質(zhì)量意識培訓(xùn)目錄三四五一二目錄質(zhì)量意識缺乏案例產(chǎn)品質(zhì)量重要性質(zhì)量意識與質(zhì)量概念如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量意識觀念分享目錄三四五一二目錄質(zhì)量意識缺乏案例產(chǎn)品質(zhì)量重要性質(zhì)量意識與質(zhì)量概念如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量意識觀念分享一.質(zhì)量意識缺乏的案例1.1上海“樓脆脆”事件2009年6月27日清晨5時30分左右一棟13層建成未交付的居民樓倒塌，造成一名施工人員死亡行業(yè)的暴利驅(qū)使偷工減料（施工成本僅占項目的三分之一）樁基竟然使用的空心水泥管一.質(zhì)量意識缺乏的案例1.2三鹿毒奶粉事件原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護傘）社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報）2008年9月8日甘肅岷縣14名嬰兒同時患有腎結(jié)石病癥，引起外界關(guān)注。至2008年9月11日甘肅全省共發(fā)現(xiàn)59例腎結(jié)石患兒，部分患兒已發(fā)展為腎功能不全，同時已死亡1人，這些嬰兒均食用了三鹿18元左右價位的奶粉。一.質(zhì)量意識缺乏的案例1.3地溝油事件地溝油是指從廢棄食物或殘渣中提煉出的油，廣義的地溝油還包括地溝油、萬年油等廢棄食用油。

近年中國不法之徒回收已使用過的廢棄油并進行重新加工處理，將回收油當(dāng)食用油，引起輿論關(guān)注。2010年，據(jù)中國專家估計，這種食用油占全中國市場十分之一，當(dāng)中包括街邊攤檔和高級餐館，用于制造各式食物，如油條、羊肉串、水煮魚、麻辣火鍋等等，消費者根本不知道烹煮這些食物的食油有毒。醫(yī)師表示“地溝油”含有微生物、鉛、苯比等物質(zhì)，尤其苯比長期暴露恐有致癌風(fēng)險。

地溝油事件的爆發(fā)，一方面是資本追逐最大利潤的本性所致；另一方面，政府監(jiān)管的缺失也是重要原因之一。一.質(zhì)量意識缺乏的案例中國的質(zhì)量現(xiàn)狀“傷不起”

吃-地溝油、蘇丹紅、瘦肉精住-樓脆脆喝-三聚氫氨中國制造=山寨=低價中國質(zhì)量之路任重而道遠目錄三四五一二目錄質(zhì)量意識缺乏案例產(chǎn)品質(zhì)量重要性質(zhì)量意識與質(zhì)量概念如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量意識觀念分享二.質(zhì)量與質(zhì)量意識的概念2.1質(zhì)量意識培訓(xùn)目的？01020304明確員工工作質(zhì)量的考核依據(jù)，同時讓員工明白本職崗位所應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，實施品質(zhì)壓力的傳遞。加強各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，推動產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量的提高和相關(guān)流程的完善，促進工作持續(xù)改進。引導(dǎo)員工樹立“下工序即是客戶”和“第一次就把事情做好”的質(zhì)量服務(wù)意識。通過對產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量考核，激發(fā)員工工作熱情，提高自身技能，促進公司產(chǎn)品質(zhì)量得以穩(wěn)步提高。二.質(zhì)量與質(zhì)量意識的概念2.2什么是質(zhì)量意識對產(chǎn)品的熟悉程度對品質(zhì)異常的敏感程度善于總結(jié)品質(zhì)意識是質(zhì)量控制人員對質(zhì)量的一種感知度。如何做好品質(zhì)？品質(zhì)意識的提升是教育問題，制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。它和制度的區(qū)別就在于：1.品質(zhì)意識是使有機會犯錯的人不愿犯錯，2.制度是使想犯錯的人不敢犯錯。二.質(zhì)量與質(zhì)量意識的概念2.3什么是質(zhì)量ISO對質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情要求是會隨時間改變的。質(zhì)量=固有特性客戶要求

質(zhì)量是符合要求？二.質(zhì)量與質(zhì)量意識的概念思考1：我們的投影儀具備哪些固有特性？二.質(zhì)量與質(zhì)量意識的概念思考2：怎樣判定手機的質(zhì)量好壞？二.質(zhì)量與質(zhì)量意識的概念案例：洗衣機廠的投訴有家洗衣機的廠家需要一種標(biāo)稱2.0mm厚的鋼板用來制造外殼，其中A公司生產(chǎn)這種鋼板各項規(guī)格都滿足自己確定的標(biāo)準和國家標(biāo)準，并且個別指標(biāo)還優(yōu)于國家規(guī)格標(biāo)準，而且價格還很便宜。洗衣機廠開始采用了A公司的產(chǎn)品，但經(jīng)常導(dǎo)致模具受損，由于模具制造，維護成本高，洗衣機廠投訴A公司的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，并采用了其它家的產(chǎn)品。A公司的人員不解，我司的產(chǎn)品各項指標(biāo)都滿足標(biāo)準，怎么還說我們的產(chǎn)品有質(zhì)量問題呢？目錄三四五一二目錄質(zhì)量意識缺乏案例產(chǎn)品質(zhì)量重要性質(zhì)量意識與質(zhì)量概念如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量意識觀念分享三.產(chǎn)品質(zhì)量的重要性3.1質(zhì)量成本質(zhì)量成本預(yù)防成本失敗成本必要的成本不必要的成本評估成本提供高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)不可或缺的要素（如員工培訓(xùn)）沒有把應(yīng)做好的事情做好的后遺癥（如返工造成的包材損耗）三.產(chǎn)品質(zhì)量的重要性3.1質(zhì)量成本顯性成本（明顯）：錯誤、廢品、次品、返工、檢驗、加班等隱性成本（不明顯）：不必要的外勤服務(wù)、業(yè)務(wù)丟失、影響聲譽／信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多失敗成本評估成本預(yù)防成本為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動費用（如材料到貨質(zhì)量檢驗、首件檢驗等）測量、評估與審核成本，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)達至質(zhì)量標(biāo)準，或當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時，進一步調(diào)查事情真相所產(chǎn)生的費用由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報廢）三.產(chǎn)品質(zhì)量的重要性3.1質(zhì)量成本三.產(chǎn)品質(zhì)量的重要性3.2為什么要重視質(zhì)量1.戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你----

不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2.你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西----

因為降落傘打不開！3.省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----因為轉(zhuǎn)向失靈了！4.還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？----有，而且是半只!5.如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----你還敢去坐嗎？三.產(chǎn)品質(zhì)量的重要性3.2為什么要重視質(zhì)量當(dāng)你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)蒼蠅，你會如何想？在你等車的時候，對車的誤點，是否會滿腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？三.產(chǎn)品質(zhì)量的重要性3.2為什么要重視質(zhì)量1.我們公司合格率85%-95%已經(jīng)很不錯了，為什么要求100%？

假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序（以下字母代表員工）

A→B→C→D→E→F→G車間流水線

2.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計算：

最終合格品數(shù)＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件

3.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計算：

最終合格品數(shù)＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件

因此我們每一道工序做到100%合格，才能保證100套物料產(chǎn)出100套合格的產(chǎn)品?。?！公司虧損公司關(guān)門掃描關(guān)注儀器信息網(wǎng)APP免費下載資料三.產(chǎn)品質(zhì)量的重要性3.2為什么要重視質(zhì)量公司利潤增加產(chǎn)品質(zhì)量提升個人薪資提高質(zhì)量----利潤之源

獲取利潤對每一個渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重要的，利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價、降低質(zhì)量成本；企業(yè)才能獲取更多利潤；個人才能升職加薪目錄三四五一二目錄質(zhì)量意識缺乏案例產(chǎn)品質(zhì)量重要性質(zhì)量意識與質(zhì)量概念如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量意識觀念分享四.如何做好產(chǎn)品質(zhì)量4.1做好“三不”原則三不原則不接受不良品指在每個制造工序前，都要拒絕接受前一工序的不良品（建立工序間客戶概念）不制造不良品指在每個制造工序中，都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品。不流出不良品指在制造過程中進行自檢和互檢，防止制造出不良品的流出。四.如何做好產(chǎn)品質(zhì)量4.2堅持“五不放過”1.原因找不到，不放過追查原因2.責(zé)任不清，不放過選擇對策3.糾正措施不落實，不放過落實行動4.糾正措施不驗證，不放過確認效果5.有效措施不納入，不放過標(biāo)準化四.如何做好產(chǎn)品質(zhì)量4.3樹立自檢意識既是做人的基本常識，也是做事的基本原則，對每個人都要樹立自檢意識和責(zé)任感，對自己的工作負責(zé)，對自己的結(jié)果負責(zé)！

不把麻煩帶給他人當(dāng)自己做完每一項工作的時候，都要自己問自己“我做好了嗎？我會給他人帶去麻煩嗎？”做到把問題留給自己，把方便留給別人！力求做到所有問題都控制在自己的范圍內(nèi)！自己的工作自己檢查互檢：也是防止人為疏忽的有效方法；每個人都有工作馬虎的可能，只要建立互檢意識，增強相互檢查的能力，很多問題將會在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。相互督促、相互檢查四.如何做好產(chǎn)品質(zhì)量4.4樹立100-1=0意識[一人疏忽、百人忙]

因一個人問題、一個人的原因，導(dǎo)致100%的心血白費！一切從0開始！

在現(xiàn)實工作當(dāng)中，往往由于一個小小的疏忽，經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工的

現(xiàn)象，浪費了大量的資源，為公司無形中造成了很大的浪費，最終被客戶否

決，所有的努力等于“0”。四.如何做好產(chǎn)品質(zhì)量4.5遵守標(biāo)準化作業(yè)[憑記憶作業(yè)不可靠，標(biāo)準作業(yè)最重要]

實際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感受進行作業(yè)，人的記憶畢竟是有

限的，而且產(chǎn)品也在不斷的更新，作業(yè)方法和要點都在不斷改善；

按文件進行標(biāo)準化作業(yè)，才能保證產(chǎn)品品質(zhì)，所以，必須遵守標(biāo)準化作業(yè)，

才能對每一項工作做到有法可依，有據(jù)可查！四.如何做好產(chǎn)品質(zhì)量4.6及時“隔離、標(biāo)識、報告”生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。

不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄。四.如何做好產(chǎn)品質(zhì)量4.7產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性產(chǎn)品有四種品質(zhì)狀態(tài)（未檢、已檢合格、已檢不合格，已檢待處理）；

產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的生產(chǎn)信息標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)識型號、批次、批量、加工狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標(biāo)識生產(chǎn)人員及檢驗人員；

生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。

四.如何做好產(chǎn)品質(zhì)量4.8質(zhì)量管理五大定律0304050102質(zhì)量管理五大定律定義質(zhì)量管理的定義是“符合要求”提高的關(guān)鍵提高質(zhì)量的關(guān)鍵在于全員參與、持續(xù)改進要求質(zhì)量工作要求標(biāo)準是“零缺陷”目的質(zhì)量管理的目的在于“預(yù)防”實施關(guān)鍵質(zhì)量管理實施的關(guān)鍵在“過程”目錄三四五一二目錄質(zhì)量意識缺乏案例產(chǎn)品質(zhì)量重要性質(zhì)量意識與質(zhì)量概念如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量意識觀念分享五.質(zhì)量意識觀念分享5.1樹立正確的質(zhì)量觀念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的2.質(zhì)量與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻4.零缺陷，第一次做對，100%是可以完全達到的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.質(zhì)量改善人人有責(zé)，我們首先要有改善的意識五.質(zhì)量意識觀念分享5.2具有良好質(zhì)量意識的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴守工作程序；3、時刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；8、對顧客、對公司負責(zé)的工作態(tài)度；

……品質(zhì)安全，你我共贏

持續(xù)改進，精益求精ENDThankYou質(zhì)量意識ISO9001：客體的一組固有特性滿足要求的程度！

質(zhì)量的定義

質(zhì)量是符合要求？質(zhì)量意識？質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個基層員工對質(zhì)量認識重要性理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的工作崗位中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品－－硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。

質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)1.追求產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量符合客戶要求；

2.嚴格執(zhí)行工作流程；

3.質(zhì)量改進強調(diào)重事實、重數(shù)據(jù)，重金錢，時刻關(guān)注工作成果；

4.下道工序是上道工序的客戶；

5.生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6.質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

7.對顧客、對公司負責(zé)的工作態(tài)度；

8.只有用戶滿意，企業(yè)才能生存；

9.今天的質(zhì)量就是明天的市場；

10.用戶是企業(yè)的衣食父母；

為什么要重視質(zhì)量？1.質(zhì)量不合格通常是由于差錯而造成的，看一道簡單的算術(shù)題：

假設(shè)大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯：那么：

按每人每天出一次差錯，全工廠400人計算：

全工廠每天的出錯總數(shù)＝1次*400人＝400次；

全工廠每天出錯400次？？可以接受嗎？

答案當(dāng)然是“不可以！”，為什么？假如飯?zhí)脦煾豆ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯會怎么樣？

討論題：

航天、‘醫(yī)療’、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯會帶來什么后果？？

我們在日常工作中該怎么做？？

因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個理念：

“寧愿事前做好，不愿事后返工”

為什么要重視質(zhì)量？1.我們公司合格率85%-95%已經(jīng)很不錯了，為什么要求100%？

假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序（以下字母代表員工）

A→B→C→D→E→F→G

車間流水線

2.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計算：

最終合格品數(shù)＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件

3.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計算：

最終合格品數(shù)＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件

因此我們每一道工序做到100%合格，才能保證100套物料產(chǎn)出100套合格的產(chǎn)品?。?！

公司虧損公司關(guān)門質(zhì)量----利潤之源

獲取利潤對每一個渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重要的，利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價、降低質(zhì)量成本；成本能獲取更多利潤；為什么要重視質(zhì)量？因為提升產(chǎn)品質(zhì)量可以：

1.提高工作效率、減少返工；

2.降低損耗、減少浪費；

3.提升公司信譽及客戶滿意度，提高市場占有率；

4.加快公司產(chǎn)品的流通；

5.提高產(chǎn)品的合格率；

6.提高顧客的忠誠度和顧客再次購買的頻率；

7.市場競爭激烈時，產(chǎn)品價格能受較小的影響；

8.降低的銷售成本。為什么要重視質(zhì)量？產(chǎn)品意識VS質(zhì)量意識誰的品質(zhì)？1）產(chǎn)品質(zhì)量2）工作質(zhì)量3）人的品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來：產(chǎn)品的質(zhì)量是檢驗出來的？產(chǎn)品的質(zhì)量是制造出來的？產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的？

公司的產(chǎn)品質(zhì)量在目前是一個什么樣的水平呢？產(chǎn)品的質(zhì)量是預(yù)防出來的！√

檢查能夠●發(fā)現(xiàn)不良●減少不良流出●為改善提供依據(jù)×檢查不能●減少不良●杜絕不良流出僅靠檢查不能保證質(zhì)量首先防止不良流出1

據(jù)統(tǒng)計，市場不良的處理成本至少為企業(yè)內(nèi)處理成本的100倍！100

天網(wǎng)恢恢，疏而有漏。搞質(zhì)量管理絕對不能有任何僥幸心理。漏網(wǎng)之魚之“小魚長大”理論錯誤的觀念1.品質(zhì)意味著好，或者奢侈、或者光亮、或者份量；

2.認為存在一種經(jīng)濟質(zhì)量(economicsofquality)，品質(zhì)是件奢侈的事情，品質(zhì)好一定要投入更多的錢；

3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，制造出來的，預(yù)防出來的；

4.品質(zhì)的一切問題都是由工人，特別是在那些制造工廠的工人所引起的；

5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）；

6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)；

7.品質(zhì)是無形的，因此也是無法衡量的；

8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的；

9.品質(zhì)是一種時髦，像一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了；

10.設(shè)法把每件事情做對是不切合實際的，不可能的事；

11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量；

12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二；

13.發(fā)生這樣的事情是很正常的；

14.孰能無過，差不多就行了；

15………..等等；

這種觀念是什么觀念？破舊的觀念錯誤的觀念

1.品質(zhì)不是檢驗出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以f符合客戶要求，提高客戶的滿意度為目的；

2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（現(xiàn)場作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）；

3.零缺陷，100%是可以完全達到的；

4.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)；

5.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的；

6.下一道工序就是你的市場，下一道工序就是用戶！

7.全員質(zhì)量，全面品質(zhì)，全員參與.

8.品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈；

9.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！正確的觀念品質(zhì)觀念之1：我們是在幫顧客買東西而不是賣東西給顧客。質(zhì)量可以使成本降低、提高效率，

質(zhì)量人員也可以為公司創(chuàng)造價值

品質(zhì)觀念之2：產(chǎn)品和工作要與為人的品質(zhì)相等品質(zhì)觀念之3：

想法變則意識變；

意識變則行為變；

行為變則習(xí)慣變；

習(xí)慣變則人格變；

人格變則人生變；

提升工作質(zhì)量、養(yǎng)成注重細節(jié)、追求完美的做事風(fēng)格，是邁向成功的第一步！良好的品質(zhì)意識能改變一個人的命運，因為：如何做好產(chǎn)品質(zhì)量

不接收不良品：指在每個制造工序前，都要拒絕接受前一工序的不良品（建立工序間客戶概念）

不制造不良品：指在每個制造工序中，都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品。

不流出不良品：指在制造過程中進行自檢和互檢，防止制造出不良品的流出。做到[三不]政策

[不把麻煩帶給他人]

既是做人的基本常識，也是做事的基本原則，對每個人都要樹立自檢意識和責(zé)任感，對自己的工作負責(zé)，對自己的結(jié)果負責(zé)！

[自己的工作自己檢查]

當(dāng)自己做完每一項工作的時候，都要自己問自己“我做好了嗎？我會給他人帶去麻煩嗎？”做到把問題留給自己，把方便留給別人！力求做到所有問題都控制在自己的范圍內(nèi)！如何做好產(chǎn)品質(zhì)量樹立自檢意識

[相互督促、相互檢查]

互檢：也是防止人為疏忽的有效方法；每個人都有工作馬虎的可能，只要建立互檢意識，增強相互檢查的能力，很多問題將會在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。如何做好產(chǎn)品質(zhì)量樹立自檢意識

[一人疏忽、百人忙]

因一個人問題、一個人的原因，導(dǎo)致100%的心血白費！一切從0開始！

在現(xiàn)實工作當(dāng)中，往往由于一個小小的疏忽，經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工的

現(xiàn)象，浪費了大量的資源，為公司無形中造成了很大的浪費，最終被客戶否

決，所有的努力等于“0”。如何做好產(chǎn)品質(zhì)量樹立100-1=0概念

[憑記憶作業(yè)不可靠，標(biāo)準作業(yè)最重要]

實際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感受進行作業(yè)，人的記憶畢竟是有

限的，而且產(chǎn)品也在不斷的更新，作業(yè)方法和要點都在不斷改善；

按文件進行標(biāo)準化作業(yè)，才能保證產(chǎn)品品質(zhì)，所以，必須遵守標(biāo)準化作業(yè)，

才能對每一項工作做到有法可依，有據(jù)可查！如何做好產(chǎn)品質(zhì)量遵守標(biāo)準化作業(yè)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。

不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄。如何做好產(chǎn)品質(zhì)量及時“隔離、標(biāo)識、報告”

產(chǎn)品有四種品質(zhì)狀態(tài)

（未檢、已檢合格、已檢不合格，已檢待處理）；

產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的生產(chǎn)信息標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)識型號、批次、批量、加工狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標(biāo)識生產(chǎn)人員及檢驗人員；

生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。

如何做好產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性

1.理解標(biāo)準、規(guī)范，嚴格按規(guī)范作業(yè)；

2.樹立自我檢查意識，確保對操作的正確控制；

4.確保良好的現(xiàn)場管理（5S－－整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）；

5.確保并且堅持使用無故障的機器設(shè)備；

6.當(dāng)遇反常情況時，停止操作（作業(yè)），并通知技術(shù)員或IPQC、拉長、主管等人員；

7.當(dāng)發(fā)生問題或者將要失去控制時，采取迅速的應(yīng)對行動；

8.愛惜產(chǎn)品，不踩/踏、坐/臥、拋扔產(chǎn)品；

9.首件沒經(jīng)過確認合格的不能生產(chǎn)；

10.機器設(shè)備出現(xiàn)故障時或本身為不能使用（測試）的設(shè)備就不能使用如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量成本

1．預(yù)防成本2．鑒定成本3．內(nèi)部故障成本4．外部故障成本質(zhì)量意識回歸——

工作質(zhì)量是一切質(zhì)量的基礎(chǔ)，全員參與、用心經(jīng)營才能徹底實現(xiàn)質(zhì)量至上。精明的經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)：二十一世紀的員工滿意和客戶滿意同樣重要。質(zhì)量經(jīng)營降低成本和提高附加價值的經(jīng)營完善的質(zhì)量保證體系是高質(zhì)量、大規(guī)模、多品種、低成本生產(chǎn)的前提

把市場擴張和體系建設(shè)放到老板的天平上，讓管理與業(yè)務(wù)一起成長，才能平穩(wěn)度過高速增長帶來的劇變。

無情的不等式：ISO9001認證≠完善的質(zhì)量保證體系世界三大質(zhì)量獎美國波多里奇國家質(zhì)量獎歐洲質(zhì)量獎日本戴明獎努力品質(zhì)案例：

你感想怎么樣？消費者買了一個吸塵器發(fā)現(xiàn)機身上有刮痕，上面并貼有一個箭頭貼紙指向此刮花位置我的工作要符合客戶要求，且讓上級滿意幫助客戶、員工，供應(yīng)商成功我只要把本職工作做了就行了我只要把上級要求事情做了工作品質(zhì)故事：自己建造的房子有個老木匠準備退休，他想告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板不舍得他的好工人走，問他是否幫他再建一座房子，木匠說可以。但是大家后來都看的出來，他的心以不在工作上，他用的是軟料，干的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給了他?！斑@是你的房子，”他說，“這是我送給你的禮物。”他震驚的目瞪口呆，羞愧的無地自容，如果他早知道這是在給他自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一棟粗制濫造的房子里。我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地建造著自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大的努力。等我們驚覺自己的處境，早已深捆在自己建造的房子里了。把你自己當(dāng)成那個木匠吧，想想你自己的房子，每天你敲進去一顆釘，加進去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！

人的品質(zhì)

人是有感情的動物，所以感情左右支配事物的發(fā)展

為誰而品質(zhì)?如何在生產(chǎn).交期.成本和責(zé)任之間尋求平衡1）為產(chǎn)品而品質(zhì)—個人行為2）為班組而品質(zhì)—團隊合作3)為企業(yè)而品質(zhì)—集體作為企業(yè)的品質(zhì)類別

頂級的企業(yè)盡責(zé)任一流的企業(yè)做標(biāo)準二流的企業(yè)做品牌三流的企業(yè)做產(chǎn)品末流的企業(yè)趕貨柜

質(zhì)量人員的類別

頂級的品管在學(xué)習(xí)一流的品管在追蹤二流的品管忙跳槽三流的品管在檢驗?zāi)┝鞯钠饭茉诨旒影噘M質(zhì)量記錄的三性：質(zhì)量記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果提供客觀的證據(jù)。必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢驗印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔、并貯存在適宜的環(huán)境中。質(zhì)量記錄準確性、及時性、完整性心態(tài)角色定位質(zhì)量人員心態(tài)定位

沒有做不到的事，只有做不到事情的人。付出不一定有收獲，但你毫無付出的時候，你連收獲的機會都沒有。這個世界沒有絕對的公平，所謂公平，是你站到了那個位置。世界上怕就怕認真二字，積極的心態(tài)質(zhì)量人員角色定位做人都必須有一顆感恩的心；

感恩社會磨礪我的成長；

感恩父母給我的撫養(yǎng)；

感恩朋友給我的幫助；

感恩師長給我的教育；感恩對手給我的提升；感恩消極心態(tài)樹

種下“消極心態(tài)”，收獲消極的苦果宿命消極抱怨冷漠狹隘怯懦憤恨懶惰猶豫嫉妒憂慮自卑自滿自大自閉自私氣餒貪婪虛榮放縱空談拖延被動無聊虛偽絕望推諉脆弱憂慮找借口混日子心理暗示：積極語言受制于外操之在我我已經(jīng)無能無力試試看有沒有其他可能性我就是這么個人！我可以選擇改變！他使我怒不可遏！我可以控制自己的情緒他們不會接受的我可以想出更有效的表達方式不能改變他人可以改變自己我必須我情愿如果……我打算……行不通一定有辦法信念之一：過去不等于未來。信念之二：沒有失敗，只有暫時停止成功。信念之三：任何事情的發(fā)生必有其目的，并且有助于我。信念之四：重要的不是發(fā)生了什么事情，而是要做哪些事情來改善它。信念之五：我對我的生命完全負責(zé)。信念之六：要讓事情改變，先改變我自己；要讓事情變得更好，先讓自己變得更好。信念之七：假如我不能，我一定要；假如我一定要，我就一定能。信念之八：成功者絕不放棄，放棄者絕不成功。信念之九：成功難，不成功更難，除了成功我們別無選擇！要為成功找方法，不要為失敗找借口！質(zhì)量人員工作定位“警察”督察檢驗，管理角色“消防員”消：消出問題防：防止問題個人工作定位“團隊精神”是企業(yè)文化的核心?！叭珕T品管”是企業(yè)致勝的保證。“磨刀不誤砍柴功”，事前教育你的屬下，你的工作才能起到立竿見影的效果。全員參與，上下同心，是達成目標(biāo)的決竅之所在。你對工作“用心”，上司才會對你“用心”“知其然，更要知其所以然”