禮儀課場(chǎng)景模擬二：業(yè)務(wù)電話聯(lián)系電話響起三聲后秘書(shū)接起電話，每次電話都要微笑著回答丁秘書(shū)：{坐著上身直立，左手接電話并準(zhǔn)備好紙和筆}您好，這里是星光公司。請(qǐng)問(wèn)您是哪位？劉銷售部經(jīng)理：您好，我是紅光公司銷售部劉經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)你們的麗總在嗎？上次我和你們公司談的合作項(xiàng)目還有一些細(xì)節(jié)需要處理一下，不知你們的麗總什么時(shí)候有時(shí)間可以一起商談一下？秘書(shū)：{做記錄}請(qǐng)您稍后，我查看一下我們總經(jīng)理的日程安排銷售經(jīng)理：好的秘書(shū)：{仔細(xì)查看了日程安排}抱歉，我們麗總的這個(gè)月日程都已經(jīng)安排滿了，下個(gè)月可以嗎？銷售經(jīng)理：這件事公司催得比較緊，可不可以請(qǐng)你們麗總抽出一點(diǎn)時(shí)間呢？真的是公司這邊催得比較急。您可以幫我給你們麗總說(shuō)一下嗎？秘書(shū)：好的，請(qǐng)稍等一下我?guī)湍鷨?wèn)一下。我五分鐘后給您答復(fù)掛掉電話秘書(shū)將給麗總打電話朱總經(jīng)理：{坐著三聲后接起電話}請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？丁秘書(shū)秘書(shū)：總經(jīng)理。紅光公司的劉經(jīng)理想與你就服裝合作項(xiàng)目商談一下。希望您能抽出一點(diǎn)時(shí)間。我該怎樣答復(fù)他呢？總經(jīng)理：告訴他周四下午五點(diǎn)半在新星咖啡廳見(jiàn)面秘書(shū)：{邊說(shuō)邊做記錄}好的，周—四—下—午—五點(diǎn)—半—在—新星-咖啡廳是嗎？總經(jīng)理：恩秘書(shū)：請(qǐng)問(wèn)還有什么吩咐嗎？總經(jīng)理：幫我泡杯咖啡進(jìn)來(lái)就可以了秘書(shū)：好的掛掉電話{總經(jīng)理先掛，再輕輕放下電話}然后給銷售部經(jīng)理打電話銷售經(jīng)理：{三聲后接起電話}您好，請(qǐng)問(wèn)您們麗總怎么答復(fù)？秘書(shū)：麗總決定周四下午五點(diǎn)半在新星咖啡廳見(jiàn)面銷售經(jīng)理：周四下午五點(diǎn)半在新星咖啡廳見(jiàn)面是吧？非常感謝秘書(shū)：為您服務(wù)是我的榮幸，還有什么可以幫您的嗎？銷售經(jīng)理：沒(méi)有了，再見(jiàn)秘書(shū)：再見(jiàn)等對(duì)方掛掉電話再輕輕掛掉電話走向咖啡室泡好咖啡給總經(jīng)理端去。來(lái)到門前輕敲門三下總經(jīng)理：進(jìn)來(lái)秘書(shū)進(jìn)門放下咖啡關(guān)好門出去回到自己的崗位電話又響起三聲后接起電話{牟生產(chǎn)部經(jīng)理在前臺(tái)打的電話}張秘書(shū)：{左手接并做記錄}您好紅光公司銷售部，請(qǐng)問(wèn)您是？牟生產(chǎn)部經(jīng)理{左手}：您好我是天翼公司生產(chǎn)部牟宣伊，聽(tīng)說(shuō)您們公司想要定一批新產(chǎn)品，不知道您們劉總現(xiàn)在有沒(méi)有空。能不能和我們見(jiàn)一面。秘書(shū):抱歉，這個(gè)我不知道。我可以幫您問(wèn)一下我們的劉總，請(qǐng)您稍等一下。掛掉電話，秘書(shū)給劉總打電話劉銷售經(jīng)理：{停下手中的事情接起電話}：有什么事嗎？秘書(shū)：劉經(jīng)理，天翼公司的牟經(jīng)理知道我們公司要訂購(gòu)一批產(chǎn)品現(xiàn)在在公司外想要見(jiàn)您，是否需要安排？銷售經(jīng)理：天翼公司的??？安排十五分鐘后在會(huì)客廳見(jiàn)面吧秘書(shū)：好的十五分鐘后會(huì)客廳對(duì)嗎？銷售經(jīng)理：恩秘書(shū)：請(qǐng)問(wèn)還有什么其他的吩咐嗎？銷售經(jīng)理：暫時(shí)沒(méi)有了秘書(shū)等總經(jīng)理掛掉電話再輕輕放下電話，給xx公司生產(chǎn)部的xx打電話生產(chǎn)部經(jīng)理：{三聲后接起電話}請(qǐng)問(wèn)您們的xx總怎么回答的？秘書(shū)：劉總將和您在十五分鐘后會(huì)客廳見(jiàn)面生產(chǎn)經(jīng)理：十五分鐘會(huì)客廳見(jiàn)面對(duì)嗎？知道了秘書(shū)：是的{然后去會(huì)客廳準(zhǔn)備等候}生產(chǎn)經(jīng)理：非常感謝你的幫助，再見(jiàn)秘書(shū)：再見(jiàn){等對(duì)方掛掉電話后輕輕放下}生產(chǎn)部經(jīng)理{對(duì)前臺(tái)}：可以請(qǐng)您帶我去會(huì)客廳嗎？前臺(tái)人員：{站在客人左前方二三步半側(cè)身并伴有指引手勢(shì)}請(qǐng)隨我來(lái)王前臺(tái)人員帶著帶著生產(chǎn)經(jīng)理來(lái)到會(huì)客廳{其中可以有樓梯的指引}前臺(tái)人員：前面那個(gè)房間就是會(huì)客廳。那我先離開(kāi)了。說(shuō)完先后退一大步再離開(kāi)這時(shí)秘書(shū)已在會(huì)客廳等候看見(jiàn)人來(lái)秘書(shū)：{伴有手勢(shì)說(shuō)完話站在一側(cè)}請(qǐng)坐，我們劉總隨后就來(lái)生產(chǎn)經(jīng)理就坐，總經(jīng)理來(lái)到會(huì)客廳。見(jiàn)到銷售經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理起立總經(jīng)理問(wèn)好銷售經(jīng)理：{握手，右手}您好，很高