領(lǐng)班崗位

作業(yè)指導(dǎo)書

二O一六年三月

領(lǐng)班崗位作業(yè)指導(dǎo)書

一、崗位職責(zé)

(-)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全班員工開展各項經(jīng)營管理和服務(wù)

工作，處理日常事務(wù)；

2、組織班前、班后會議，布置當(dāng)班工作任務(wù)；

3、組織本班經(jīng)營商品的進、銷、調(diào)、存工作，保障供

應(yīng)，提高銷量；

4、帶領(lǐng)本班員工對輕油、加油卡及便利店商品進行營

銷推介，積極引導(dǎo)顧客消費，同時協(xié)助站長做好顧客開發(fā)、

維護工作；

5、督促本班員工落實現(xiàn)場管理和規(guī)范服務(wù)要求，確保

加油站正常運營；

6、落實各項安全制度，協(xié)助站長對本班員工進行安全

教育，檢查、督促各項安全措施的落實；

7、負(fù)責(zé)本班員工的思想教育工作，帶領(lǐng)員工恪守《員

工守則》；

8、帶領(lǐng)本班員工，做好交、接班；

9、熟悉站內(nèi)消防器材性能，并做到“四懂四會”；

10、搞好分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔；

11、及時處理突發(fā)事件，重大問題及時向站長報告并協(xié)

助處理。

(二)安全員崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)和貫徹各項安全管理制度，對員工和顧客進行

安全教育；

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全

生產(chǎn)規(guī)章制度，對進站加油的車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題

及時糾正；

3、做好當(dāng)班安全檢查，如實填制有關(guān)臺賬與報表；

4、協(xié)助加油站站長做好員工的安全知識培訓(xùn)；

5、熟悉站內(nèi)消防器材性能，并做到“四懂四會”；

6、搞好分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔；

7、參與加油服務(wù)。

二、領(lǐng)班工作流程

提前10分鐘到站，到站后存放個人物品，備齊工作用

品。并按以下工作流程開展一天的工作：

1、換工裝

(1)上崗前穿著統(tǒng)一的工作服。帽子扣戴端正，衣褲

拉鏈到位，鈕扣鎖住，皮帶束緊，不卷袖口、褲腿，不穿拖

鞋、高跟鞋、帶釘鞋；根據(jù)不同季節(jié)穿著不同的服裝，換

裝時間：3月15日換春裝；5月1日換夏裝；9月1日換秋

裝；11月15日換冬裝。工作帽佩戴時間：當(dāng)年10月1日至

次年4月30日。

(2)儀表端莊、服飾整潔。不染、留怪發(fā)，不戴墨鏡,

不留長指甲；男性頭發(fā)不過耳、不蓄胡須，無大鬢角；女性

長發(fā)束起，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當(dāng)；上崗時工作服

無明顯油漬、污跡及破損。

(3)佩戴胸徽、臂章。胸徽應(yīng)佩戴在左胸前；安全員

臂章端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿離肩口

接縫處8cmo

(4)非工作時間離開加油站不得穿著工裝。

2、召開班前會

(1)領(lǐng)班清點人數(shù)并在考勤表上做好考勤記錄，布置

本班工作，分配具體任務(wù)，向每位當(dāng)班人員提出工作要求和

期望。

(2)檢查本班員工工裝整潔，佩戴胸徽、臂章規(guī)范。

3、接班

(1)交接雙方記錄、核對加油機累計字碼數(shù)，準(zhǔn)確計

量罐存量或液位儀罐存量，交接雙方簽字確認(rèn)。實施加油卡

的加油站，交接雙方進行加油卡回校，若有問題，立即查明

原因并妥善處理。核對無誤后，雙方簽字確認(rèn)交接，并在《加

油站交接班表》、《中國石化加油站員工卡交接表》上簽字。

交接雙方清點核對找零現(xiàn)金和發(fā)票，做到錢票交接清楚。

(2)交接雙方清點整裝油品和其它商品，發(fā)現(xiàn)損耗及

時查明原因，妥善處理，核對無誤后雙方簽字確認(rèn)。

(3)交接雙方檢查設(shè)備、設(shè)施、工具、消防器材和其

它物品完好狀況，做好交接，填寫《加油站日志》。

(4)領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班經(jīng)營、管理、服務(wù)工作中的

其它事項。

(5)每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過5分鐘。

4、站立泵島準(zhǔn)備加油

（1）員工站姿端正、正直平穩(wěn)，不倚靠墻、柱、加油

機等；不雙手插兜、抱肩、攏袖。

（2）主動引導(dǎo)車輛進站，動作規(guī)范。引車動作認(rèn)真、

精神飽滿，不單手、單指指點顧客。

（3）營業(yè)時罩棚下有員工等候服務(wù)（員工候車每年3

月16日至11月14日7：00至19:00期間，惡劣天氣除外）,

冬季做到車到人到（每年11月15日至次年3月15日）。

5、加油操作

（1）引車問候。①車輛進站時，員工要主動地引導(dǎo)車

輛進入加油位置。側(cè)身引車時，伸直遠(yuǎn)離車頭方向的手臂并

與肩同高，另一手臂平舉、指向車頭，水平揮動小臂至胸前

引車；正面引車時，雙臂彎于胸前、掌心向內(nèi)并略高于雙耳,

做前后揮手引車。②車輛停穩(wěn)，員工主動上前，面帶微笑，

用文明、親切的語言問候顧客，正確引導(dǎo)顧客消費

（2）開油箱蓋。應(yīng)主動征詢顧客同意后，幫助顧客開

啟油箱蓋。要求雙手接過鑰匙，油箱蓋由車內(nèi)控制開啟的，

請顧客把油箱蓋門打開，然后旋開油箱蓋，用清潔布墊著，

放在適當(dāng)位置。

（3）提示確認(rèn)。①應(yīng)詢問并確認(rèn)顧客所需品種、數(shù)量

及結(jié)算方式，以規(guī)范的手勢，提示顧客加油機泵碼已回零。

②現(xiàn)金加油。加油前，詢問顧客是否需要發(fā)票；再次與顧客

確認(rèn)所加品名、牌號并設(shè)置數(shù)量。③加油卡加油。加油前，

要先向顧客建議自己輸入密碼，須核對加油卡限制信息，并

向顧客提示卡內(nèi)余額。

(4)加注油品。集中精力，認(rèn)真操作，做到“加一看

二照顧三”。

(5)營銷推介。加油過程中主動向顧客宣傳企業(yè)營銷

活動內(nèi)容，推介商品(加油卡)，條件允許時為顧客擦拭車

窗。

(6)蓋油箱蓋。將油槍放回原處，并放置好膠管。(征

得顧客同意蓋油箱蓋)，幫助顧客把油箱蓋蓋上擰緊，擦凈

滴油，把鑰匙還給顧客。

(7)結(jié)算貨款。加油結(jié)束后要與顧客確認(rèn)所加品種及

數(shù)量?，F(xiàn)金結(jié)算貨款時員工要唱收唱付，并感謝顧客(要準(zhǔn)

確甄別錢幣真?zhèn)危乐故者M假幣)；加油卡加油結(jié)束后，要

向顧客提示卡內(nèi)余額，并取出加油卡雙手歸還顧客。

(8)送車出站。應(yīng)精神飽滿、面帶微笑，禮貌引導(dǎo)、

目送顧客車輛出站。

(9)車輛進站到位后至油槍開啟的時間不超過1分鐘。

無車輛加油時，及時清理現(xiàn)場。

6、營業(yè)款的繳存

(1)加油站加油員持有現(xiàn)金，白天(早8點到晚20點)

超過500元時，工況允許及時足額繳存。夜間(晚20點到

次日早8點)超過200元時，工況允許及時足額繳存。

(2)沒有設(shè)置收銀員崗位的加油站，領(lǐng)班兼收銀員履

行相關(guān)職責(zé)。加油員按照規(guī)定限額及時將加油后收繳的營業(yè)

款交給領(lǐng)班，領(lǐng)班復(fù)核后，將營業(yè)款投入到投幣式保險柜的

當(dāng)班固定投幣口內(nèi)。雙方在《加油站交款記錄表》中記錄交

款金額并簽字。交班后將營業(yè)款和簽字確認(rèn)后的《加油站交

款記錄表》、《加油站交接班表》一同投入投幣式保險柜的當(dāng)

班固定投幣口內(nèi)。

(3)記帳員和站長共同清點出的假幣由本班承擔(dān)。

7、管理班內(nèi)事務(wù)

(1)帶領(lǐng)本班員工按照環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，做好日常保

潔工作，做到無垃圾、無油污、無積水，營業(yè)場所清潔、美

觀，附屬用房、洗車場、員工宿舍整潔有序。

(2)指揮員工將交通工具按指定地點停放，做到整齊

有序。

(3)負(fù)責(zé)將衛(wèi)生用具按指定地點擺放整齊，保持清潔。

(4)帶領(lǐng)本班員工，做好安全日查。

(5)負(fù)責(zé)組織本班員工進行班組日查。

(6)聽從站長指揮，做好站內(nèi)的安全周查。

(7)泵碼管理。①遇加油機亂碼，立即停用，向站長

匯報；②遇加油機字碼非正常歸零，立即停用，查找原因，

作出處理，恢復(fù)加油。

(8)負(fù)責(zé)本班中的油品接卸工作，并嚴(yán)格按照接卸操

作規(guī)程進行接卸。

(9)負(fù)責(zé)本班的燈光開啟工作。

8、處理好本崗相關(guān)工作

(1)接受客戶咨詢，耐心解答問題。

(2)處理好客戶投訴。對客戶投訴耐心接待，①聆聽;

②解答；③滿足客戶合理需求；④道歉致謝。對難以解答的

及時上報站長。

(3)接受上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和檢查。對檢查出的問題要

立即糾正。

(4)對技術(shù)監(jiān)督局的數(shù)質(zhì)量檢查，應(yīng)及時通知站長。

(5)冷靜接待媒體采訪。以尊敬的態(tài)度熱情接待，了

解來訪人員姓名和單位、來訪的目的，但不要發(fā)表任何言論,

及時報告給站長。

(6)妥善處理好站內(nèi)的突發(fā)事件。如遇重大突發(fā)事件

按照零售中心《零售中心重大突發(fā)事件信息報送實施辦法》

執(zhí)行。

9、交班

(1)與接班領(lǐng)班共同抄寫加油機泵碼數(shù)，同時盤點商

品，計量交接罐存油品，核對《加油站交接班表》并簽字。

(2)填寫《加油站運行日志》，按照運行日志內(nèi)規(guī)定的

物品進行清點并交接。

(3)沒有設(shè)置收銀員的加油站，交班