片區(qū)負(fù)責(zé)人崗位說明書一、工作標(biāo)識所在單位區(qū)域/公司所在部門片區(qū)（物業(yè)服務(wù)中心）職位名稱片區(qū)責(zé)任人職位編號--直接上級區(qū)域/公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)直接下級片區(qū)各專業(yè)崗二、職務(wù)綜述負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)各項目經(jīng)營管理，對片區(qū)內(nèi)各項目的經(jīng)營收益進(jìn)行兜底，包括收繳率達(dá)成、社商經(jīng)營的探索與配合。同時作為片區(qū)品質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)內(nèi)各項目的品質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)的專業(yè)統(tǒng)籌、滿意度提升、安全管理。持續(xù)賦能和提升各園區(qū)管理團(tuán)隊的服務(wù)與經(jīng)營意識，確保公司片區(qū)管理模式與網(wǎng)格管家機(jī)制的實現(xiàn)，激活片區(qū)內(nèi)一線團(tuán)隊員工活力，統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)屬地片區(qū)的客戶關(guān)系（包括業(yè)主委員會/街道辦/派出所/消防救援中隊等）。三、主要工作職責(zé)1經(jīng)營管理計劃管理：負(fù)責(zé)制定所轄片區(qū)整體目標(biāo)計劃，組織和指導(dǎo)片區(qū)各專業(yè)崗進(jìn)行年度目標(biāo)與計劃、專業(yè)計劃編制，并監(jiān)督和指導(dǎo)片區(qū)各模塊團(tuán)隊實施。過程管理：負(fù)責(zé)每月對片區(qū)內(nèi)各模塊的工作計劃達(dá)成情況進(jìn)行回顧，及時糾偏并提出改善建議。收費管理：協(xié)同片區(qū)客服組織各項目網(wǎng)格管家團(tuán)隊開展物業(yè)費收繳與費用清欠、社商經(jīng)營工作，并提供業(yè)務(wù)支持工作，協(xié)調(diào)片區(qū)資源幫助其達(dá)成業(yè)績指標(biāo)。社商經(jīng)營：推演社商業(yè)務(wù)項目開展的可能性，推動公司社商資源和片區(qū)內(nèi)業(yè)主資源的鏈接，協(xié)助區(qū)域/公司社商業(yè)務(wù)在片區(qū)內(nèi)各項目的開展工作。并負(fù)責(zé)片區(qū)權(quán)限范圍內(nèi)的合作方比價選擇、合作洽談與合同履約評估管理。2會議管理組織片區(qū)管理團(tuán)隊召開年度/月度/周度工作例會，回顧目標(biāo)計劃達(dá)成情況，進(jìn)行分析與總結(jié)，識別管理過程中的問題點，制定改進(jìn)措施。每月參與片區(qū)各模塊的條線會議，識別問題點，提出改進(jìn)建議。3客戶關(guān)系客戶關(guān)系維護(hù)：統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)的內(nèi)外部重點客戶關(guān)系維護(hù)工作，包括重點業(yè)主客戶、業(yè)主委員會、街道辦、派出所及其它政府職能部門，進(jìn)行關(guān)系處理和維護(hù)，保證無重大外部風(fēng)險。重難點投訴處理：負(fù)責(zé)重難點投訴類報事與整改類事項協(xié)調(diào)，協(xié)助客服模塊無法解決的客戶投訴問題處理，并制定改進(jìn)措施，實現(xiàn)有效預(yù)控。社區(qū)活動：配合總部開展各類品牌活動，統(tǒng)籌片區(qū)內(nèi)各項目社區(qū)文化活動等工作，推動社區(qū)文化建設(shè)，審批項目級社區(qū)文化活動執(zhí)行方案，并監(jiān)督實施與活動后復(fù)盤。4品質(zhì)管理滿意度管理：根據(jù)客戶滿意度結(jié)果，分析客戶需求和服務(wù)落地過程中的痛點，制定服務(wù)提升/問題整改計劃，并組織實施，確保達(dá)成客戶滿意度和收繳率。品質(zhì)檢查：負(fù)責(zé)項目周期性檢查，監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)要求的執(zhí)行情況，并及時糾偏。5安全管理安全計劃：制定所轄片區(qū)年度安全生產(chǎn)年度計劃，組織和指導(dǎo)片區(qū)各專業(yè)崗進(jìn)行計劃分解、落實，并定期召開月度安全工作例會，回顧計劃達(dá)成情況并進(jìn)行分析與總結(jié)，識別管理過程中的問題點，制定改進(jìn)措施。安全檢查：組織片區(qū)項目的危險源識別與評價，每月開展安全底線自查和公共區(qū)域隱患排查，發(fā)現(xiàn)項目存在的安全底線問題和安全隱患，制定改進(jìn)措施，及時消除隱患。安全責(zé)任書：負(fù)責(zé)簽訂所轄片區(qū)項目和關(guān)鍵崗位的安全責(zé)任書、與商戶和業(yè)主簽訂消防防火責(zé)任書。6運營管理案例管理：識別和總結(jié)片區(qū)服務(wù)亮點與案例，并進(jìn)行試點推廣。合理分配片區(qū)資源，打造片區(qū)標(biāo)桿項目，同時保障各項目的均衡發(fā)展。前期籌備：負(fù)責(zé)片區(qū)新項目的前期籌備工作，包括項目服務(wù)方案編制、項目人員配置與組建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊訓(xùn)練等前期各階段各項籌備工作的落實開展。項目到期管理：參與片區(qū)內(nèi)合同到期的項目綜合評估，協(xié)助區(qū)域/公司開展項目合同續(xù)簽工作；項目退出管理：負(fù)責(zé)提交項目退出申請，編制項目退出計劃/方案，并組織實施。運營信息管理：負(fù)責(zé)本片區(qū)各項目運營信息收集、統(tǒng)計，形成本片區(qū)月度運營分析報告，并提交區(qū)域/公司。7團(tuán)隊管理人才梯隊：負(fù)責(zé)片區(qū)團(tuán)隊的人才梯隊建設(shè)，識別潛質(zhì)人才，協(xié)同區(qū)域/公司人力行政部進(jìn)行人才培養(yǎng)。招聘與配置：負(fù)責(zé)本片區(qū)的組織結(jié)構(gòu)編制及人員配置，及時盤點片區(qū)關(guān)鍵崗位員工在編情況，反饋區(qū)域/公司人力行政部，配合開展片區(qū)人員招聘與錄用工作?？冃Э己耍贺?fù)責(zé)對片區(qū)各管理團(tuán)隊進(jìn)行管理支持、工作評價和績效考核。員工關(guān)系：不定期組織片區(qū)團(tuán)建活動，凝聚團(tuán)隊，組織片區(qū)各專業(yè)崗做好片區(qū)內(nèi)各項目模塊團(tuán)隊員工關(guān)系維護(hù)與處理工作，配合區(qū)域/公司人力行政部提升員工滿意度。8其他突發(fā)事件：對片區(qū)內(nèi)項目發(fā)生群訴事件、輿情危機(jī)事件、緊急突發(fā)事件進(jìn)行協(xié)調(diào)，組織相關(guān)條線進(jìn)行處理，跟蹤處理結(jié)果，直至問題關(guān)閉，并制定改進(jìn)措施，實現(xiàn)有效預(yù)控。采購管理：籌并審核片區(qū)內(nèi)各項目月度采購需求。參與供方的選擇，配合上級公司對片區(qū)使用的供方進(jìn)行年度履約評估。負(fù)責(zé)承接與處理上級單位安排的其它事務(wù)。四、任職資格基本要求年齡28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或酒店管理專業(yè)優(yōu)先。經(jīng)驗與資歷工作經(jīng)驗5-10年左右，具備從項目前期、接房、至交房1年的全面物業(yè)管理經(jīng)歷優(yōu)先。具備豐富的住宅業(yè)態(tài)多項目管理經(jīng)驗，總經(jīng)理以上崗位任職經(jīng)歷優(yōu)先。具備品牌物業(yè)公司、五大行同崗位經(jīng)歷優(yōu)先。具備相關(guān)物業(yè)、地產(chǎn)、政府關(guān)系資源優(yōu)先。技能要求熟練掌握日常各類辦公軟件，良好的文檔撰寫、編輯能力，熟悉物業(yè)管理政策及法規(guī)，受過公共事件危機(jī)管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識等方面的培訓(xùn)為佳。能力要求具備較強的人員評估能力，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。具備較強的團(tuán)隊號召力，能感染和帶動團(tuán)隊發(fā)展。具備較強的總結(jié)能力，能夠借鑒標(biāo)桿經(jīng)驗靈活應(yīng)用到所