美冰箱事業(yè)部中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)部績(jī)效管理制度（產(chǎn)品管理中心V.3版）日期：3月提交人：管理部一、目標(biāo)：本方案意在深入推進(jìn)內(nèi)銷(xiāo)“績(jī)效管理”工作在中心有效開(kāi)展，為各產(chǎn)品管理中心“績(jī)效管理”工作實(shí)際運(yùn)行提供可參考化方案。經(jīng)過(guò)中心職員月度績(jī)效通報(bào)方法，實(shí)現(xiàn)中心管理過(guò)程監(jiān)控；經(jīng)過(guò)中心職員季度績(jī)效通報(bào)方法，為中心獎(jiǎng)金發(fā)放提供參考依據(jù)；達(dá)成提升中心管理水平和穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)中心年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)。二、適用范圍：各產(chǎn)品管理中心。三、標(biāo)準(zhǔn)：1、公開(kāi)、公平、公正：考評(píng)過(guò)程公開(kāi)化、制度化，用數(shù)據(jù)、事實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話，不帶入個(gè)人主觀原因或武斷猜想；2、差異化標(biāo)準(zhǔn)：◆績(jī)效考評(píng)指標(biāo)差異化；各中心經(jīng)理需結(jié)合連鎖、代理等不一樣用戶(hù)類(lèi)型確定每位中心區(qū)域經(jīng)理/主管績(jī)效考評(píng)指標(biāo)；依據(jù)中心職員職能分工不一樣確定各職能人員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)；◆目標(biāo)值差異化；各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)當(dāng)年目標(biāo)值確實(shí)定應(yīng)以各區(qū)域上年實(shí)際值為參考依據(jù)，并合適考慮成熟區(qū)域、剛開(kāi)發(fā)區(qū)域及待開(kāi)發(fā)區(qū)域差異；經(jīng)營(yíng)壓力傳輸標(biāo)準(zhǔn)：◆中心區(qū)域經(jīng)理/主管績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及當(dāng)年目標(biāo)值確實(shí)定應(yīng)以中心經(jīng)理考評(píng)指標(biāo)及當(dāng)年目標(biāo)值為標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)中心經(jīng)理各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)合適分解；◆中心職能人員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)由總部職能部門(mén)考評(píng)指標(biāo)和中心經(jīng)理相關(guān)分解指標(biāo)兩部分組成；4、充足溝通標(biāo)準(zhǔn)：◆中心經(jīng)理在確定中心人員績(jī)效承諾書(shū)過(guò)程中務(wù)必和每位人員進(jìn)行深入、具體地溝通，確保各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)及目標(biāo)值合理、有效和公正；相關(guān)考評(píng)指標(biāo)數(shù)據(jù)要能夠采集，并對(duì)中心經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升有現(xiàn)實(shí)意義；◆中心經(jīng)理有責(zé)任針對(duì)中心人員月度/季度績(jī)效評(píng)定、績(jī)效考評(píng)結(jié)果做好必需績(jī)效面談，幫助中心人員立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題、改善不足。四、各方面職責(zé)：◆中心層面職責(zé)1、產(chǎn)品管理中心經(jīng)理：全方面負(fù)責(zé)中心層面績(jī)效考評(píng)組織、實(shí)施，下達(dá)階段性工作目標(biāo)，并直接對(duì)中心人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)過(guò)程監(jiān)控及績(jī)效教導(dǎo)，并對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核；2、中心信息員：負(fù)責(zé)對(duì)中心被考評(píng)人員月度、季度各項(xiàng)考評(píng)實(shí)際數(shù)據(jù)指標(biāo)搜集、整理，立即反饋中心各崗位人員，交中心經(jīng)理審核后，報(bào)內(nèi)銷(xiāo)管理部審批、立案；3、區(qū)域經(jīng)理/主管：負(fù)責(zé)配合中心各職能人員監(jiān)控本區(qū)域績(jī)效指標(biāo)變動(dòng)是否正常，并以季度為單位對(duì)中心各職能人員服務(wù)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定、考評(píng)；4、推廣經(jīng)理：負(fù)責(zé)監(jiān)控各區(qū)域經(jīng)理/主管月度、季度市場(chǎng)費(fèi)用實(shí)際投入績(jī)效情況，并以月度/季度為周期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、反饋；5、稽查主任：負(fù)責(zé)配合中心各區(qū)域經(jīng)理/主管完成“資源兌現(xiàn)”、“用戶(hù)對(duì)帳”、“應(yīng)收帳款回收”、“超期應(yīng)收”、“中心計(jì)劃正確率”、“庫(kù)存滯銷(xiāo)比”、“定損率”等多項(xiàng)管理工作，并以月度/季度為周期提供區(qū)域經(jīng)理/主管各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)月度/季度實(shí)際值；6、售后主任：負(fù)責(zé)幫助中心各區(qū)域加強(qiáng)“定損率”控制，并以月度/季度為周期提供區(qū)域經(jīng)理/主管月度/季度定損指標(biāo)實(shí)際值?！糁袊?guó)營(yíng)銷(xiāo)部層面職責(zé)1、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織對(duì)中心推廣經(jīng)理、終端主管月度、季度績(jī)效指標(biāo)考評(píng)和通報(bào)。2、用戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)中心售后主任月度、季度績(jī)效指標(biāo)考評(píng)和通報(bào)。3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)中心稽查主任月度、季度績(jī)效指標(biāo)考評(píng)和通報(bào)。4、管理部負(fù)責(zé)對(duì)中心、各職能部門(mén)考評(píng)過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和審核，上報(bào)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理審批，匯總考評(píng)結(jié)果報(bào)事業(yè)部立案。五、組織實(shí)施：1、評(píng)定周期：月度通報(bào)（實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制）、季度考評(píng)（作為季度獎(jiǎng)金發(fā)放參考依據(jù)）；月度績(jī)效采取通報(bào)形式進(jìn)行，不作考評(píng)，也不進(jìn)行等級(jí)強(qiáng)制分布；季度績(jī)效采取考評(píng)形式進(jìn)行，將進(jìn)行等級(jí)強(qiáng)制分布；2、評(píng)定內(nèi)容：各崗位人員績(jī)效指標(biāo)（詳見(jiàn)附件）；3、操作步驟：1）總步驟月度指標(biāo)。每個(gè)月10號(hào)前，由產(chǎn)品管理中心經(jīng)理依據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)組織中心各職能人員對(duì)中心區(qū)域經(jīng)理/主管上月各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定；由內(nèi)銷(xiāo)各職能部門(mén)依據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)中心相關(guān)職能人員上月各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定；季度指標(biāo)。每三個(gè)月第30天10號(hào)前，由產(chǎn)品管理中心經(jīng)理依據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)中心區(qū)域經(jīng)理/主管上季各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)；由內(nèi)銷(xiāo)各職能部門(mén)依據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)中心相關(guān)職能人員上季各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)；2）月度通報(bào)a)評(píng)定對(duì)象：各區(qū)域經(jīng)理/主管、推廣經(jīng)理、稽查主任、售后主任、終端主管；b)獎(jiǎng)懲方法：月度評(píng)定結(jié)果只作通報(bào)，對(duì)中心管理提供過(guò)程監(jiān)控；◆中心區(qū)域經(jīng)理/主管月度通報(bào)a)由中心經(jīng)理組織，中心職能人員幫助，依據(jù)月度績(jī)效指標(biāo)，開(kāi)展績(jī)效評(píng)定工作；b)中心信息員將績(jī)效評(píng)定結(jié)果立即反饋各區(qū)域經(jīng)理/主管，區(qū)域經(jīng)理/主管署名確定后，進(jìn)行全員通報(bào)?！糁行穆毮苋藛T月度通報(bào)a)由總部職能部門(mén)組織、中心經(jīng)理配合開(kāi)展中心相關(guān)職能人員月度績(jī)效評(píng)定工作；b)總部職能部門(mén)將績(jī)效評(píng)定結(jié)果立即反饋各相關(guān)職能人員，報(bào)內(nèi)銷(xiāo)管理部審核、內(nèi)銷(xiāo)總經(jīng)理審批，然后進(jìn)行全國(guó)通報(bào)，管理部立案。◆中心組織會(huì)議對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)議中心組織會(huì)議，對(duì)中心經(jīng)營(yíng)績(jī)效相關(guān)鍵影響力績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，研討并組織實(shí)施提升績(jī)效有效措施。提議研討指標(biāo)以下：1、推廣經(jīng)理零售任務(wù)完成率和市場(chǎng)費(fèi)用使用率指標(biāo)；2、稽查主任超期應(yīng)收帳款控制率指標(biāo)；3、售后服務(wù)主任定損控制率指標(biāo)；3)季度考評(píng)a)評(píng)定對(duì)象：各區(qū)域經(jīng)理/主管、推廣經(jīng)理、稽查主任、售后主任、終端主管；b)獎(jiǎng)懲方法：季度考評(píng)結(jié)果作為季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放參考依據(jù)；◆中心區(qū)域經(jīng)理/主管季度考評(píng)a)中心職能人員幫助下，中心信息員對(duì)各區(qū)域經(jīng)理季度績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵項(xiàng)目指標(biāo)得分整理、匯總；并立即反饋各區(qū)域經(jīng)理/主管；b)中心經(jīng)理對(duì)匯總結(jié)果進(jìn)行審核，區(qū)域經(jīng)理/主管署名確定后，報(bào)大區(qū)部長(zhǎng)、內(nèi)銷(xiāo)管理部審核匯總、內(nèi)銷(xiāo)總經(jīng)理審批，管理部立案?！糁行穆毮苋藛T季度考評(píng)a)由總部職能部門(mén)組織、中心經(jīng)理配合開(kāi)展中心相關(guān)職能人員季度績(jī)效評(píng)定工作；b)總部職能部門(mén)將績(jī)效評(píng)定結(jié)果立即反饋各相關(guān)職能人員，報(bào)大區(qū)部長(zhǎng)、內(nèi)銷(xiāo)管理部審核、內(nèi)銷(xiāo)總經(jīng)理審批，然后進(jìn)行全國(guó)通報(bào)，管理部立案。◆中心組織會(huì)議對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)議中心組織會(huì)議，對(duì)中心經(jīng)營(yíng)績(jī)效相關(guān)鍵影響力績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，研討并組織實(shí)施提升績(jī)效成績(jī)有效措施。提議研討指標(biāo)以下：1、推廣經(jīng)理零售任務(wù)完成率和市場(chǎng)費(fèi)用使用率指標(biāo)；2、稽查主任超期應(yīng)收帳款控制率指標(biāo)；3、售后服務(wù)主任定損控制率指標(biāo)；六、績(jī)效考評(píng)等級(jí)1、區(qū)域經(jīng)理/主管績(jī)效考評(píng)等級(jí)評(píng)定區(qū)域經(jīng)理/主管績(jī)效考評(píng)等級(jí)每三個(gè)月評(píng)定一次。即區(qū)域經(jīng)理/主管績(jī)效評(píng)定結(jié)果必需依據(jù)績(jī)效考評(píng)得分在中心內(nèi)部區(qū)分為S、A、B、C、D五級(jí)，其中：S級(jí)代表“優(yōu)異”；A級(jí)代表“良好”；B級(jí)代表“稱(chēng)職”；C級(jí)代表“需教導(dǎo)”；D級(jí)代表“不合格”。注：月度績(jī)效采取通報(bào)形式進(jìn)行，不作考評(píng)，也不進(jìn)行等級(jí)強(qiáng)制分布；季度績(jī)效采取考評(píng)形式進(jìn)行，將進(jìn)行等級(jí)強(qiáng)制分布；具體分布百分比為：等級(jí)S級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)百分比（%）10%20%40%20%10%備注1、每次等級(jí)百分比可由中心依據(jù)經(jīng)營(yíng)情況、中心人員結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)整，強(qiáng)制分布百分比需報(bào)管理部同意；2、考評(píng)結(jié)果作為區(qū)域經(jīng)理/主管季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放參考依據(jù)，總部提倡獎(jiǎng)金向績(jī)效考評(píng)結(jié)果好職員傾斜；2、中心職能人員績(jī)效考評(píng)等級(jí)評(píng)定中心職能人員績(jī)效考評(píng)結(jié)果每三個(gè)月評(píng)定一次。評(píng)定結(jié)果采取等級(jí)表示，即中心職能人員績(jī)效評(píng)定結(jié)果必需依據(jù)績(jī)效評(píng)定得分在全國(guó)相關(guān)職能人員中區(qū)分為S、A、B、C、D五級(jí)，其中：S級(jí)代表“優(yōu)異”；A級(jí)代表“良好”；B級(jí)代表“稱(chēng)職”；C級(jí)代表“需教導(dǎo)”；D級(jí)代表“不合格”。具體分布百分比為：等級(jí)S級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)百分比（%）10%20%40%20%10%備注1、每次等級(jí)百分比可由總部相關(guān)職能部門(mén)依據(jù)經(jīng)營(yíng)情況、職能人員結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)整，強(qiáng)制分布百分比需報(bào)管理部同意；2、考評(píng)結(jié)果作為職能人員季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放參考依據(jù)，提倡獎(jiǎng)金向績(jī)效考評(píng)結(jié)果好職員傾斜；七、考評(píng)結(jié)果利用1績(jī)效獎(jiǎng)金分配：（詳見(jiàn)《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)部薪酬管理制度》）2績(jī)效面談和績(jī)效提升：對(duì)考評(píng)成績(jī)?yōu)镃和D區(qū)域經(jīng)理/主管（或職能人員），必需由中心經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效面談，對(duì)其關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，提出改善意見(jiàn)和方法，教導(dǎo)職員制訂《職員績(jī)效改善計(jì)劃表》。3內(nèi)部轉(zhuǎn)崗和末位淘汰：績(jī)效考評(píng)評(píng)定結(jié)果將作為職員晉升或崗位輪換關(guān)鍵參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)考評(píng)過(guò)程中優(yōu)勝劣汰，對(duì)于評(píng)價(jià)等級(jí)連續(xù)三次為D職員未來(lái)將進(jìn)行末位淘汰（末位淘汰人員可先由管理部安排內(nèi)部轉(zhuǎn)崗和相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)于轉(zhuǎn)崗后仍無(wú)法滿(mǎn)足崗位要求職員進(jìn)行淘汰）。4人才梯隊(duì)及職業(yè)教育：管理部將不定時(shí)針對(duì)考評(píng)等級(jí)為S級(jí)或A級(jí)職員，組織人才選拔，并開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)骨干或后備人才梯隊(duì)系列培訓(xùn)活動(dòng)。5提薪和晉升：十二個(gè)月考評(píng)結(jié)果有兩次以上（含兩次）為S級(jí)或A級(jí)，且十二個(gè)月中未出現(xiàn)過(guò)C級(jí)或D級(jí)者，可取得提薪機(jī)會(huì)。另外，考評(píng)結(jié)果作為職員升職關(guān)鍵參考依據(jù)，十二個(gè)月內(nèi)季度績(jī)效考評(píng)出現(xiàn)過(guò)C級(jí)或以下者，本年度內(nèi)不能晉升。6其它激勵(lì)：對(duì)于連續(xù)兩次以上等級(jí)為S級(jí)職員可取得管理部組織培訓(xùn)優(yōu)先權(quán)。八、考評(píng)過(guò)程監(jiān)控及投訴1考評(píng)過(guò)程監(jiān)控：為了確?？荚u(píng)激勵(lì)作用充足發(fā)揮，各中心應(yīng)切實(shí)根據(jù)職員績(jī)效考評(píng)管理措施實(shí)