn)識(shí)。

7、工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無(wú)關(guān)的事，有事離崗要

告知同池值班救生員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回。

8、做好與同崗?fù)?、與其他同事之間的分工與配合工作，如設(shè)備開(kāi)放時(shí)、吃飯

時(shí)間或搞衛(wèi)生時(shí)需要配合等。

9、適時(shí)向客人介紹水上樂(lè)園消費(fèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，并正確操作單據(jù)及賬目。

10、做好游客的引導(dǎo)與控制，對(duì)一些不雅行為的客人或觸犯一些對(duì)客要求的客人

及時(shí)給予正確引導(dǎo)或勸阻。

11、對(duì)游客的困難應(yīng)及時(shí)給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時(shí)予以疏導(dǎo)。

12、加強(qiáng)對(duì)本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客的關(guān)注，時(shí)刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)

不適立即采取措施，確保不發(fā)生安全事故。

13、妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等。

14、做好自身防護(hù)，保障自身安全。

15、清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂(lè)園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

16、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)交接班制度進(jìn)行交接。

17、收市時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面保養(yǎng)與檢查。

18、負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)備損壞后的維修工作。

19、在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作。

20、認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。

瘋狂海嘯及魅力海浪：

1、瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

2、該崗位救生員需了解瘋狂海嘯的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹。

3、熟記瘋狂海嘯、海浪的開(kāi)放時(shí)間，能夠準(zhǔn)確的告知游客。

4、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉瘋狂海嘯。

5、負(fù)責(zé)本崗位沙灘椅、太陽(yáng)傘等物品的擺放。

6、時(shí)刻監(jiān)測(cè)瘋狂海嘯池內(nèi)的水溫及水量，不達(dá)標(biāo)是及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行整

改。

7、主動(dòng)向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項(xiàng)及吃水深度。

8、提醒游客遠(yuǎn)離警戒線(xiàn)和其他危險(xiǎn)區(qū)域，防止手牌、首飾等物品在沖浪過(guò)程中

掉落水中。

9、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，開(kāi)放海嘯和海浪時(shí)必須嚴(yán)格

遵守相關(guān)的操作規(guī)程進(jìn)行操作。

山體組合滑道：

1、山體組合滑梯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

2、該崗位救生員需了解山體組合滑梯的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹。

3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉山體組合滑梯，例如游客較

少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。

4、上崗后15分鐘內(nèi)完成山體組合滑梯設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次。

5、時(shí)刻監(jiān)測(cè)滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)補(bǔ)水或采

取其他相應(yīng)措施。

6、做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確滑行。

7、滑道上下救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通。

超級(jí)大喇叭：

1、大喇叭滑道由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

2、該崗位救生員需了解大喇叭滑道的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹。

3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉大喇叭設(shè)備，例如游客較少

時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。

4、上崗后15分鐘內(nèi)完成大喇叭設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次。

5、時(shí)刻監(jiān)測(cè)大喇叭滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出現(xiàn)異常情況及時(shí)補(bǔ)水

或采取其他相應(yīng)措施。

6、做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知客人如何正確滑行。

7、滑道上下救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通。

8、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，開(kāi)放大喇叭滑道時(shí)必須嚴(yán)格

遵守大喇叭滑道的操作規(guī)程。

互動(dòng)水屋：

1、互動(dòng)水屋由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

2、該崗位救生員需了解互動(dòng)水屋的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹。

3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉水上拓展項(xiàng)目的設(shè)備，例如

游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。

4、上崗后15分鐘內(nèi)完成互動(dòng)水屋設(shè)備的安全檢查，檢查過(guò)程中應(yīng)注重細(xì)節(jié)，以

防由于設(shè)施隱患引發(fā)安全事故。

5、時(shí)刻監(jiān)測(cè)互動(dòng)水屋內(nèi)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)及水流量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)維修、補(bǔ)水

或采取其他相應(yīng)措施。

6、做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項(xiàng)設(shè)施。

7、互動(dòng)水屋的各個(gè)救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通。

8、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，組織游客游玩時(shí)必須嚴(yán)格遵

守互動(dòng)水屋設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程。

水上拓展：

1、水上拓展項(xiàng)目由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

2、該崗位救生員需了解水上拓展項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹。

3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉水上拓展項(xiàng)目的設(shè)備，例如

游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。

4、上崗后15分鐘內(nèi)完成水上拓展項(xiàng)目設(shè)備的安全檢查，試用至少三次。

5、時(shí)刻監(jiān)測(cè)水上拓展項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、水流量及落水池內(nèi)的水量，出項(xiàng)異常

情況時(shí)及時(shí)維修、補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施。

6、做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項(xiàng)設(shè)施。

7、水上拓展項(xiàng)目的各個(gè)救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通。

8、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，組織游客游玩水上拓展項(xiàng)目

時(shí)必須嚴(yán)格遵守水上拓展項(xiàng)目的操作規(guī)程。

<PA員>

直接上司：水區(qū)領(lǐng)班

1、工作區(qū)域：水上樂(lè)園PA員擔(dān)負(fù)本部門(mén)公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個(gè)水

上樂(lè)園水區(qū)，重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個(gè)通道、公共綠化植被、工作間以及不

銹鋼的保養(yǎng)和維護(hù)。

2、清潔次序：上班時(shí)第一時(shí)間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公

共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序可靈活掌握，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)

行調(diào)整。

3、巡崗要求：對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點(diǎn)的跟蹤檢查，及時(shí)做好

清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時(shí)每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)。

4、物品保管：對(duì)當(dāng)天領(lǐng)取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時(shí)落實(shí)好節(jié)能

降耗。

5、工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知領(lǐng)班，對(duì)于當(dāng)班的工作情

況和事項(xiàng)應(yīng)該清楚的告知下一班次人員，交接到位。

6、業(yè)務(wù)知識(shí)：需了解水上樂(lè)園營(yíng)業(yè)常識(shí)，掌握基本對(duì)客禮儀。遇到客人要按照

標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌要求向客人問(wèn)好，有客人詢(xún)問(wèn)時(shí)要對(duì)答入流，指引好客人等。

7、其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)該及時(shí)解決，解決不了的及

時(shí)上報(bào)。

8、在高峰期接待中應(yīng)該做好部門(mén)內(nèi)部和部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，幫助各個(gè)崗位完

成現(xiàn)場(chǎng)接待工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第三章水上樂(lè)園游樂(lè)須知

水上樂(lè)園屬于公共游樂(lè)場(chǎng)所，為確保入園游客的健康與安全，必須制定相應(yīng)

的、入園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。水上樂(lè)園在入園門(mén)口、游樂(lè)項(xiàng)目的附近

以醒目的警示牌通告游客。

一、門(mén)票：

1、入園時(shí)請(qǐng)出示您的門(mén)票，每票只限一人使用，門(mén)票一經(jīng)修改即作廢，不

設(shè)門(mén)票退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進(jìn)園需重新購(gòu)票。

2、本水上樂(lè)園實(shí)行一票制，門(mén)票包含所有水上樂(lè)園項(xiàng)目及表演，但園區(qū)內(nèi)

的餐飲、購(gòu)物及物品租憑等需要另行付費(fèi)（詳情請(qǐng)參閱現(xiàn)場(chǎng)告示）。

3、請(qǐng)保持門(mén)票的完整、清潔，請(qǐng)勿折疊、刻畫(huà)，并妥善保管好門(mén)票。

4、在享受相關(guān)優(yōu)惠時(shí)請(qǐng)出示相關(guān)證件。

二、入園規(guī)定：

1、不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車(chē)、溜冰鞋進(jìn)入園內(nèi)。

2、高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類(lèi)）、癬疹、

性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、哮喘病、急性結(jié)膜炎、中

耳炎、精神病、癲癇史、骨折或關(guān)節(jié)脫位史、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、

腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參加本園激烈運(yùn)動(dòng)的游客謝絕入

園。

3、樂(lè)園內(nèi)更衣柜免費(fèi)使用，但須繳納不低于100元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌，

其中包含50元押金，其余金額可消費(fèi)使用。樂(lè)園內(nèi)的所有消費(fèi)都采用鑰匙牌刷

卡結(jié)算，無(wú)任何現(xiàn)金交易，請(qǐng)預(yù)先在充值點(diǎn)進(jìn)行充值，出園時(shí)統(tǒng)一結(jié)算。

4、由于游客操作不當(dāng)或其它自身原因引發(fā)的事故，本水上樂(lè)園將不承擔(dān)責(zé)

任。

5、下列物品謝絕攜帶入園：

1）食品、飲料；

2）游泳圈、浮排、汽墊船、沖浪板等直徑大于50cM的水上充氣游具；

三、溫馨提示：

1、請(qǐng)聽(tīng)從工作人員的引導(dǎo)，留意園內(nèi)的廣播，遵守園內(nèi)規(guī)定。

2、請(qǐng)照顧好老人、小孩和殘障人士。

3、當(dāng)遇到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時(shí)，請(qǐng)聽(tīng)從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣

播的安排與指引，及時(shí)有序的離開(kāi)水域，到達(dá)安全場(chǎng)所。

4、請(qǐng)愛(ài)護(hù)園內(nèi)游樂(lè)設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。

5、水上樂(lè)園提供儲(chǔ)物保管服務(wù)，請(qǐng)勿將個(gè)人財(cái)務(wù)隨意擺放，否則，所發(fā)生

財(cái)務(wù)丟失，本水上樂(lè)園不承擔(dān)任何責(zé)任。

四、著裝提示：

1、參加游樂(lè)前，請(qǐng)把手表、眼鏡、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、發(fā)夾等飾物存放好,

以免丟失、損壞或危及人身安全或損壞游樂(lè)設(shè)施。

2、為保持水質(zhì)清潔及安全，進(jìn)入水上樂(lè)園，參玩各項(xiàng)設(shè)施前必須穿著泳裝。

五、游樂(lè)活動(dòng)：

1、在游樂(lè)過(guò)程中請(qǐng)遵守各項(xiàng)游樂(lè)設(shè)施的游樂(lè)要求。

2、游泳、沖浪等水中運(yùn)動(dòng)消耗體力比較大，請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)動(dòng)30分鐘后，休息10

分鐘。

3、所有水上游樂(lè)項(xiàng)目都要定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能

會(huì)造部分游樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間的延遲或暫停對(duì)游客開(kāi)放，如因此情況我園不作門(mén)票

延期或退票等優(yōu)惠政策。敬請(qǐng)留意游樂(lè)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)提示。

4、游客的身高、年齡、體重需符合游樂(lè)設(shè)施的要求方可參加游樂(lè)。

5、老人、兒童游樂(lè)時(shí)，必須在有安全監(jiān)護(hù)能力（成人）的陪同下，并且在

身體條件允許的情況下參與游樂(lè)。

6、為了安全，請(qǐng)勿讓兒童離開(kāi)您的視線(xiàn)。

7、不能服用違禁藥物后及醉酒情況下游玩水上游樂(lè)項(xiàng)目。

8、部分水上游樂(lè)項(xiàng)目比較驚險(xiǎn)、刺激，請(qǐng)視個(gè)人身體狀況參與游樂(lè)。

9、游客較多時(shí)，會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的情況，請(qǐng)游客予以理解，聽(tīng)從

現(xiàn)場(chǎng)工作人員的引導(dǎo)和安排，如因此情況我園不作門(mén)票延期或退票等優(yōu)惠政策。

10、因大風(fēng)、暴雨、雷電等惡劣天氣因素，我園可能會(huì)在無(wú)法預(yù)先通知的情

況下，變更、延遲、取消某些游樂(lè)項(xiàng)目或節(jié)目表演。當(dāng)恢復(fù)到安全或演出許可條

件后，游樂(lè)項(xiàng)目或節(jié)目表演將重新開(kāi)放，我園不會(huì)因此實(shí)行門(mén)票延期或退票等優(yōu)

惠政策。

六、玩水須知：

1、在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的機(jī)率較高，為了保證您的安全，請(qǐng)勿在園內(nèi)

奔跑。

2、請(qǐng)照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。

3、請(qǐng)保管好自己的隨身物品，貴重物品請(qǐng)寄存到貴重物品存放處。

4、雷雨大風(fēng)天氣請(qǐng)勿在水區(qū)停留，以免造成危害。

七、行為規(guī)定：

1、請(qǐng)尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請(qǐng)勿使用不雅語(yǔ)言或作出任何危險(xiǎn)、

無(wú)禮或違法行為。

2、請(qǐng)勿作出插隊(duì)、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不

文明行為。

八、特別告知:

1、游客必須仔細(xì)閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進(jìn)入本園游玩。

2、對(duì)于任何不遵守水上樂(lè)園游樂(lè)規(guī)則，做出危險(xiǎn)、無(wú)禮、違法行為或嚴(yán)重

影響他人游樂(lè)及影響他人安全行為的游客。本水上樂(lè)園有權(quán)利拒絕其進(jìn)園或要求

其離園。

3、游客必須遵守水上樂(lè)園相關(guān)規(guī)則并在了解各游樂(lè)項(xiàng)目的規(guī)則之后進(jìn)行游

玩，如由于游客不遵守相關(guān)規(guī)則或其他任何自身的原因?qū)е掠慰腿魏呜?cái)物損失或

人身傷害的，均由游客自行負(fù)責(zé)。

第四章救援預(yù)案

一、目的

有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類(lèi)突發(fā)事

件的應(yīng)急處理工作，最大程度的減少突發(fā)事件對(duì)游客身心健康造成的危害保障游

客身心健康與生命安全。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于突然發(fā)生、造成或者可能造成游客身心健康嚴(yán)重?fù)p害的事故。

三、事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍、造成損失，將突發(fā)事故劃分為重

大事故、嚴(yán)重事故、較重事故、一般事故四個(gè)等級(jí)。

四、危險(xiǎn)源辨識(shí)

對(duì)可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場(chǎng)所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行辨識(shí)了

解危險(xiǎn)源所在，并有針對(duì)性的采取預(yù)防措施，責(zé)任到人。

五、預(yù)防工作

水區(qū)管理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律、和特點(diǎn)，及時(shí)分析其對(duì)游客

身心健康的危害程度、可能的發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)作出有效的預(yù)防。

六、應(yīng)急處置

1、救生員

救生員所管轄的區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，救生員馬上判斷事故狀況，根據(jù)實(shí)情采

取心肺復(fù)蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施，救生員將事故通知上級(jí)后，馬

上準(zhǔn)備就生物品，并保證留有救生員負(fù)責(zé)水區(qū)安全工作。

2、管理小組

管理小組成員接到險(xiǎn)情報(bào)告后，立即與值班醫(yī)生聯(lián)系，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助

醫(yī)生采取救治措施。必要時(shí)呼叫救護(hù)車(chē)，救護(hù)車(chē)到達(dá)后，應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院

溺水者沒(méi)喘氣時(shí)，在途中不能停止搶救措施，及時(shí)將相關(guān)信息傳遞到公司領(lǐng)導(dǎo)或

相關(guān)部門(mén)。

七、應(yīng)急資源保障

突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)溺水

事故的組織建設(shè)，組織開(kāi)展突發(fā)溺水事故的檢測(cè)和預(yù)防工作，保證突發(fā)溺水事故

應(yīng)急處理工作的順利開(kāi)展。

1、監(jiān)控系統(tǒng)：負(fù)責(zé)監(jiān)控水區(qū)及周邊環(huán)境，對(duì)可能發(fā)生的事故進(jìn)行及時(shí)的溝

通與預(yù)防。

2、應(yīng)急救治隊(duì)伍：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊(duì)伍，并健全相關(guān)管

理制度，加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。

3、演練部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取定期和不定期相結(jié)合的形式，組織開(kāi)展突發(fā)事件的

應(yīng)急演練。

4、經(jīng)營(yíng)保障：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)建立處理突發(fā)事件的物資和設(shè)施準(zhǔn)備，發(fā)生突發(fā)事

件時(shí)應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理工作需要調(diào)用儲(chǔ)備物資和設(shè)施，應(yīng)急儲(chǔ)備物資使用后要及時(shí)

補(bǔ)充。

5、通信與交通保障，應(yīng)急醫(yī)療救治隊(duì)伍要根據(jù)實(shí)際工作需要配備通行設(shè)備

和交通工具。

八、后期處置

溺水事故處理結(jié)束后，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對(duì)溺水事故的處理情況進(jìn)行評(píng)

估，評(píng)估內(nèi)容主要包括評(píng)估概況、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取措

施的效果評(píng)價(jià)、應(yīng)急處理過(guò)程中存在的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)建議，評(píng)估報(bào)告

上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

九、獎(jiǎng)懲

,對(duì)募口突發(fā)事故應(yīng)急處理作出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行聯(lián)合表彰，對(duì)發(fā)生

事故置之不理、處理不當(dāng)?shù)募w和個(gè)人給予處分，并對(duì)引發(fā)事故的集體或個(gè)人將

追究相關(guān)責(zé)任。

第五章突發(fā)事件應(yīng)急措施

一、停電

1、事前接到停電通知

白天

⑴第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時(shí)間。

⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運(yùn)行。

⑶將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。

⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線(xiàn)較弱的場(chǎng)所使用。

⑸備齊所有手工操作需用的物品。

⑹將受影響不能正常開(kāi)放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。

晚上

⑴第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時(shí)間

⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運(yùn)行。

⑶將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。

⑷準(zhǔn)備好蠟燭、礦燈等照明設(shè)備，在第一時(shí)間點(diǎn)亮、打開(kāi)，并備好礦燈等照明

設(shè)備，以便機(jī)房以及光線(xiàn)較弱的場(chǎng)所使用。

⑸備齊所有手工操作需用的物品。

⑹將受影響不能正常開(kāi)放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。

⑺組織游客離開(kāi)水域，到休息區(qū)域或其他安全場(chǎng)所稍作休息，安撫好客人情緒

并提醒客人保管好個(gè)人財(cái)產(chǎn)與物品。

⑻對(duì)轄區(qū)內(nèi)的地域、水域現(xiàn)場(chǎng)情況安排好勤巡崗、勤檢查、勤走動(dòng)，保護(hù)好客

人安全。

2、突然停電

白天

⑴第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉以防設(shè)備被損壞。

⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運(yùn)行。

⑶迅速備齊所有手工操作需用的物品。

⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線(xiàn)較弱的場(chǎng)所使用。

⑸將受影響不能正常開(kāi)放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。

⑹領(lǐng)班及時(shí)與工程部門(mén)取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間以便對(duì)客解釋

到位。

晚上

⑴各崗位人員第一時(shí)間做好對(duì)客解釋工作，提醒游客不要隨意走動(dòng)，注意人身

及財(cái)產(chǎn)安全，必要時(shí)組織游客離開(kāi)水域。

⑵相關(guān)人員立即將蠟燭、礦燈等照明設(shè)備點(diǎn)亮、打開(kāi)。

⑶機(jī)房操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損

壞。

⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。

⑸對(duì)轄區(qū)內(nèi)的地域、水域現(xiàn)場(chǎng)情況安排好，勤巡崗、勤檢查、勤走動(dòng)保護(hù)好客

人安全。

⑹領(lǐng)班及時(shí)與工程部門(mén)取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間以便對(duì)客解釋

到位。

二、停水

1、事先接到停水通知

⑴第一時(shí)間了解停水原因、停水及恢復(fù)供水的詳細(xì)時(shí)間、停冷水還是熱水。

⑵浴室員工及時(shí)使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使

用。

⑶水區(qū)應(yīng)檢查各池水量，提前對(duì)需要補(bǔ)水的水池進(jìn)行補(bǔ)水。

⑷通知所有人員，做好對(duì)客解釋和引導(dǎo)工作。引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供

水后再行淋浴。

⑸必要時(shí)通知廣播室廣播通知游客。

⑹停水后將淋浴間關(guān)閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。

2、突然停水

⑴第一時(shí)間使用水桶從水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。

⑵浴室服務(wù)員記錄好具體停水時(shí)間。

⑶通知所有人員，做好對(duì)客解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供

水后再行淋浴。

⑷必要時(shí)通知廣播室廣播通知游客。

⑸領(lǐng)班及時(shí)與工程部門(mén)取得聯(lián)系，了解停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間以便對(duì)客解釋

到位。

三、溺水事故緊急處理

⑴救生員若在岸上發(fā)現(xiàn)轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件，應(yīng)立即確認(rèn)距離溺水者最近的

上游水位點(diǎn)并迅速跑向該點(diǎn)。

⑵到達(dá)距離溺水者最近的上游水位點(diǎn)后以正確跳水方式跳入水中，并以最快的

方式和速度游向溺水者。

⑶到達(dá)溺水者旁邊后按溺水救護(hù)方法迅速將溺水者救起并拖至池邊上岸。

⑷檢查溺水者傷情，若溺水者處于腹腔充水或昏迷、休克等狀態(tài)時(shí)，救生員應(yīng)

馬上做空水和人工呼吸的搶救工作。

⑸同崗?fù)聭?yīng)立即電話(huà)通知醫(yī)務(wù)室，將事件發(fā)生具體地點(diǎn)、溺水者癥狀通知當(dāng)

值醫(yī)護(hù)人員。

⑹醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到通知后立即攜帶急救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點(diǎn)

組織搶救，必要時(shí)迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。

四、設(shè)備緊急情況處理

⑴發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時(shí)間了解清楚事故的緊急性與危害性，若對(duì)設(shè)備不了解應(yīng)迅速

通知設(shè)備維護(hù)班組同事前往事故現(xiàn)場(chǎng)。

⑵若事故較為緊急，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理，若無(wú)法采取應(yīng)急措施或者

事故不太緊急則應(yīng)立即通知工程部負(fù)責(zé)人。并告知故障點(diǎn)的具體位置、現(xiàn)象等信

息。

⑶將受影響的設(shè)備匯報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班和主管，由主管與工程部協(xié)商后決定其是否

停用。

⑷將停用的設(shè)備通知廣播室廣播通知游客，并做好對(duì)客解釋工作。

五、火災(zāi)

⑴對(duì)初火及時(shí)用滅火器進(jìn)行補(bǔ)救。

⑵短時(shí)間內(nèi)無(wú)法撲滅的火災(zāi)，及時(shí)通知消防中心，電話(huà)119.

⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財(cái)產(chǎn)和資料。

⑷做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進(jìn)行疏散。

⑸協(xié)助消防中心進(jìn)行補(bǔ)救工作。

六、惡劣天氣緊急處理

1、預(yù)知惡劣天氣

⑴應(yīng)提前做好對(duì)客解釋工作，控制客人進(jìn)入水區(qū)。

⑵對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行妥善安置。

⑶將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)和設(shè)備提前關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。

⑷員工做好自身防護(hù)工作，到安全場(chǎng)所躲避。

2、突發(fā)惡劣天氣

⑴第一時(shí)間通知廣播室廣播通知游客迅速到室內(nèi)躲避。

⑵水區(qū)員工組織游客進(jìn)入室內(nèi)躲避，并維持秩序。

⑶設(shè)備操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備關(guān)閉，以免造成設(shè)備損

壞。

⑷搶救重要的財(cái)產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降低到最低。

⑸員工做好自身防護(hù)工作，到安全場(chǎng)所躲避。

七、發(fā)生人身安全事故緊急處理

⑴了解傷者傷勢(shì)，受傷程度、部位、原因等。

⑵迅速去取傷口處理所需物品，請(qǐng)同事迅速將情況告知醫(yī)務(wù)室值班人員并向領(lǐng)

班匯報(bào)。

⑶若傷勢(shì)較輕可使用一般醫(yī)護(hù)用品為客人處理傷口，若傷勢(shì)較重或流血較多，

應(yīng)采取止血措施。

⑷傷勢(shì)較重的情況由當(dāng)值醫(yī)護(hù)人員為其處理，若需去醫(yī)院進(jìn)行救治，則應(yīng)立即

通知領(lǐng)班聯(lián)系車(chē)輛。

⑸將傷者使用擔(dān)架或輪椅送至大堂門(mén)口，乘車(chē)送往醫(yī)院救治。

⑹相關(guān)人員填寫(xiě)事情經(jīng)過(guò)并記錄存檔。

第六章應(yīng)急救援措施

一、溺水的定義

溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥。溺水者面色

青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血?？诒莾?nèi)充滿(mǎn)泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量

喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識(shí)喪失，重者心跳、呼吸

停止。

溺水是常見(jiàn)的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱(chēng)為“溺死”

如心跳未停止的則稱(chēng)“近乎溺死”這一分類(lèi)以病情和預(yù)后估計(jì)有重要意義。但救

治原則基本相同，因此統(tǒng)稱(chēng)為溺水。

二、簡(jiǎn)易救生原則

岸上救生優(yōu)于入水救生。

器材救生優(yōu)于徒手救生。

團(tuán)隊(duì)救生優(yōu)于個(gè)人救生。

三、救溺步驟

考慮安全第一，預(yù)防為主。

評(píng)估溺水環(huán)境，水位深度。

優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生。

通知醫(yī)務(wù)室。

四、救生三大順序：拋、戈I、游

將可用的器材拋給溺水者，劃過(guò)去救。如木板、滑板等。游過(guò)去救：注意務(wù)

必要有其他救生員在岸邊支持。

五、使用救生器材

離岸不遠(yuǎn)，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等。伸救生桿，擲救生

圈、救生繩等救生器材。

六、徒手救生

發(fā)現(xiàn)有人落水時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救

生員知曉情況后方可入水救援。盡量利用器材實(shí)施救援。岸上救援可以將救生圈、

救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。救生員應(yīng)注

意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水。

入水救援救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時(shí)要看清落水者位置

保持其始終在視線(xiàn)范圍內(nèi)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)

助其游向岸邊。在救助過(guò)程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其

順利呼吸，二可以減輕落水者的危機(jī)感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)省體

力、順利脫離險(xiǎn)境。不適用救生圈等漂浮物的情況下可以采取以下方式：

1.從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對(duì)側(cè)腋下肘部緊壓其胸，將其

頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用酸部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾

水將其拖向岸邊。

2.從溺水者背后靠近，雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖

向岸邊。

3從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊。

救助者一旦被溺水者抓住將是非常危險(xiǎn)的情況，因?yàn)樵谒信c其糾纏會(huì)耗費(fèi)

救助者大量的體力將無(wú)法實(shí)施救援甚至耗盡體力而喪命。故要盡一切努力不被其

抓住。因此學(xué)會(huì)解脫動(dòng)作是救援的重要環(huán)節(jié)。被溺水者單手抓住時(shí)，應(yīng)迅速將手

臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_(kāi)，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢(shì)拉住其手臂使其背對(duì)自

己，被溺水者雙手抓住一手時(shí)，應(yīng)以另一手迅速抓住對(duì)方一手腕往其虎口反方向

推，推開(kāi)后緊接以同一手的肘部擱開(kāi)另一手，并順勢(shì)拉動(dòng)溺水者使其背對(duì)自己。

救助者如被溺水者攔腰抱住，應(yīng)立即用單手手掌按向落水者同時(shí)用食指和中指夾

住對(duì)方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對(duì)方下顆，迫使溺水者松開(kāi)雙臂。背后

被抓/抱，同崗位救生員下水協(xié)助，速板開(kāi)溺水者一指，迫使溺水者松開(kāi)。

七、溺水者上岸后的急救

溺水者被救助上岸后，及時(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)急救對(duì)與挽救其生命至關(guān)重要。那種

上岸只顧空出吞入胃內(nèi)的水或爭(zhēng)分奪秒轉(zhuǎn)送醫(yī)院的作法都將貽誤最有效的搶救

時(shí)機(jī)。首先應(yīng)清除溺水者口中、鼻內(nèi)的污泥、雜草等異物，取下活動(dòng)的假牙以免

墜入氣管。保持呼吸道通暢。解開(kāi)緊裹胸壁的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等。使呼吸運(yùn)動(dòng)

不受外力束縛。這個(gè)過(guò)程應(yīng)火速完成。對(duì)于尚有心，跳呼吸。但有明顯呼吸道阻

塞的溺水者，先行排水處理。方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹部

置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。

排水處理應(yīng)盡可能縮短時(shí)間，動(dòng)作要敏捷，如果排出的水不多。絕不可為此多耽

誤時(shí)間而影響其它搶救措施。

如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進(jìn)行口

對(duì)口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時(shí)必須用大

力，以便使氣體加壓進(jìn)入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。在現(xiàn)場(chǎng)搶救的同

時(shí)應(yīng)迅速請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)參與搶救。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼

續(xù)心肺復(fù)蘇治療。在轉(zhuǎn)送途中口對(duì)口人工呼吸和胸外心臟按摩不應(yīng)間斷。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)

急救溺水者心跳呼吸恢復(fù)以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖，

如果在寒冷的天氣或長(zhǎng)時(shí)間的水中浸泡，在保暖的同時(shí)還應(yīng)給予加溫處理，將熱

水袋放入毛毯中注意防止?fàn)C傷發(fā)生。

人工呼吸方法

在運(yùn)動(dòng)意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進(jìn)行人工呼吸。例如在游泳中因

溺水而引起呼吸停止時(shí)，必須立刻搶救，進(jìn)行人工呼吸。人工呼吸有口對(duì)口、仰

臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對(duì)口人工呼吸法為最常用最有效。人工

呼吸前，首先需將溺者的領(lǐng)扣、褲帶和衣服解開(kāi)，然后將溺者嘴里的泥土、血塊、

黏液或假牙等取出，同時(shí)用手帕把溺者的舌頭拉到嘴的外面，以免呼吸道不暢通。

口對(duì)口（或鼻）吹氣法

此法操作簡(jiǎn)便容易掌握，而且氣體的交換量大，接近或等于正常人呼吸的氣

體量。對(duì)大人、小孩效果都很好。操作方法：

(1)病人取仰臥位，即胸腹朝天。

(2)救護(hù)人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對(duì)著傷病人的口(兩嘴要對(duì)

緊不要漏氣)將氣吹人，造成吸氣，為使空氣不從鼻孔漏出，此時(shí)可用一手將其

鼻孔捏住，然后救護(hù)人嘴離開(kāi)，將捏住的鼻孔放開(kāi)，并用一手壓其胸部，以幫助

呼氣這樣反復(fù)進(jìn)行，每分鐘進(jìn)行14—16次。

(3)如果病人口腔有嚴(yán)重外傷或牙關(guān)緊閉時(shí)，可對(duì)其鼻孔吹氣(必須堵住口)

即為口對(duì)鼻吹氣。救護(hù)人吹氣力量的大小，依病人的具體情況而定。一般以吹進(jìn)

氣后，病人的胸廓稍微隆起為最合適?？趯?duì)口之間，如果有紗布。則放一塊疊二

層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意不要因此影響空氣出入。

俯臥壓背法

此法應(yīng)用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法，由于病人取俯臥位

舌頭能略向外墜出，不會(huì)堵塞呼吸道，救護(hù)人不必專(zhuān)門(mén)來(lái)處理舌頭，節(jié)省了時(shí)間

(在極短時(shí)間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事)能及早進(jìn)行人工呼吸。氣體交瘓量

小于口對(duì)口吹氣法，但搶救成功率高于下面將要提到的幾種人工呼吸法。目前，

在搶救觸電。溺水時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還多用此法。但對(duì)于孕婦、胸背部有骨折者不宜采用

此法。

操作方法：

(1)傷病人取俯臥，位即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過(guò)

頭，一臂枕于頭下。另一臂向外伸開(kāi)，以使胸廓擴(kuò)張。

(2)救護(hù)人面向其頭，兩腿屈膝跪地于傷病人大腿兩旁，把兩手平放在其背部

肩胛骨下角(大約相當(dāng)于第七對(duì)肋骨處)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余

四指稍開(kāi)微彎。

(3)救護(hù)人俯身向前，慢慢用力向下壓縮，用力的方向是向下、稍向前推壓。

當(dāng)救護(hù)人的肩膀與病人肩膀?qū)⒊梢恢本€(xiàn)時(shí)不再用力。在這個(gè)向下、向前推壓的過(guò)

程中即將肺內(nèi)的空氣壓出，形成呼氣。然后慢慢放松回身，使外界空氣進(jìn)入肺內(nèi)

形成吸氣。

(4)按上述動(dòng)作，反復(fù)有節(jié)律地進(jìn)行，每分鐘14一16次。

仰臥壓胸法

此法便于觀察病人的表情，而且氣體交換量也接近于正常的呼吸量，但最大

的缺點(diǎn)是，傷員的舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入。所以作本法時(shí)要將舌

頭按出。這種姿勢(shì)，對(duì)于淹溺及胸部創(chuàng)傷、肋骨骨折傷員不宜使用。

操作方法：

(1)病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起。

(2)救護(hù)人屈膝跪地于病人大腿兩旁，把雙手分別放于乳房下面(相當(dāng)于第六

七對(duì)肋骨處)，大拇指向內(nèi)，靠近胸骨下端，其余四指向外，放于胸廓肋骨之上。

心肺復(fù)蘇治療

心肺復(fù)蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。該治療的作用包括按胸部

促進(jìn)血液循環(huán)至頭部和人工呼吸維持血液含氧量。具體方法如下：

(1)讓病人躺在堅(jiān)實(shí)的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手

指向上移動(dòng)。直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。

(2)中指位于胸骨處，另一只手掌沿胸骨向下移動(dòng)，直到與自己的食指接觸，

在這個(gè)地方壓縮胸部。

(3)雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要

將物移開(kāi)。重復(fù)30次后做2次人工呼吸。

休克

各組織的氧氣和養(yǎng)分供應(yīng)不足，會(huì)導(dǎo)致全身血液流量減少，從而引起休克。

如果病人得不到及時(shí)的治療，其重要器官就會(huì)停止工作，導(dǎo)致死亡。

對(duì)于休克病人的處理方法如下：把病人雙腿抬高略高于頭部，使其保持清醒,

解開(kāi)衣物，讓病人放松，然后測(cè)量其脈搏。

第七章安全管理制度

該制度實(shí)施范圍為水上樂(lè)園所有區(qū)域，實(shí)施對(duì)象為水上樂(lè)園在職的所有員

工。

一、安全事故的劃分

1、安全事故根據(jù)事故形式劃分為：人身安全事故、財(cái)產(chǎn)安全事故、人身安全

事故多為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，客人不當(dāng)心導(dǎo)致摔傷、碰傷員工提醒不到位導(dǎo)

致的客人受傷。食品安全造成人身危害等財(cái)產(chǎn)安全事故可分為財(cái)產(chǎn)丟失、財(cái)產(chǎn)

損害兩種形式。

2、安全事故根據(jù)損失程度可分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴(yán)重事

故四個(gè)等級(jí)。

3、安全事故根據(jù)引起原因可分為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，服務(wù)人員工作疏忽

引起，客人自身原因引起其他原因引起四種情況。

4、根據(jù)安全事故的引起原因，并結(jié)合事故的等級(jí)，可將處理措施分為四個(gè)等

級(jí)：

口頭警告：處罰50元一一100元一般警告：處罰100元一一300元

嚴(yán)重警告：處罰300元一一1000元辭退或開(kāi)除：根據(jù)情況進(jìn)行處理

二、積極的做好安全事故的預(yù)防工作

1、認(rèn)證檢查設(shè)備設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)安全隱患或設(shè)備性能欠佳時(shí)應(yīng)及時(shí)排除隱

患或采取相應(yīng)的措施。如上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班、申請(qǐng)暫停使用等措施，以確保設(shè)備設(shè)施

能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)，不會(huì)對(duì)客人安全造成危害。

2、突發(fā)性的安全隱患未得到解決時(shí)應(yīng)做好班次之間的交接，確保服務(wù)人員對(duì)

隱患有清楚的了解。

1k員工上報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班的安全隱患，領(lǐng)班應(yīng)給予重視并及時(shí)采取處理措施。

4、熟知本崗位特點(diǎn)，了解容安全事故的多發(fā)點(diǎn)和易發(fā)點(diǎn)，以便能夠準(zhǔn)確有效

的提醒客人。

5、對(duì)客做好正確引導(dǎo)，引導(dǎo)客人正確安全的使用和操作各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，防止

操作不當(dāng)引起的安全事故發(fā)生。

6、做好全面的對(duì)客提醒工作，引導(dǎo)客人加強(qiáng)私人財(cái)物的保管，保證客人的財(cái)

產(chǎn)安全不會(huì)受到損害。

7、對(duì)于特殊的賓客應(yīng)提供特殊的關(guān)注與服務(wù)，防止由于客觀原因?qū)е绿厥赓e

客出現(xiàn)安全事故。

8、售賣(mài)品的質(zhì)量要求嚴(yán)格把關(guān)，確保食品質(zhì)量不會(huì)引發(fā)人身安全事故。

9、員工需要離崗應(yīng)根據(jù)本崗位接待情況決定離崗時(shí)間，并做好與臨崗人員或

相關(guān)人員的交接工作。

10、員工應(yīng)做好工作中的自身防護(hù)工作，確保安全生產(chǎn)。

四、安全事故的處理

1、對(duì)待安全事故應(yīng)給予高度的重視，表現(xiàn)出積極的處理態(tài)度，不可存在消極

怠慢的現(xiàn)象。

2、發(fā)生突發(fā)性的安全事故應(yīng)以最快速度采取相應(yīng)的措施，以便減輕事故的損

失率并盡快得到解決。

,3、5用措施如若出現(xiàn)人身安全事故應(yīng)及時(shí)進(jìn)行救治，減輕對(duì)當(dāng)事人人身安全

的危害，如若出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)安全事故。應(yīng)以最快的速度采取維修或?qū)ふ业认鄳?yīng)的措施,

將財(cái)產(chǎn)損失降到最低。

4、在對(duì)事故進(jìn)行處理的同時(shí)，應(yīng)向當(dāng)事人或者知情人員了解詳細(xì)的情況及事

故發(fā)生經(jīng)過(guò)。

5、通過(guò)對(duì)相關(guān)人員的調(diào)查，由當(dāng)值領(lǐng)班以書(shū)面的形式上報(bào)事情經(jīng)過(guò)、發(fā)生原

因及處理結(jié)果至水上樂(lè)園辦公室。

6、分析造成事故發(fā)生的原因，及時(shí)將不安全因素排除，防止再次發(fā)生事故。

7、建立《意外事故記錄本》對(duì)每一次事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并分析原因，有

計(jì)劃的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

五、事故責(zé)任人及處理措施

1、由于設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起的事故。責(zé)任人：當(dāng)事員工、當(dāng)值領(lǐng)班及其他

相關(guān)人員。處理措施：

輕度事故給以口頭警告：處以50元一一100元罰款

一般事故給予一般警告：處以100元一一300元罰款

較重事故給以嚴(yán)重警告：處以300元一一1000元罰款

嚴(yán)重事故給予辭退或開(kāi)除處分：并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。

2、服務(wù)人員工作疏忽引起的事故。責(zé)任人：當(dāng)事員工負(fù)主要責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班

負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。處理措施：

輕度事故給以口頭警告：處以50元一一100元罰款

一般事故給予一般警告：處以100元一一300元罰款

較重事故給以嚴(yán)重警告：處以300元一一1000元罰款

嚴(yán)重事故給予辭退或開(kāi)除處分并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。

3、客人自身原因引起的事故不由員工承當(dāng)責(zé)任，但應(yīng)做好事故的分析，日后

做好相關(guān)的提醒和預(yù)防工作。

4、其他原因引起的各項(xiàng)事故，根據(jù)實(shí)情進(jìn)行處理。

5、以上各項(xiàng)處理措施可根據(jù)具體情況臨時(shí)修改采取與實(shí)情相符的處理。

第八章水上樂(lè)園各項(xiàng)目操作規(guī)程

一、瘋狂海嘯操作規(guī)程

工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注

1、廣播員播放瘋狂海嘯開(kāi)