客戶關(guān)系戰(zhàn)略合同合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條合同范圍1.1本合同所指的客戶關(guān)系戰(zhàn)略，是指甲方通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度和口碑，從而實現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)持續(xù)增長的目標(biāo)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方提供包括但不限于市場調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系管理等客戶關(guān)系戰(zhàn)略服務(wù)。第二條乙方的義務(wù)2.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時、準(zhǔn)確、全面地完成各項服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。2.3乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和個人信息進行保密，不得泄露給第三方。第三條甲方的義務(wù)3.1甲方應(yīng)按照雙方約定的時間和方式支付乙方的服務(wù)費用。3.2甲方應(yīng)提供乙方所需的相關(guān)資料和信息，以便乙方更好地完成服務(wù)。3.3甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進行合理的評價和反饋，以便乙方不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第四條費用和支付4.1本合同的服務(wù)費用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。4.2甲方應(yīng)在本合同簽訂后的五個工作日內(nèi)，向乙方支付50%的服務(wù)費用作為預(yù)付款。4.3乙方應(yīng)在完成本合同約定的服務(wù)后，向甲方提供完整的服務(wù)成果，甲方應(yīng)在驗收合格后支付剩余的50%服務(wù)費用。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費用的20%。5.2乙方未按照約定時間完成服務(wù)的，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的1%。第六條爭議解決6.1對于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交我國有管轄權(quán)的人民法院解決。第七條其他7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自合同生效之日起計算。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.客戶關(guān)系戰(zhàn)略合同文本2.乙方服務(wù)方案和實施計劃3.甲方需求說明書4.乙方提供的市場調(diào)研報告5.客戶滿意度調(diào)查問卷6.客戶關(guān)系管理分析報告7.服務(wù)費用支付憑證8.服務(wù)成果驗收報告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間完成服務(wù)：指乙方未能按照合同約定的時間節(jié)點完成服務(wù)事項，延遲超過合同約定的寬限期。2.乙方服務(wù)未達到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指乙方提供的服務(wù)未達到合同約定的質(zhì)量要求，經(jīng)甲方指出后，在合理期限內(nèi)未能改善。3.甲方未按時支付服務(wù)費用：指甲方未按照合同約定的時間向乙方支付服務(wù)費用。4.甲方提供的信息不真實、不準(zhǔn)確或不完整：指甲方提供的用于乙方執(zhí)行合同所需的信息存在虛假、錯誤或遺漏，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量受到影響。5.未經(jīng)許可泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息：指乙方在未經(jīng)甲方許可的情況下，向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密或個人信息。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系戰(zhàn)略：指甲方通過與乙方合作，運用市場調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查和客戶關(guān)系管理等手段，提升甲方產(chǎn)品和服務(wù)在市場中的競爭力和客戶忠誠度的策略。2.服務(wù)成果驗收：指甲方對乙方完成的服務(wù)進行評估，以確認(rèn)服務(wù)是否符合合同約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程。3.違約金：指一方違反合同約定時，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補償。4.有管轄權(quán)的人民法院：指合同雙方在爭議發(fā)生時，根據(jù)中國法律規(guī)定具有審理爭議案件權(quán)力的法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)進度與預(yù)期不符：及時與乙方溝通，明確項目進度和原因，必要時商定合理的延期方案，調(diào)整項目計劃。2.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：及時向乙方反饋問題，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進，嚴(yán)重不符時可商議賠償或終止合同。3.甲方支付意愿不強或資金問題：提前做好財務(wù)規(guī)劃，確保按時支付服務(wù)費用；必要時與甲方溝通，明確費用支付的重要性和期限。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息：立即要求乙方停止泄露行為，采取補救措施，必要時依法索賠。5.不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行：根據(jù)合同約定和相關(guān)法律規(guī)定，協(xié)商解決合同履行問題或終止合同。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，希望通過優(yōu)化客戶關(guān)系提升市場競爭力。2.乙方具備市場調(diào)研和客戶關(guān)系管理的專業(yè)能力，愿意為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。