醫(yī)療糾紛預(yù)警和防備制度第一章總則第一條依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，為了防備和處理醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行和患者的合法權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院的全體醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)療技術(shù)人員。第二章醫(yī)療糾紛防備第三條醫(yī)院將建立定期的醫(yī)療糾紛防備培訓(xùn)機(jī)制。每年至少進(jìn)行一次全員醫(yī)療糾紛防備培訓(xùn)，包含醫(yī)療法律、倫理道德等方面的知識(shí)。新員工入職時(shí)也應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)。第四條醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況，訂立和完善患者權(quán)益保護(hù)制度，保障患者的合法權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行此制度，確?；颊叩闹闄?quán)、自主選擇權(quán)和隱私權(quán)。第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的病情和需求，供應(yīng)恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)，并在患者簽署知情同意書后方可實(shí)施相關(guān)診療操作。醫(yī)生和患者之間的溝通應(yīng)明確及時(shí)、有效。第六條醫(yī)院將建立科學(xué)規(guī)范的醫(yī)療流程和操作規(guī)范，確保醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定操作，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全性。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)全程記錄患者的診療信息和治療過程，確?；颊卟v的完整和真實(shí)性。第七條醫(yī)院將建立規(guī)范的處方管理制度，醫(yī)務(wù)人員在開具處方時(shí)應(yīng)遵守規(guī)定的操作規(guī)程，減少因藥物使用導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的實(shí)際情形，合理開具處方，并認(rèn)真記錄藥物的使用方法和注意事項(xiàng)。第八條醫(yī)院將保證醫(yī)療設(shè)備的有效性和安全性。醫(yī)療設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè)。醫(yī)務(wù)人員使用醫(yī)療設(shè)備時(shí)應(yīng)依照操作規(guī)程進(jìn)行，并妥當(dāng)保管和使用設(shè)備，減少設(shè)備使用欠妥引發(fā)的醫(yī)療糾紛。第九條醫(yī)院將建立科學(xué)規(guī)范的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，依據(jù)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，提出改進(jìn)措施，并及時(shí)跟進(jìn)改進(jìn)情況。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀參加醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，并以評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。第三章醫(yī)療糾紛預(yù)警第十條醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)向醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制報(bào)告可能存在的醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)，并搭配相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。第十一條醫(yī)院將定期進(jìn)行全員醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并采取相應(yīng)的防備措施。醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告制度，確保醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)排查和矯正。第十二條醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛預(yù)警信息收集和分析制度，收集和歸納醫(yī)療糾紛案例和相關(guān)信息，分析糾紛原因和規(guī)律，并訂立相應(yīng)的防備措施和改進(jìn)方案。第十三條醫(yī)院將加強(qiáng)與患者的溝通和溝通，提高患者的滿意度和信任度。對(duì)已發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)解和處理時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以公正、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待，保護(hù)患者的合法權(quán)益。第四章醫(yī)療糾紛處理第十四條醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)具備公正、客觀、專業(yè)的本領(lǐng)和素養(yǎng)，確保糾紛的公正、合法和有效處理。第十五條醫(yī)院將建立完善的醫(yī)療糾紛處理程序和工作流程，確保糾紛處理的規(guī)范和有效性。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照規(guī)定的程序和流程進(jìn)行醫(yī)療糾紛處理工作。第十六條醫(yī)院將建立有效的糾紛調(diào)解機(jī)制，將調(diào)解作為優(yōu)先處理方式。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀參加糾紛調(diào)解工作，幫忙雙方達(dá)成和解。第十七條醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛仲裁制度，對(duì)無法通過調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛進(jìn)行仲裁。醫(yī)療糾紛仲裁應(yīng)公正、公開、公平，并依照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。第十八條醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛賠償制度，對(duì)因醫(yī)療事故導(dǎo)致的損害進(jìn)行賠償。醫(yī)療糾紛賠償應(yīng)依照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行，并保障患者的合法權(quán)益。第五章附則第十九條對(duì)于有意造成醫(yī)療事故或涉嫌犯罪的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法采取相應(yīng)的紀(jì)律和法律措施進(jìn)行處理，保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的人身安