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文檔簡介

營業(yè)員管理項目考核表內容管理目標標準分考核標準考核意見得分存在問題扣分一、做好貨物擺放、整理、加貨工作。認真做好貨物按產地、規(guī)格、大小順序有規(guī)律擺放，字跡不清楚的逐一表明，做到擺放整齊、美觀、牢固，存量不足時，及時加貨并制作補貨單。任意抽查10種物品，如果按產地、規(guī)格、大小順序擺放的每處獎1分。字跡不清，進行清楚表明的每處獎0.5分。擺放整齊，每處獎0.5分。存量不足時，按規(guī)范加貨的獎0.5分。5、加貨時制作補貨單并簽名的每處獎1分。各規(guī)格只允許拆開一盒，并把蓋拿掉放在最上面。1、任意抽取10種規(guī)格的商品，看是否只打開一盒，并按規(guī)定擺放。獎0.5分。二、鉆研業(yè)務技能、提供優(yōu)質服務。掌握每一種商品的性能，搭配規(guī)格，加工材料和使用方法。任意抽查三種商品，問答商品的使用性能，回答正確的每處獎1分。抽查兩對相關商品，問答商品的搭配和使用，回答正確的每處獎1分。充分了解商品的暢銷和滯銷，應存庫貨多少；充分掌握哪種商品能產生更大的利潤，并有技巧的進行推銷。抽取三種商品問答銷量情況，回答正確的獎0.5分。2、任意抽查三種商品，問答銷售價格和利潤，回答正確的獎1分。了解顧客心理，有技巧的介紹商品、談價，讓顧客認同，做到公司有利潤，顧客也滿意。抽取三種不同產地、價格的商品，怎樣能讓顧客認同，回答好的獎1分。在現場查看營業(yè)員與顧客交易情況，符合要求的獎2分。營業(yè)員管理項目考核表內容管理目標標準分考核標準考核意見得分存在問題扣分三、發(fā)貨、開票做到熟煉、準確、清楚。發(fā)貨必須認準品牌、規(guī)格、數量，確認后交同事核對并簽名，核對人核對準確后進行包裝并簽名，待確認顧客已付款或已辦齊所有手續(xù)后交貨。在現場觀察營業(yè)員與顧客商品交易時的動作，如果符合規(guī)定獎1分。查看5份交易記錄符合規(guī)定獎1分。開具的銷售清單，必須按清單規(guī)范填寫整齊，做到字跡清楚、快捷。在現場觀察營業(yè)員開具清單符合規(guī)定獎1分。查看5份清單，符合規(guī)定將1分。四、做好信息反饋、清潔衛(wèi)生。認真聽取顧客意見，建議有價值信息，及時書面向領導反饋。查顧客意見，有采取有效措施的獎1分。查信息處理后及時用書向領導反映的獎1分。隨時做好清潔衛(wèi)生，下班前做好交接工作及衛(wèi)生工作。在現場抽

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