物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5000字（9篇）物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5000字（精選9篇）物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5000字篇1經(jīng)過(guò)兩年專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)，通過(guò)物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理學(xué)、應(yīng)用寫(xiě)作、管理學(xué)基礎(chǔ)、公共關(guān)系學(xué)等等的測(cè)試，以?xún)?yōu)良成績(jī)通過(guò)各科目考核。于20__年3月13日下午，學(xué)校安排本人在寶安區(qū)龍華萬(wàn)夏錦繡江南進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習(xí)。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段中，我在管理處老師的指導(dǎo)下把在書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)與日常實(shí)際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對(duì)應(yīng)，用實(shí)踐驗(yàn)證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。短暫的半天實(shí)習(xí)時(shí)間，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)、了解。一、實(shí)習(xí)單位的基本概況：深圳市萬(wàn)夏居業(yè)有限公司成立于19__年，隸屬于深業(yè)鵬基集團(tuán)有限公司，是首批榮獲國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中國(guó)著名大型物業(yè)管理企業(yè)，該企業(yè)業(yè)務(wù)遍及深圳、北京、鄭州、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、南昌、蘇州、珠海等全國(guó)30多個(gè)大城市的物業(yè)管理，包括智能大廈，住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商住樓、寫(xiě)字樓、別墅、市政公園等;目前該企業(yè)管理總面積達(dá)到20__多萬(wàn)平方米，在管項(xiàng)目105個(gè)，現(xiàn)有員工5000余人，企業(yè)堅(jiān)持以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)的質(zhì)量方針，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)贏得市場(chǎng)，目前榮獲了全國(guó)物業(yè)管理示范大廈、全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)唯一的文明服務(wù)示范窗口、國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)，全國(guó)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)示范點(diǎn)、建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)基地、中國(guó)國(guó)優(yōu)物業(yè)管理典范單位、全國(guó)質(zhì)量、服務(wù)誠(chéng)信示范企業(yè)、深圳名片等300多項(xiàng)榮譽(yù)。錦繡江南物業(yè)是萬(wàn)夏居業(yè)有限公司的管理項(xiàng)目之一，成立于20__年4月，位于深圳市龍華鎮(zhèn)中心地段，占地面積21萬(wàn)平方米，總建筑面積約42萬(wàn)平方米，共有3555戶(hù)，一期是多層，有850戶(hù)，二期由多層和小高層組成，有735戶(hù)，一、二期多層住宅都是院落式的設(shè)計(jì)，內(nèi)設(shè)院門(mén)、亭子、棋牌石桌等。院落命名以院內(nèi)的植物的品種科木命名，如木棉院里植物以木棉為主，石榴院、茶花院等。三期由九棟高層組成，共有440戶(hù)。四期由十四棟高層組成，共1204戶(hù)。每期外圍一、二層為商鋪。錦繡江南物業(yè)為綜合商住樓，是以中國(guó)傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，管理處奉行萬(wàn)夏物業(yè)、精細(xì)管理的服務(wù)理念，曾獲得園林式、花園式，市綠色社區(qū)和青年文明號(hào)等光榮稱(chēng)號(hào)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：錦繡江南是一個(gè)提供有償物業(yè)管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、有序、放心、溫馨、詳和的一個(gè)居住場(chǎng)所，管理面積大，設(shè)施設(shè)備多，管理要求高，我主要從以下方面進(jìn)行實(shí)習(xí)。〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線：管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場(chǎng)崗、大門(mén)崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，對(duì)新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括公司概況，小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練，內(nèi)務(wù)管理等，實(shí)行了半軍事化管理，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì)，同時(shí)服務(wù)意識(shí)也得到了強(qiáng)化，安全保衛(wèi)工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合，一般巡邏與重點(diǎn)防范相結(jié)合等工作方式，保證了小區(qū)的安全，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù)，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。消防管理上，管理處組建了一支義務(wù)消防隊(duì)，根據(jù)消防法規(guī)定建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)配備各種消防器材。且制定年、月培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。日常消防管理中，管理處嚴(yán)把審批關(guān)，定期進(jìn)行消防檢查，與責(zé)任單位簽訂消防安全責(zé)任制，控制易燃易爆物品等;并按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》要求每年與業(yè)主進(jìn)行消防聯(lián)合演練一次。因此安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍在鳥(niǎo)語(yǔ)花香的錦繡江南里形成了一道亮麗的風(fēng)景線。〈二〉鳥(niǎo)語(yǔ)花香、景色怡人&&綠化管理：錦繡江南整個(gè)小區(qū)的設(shè)計(jì)風(fēng)格猶如江南，小亭、瀑布、水池、樹(shù)木、花草配置合理加上管理處的精心、細(xì)心管理、修剪、養(yǎng)護(hù)，對(duì)一草一木的悉心呵護(hù)這就道出了一道美麗景色。鳥(niǎo)兒清晰的叫聲，清澈流水聲，使人感覺(jué)進(jìn)入江南一般陶醉，鳥(niǎo)語(yǔ)花香。這就是錦繡江南獲得園林式、花園式小區(qū)、市綠色社區(qū)和青年文明號(hào)的光榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的原因吧，當(dāng)然這離不開(kāi)管理處專(zhuān)業(yè)精心的綠化管理才能為業(yè)主提供了一個(gè)優(yōu)良和諧的居住環(huán)境?！慈祰?yán)格的清潔消殺管理，確保了小區(qū)安寧：管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾?，提醒業(yè)主和用戶(hù)愛(ài)護(hù)環(huán)境，文明居住，也制定了保潔職責(zé)，紀(jì)律和規(guī)章制度，按工作量劃分區(qū)域，并設(shè)專(zhuān)員巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問(wèn)題上，管理也設(shè)立專(zhuān)職人員和建立健全了管理制度，實(shí)行一周一殺，在昆蟲(chóng)繁殖季節(jié)實(shí)行一周二殺，并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時(shí)使用，消滅四害保證了小區(qū)的安寧?！此摹底⒅匚飿I(yè)管理的基礎(chǔ)工作&&設(shè)備管理：對(duì)于設(shè)備的管理，在實(shí)習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度，在日常管理中實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制，實(shí)行日常巡查，定期檢查(周檢、月檢、半年檢、年檢)，保養(yǎng)，維修(小修、中修、大修)，清潔等并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如消防設(shè)備、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)行一次，電梯半個(gè)月保養(yǎng)一次，并定期檢修，中共中央空調(diào)則定期清洗，檢查，化驗(yàn)水質(zhì)等，保證設(shè)備使用附合安全管理上的5S要求，并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了管理處的專(zhuān)業(yè)與負(fù)責(zé)?！次濉抵匾暽鐓^(qū)文化建設(shè)：社區(qū)文化鑄造歡樂(lè)與和諧，錦繡江南管理處也不例外，對(duì)社區(qū)文化做出了年計(jì)劃，月計(jì)劃，并設(shè)立社區(qū)文化專(zhuān)管員平時(shí)收集小區(qū)內(nèi)有娛樂(lè)特長(zhǎng)的業(yè)主，在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)按計(jì)劃組織演練，同時(shí)也組織內(nèi)部員工進(jìn)行節(jié)目演練，使每次活動(dòng)都組織得有聲有色，節(jié)目里有動(dòng)感的也有幽默的有古戲也有現(xiàn)代舞蹈有美妙的歌聲也有武術(shù)表演，每次都組織得很圓滿(mǎn)。如：春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)和三月學(xué)雷鋒活動(dòng)、中秋之夜等其他法定節(jié)假日，通常是根據(jù)每一個(gè)節(jié)假日的性質(zhì)組演活動(dòng)。這不但增加了社區(qū)氣氛，同時(shí)也增添了一份色彩。讓小區(qū)變得更和諧?！戳抵匾暼肆Y源的有效管理：該企業(yè)在招聘管理人員時(shí)要求必須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的人員，招聘維修人員時(shí)須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持證上崗，招聘保安人員時(shí)須退伍軍人或從事相關(guān)行業(yè)二年以上者并對(duì)其身高、體質(zhì)、知識(shí)、品格心理素質(zhì)等進(jìn)行嚴(yán)格考核。在上崗前后都有周密培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，如公司概況、小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，除此之外還為各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員提供了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷的增加更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使員形成了一種積極向上的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，與此同時(shí)還根據(jù)各崗位的工作職責(zé)，制定了考核辦法，考核標(biāo)準(zhǔn)等考核機(jī)制并逐步的完善，從而提高了員工的個(gè)人素質(zhì)、管理水平和管理效益，為企業(yè)的發(fā)展壯大做好了后備力量，保證企業(yè)的良好形象，這離不開(kāi)人力資源的有效管理?！雌摺蒂Y料管理的有序、規(guī)范：錦繡江南的資料管理主要有一些質(zhì)量管理體系的各類(lèi)資料、業(yè)主資料、業(yè)主裝修資料、廣告租賃協(xié)議、公司來(lái)文、內(nèi)部通知、投訴回及工程圖紙、消防設(shè)備圖紙、規(guī)劃圖紙地等資料的整理，管理處對(duì)這些資料的管理做到了管理有序、規(guī)范、清晰、及時(shí)、完整及詳細(xì)記錄，每一個(gè)擋案柜分期分類(lèi)，并作了詳細(xì)的編號(hào)，從遠(yuǎn)處看過(guò)去像一列列整齊的隊(duì)伍，查閱非常方便。一些重要文件和資料也做了一些備份對(duì)過(guò)期資料作了及時(shí)的更換，確保資料的及時(shí)有效和準(zhǔn)確性，達(dá)到資料管理的要求。三、小區(qū)管理須要完善的地方：〈一〉消防管理有待加強(qiáng)錦繡江南的消防管理雖制定了規(guī)章制度，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)也有計(jì)劃的進(jìn)行以及一些明顯消防標(biāo)識(shí)，但在管理上還有些走過(guò)場(chǎng)，走形式的現(xiàn)象，對(duì)消防要求不夠嚴(yán)格，消防通道還有被占用的現(xiàn)象，這是在消防管理中不可忽視的現(xiàn)象，也應(yīng)整改、完善以確保業(yè)主的安全為宗旨?！炊稻S修工作應(yīng)及時(shí)有效參觀學(xué)習(xí)中我觀察到小區(qū)內(nèi)有很多鐵器生銹、房屋外油漆脫落沒(méi)有及時(shí)的維修。從這些細(xì)微小節(jié)中會(huì)讓業(yè)主們看到管理處在管理中出現(xiàn)的漏洞同時(shí)也會(huì)影響到管理處的形象，也會(huì)影響到小區(qū)業(yè)主公共物品的使用壽命，從而增加物管成本。事雖小但卻能反應(yīng)出管理漏洞，物業(yè)管理無(wú)小事，關(guān)系到業(yè)主的事，再小的事也應(yīng)放在心上，及時(shí)解決、處理好。四、實(shí)習(xí)體會(huì)：短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)的過(guò)程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過(guò)實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí);其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾，因?yàn)檫@對(duì)物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的精髓所在，特別是對(duì)廣告租賃、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理的了解深入不夠，也僅僅存在理論知識(shí)上，在以后的工作中還需要加強(qiáng)這些方面的學(xué)習(xí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我了解了萬(wàn)夏居業(yè)錦繡江南管理處的組織機(jī)構(gòu)，運(yùn)作方式，管理服務(wù)內(nèi)容，管理服務(wù)的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)了管理人員和操作人員的工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀品質(zhì)，同時(shí)還將萬(wàn)夏居業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與我所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)相結(jié)合，讓我真正看清了物業(yè)管理這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的輝煌前景，使我受益非淺。這次實(shí)習(xí)我更加地認(rèn)識(shí)了物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把物業(yè)管理理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利行業(yè)它提供的產(chǎn)品是一種無(wú)形的服務(wù)，也是一種全方位，多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作，因此在實(shí)際工作中，應(yīng)從業(yè)主的需求出發(fā)，以服務(wù)業(yè)主為中心，樹(shù)立方便業(yè)主，全心全意服務(wù)業(yè)主的服務(wù)理念，不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，為業(yè)主提供一個(gè)安全舒適、溫馨的居住環(huán)境，讓我們一起來(lái)為物業(yè)管理這新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)樹(shù)立起新的里穩(wěn)程碑。物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5000字篇2實(shí)習(xí)公司及崗位概況廈門(mén)友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月，是具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，全面通過(guò)ISO9001（20__版）質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理認(rèn)證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。公司成立以來(lái)，堅(jiān)持“以人為本、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，運(yùn)用自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式以及高效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競(jìng)爭(zhēng)力和知名品牌的企業(yè)。公司承接的物業(yè)類(lèi)型涉及寫(xiě)字樓、高層公寓、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園等，管理項(xiàng)目遍及福州、廈門(mén)、漳州、泉州、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達(dá)300多萬(wàn)平方米，其中“興鴻廣場(chǎng)”、“皇達(dá)大廈”在獲得“20__年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào)后，并于20__年、20__年二次通過(guò)國(guó)家復(fù)檢，繼續(xù)保持“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào)；“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20__和20__年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào)；“基金大廈”、“新樂(lè)大廈”、“立信廣場(chǎng)”和溫州“同人花園”均獲得市級(jí)優(yōu)秀管理示范項(xiàng)目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場(chǎng)、遠(yuǎn)洋大廈、皇達(dá)大廈、基金大廈、新樂(lè)大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場(chǎng)、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶(hù)和開(kāi)發(fā)商的高度評(píng)價(jià)。20__年，在全國(guó)性物業(yè)招標(biāo)中中標(biāo)“溫州同人花園”21萬(wàn)平方米的物業(yè)管理項(xiàng)目中，成為福建省第一個(gè)走向省外的物業(yè)管理企業(yè)?！坝雅笏姆健币陨鐣?huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化為基礎(chǔ)，具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)，并通過(guò)強(qiáng)化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。經(jīng)過(guò)全體員工多年的不懈努力，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快、管理水平最高、誠(chéng)信服務(wù)最好、品牌效應(yīng)最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓(xùn)班，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才。我是“友朋四方”立信廣場(chǎng)前廳部的一名文員，主要負(fù)責(zé)辦公室商務(wù)中心的工作，平時(shí)也會(huì)在大堂前臺(tái)幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細(xì)心，處事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藖?lái)接任，而我由于在學(xué)校的部門(mén)得到過(guò)鍛煉，正適合此工作。實(shí)習(xí)內(nèi)容我是通過(guò)招聘面試進(jìn)入“友朋四方”的'，這是第一次正式與社會(huì)接軌，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位，開(kāi)始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作任務(wù)，不能草率了事。隨時(shí)都要保持良好的狀態(tài)來(lái)對(duì)待工作，凡事要謹(jǐn)慎細(xì)心，否則隨時(shí)都可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的錯(cuò)誤而承擔(dān)嚴(yán)重的后果或付出巨大的代價(jià)，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對(duì)不起”所能解決的，所以在公司里，我們不僅要具有求知的心態(tài)，也要善于將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際操作，并學(xué)會(huì)察言觀色，從中獲取工作經(jīng)驗(yàn)。在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作。在這一過(guò)程中，我首先對(duì)公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認(rèn)識(shí)，其次對(duì)商務(wù)文員這一職務(wù)進(jìn)行詳細(xì)、透徹的了解，加深了對(duì)商務(wù)文員的認(rèn)知?！坝雅笏姆健蔽膯T一職具體的工作內(nèi)容主要有：負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，接待來(lái)訪客人、業(yè)主、住戶(hù)等。在這里，禮貌是極其重要的，“鈴響不過(guò)三聲”，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。接待來(lái)賓或住戶(hù)，給予基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，五米之外要微笑，三米之內(nèi)要站立，禮貌用語(yǔ)至關(guān)重要。打印、復(fù)印辦公文件、資料，收發(fā)傳真，領(lǐng)取辦公用品等。打印、復(fù)印、收發(fā)傳真應(yīng)立即做好登記，并及時(shí)發(fā)送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復(fù)印，要告之相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應(yīng)提前申請(qǐng)領(lǐng)取，并做好物品需求登記。物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告，整理前廳部常用的表格（信件、雜志接收明細(xì)表）、文檔，及時(shí)打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求。接受業(yè)主咨詢(xún)或處理投訴事件，解決相應(yīng)問(wèn)題。不同業(yè)主，使用不同的開(kāi)場(chǎng)白，寒暄、近一步了解業(yè)主所咨詢(xún)或投訴的相關(guān)信息，以便更好的協(xié)商、解決問(wèn)題。協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報(bào)紙，并分?jǐn)偵蠘撬蛨?bào)，及時(shí)整理相關(guān)信件送至各個(gè)人員手中，并做好簽收登記。協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記。認(rèn)真執(zhí)行主任及大堂經(jīng)理的工作安排，并在閑時(shí)幫忙前臺(tái)人員做好日常工作。下面我介紹一下這段實(shí)習(xí)的過(guò)程及具體實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)辦公設(shè)備操作和基本禮儀知識(shí)第一天上班，我早早就到辦公室門(mén)外了，直到7點(diǎn)50分才有同事陸續(xù)到來(lái)。剛開(kāi)始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務(wù)也不多，所以工作很輕松?；旧暇褪鞘卦陔娫?、傳真機(jī)、打印復(fù)印機(jī)前，很耗時(shí)間，也很無(wú)聊。毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的我對(duì)周?chē)囊磺卸己苣吧?，很無(wú)助，感覺(jué)自己傻乎乎的，總未進(jìn)入狀態(tài)。慢慢熟悉了環(huán)境后，跟著同事小林學(xué)習(xí)做事。首先是對(duì)公司的企業(yè)文化進(jìn)行了解，熟悉商務(wù)文員這個(gè)職務(wù)所應(yīng)執(zhí)行的工作任務(wù)，認(rèn)識(shí)公司的同事，以確保日后工作的順利進(jìn)行。接下來(lái)就如何使用打印復(fù)印機(jī)，調(diào)整所需紙張的類(lèi)型等事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并學(xué)會(huì)了如何收發(fā)傳真，做到明確無(wú)誤，確保工作效率。接下來(lái)就是一些禮儀常識(shí)，對(duì)于這一點(diǎn)，我倒是很自信，由于在校期間有學(xué)過(guò)商務(wù)禮儀這門(mén)課程，我對(duì)一些基本禮儀都了如指掌，小林也對(duì)我的表現(xiàn)表示滿(mǎn)意。學(xué)習(xí)分發(fā)信件、報(bào)刊工作后的幾天，小林對(duì)我說(shuō)，接下來(lái)的工作任務(wù)具有挑戰(zhàn)性，讓我做好準(zhǔn)備。我心想，這下可好了，終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了，心里甭提多開(kāi)心了。來(lái)到一堆報(bào)紙前，仔細(xì)一看，依次排著的是：日?qǐng)?bào)、商報(bào)、晚報(bào)及導(dǎo)報(bào)。心里有點(diǎn)兒失望，不就是報(bào)紙嘛，這能有什么挑戰(zhàn)性呢？按照她的指點(diǎn)，我著手把這些報(bào)紙進(jìn)行分?jǐn)偅勒諛菍觼?lái)分發(fā)，每層的每一間業(yè)主訂閱的報(bào)紙是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上樓去分發(fā)。送文件給各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)員工簽字，我想這項(xiàng)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道，原來(lái)所謂的“挑戰(zhàn)性”的任務(wù)就是記下所負(fù)責(zé)樓層的每一個(gè)單元里面的每個(gè)人的名字，當(dāng)時(shí)我就傻了，這簡(jiǎn)直就是個(gè)大難題嘛。我負(fù)責(zé)的是一樓至八樓中國(guó)民生銀行廈門(mén)分行的報(bào)紙、信件及掛號(hào)信的發(fā)送。民生銀行部門(mén)很多，員工也不少，我得搞清楚4個(gè)副總分別負(fù)責(zé)哪些部門(mén)，哪個(gè)部門(mén)在什么地方，是負(fù)責(zé)什么方面的工作，部門(mén)總經(jīng)理是誰(shuí)，手下員工都叫什么名字來(lái)著，這些我通通是一頭霧水，而一堆堆的信件、報(bào)紙、掛號(hào)又必須送到他們每個(gè)人的手上（這是規(guī)矩，不像其他公司放置前臺(tái)即可），當(dāng)時(shí)的我蒙了，不知道怎么辦，可是工作總是要做的，看著小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵(lì)自己一定要做好它。小林邊帶我邊發(fā)送報(bào)紙及信件，邊說(shuō)著這個(gè)叫什么名字那個(gè)又是叫什么的，壓力不是一般的大，問(wèn)題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣，小林讓我拿筆紙來(lái)畫(huà)“地圖”幫助記憶，邊聽(tīng)著她說(shuō)邊畫(huà)，又邊回憶剛剛的地形走勢(shì)，雖然大致的部門(mén)分布圖出來(lái)了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我說(shuō)慢慢就會(huì)熟悉起來(lái)了，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過(guò)得挺壓抑的，腦袋空白，下班回到宿舍，我把那個(gè)地圖拿出來(lái)研究并在各個(gè)部門(mén)那里畫(huà)上一個(gè)個(gè)辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進(jìn)行。接下來(lái)兩天還是小林帶我去分發(fā)報(bào)紙、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來(lái)了，我把地圖上畫(huà)的各個(gè)部門(mén)的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿(mǎn)了人。小林帶我的第五天，就放開(kāi)讓我自己來(lái)分發(fā)，她跟在我后面看著我，如果送錯(cuò)就會(huì)立即提醒我。我揣著一顆忐忑不安的心開(kāi)始分發(fā)了，時(shí)不時(shí)身后響起小林的提醒“小鄭錯(cuò)了”，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發(fā)完了，雖然效率低了點(diǎn)，花費(fèi)的時(shí)間多了些，但是收獲卻是很大的，每個(gè)部門(mén)的主管是誰(shuí)，人員位置以及什么文件該送給哪些領(lǐng)導(dǎo)，我都大致清楚了。正所謂“別人做的是別人的，我聽(tīng)的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做過(guò)的永遠(yuǎn)才是自己的”。后來(lái)小林離職了，留下我獨(dú)立面對(duì)這些事了，我按著地圖根據(jù)印象獨(dú)自分發(fā)，碰到偶爾不清楚的就問(wèn)他人，以良好的態(tài)度去與他人溝通，工作總算進(jìn)行得還不錯(cuò)，前后5天的時(shí)間我已經(jīng)能夠完全自如的執(zhí)行這項(xiàng)工作了，地圖也不用隨身攜帶了，還認(rèn)識(shí)了很多民生銀行的人員，擴(kuò)展了交際面，我的工作態(tài)度得到了他們的認(rèn)可，努力終究沒(méi)白費(fèi)，我會(huì)繼續(xù)這樣下去的，爭(zhēng)取做到更好。前臺(tái)實(shí)習(xí)階段平時(shí)商務(wù)中心的電話常常響起，“您好！商務(wù)中心”。禮貌用語(yǔ)對(duì)于一名員工是極其重要的，在這里我衷心感謝我們的李老師，是她教會(huì)了我們基本商務(wù)禮儀知識(shí)，讓我在禮儀方面得到了領(lǐng)導(dǎo)很大的認(rèn)可。閑時(shí)我也常常到大廳前臺(tái)去幫忙做一些物品寄存、借用的登記或者來(lái)訪人員的咨詢(xún)。前臺(tái)是公司的門(mén)面，不僅體現(xiàn)公司的形象，更是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的印象，所以我們這些員工時(shí)刻擁有良好的精神面貌，具備良好的工作態(tài)度，讓公司的形象得到更大的認(rèn)可。兩個(gè)多月以來(lái)，我的工作算是比較簡(jiǎn)單，雖然剛開(kāi)始分發(fā)信件、報(bào)紙較為困難，但最終還是在我的掌握之中，禮儀均不在話下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，我會(huì)不斷提高自身形象，提高工作質(zhì)量、效率，加強(qiáng)與公司內(nèi)部各部門(mén)的溝通。記得上班后的第五天正好是公司組織女員工慶祝“3·7女生節(jié)，3·8婦女節(jié)”的出游活動(dòng)，此次活動(dòng)增強(qiáng)了公司內(nèi)部員工更好的溝通與團(tuán)結(jié)，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍，很是讓人欣慰。實(shí)習(xí)心得體會(huì)回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，感觸很深，收獲也很多，從一個(gè)懵懂的女孩開(kāi)始蛻變成為社會(huì)上需求的一員。相對(duì)于在校期間，我學(xué)會(huì)了如何更好更準(zhǔn)確的為人處事的道理，學(xué)會(huì)了如何處理與公司員工的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)了更加堅(jiān)定獨(dú)立思考的工作作風(fēng)，同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何在現(xiàn)實(shí)中更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ト婵紤]問(wèn)題：1、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。任何崗位任何工作都應(yīng)該細(xì)致認(rèn)真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需要處理大量資料、文件等，這些都必須以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度去對(duì)待。2、合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見(jiàn)且最為有效的途徑，如果沒(méi)能與同事更好的溝通相處，那么可想而知，你的工作將不會(huì)如期而順利進(jìn)行。努力協(xié)調(diào)好與各部門(mén)間的協(xié)作，更好地去與他人進(jìn)行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問(wèn)，可千萬(wàn)別礙于面子而草率了事。3、具備肯吃苦、不怕累的素質(zhì)。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，工作難免會(huì)遇到許多困難，凡事都要自己親身去經(jīng)歷，吃點(diǎn)苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風(fēng)雨過(guò)后看到的彩虹會(huì)是最漂亮的。4、創(chuàng)造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當(dāng)然也要好，把同事當(dāng)作朋友看，多一個(gè)朋友多一條路，這對(duì)工作的實(shí)行有很大的幫助。5、不懂就問(wèn)。工作中如出現(xiàn)無(wú)法理解或執(zhí)行的事就要問(wèn)，其實(shí)同事之間都是友好的，只要你開(kāi)口肯定沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)然也要有自己獨(dú)立思考的一面，不能什么事情都要問(wèn)，都要依賴(lài)同事，這樣會(huì)嚴(yán)重影響到自身的發(fā)展。6、正確對(duì)待自己的人生觀、價(jià)值觀。為他人樹(shù)立自身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我深深感到自身還存在一些不足，我會(huì)在日后的工作中更加的努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時(shí)我也相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，爭(zhēng)取得到公司領(lǐng)導(dǎo)的更高層次的認(rèn)可。我堅(jiān)信不管在何地何職，都會(huì)端正好態(tài)度去對(duì)待，不辜負(fù)老師的教導(dǎo)與期望，給父母爭(zhēng)光，給老師爭(zhēng)光，給母校海洋學(xué)院爭(zhēng)光。其實(shí)最重要的還是那句話，有付出就有回報(bào)，我堅(jiān)信，未來(lái)的我一定能夠做到更好！物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5000字篇3一、調(diào)研對(duì)象的基本情況__市物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于__年5月，位于錫城北門(mén)楊木橋小區(qū)內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國(guó)道，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬(wàn)元。近幾年來(lái)，公司始終貫徹“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了、二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書(shū)。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿(mǎn)完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。二、調(diào)研的目的和意義“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一；另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。三、調(diào)研的方法和范圍本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為、民豐西苑、綠洲花園。四、調(diào)研的結(jié)果及分析在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。第二、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)施設(shè)備配套問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展，許多多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。第三、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。五、調(diào)研體會(huì)及建議通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：1、建立規(guī)范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。（3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的`橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢(xún)?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議。2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以專(zhuān)業(yè)化為方向，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書(shū)刊、報(bào)紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結(jié)構(gòu)、完善專(zhuān)業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō)，綠洲花園由物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5000字篇4廈門(mén)友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月，是具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，全面通過(guò)ISO9001(20__版)質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理認(rèn)證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。公司成立以來(lái)，堅(jiān)持“以人為本、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，運(yùn)用自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式以及高效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競(jìng)爭(zhēng)力和知名品牌的企業(yè)。公司承接的物業(yè)類(lèi)型涉及寫(xiě)字樓、高層公寓、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園等，管理項(xiàng)目遍及福州、廈門(mén)、漳州、泉州、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達(dá)300多萬(wàn)平方米，其中“興鴻廣場(chǎng)”、“皇達(dá)大廈”在獲得“20__年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào)后，并于20__年、20__年二次通過(guò)國(guó)家復(fù)檢，繼續(xù)保持“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào);“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20__和20__年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào);“基金大廈”、“新樂(lè)大廈”、“立信廣場(chǎng)”和溫州“同人花園”均獲得市級(jí)優(yōu)秀管理示范項(xiàng)目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場(chǎng)、遠(yuǎn)洋大廈、皇達(dá)大廈、基金大廈、新樂(lè)大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場(chǎng)、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶(hù)和開(kāi)發(fā)商的高度評(píng)價(jià)。20__年，在全國(guó)性物業(yè)招標(biāo)中中標(biāo)“溫州同人花園”21萬(wàn)平方米的物業(yè)管理項(xiàng)目中，成為福建省第一個(gè)走向省外的物業(yè)管理企業(yè)?！坝雅笏姆健币陨鐣?huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化為基礎(chǔ)，具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)，并通過(guò)強(qiáng)化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。經(jīng)過(guò)全體員工多年的不懈努力，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快、管理水平最高、誠(chéng)信服務(wù)最好、品牌效應(yīng)最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓(xùn)班，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才。我是“友朋四方”立信廣場(chǎng)前廳部的一名文員，主要負(fù)責(zé)辦公室商務(wù)中心的工作，平時(shí)也會(huì)在大堂前臺(tái)幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細(xì)心，處事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藖?lái)接任，而我由于在學(xué)校的部門(mén)得到過(guò)鍛煉，正適合此工作。實(shí)習(xí)內(nèi)容我是通過(guò)招聘面試進(jìn)入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會(huì)接軌，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位，開(kāi)始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作任務(wù)，不能草率了事。隨時(shí)都要保持良好的狀態(tài)來(lái)對(duì)待工作，凡事要謹(jǐn)慎細(xì)心，否則隨時(shí)都可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的錯(cuò)誤而承擔(dān)嚴(yán)重的后果或付出巨大的代價(jià)，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對(duì)不起”所能解決的，所以在公司里，我們不僅要具有求知的心態(tài)，也要善于將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際操作，并學(xué)會(huì)察言觀色，從中獲取工作經(jīng)驗(yàn)。在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作。在這一過(guò)程中，我首先對(duì)公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認(rèn)識(shí)，其次對(duì)商務(wù)文員這一職務(wù)進(jìn)行詳細(xì)、透徹的了解，加深了對(duì)商務(wù)文員的認(rèn)知?！坝雅笏姆健蔽膯T一職具體的工作內(nèi)容主要有：負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，接待來(lái)訪客人、業(yè)主、住戶(hù)等。在這里，禮貌是極其重要的，“鈴響不過(guò)三聲”，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。接待來(lái)賓或住戶(hù)，給予基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，五米之外要微笑，三米之內(nèi)要站立，禮貌用語(yǔ)至關(guān)重要。打印、復(fù)印辦公文件、資料，收發(fā)傳真，領(lǐng)取辦公用品等。打印、復(fù)印、收發(fā)傳真應(yīng)立即做好登記，并及時(shí)發(fā)送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復(fù)印，要告之相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應(yīng)提前申請(qǐng)領(lǐng)取，并做好物品需求登記。整理前廳部常用的表格(信件、雜志接收明細(xì)表)、文檔，及時(shí)打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求。接受業(yè)主咨詢(xún)或處理投訴事件，解決相應(yīng)問(wèn)題。不同業(yè)主，使用不同的開(kāi)場(chǎng)白，寒暄、近一步了解業(yè)主所咨詢(xún)或投訴的相關(guān)信息，以便更好的協(xié)商、解決問(wèn)題。協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報(bào)紙，并分?jǐn)偵蠘撬蛨?bào)，及時(shí)整理相關(guān)信件送至各個(gè)人員手中，并做好簽收登記。協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記。認(rèn)真執(zhí)行主任及大堂經(jīng)理的工作安排，并在閑時(shí)幫忙前臺(tái)人員做好日常工作。下面我介紹一下這段實(shí)習(xí)的過(guò)程及具體實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)辦公設(shè)備操作和基本禮儀知識(shí)第一天上班，我早早就到辦公室門(mén)外了，直到7點(diǎn)50分才有同事陸續(xù)到來(lái)。剛開(kāi)始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務(wù)也不多，所以工作很輕松?；旧暇褪鞘卦陔娫?、傳真機(jī)、打印復(fù)印機(jī)前，很耗時(shí)間，也很無(wú)聊。毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的我對(duì)周?chē)囊磺卸己苣吧?，很無(wú)助，感覺(jué)自己傻乎乎的，總未進(jìn)入狀態(tài)。慢慢熟悉了環(huán)境后，跟著同事小林學(xué)習(xí)做事。首先是對(duì)公司的企業(yè)文化進(jìn)行了解，熟悉商務(wù)文員這個(gè)職務(wù)所應(yīng)執(zhí)行的工作任務(wù)，認(rèn)識(shí)公司的同事，以確保日后工作的順利進(jìn)行。接下來(lái)就如何使用打印復(fù)印機(jī)，調(diào)整所需紙張的類(lèi)型等事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并學(xué)會(huì)了如何收發(fā)傳真，做到明確無(wú)誤，確保工作效率。接下來(lái)就是一些禮儀常識(shí)，對(duì)于這一點(diǎn)，我倒是很自信，由于在校期間有學(xué)過(guò)商務(wù)禮儀這門(mén)課程，我對(duì)一些基本禮儀都了如指掌，小林也對(duì)我的表現(xiàn)表示滿(mǎn)意。學(xué)習(xí)分發(fā)信件、報(bào)刊工作后的幾天，小林對(duì)我說(shuō)，接下來(lái)的工作任務(wù)具有挑戰(zhàn)性，讓我做好準(zhǔn)備。我心想，這下可好了，終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了，心里甭提多開(kāi)心了。來(lái)到一堆報(bào)紙前，仔細(xì)一看，依次排著的是：日?qǐng)?bào)、商報(bào)、晚報(bào)及導(dǎo)報(bào)。心里有點(diǎn)兒失望，不就是報(bào)紙嘛，這能有什么挑戰(zhàn)性呢?按照她的指點(diǎn)，我著手把這些報(bào)紙進(jìn)行分?jǐn)?，依照樓層?lái)分發(fā)，每層的每一間業(yè)主訂閱的報(bào)紙是什么?信件是哪家的?都要分清楚，然后上樓去分發(fā)。送文件給各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)員工簽字，我想這項(xiàng)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道，原來(lái)所謂的“挑戰(zhàn)性”的任務(wù)就是記下所負(fù)責(zé)樓層的每一個(gè)單元里面的每個(gè)人的名字，當(dāng)時(shí)我就傻了，這簡(jiǎn)直就是個(gè)大難題嘛。我負(fù)責(zé)的是一樓至八樓中國(guó)民生銀行廈門(mén)分行的報(bào)紙、信件及掛號(hào)信的發(fā)送。民生銀行部門(mén)很多，員工也不少，我得搞清楚4個(gè)副總分別負(fù)責(zé)哪些部門(mén)，哪個(gè)部門(mén)在什么地方，是負(fù)責(zé)什么方面的工作，部門(mén)總經(jīng)理是誰(shuí)，手下員工都叫什么名字來(lái)著，這些我通通是一頭霧水，而一堆堆的信件、報(bào)紙、掛號(hào)又必須送到他們每個(gè)人的手上(這是規(guī)矩，不像其他公司放置前臺(tái)即可)，當(dāng)時(shí)的我蒙了，不知道怎么辦，可是工作總是要做的，看著小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵(lì)自己一定要做好它。小林邊帶我邊發(fā)送報(bào)紙及信件，邊說(shuō)著這個(gè)叫什么名字那個(gè)又是叫什么的，壓力不是一般的大，問(wèn)題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣，小林讓我拿筆紙來(lái)畫(huà)“地圖”幫助記憶，邊聽(tīng)著她說(shuō)邊畫(huà)，又邊回憶剛剛的地形走勢(shì)，雖然大致的部門(mén)分布圖出來(lái)了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我說(shuō)慢慢就會(huì)熟悉起來(lái)了，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過(guò)得挺壓抑的，腦袋空白，下班回到宿舍，我把那個(gè)地圖拿出來(lái)研究并在各個(gè)部門(mén)那里畫(huà)上一個(gè)個(gè)辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進(jìn)行。接下來(lái)兩天還是小林帶我去分發(fā)報(bào)紙、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來(lái)了，我把地圖上畫(huà)的各個(gè)部門(mén)的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿(mǎn)了人。小林帶我的第五天，就放開(kāi)讓我自己來(lái)分發(fā)，她跟在我后面看著我，如果送錯(cuò)就會(huì)立即提醒我。我揣著一顆忐忑不安的心開(kāi)始分發(fā)了，時(shí)不時(shí)身后響起小林的提醒“小鄭錯(cuò)了”，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發(fā)完了，雖然效率低了點(diǎn)，花費(fèi)的時(shí)間多了些，但是收獲卻是很大的，每個(gè)部門(mén)的主管是誰(shuí)，人員位置以及什么文件該送給哪些領(lǐng)導(dǎo)，我都大致清楚了。正所謂“別人做的是別人的，我聽(tīng)的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做過(guò)的永遠(yuǎn)才是自己的”。后來(lái)小林離職了，留下我獨(dú)立面對(duì)這些事了，我按著地圖根據(jù)印象獨(dú)自分發(fā)，碰到偶爾不清楚的就問(wèn)他人，以良好的態(tài)度去與他人溝通，工作總算進(jìn)行得還不錯(cuò)，前后5天的時(shí)間我已經(jīng)能夠完全自如的執(zhí)行這項(xiàng)工作了，地圖也不用隨身攜帶了，還認(rèn)識(shí)了很多民生銀行的人員，擴(kuò)展了交際面，我的工作態(tài)度得到了他們的認(rèn)可，努力終究沒(méi)白費(fèi)，我會(huì)繼續(xù)這樣下去的，爭(zhēng)取做到更好。前臺(tái)實(shí)習(xí)階段平時(shí)商務(wù)中心的電話常常響起，“您好!商務(wù)中心”。禮貌用語(yǔ)對(duì)于一名員工是極其重要的，在這里我衷心感謝我們的李老師，是她教會(huì)了我們基本商務(wù)禮儀知識(shí)，讓我在禮儀方面得到了領(lǐng)導(dǎo)很大的認(rèn)可。閑時(shí)我也常常到大廳前臺(tái)去幫忙做一些物品寄存、借用的登記或者來(lái)訪人員的咨詢(xún)。前臺(tái)是公司的門(mén)面，不僅體現(xiàn)公司的形象，更是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的印象，所以我們這些員工時(shí)刻擁有良好的精神面貌，具備良好的工作態(tài)度，讓公司的形象得到更大的認(rèn)可。兩個(gè)多月以來(lái)，我的工作算是比較簡(jiǎn)單，雖然剛開(kāi)始分發(fā)信件、報(bào)紙較為困難，但最終還是在我的掌握之中，禮儀均不在話下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，我會(huì)不斷提高自身形象，提高工作質(zhì)量、效率，加強(qiáng)與公司內(nèi)部各部門(mén)的溝通。記得上班后的第五天正好是公司組織女員工慶?！?·7女生節(jié)，3·8婦女節(jié)”的出游活動(dòng)，此次活動(dòng)增強(qiáng)了公司內(nèi)部員工更好的溝通與團(tuán)結(jié)，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍，很是讓人欣慰。實(shí)習(xí)心得體會(huì)回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，感觸很深，收獲也很多，從一個(gè)懵懂的女孩開(kāi)始蛻變成為社會(huì)上需求的一員。相對(duì)于在校期間，我學(xué)會(huì)了如何更好更準(zhǔn)確的為人處事的道理，學(xué)會(huì)了如何處理與公司員工的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)了更加堅(jiān)定獨(dú)立思考的工作作風(fēng)，同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何在現(xiàn)實(shí)中更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ト婵紤]問(wèn)題：1.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。任何崗位任何工作都應(yīng)該細(xì)致認(rèn)真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需要處理大量資料、文件等，這些都必須以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度去對(duì)待。2.合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見(jiàn)且最為有效的途徑，如果沒(méi)能與同事更好的溝通相處，那么可想而知，你的工作將不會(huì)如期而順利進(jìn)行。努力協(xié)調(diào)好與各部門(mén)間的協(xié)作，更好地去與他人進(jìn)行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問(wèn)，可千萬(wàn)別礙于面子而草率了事。3.具備肯吃苦、不怕累的素質(zhì)。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，工作難免會(huì)遇到許多困難，凡事都要自己親身去經(jīng)歷，吃點(diǎn)苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風(fēng)雨過(guò)后看到的彩虹會(huì)是最漂亮的。4.創(chuàng)造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當(dāng)然也要好，把同事當(dāng)作朋友看，多一個(gè)朋友多一條路，這對(duì)工作的實(shí)行有很大的幫助。5.不懂就問(wèn)。工作中如出現(xiàn)無(wú)法理解或執(zhí)行的事就要問(wèn)，其實(shí)同事之間都是友好的，只要你開(kāi)口肯定沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)然也要有自己獨(dú)立思考的一面，不能什么事情都要問(wèn)，都要依賴(lài)同事，這樣會(huì)嚴(yán)重影響到自身的發(fā)展。6.正確對(duì)待自己的人生觀、價(jià)值觀。為他人樹(shù)立自身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我深深感到自身還存在一些不足，我會(huì)在日后的工作中更加的努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時(shí)我也相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，爭(zhēng)取得到公司領(lǐng)導(dǎo)的更高層次的認(rèn)可。我堅(jiān)信不管在何地何職，都會(huì)端正好態(tài)度去對(duì)待,不辜負(fù)老師的教導(dǎo)與期望,給父母爭(zhēng)光，給老師爭(zhēng)光,給母校海洋學(xué)院爭(zhēng)光。其實(shí)最重要的還是那句話，有付出就有回報(bào)，我堅(jiān)信，未來(lái)的我一定能夠做到更好!物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5000字篇5一、實(shí)習(xí)單位概況物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理國(guó)家資質(zhì)，是__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬公司。__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是__市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊(cè)資本為20__萬(wàn)元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開(kāi)發(fā)的國(guó)家貳級(jí)資質(zhì)。公司成立至今已先后開(kāi)發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽(yáng)光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合項(xiàng)目。多年來(lái)，公司秉承“百年大計(jì)，質(zhì)量第一，回報(bào)社會(huì)，服務(wù)人民”的開(kāi)發(fā)指導(dǎo)思想，倡行“人本主義”的開(kāi)發(fā)理念，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，在社會(huì)上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。我所在的小區(qū)唐人起居是20__年建成并投入使用的，它位于翔云道南側(cè)，西鄰衛(wèi)國(guó)北路，東鄰華巖北路和建設(shè)路，周邊有醫(yī)學(xué)院、__學(xué)院、__大學(xué)等院校，交通便利，緊鄰大潤(rùn)發(fā)等購(gòu)物場(chǎng)所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬(wàn)平方米，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，地下停車(chē)庫(kù)停車(chē)位占總住宅套數(shù)的60%，由北京中華建規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)，建設(shè)集團(tuán)施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅，園區(qū)中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng)，設(shè)有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂(lè)提供了場(chǎng)所。該小區(qū)是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū)，其物業(yè)費(fèi)為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設(shè)有三個(gè)部門(mén)：經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，根據(jù)各部門(mén)的需要配備了相應(yīng)的工作人員。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容在物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，了解唐人起居小區(qū)的整體情況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容。通過(guò)和同事交流及對(duì)小區(qū)的參觀，對(duì)公司和整個(gè)小區(qū)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)電話，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門(mén)去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊(duì)、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時(shí)認(rèn)識(shí)了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過(guò)在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對(duì)智能化管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在保安隊(duì)、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過(guò)的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識(shí)在實(shí)際生活中都得到了運(yùn)用。維修師傅還會(huì)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，維護(hù)保養(yǎng)等?？傊?，實(shí)習(xí)這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè)。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。三、實(shí)習(xí)體會(huì)及建議（一）、實(shí)習(xí)體會(huì)1.通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)不斷培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對(duì)設(shè)備的日常管理。對(duì)于設(shè)備管理，要建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍。安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外，還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。（二）、物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議1.物業(yè)管理中存在的問(wèn)題（1）內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門(mén)分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細(xì)，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數(shù)精力都放到了處理各種關(guān)系上，如：與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，與行政部門(mén)的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，所以也會(huì)影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行，（2）責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。（3）缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。2.對(duì)改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議（1）明晰權(quán)力和責(zé)任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨(dú)立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門(mén)員工的職責(zé)與權(quán)利。（2）建立、健全規(guī)章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品牌。（3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常的運(yùn)作。（4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內(nèi)部培訓(xùn)。（5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展?？傊粋€(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專(zhuān)業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶(hù)更滿(mǎn)意的同時(shí)，應(yīng)以有效的現(xiàn)場(chǎng)管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以達(dá)到自我完善、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。三、實(shí)習(xí)收獲通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我也體會(huì)到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識(shí)，課本上的那些理論知識(shí)得到了很好的實(shí)踐，如：保安對(duì)講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使用，大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5000字篇6在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實(shí)習(xí)報(bào)告）今年一月十八日下午開(kāi)始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20__年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影（在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實(shí)習(xí)報(bào)告）今年一月十八日下午開(kāi)始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20__年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5000字篇7目錄一.實(shí)習(xí)內(nèi)容概要………………2二.實(shí)習(xí)工作內(nèi)容………………3三.幾點(diǎn)體會(huì)……………………7四.我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)…………………7一.實(shí)習(xí)內(nèi)容概要實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年12月至20__年1月實(shí)習(xí)地點(diǎn)：物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：物業(yè)管理有限公司成立于19__年8月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門(mén)，現(xiàn)有員工65多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在管物業(yè)——花園在__市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“__市安全文明小區(qū)”、“廣州市安全文明小區(qū)”等稱(chēng)號(hào)。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于20__年3月與廣州航海高等專(zhuān)科學(xué)校合作在花園設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。二.實(shí)習(xí)工作報(bào)告此次實(shí)習(xí)分三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：行政部行政部是我實(shí)習(xí)的第一站，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門(mén)間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開(kāi)展；并負(fù)責(zé)公司對(duì)外的聯(lián)絡(luò)、對(duì)外宣傳和組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運(yùn)作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門(mén)。1.員工的招聘各部門(mén)根據(jù)用工的需要，用《內(nèi)部呈批報(bào)告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請(qǐng)，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門(mén)崗位職責(zé)與任職條件，向外界招聘，前來(lái)應(yīng)聘的人員填寫(xiě)，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫(xiě)《入職登記表》交行政部存檔（詳見(jiàn)流程圖）。2.員工的培訓(xùn)與教育1）上崗培訓(xùn)新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：A.物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。B.公司管理方針、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。C.ISOC.ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基礎(chǔ)知識(shí)及公司管理體系文件。D.相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動(dòng)人事政策等。E.基本的服務(wù)知識(shí)，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識(shí)等。F.工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別。G.新員工所在工作崗位對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識(shí)講解。2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計(jì)劃A.每年1月份各部門(mén)將上一年度考核提出培訓(xùn)需求，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級(jí)的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。B.培