山西新佳榮各崗位績(jī)效考核指標(biāo)

表范例

（初稿）

表二：人力資源部人力資源專員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表:

考核周

序號(hào)具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式

期

明確建立人力資源部各種

人力資源制度建立政策，包括培訓(xùn)、考核、己書面化的制度、流程/

1制度管理季度5%

與規(guī)范效率招聘等，根據(jù)公司發(fā)展不要書面化的制度、流程比

同階段不斷調(diào)整

職位說(shuō)明書修改的以部門經(jīng)理布置的時(shí)限為己修改的職位說(shuō)明書/需:

2崗位管理季度5%

及時(shí)性準(zhǔn)修改的職位說(shuō)明書比率

3培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃季度培訓(xùn)計(jì)劃制定的質(zhì)量10%部門經(jīng)理評(píng)分

4培訓(xùn)管理培訓(xùn)實(shí)施季度培訓(xùn)計(jì)劃的完成率10%部門經(jīng)理評(píng)分

培訓(xùn)內(nèi)外部資源建

5培訓(xùn)管理季度員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度10%培訓(xùn)人員滿意度調(diào)查

立

6績(jī)效管理績(jī)效考核建立季度績(jī)效考核體系建立的質(zhì)量15%各部門經(jīng)理綜合評(píng)分

7績(jī)效管理績(jī)效考核實(shí)施季度績(jī)效考核實(shí)施的質(zhì)量15%各部門經(jīng)理綜合評(píng)分

對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行評(píng)

8績(jī)效管理績(jī)效考核評(píng)估季度15%各部門經(jīng)理綜合評(píng)分

估、改善質(zhì)量、效率

薪酬制度、體系的薪酬制度、體系建立的質(zhì)

9薪酬管理年度15%各部門經(jīng)理評(píng)分

建立、不斷完善量

總分統(tǒng)計(jì)：

表三：人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表:

考核周

序號(hào)具體工作KP1（關(guān)鍵工作指標(biāo)）KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式

期

業(yè)績(jī)指標(biāo)

1部門計(jì)劃部門季度計(jì)劃制定季負(fù)責(zé)制定整個(gè)部門的工作計(jì)劃，安10%上級(jí)主管根據(jù)

的質(zhì)量、及實(shí)施完排跟進(jìn)各崗位的工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃的質(zhì)量評(píng)

成率落實(shí)按照計(jì)劃實(shí)行工作分、完成比例

評(píng)分

各部門經(jīng)理對(duì)

公司對(duì)績(jī)效考核的制定公司的績(jī)效考核系統(tǒng)，并根據(jù)

2績(jī)效考核季10%績(jī)效考核滿意

不滿意率公司的發(fā)展不斷調(diào)整、完善績(jī)效

度評(píng)分

加強(qiáng)培訓(xùn)管理，制定各種方法、措

公司員工素質(zhì)、技

3培訓(xùn)管理季施調(diào)動(dòng)公司員工學(xué)習(xí)的積極性，提10%目標(biāo)完成率

能整體提高率

升公司各階層員工的綜合素質(zhì)

根據(jù)員工的流失率來(lái)評(píng)定人力資源按照員工流動(dòng)

4人資管理公司員工流動(dòng)率季10%

部經(jīng)理的人力資源管理能力和方法率進(jìn)行評(píng)分

公司各項(xiàng)制度的執(zhí)貫徹制定及執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，按各部門經(jīng)理綜

5制度管理季10%

行率照?qǐng)?zhí)行力各部門經(jīng)理綜合評(píng)分合評(píng)分

管理能力指標(biāo)

管理職能考核指標(biāo)考核周期權(quán)重計(jì)算方式

善于給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占50%

5%

標(biāo)準(zhǔn)。公司下屬綜合評(píng)分占50%

能合理安排工作，合理使用人才，使部上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占50%

6組織能力季5%

門員工都愿意協(xié)同工作。公司下屬綜合評(píng)分占50%

善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，并引導(dǎo)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占50%

4%

其完成工作任務(wù)。公司下屬綜合評(píng)分占50%

制定培訓(xùn)下屬計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施情

上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占50%

況，悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作5%

公司下屬綜合評(píng)分占50%

能力，

培養(yǎng)下屬

7能夠調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作能力的積極季上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占50%

能力4%

性，提高員工的凝聚力公司下屬綜合評(píng)分占50%

能夠仔細(xì)、耐心地聆聽部屬的意見，并上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占50%

4%

能及時(shí)發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬。公司下屬綜合評(píng)分占50%

能夠與各部門很好地溝通，配合下屬工上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占50%

5%

作，協(xié)調(diào)部門之間、崗位之間的關(guān)系公司下屬綜合評(píng)分占50%

溝通協(xié)調(diào)能正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，及時(shí)了解下情，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占50%

8季4%

能力并能相互溝通解決矛盾。公司下屬綜合評(píng)分占50%

上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占50%

建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系。4%

公司下屬綜合評(píng)分占50%

積極促進(jìn)下屬團(tuán)結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占50%

5%

達(dá)到組織目標(biāo)。公司下屬綜合評(píng)分占50%

9控制能力季

善于解決困難，并能及時(shí)提出切實(shí)可行上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占50%

5%

的解決方案公司下屬綜合評(píng)分占50%

總分統(tǒng)計(jì)

四：綜合部車輛主管關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表:

考核周

序號(hào)具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）KP1說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式

期

在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)投訴一次扣5分，投

1服務(wù)管理服務(wù)投訴季20%

量的投訴訴三次以上全扣

2車輛安全車輛安全事故次數(shù)季車輛安全事故次數(shù)25%出現(xiàn)一次事故全扣

車輛定期檢修而漏檢

車輛日常保養(yǎng)按計(jì)劃按時(shí)執(zhí)修的次數(shù)1次扣5分，

3車輛保養(yǎng)車輛日常保養(yǎng)日志季10%

行三次全扣，因維護(hù)不

力而發(fā)生事故的全扣

4費(fèi)用管理費(fèi)用控制差錯(cuò)次數(shù)季車輛日常費(fèi)用管理控制20%出現(xiàn)一次差錯(cuò)全扣

未能按時(shí)辦理各種車

未能及時(shí)辦理車輛辦理車輛年檢等手續(xù)的及時(shí)

5車輛年檢季10%輛手續(xù)的次數(shù)1次扣5

年檢次數(shù)性

分，超過(guò)2次全扣

辦公用品辦公用品采購(gòu)費(fèi)用

6季辦公用品采購(gòu)費(fèi)用控制15%出現(xiàn)一次差錯(cuò)全扣

管理控制差錯(cuò)次數(shù)

總分統(tǒng)計(jì)

表五：前臺(tái)公關(guān)關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPD組成表:

考核周

序號(hào)具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式

期

客人接客人、部門其他人員對(duì)來(lái)訪

投訴一次扣10J

1待、總臺(tái)客人、部門人員投訴次數(shù)季接待、指引，總臺(tái)電話服55%

投訴三次全扎

電話服務(wù)務(wù)、指引等工作的投訴次數(shù)

報(bào)紙、信件的準(zhǔn)時(shí)分發(fā)，各

報(bào)紙、信各部門經(jīng)理、人員的投訴投訴一次扣5夕

2季部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的滿意15%

件管理率投訴三次全打

度

報(bào)紙、信件的效率、質(zhì)量各

投訴一次扣55

3會(huì)議管理會(huì)議準(zhǔn)備服務(wù)的投訴率季部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的滿意15%

投訴三次全打

度

投訴一次扣5夕

4公關(guān)服務(wù)公關(guān)服務(wù)季公關(guān)接待工作的服務(wù)質(zhì)量15%

投訴三次全打

總分統(tǒng)計(jì)

表六：檔案管理員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表:

考核周

工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源

期

提

檔案局、部門經(jīng)理檢

檔案分類管理存放的出錯(cuò)檔案歸檔分類的科學(xué)化、合檢查出錯(cuò)一次扣5.平

管理季15%查時(shí)發(fā)現(xiàn)的出錯(cuò)次數(shù)

率理化分，三次全扣案

記錄

各部門工作人員的投提

投訴出錯(cuò)一次扣5

濘理檔案及時(shí)歸檔效率季對(duì)公司檔案歸檔的及時(shí)性15%訴次數(shù)，部門經(jīng)理檢對(duì)

分，三次全扣

查記錄

各部門工作人員的投

投訴出錯(cuò)一次扣5提

管理檔案缺失次數(shù)季檔案管理的穩(wěn)妥性20%訴次數(shù)，部門經(jīng)理檢

分，兩次全扣

查記錄

投訴出錯(cuò)一次扣5各部門工作人員的投提

管理提供檔案查閱的投訴率季檔案查閱的及時(shí)性、準(zhǔn)確性30%

分，兩次全扣訴次數(shù)

用品各部門員工采用辦公用品辦公用品發(fā)放的及時(shí)性、合投訴出錯(cuò)一次扣5確

季20%各部門員工的投訴率

理的投訴率理性分，三次全扣

總分統(tǒng)計(jì)

表七：綜合部文員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPD組成表:

考核周

工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源

期

經(jīng)理發(fā)現(xiàn)重要文

對(duì)文件做好保密工作，打印

件沒有保密處理保

管理文件管理的嚴(yán)謹(jǐn)性季好的文件、文檔做好保密處20%部門經(jīng)理記錄

發(fā)現(xiàn)一次扣5分、

理，不能隨便放置

發(fā)現(xiàn)3次全扣

公司領(lǐng)導(dǎo)投訴一

負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各董事、領(lǐng)導(dǎo)提

處理文件處理效率、質(zhì)量季30%次扣5分，投訴兩部門經(jīng)理滿意度調(diào)查

文件的打印、修改、校對(duì)

次全扣

做好公司辦公設(shè)備（復(fù)印機(jī)、員工投訴一次扣5

員工對(duì)辦公設(shè)備使用的滿保

管理季碎紙機(jī)）的維護(hù)保養(yǎng)，損壞后25%分，投訴三次全部門經(jīng)理滿意度調(diào)查

意度

快速相應(yīng)做好修復(fù)處理扣

對(duì)各部門員工電腦、網(wǎng)絡(luò)維員工投訴一次扣5

維護(hù)電腦、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)滿意保

季護(hù)做好服務(wù)，提升個(gè)人電腦25%分，投訴三次全部門經(jīng)理滿意度調(diào)查

務(wù)度

技術(shù)，快速服務(wù)扣

總分統(tǒng)計(jì)

表八：綜合部清潔員關(guān)鍵工，作指標(biāo)（KPI）組成表：

考核周

工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源

期

樹

各部門員工對(duì)清潔工作的滿投訴一次扣5分，企

清潔清潔滿意度季60%部門經(jīng)理滿意度調(diào)查

意度投訴四次全扣員

作

控

清潔用品采購(gòu)費(fèi)用控制差發(fā)現(xiàn)一次差錯(cuò)扣部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)部審

管理季清潔用品采購(gòu)費(fèi)用控制40%i

錯(cuò)次數(shù)20分，兩次全扣核采購(gòu)費(fèi)用

總分統(tǒng)計(jì)

表九：綜合部綠化員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表:

考核周

工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源

期

樹

各部門員工對(duì)綠化工作的滿企

管^?里綠化滿意度季100%經(jīng)理評(píng)分經(jīng)理評(píng)分

意度員

作

總分統(tǒng)計(jì)

表十：綜合部糾紛管理員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表

考核周

工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源

期

因處理延時(shí)導(dǎo)致

力L

快速響應(yīng)各種糾紛，并完成糾紛處理出現(xiàn)問(wèn)

管理處理糾紛管理的效率季40%部門經(jīng)理記錄率

各種糾紛處理的效率題一次扣10分，

象

三次全扣

管理服務(wù)態(tài)度投訴率季在處理客戶糾紛中因服務(wù)態(tài)40%因服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致部門經(jīng)理記錄增

度而造成客戶投訴糾紛處理惡化造識(shí)

成投訴一次扣10滿

分，三次全扣業(yè)

出現(xiàn)配合律師工

熟悉各項(xiàng)法律程序和規(guī)章制熟

作不及時(shí)而延誤律師反映與部門經(jīng)理

管理配合律師工作參與度季度，配合律師各項(xiàng)工作，完20%加

辦案的次數(shù)一次記錄

成各項(xiàng)糾紛處理工作程

扣5分，三次全扣

因未能及時(shí)采取

對(duì)公司涉案訴訟積極采取措

公司涉案訴訟目標(biāo)完成的有效訴訟措施而部門經(jīng)理根據(jù)案件統(tǒng)維

管理季施調(diào)查取證，組織案情分析

有效度造成的損失超過(guò)計(jì)記錄益

維護(hù)公司的利益，

一次

總分統(tǒng)計(jì)

表十一：綜合部辦證員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成

考核周

序號(hào)具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式

期

按照公司規(guī)定的日期完成房超出規(guī)定的時(shí)間一次》

1辦證管理辦證效率季50%

產(chǎn)確權(quán)、產(chǎn)權(quán)證的辦理工作分，超過(guò)三次全扎

因工作不專心或?qū)ぷ鞑皇?/p>

出現(xiàn)一次扣10分，超

2辦證管理辦證出錯(cuò)率季悉，造成辦證工作出錯(cuò)的次50%

次全扣

數(shù)

總分統(tǒng)計(jì)

表十二：綜合部經(jīng)理關(guān)鍵工作指標(biāo)（KP1）組成表:

考核周

序號(hào)具體工作KPT（關(guān)鍵工作指標(biāo)）KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式

期

業(yè)績(jī)指標(biāo)

上級(jí)主管根據(jù)

部門季度計(jì)劃制定負(fù)責(zé)制定整個(gè)部門的工作計(jì)劃，安

計(jì)劃的質(zhì)量評(píng)

1部門計(jì)劃的質(zhì)量、及實(shí)施完季排跟進(jìn)各崗位的工作計(jì)劃，并按照10%

分、完成比例

成率落實(shí)按照計(jì)劃實(shí)行工作

評(píng)分

員工對(duì)部門的各項(xiàng)按照滿意率進(jìn)

2制度管理季制定及修訂本部門的各種規(guī)章制度10%

制度不滿意率行評(píng)分

績(jī)效管理的執(zhí)行積極進(jìn)行績(jī)效管理，提升公司各階

3績(jī)效管理季10%績(jī)效完成率

力，完成率層員工的綜合素質(zhì)

各項(xiàng)費(fèi)用按照年度耗材采購(gòu)、車輛維修、油費(fèi)、保險(xiǎn)按照年度計(jì)劃

4采購(gòu)控制季6%

預(yù)算計(jì)劃超支率路費(fèi)等涉及支出的業(yè)務(wù)嚴(yán)格控制的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)評(píng)

定

未能按時(shí)辦理

各種抵押貸款

辦理各項(xiàng)抵押貸款

5貸款管理季負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的抵押貸款工作7%手續(xù)的次數(shù)1

工作的效率

次扣3分，超