醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第1頁行大道民為本利天下李克強醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第2頁醫(yī)院經(jīng)營與管理

醫(yī)院中層干部領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力陳志強年6月20日醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第3頁當代醫(yī)院經(jīng)營思索醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第4頁引言

現(xiàn)實中我們有很多埋怨，但沒有自問我們本身有沒有問題。為何在相同環(huán)境和條件下，有些人成功，也有些人失??？有些人發(fā)展，有些人停滯不前？醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第5頁自然法則從三個小故事說起：青蛙故事驢子故事老鼠故事

這些小故事告訴我們什么？死亡醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第6頁

溫水煮青蛙效應(yīng)“溫水煮青蛙”起源于19世紀末美國康奈爾大學科學家做過一個“水煮青蛙試驗”?？茖W家將青蛙投入已經(jīng)煮沸開水中時，青蛙因受不了突如其來高溫刺激馬上奮力從開水中跳出來得以成功逃生。當科研人員把青蛙先放入裝著冷水容器中，然后再加熱，結(jié)果就不一樣了。青蛙反倒因為開始時水溫舒適而在水中悠然自得。當青蛙發(fā)覺無法忍受高溫時，已經(jīng)心有余而力不足了，不知不覺被煮死在熱水中。這個故事告訴我們?nèi)瞬荒苁^斗沖勁。寓意1、大環(huán)境改變能決定你成功與失敗。大環(huán)境改變有時是看不到，我們必須時時注意，多學習，多警醒，并歡迎改變。2、太舒適環(huán)境往往蘊含著危險。習慣生活方式，可能對你最具威脅。要改變這一切，唯有不停創(chuàng)新，打破舊有模式。3、覺察到趨勢小改變，就必須“停下來”，從不一樣角度來思索，而學習，是能發(fā)覺改變最正確路徑。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第7頁布里丹毛驢效應(yīng)布里丹是大學教授，他知名主要在于聽說他證實了兩個相反而又完全平衡推力下，要隨意行動是不可能。他舉實例就是一頭驢在兩捆完全等量草堆之間是完全平衡。既然驢無理由選擇吃其中哪一捆草，那么它永遠無法作出決定，只好最終鋨死。故事是這么：布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，他天天要向附近農(nóng)民買一堆草料來喂。這天，送草農(nóng)民出于對哲學家景仰，額外多送了一堆草料放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數(shù)量、質(zhì)量和與它距離完全相等干草之間，可為難壞了。它即使享受充分選擇自由，但因為兩堆干草價值相等，客觀上無法分辨優(yōu)劣，于是它左看看，右瞅瞅，一直無法分清終究選擇哪一堆好。于是，這頭可憐毛驢就這么站在原地，一會兒考慮數(shù)量，一會兒考慮質(zhì)量，一會兒分析顏色，一會兒分析新鮮度，猶猶豫豫，來往返回，在無所適從中活活地餓死了。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第8頁關(guān)于布里丹毛驢效應(yīng)思索每個人在生活中經(jīng)常面臨著種種抉擇，怎樣選擇對人生成敗得失關(guān)系極大，因而人們都希望得到最正確結(jié)果，經(jīng)常在抉擇之前重復(fù)權(quán)衡利弊，再三仔細斟酌，甚至猶豫不決，舉棋不定。不過，在很多情況下，機會稍縱即逝，并沒有留下足夠時間讓我們?nèi)ブ貜?fù)思索，反而要求我們當機立斷，快速決議。假如我們猶豫不決，就會兩手空空，一無所獲。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第9頁關(guān)于老鼠故事

在一個青黃不接初夏，一只在農(nóng)家倉庫里覓食老鼠意外地掉進一個盛得半滿米缸里。這意外使老鼠喜出望外，它先是警覺地環(huán)視了顧了一下四面，確定沒有危險之后，接下來便是一通猛吃，吃完倒頭便睡。

老鼠就這么在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食無憂休閑中過去了。有時，老鼠也曾為是否要跳出米缸進行過思想斗爭與痛苦抉擇，但終究未能擺脫白花花大米誘惑。直到有一天它發(fā)覺米缸見了底，才以為以米缸現(xiàn)在高度，自己就是想跳出去，也無能為力了。

對于老鼠而言，這半缸米就是一塊試金石。假如它想全部據(jù)為己有，其代價就是自己生命。所以，管理學家把老鼠能跳出缸外高度稱為“生命高度”。而這高度就掌握在老鼠自己手里，它多留戀一天，多貪吃一粒，就離死亡近了一步。

在現(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在顯著有危險地方止步，不過能夠清楚地認識潛在危機，并及時跨越“生命高度”，就沒有那么輕易了。

一個人、一個企業(yè)都有類似情境。一個人在一個地方、一個領(lǐng)域待時間長了，進入舒適區(qū)，輕易有種惰性，必須不停為自己設(shè)置目標，“跳出生命高度”，不停超越自己，不然，有“坐吃山空”之險，到時意識到“為時已晚”，后悔已經(jīng)來不及了，坐以待斃。一個企業(yè)亦如此，要善于發(fā)覺自己“生命高度”，善于發(fā)覺自己發(fā)展瓶頸，抓重點，不停突破，居安思危，管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，方能百尺竿頭更深入。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第10頁故事給我們啟示要認清環(huán)境在改變

不要對環(huán)境改變漠不關(guān)心要當機立斷作抉擇

不要將機遇在你眼前失去要居安時候思危

不要在危機來暫時還一無所知醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第11頁未來醫(yī)院出路

現(xiàn)今醫(yī)院面臨著社會改變加緊、競爭加劇、患者對醫(yī)院要求越來越高挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)、國家政策、年新醫(yī)療賠償法、08年侵權(quán)法發(fā)字40號文實施等，面臨新形勢，許多新矛盾和問題擺到了我們面前。這些問題，假如不具備當代醫(yī)院經(jīng)營、管理、領(lǐng)導(dǎo)新思維，就會對醫(yī)院發(fā)展中出現(xiàn)問題產(chǎn)生沒完沒了迷惑，就會對醫(yī)院改革發(fā)展失去信心，更不可能率領(lǐng)員工使醫(yī)院得以發(fā)展壯大。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第12頁拋棄舊觀念，接收新思想，認清新形勢，拿出新方法。

求變革，讓友好，促發(fā)展難醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第13頁思緒決定成敗未來醫(yī)院競爭從根本上講是思想競爭，而非單純醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)競爭，更不是醫(yī)療設(shè)備競爭思維決定意識，意識決定思緒，思緒決定出路只有思想才能駕馭財富，只有思想才能使醫(yī)院走出困境醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第14頁這是一個需要徹底改變醫(yī)療思維新時代

重新審閱價值觀時代需要綜合素質(zhì)人才率領(lǐng)醫(yī)院時代需要全部員工施展才華時代需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者頭腦清醒時代需要領(lǐng)導(dǎo)力制勝時代醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第15頁是否存在為提升醫(yī)院經(jīng)營管理活動而制訂一個又一個制度，而缺乏系統(tǒng)戰(zhàn)略性經(jīng)營醫(yī)院方法？天天忙不可開交，但真正有價值事情做了多少？是否關(guān)注是短期收益，而忽略長久發(fā)展需要？是否定為降低成本，是提升利潤最正確方法？我們希望員工忠誠，是否定為員工對領(lǐng)導(dǎo)忠誠就是對醫(yī)院忠誠？……現(xiàn)實反思醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第16頁醫(yī)院衰落癥結(jié)在哪里？觀念落后權(quán)利濫用忽略患者感受忽略員工作用發(fā)揮忽略人才戰(zhàn)略不妥埋怨體制決議失誤執(zhí)行不力缺乏危機感低劣醫(yī)院文化拒絕創(chuàng)新醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第17頁醫(yī)院成功靠什么？不著邊際看法是：靠成本。淺顯看法是：靠某項技術(shù)；靠某種服務(wù)；靠一些設(shè)備。正確看法是：靠人。因為技術(shù)、服務(wù)、設(shè)備不可能離開人而獨立存在。更為深入看法則是：靠人理念。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第18頁成功醫(yī)院三大價值理念經(jīng)營上樹立有患者導(dǎo)向價值理念管理上樹立有員工導(dǎo)向價值理念領(lǐng)導(dǎo)上樹立有追求卓越領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)向價值理念醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第19頁當代醫(yī)院變革發(fā)展七大趨勢由追求利潤最大化向追求醫(yī)院可連續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變由傳統(tǒng)設(shè)備、技術(shù)競爭轉(zhuǎn)向滿足患者期望水平競爭由方便醫(yī)療分科體系向方便患者分科體系轉(zhuǎn)變由單一院內(nèi)醫(yī)療向全程跟蹤醫(yī)療轉(zhuǎn)變計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將發(fā)揮更大作用醫(yī)院管理趨于職業(yè)化、專業(yè)化、法制化由重視計劃向重視戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第20頁

搞好醫(yī)院是一個系統(tǒng)工程，需要經(jīng)營、管理、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，三者是相輔相成。只抓經(jīng)營、管理、領(lǐng)導(dǎo)中某一步驟是搞不好醫(yī)院，所以說：

當代醫(yī)院需要經(jīng)營、管理、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)！醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第21頁醫(yī)院經(jīng)營醫(yī)院經(jīng)營概論醫(yī)院服務(wù)經(jīng)營患者至上與讓患者滿意關(guān)于醫(yī)療投訴患者關(guān)系管理醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第22頁醫(yī)院經(jīng)營醫(yī)院品牌經(jīng)營醫(yī)院資本經(jīng)營醫(yī)院經(jīng)營道德醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第23頁醫(yī)院經(jīng)營概論經(jīng)營基礎(chǔ)認知

所謂醫(yī)院經(jīng)營，就是從全局和久遠發(fā)展角度來思索醫(yī)院命運問題，為醫(yī)院描繪出遠景，制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，實施戰(zhàn)略規(guī)劃，以極大勇氣和熱忱，將機會轉(zhuǎn)化成事業(yè)構(gòu)想，確保醫(yī)院永續(xù)生存。能夠說，當代醫(yī)院經(jīng)營總要求就是醫(yī)院要把眼光從單純關(guān)注醫(yī)療技術(shù)轉(zhuǎn)到關(guān)注患者上來。經(jīng)營是一個價值追求！醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第24頁經(jīng)營、管理、領(lǐng)導(dǎo)三者關(guān)系：經(jīng)營是龍頭。經(jīng)營處理是醫(yī)院“干什么，怎么干”問題，決定了醫(yī)院方向。經(jīng)營決定著醫(yī)院效益，經(jīng)營好是醫(yī)院生存前提。管理是基礎(chǔ)。管理是經(jīng)過調(diào)動員工主動性為經(jīng)營服務(wù)，醫(yī)院需要依靠各種管理辦法來確保經(jīng)營目標實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)是根本。領(lǐng)導(dǎo)活動貫通于經(jīng)營管理整個過程，是影響員工行為一個藝術(shù)。其目標是確保醫(yī)院經(jīng)營管理活動有效實施。經(jīng)營與管理管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第25頁經(jīng)營與管理區(qū)分經(jīng)營經(jīng)營主要是針對外部市場進行。即患者，以滿足患者需求為根本，以提升經(jīng)濟效益為目標，是掙錢，詳細內(nèi)容包含對整個醫(yī)療市場環(huán)境研究與競爭走勢分析、依據(jù)市場情況和醫(yī)院實際制訂醫(yī)院戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)策劃以及為實現(xiàn)這一切目標所進行活動。管理管理主要是針對內(nèi)部資源整合而言。即員工，以滿足員工需求為根本，以提升員工主動性為目標是依照一些標準、程序、方法和伎倆，對相關(guān)人和事進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使得群體活動成為團體運作，到達預(yù)期目標一系列活動總稱。管理出效益，是省錢，是戰(zhàn)術(shù)，更關(guān)注現(xiàn)在。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第26頁什么是經(jīng)營與管理?

經(jīng)營處理是醫(yī)院方向問題、市場問題、戰(zhàn)略問題。它包含：醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營；資產(chǎn)經(jīng)營；資本經(jīng)營等。管理處理是內(nèi)部資源高效運轉(zhuǎn)問題。

美國經(jīng)濟學家、諾貝爾經(jīng)濟學家取得者西蒙教授指出：“經(jīng)營管理關(guān)鍵問題是經(jīng)營；經(jīng)營關(guān)鍵問題是決議；決議關(guān)鍵問題是創(chuàng)新”。經(jīng)營是從市場出發(fā)創(chuàng)新決議。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第27頁經(jīng)營與管理關(guān)系經(jīng)營決定管理管理要為經(jīng)營服務(wù)管理推進經(jīng)營當代醫(yī)院中層干部即是管理教授，更應(yīng)是經(jīng)營教授。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第28頁思索題：醫(yī)院存在價值是什么（以病人為中心）醫(yī)院是為患者而生存醫(yī)院存在價值是為患者創(chuàng)造價值醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第29頁醫(yī)院經(jīng)營基本理念市場理念效益理念競合理念戰(zhàn)略理念信譽理念信息理念質(zhì)量理念久遠理念醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第30頁醫(yī)院經(jīng)營基本標準互惠互利標準理性友好標準重視溝通標準患者至上標準老實守則標準義利兼顧標準醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第31頁醫(yī)院經(jīng)營反思案例分析某院護理部進行服務(wù)明星評選，準備評選出10名護士，在5.12護士節(jié)上表彰。在全院范圍內(nèi)各科推選3名，按得票多少確定誰當選。因為相互不是十分了解，結(jié)果非常分散，其中一人得票14票，其余17人均在1-3票之間，護理部無法確定，提交院務(wù)會討論，結(jié)果被否定。請問：這個評選方法有何缺點？醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第32頁醫(yī)院經(jīng)營反思是否忽略了患者存在？是否忽略了患者感受？我們在為誰服務(wù)？服務(wù)好壞誰說了算？（第一、患者永遠是正確，第二，患者錯了，請參考第一條。在沒有醫(yī)療標準情況下。）

其根本原因是就在于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不懂經(jīng)營，以管理代替經(jīng)營，無正確經(jīng)營理念。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第33頁當代醫(yī)院必須創(chuàng)建以患者至上、讓患者滿意經(jīng)營理念。醫(yī)院經(jīng)營成敗取決于對患者爭取。成功醫(yī)院必定會重視滿足患者需求，會隨時依據(jù)患者需求調(diào)整醫(yī)療行為（流程），使患者滿意。能夠說，只有充分滿足患者需求，以患者需求為導(dǎo)向醫(yī)院才能成功。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第34頁患者滿意定義

ISO質(zhì)量標準中將用戶滿意（3.1.4條款）定義：“用戶對其要求已被滿足程度感受?！被颊邼M意指是患者經(jīng)過對醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)感知效果與其所期望值相比較后所形成感覺狀態(tài)。（如某醫(yī)院在門口設(shè)置白求恩塑像）假如感知效果低于期望值，則患者不滿意；假如感知效果與期望值相當，患者就滿意；假如感知效果超出期望值，患者就會高度滿意，并會感到欣喜。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第35頁患者滿意定義正如人們根本無法完美要求微笑服務(wù)中微笑標準一樣，服務(wù)是極難制訂出詳細而詳細標準。假如有話，那就是患者滿意。那些不被患者認可服務(wù)永遠談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；颊邼M意是判斷醫(yī)院工作金標準。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第36頁影響患者滿意四個原因：

醫(yī)方技術(shù)（30.1%）、關(guān)心（26.8%）、

費用（18.4%）、后勤保障（14.7%）提升患者滿意度二條捷徑：降低期望值提升實際感知效果溝通醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第37頁當代醫(yī)院經(jīng)營必須重視患者關(guān)系管理（CRM）何為患者關(guān)系管理（CRM）：

患者關(guān)系管理是“醫(yī)院經(jīng)過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)進行有效整合，滿足醫(yī)院患者需求，并與健康需求者建立起基于協(xié)作性關(guān)系基礎(chǔ)上一對一營銷模式?！贬t(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第38頁CRM主要功效與目標（客戶關(guān)系管理）：

決議者管理部門各類機構(gòu)與人員CRM平臺搜集各種與客戶相關(guān)信息并做出客戶關(guān)系評價院外客戶院外客戶住院患者取得客戶關(guān)系評價信息各種改進與客戶關(guān)系決議與辦法1.經(jīng)過各種方式向客戶提供各種服務(wù)2.開通各種渠道搜集客戶反饋信息1.建立新客戶對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員深刻印象，需要服務(wù)時能選擇本醫(yī)院2.增強老客戶對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員信任感，需要服務(wù)時仍能選擇本醫(yī)院，并能為醫(yī)院進行義務(wù)宣傳1.增強住院者客戶對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員信任感，到達“賓至如歸”之感2.對醫(yī)院能主動反饋各種意見和提議3.出院后能主動與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，并能為醫(yī)院進行義務(wù)宣傳4.需要服務(wù)時仍能選擇本醫(yī)院醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第39頁CRM意義在于經(jīng)過建立醫(yī)院與患者多渠道溝通，建立牢靠而良好醫(yī)患關(guān)系，挖掘患者現(xiàn)在和未來就醫(yī)價值，并利用患者口碑公布信息，帶來新患者。CRM需要經(jīng)過提升滿意度來培植“忠誠客戶”。CRM需要建立患者數(shù)據(jù)庫并分類，并為不一樣患者提供不一樣服務(wù)。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第40頁當代醫(yī)院經(jīng)營必須重視患者投訴感激并勉勵投訴，經(jīng)過投訴，能夠發(fā)覺本身缺點，從而幫助改進。投訴能夠降低更多負面影響，降低患者對醫(yī)院拋棄。沒有投訴不見得是件好事，要抓住投訴契機。投訴貴在信息搜集、歸納、處理與反饋。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第41頁當代醫(yī)院經(jīng)營必須重視經(jīng)營道德醫(yī)院經(jīng)營道德：重視責任：醫(yī)院是社會一份子，是社會保障組成部分，含有強烈人道主義特征，這些特征決定了醫(yī)院在努力經(jīng)濟效益同時，更要重視對社會責任負擔。老實守信：信任是醫(yī)患關(guān)系根基，沒有患者信任和醫(yī)務(wù)人員可依賴性，就不能到達治療和幫助病人目標，醫(yī)學就失去了意義。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第42頁從社會整體角度考慮醫(yī)院經(jīng)營醫(yī)院經(jīng)營決議要基于醫(yī)院、社會、患者三者利益基礎(chǔ)之上，而不是僅考慮醫(yī)院本身利益。自律：醫(yī)院要經(jīng)過營造良好道德環(huán)境，使員工認識到什么是該做，什么是不該做，從而消除不道德行為根源，提升醫(yī)院經(jīng)營道德水平。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第43頁醫(yī)院等級劃分（由低—高）重視技術(shù)和服務(wù)醫(yī)院；重視品牌醫(yī)院；重視患者需求醫(yī)院；創(chuàng)造需求醫(yī)院；經(jīng)營理念醫(yī)院。

我們醫(yī)院應(yīng)屬于哪一等級？醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第44頁醫(yī)院管理

醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第45頁當代醫(yī)院管理模式

經(jīng)營管理市場營銷資產(chǎn)經(jīng)營資本經(jīng)營財務(wù)管理信息管理公眾關(guān)系人力資源醫(yī)療管理后勤管理文化管理管理流程服務(wù)流程發(fā)展戰(zhàn)略愿景、使命、文化醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第46頁制度化組織管理使命追求經(jīng)營戰(zhàn)略文化與價值觀關(guān)鍵能力企業(yè)對中層管理人員要求個人需求與自我實現(xiàn)價值評價與價值分配(考評與薪酬)組織與人力資源管理體系管理技術(shù)管理制度管理機制管理流程醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第47頁組織戰(zhàn)略與目標管理文化理念與價值觀組織發(fā)展戰(zhàn)略與遠景規(guī)劃階段性工作規(guī)劃部門工作規(guī)劃群體年度、季度、月度計劃個人工作任務(wù)內(nèi)容個人宏觀微觀醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第48頁知識經(jīng)濟時代情感與精神管理情感作用情感著力點組織凝聚力源泉心靈工程培育人際關(guān)系人性管理機構(gòu)真誠理解融洽傾聽溝通謙和醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第49頁組織目標與個體職業(yè)生涯設(shè)計——三個共同體三個共同體利益共同體事業(yè)共同體情感共同體思索三者之間關(guān)系怎樣醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第50頁

當代醫(yī)院必須創(chuàng)建員工至上、讓員工滿意管理理念。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第51頁什么是管理？德魯尼：管理就是牟取剩下…西

蒙：管理就是決議穆

尼：管理就是領(lǐng)導(dǎo)孔

茨：管理就是經(jīng)過他人來使事情做成一個職能毛澤東：管理就是出主意，用好人其

他：……………管理基本內(nèi)容是：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第52頁管理基礎(chǔ)認知：當代管理不一樣于傳統(tǒng)管理：

決議、協(xié)調(diào)、激勵、監(jiān)督、獎罰機制不一樣管理要為員工創(chuàng)造價值：

員工價值表達，薪酬、個人事業(yè)發(fā)展及認同與尊重度管理根本在于調(diào)動員工思索性、自主性、主動性醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第53頁管理基礎(chǔ)認知：管理在于讓員工滿意管理就是讓人心等情愿做事藝術(shù)最好管理就是不論理（無為之治）醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第54頁當代醫(yī)院管理中幾點體會

人作用非常主要：發(fā)覺好人難，用好人更難。培養(yǎng)人要傾心。舍得花錢供腦袋、舍得花錢借腦袋。領(lǐng)導(dǎo)者點子要多、要正，目標要清楚，信念要堅定。要有久遠眼光，不能急功近利。要與同行、社會、環(huán)境友好相處。要少一些埋怨，多一些自問。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第55頁當代管理學五項職能主要職能例子計劃確定所需要資源；制訂天天、每七天、每個月績效目標；制訂工作日程表；預(yù)期將要出現(xiàn)問題，并做好準備。組織確保團體組員了解自己角色和職責；確定最適合特定任務(wù)人選；給團體組員分配工作；協(xié)調(diào)組員行動。人事管理面試和選拔中層管理人員；進行必要培訓來提升中層管理人員技能；經(jīng)過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)向中層管理人員傳達相關(guān)信息；教練、勉勵、支持中層管理人員；對于出眾完成工作中層管理人員進行贊揚、認可和獎勵；培養(yǎng)中層管理人員對于改變接收能力。控制檢驗和督導(dǎo)中層管理人員績效情況；確保中層管理人員服從標準、程序和規(guī)則要求；確認并處理出現(xiàn)危機和問題；堅持下去，確保決議實施。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第56頁當代管理學五項職能1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位未來行動過程3、人事管理招聘、選拔、培訓和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘中層管理人員5、控制比較實際績效與計劃績效，假如必要采取矯正辦法來確保目標得以實現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們?nèi)蝿?wù)和職責2、組織確定到達目標行為，在工作團體間分配人力資源，給每個團體委任一名負責執(zhí)行這些行為管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計劃控制醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第57頁能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不一樣規(guī)模醫(yī)院管理模式醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第58頁品牌醫(yī)院四項基本條件治療效果醫(yī)療安全患者滿意醫(yī)院贏利醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第59頁品牌醫(yī)院應(yīng)該到達要求高水平醫(yī)療、護理技術(shù)嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量診療各個步驟優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工高度職業(yè)化素質(zhì)和經(jīng)營能力員工與患者、員工與員工之間有效溝通醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第60頁管理層次劃分高級管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團體領(lǐng)導(dǎo)者）操作中層管理人員（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其它中層管理人員）非管理層管理層職權(quán)責任醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第61頁中層干部領(lǐng)導(dǎo)力醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第62頁對領(lǐng)導(dǎo)與管理了解

領(lǐng)導(dǎo)：作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，指實施領(lǐng)導(dǎo)行為人，即為完成特定目標而率領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者個人或者集團；作為動詞是指領(lǐng)導(dǎo)活動，是指經(jīng)一定方式率領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)特定目標實踐活動。簡單地說：領(lǐng)就是率領(lǐng)；導(dǎo)就是疏導(dǎo)。

管理：是指經(jīng)過對組織所擁有各種資源進行有效整合，經(jīng)過決議、計劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵、檢驗與控制等活動，實現(xiàn)組織、中層管理人員和社會共同（一致）目標。簡單地說：“管”就是“硬”手，即管財、管物、管組織、管人、管分權(quán)等?！袄怼本褪恰败浭帧?，即理財、理順關(guān)系、理順行為等。依據(jù)20/80標準,20%在管(制度),80%在理(文化)。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第63頁領(lǐng)導(dǎo)者與管理者角色認知領(lǐng)導(dǎo)者管理者對待目標態(tài)度以個人態(tài)度對待目標以非個人態(tài)度對待目標冒險性傾向傾向于冒險，當機遇和獎勵很高時尤其如此傾向于把工作視為能夠抵達過程關(guān)注點關(guān)注是觀點，以一個更為直覺和移情方式與他人發(fā)生聯(lián)絡(luò)喜歡與人打交道工作，普通回避單獨行為。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第64頁領(lǐng)導(dǎo)者與管理者角色認知領(lǐng)導(dǎo)者管理者工作任務(wù)開發(fā)未來前景而確定前進方向，然后把這種前景與其它人進行交流，并激勵其它人克服障礙抵達這一目標。主要處理復(fù)雜問題，經(jīng)過制訂正式計劃、設(shè)計規(guī)范組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計劃實施結(jié)果，而抵達有序一致狀態(tài)。應(yīng)具備特質(zhì)自信有遠見有膽略（魄力）信念喜歡變革對資源有強整合能力進取心責任心執(zhí)行力

主要技能概念技能人際技能技術(shù)技能人際技能醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第65頁怎樣成為優(yōu)異領(lǐng)導(dǎo)者

成為優(yōu)異領(lǐng)導(dǎo)者條件是有“一流追隨者”。有效追隨者應(yīng)具備品質(zhì)：他們能夠很好地進行自我管理。他們能夠?qū)δ繕俗鞒龀兄Z。他們建構(gòu)自己能力并為到達最正確效果而付出努力。他們老實、有勇氣，值得信賴。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第66頁美國企業(yè)管理協(xié)會提出領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動進取精神，總想不停改進工作12、熱情關(guān)心他人3、邏輯思維能力強13、能使他人主動而又樂觀地工作4、富有創(chuàng)造精神14、能實施集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強判斷能力15、能自我抑制6、有較強自信心16、能自行作出決議7、能幫助他人提升工作能力17、能客觀地聽取各方面意見8、能以自己行為影響他人18、對自己有正確估價，能以他人之長補已之短9、善于用權(quán)19、勤儉艱辛，含有靈活性10、善于激發(fā)他人主動性20、含有技術(shù)和管理方面知識醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第67頁高層中層管理人員基層理念機制制度方法流程強調(diào)戰(zhàn)略性表達方向性強調(diào)有效性表達策略性強調(diào)技術(shù)性表達執(zhí)行力不一樣層次領(lǐng)導(dǎo)行為特征---三層次示意圖醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第68頁經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)角色高層管理中層管理人員管理基層管理任務(wù)任務(wù)任務(wù)人人人醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第69頁四種領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型抵指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第70頁指揮性行為

指揮是一個單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時間、地點和方法明確告訴下屬，而且嚴格監(jiān)督下屬工作過程。下屬工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決議。我們能夠用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第71頁支持性行為

這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對于下屬努力進行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬意見，幫助下屬之間促進關(guān)系和交流意見。支持性行為關(guān)鍵詞有：勉勵、聽、問、解釋。有些人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第72頁Ⅰ指揮型——高指揮、低支持

指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標和詳細指示，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行，他們特征是對于下屬工作進行高度控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬工人制訂詳細計劃，并告訴下屬在什么時間、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬行動，嚴格地進行監(jiān)控，不過對下屬工作不提供支持性幫助，不傾聽下屬提議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自己意志工作而已。指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種經(jīng)典行為:命令、要求。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第73頁Ⅱ教練型——高指揮、高支持

教練型領(lǐng)導(dǎo)特征是：對于下屬工作進行高度控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬工作制訂出詳細計劃，告訴下屬在什么時間、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬行動，嚴格地進行監(jiān)控，同時認真傾聽下屬意見，并引導(dǎo)下擴展思緒，使下屬參加到作決議過程中來。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第74頁Ⅱ教練型——高指揮、高支持行為包含

——為下屬制訂明確工作目標

——提議

——輔導(dǎo)

——咨詢

——傾聽

——示范但不替換醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第75頁Ⅲ：支持型——低指揮、高支持

對下屬努力予勉勵、支持，引導(dǎo)下屬拓展思緒，找到處理方法，讓下屬參加到作決議過程中。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第76頁支持型領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)典行為（一）在下屬工作完成時給予贊賞和表彰對于下屬要求不超出下屬能力所及幫助下屬處理個人問題不在他人面前批評下屬即使發(fā)覺下屬做法有點冒險或者與眾不一樣，依然給予支持不堅持一定要下屬按照自己方式去做事情下屬工作中只要有好方面就給予表彰醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第77頁支持型領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)典行為（二）及時獎勵不拒絕下屬相關(guān)變更知識或計劃提議愿意向下屬解釋自己行為和計劃公平對待全部下屬站在離下屬最近地方愿意尋求變革醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第78頁Ⅳ：授權(quán)型——低指揮、低支持

授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決議和處理問題權(quán)責都授予下屬，采取完全不干預(yù)下屬工作方式，讓下屬自己發(fā)覺問題、處理問題，制訂目標，而且獨立實現(xiàn)目標。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第79頁不一樣人采取不一樣領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)

中層管理人員發(fā)展層次對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)類型階段一：低能力、高意愿指揮型：組織、監(jiān)督和控制階段二：些許能力、低意愿教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動意愿支持型：贊揚、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿授權(quán)型：授權(quán)、保留醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第80頁素質(zhì)與能力概念

素質(zhì)是一個人在某種特定情景下知道應(yīng)該怎樣去行動以達成目標一個潛在意識。素質(zhì)載體是人行為。經(jīng)過一個人行為能夠判定一個人素質(zhì)高低。素質(zhì)只有高低之分，沒有好壞之分。

優(yōu)異中層管理人員應(yīng)含有素質(zhì)包含：創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐性、邏輯性、果斷性、自律性、競爭性、合作性、堅韌性、自尊、自信、貢獻精神等。能力是一個人處理環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事本事。能力是經(jīng)過一個人處理問題和做事情所產(chǎn)生結(jié)果加以衡量。一個人能力載體是結(jié)果。

優(yōu)異中層管理人員應(yīng)具備能力包含：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、組織能力、學習能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第81頁知識、素質(zhì)與能力關(guān)系知識背景經(jīng)歷經(jīng)驗?zāi)芰λ刭|(zhì)心智（心態(tài)）醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第82頁醫(yī)院不一樣層次人員角色定位高層管理人員

1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標

2推進醫(yī)院變革

3取得并總體分配醫(yī)院資源

4維持良好公共關(guān)系

5確定醫(yī)院組織架構(gòu)

6確保高層次人才供給與效用關(guān)注焦點:（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院品牌市場份額連續(xù)發(fā)展

醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第83頁醫(yī)院不一樣層次人員角色定位

職能部門管理人員

1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標

2制訂并高效實施各項計劃

3為高層決議提供信息

4輔助高層決議

5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法

6維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶關(guān)系

7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源

關(guān)注焦點：（目標計劃）工作計劃地位認同團體建設(shè)

醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第84頁醫(yī)院不一樣層次人員角色定位科室主任

1依據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制訂科室目標并組織實施。

2維持本科室各項業(yè)務(wù)正常開展。

3有效調(diào)動各種資源，提升科室運轉(zhuǎn)效益與效率。

4獎懲與激勵中層管理人員。

5維持與客戶良好關(guān)系。關(guān)注焦點：（計劃實現(xiàn)）落實任務(wù)信息反饋實施激勵

醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第85頁

優(yōu)異中層管理人員素質(zhì)與能力要求

對生活充滿激情并滿懷成就大事夢想擁有誠信品德和社會責任感廣泛知識面和扎實專業(yè)理論知識良好溝通能力和富有魅力親和力處理實際問題能力和創(chuàng)新能力良好學習能力和信念傳輸能力良好社會適應(yīng)能力和團體精神

熱情是主宰和激勵我一切才能力量，假如沒有激情，生命會顯得蒼白和凄涼。

——劇作家尼爾?西蒙醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第86頁優(yōu)異中層管理人員2+8能力模型

最基本兩種能力是：

規(guī)劃能力：有能力對所制訂目標進行論證說明，確定重點，制訂行動計劃，最終到達目標。

溝通能力：有能力說明自己意見，觀察他人反應(yīng)，傾聽他人意見，對其意見進行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第87頁優(yōu)異中層管理人員2+8能力模型建立在兩種基本能力之上另外8種能力是：

決議能力：能夠依據(jù)現(xiàn)象分析出事物本質(zhì),把握事物發(fā)展規(guī)律,并找出問題關(guān)鍵。有依據(jù)不全方面信息分析、評價、選擇并做出最終決議和負擔風險能力。有前瞻力，有遠見，并能制訂戰(zhàn)略計劃。

領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標，讓人接收一個觀點、一個方案，或一項行動計劃。進行組織落實，確定檢驗標準及范圍，并有進行工作追蹤。有能力設(shè)計一個組織機構(gòu)，制訂目標、工作方法和相關(guān)制度，并組織實施。

執(zhí)行能力：含有正確實施戰(zhàn)略目標，核定行動計劃，制訂詳細落實方案能力。

醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第88頁優(yōu)異中層管理人員2+8能力模型

授權(quán)能力：有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。

適應(yīng)能力：在改變形勢中，面對不一樣對手，依然能把握方向，創(chuàng)造效益。

創(chuàng)新能力：在工作中能夠創(chuàng)造出含有社會價值新理論、新觀點、或發(fā)覺新事物、提出新看法、處理新問題能力。

激勵能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持主動性能力。

學習能力：有依據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不停學習并將學習結(jié)果應(yīng)用到實踐中能力。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第89頁中層管理人員“3Q”

智慧商數(shù)（IQ）：是指一個人所含有智慧多少和對科學知識了解掌握程度。

情緒商數(shù)（EQ）：是指一個人對環(huán)境和個人情緒掌握和對團體關(guān)系運作能力。

逆境商數(shù)（AQ）：是指一個人面對困境時緩解自己壓力、渡過難關(guān)能力。

IQ高，EQ低，表明有智慧有學識，但不能領(lǐng)導(dǎo)團體；EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團體，但卻不能面對逆境。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第90頁連續(xù)不停學習從經(jīng)驗中學習向他人學習用新思維方式對待問題

學習知道不知道

成為優(yōu)異中層管理人員第一項修煉：學習醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第91頁認識不到自己不能勝任成為優(yōu)異中層管理人員第一項修煉：學習無意之中勝任

經(jīng)過有效培訓

經(jīng)過練習

經(jīng)過不停實踐認識到自己不能勝任認為自己能勝任醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第92頁準則共享價值觀厚德載物優(yōu)質(zhì)高效大醫(yī)精誠高興工作準則我行動我相信

成為優(yōu)異中層管理人員第二項修煉：準則醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第93頁拉伸創(chuàng)新力現(xiàn)在:

準確評定現(xiàn)實狀況未來:

遠景化思維在遠景導(dǎo)引下工作:

做自己主人創(chuàng)造力未來現(xiàn)在

成為優(yōu)異中層管理人員第三項修煉：創(chuàng)新力醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第94頁使授權(quán)成為可能培育鼓舞人心,共享遠景獲取集體認同將價值觀變?yōu)樘焯旃ぷ饕徊糠忠晕覟閷?dǎo)向授權(quán)以我們?yōu)閷?dǎo)向

成為優(yōu)異中層管理人員第四項修煉：授權(quán)醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第95頁

中層干部人格魅力需要把握10個關(guān)鍵點

1千萬不要在你醫(yī)院里隨波逐流，一切以你自己價值觀行事。

2假如你大部分同事不認可你，請記?。翰皇撬顺隽藛栴}，一切問題均緣于自己。

3千萬不要加入一個與你直接上級作正確小團體或派系。

4從久遠出發(fā)來控制自己行為，防止一些毫無意義爭論影響你工作績效。

5要讓每個人都知道你理念和立場。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第96頁中層干部人格魅力需要把握10個關(guān)鍵點

6你能夠?qū)崿F(xiàn)任何你所想要目標，但伎倆上要保持公平。

7要勝任自己工作。這是確保你職位受人尊敬最好策略。

8要學會有意識地去與你對立面進行合作，適應(yīng)他們需要。

9學會發(fā)自內(nèi)心地喜歡他人。假如他們沒有什么別值得我們喜歡，我們最少能夠尊重他們品味和良好判斷力。

10學會處理中層管理人員對你挑戰(zhàn)，防止他們得寸進尺。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第97頁領(lǐng)導(dǎo)力更需提升

一個部門管理者提升完成任務(wù)執(zhí)行力過程，其實也就是提升本身對部門員工領(lǐng)導(dǎo)力過程。因為要提升執(zhí)行部門執(zhí)行力，不是光靠管理者一人所能完成，而是要靠率領(lǐng)部門全部員工共同努力才能完成。說到底，對上提升執(zhí)行力、對下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第98頁怎樣提升領(lǐng)導(dǎo)力除了提升以上八項能力之外，還有最主要兩點：

1、學會用老板眼光看企業(yè)

2、從被領(lǐng)導(dǎo)中學習領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第99頁從被領(lǐng)導(dǎo)中學習領(lǐng)導(dǎo)

在領(lǐng)導(dǎo)人看來，領(lǐng)導(dǎo)也很簡單，就是兩件事：一是用人，內(nèi)圈用德、外圈用才，用人所長、容人所短；二是激勵，解人之難、記人之功，經(jīng)過正面激勵，引導(dǎo)下屬往前跑，經(jīng)過負面激勵，推著下屬往前走。要知道，任何領(lǐng)導(dǎo)都是從做下屬開始，誰都不可能一步登天當領(lǐng)導(dǎo)。在每個人成長過程中，你會經(jīng)歷大大小小許多領(lǐng)導(dǎo)，只要你專心學習，不論是好領(lǐng)導(dǎo)、還是壞領(lǐng)導(dǎo)，你都能夠從正反兩方面學到經(jīng)驗和教訓，這對你未來當好領(lǐng)導(dǎo)是十分寶貴。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第100頁

為此，中層管理者必須圍繞企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、運作流程、管理模式、人員配置，努力領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略意圖、主動構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行文化，開放思想，擺脫習慣性思維束縛，經(jīng)過計劃、執(zhí)行、檢驗、修正、再計劃、再執(zhí)行、再檢驗、再修正不停循環(huán)，主動負擔起指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制、考評和連續(xù)改進責任，激勵部門組員創(chuàng)造性開展工作。

醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第101頁中層干部執(zhí)行力醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第102頁中層管理者既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是執(zhí)行者相對于決議層定位於“做正確事”來說，作為執(zhí)行層管理者定位應(yīng)該是"做事正確"相對於操作層員工“做事正確”定位來說，作為執(zhí)行層管理者定位又應(yīng)該是"做正確事"醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第103頁執(zhí)行力就是企業(yè)中間層了解并組織實施能力

醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第104頁什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一個紀律，是策略不可分割一環(huán)執(zhí)行是好中層管理人員首要任務(wù)執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化關(guān)鍵成份執(zhí)行力可分成：個人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第105頁怎樣提升執(zhí)行力

執(zhí)行力＝準度（方向）×精度（品質(zhì)）×速度效率）

正確戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0

怎樣提升執(zhí)行力？戰(zhàn)略+組織機構(gòu)+人+制度+有效執(zhí)行=目標錯誤假設(shè)+正確推論+瘋狂執(zhí)行=人類萬劫不復(fù)災(zāi)難醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第106頁執(zhí)行力三個層面強制層面了解層面自覺層面醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第107頁提升個人執(zhí)行力三個要素意愿承諾技能盡可能把工作做得最好中層管理人員，思想觀念,行動持之以恒,不輕言放棄執(zhí)行力前提執(zhí)行力基礎(chǔ)執(zhí)行力確保醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第108頁執(zhí)行力四個“度”高度：醫(yī)院決議方案在執(zhí)行過程當中，標準漸漸降低、甚至完全走樣，越到後面離原定標準越遠。速度：醫(yī)院計劃在執(zhí)行過程當中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影響了計劃執(zhí)行速度。力度：醫(yī)院制訂一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做虎頭蛇尾，沒有成效。尺度：在政策執(zhí)行過程中，沒有考慮到醫(yī)院實際情況和醫(yī)院經(jīng)營管理需要，偏離了醫(yī)院大方向，或操之過急，方法不妥，不但達不到目標，還會起到相反效果。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第109頁事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者中高層管理者素質(zhì)模型---胸懷坦蕩五“心”上將醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第110頁高效執(zhí)行中層管理人員干部

充滿活力，主動思索面對問題快速作出決定知道利用他人和各種資源完成任務(wù)善于學習和總結(jié)，并重視后續(xù)追蹤碰到問題，不找借口，高度責任感醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第111頁

鮑威爾常表示,領(lǐng)導(dǎo)者要堅持信念，他堅信：有能力、品德、勇氣、忠誠、信心、無私、犧牲、關(guān)心,而這些聽來俗套做人準則，往往是很多管理者致命傷---因為極少人真正能夠做得到。

執(zhí)行力標準一：堅持信念醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第112頁

在開戰(zhàn)前，暫時把復(fù)雜計劃、演練、測算、分析等放在一邊，先想清楚到底想要完成什么？到底為誰而戰(zhàn)？為何而戰(zhàn)？

假如沒有先想清楚要以戰(zhàn)爭達成什么，以及準備怎樣完成，沒有些人能夠輕易發(fā)動戰(zhàn)爭,最好連想都別想。執(zhí)行力標準二：明確目標醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第113頁執(zhí)行力標準三：關(guān)注細節(jié)

許多領(lǐng)導(dǎo)和管理教授認為：領(lǐng)導(dǎo)眼光要遠，關(guān)注大事、少管細節(jié)。不過鮑威爾認為領(lǐng)導(dǎo)一定要注意細節(jié)，充分掌握各種信息。

他在擔任參謀長聯(lián)席會議主席期間,數(shù)次鷹派想發(fā)動戰(zhàn)爭,都因為他能夠提出祥實而精確傷亡數(shù)字和代價而作罷。

他認為：假如能掌握細節(jié),就會做出截然不一樣決定。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第114頁

他說主管一定要清楚部門情況,并掌握信息渠道,他認為一個領(lǐng)導(dǎo)若消息靈通，能夠事前化解許多致命傷害。

他認為：極少看到有領(lǐng)導(dǎo)把打探細節(jié)當作是正大光明事來做。執(zhí)行力標準三：關(guān)注細節(jié)醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第115頁

鮑威爾能在全球最排外權(quán)力走廊里光芒四射,不是因為他能力過人。

而是因為他經(jīng)常告戒自己：別太看重自己感覺,事實更為主要;別太重視自我,而要以任務(wù)為先。

所以他不會犯許多管理者通病,一遇挫折便發(fā)怒或拂袖而去。執(zhí)行力標準四：任務(wù)為先醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第116頁

得罪人是管理者工作之一，對完成任務(wù)和目標而言，個人受傷感覺顯然居次要位置。好領(lǐng)導(dǎo)不是在比誰最受歡迎，假如不去得罪人或討好每個人,只會讓自己越來越平庸，被尊敬遠比受歡迎主要。

因為怕得罪人領(lǐng)導(dǎo),在做困難決定時可能會舉棋不定、拖泥帶水關(guān)心是否受歡迎更甚于關(guān)注效益領(lǐng)導(dǎo),是不愿去面對應(yīng)該面對人.他們無法賞罰分明,不敢挑戰(zhàn)既得利益者，而無可防止，因為不去挑戰(zhàn)傳統(tǒng),受害反而是自己聲譽、威信和組織績效。所以，要負責就別怕得罪人。執(zhí)行力標準五：知道何時該得罪人醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第117頁

讓績效和變革成為組織優(yōu)先工作。

界定游戲規(guī)則，并要求人人參加。務(wù)必讓表現(xiàn)優(yōu)異人活得比績效差人開心。以貢獻而不是以職位來評價人。當沒有些人生氣時，應(yīng)該經(jīng)常問問自己是否因為你推進不力。執(zhí)行力標準五：知道何時該得罪人醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第118頁

鮑威爾總結(jié)他成功全是靠老實對話。當他還在帶兵時，他要各階層官兵了解,與他會面時，他是真心想聽他們心里話。

假如有一天，你下屬不再告訴你他們問題，從那天起,你就不再是他們領(lǐng)導(dǎo)了。

他們要么是不再相信你能幫助他們，要么就是覺得你根本不在意。而不論是哪一種原因，都是領(lǐng)導(dǎo)上失敗。執(zhí)行力標準六：老實對話醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第119頁

鮑威爾刻意鼓勵平等溝通,以形成更開放文化氣氛。

假如有一位班長來見我,我會讓這位年輕人坐下，我會說：告訴我,孩子,你有何高見？接著我會讓他和我爭論，盡可能讓他覺得和我平等爭論很正常，因為他比我更了解這件事。

在80年代末期，他問詢幾位手下大兵,對怎樣組成聯(lián)軍有何想法,以增加當初代號「沙漠風暴」(DesertStrom)作戰(zhàn)行動之勝算。鮑威爾就像是個經(jīng)驗老練釣者，他不只是去引導(dǎo)所指定地方釣魚,而是不停尋求新角度和未經(jīng)過濾知識,而且信息來源最好是比他更靠近戰(zhàn)場人。執(zhí)行力標準七：促進溝通醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第120頁

與鮑威爾交談,你可能會感到意外,他竟然是如此專注聆聽他人說話，這再次反應(yīng)了他盡可能隨時隨地學習決心。認真聽人說,才能讓人認真聽你說,想法就能更加快、更可靠地相互交換。當經(jīng)理人在攀登企業(yè)階梯時,有時會感染到一些怪毛?。核麄兌渥冃×?嘴巴變大了。

他們越是只說不聽,越?jīng)]有些人聽他們在說什么。一個領(lǐng)導(dǎo)假如閉嘴聆聽,不但能夠?qū)W到更多,還能夠營造人們愿意有聽他們說話環(huán)境。執(zhí)行力標準七：促進溝通醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第121頁

簡單能夠使得處理問題方案更明確和輕易了解，能夠提升執(zhí)行透明度、專注力和行動力。不論相關(guān)任務(wù)目標、政策、績效標準或行為要求，都應(yīng)該盡可能保持簡單。當領(lǐng)導(dǎo)化繁為簡，動員人們追求優(yōu)異表現(xiàn)將會更輕易達成當今許多卓越表現(xiàn)企業(yè)都在回歸管理簡化和本原

。

執(zhí)行力標準八：從簡醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第122頁

從簡所衍生另外一項原則就是:一致一致性，會使領(lǐng)導(dǎo)變得更值得信賴，更有效率。

執(zhí)行力標準九：一致醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第123頁

單憑計劃或是貼在墻上目標圖示，是無法真正完成工作。真正完成事情是人。

沒有一個作戰(zhàn)計劃是在和敵人交鋒之后依然有效。

一些非正式調(diào)查顯示,像戴爾和韋爾奇這么高效執(zhí)行管,都把百分之五十到七十五時間用在和人有關(guān)系事情上,包含聘用、面試、獎勵制度、改進工作環(huán)境、參加培訓和發(fā)展等等。執(zhí)行力標準十：人比計劃主要醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第124頁

鮑威爾認為：領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣，不論是在軍中或者企業(yè)中,組織里其它人都會有樣學樣。他們不是聽領(lǐng)導(dǎo)說什么,而是看他們做什么。領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力發(fā)揮很主要方面就是取決于他本身以身作則，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力不是源自于他職位、權(quán)力、頭銜，而是來自于責任。鮑威爾說：你能夠發(fā)一堆文件或說些動聽話，但假如組織里其它人沒有看到你天天全力以赴，他們也不會努力工作。執(zhí)行力標準十一：榜樣作用醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第125頁

執(zhí)行需要靠統(tǒng)一、嚴明、公平紀律。在紀律面前，人人平等。所以，“沒有借口”是確保執(zhí)行力提升文化環(huán)境。要克服總有借口現(xiàn)象，必須從增強全體組織成員責任感做起。執(zhí)行力標準十二：沒有借口醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第126頁

一本值得推薦好書《沒有任何借口》，作者出自美國西點軍校。在西點軍校，學員碰到學長或軍官問話時，只能有4種回答：“匯報長官，是”；“匯報長官，不是”；“匯報長官，沒有任何借口”；“匯報長官，我不知道”。

“沒有任何借口”是西點軍校奉行最主要行為準則，它強化是培養(yǎng)主動主動態(tài)度，使每個學員想盡一切方法去完成任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕是看似合理借口。它讓每個學員明白：工作中沒有任何借口，失敗是沒有任何借口，人生也沒有任何借口。執(zhí)行力標準十二：沒有借口醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第127頁

表面上，這句話看來很絕對，很不公平，但西點軍校就是要讓學員明白人生并不是永遠公平，不論碰到什么樣遭遇和環(huán)境，都必須學會對自己一切行為負責！沒有任何借口訓練，讓西點每一位學員養(yǎng)成了毫不畏懼、堅忍不拔和極高執(zhí)行力。執(zhí)行力標準十二：沒有借口醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第128頁鮑威爾成功秘訣

急事慢慢說，大事想清楚再說，小事幽默說，沒把握事小心說，做不到事不亂說，傷害人事果斷不說，沒有發(fā)生事不要亂說，他人事慎重說，自己事想怎么說就怎么說，現(xiàn)在事做了再說，未來事未來再說。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第129頁中層干部怎樣成為職業(yè)經(jīng)理？醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第130頁邁向成功人生—職業(yè)生涯規(guī)劃

三十歲以前活不好怪父母，三十歲以后活還不好就只能怪自已了。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第131頁邁向成功人生—職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展階段自然生長階段（0至10歲）協(xié)調(diào)成長階段（11至20歲）友好發(fā)展階段（21至30歲）全力拚搏階段（31至40歲）創(chuàng)造輝煌階段（41至50歲）感受成功階段（51至60歲）其樂融融階段（61歲以后）醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第132頁邁向成功人生—職業(yè)生涯規(guī)劃

自然生長階段：吃好長好協(xié)調(diào)成長階段：立德學習友好發(fā)展階段：就業(yè)成家全力拚搏階段：創(chuàng)業(yè)成名創(chuàng)造輝煌階段：成功成就感受成功階段：守業(yè)扶后其樂融融階段：健身養(yǎng)性醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第133頁邁向成功人生—職業(yè)生涯規(guī)劃

孔子在《論語·為政篇》里回顧自己一生時這么說道：“吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩?！?/p>

醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第134頁邁向成功人生—職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯中期（25至50歲）生物社會生命周期職業(yè)生涯周期家庭生命周期三種周期重合時間最長（約20年左右）醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第135頁邁向成功人生—職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯中期10大壓力

職業(yè)選擇壓力建立家庭壓力望子成龍壓力贍養(yǎng)父母壓力經(jīng)濟壓力晉升壓力人際關(guān)系壓力學習壓力健康壓力情感壓力醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第136頁邁向成功人生—職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃技巧與策略

在成長道路上，不要太在意自己所處位置，關(guān)鍵看自己邁出下一步方向。

判斷你職業(yè)生涯是否有質(zhì)飛躍，關(guān)鍵要看你是否：變換了新崗位；確立了新觀念；學習了新知識與技能。

在職業(yè)生涯開始時選擇職業(yè)，要把該職業(yè)發(fā)展前景和你個人成長機遇放在第一位；在職業(yè)生涯中期選擇職業(yè)，要把經(jīng)濟收入放在第一位；在職業(yè)生涯后期選擇職業(yè)，要把表達人生價值放在第一位。醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓課件第137頁邁向成功人生—職業(yè)生涯規(guī)劃

在職業(yè)生涯進程中，假如你不再為待遇不高和上司評價不公而耿耿于懷，說明你已經(jīng)在開始感覺工作價值和人生樂趣了。要想成功就要切記：技巧和方法能夠無數(shù)次修改，但目標和標準不要輕易改變。不要把醫(yī)院當成謀生場所，而要當成實現(xiàn)人生價值舞臺。