物業(yè)管理培訓(xùn)心得八篇物業(yè)管理培訓(xùn)心得八篇【篇一】通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對(duì)我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對(duì)房屋的了解和親和力。通過學(xué)習(xí)，慢慢理出一點(diǎn)頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)：我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長(zhǎng)在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對(duì)“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門，進(jìn)了那個(gè)門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會(huì)覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對(duì)于我來說是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和未來還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，但國(guó)外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事我們常說，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛崗敬業(yè)。提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難，勇往直前唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識(shí)，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好，只有更好當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jī)，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說明了一個(gè)道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績(jī)，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好?？v觀周邊同行，我們的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧]有驕傲，才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動(dòng)地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績(jī)。總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。【篇二】通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對(duì)我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對(duì)房屋的了解和親和力。通過學(xué)習(xí)，慢慢理出一點(diǎn)頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)：我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長(zhǎng)在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對(duì)“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門，進(jìn)了那個(gè)門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會(huì)覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對(duì)于我來說是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和未來還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，但國(guó)外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事我們常說，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛崗敬業(yè)?！酒客ㄟ^這次培訓(xùn),讓我們清楚如何運(yùn)用物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)解決實(shí)際問題;如何與社區(qū)、街道辦事處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門,共同做好物業(yè)管理工作;如何有效處理與業(yè)的關(guān)系;解讀物業(yè)費(fèi)及停車費(fèi)價(jià)格公開的問題。第一，通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我們深深的意識(shí)到,一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求,實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,以商品質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先,做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí),技能和法律知識(shí),要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。第二,做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道,也要與社會(huì)各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此,物業(yè)管理人員必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。第三，一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳,對(duì)物業(yè)問題要有洞察力,對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。第四，做為一名物業(yè)管理人員,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。第五，作為物業(yè)管理人員,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。第六，截止今日金鉆精品公館達(dá)到入伙條件戶數(shù)215戶，實(shí)際入伙165戶；申請(qǐng)裝修28戶，裝修完工驗(yàn)收2戶。因此,必須加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的講解,結(jié)合我小區(qū)的實(shí)際情況,存在了許多問題與差距,所以,我們要從實(shí)際工作出發(fā),找出差距,那些是沒有做到的,找出原因?yàn)槭裁礇]有做到,怎樣才能做得更好,物業(yè)看似簡(jiǎn)單,但實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走。我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí),積累些經(jīng)驗(yàn),以實(shí)際出發(fā),在以后的服務(wù)中更好的工作。【篇四】6月3—4日，我有幸參加了在長(zhǎng)沙舉辦的《xx物業(yè)服務(wù)高效運(yùn)營(yíng)管控體系》培訓(xùn)學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予了我這次寶貴的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得匯報(bào)如下：一、xx物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念“xx物業(yè)成立于2018年8月，是國(guó)內(nèi)第一家公開發(fā)布管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)企業(yè)，被譽(yù)為“中國(guó)物業(yè)管理第一品牌”；十幾年來，多次榮獲全國(guó)、市級(jí)榮譽(yù)，4度榮膺全國(guó)住宅滿意度綜合第一；xx物業(yè)客戶滿意度很高，客戶物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上……”隨著授課汪曉斐講師的介紹，帶著疑惑的我慢慢地靜下心來，“走進(jìn)”xx物業(yè)，對(duì)“善待你一生”的經(jīng)營(yíng)理念開始品味……。xx物業(yè)堅(jiān)持“善待你一生”的經(jīng)營(yíng)理念，善待文化包括善待自己、善待同事、善待客戶和善待同路人?！吧拼阋簧卑▽?duì)員工的善待，而這種善待，幫助xx建立起了一支高素質(zhì)、專業(yè)化、對(duì)企業(yè)高度認(rèn)同和忠誠(chéng)的物業(yè)專業(yè)隊(duì)伍；xx物業(yè)將“善待你一生”的理念很好應(yīng)用在日常物業(yè)服務(wù)中，將細(xì)心、無微不至的關(guān)懷帶給業(yè)主，各地的物業(yè)管理還會(huì)針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦木幼×?xí)慣、生活特性、文化積淀，給予入鄉(xiāng)隨俗的定制化物管，開創(chuàng)了“滿意+驚喜+幽默+樂趣”的服務(wù)模式。xx物業(yè)“善待你一生”經(jīng)營(yíng)理念的落地靠的是xx物業(yè)企業(yè)文化體系的十大經(jīng)營(yíng)管理原則，即團(tuán)隊(duì)原則、略高原則、客戶至上原則、科學(xué)決策原則、改進(jìn)和創(chuàng)新原則、簡(jiǎn)單直接原則、注重過程原則、同路人原則、平常心與激情并存原則、重塑原則。二、細(xì)節(jié)決定成敗提到xx，一個(gè)廣為流傳的小故事是：萬科高管林少洲有一次去參觀xx地產(chǎn)的樣板房，脫下皮鞋換上拖鞋進(jìn)屋參觀，當(dāng)他出門再穿自己的皮鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的皮鞋掉了個(gè)方向，進(jìn)屋前，鞋子朝著房間里擺的，現(xiàn)在有人將鞋擺放成朝著房外。林少洲感嘆道：xx這個(gè)企業(yè)很可怕！類似于這種服務(wù)細(xì)節(jié)的例子數(shù)不勝數(shù)，比如客服人員和安保人員對(duì)業(yè)主識(shí)別率可以達(dá)到驚人的85%以上、照看因子女出差無人照顧的老人、主動(dòng)挨家挨戶的為業(yè)主晾被以及保潔人員雨后二十分鐘后處理路面、兒童樂園器材、健身器械、戶外休閑椅上的積水水漬等等。這些微乎其微甚至常被人忽略的細(xì)節(jié)，卻是xx物業(yè)提升顧客滿意度的基點(diǎn)。因?yàn)閤x物業(yè)信奉，顧客的忠誠(chéng)度不僅是要讓顧客對(duì)享受的服務(wù)滿意，更要超出他們的滿意和預(yù)期，讓顧客在服務(wù)中有驚喜和感動(dòng)，最終形成對(duì)企業(yè)堅(jiān)定不移的忠誠(chéng)。xx物業(yè)的地位是靠口碑傳出來的，口碑是靠這些貼心服務(wù)的“小故事”傳出來的。所以我們不僅要在意識(shí)層面中牢牢樹立這種服務(wù)意識(shí)，更是要落實(shí)到實(shí)際的工作中，不僅注重工作的結(jié)果，更要追求結(jié)果達(dá)成的過程和手段。在工作的具體開展中找辦法，盡心盡力地為我們服務(wù)的對(duì)象提供堅(jiān)實(shí)的保障和貼心的服務(wù)，最大程度發(fā)揮我們的后勤保障作用，通過每一位成員的努力，最終提升企業(yè)整體的影響力和滿意度?！凹?xì)節(jié)”實(shí)實(shí)在在的決定著經(jīng)營(yíng)的得失，也決定一個(gè)公司的成敗，細(xì)節(jié)在任何時(shí)候都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，任何忽視細(xì)節(jié)重要性的人，最終會(huì)被無情淘汰。談到細(xì)節(jié)管理，作為我們物業(yè)管理行業(yè)，尤顯重要。雖然我們物業(yè)管理天天需要做的無非都是些零碎的小事，然而要將這些小事做好，做到讓業(yè)主們眾口滿意，那就要求大家做好“細(xì)節(jié)”，并不斷地去完善它，最終讓業(yè)主們能夠住得安心、省心、放心、開心，然后才能與物管企業(yè)達(dá)到同心，理解并支持我們物管企業(yè)的工作，使物管企業(yè)與業(yè)主之間產(chǎn)生一種良性互動(dòng)。因此，我們物業(yè)管理從業(yè)人員就應(yīng)時(shí)刻站在業(yè)主的角度去換位思考，以不斷調(diào)整自己的工作思路，圍繞業(yè)主所關(guān)心的居住安全、環(huán)境、生活便利、豐富多彩的活動(dòng)、社區(qū)和諧、房屋增值保值、尊崇感七個(gè)方面做好物業(yè)服務(wù)工作?？傊?，細(xì)節(jié)管理在物業(yè)管理中處于一個(gè)十分重要的位置，沒有細(xì)節(jié)，就沒有過程，沒有過程，就談不上管理和服務(wù)。因此，我們談物業(yè)管理，從細(xì)節(jié)破題，這是基礎(chǔ)，也是管理的重要法則。三、感悟思考在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，我也思考良久，博遠(yuǎn)物業(yè)如何秉承好“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”服務(wù)理念，如何在眾多優(yōu)秀物管企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)下更加成熟和壯大？我認(rèn)為在物業(yè)服務(wù)工作中，我們的服務(wù)理念再好，為業(yè)主們付出再多心力，但如果我們不注重細(xì)節(jié)，不注重溝通方式，那么都將事倍功半，吃力不討好。比如：一位業(yè)主在裝修時(shí)因?yàn)闃巧瞎艿蓝铝藢?dǎo)致漏水，而遷怒于我們物業(yè)公司，說我們物業(yè)的服務(wù)不合格；但在去年秋天，他自家的管道堵了，我們物業(yè)服務(wù)中心的客服人員積極地幫助查找原因，并協(xié)調(diào)及時(shí)疏通，業(yè)主的問題及時(shí)得到解決，也使業(yè)主對(duì)我們物業(yè)公司的看法大有改觀，這就是注重細(xì)節(jié)、注重溝通的作用。如果當(dāng)時(shí)我們只是推諉，業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系只會(huì)越來越僵持。工作中，我們要事事盡量做到盡善盡美，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的站姿、一個(gè)甜美的微笑、一聲親切的問候都會(huì)抵消業(yè)主的部分不滿，贏得業(yè)主的理解。當(dāng)一個(gè)業(yè)主在評(píng)價(jià)物業(yè)管理的好壞時(shí)，大都不會(huì)關(guān)心你的生存發(fā)展和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，一般只從看在眼里的問題和自己的遭遇說起，比如物業(yè)管理人員接人待物的禮儀、保安人員的態(tài)度、維修工反應(yīng)速度快慢和維修質(zhì)量、保潔工作的質(zhì)量等等。這些方面都存在細(xì)節(jié)管理的問題，都能影響到業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的好惡。細(xì)節(jié)處理得好，物業(yè)公司才能在工作中與業(yè)主順暢溝通。一流的管理和一流的服務(wù)，始終關(guān)乎細(xì)節(jié)，物業(yè)公司在管理和服務(wù)的過程中，絕對(duì)不能僅憑主觀愿望和主觀臆斷來進(jìn)行，而是應(yīng)該把業(yè)主的滿意程度作為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能成為一個(gè)合格的“管家”。在業(yè)主對(duì)我們提出意見與建議的同時(shí)，我們要分析收集工作中未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題，比如車輛管理應(yīng)該怎樣做、臨時(shí)停車位的規(guī)劃、保潔員的保潔工作時(shí)間等等，這些都與業(yè)主的利益和感受直接相關(guān)。主動(dòng)收集細(xì)節(jié)問題，有利于我們縮短決策時(shí)間，同時(shí)也滿足了業(yè)主心理上的安全需要和尊重需要。對(duì)發(fā)現(xiàn)和收集到的細(xì)節(jié)問題，我們應(yīng)該進(jìn)行研究和比較，及時(shí)拿出服務(wù)規(guī)范來，如：我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中經(jīng)常會(huì)遇到維修人員在業(yè)主家里進(jìn)行維修服務(wù)，而現(xiàn)在業(yè)主家中都非常潔凈，我們?cè)谌霊艉蟠┥闲祝瑢⒐ぞ叻胖迷谧詡涞男√鹤由?；為避免夜間產(chǎn)生聲響，夜班保安巡邏時(shí)穿上軟底鞋巡邏等。提供這樣的服務(wù)，業(yè)主就會(huì)認(rèn)為我們是細(xì)心的、尊重他們的?？傊?，做好物業(yè)服務(wù)的目的就是創(chuàng)建品牌，讓業(yè)主滿意。兩天的培訓(xùn)中，講師的講解十分精彩，大家也積極參與互動(dòng)，大量詳實(shí)的物業(yè)管理案例讓培訓(xùn)變得更加生動(dòng)，讓我了解了知名物業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)歷程和品牌建設(shè)途徑，認(rèn)識(shí)到品牌是企業(yè)的追求，品牌是需要我們努力以優(yōu)質(zhì)服務(wù)去創(chuàng)造，品牌也是為了讓業(yè)主對(duì)我們服務(wù)認(rèn)可和滿意。xx物業(yè)品牌建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)和健全完善的物業(yè)服務(wù)體系值得我們很好地學(xué)習(xí)和借鑒，作為博遠(yuǎn)物業(yè)的一員，我將會(huì)更加努力地做好自己的工作，為博遠(yuǎn)物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力?！酒?月13日至16日，我榮幸地參加了公司（中心）在松濤山莊為期四天的全封閉全脫產(chǎn)培訓(xùn)班。4天的培訓(xùn)生活，我倍感珍惜，深深感受到博遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)文化的力量。在這次培訓(xùn)活動(dòng)中，所有隊(duì)員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真聽課做筆記，踴躍發(fā)言，特別是分組拓展活動(dòng)競(jìng)賽中，每個(gè)學(xué)員充分發(fā)揚(yáng)了勇于拼搏、團(tuán)結(jié)互助的精神。我所在的四組，跟其他小組一樣，為展示隊(duì)名、隊(duì)呼，我們集思廣益、熱烈討論；為在拓展活動(dòng)中取得好成績(jī)，我們?nèi)翰呷毫?、團(tuán)結(jié)一致。大家在汗水和歡笑、吶喊和尖叫、成功和失敗中拼搏，在互幫互助、互勉互勵(lì)、榮辱與共中奮進(jìn)，我深深感受到，這種景象、氛圍就是對(duì)博遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)精神—“忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、成長(zhǎng)、共享”的最好詮釋！這種團(tuán)隊(duì)文化是我們過去、現(xiàn)在以至將來都應(yīng)始終貫徹和發(fā)揚(yáng)的精神力量！博遠(yuǎn)公司經(jīng)過十幾年拼搏努力，利潤(rùn)從當(dāng)初幾十萬元到現(xiàn)在的幾千萬元，這是以公司黨委書記、經(jīng)理xx同志為首的領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則、艱苦奮斗、敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為和博遠(yuǎn)公司全體員工共同辛勤工作的結(jié)果，每一步邁進(jìn)都匯聚了博遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)的智慧和汗水。博遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)文化是全體員工所認(rèn)同、遵守，帶有本公司特點(diǎn)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、組織紀(jì)律、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。傳承博遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)文化就如同傳遞一個(gè)接力棒，是一種情結(jié)的傳達(dá)，是一種感情的寄予，更是贏得企業(yè)向心力，凝聚人心的有效方式。如何讓博遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)文化落地生根、發(fā)揚(yáng)傳承呢？一是要充分發(fā)揮基層管理人員忠實(shí)踐行博遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)文化的引領(lǐng)、示范、帶頭作用?；鶎庸芾砣藛T作為公司團(tuán)隊(duì)里的“兵頭將尾”，是公司團(tuán)隊(duì)文化的踐行者、守護(hù)者和傳播者；是讓博遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)文化落地生根、發(fā)揚(yáng)傳承的“助推器”；是公司員工隊(duì)伍具體行動(dòng)的“指南針”和“風(fēng)向標(biāo)”。對(duì)于公司所確立的價(jià)值觀、道德觀和制定的各項(xiàng)制度，管理者必須嚴(yán)格遵守，帶頭履行，身先士卒；身教重于言教，“桃李不言，下自成蹊”，唯有如此，才能得到員工的敬佩、信服和支持二是積極營(yíng)造氛圍，強(qiáng)化企業(yè)文化的感召力。加大宣傳力度，積極運(yùn)用公司內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)刊、員工手冊(cè)等形式，進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，讓博遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)文化內(nèi)涵植根于員工的腦海里。繼續(xù)深入貫徹執(zhí)行“1254”黨委工作法，繼續(xù)堅(jiān)持開展“五小建設(shè)”主題實(shí)踐活動(dòng)，大力宣揚(yáng)員工自己的事、身邊的事，使博遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)文化看得見、抓得??；要大力開展健康向上、喜聞樂見的各類文體活動(dòng)，不斷豐富員工的文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使博遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)文化氣息滲透到每一個(gè)角落、融入進(jìn)每一名員工。三是加強(qiáng)新老員工之間的溝通。在企業(yè)里，員工最容易接受來自同一團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的信息，很多新員工了解企業(yè)的發(fā)展歷史就是通過老員工的講述，包括趣聞?shì)W事、歷史變遷等等。新老員工之間積極向上、充滿正能量的有效溝通是博遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)文化傳承的有效通道。四是在公司招聘員工時(shí)，引入心理素質(zhì)或心理因素的測(cè)評(píng)，評(píng)估面試者的性格、心理感受特點(diǎn)、思維認(rèn)知方式，特別是其品質(zhì)與人格是否符合我公司所提倡的團(tuán)隊(duì)文化理念。如初步判斷應(yīng)聘人員是否具備堅(jiān)持原則、嚴(yán)于律己、處事公正、待人真誠(chéng)、寬容友善等人格品質(zhì)，是否具備細(xì)心、縝密、專注、耐心、堅(jiān)忍、樂觀等心理特質(zhì)，是否具備忠于職守、敬業(yè)負(fù)責(zé)、樂于奉獻(xiàn)、顧全大局、注重團(tuán)隊(duì)等職業(yè)素質(zhì)。如果新進(jìn)員工在業(yè)務(wù)能力滿足公司要求的前提下，又具備上述特質(zhì)，那么這位新員工可能更有潛質(zhì)適應(yīng)和傳承公司的團(tuán)隊(duì)文化。五是積極吸取員工意見和建議。建立基層員工定期訪談制度，確立訪談內(nèi)容和訪談范圍，分析訪談結(jié)果，解決訪談中反映的問題，使文化建設(shè)與員工的心理變化和感受動(dòng)態(tài)結(jié)合，使員工真正成為企業(yè)文化建設(shè)的主體而不是被動(dòng)接受宣講的聽眾或接受“塑造”的模子，形成企業(yè)與員工的互動(dòng)式促進(jìn)。六是建立新進(jìn)員工入職后試用期內(nèi)的“輔導(dǎo)員制”和“導(dǎo)師帶徒制”。可考慮為每名新進(jìn)員工安排一名優(yōu)秀同事作為“輔導(dǎo)員”，輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)幫助新進(jìn)員工迅速熟悉公司和業(yè)務(wù)及人員等?！皩?dǎo)師”由專業(yè)素養(yǎng)高的部門主管、領(lǐng)班擔(dān)任，負(fù)責(zé)定期或不定期地了解新進(jìn)員工的工作能力成長(zhǎng)情況、綜合表現(xiàn)、業(yè)績(jī)和思想動(dòng)態(tài)等。這種制度的建立有利于穩(wěn)定新進(jìn)員工的心理情緒，培養(yǎng)其歸宿感，激勵(lì)其工作積極性，也有利于新進(jìn)員工迅速熟悉公司情況和盡快上手工作【篇七】物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)即產(chǎn)品，此產(chǎn)品具有無形和缺陷無法彌補(bǔ)的特性。作為物業(yè)管理，哪怕是再好的服務(wù)，也會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)或不到位的情況。一旦出現(xiàn)這種情況，服務(wù)人員能及時(shí)表達(dá)歉意并改正，大部分住戶都會(huì)諒解的。但如果服務(wù)人員滿嘴客觀理由，住戶也不會(huì)滿意。服務(wù)是物業(yè)管理工作的核心，態(tài)度又是服務(wù)的核心。所以，物業(yè)管理在強(qiáng)化技能的同時(shí)，要格外重視服務(wù)態(tài)度的強(qiáng)化和培養(yǎng)，而態(tài)度本身也是一種服務(wù)技能。先傾聽后發(fā)言在接待有急躁情緒的住戶時(shí)，一定應(yīng)把握技巧。激動(dòng)的住戶來訪后，接待者應(yīng)先起座，禮貌地引導(dǎo)入坐，而后倒水，做到禮讓三分，緩和住戶的情緒。住戶在表達(dá)意見時(shí)，物業(yè)人員要表現(xiàn)出認(rèn)真傾聽的姿態(tài)，打開筆記本，記錄住戶講話重點(diǎn)，而且此階段應(yīng)少說話，重點(diǎn)考慮如何答復(fù)住戶的要求。待住戶結(jié)束講述之后，此時(shí)物業(yè)人員再耐心提出處理意見，同時(shí)表達(dá)相互支持的期盼。達(dá)到住戶氣憤而至，滿意而歸。獎(jiǎng)罰過程重于結(jié)果獎(jiǎng)罰是工作管理的有效手段之一。在做出一些大額或重大的處罰前，將問題事實(shí)下發(fā)到各部門組，由各部門先進(jìn)行認(rèn)真討論，并依據(jù)規(guī)定各自拿出處理意見，然后再?zèng)Q定處罰的額度。這樣違規(guī)人在與同事討論中，爭(zhēng)取能發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)錯(cuò)并悔改。同時(shí)在各班組的討論中，每位員工都真正能從中吸取教訓(xùn)，真正達(dá)到教育激勵(lì)的作用，促進(jìn)工作。將處罰的過程延伸后，能提高教育和激勵(lì)的功效，達(dá)到以處罰促工作的真正目的。上班前十分鐘的妙用物業(yè)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，基層員工更需要溝通和關(guān)懷，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視并主動(dòng)建立與之交流和溝通的平臺(tái)。比如，作為物業(yè)公司經(jīng)理，可以利用上班前十分鐘主動(dòng)打掃自己辦公室，并從不遲延或松懈。千萬不能小看這十分鐘，這就是最便捷、最有效的交流平臺(tái)?？梢云鸬綆ь^作用，并對(duì)員工產(chǎn)生影響，也可以了解到基層最真實(shí)的工作情況、員工的需求、存在的問題等。推行接洽會(huì)制度物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，實(shí)則為業(yè)務(wù)面廣、專業(yè)性強(qiáng)、作業(yè)面分散的行業(yè)?；谶@種特點(diǎn)，相互配合、溝通和協(xié)作尤為重要。為此就非常有必要推行接洽會(huì)制度。接洽會(huì)應(yīng)是定期的，可以根據(jù)業(yè)務(wù)量確定召開的周期。接洽會(huì)的方式為：經(jīng)理主持，各部門(班組)領(lǐng)導(dǎo)參加;由與會(huì)人員排序匯報(bào)工作;領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)、拍板或提出建議。會(huì)議應(yīng)該注意的問題是：控制時(shí)間，避免過長(zhǎng);匯報(bào)的方式最好是清晰利落，簡(jiǎn)明扼要。通過逐一當(dāng)眾匯報(bào)，每位參會(huì)人就要在自己的工作上動(dòng)腦筋，激發(fā)了每個(gè)人對(duì)工作的思考。還有，因會(huì)議頻繁，有的人就有反感心理，越是這樣，會(huì)議就必須進(jìn)行，以磨練個(gè)人意志，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和全局觀念。住戶影響住戶物業(yè)管理離不開住戶的支持，采取住戶影響住戶，住戶帶動(dòng)住戶的方法是有效的措施。培養(yǎng)社區(qū)的骨干住戶(或樓長(zhǎng))，通過與這些人更多的進(jìn)行交流，以他們?yōu)槊浇?，傳播物業(yè)知識(shí)、社區(qū)文明、公共意識(shí)等等，達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果，這要比物業(yè)管理的人員效果好百倍。溝通的形式可以是多種多樣的。只有大的風(fēng)氣是正的，物業(yè)管理工作才可能更好地開展，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展才會(huì)更順利，同時(shí)也對(duì)全體住戶是有利的?！酒恕侩S著社會(huì)統(tǒng)一論文發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車站、停車場(chǎng)、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳