電子商務(wù)師（二級）理論知識考試一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1、4PS組合是指()。A、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷B、產(chǎn)品、渠道、促銷、營銷C、價格、渠道、促銷、廣告D、產(chǎn)品、價格、廣告、渠道正確答案：A2、對產(chǎn)品的可得性最準(zhǔn)確的績效衡量指標(biāo)是()。A、發(fā)出訂貨的完成狀況B、顧客滿意度C、運作績效D、缺貨頻率正確答案：A3、下列屬于輸送機械的是()。A、斗式提升機B、翻車機C、機船D、堆料機正確答案：C4、通過旺旺與買家溝通時,誘導(dǎo)買家至其他網(wǎng)店、或采用其他支付方式進行交易的行為會被扣除幾分?()A、6分B、10C、12分D、以上都不正確正確答案：A5、蘋果手機新產(chǎn)品上市,采用的是哪種策略()。A、撇脂策略B、低價策略C、滲透策略D、高價策略正確答案：A6、根據(jù)“物流成本冰山”說,露在水面之上的部分是()。A、委托的物流費用B、企業(yè)內(nèi)部消耗的物流費C、自家物流費D、制造費用正確答案：A7、二維條碼是應(yīng)用()技術(shù)。A、近距離非接觸技術(shù)B、基于光學(xué)識讀圖像的編碼技術(shù)C、藍(lán)牙技術(shù)D、無線射頻技術(shù)正確答案：B8、為了能在動態(tài)條件下制定營銷戰(zhàn)略,企業(yè)常需要借助()理論來建模。A、存貨可得性B、客戶服務(wù)需求C、物流服務(wù)D、產(chǎn)品生命周期正確答案：D9、在電子商務(wù)環(huán)境下,未來信息供需模式將演變成為一種推拉互動的方式。下列選項中,屬于“推”模式的是()。A、李紅把家鄉(xiāng)土特產(chǎn)的圖片上傳至她的淘寶網(wǎng)店B、小劉在京東搜尋某款冰箱的價格信息C、李明在蘇寧易購上查詢某款新手機的價格D、陳平準(zhǔn)備去青海旅游,在網(wǎng)上查詢旅游攻略正確答案：A10、為加強對網(wǎng)絡(luò)直播的監(jiān)管,不必要的是()。A、提高網(wǎng)絡(luò)直播的門檻和審核標(biāo)準(zhǔn),從源頭上杜絕惡俗內(nèi)容直播B、完善相應(yīng)的管理規(guī)范C、網(wǎng)絡(luò)直播平臺嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)直播的規(guī)章制度D、提高大眾抵制網(wǎng)絡(luò)直播的意識正確答案：D11、跨境電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)運作模式,以下屬于跨境電子商務(wù)的是()。A、速賣通、中國化工網(wǎng)B、環(huán)球資源、易貝C、天貓國際、中國出口貿(mào)易網(wǎng)D、亞馬遜、京東全球購正確答案：D12、關(guān)于西方發(fā)達(dá)國家的職業(yè)道德建設(shè),說法正確的是()。A、普遍推行個人主義價值觀,堅持企業(yè)利益至上原則B、加強道德立法工作,職業(yè)道德普遍獲得了法律威力C、利用信用檔案記錄個人“污點”,防止不道德行為發(fā)生D、重視操作規(guī)程,淡化標(biāo)新立異正確答案：A13、某店鋪的流量高峰時段在19點到23點,針對這個時間段可以做什么優(yōu)化()A、加強客服力量B、安排寶貝發(fā)布C、安排物流發(fā)貨D、安排論壇推廣正確答案：A14、以下關(guān)于光圈、進光量、F值的描述,正確的是()。A、光圈越大,F值越大,進光量越少;光圈越小,F值越小,進光量越多B、光圈越大,F值越大,進光量越多;光圈越小,F值越小,進光量越少C、光圈越大,F值越小,進光量越少;光圈越小,F值越大,進光量越多D、光圈越大,F值越小,進光量越多;光圈越小,F值越大,進光量越少正確答案：D15、EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的()。A、電子傳輸方法B、電子傳輸協(xié)議C、電子傳輸標(biāo)準(zhǔn)D、電子傳輸數(shù)據(jù)正確答案：A16、為了確保域名注冊和解析途徑的唯一性,避免發(fā)生域名沖突,每一個頂級域名只能有一個注冊表。負(fù)責(zé)我國“.cn”域名注冊表授權(quán)和認(rèn)可的機構(gòu)是()。A、文化和旅游部B、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心C、中國電子商務(wù)協(xié)會D、商務(wù)部正確答案：B17、要提高物流服務(wù)水平,首先必須提高物流系統(tǒng)中()。A、員工的素質(zhì)B、各項活動的運作效率C、每一項工作的質(zhì)量D、各項活動的協(xié)調(diào)性正確答案：D18、大型庫的庫容量為()。A、2000托盤以上B、3000托盤以上C、、4000托盤以上D、5000托盤以上正確答案：C19、在文案創(chuàng)意中加入地域通配符可以提高()。A、曝光率B、點擊率C、復(fù)購率D、轉(zhuǎn)化率正確答案：B20、互聯(lián)網(wǎng)金融不具備下列哪個特點?()A、成本低B、覆蓋廣C、風(fēng)險小D、效率高正確答案：C21、目前行業(yè)內(nèi)并沒有對關(guān)鍵詞的類別劃分形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),但在主流搜索引擎中常見的關(guān)鍵詞類型一般不包括()。A、屬性詞B、長尾詞C、品牌詞D、核心詞正確答案：B22、根據(jù)《中國商業(yè)企業(yè)誠信公約》,下列說法中正確的是()。A、加強商品源頭管理,建立健全商品進貨免檢制度B、履行“三包”規(guī)定,對售出商品實行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制C、限制消費者合法權(quán)益必須事先征得消費者或其代理組織的許可D、除了商品促銷外,杜絕其他活動中的價格欺詐和虛假宣傳廣告正確答案：B23、下列選項中那個不是移動廣告的形式()A、開屏廣告B、Banner廣告(橫幅廣告)C、插屏廣告D、紅包廣告正確答案：D24、下列不屬于堆垛用起升車輛的是()。A、平衡重式叉車B、托盤堆垛車C、托盤搬運車D、插腿式叉車正確答案：A25、下列關(guān)于商品描述質(zhì)量的說法不正確的是()A、商品描述質(zhì)量主要包括標(biāo)題和詳情頁的描述質(zhì)量B、平臺傾向于能夠提供詳情頁與主圖清晰美觀的賣家C、商品描述完整準(zhǔn)確可以提高商品描述質(zhì)量D、商品描述會影響商品排名和店鋪信譽正確答案：A26、直通車的扣費原理是()。A、按照展現(xiàn)時長B、按照傭金比例C、按照展現(xiàn)量D、按照點擊扣費正確答案：D27、提高買家客單價及購買頻次的方法錯誤的是()。A、建立多種組合搭配套餐,吸引更多購買B、制定合理的商品定價C、建立完善的客戶管理營銷體系D、優(yōu)化硬廣營銷文案正確答案：D28、下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場的說法中不正確的有()。A、全天候市場B、虛擬性市場C、全球性市場D、實體性市場正確答案：D29、淘寶詳情頁寶貝主圖官方推薦800X800,但實際中圖片大于()就有放大鏡功能A、650X650B、500X500C、600X600D、700X700正確答案：D30、文案是()。A、高明的作家B、用筆工作的推銷員C、文藝青年D、媒婆正確答案：B31、演唱會門票會分VIP票和普通票,定價策略是()。A、差別定價B、地區(qū)定價C、心理定價D、折扣定價正確答案：A32、下列交易活動中,屬于B2B電子商務(wù)交易模式的是()。A、亨利商店利用計算機網(wǎng)絡(luò)向恒豐公司訂購大批冰箱,并通過網(wǎng)絡(luò)付款。B、李剛在京東商城買了一本《三體》C、恒大集團以電子化方式回應(yīng)政府在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的招標(biāo)廣告D、小王通過美團訂購午餐外賣正確答案：A33、職業(yè)道德的“五個要求”,既包含基礎(chǔ)性的要求,也有較高的要求。其中,最基本的要求是()。A、誠實守信B、服務(wù)群眾C、愛崗敬業(yè)D、辦事公道正確答案：C34、下列關(guān)于貨架說法不正確的是()。A、重力或貨架的優(yōu)點是保證貨物的先進先出,空間利用率極高、進出貨時叉車或巷道堆垛機行程最短B、旋轉(zhuǎn)式貨架揀貨路線短,揀貨效率高,便于庫存管C、移動或貨架可節(jié)省通道面積,有普通商品貨架和移動或托盤貨架兩種類型D、旋轉(zhuǎn)或貨架于單一大批量物品的存取,易管理,投資少正確答案：B35、A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50,通過直通車獲得的UV為80,一共成交了13筆交易,那么()。A、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%B、店鋪今天一共獲得了80個UVC、店鋪今天的PV為130D、店鋪今天的跳失率為10%正確答案：A36、在制定信息流推廣策略之前,我們需要對推廣目標(biāo)進行分析,主要不包括哪個方面()A、人群分析B、渠道分析C、產(chǎn)品分析D、落地頁分析正確答案：D37、下列哪個不屬于社會化媒體()A、廣州日報B、天涯論壇C、新浪微博D、微信正確答案：C38、李開復(fù)認(rèn)為,“成功源于誠信”。對此理解正確的說法是()。A、不成功的,都是因為缺乏誠信B、有了誠信就必然能夠成功C、不講誠信的,一定無法成功D、開始要講誠信,成功之后則無須講誠信正確答案：B39、互聯(lián)網(wǎng)+旅游的本質(zhì)是“()+旅游”。A、產(chǎn)業(yè)化B、信息化C、智能化D、服務(wù)化正確答案：B40、流動式和軌道式起重機械的分類是按()。A、體積大小分類B、綜合特性分類C、用途分類D、使用場合分類正確答案：D41、在我國信息化過程中,國內(nèi)自己網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供商主要是()。A、思科公司B、惠普公司C、賽門鐵克公司D、華為公司正確答案：D42、“消費者購買空調(diào)是為了調(diào)節(jié)室內(nèi)氣溫”,此話說明了產(chǎn)品的()概念。A、核心產(chǎn)品B、潛在產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品正確答案：A43、產(chǎn)品生命周期始于研究與開發(fā)環(huán)節(jié),從進入市場到退出市場,一般分4個階段。以下那個順序是正確的()?A、衰退期、成長期、導(dǎo)入期、成熟期B、成長期、導(dǎo)入期、成熟期、衰退期C、衰退期、導(dǎo)入期、成熟期、成長期D、導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期正確答案：D44、當(dāng)設(shè)置好定時發(fā)布以后,寶貝頁面顯示為()。A、立即購買B、即將開始C、加入購物車D、交易關(guān)閉正確答案：B45、哪種情況不屬于惡意評價的受理范圍?()A、商品收到后發(fā)現(xiàn)有問題,賣家拒絕退款B、商品質(zhì)量問題C、商品圖片與實物不符合D、買家說我罵了他,給我差評正確答案：D46、下列說法不正確的是()。A、集裝單元化適合于小批量、短距離輸送的物資理的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)B、集裝單元化的實質(zhì)是要形成集裝單元化系列,既由貨物單元、集裝器具、物料搬運技裝備設(shè)備和輸送設(shè)備等組成的系統(tǒng)C、集裝單元化是物流系統(tǒng)的核心內(nèi)容和主要方式D、集裝既是一種包裝形式,又是一種運輸或儲形式。正確答案：A47、在阿里巴巴國際站中,商業(yè)信息可以分為()、公司信息、采購信息。A、產(chǎn)品信息B、屬性信息C、價格信息D、類目信息正確答案：A48、CPM是指()。A、每千人次訪問的收費B、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)C、網(wǎng)絡(luò)廣告策略D、網(wǎng)絡(luò)營銷管理正確答案：A49、用戶身份認(rèn)證可以采用下面哪種方法()。A、年齡B、指紋C、姓名D、信用卡正確答案：B50、A賣家設(shè)置了5元的店鋪紅包,店內(nèi)A商品為30元,B商品為10元,當(dāng)消費者同一筆訂單同時購買A和B商品,運費合計5元,用戶有2張該店鋪的5元店鋪紅包,那么消費者實際支付多少元?()A、35元B、40元C、30D、45正確答案：A二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1、京東是從哪些方面打造“X+零售”整合內(nèi)容電商的?()A、品牌+零售B、技術(shù)+零售C、多終端+零售D、金融+零售正確答案：ABCD2、網(wǎng)頁中包含的基本元素有()。A、超鏈接B、多媒體元素C、文本元素D、腳本程序正確答案：ABCD3、下列網(wǎng)站屬于G2B網(wǎng)站的是()。A、中國政府采購網(wǎng)B、西安市網(wǎng)上稅務(wù)局C、西安氣象局網(wǎng)D、重慶商檢網(wǎng)正確答案：ABCD4、一個合格的物流配送中心應(yīng)該符合下面哪些條件()?A、輻射范圍小,多品種,小批量B、主要為特定的用戶服務(wù)C、配送功能健全,具有完善的信息網(wǎng)絡(luò)D、以配送為主,儲存為輔正確答案：ABCD5、客戶投訴的處理技巧包括()。A、認(rèn)同客戶的感受B、強調(diào)問題不是自己造成的,推給第三方C、從傾聽開始D、表示愿意提供幫助正確答案：ACD6、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是整體解決方案,它包括多種形式如()。A、Banner廣告、插屏廣告B、全屏廣告、二維碼C、H5互動廣告、流媒體D、短信、彩信正確答案：ABCD7、以下選項中,屬于客戶忠誠度的測評指標(biāo)的有()。A、客戶購買挑選時間B、客戶重復(fù)購買次數(shù)C、客戶對價格的敏感程度D、客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度正確答案：ABCD8、隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,“數(shù)據(jù)”所反映出的信息也越來越多,因此“數(shù)據(jù)”也越來越被人們重視。數(shù)據(jù)的價值主要體現(xiàn)在()。A、明確目標(biāo)用戶B、預(yù)測營銷結(jié)果C、提高企業(yè)支出效益D、明確營銷目標(biāo)正確答案：ABCD9、關(guān)于第三方支付平臺,下列說法正確的是()。A、可以消除人們對網(wǎng)絡(luò)購物和交易的顧慮B、是在電子商務(wù)企業(yè)和銀行之間建立的支付平臺C、阿里巴巴支付寶屬于網(wǎng)關(guān)型第三方支付平臺D、有助于打破銀行卡壁壘正確答案：ABD10、關(guān)于電子商務(wù)的發(fā)展趨勢,以下理解正確的是()。A、電子商務(wù)中移動購物將成為趨勢,并且取代傳統(tǒng)的PC端購物B、電子商務(wù)的發(fā)展更加深入化,將向三四五線城市發(fā)展C、O2O與LBS,二維碼,SNS結(jié)合,將更加深入發(fā)展D、大數(shù)據(jù)云計算等先進技術(shù)的應(yīng)用會助力電子商務(wù)發(fā)展,使其更加精準(zhǔn)化。正確答案：BCD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、網(wǎng)絡(luò)釣魚是電子商務(wù)面臨的一種常見安全威脅,常通過假冒網(wǎng)站、手機銀行和運營商向用戶發(fā)送詐騙信息。()A、正確B、錯誤正確答案：A2、跨境物流可以有很多選擇,如中國郵政小包、e郵寶等,賣家可以自己隨便選擇哪種物流方式。()A、正確B、錯誤正確答案：B3、論壇營銷很簡單,每天多灌水、多回答問題、多發(fā)些產(chǎn)品知識性貼子就可以產(chǎn)生銷售。()A、正確B、錯誤正確答案：B4、在互聯(lián)網(wǎng)時代,分類信息借助互聯(lián)網(wǎng)平臺變得更清晰、更高效、更快捷,啥都有,直面需求,無論需要什么信息,在任何一個分類信息平臺上都能找到。()A、正確B、錯誤正確答案：B5、支付轉(zhuǎn)化率高的商品,表示買家下單的幾率越大。()A、正確B、錯誤正確答案：A6、按庫房高度分類,高架倉庫可分為高層、中層和低層,一般認(rèn)為10米~20米較佳。()A、正確B、錯誤正確答案：A7、網(wǎng)頁分為兩種模式,一種是靜態(tài)網(wǎng)頁,另一種是動態(tài)網(wǎng)頁。()A、正確B、錯誤正確答案：A8、在其他排名因子同等的條件下,有圖片的產(chǎn)品排名會比無圖片的產(chǎn)品排名有優(yōu)勢;有圖片產(chǎn)品有助于買家體驗,圖片越多,越有利于排名。()A、正確B、錯誤正確答案：B9、物流服務(wù)的供給是無限制的。()A、正確B、錯誤正確答案：B10、網(wǎng)絡(luò)營銷的價值,就在于可以使從消費者到生產(chǎn)者的價值交換更便利、更充分、更有效率。()A、正確B、錯誤正確答案：A11、手續(xù)費屬于商品流通企業(yè)物流成本中的財務(wù)費用。()A、正確B、錯誤正確答案：B12、在電子商務(wù)環(huán)境中,商務(wù)活動要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門通力協(xié)作。這體現(xiàn)了電子商務(wù)的方便性。()A、正確B、錯誤正確答案：B13、只有當(dāng)客戶急需購買的產(chǎn)品發(fā)生缺貨時,缺貨才會真正影響到服務(wù)水平。()A、正確B、錯誤正確答案：A14、提取賣點的途徑比較單一,只能從商品本身的特點中進行提取。()A、正確B、錯誤正確答案：B15、淘寶首頁搜索與商品售出量有關(guān)。()A、正確B、錯誤正確答案：B16、流通企業(yè)物流是物流業(yè)發(fā)展的源動力,制造企業(yè)和商業(yè)流通企業(yè)是物流服務(wù)的需求主體。()A、正確B、錯誤正確答案：B17、計算機在相互通信時只能辨認(rèn)IP地址而非域名。()A、正確B、錯誤正確答案：A18、大眾點評屬于典型的O2O模式的電子商務(wù)。()A、正確B、錯誤正確答案：A19、計算機瀏覽器中默認(rèn)存在的安全協(xié)議是SSL。()A、正確B、錯誤正確答案：A20、Wish平臺付款標(biāo)準(zhǔn)是接單后7天內(nèi)完成。()A、正確B、錯誤正確答案：B21、當(dāng)不能滿足客戶的期望時,應(yīng)向客戶說明理由,并對客戶表示理解。()A、正確B、錯誤正確答案：A22、淘寶網(wǎng)的站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)開發(fā)的一種即時溝通工具。它集成了即時文字、語音、視頻溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能,是網(wǎng)上交易必備的工具。()A、正確B、錯誤正確答案：B23、速賣通平臺中引導(dǎo)線下交易中的一般違規(guī)行為賣家將被扣分2分/次。()A、正確B、錯誤正確答案：A24、從廣義上講,網(wǎng)絡(luò)用戶是指連接在互聯(lián)網(wǎng)上的法人用戶和個人用戶。()A、正確B、錯誤正確答案：A25、物流增值服務(wù)就是指獨特的或特別的活動,使物流服務(wù)的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益。()A、正確B、錯誤正確答案：A26、不同服務(wù)水平