《頂住職場壓力》

作者：薩爾瓦多卡?麥迪、黛博拉?M?克沙巴

目錄

前言

1導言

9以適應力應對變化第一章

17深入探究壓力與適應力第二章

29堅韌性如何提升適應力？第三章

41適應力可以培養(yǎng)第四章

51在逆境中奮發(fā)——你的態(tài)度是否正確？第五章

65鍛煉自己，形成全心投入、掌控局面和不畏挑戰(zhàn)的態(tài)度第六章

83換位思考：將變化轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢第七章

103用換位思考法應對壓力第八章

127良好的人際關(guān)系：互相鼓勵與互相幫助第九章

145掌握互動技巧，建立良好的人際關(guān)系第十章

165改善雇主與職員之間的關(guān)系第十一章

175企業(yè)如何提升員工及自身的適應力第十二章

刖B

我們都曾經(jīng)是“邊緣兒童”。我們的父母移民來到美國，又幾乎沒有接受過任何教育，經(jīng)

濟狀況十分窘迫，因此我們小時候的條件十分艱苦，生活中充滿了各種各樣的困難。父母雖

然希望我們能過上最好的生活，但卻不知道在美國社會中什么樣的生活才算“好”，也不知道

如何才能幫助我們獲得這種生活。

幸運的是，我們進入學校之后，有些老師很快就注意到了我們的天分，在教育過程中給

我們提供了十分關(guān)鍵的支持與引導；有些同學卻將我們視為頭腦聰明的潛在競爭對手，對我

們的態(tài)度并不友好?？傊?，在老師的支持下，我們兩人都決定進入大學深造，在那里為獲得

成功而奮斗。

本科畢業(yè)之后，薩爾進入研究生院攻讀臨床心理學，而黛比則投身于歌唱事業(yè)。薩爾獲

得博士學位后開始了心理學領域的職業(yè)生涯，歷任大學教師、研究員、心理工作者。黛比做

了幾年歌手之后退出演藝圈，同樣選擇了臨床心理學，獲得了博士學位，歷任心理工作者、

教師、咨詢師。

沒過多久，在專業(yè)方面所持觀念與實踐的相似性促使我們走到了一起。我們都致力于存

在主義心理學，尤其關(guān)注人們?nèi)绾纬晒︸{馭人生中的驚濤駭浪；我們一致認為，堅韌性是人

們在壓力面前保持適應力的關(guān)鍵所在。這一結(jié)論不僅與我們的研究和實踐結(jié)果相符合，更在

我們的親身經(jīng)歷中得到了印證。

當今社會中、職場上充斥著種種問題，給人們帶來巨大的壓力。為此，我們總結(jié)了曾經(jīng)

幫助我們在生活與事業(yè)雙方面獲得滿足與成功的種種態(tài)度、技能，以與所有上班族分享。希

望我們在這本書中提供的內(nèi)容能夠助你臂之力，在變化面前不但不被壓力打倒，而且還能

夠從中獲益。

薩爾瓦多?麥迪

黛博拉?克沙巴

導言

作為個民族，我們樂于相信自己善于學習、改變、駕馭生活中的一切困難。在職場中，

自力更生一向是我們最寶貴的品質(zhì)之一；無論作為組織管理層人員還是作為基層員工，我們

都始終力圖以嶄新的面貌示人，從而證明我們繼承了善于適應高壓變化的長期傳統(tǒng)。

這一情況在今天發(fā)生了怎樣的變化呢？如今的社會壓力與經(jīng)濟壓力已經(jīng)發(fā)展到了異常

嚴重的程度，我們雖然期望以高水平方式適應現(xiàn)狀，但卻越來越難以做到。盡管我們?nèi)匀幌?/p>

望相信自己善于學習、改變、駕馭高壓情境，但如果缺少與環(huán)境相適應的潛在素質(zhì)，當代社

會中種種動蕩不安的變化就可能為我們帶來破壞性的后果。因此，在壓力面前保持適應力比

以往任何時候都更加重要。這本書將教你如何擁有適應力，如何克服人生中的種種障礙、獲

得最終的成功。

我們的高壓時代

我們?nèi)缃衩鎸χ喾矫娴膲毫?。在職場中，我們都要承受因與人共事或位居人下而造成

的持續(xù)壓力：我們或許會就工作中什么最重要、怎樣才能更好地完成工作而產(chǎn)生分歧，或許

會在信念、取向、價值觀、期望值、接受能力和工作方式等方面存在差異；諸如此類的日常

壓力可能會逐漸累積，最終給我們造成破壞性的后果。除此之外，全球范圍的快節(jié)奏變化正

在影響我們每一天的正常生活。這一切加在?起，就組成了一份超級壓力大餐。

全球范圍的變化中影響力最大的一個方面，或許就是遠程通信技術(shù)令人瞠目結(jié)舌的迅猛

發(fā)展。盡管從積極方面看來，我們的工作能力由此得到了大大提高；但從消極的一面看來，

我們被迫不斷地加快學習速度，以免在“數(shù)字鴻溝”中落在后頭。對于企業(yè)而言，科技的高速

發(fā)展意味著商品、服務與市場都面臨著意料之外的改變。因此，許多企業(yè)紛紛重組，或擴張、

或裁員、或集中管理、或分散管理、或出售轉(zhuǎn)讓、或兼容合并……這一切都給企業(yè)的員工造

成了巨大的壓力。

科技的進步更為全球化增添了新的動力。盡管科技讓我們能以更快的速度處理遠在世界

另一頭的事務，但科技也給均一化、流水線作業(yè)的標準與操作程序帶來了壓力，從而威脅到

了個人乃至整個社會的傳統(tǒng)、信念與價值觀。我們不得不與素未謀面的陌生人共商大事、制

訂計劃。這種種變化將我們以往的生活驟然打斷，導致生活變得壓力更大、更難以預料。

我們這個時代無疑是躁動不安的，巨大的社會變化與科技變化讓通常的工作壓力增加了

許多倍。如今，盡一切努力在壓力面前保持較高的適應水平尤為重要；只有這樣，我們才可

能獲得美好的生活。

何為適應力？

當壓力逐漸累積的時候，許多人會表現(xiàn)出與過度緊張有關(guān)的行為反應和生理癥狀。他們

比平時更易于焦躁不安、感到絕望、容易被問題困住、以受害者自居、憤世嫉俗、睡眠質(zhì)量

下降、身體上出現(xiàn)各種各樣的疼痛、不能合格或者不能按時完成任務。時間一久，壓力癥候

群就可能發(fā)展為因長期勞損而造成的疾病，例如動脈硬化、癌癥或者肥胖癥。在壓力面前，

這些適應力較差的人顯然較為脆弱。

與此相對，適應力能夠指引我們在事業(yè)和家庭雙方面獲得成功。有些人即使在壓力極大

的環(huán)境中也能保持較高的堅韌性，這樣的人不僅能避免驟變與矛盾帶來的潛在危險，而且能

將其轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人成長的良機。這就是適應力的精髓。恰如從黑暗中發(fā)現(xiàn)一線光明，堅韌性強

的人能夠解決矛盾、扭轉(zhuǎn)驟變的方向，并在這一過程中汲取經(jīng)驗，從而成為??個更滿足、更

成功的人。舉例來說，?位經(jīng)理人為雇主服務了25年之后卻遭到辭退，然而他以此作為跳

板，創(chuàng)辦了自己的咨詢公司并成功盈利；又或者，一名職員在老板因為壓力而大發(fā)脾氣的時

候，不但沒有讓自己的工作表現(xiàn)因此下降，而且還更加主動地協(xié)助老板的工作，從而減輕他

的壓力。當今時代越來越動蕩不安，適應力的重要性正日益凸顯。

適應力的關(guān)鍵——堅韌性

如何在壓力面前保持較高的承受水平？要想在高壓環(huán)境中不受影響、有所作為，你需要

培養(yǎng)系列的態(tài)度與技能，這些態(tài)度與技能所組成的獨特品質(zhì)就是我們所說的“堅韌性”。我

們對伊利諾伊州貝爾電話公司的職員進行了長達12年的跟蹤研究，研究結(jié)果表明，堅韌性

是適應力最根本的基礎。在研究期間，電話行業(yè)由聯(lián)邦政府管轄下的壟斷行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂筛?/p>

爭行'也，而伊利諾伊州貝爾公司及其母公司美國電話電報公司都經(jīng)歷了?場災難性的驟變。

在接下來發(fā)生的翻天覆地的變化中，我們的研究對象中有三分之二都在工作表現(xiàn)與健康狀況

方面出現(xiàn)了大幅度的下降。與此相對，另外三分之一的員工則善于適應，不但得以免于淘汰,

而且有所進步。他們把變化轉(zhuǎn)化為大好機會，不但職位升到了公司的高層，在情緒上也感到

更加振奮、自信。

與其他人相比，善于適應的員工擁有全心投入(Commitment)＞掌控局面(Control)、

不畏挑戰(zhàn)(Challenge)三大堅韌態(tài)度，正是這三個C賦予了他們面對驟變的勇氣與動力。

有了這樣的勇氣與動力，善于適應的員工就能找出解決各種問題的方法，并能與周圍的人相

互支持，因此能夠較好地應對變化。

繼伊利諾伊州貝爾項目之后的20年間，全世界有超過400項研究進一步確認堅韌性是

適應力的關(guān)鍵所在。我們所做的研究還有?個重要方面，就是證明無論成人還是兒童都可以

通過學習獲得堅韌性。千真萬確，從這本書中你可以學到許多提升堅韌性的方法，它們均配

有相關(guān)案例分析加以例證。

我們的背景與實踐

我們的父母都是從其他國家移民來到美國的，盡管他們懷有遠大的理想和美好的期望，

但既然身為移民，就注定要遭受經(jīng)濟上的困難。這種背景將我們的父母劃入了弱勢群體，也

將我們劃入了邊緣兒童行列。我們的父母并未將自己的移民身份視為障礙，反而將其視做一

種可能性，從而幫助我們樹立了堅韌而有力的人生態(tài)度；這種人生態(tài)度與老師、朋友們的幫

助加在一起，為我們的發(fā)展提供了支持與引導。

大學畢業(yè)之后，薩爾直接進入研究生院攻讀臨床心理學，隨后開始了大學教師、心理學

家及研究人員的職業(yè)生涯。而黛比起初致力于歌唱事業(yè)，經(jīng)歷了幾番波折之后，同樣改行成

為一名心理學家兼教師，并以此作為終生職業(yè)。沒過多久，我們在職業(yè)領域的共同信念與興

趣使我們走到了一起。我們都對人們?nèi)绾纬晒Φ伛{馭人生中的驚濤駭浪特別感興趣；我們兩

人都為公司、軍隊與安全部門提供心理咨詢，都在大學中授課并進行相關(guān)研究。我們共同認

定，堅韌性是適應壓力的關(guān)鍵因素，這不僅是因為我們的研究與實踐支持了這一假設，也因

為我們早年的親身經(jīng)歷與之相符。

我們還共同創(chuàng)辦了一所容詢與培訓機構(gòu)——堅韌性研究中心，致力于向人們傳授能夠幫

助他們適應壓力的態(tài)度與技能。這本書所包括的種種技能與案例分析，均來自于我們在堅韌

性研究中心多年累積的咨詢、評估與培訓經(jīng)歷。如今的職場混亂不堪、充滿壓力，因此我們

愿向所有的上班族及其家庭伸出援手。

這本書能為你提供哪些幫助

這本書將向你提供必備的技能，幫助你提高自身的堅韌性，培養(yǎng)克服高壓環(huán)境、獲得成

功的潛在能力。書中包含了不計其數(shù)的實例證明與案例分析，它們都是我們從咨詢工作中總

結(jié)得出的寶貴經(jīng)驗。

第一章至第四章解釋了何為適應力，以及堅韌性何以成為適應力的根本基礎。第一章提

醒你警惕動蕩不安的當今時代，闡明適應力就是在壓力下發(fā)展進步的能力，并論述了能夠助

你實現(xiàn)這一目標所必備的態(tài)度與技能。在第二章中，我們著重介紹了在伊利諾伊州貝爾電話

公司進行的研究項目，進?步強調(diào)能夠幫助你提高適應力的兒種重要品質(zhì)。在第三章中，我

們將講解關(guān)鍵性格特征如何影響適應行為，并探討身體在高壓環(huán)境中所做出的反應，幫助你

認識自己身體的運行機制和生理需要。大量研究表明，堅韌性能夠有效提高工作表現(xiàn)與健康

狀況，第三章的其余部分對這些研究進行了總結(jié)。第四章明確指出成年人也可以通過學習擁

有適應力，并指出有助于學習過程的各種因素。

隨后，第五章到第十章介紹了各種核心策略,能夠在壓力逐漸累積時幫助你更好地適應。

第五章介紹了若干研究案例，詳細解說全心投入、掌控局面、不畏挑戰(zhàn)的堅韌態(tài)度為何能夠

賦予人們克服人生中的種種困難、提高適應力的勇氣與動力；我們也會教你如何確認自己是

否擁有善于適應的態(tài)度。第六章在此基礎上提供了轉(zhuǎn)換思維方式的技巧，教你以勇敢的態(tài)度

對自己的經(jīng)歷進行思考；我們?nèi)匀粫\用案例分析幫助理解，并開始引導你鍛煉自己的適應

力。

第七章幫助你進一步了解如何應對高壓環(huán)境，通過案例分析，我們將向你展示善于適應

的應對方式與易受影響的應對方式之間的區(qū)別。第八章指導你如何磨煉自己的應對技巧，從

而避免高壓環(huán)境帶來的潛在危險，并將其轉(zhuǎn)化為個人成長的良機。我們更會特別指導你如何

使壓力變得不那么難以容忍、如何對其加深理解，并通過制定詳細計劃、采取果斷行動解決

壓力造成的問題。在這一章中，案例分析同樣會令你的學習過程更加豐富多彩。

第九章進一步揭示建立在工作基礎上的人際互動關(guān)系為何能對適應力產(chǎn)生改善或破壞

作用；我們也會告訴你，當工作中出現(xiàn)矛盾時，重要的是互相幫助、互相鼓勵，而不是任矛

盾持續(xù)或升級。案例分析會指導你如何與他人互動才能提高自身適應力。第十章將向你提供

處理矛盾的技巧，幫助你成功解決與同事、上司、客戶之間的爭端；你會學到如何建設性地

幫助他人、鼓勵他人，而不是與之針鋒相對，從而給自己造成麻煩。在這一章中，我們會運

用案例分析對這些技巧進行補充說明。

在第十一、十二章中，我們總結(jié)并擴展了前十章的主題。第十一章向你介紹如何運用富

有適應力的態(tài)度與技能，鞏固你與同事、老板之間的紐帶。第十二章講解了公司或組織如何

培養(yǎng)整個團體的適應力。我們將向你展示企業(yè)組織如何通過認同特定價值觀念、創(chuàng)造特定企

業(yè)文化，與員工個人的適應性態(tài)度和適應性特長相輔相成；我們更會進一步指出，在一個富

有適應力的企業(yè)組織中，公司的整體氣氛和組織結(jié)構(gòu)都會對員工的應對模式和人際互動模式

起到有力的支持。

在此，我們無比誠摯地向你展示了我們多年來在職場適應力方面積累的知識與經(jīng)驗。只

要深入領會本書的核心思想，你就能大大提高自身的適應能力，并在日新月異的當今時代中

獲得豐厚的收益。

第一章以適應力應對變化

躁動不安的時代

時至今H,每個角落都在發(fā)生翻天覆地的變化。我們從工業(yè)社會急速轉(zhuǎn)型為信息社會，

隨著時代發(fā)展，與流水線、大生產(chǎn)相關(guān)的工作崗位大量減少。由于互聯(lián)網(wǎng)與電腦技術(shù)在當今

廣泛傳播，我們的工作越來越側(cè)重于信息、知識的收集和發(fā)布。然而，往往我們剛學會一種

電腦程序或操作應用，這種程序或操作就已經(jīng)落伍，更好的新程序取而代之，我們又不得不

去設法掌握。這種科技令人眼花繚亂，發(fā)展速度更是日新月異，要想跟上它的步伐，我們必

須眼疾手快，不斷地補充知識。高科技的世界固然具有諸多優(yōu)勢，但它來勢洶洶，未免令人

難以應付，對于年紀較大的員工來說更是如此。

全球范圍的貿(mào)易刺激了通信的發(fā)展，兩者結(jié)合在一起便激發(fā)了規(guī)模空前的全球化進程。

各式各樣的生活方式逐漸交融，而我們的工作則迫使我們進步融入其中。互聯(lián)網(wǎng)連接到世

界任何一個角落，在轉(zhuǎn)瞬之間就能幫助我們觸及所需的信息，生意伙伴之間素未謀面的情況

已經(jīng)越來越普遍。這一?切的確相當令人鼓舞，但另一?方面，我們與陌生文化、種族、宗教的

接觸日益頻繁，卻沒有機會對其加以了解。此外，全球范圍內(nèi)的大規(guī)模企業(yè)組織變革導致了

財富的重新分配，經(jīng)濟競爭進一步加劇，保守派的反對情緒正在日益激化。

企業(yè)組織變革同樣導致許多公司無暇關(guān)注職員與顧客的需求，也無力持續(xù)追蹤市場動

態(tài)。今天，陳舊、刻板的商業(yè)模式正在逐漸失效。無論在哪一行哪一業(yè)，競爭都變得越來越

殘酷，跟不上節(jié)奏的公司就會被棄之道旁。為了調(diào)整步伐、保持領先，各公司不斷改組，或

擴張、或裁員、或集中管理、或分散管理、或外部采辦、或多種經(jīng)營、或兼容合并……無論

這些措施能否有效地降低成本、提高生產(chǎn)或擴大市場占有率，也無論這種種手段能否最終改

善盈虧狀態(tài)，公司組織的變革都相當于打開了潘多拉的魔盒，必然會帶來無窮無盡的雇員問

題，例如：解雇以及對解雇的普遍恐懼、工資凍結(jié)或下調(diào)、工作時間縮減、福利政策調(diào)整、

人事凍結(jié)等等。在公司不再雇員的情況下，留在原有崗位上的員工就不得不完成額外的工作,

然而卻得不到相應的額外報酬；公司為了逃避這種現(xiàn)實，往往做出不明智的商業(yè)決策，企圖

抵消壓力。現(xiàn)行商業(yè)的不確定性影響了各行各業(yè)的員工，連實力最雄厚的公司也遇到了出乎

意料的困難，不得不改變經(jīng)營路線。

除了上述原因之外，越來越復雜的人力資源問題也給現(xiàn)代職員帶來巨大的壓力。為了徹

底消除職場中的歧視現(xiàn)象，人們做出了種種努力，其目的固然無可非議，但實際上導致企業(yè)

在雇用新人、提拔員工和分配工作時不得不重新考慮選擇標準，今日的職場已經(jīng)變成了社會

問題的“溫床對機會均等的高度強調(diào)促使雇主與職員在工作中制定和執(zhí)行決策時都要講求

公正，一舉手一投足均要符合平等原則。此類改革措施在追求公平政策方面具有積極意義，

但在短期內(nèi)往往會使分配任務或提升職位的情況更加復雜。

另一種形式的變化是與新同事合作，若對方能力不夠或缺乏合作精神，則會造成更大的

壓力。此外，變化還包括頂頭上司、部門主管乃至公司總裁突然換人；現(xiàn)任上司受到來自上

級的壓力，又將壓力轉(zhuǎn)加于你；供應商或客戶提出你從未遇到過的問題，要求立即得到解決,

但你手頭還有一大堆更加緊急的事務尚未處理……

無論是關(guān)系全局的重大變化，還是日常運作中的細節(jié)變化,都會造成工作中的大量壓力。

成敗與否，則取決于你處理壓力的方式，即面對變化時的適應力。

變化的消極方面：職員的悲哀

有些人只看見當前工作環(huán)境的劣勢與不足，例如：

■我們的具體職務一直在變。一門新技術(shù)剛剛學會就過時了，我們又得趕緊從頭學起。

?數(shù)字鴻溝不斷加深，我們都感到了威脅，盡管一部分人能夠在科技時代中立足，其

他人卻無能為力。

■即使我們的能力在市場上吃得開，如今的工作也不像以前那樣有保障了。

■又是公司兼并，又是人事變動，我們的雇主顯然對員工缺乏責任心，又怎能讓我們

保持忠誠？

■穩(wěn)定的家庭、閑暇的時間恐怕都是過去的事了。

城然，今天我們已經(jīng)無法指望一切像從前一樣，也很難想象未來會是怎樣的情形。你或

許會選擇拒絕現(xiàn)實、自欺欺人，以求逃避工作中的沉重壓力；你也可以選擇為諸如此類的壓

力所困，焦慮不安，在消沉、自憐、絕望的泥沼中越陷越深。

變化的積極方面：職員的機會

而這些變化的積極方面又是什么呢？如果你能夠直面變化并加以創(chuàng)造性利用，你就能為

自己創(chuàng)造機會，改善工作與生活的方式。這本書將向你展示培養(yǎng)適應態(tài)度與適應技能的關(guān)鍵

步驟，幫助你應對工作中的突發(fā)變化。遵循這些步驟，你就能把充滿壓力的變化轉(zhuǎn)變?yōu)榍лd

難逢的機會。

既然變化能帶來好處，為什么我們?nèi)詫⑵湟暈橥{呢？因為我們很難判斷詼變化會對

我們的希望、需求、義務、理想和責任造成怎樣的阻礙，更擔心這種阻礙會帶來難以接受的

損失、失敗和恥辱。

你可以對充滿壓力的變化視而不見，通過逃避現(xiàn)實的方式應付眼前的威脅；但這樣做，

你就有可能失去開發(fā)自我潛能、在磨煉中成長的寶貴機會。作為一個適應的人，你必須克服

自己的恐懼心理，抓住變化帶來的機會，把它變成你的財富。

如果你的人生沒有變化，會出現(xiàn)什么情況？

人類卓越的頭腦就像電腦一樣，??直在不斷進化，其處理復雜問題、保障生存條件的能

力也越來越強。大腦的天然構(gòu)造決定了其運轉(zhuǎn)方式必須適應進化的需要，換句話說，我們的

大腦就是一部專門處理新信息的處理器。

當工作中的突發(fā)情況讓你措手不及時，你也許寧愿一切保持原狀。想象一下，沒有變化

的人生將是怎樣：萬事按部就班，永遠不會有任何改變。乍聽起來似乎不錯，但仔細想?想,

沒有變化的人生恐怕也十分空虛。日復一日，年復?年，一切都沒有發(fā)生任何改變，一切都

與從前一模一樣，沒有絲亳新意。時間久了，按部就班、毫無變化的例行公事不再輕松，反

而變成了無聊、空虛的包袱。很快你就會開始吸毒、酗酒，通過種種自暴自棄的行為尋求刺

激。如果這一切變成現(xiàn)實，你就失去了自我提高的機會，你的人生再也不會向充實、美滿、

有理想、有意義的方向發(fā)展。

大腦資源平時處于沉睡狀態(tài)，只有在新奇而多變的刺激卜才能得到最大限度的開發(fā)。如

果感官輸入的信號不能滿足需要，你就可能陷入無聊、冷漠、空虛、消沉的深淵，甚至變成

一個廢物?！坝眠M廢退”，這句話用在這里可謂恰如其分。

適應力的作用

當壓力逐漸累積的時候，許多人的行為舉止、工作表現(xiàn)乃至健康狀況都會遭到影響。他

們可能無法及時完成任務或達到目標，也可能圖一時省事，不惜違背規(guī)章、敷衍了事；他們

可能產(chǎn)生睡眠障礙、頭痛、胃部不適等等癥狀，承受壓力的時間久了，甚至可能出現(xiàn)更嚴重

的問題。

然而，在同樣的高壓環(huán)境中，有些人卻能夠輕松適應，不受干擾、正常生活。他們的工

作表現(xiàn)、行為舉止和健康狀況之所以不受影響，是因為他們找到了承擔各種壓力的方式。某

些適應力特別強的人甚至可以在這種情況下奮發(fā)向上，有所進步；這是因為他們找到了正確

的方法，能夠把高壓環(huán)境轉(zhuǎn)化為個人成長的良機，所以在逆境中反而比以前更進一步。

舉例來說，假設公司即將裁員的風聲越來越緊，員工擔心工作不穩(wěn)定，因此備感壓力0

不確定的未來固然令人焦慮，但善于適應的員工會保持高效的工作狀態(tài)并確保遵守規(guī)章制

度，這樣的人就能最終堅持下來。一部分人更會主動出擊，盡力探求在這種情況下如何讓公

司更加重視自己的價值，并通過必要的行動實現(xiàn)這一目標；這部分人不但不會被淘汰，而且

還能獲得進步。在這個過程中，他們往往不會受到壓力癥候群的折磨，反而感到自己充滿了

活力。

路易斯?贊帕瑞尼是適應力的杰出楷模。面對巨大的甚至關(guān)乎生命安全的壓力，他不僅

成功地堅持下來，而且獲得了巨大的進步。運動教會了他通過奮力競爭達到目標；他在高中

與大學期間取得了突出的賽跑成績，并因此于1936年入選了美國奧運代表隊。隨后“二戰(zhàn)”

爆發(fā)，路易斯加入了美國空軍。在轟炸敵軍領地時，他的飛機被擊中墜毀，他雖然僥幸生還,

卻被俘虜了。敵人對路易斯嚴刑拷打，逼他吐出機密信息，但他挺過了折磨，最終逃出了魔

掌。

路易斯回到盟軍陣營，繼續(xù)在美國空軍部隊中擔任轟炸任務。由于機械故障，他的E機

第二次墜毀，掉進了太平洋，他與機組人員面臨著生命危險。路易斯保持著堅定的意志，幫

助機組人員共同抵御嚴酷的天氣環(huán)境，在沒有食物的情況下等待救援。

幸運的是，美國空軍部隊將他們救出了茫茫大海，路易斯再度返回崗位，繼續(xù)戰(zhàn)斗。戰(zhàn)

爭結(jié)束之后，他回到美國，開始經(jīng)商。適應力曾引領他在戰(zhàn)爭的危機中生存下來，并進一步

奮發(fā)圖強；適應力同樣幫助他成為一名成功的執(zhí)行總裁。盡管路易斯如今已經(jīng)退休，但他仍

然過著積極、活躍的生活。

堅韌性是提升適應力的關(guān)鍵所在

堅韌性是路易斯?贊帕瑞尼性格中不可或缺的一部分，這種品質(zhì)幫助他以及許多類似的

人以適應的態(tài)度對抗壓力，應對生活中的變化。是堅韌性使他們得以勇敢地面對可能造成毀

滅性打擊的變化，并把逆境轉(zhuǎn)化為大好機會。

通讀全書之后，你會發(fā)現(xiàn)：要想在壓力下不被淘汰、有所作為，要想做一個善于適應的

人，你需要掌握以堅韌性為核心的?系列態(tài)度與技能。應當具備的態(tài)度有三種，可以總結(jié)為

"3C”：全心投入（Commitment）、掌控局面（Control）、不畏挑戰(zhàn)（Challenge）。如果你

在這三方面都很出色，在艱難時期中，你就應當選擇與身邊的同事同甘共苦（全心投入），

而不是一味自保；應當設法通過自身力量影響局勢的走向（掌控局面），而不是坐以待斃；

應當盡力探求你與其他人如何才能突破壓力、有所收獲（不畏挑戰(zhàn)），而不是哀嘆命運不濟。

把高壓環(huán)境轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢是一項艱巨而重要的工作，這三個C加在一起，就會賜予你迎接挑

戰(zhàn)的勇氣與動力。

要想成功完成上述艱巨工作，一方面要善于運用技巧解決工作上的問題，一方面要與他

人和諧互動，打好人際基礎。在困難面前，較為靈活的應對方法是首先開拓視角，從不同的

角度研究所處的高壓環(huán)境，進一步加深理解；在這一基礎上，制訂一個果斷的行動計劃并付

諸實施，從而一舉消滅壓力。與身邊的人和諧互動，指的是與他人互相幫助、互相鼓勵，打

好人際基礎，從而解決爭端。將善于承受的態(tài)度與技能結(jié)合在一起，才能幫助你在高壓下堅

持到底，并有所作為。幸運的是，適應力并不是與生俱來的天賦，而是任何人都可以學習、

提高的本領。經(jīng)過二十多年的研究與實踐，我們已經(jīng)證明：要想在21世紀獲得成功，就必

須擁有內(nèi)在適應力，以此戰(zhàn)勝職場上的壓力。現(xiàn)在，我們想把我們所學到的知識傳授給你，

幫助你培養(yǎng)工作中的適應力。

第二章深入探究壓力與適應力

引言

在20世紀70年代，人類潛能運動利用關(guān)于壓力的社會研究，宣講壓力的危害。當時盛

行的觀念提倡“減壓”，對如何駕馭壓力則避而不提。1974年，薩爾的一名研究生給他看了

刊登在《家庭圈》雜志上的一篇文章。這篇文章同樣采取上述立場，警告人們提防壓力過大

所造成的危險，甚至建議讀者盡可能不要在嚴重堵塞的高速公路上駕車。盡管大多數(shù)人都不

愿意遇上交通堵塞，但為了上班或參加其他重要活動，我們通常別無選擇。

薩爾的親身經(jīng)歷和調(diào)查結(jié)果都與這篇文章的觀點相矛盾。他在研究中發(fā)現(xiàn)，富有創(chuàng)造力

的人往往主動尋求富有意義、令人滿足的全新體驗，而這種體驗有時必然會給他們造成壓力。

許多例子表明，這樣的人在巨大的壓力下反而做出了他們一生中最大的成就。以米開朗琪羅

為例，當時羅馬天主教皇命令他離開佛羅倫薩、脫離他的雇主——美第奇家族，前往羅馬雕

刻《圣母憐子像》并為西斯廷禮拜堂繪制穹頂畫，這令他很不高興。盡管一方面承受著工作

條件造成的巨大壓力，一方面又十分渴望回到佛羅倫薩，米開朗琪羅仍然創(chuàng)造了直到今天仍

令整個世界嘆為觀止的奇跡。這段看似自相矛盾的逸事令人難以解釋，于是，薩爾和他的研

究團隊提出了這樣一個假設：充滿壓力的變化對人產(chǎn)生的影響是積極還是消極，要取決于當

事人如何應對。從此，他們踏上了一條富有挑戰(zhàn)性的研究之路，最終揭示了堅韌性如何提升

適應力的秘密。

研究項目之一：伊利諾伊州貝爾電話公司

為了證實他們的假設,薩爾與他的研究團隊需要選取一組經(jīng)常遭遇驟變的人作為研究對

象。薩爾的朋友卡爾?霍恩當時在位于芝加哥的伊利諾伊州貝爾電話公司（以下稱“IBT”）擔

任行政副總裁，薩爾向他求助，希望能讓IBT的管理層同意這項研究?？枮橐豁梽潟r代

的研究打開了大門，在這項研究的基礎上，薩爾開始探究不同的人如何應對壓力。當時IBT

面臨企業(yè)重組，正是進行該研究的大好時機。美國電話電報公司（以下稱“AT&T”）及其子

公司當時是聯(lián)邦政府控制的壟斷巨頭，其特殊地位使其不僅免于競爭，而且不必依賴于關(guān)注

盈虧狀況的投資者。但是，為了使產(chǎn)品與服務加速升級，外界力量迫使政府對“貝爾大媽”

解除管制，從而開放競爭。正是這一過程為我們?nèi)缃袷熘拈L途通信與互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)鋪平了道

路。

解除管制與飛來橫禍

1975年，在IBT和美國國立精神衛(wèi)生研究所的資助下，薩爾與他的研究團隊開始了一

項歷時12年的研究項目。他們每年對研究對象進行訪問，測試他們的心理與生理健康狀況,

評估他們的工作表現(xiàn)。他們共計研究了大約450名IBT的男女主管、經(jīng)理與決策人員。

1981年，該項研究進入第六個年頭，美國聯(lián)邦法院發(fā)布了驚天動地的命令：對“貝爾大

媽”壟斷集團解除管制。這一驟變廢除了IBT長期以來的政策與工作標準，嚴重干擾了公司

職員的正常工作。在短短12個月內(nèi)，這群經(jīng)理就可能連換十個頂頭上司；無論哪一個上司

都和他們一樣，對正在發(fā)生的驟變一片茫然，不知所措。

至1982年年末，IBT的員工從26000名銳減到14000名。時至今日，仍然有人將AT&T

解除管制視為集團發(fā)展史上最大的驟變。

在這段時期內(nèi)，IBT的大多數(shù)職員都經(jīng)歷了一場飛來橫禍，承受了極大的壓力。我們所

選取的研究對象中有接近半數(shù)的人失去了工作，三分之二的人經(jīng)歷了不同形式的精神崩潰，

有的心臟病發(fā)作，有的得了抑郁癥或焦慮癥，還有的酗酒、吸毒，與配偶分居或離異，甚至

出現(xiàn)了暴力行為。與此相對，研究對象中三分之一的職員適應力較強，在充滿壓力的變化面

前不但得以堅持下來，而且有所進步。這些職員中有一部分人留在公司里，如今都已經(jīng)升到

了最高層；離開IBT的人則有的自己創(chuàng)辦了公司，有的另謀高就，在其他公司擔任著具有

戰(zhàn)略意義的職位。

適應力的根源

我們分析了解除管制之前的研究數(shù)據(jù)和IBT的員工檔案，將脆弱的職員與善于適應的

職員各自性格與處理問題的模式加以對比，從中尋找兩者的決定性差異。正是在這一過程中，

我們發(fā)現(xiàn)堅韌性是適應力的精髓。

早在企業(yè)重組之前，IBT的員工檔案和我們的測試數(shù)據(jù)就不約而同地顯示，適應力較強

的一部分人明顯表現(xiàn)出富于適應力的態(tài)度與技能，而這正是適應力較差的員工所缺乏的。我

們通過各種相關(guān)問卷與面談的形式進行了調(diào)查統(tǒng)計，證實這些態(tài)度與技能是一筆精神資源，

確實有助于員工有效地應對解除管制所帶來的壓力。這一發(fā)現(xiàn)解釋了為什么無論在職場中還

是家庭中，適應力較強的IBT員工都能夠在工作表現(xiàn)、精力、士氣、舉止與健康等方面勝

過適應力較差的員工。

三大適應性態(tài)度

在研究過程中，我們通過哪些態(tài)度來鑒別善于適應的員工呢？全心投入、掌控局面、不

畏挑戰(zhàn)這三大關(guān)鍵態(tài)度在適應力較強的群體中反復出現(xiàn)。這三大態(tài)度結(jié)合在?起，就形成了

善于適應的員工所特有的勇氣型思維模式。在這一思維模式下，他們不但能夠直面充滿壓力

的變化，而且能夠承擔起有效應對變化的艱巨任務。

讓我們看一看這三大態(tài)度的具體特點：

1.全心投入。擁有這種態(tài)度的人必定認為自己的工作十分重要，值得投入全部的注意

力、想象力與精力。即使在工作不順利的情況下，他們也會積極參與周圍發(fā)生的事件，并與

身邊的人同甘共苦；他們認為在高壓環(huán)境面前逃之夭夭是軟弱的表現(xiàn)，并會避免做出疏遠他

人的無謂舉動。

2.掌控局面。擁有這種態(tài)度的人必定會盡一切努力干涉身邊正在發(fā)生的變化，促使變

化向積極的方向發(fā)展。他們不會讓自己陷入被動無力的狀態(tài)，而會盡?切努力為工作中的問

題尋求解決方案。他們會判斷哪些具體情況是可以改變的，并不失風度地接受自己無法控制

的因素，從而最終確定努力的方向與目標。

3.不畏挑戰(zhàn)。擁有這種態(tài)度的人會將變化視為一種契機，并借此開拓一條充實的、嶄

新的人生道路。他們不但勇于面對充滿壓力的變化，更會力求理解變化、從變化中獲取經(jīng)驗,

并最終解決變化帶來的問題。他們會擁抱生命中的挑戰(zhàn)，而不是自欺欺人、回避現(xiàn)實，這說

明他們對未來的樂觀信念遠遠大于恐懼。

兩大核心技能

有了三大適應性態(tài)度帶來的勇氣與動力，就不難獲得兩項重要技能：全面看待問題與打

好人際基礎。

1.全面看待問題。在實驗中，富有適應力的IBT員工能通過全面看待問題的方式，把

充滿壓力的變化變成他們的優(yōu)勢。首先，他們采取了一種特殊的思維處理模式；在這種模式

下，他們會從一個更為全面的角度看待變化，換句話說就是朝好的方面看。為了讓自己看開

一些，他們往往告訴自己很多人都遇到過同樣的壓力；這樣一想，他們就會感到在痛苦中掙

扎的并不僅僅是自己一個人。眼界拓寬之后，高壓環(huán)境似乎不再是絕對無法容忍的了，于是

他們就有機會對其進行較為充分的思考，進一步加深理解，從而制定出考慮周全、富有新意

的計劃，并通過行動解決問題。這是一種典型的''動手實踐”方式，即首先對變化進行全面把

握、理解其背后的含義，然后把情況轉(zhuǎn)化到對你有利的方向；這種方式與在變化面前垂頭喪

氣或暴跳如雷可謂截然相反。

2.打好人際基礎。善于適應的員工會用這種方式處理充滿壓力的變化。他們不是疏遠別

人，而是與之攜手共進；為了解決工作中的人際糾紛，他們會采取富有建設性的互動方式，

即通過互相幫助、互相鼓勵，尋求能讓所有人獲利的多贏方案。他們相信，問題的出現(xiàn)反而

是增進友誼的大好機會；而且，無論局面多么棘手，他們都會盡力維系友誼的橋梁，因為這

樣做對他們的個人成長具有重大的意義。

一位富有適應力的經(jīng)理——查克?W

在研究過程中，我們與查克進行了多次面談。他的應對態(tài)度與應對模式都表現(xiàn)出高度的

適應力，為這本書所要傳達的內(nèi)容做出了鮮明的榜樣。

查克雖然是工程師出身，卻在1BT中擔任客戶服務經(jīng)理。早在解除管制之前，他就在

工作中展現(xiàn)出了三大適應性態(tài)度——全心投入、掌控局面、不畏挑戰(zhàn)。這位五十來歲的男子

身材矮小、外表整潔；他在自我介紹時告訴我們，他以解決問題為樂。在描述客戶的要求、

調(diào)查并調(diào)解客戶糾紛、估算公司服務能力及義務范圍時，他的眼睛甚至會閃閃發(fā)亮。在變化

中，他能將自己的才華與潛能發(fā)揮到最大限度，從而獲得進步。查克清楚地預見到了解除管

制即將帶來的壓力，但在他看來，解除管制更會給他個人和公司的成長帶來刺激。

1.借助變化獲取進步

解除管制這一巨變發(fā)生之后不久，查克表示，他感到客戶服務的工作比以前更加富有挑

戰(zhàn)性，不過仍然可以應付。尋找適當?shù)牟呗?、?zhàn)勝專業(yè)水平的全新挑戰(zhàn)給他帶來了極大的樂

趣，令他如癡如醉。他敏捷地意識到了當前的變化可能帶來的客戶問題，例如，市場競爭加

劇之后，客戶有可能與其他企'也進行交易。查克知道，由于擔憂此類情況的出現(xiàn)，公司會特

別重視他所負責的工作，他在公司內(nèi)部的地位就會更加重要；他也知道，為了處理額外的壓

力，自己需要掌握更加有效的對策。他開始積極尋求解決辦法。

面對解除管制帶來的巨變，查克周圍的許多職員只顧唉聲嘆氣，竭力試圖重溫美好的昔

日時光；而查克卻已經(jīng)開始展望未來。他努力學習，設法認識解除管制會給業(yè)務重點、公司

運作造成怎樣的影響，又會開拓哪些前所未有、利潤豐厚的商業(yè)渠道。他尤其意識到，如今

IBT要和許多新興公司競爭，只有比以前更加積極，才能留住龐大的客戶基礎。他并不認為

解除管制會給1BT的業(yè)務帶來威脅，更沒有驚慌失措；用全面的眼光審視局面之后，他認

為解除管制是電信行業(yè)發(fā)展中的必經(jīng)過程，最終會給每一個人帶來好處。有了這種看法，他

就可以較為客觀地分析當前局面的利弊，深化理解，從而找出解決問題的方法，并采取相應

的行動。

2.采取果斷行動

查克明白，電話行業(yè)中新出現(xiàn)的競爭局面很可能意味著提供給客戶的服務價格終將卜

調(diào)；但IBT當時已經(jīng)能在不必擔憂最終盈利的情況下提供相當便宜的服務，因此這并不是

他最擔心的問題。在他看來，眼下的當務之急是保證IBT的客戶對所獲得的服務感到滿意,

以免他們轉(zhuǎn)而投向IBT的競爭對手。

為了更好地達到這一目標，他設計了一個行動計劃：通過調(diào)查現(xiàn)有的客戶，了解已有的

電話服務在哪些方面最受歡迎，哪些方面仍有不足、急需改進。調(diào)查應采取親切友好的風格,

旨在向客戶傳達這樣的信息：IBT十分關(guān)注客戶的需要，致力于為他們提供最好的服務。計

劃內(nèi)容還包括：一方面保持較受歡迎的原有服務，一方面完善有所不足的項目、填補尚屬空

白的領域。為了留住客戶，查克計劃定期向他們匯報最新的服務改進情況。

經(jīng)過一定的籌劃之后，查克將自己的大體計劃提交給了上司。然而，面對解除管制所帶

來的翻天覆地的變化，他的上司大多處于暈頭轉(zhuǎn)向、不知所措的狀態(tài)，很難對他的計劃加以

認真考慮。但是查克不達目的誓不罷休，在他的堅持下，上司們終于接受了現(xiàn)實，認識到無

論他們自己高興與否，都應當設法讓客戶保持愉快的心情。

最后，他們不但采納了他的計劃，還讓他負責計劃的實施，并撥出了所需的人力及物力。

這些努力沒有白費：客戶對公司所表現(xiàn)出的忠實態(tài)度顯然十分贊賞，并做出了友好的反應。

他們根據(jù)自己的需求提出了大量改進建議，而這些建議很快就對IBT的研究與發(fā)展產(chǎn)生了

推動作用，從而保證它能在未來的競爭中占到上風。在公司逐漸進步的過程中，查克的地位

也逐漸上升，成為一名核心人物。他感到這?切妙不可言。

3.家庭中的適應力

盡管查克對工作十分投入，但他從未因此忽視家人的需要。他有兩個孩子，都要上大學

了，而他的妻子準備等孩子們離家之后重返大學攻讀學位，繼續(xù)多年前中斷的學業(yè)。盡管這

一變化會給他帶來不便，他仍然支持妻子追求個人發(fā)展。夫妻相處的時間雖然會因此減少，

但查克設想了許多辦法來維持兩人之間親密、深厚的感情；此外，他還準備加入社區(qū)組織,

以排遣沒有妻兒陪伴的日子。

4.展望未來

在最后詼面談中，我們請查克描述公司的種種變化給他帶來的總體感受。他認為，自

己會把已經(jīng)開始的工作進行到底。他喜歡自己的崗位，希望繼續(xù)為IBT工作，幫助公司給

大眾提供優(yōu)質(zhì)的服務。在家庭方面，他則表示：“我盼望早日見到我的孩子結(jié)婚生子，讓我

和我妻子當上爺爺、奶奶。”

查克始終熱愛生活，并堅持追求自己重視的目標。他宣稱：“我喜歡富有挑戰(zhàn)、充滿意

義、目的明確的生活，這種生活才是真正的生活。我希望繼續(xù)過這樣的生活?！安榭撕苌偕?/p>

??；每當一天結(jié)束時，他盡管感到疲倦，但心里卻很充實。

適應力的反面一一不堪一擊

在我們的研究對象中，像查克這樣的人屬于少數(shù)。足有三分之二的職員被不斷累積的壓

力打垮，工作表現(xiàn)和健康狀況都出現(xiàn)了滑坡。

即使在公司尚未解除管制的時候，缺乏適應力的員工也顯得較為脆弱，不夠堅韌。他們

千方百計逃避工作中的壓力，但求置身事外.他們會說：“變化怎么可能帶來好處呢？”在他

們眼中，充滿壓力的變化只會造成痛苦。他們還會說：“大多數(shù)事情都不是你能控制的?！?/p>

他們認為掙扎是徒勞無益的。

這些脆弱的職員缺乏必需的勇氣、動力和策略，因此無法把充滿壓力的變化轉(zhuǎn)變?yōu)樽约?/p>

的優(yōu)勢，更無法在這?過程中獲得成長。他們往往刻意貶低變化的重要性或拒絕承認變化的

存在，企圖通過這種方法坐等事態(tài)平息。這些職員會故意忙于無關(guān)緊要的瑣事，或是休年假、

請病假，以求逃避工作責任，遠離充滿壓力的變化。

有些脆弱的職員夸大了高壓變化給他們造成的影響。較為被動的人會把自己當成受害

者，一味怨天尤人，讓其他人不得安寧。較為主動的人則會把工作中的問題歸咎于同事、上

司或者老板，通過強調(diào)他人的缺點提高自信心；他們會試圖貶低別人的頭腦與能力，仿佛只

有他才是救世主。比起以平等的態(tài)度向他人伸出援手，他們認為這樣做更簡單。

你大概已經(jīng)猜到，當整個公司為了解除管制、重新改組而努力時，缺乏適應力的員工很

難跟得上。壓力導致他們不但在工作上表現(xiàn)不佳，而且在健康方面也常常出現(xiàn)問題，從而影

響了工作的穩(wěn)定性。當公司決定裁員時，最容易遭到解雇的就是這些缺乏堅韌性的員工。

一位缺乏適應力的經(jīng)理——安迪B

我們調(diào)查過許多位經(jīng)理，其中安迪的堅韌性明顯偏低。安迪年約43歲，十分注重衣著;

在數(shù)次面談過程中，他總是像個木頭人似的坐得筆挺，精神保持高度緊張，隨時準備回答我

們提出的問題。由于他態(tài)度禮貌、舉止得體，又急于取悅別人，所以比實際年齡顯得年輕。

作為名固話服務直線經(jīng)理(LineManager),安迪負責把上級的指示轉(zhuǎn)化為具體工作

任務，然后再傳達給下級。在他看來，這份工作按部就班，毫無意外可言?！懊钕到y(tǒng)環(huán)環(huán)

相扣，我只不過是其中?環(huán)，”他說，"每一天我都知道自己要做什么、怎樣去做?！彼麚?/p>

的是，解除管制之后員工會變得難以管制。

當解除管制落實之后，各種各樣的變化打亂了原有的工作程序與工作計劃，整個公司都

仿佛在黑暗中摸索。此時，安迪的擔憂變成了恐懼。越來越重的責任對他的創(chuàng)造力提出了更

高的要求，然而他的工作效率卻越來越低，有時甚至陷入不知所措的狀態(tài)。安迪極度懷念昔

日的美好時光，那時公司的目標與計劃都很明確；如今，能否保住工作卻成了他心頭的一塊

巨石。他對自己的工作表現(xiàn)十分擔憂，唯有希望上司仍然信任他的能力。

為了減少失業(yè)的危險，安迪一心撲在了工作上?他有時巴不得早早退休，特別是想到退

休后他的家庭生活就能恢復正常，這種愿望就更加強烈。在家里，他張口閉口都是工作。雖

然妻子百般安慰他、勸說他，但他仍然時時刻刻感到焦慮。他指責妻子對他的需求不夠體貼,

盡管他也承認她已經(jīng)盡了力；當他無法自控的時候，就會對她惡語相向，同時又為此感到十

分愧疚。“我真不想傷害她?！八@樣說。

作為父親的責任也令安迪無法承受。“雖然我的孩子目前狀態(tài)不錯，但仍然需要我的幫

助與指引。'’他說。如今，在承受著巨大壓力的情況下，他不由得擔心自己無法做一個合格

的父親。

當我們問安迪對未來做何打算時.，他無言以對。他一想到以后便心煩意亂，但如果一定

要他做出回答，他希望自己不再顯得既脆弱又缺乏控制力。他希望工作更加穩(wěn)定、更加容易

預測，這樣他才能證明自己的價值。

工作中的問題影響到了安迪的自信心，他的健康狀況也因此惡化。在健康狀況調(diào)查表中,

安迪反映自己易怒、失眠、心悸，經(jīng)常食欲不振。根據(jù)1BT的醫(yī)療保健部門所提供的定期

體檢數(shù)據(jù)，安迪的心律和血壓都有所上升，解除管制之后他的胃部甚至出現(xiàn)了一處潰瘍。

小結(jié)

在這里，你看到了兩個截然相反的例子：一個在工作中表現(xiàn)出了高度的適應力，另一個

則缺乏適應力。在IBT的巨變中，查克-W不僅沒被淘汰，還獲得了進步，這應當歸功于他

強大的堅韌性——全心投入、掌控局面、不畏挑戰(zhàn)這三大態(tài)度，以及高超的應對技能。他為

這本書中介紹的品質(zhì)樹立了一個優(yōu)秀的榜樣。

另一方面，安迪B原本就缺乏適應力，在充滿壓力的變化面前，他的應對技能也消失

得無影無蹤。

繼IBT的項目之后，我們在這幾年間又取得了許多新的進展，其中最重要的便是進一

步了解了堅韌性如何讓人們保持正常的工作表現(xiàn)、健康狀況、精神面貌與行為舉止。當初，

我們對堅韌性在職場中的重要性只不過略知一二，而遠遠沒有想到它具有更加廣泛的意義與

應用價值。

第三章堅韌性如何提升適應力？

警惕壓力逐漸累積

壓力分為兩種。?種壓力來自于習以為常的程序或環(huán)境突然被打亂，例如：你的老板忽

然告訴你部門經(jīng)費削減了，所以你必須改變工作方式，甚至可能失去這份工作。這種突發(fā)性

壓力雖然會打亂你的生活，但不會持續(xù)很長時間，其程度強弱也比較明顯?；蛟S有人打電話

叫你去學校接生病的小孩；或許因為另一位職員休假了，你不得不加班工作，頂替他的職務;

乂或許公司由于經(jīng)濟壓力，要求你放棄年終獎金……諸如此類的突發(fā)事件在日常生活中比比

皆是，無論事件大小都要求我們做出反應，因此必然會暫時打亂我們的工作。

如果你在現(xiàn)實中所得到的與你的理想長期不符合，則會造成另一種壓力。你可能感到自

己的工作沉悶老套，不能讓你充分發(fā)揮創(chuàng)造力，所以你雖然靠它維持生計，卻無法得到滿足。

這種持續(xù)性壓力會像膿腫一樣逐漸惡化，當高壓變化出現(xiàn)時，甚至會大大加強。

無論是突發(fā)性壓力還是持續(xù)性壓力，都會對你的工作表現(xiàn)、健康狀況、精神面貌和行為

舉止造成影響，影響的大小則由壓力的程度決定。你承受的持續(xù)性壓力越小，應付突發(fā)性壓

力的能力就越強，反之亦然。假如你認為自己的工作或所得的報酬相當符合你的理想，那么

你就能較為順利地駕馭突發(fā)性的高壓變化。反之，假如你對自己的工作或報酬很不滿意，那

么任何突發(fā)事件都可能會打得你措手不及。

所以，生活中的突發(fā)性壓力與持續(xù)性壓力加在一起，就構(gòu)成了你的總壓力水平。你承受

的總壓力越大，在生理上、心理上和行為舉止上遭受的影響也就越大。

現(xiàn)代社會中的“或戰(zhàn)或逃”

你的大腦通常認為高壓環(huán)境就意味著危險，并要求你進行自我保護。在這一過程中，大

腦會調(diào)動身體對危險的來源發(fā)起攻擊或是掉頭逃跑，這種“或戰(zhàn)或逃”的反應模式人人都很熟

悉。在壓力面前，生理反應會促使我們的身體和頭腦變得更加敏銳。我們的血管中會涌入大

量的腎上腺素，體內(nèi)儲存的脂肪會轉(zhuǎn)變?yōu)樘欠痔峁┠芰?，從而提高身體和大腦的反應速度；

而消化機能和免疫機能則會下降，因為在危險面前，我們根本無暇顧及消化食物、抵抗感染

這種細枝末節(jié)。

在人類的早期歷史中，“或戰(zhàn)或逃”的反應模式是恰當?shù)?。當時人類尚未開化，我們面臨

的壓力首先來自于生存競爭。例如，假如我們要與其他人類或動物爭奪食物或居所，而對方

又在體力上勝過我們，那么我們要么與其搏斗，要么逃之夭夭；如果僥幸獲勝或是成功逃脫,

我們的身體就會逐漸脫離亢奮狀態(tài)，我們也會繼續(xù)從事正?；顒樱钡接鲆娤乱粋€對手。

隨著社會形式逐漸進化，“或戰(zhàn)或逃”的反應模式不再適用。首先，吃人的野獸已經(jīng)不再

構(gòu)成威脅；其次，社會價值觀、道德標準與法律既不允許我們一味蠻干，也不允許我們逃之

夭夭。今天，我們所承受的突發(fā)性與持續(xù)性壓力主要來自于社會中的變化和矛盾，特別是在

工作及私人方面；這些變化與矛盾會打亂現(xiàn)狀，并對我們的心理狀態(tài)和社會關(guān)系產(chǎn)生影響。

盡管降職、車禍這類事件所造成的壓力顯然是負面的，但某些突發(fā)性壓力可能同時具有正面

與負面影響，例如公司重組、升遷、生子等等。持續(xù)性壓力通常來自于得不到滿足的欲望，

例如無法親近某人、工作缺乏創(chuàng)造性等。面對此類壓力，如果我們一味蠻干或是逃之夭夭，

別人就會認為我們不理智、不負責、軟弱無能、效率低下，還會提出其他諸如此類的指責；

所以，我們要改變應對高壓環(huán)境的方式，在危急關(guān)頭挺身而出，勇敢地承擔起自己的責任。

盡管我們生活在現(xiàn)代，我們的大腦仍然把突發(fā)性與持續(xù)性壓力視為一種威脅，即使沒有

生命危險也不例外。如果我們經(jīng)過努力仍然無法解決壓力，我們的身體就會保持亢奮狀態(tài)，

持續(xù)時間長了，就會影響我們的工作表現(xiàn)、精神面貌、行為舉止和健康狀況。為了強調(diào)長期

處于“或戰(zhàn)或逃”狀態(tài)給身心帶來的全面危害，我們將其稱之為過度勞損。

緩解過度勞損

如果不小心提防，得不到解決的高壓環(huán)境就可能使你在生理、心理與行為方面出現(xiàn)各種

癥狀。生理勞損包括肌肉緊張、背痛、疲倦、焦慮、胃腸不適、感冒以及其他生理異?，F(xiàn)象。

心理勞損包括易怒、急躁、健忘、精神難以集中、傷感、悲觀、抑郁以及其他心理異常現(xiàn)象。

而行為勞損則包括睡眠困難、脾氣暴躁、疏遠他人、表現(xiàn)失常、舉止不當以及其他行為異常

現(xiàn)象。以上種種勞損癥狀如果長期持續(xù)，就可能發(fā)展成嚴重的健康問題，例如心臟病、中風、

癌癥、糖尿病等。

高強度、長時間的過度勞損還容易使你的工作表現(xiàn)一落千丈。在過勞狀態(tài)下，你可能無

法合格、按時地完成工作任務，難以承擔起自己的責任，更無法支持他人。你可能丟掉升職

的機會，甚至丟掉工作，盡管這并不是你的本意。

在家里，或許你會疏遠自己的親人，寧可獨處也不愿和他們在一起。由于滿腦子都是自

己的問題，你或許不再關(guān)心家人，和他們的交流也越來越少。如果這些問題得不到解決，你

的家庭就有可能出現(xiàn)裂痕，甚至以離婚告終。

直面壓力

幸運的是，我們能阻止上述慘劇的發(fā)生。為了在高速發(fā)展的時代保持出色的工作表現(xiàn)、

健康狀況、精神面貌和行為舉止，你必須采取比蠻干或逃跑更加先進、更加適應社會的方式

來處理問題。堅韌性就能幫助你做到這一點。

具體說來，全心投入、掌控局面、不畏挑戰(zhàn)這三大適應性態(tài)度會給你帶來必不可少的勇

氣與動力，幫助你找出既高明又積極的方式，減少周圍環(huán)境造成的壓力；有了這些決定性的

態(tài)度，你面對壓力時就能克制缺乏社會責任感的本能反應，改而采取積極的思考與行動。

勇氣與動力不但能幫助你培養(yǎng)解決問題而不是回避問題的應對技能，還能鍛煉你與他人

互相幫助、互相鼓勵的交際能力。有了這些以堅韌性為核心的關(guān)鍵技能，你就能采取正確行

動，在與他人互相幫助的同時把高壓環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠛脵C會，從而最終適應高壓變化。

堅韌性強的IBT員工都表現(xiàn)出了高度的適應力。在IBT的大規(guī)模結(jié)構(gòu)重組中，缺乏適

應力的員工屈服于公司的變化，而堅韌性強的員工卻不但保全了自己，而且獲得了進步。其

實許多人都擁有一定的應對技能與社交技能，只是有些人善于運用，有些人則不善于運用。

即使你確實缺乏以適應力應對生活中的問題所必備的態(tài)度與技能，你也可以通過學習加以掌

握。

其他堅韌性研究

在IBT進行的研究項目使我們得出了這樣的結(jié)論：要想在充滿壓力的變化中百折不撓,

你必須擁有堅韌性。自從那時起，堅韌性這一概念在研究領域與職業(yè)領域中同時掀起了一陣

熱潮。至今為止，全球已有超過600項關(guān)于堅韌性的研究，這些研究通過問卷形式評定研究

對象是否具有全心投入、掌控局面、不畏挑戰(zhàn)的態(tài)度，乂是否能夠在解決問題的同時與他人

相互幫助、相互鼓勵，從而應對壓力。在第五章、第七章和第九章中，你會找到根據(jù)上述評

定標準制定的問題，并通過回答這些問題對自己的堅韌性水平做出評估。直到現(xiàn)在，仍有許

多機構(gòu)在研究堅韌性，其研究結(jié)果都與IBT項目相吻合，進步證實了堅韌性在提高適應

力方面的重要作用。這些項目研究了高壓變化在不同的環(huán)境中對人們造成的影響，研究對象

的年齡、收入、教育水平、性別、種族、膚色與職業(yè)特征千差萬別，而壓力的來源則不僅包

括通常的公司結(jié)構(gòu)重組，還包括出國工作或移民定居帶來的文化沖擊、體育比賽帶來的壓力、

離家上大學帶來的惶惑不安、看護垂危病人帶來的悲痛、離婚或分家過程中的痛苦，甚至包

括生死關(guān)頭的緊迫感。

所有的研究項目在大體上得出了一個共同結(jié)論，即在不斷變化的高壓環(huán)境下，堅韌性能

夠提高人們工作表現(xiàn)、行為舉止、領導能力、精神面貌及健康狀況的水平。以下研究結(jié)果進

一步強調(diào)了這一結(jié)論，具有可靠價值。

■面臨同樣的高壓環(huán)境，具有適應性態(tài)度（30的人所感到的威脅相對較小。

■適應力較強的人會用富有創(chuàng)意的方式完成任務，而不是拘泥于老一套。

■用富有創(chuàng)造性的方式直面高壓環(huán)境能夠減少生理、心理、行為方面的勞損。

?堅韌性是適應性態(tài)度、應對技能、支持一提高交際模式與相應行為的結(jié)合體。

適應力在各種II常活動中的廣泛應用已經(jīng)得到了充分研究。接下來，我們會通過較為具

體的細節(jié)，使你對我們在研究中的發(fā)現(xiàn)及其重要意義有所了解。

生死關(guān)頭的壓力

有幾項研究選取即將出國執(zhí)行戰(zhàn)斗任務（如海灣戰(zhàn)爭）或維和任務（如波黑戰(zhàn)爭）的美

國軍方人員作為研究對象，測試了他們的堅韌性水平。這兩種任務都具有生命危險，即使在

維和過程中，美軍也會遭遇敵軍的射擊、轟炸及其他破壞活動；此外，他們還要遠離故鄉(xiāng)與

親人，在兇險莫測的陌生環(huán)境中隨時迎接任何挑戰(zhàn)。這一切都會打亂他們的正常生活。

這批部隊回到美國之后，研究人員再次測試了他們在生理及心理方面是否存在與適應力

不一致的崩潰跡象，并根據(jù)檔案考察了他們在服役中的健康狀況和工作表現(xiàn)。結(jié)果顯示，少

數(shù)軍人在出國執(zhí)行任務之前就在問卷調(diào)查中表現(xiàn)出了高水平的堅韌度,他們經(jīng)歷了戰(zhàn)場上的

生死壓力之后，較少出現(xiàn)創(chuàng)傷后精神障礙或其他抑郁情緒。這一發(fā)現(xiàn)再次證實，堅韌性能夠

賦予我們勇氣，幫助我們應對高壓環(huán)境、解決相應問題，做一個富有適應力的人。

生理與心理健康

除了上文提及的研究之外，還有無數(shù)研究項目證明：在不涉及生命危險的高壓條件下,

堅韌性能夠保護人們的生理與心理健康。這些項目的研究對象涵蓋各個年齡層、性別、群體、

環(huán)境及文化背景，研究手段則以調(diào)查問卷為主，測試了研究對象的堅韌性水平、生理/心理

癥狀及所處環(huán)境的壓力大小。

多項研究的結(jié)果相當一致。環(huán)境壓力越大，研究對象所表現(xiàn)出的生理/心

理癥狀越明顯。然而，堅韌性能夠緩解這種適應力不足的情況；你的堅韌性水平越高，

身處高壓環(huán)境時就越不容易出現(xiàn)生理或心理方面的病癥.

有幾項研究更對堅韌性如何發(fā)揮保護作用進行了探索。研究人員以研究對象的血壓、心

律及壓力催發(fā)的激素（例如可的松）水平作為標準，測量他們在高壓環(huán)境下心理反應的強烈

程度。結(jié)果顯示，堅韌性水平越高，面對高壓環(huán)境時反應就越平和；而強烈的心理反應則是

健康狀況急劇惡化的誘因之?。所以,我們更應該以高水平的堅韌性面對.日常生活中的危機,

從而逐步提高適應力。

競爭激烈的體育運動

在另一個項目中，研究人員測試了一組女子游泳運動員的堅韌性態(tài)度以及她們應對壓

力、團結(jié)合作的水平。隨后，這些運動員為了在參加2000年奧運會的美國花樣游泳代表隊

中奪得一席之地，彼此之間展開了激烈的競爭。因為測試結(jié)果不公開，所以在選拔賽開始之

前運動員并不知道自己的堅韌性水平，連她們的教練也對此一無所知.結(jié)果，堅韌性水平最

高的十名女選手組成了代表隊的最終陣容。在奧運會比賽中，該隊與另一個國家的代表隊打

成了平手，于是進入加時■賽決勝負；最后，對方代表隊獲得了勝利。有意思的是，有兩名

美國選手在關(guān)鍵性的加時賽中出了差錯，而這兩人的堅韌性水平恰恰是全隊最低的。這些結(jié)

果都說明，堅韌性能夠幫助參賽隊員適應比賽的壓力，在需要高度協(xié)調(diào)、默契配合才能獲勝

的情況下更是如此。

另一項研究的結(jié)果雖然沒有這么富有代表性，但也得出了類似的結(jié)論。在加利福尼亞南

部高中男子籃球隊參加秋季比賽之前，研究人員采用問卷形式測試了隊員的堅韌性水平；賽

后，他們又通過球隊教練收集了這些隊員賽季表現(xiàn)情況的數(shù)據(jù)。研究人員從數(shù)據(jù)中統(tǒng)計出七

項表現(xiàn)水平的指標，包括個人得分、助攻、籃板、罰球、罰下次數(shù)、獲勝比賽上場總時長等。

七項指標中有六項都與賽前的堅韌性水平相吻合，只有罰球數(shù)例外。我們想一想就會發(fā)現(xiàn)，

在各項表現(xiàn)指標中，唯有罰球時隊員是處于相對平靜狀態(tài)（當然，在關(guān)系勝敗的最后一分鐘

內(nèi)罰球的情況除外）：哨聲響起，你走向罰球線，在毫無阻攔的情況下投籃——對于一名高

校代表隊的隊員來說，這個動作早已練得滾瓜爛熟了。然而，隊員在完成其他各項指標時均

處在混亂多變的環(huán)境中，在這種情況下，堅韌性水平高的人必然表現(xiàn)出色。這項研究同樣表

明，堅韌性能夠幫助你適應壓力十足的激烈競爭。

領導才能

研究人員在西點軍校進行了一項調(diào)查，試圖找出具備哪些品質(zhì)的軍校學員才能夠成為精

明強干的領袖。校方一向鼓勵學員在校內(nèi)學習和校外活動兩方面都要爭當領袖，并通過多種

方式評價學員的領導才能，尤其注意某些心理品質(zhì)及社交方式，因為這些因素關(guān)系到一個學

員能否最終發(fā)展出領導才能。一批新生入校之后不久，研究人員就在這些特定方面對他們進

行了測試，而堅韌性正是測試項目之一。學員在校期間，研究人員乂多次測試了他們的領導

能力水平。

事實證明，在學員接受培訓的四年之中，堅韌性成了預測其領導能力的最準確的指標，

而領導能力的具體表現(xiàn)包括：成為同學的楷模、幫助同學充分表現(xiàn)他們的長處、在社區(qū)服務

中一馬當先等等。其他同類研究也得出了類似的結(jié)果，證明堅韌性與領導能力密切相關(guān)。這

一結(jié)論早在我們意料之中，因為勇氣、動力與解決問題、組合團隊的能力正是構(gòu)成領導能力

的關(guān)鍵品質(zhì)。

大學生在校表現(xiàn)

有幾項研究通過調(diào)查大學生在校期間的表現(xiàn),確定了堅韌性對大學生在短期內(nèi)的表現(xiàn)和

日后的發(fā)展都具有巨大的影響。研究人員在學生入校之前通過問卷形式測試了他們的堅韌性

水平，事實證明，這項指標比SAT（學術(shù)能力測試）成績或高中畢業(yè)排名更能預測學生的

后勁。這個結(jié)果很有意思，因為SAT成績與高中畢業(yè)排名目前是各大學審核學生申請的主

要標準。

另一項研究則顯示了高中畢業(yè)生在進入大學前的暑假期間如何應對即將入學帶來的壓

力。研究人員在新生適應周期間通過問卷形式測量了這些學生的堅韌性水平，并對他們進行

了尿檢，以探測他們在近期內(nèi)是否服用了酒精或毒品。結(jié)果顯示，堅韌性較強的人往往不會

試圖用酒精和毒品來對付高壓環(huán)境。

高壓工作環(huán)境

在幾項關(guān)于高壓工作環(huán)境的研究中，研究人員測試了護士的壓力水平及堅韌性水平。這

些護士有的在醫(yī)院手術(shù)室協(xié)助醫(yī)生進行手術(shù)，有的在收容所等機構(gòu)看護臨終的病人；在這種

環(huán)境下，堅韌性水平高的護上較少請病假，也較少出現(xiàn)抑郁、焦慮及過度勞累的情況。

與此類似，消防隊員的堅韌性水平越高，所感到的壓力越小，而且越會感到自己的工作

充實而富有意義。

在另一個歷時兩年的項目中，研究對象則是一批在中國執(zhí)行培訓任務的美國電腦專家。

專家們出國之前，研究人員通過問卷形式測試了他們的堅韌性水平。任務開始之后的六個月

中，整個培訓團隊都遭受了嚴重的文化沖擊，工作表現(xiàn)和健康狀況均因此下降，許多人產(chǎn)生

了注意力難以集中、記憶力減退、孤僻、焦慮、抑郁等等癥狀。然而，在接下來的一年半期

間，堅韌性水平較高的人逐漸適應了環(huán)境，工作表現(xiàn)和健康狀況都恢復到了出國之前的水平,

甚至有所提高。叮此相反，堅韌性水平較低的人很難甚至完全無法恢復原先的狀態(tài)。少數(shù)電

腦專家由于表現(xiàn)不佳而被公司送回國內(nèi)，他們的堅韌性水平是團隊中最低的。

堅韌性還能在商業(yè)領域提升職員的工作表現(xiàn)。商業(yè)領域通常壓力較大，因為要想成功，

你不但要研發(fā)商品、擴大市場，還要提供客戶服務。在一項具體研究中，研究人員根據(jù)一批

顧問的商'也效率評測了他們的堅韌性水平o這些顧問的任務是發(fā)展客戶并為客戶提供咨詢服

務，他們的收費小時數(shù)（即向顧客提供服務的小時數(shù)）高低反映了其工作表現(xiàn)的優(yōu)劣。研究

結(jié)果清楚地顯示，顧問的堅韌性水平越高，他們在兩年之內(nèi)的收費小時數(shù)也就越高。

小結(jié)

適應力來自何處？大量研究證實：在瞬息萬變的高壓環(huán)境中，堅韌性對工作表現(xiàn)和健康

狀況具有重要的意義。我們從這?科學事實中獲益良多，并已將我們的收獲付諸應用，為愿

意在工作表現(xiàn)、健康水平、精神面貌和行為舉止方面表現(xiàn)出適應力的個人或企業(yè)提供了幫助。

在這一過程中，我們完善了用于測試堅韌性的問卷，并在此基礎上推出了一系列問題，它們

將在第五章、第七章、第九章中幫助你評估自己的堅韌性水平。今天，許多公司、學校、軍

方機構(gòu)及安全機構(gòu)都用我們的堅韌性測試篩選富有適應力的申請人，或是鑒定在職員工的優(yōu)

劣。測試之后，我們通常會向他們傳授培養(yǎng)堅韌性的步驟，從而幫助他們在上述環(huán)境中提高

適應力：現(xiàn)在，我們準備把同樣的原則傳授給你，讓你學會如何輕松駕馭工作。

第四章適應力可以培養(yǎng)

早年的經(jīng)歷有助于培養(yǎng)適應力

我們早期的IBT調(diào)查為堅韌性起源的探究提供了線索。兒年前，黛比分析研究IBT工

作面試的數(shù)據(jù)資料，認為第一組雇員適應力程度不同是由不同的艮年環(huán)境引起的。但那次研

究，研究人員忽略了與他們交流的職員的堅韌性水平。

■早期壓力。有趣的是，接受測試的職員中，很多堅韌性水平較高的人早年生活較為

艱難。造成他們壓力的因素包括自身或者家庭成員嚴重疾病、單親家庭情況、離婚、財政困

難、失業(yè)、家庭成員酗酒或者其他不良嗜好、工作環(huán)境急劇頻繁的變化等。對比堅韌性水平

較低職員的經(jīng)歷，這些早年經(jīng)歷帶來的壓力較大。

■目標意識。堅韌性水平高的人另一個重要特點是，很多人都回憶到他們的父母曾以

某種重要方式促使他們獨立。他們表現(xiàn)出的才智、技能、成熟的心態(tài)或者其他獨特的性格特

征引起父母的注意，促使他們家庭角色發(fā)生改變。父母就會以不同方式盡力支持此類年輕人

能力的發(fā)展和培養(yǎng)，或提供鼓勵促使他們才智的表現(xiàn)，或賦予家庭重任，或兩種方式并用。

因此，此類孩子無論在學校、社會還是工作中，都培養(yǎng)起明確的目標意識。對比那些獨立性

較差的年輕人，此類孩子能夠以更加堅韌，更加負責的態(tài)度，把握自身成長和改進的機遇，

創(chuàng)造性地把握機遇，準確定位自我，全面展示自我。

■培養(yǎng)自信。在學校中，教師和其他成年人觀察年輕學生的言行并予以指導。這會促

進他們自信心的培養(yǎng)。這些年輕學生對周圍環(huán)境的開放程度以及投入熱情都會引起師長的關(guān)

注。在任何活動中，適應力較強的職員始終認為，學習是充滿樂趣的積累性活動。他們進一

步期望自己的努力能夠獲得良好的結(jié)果。同時，他們十分珍惜自己在家庭和學校中的核心角

色。當這些堅韌性較強的年輕人遭遇生活的挫折或者人生的迂回時，他們能夠有效利用別人

的幫助，聽取鼓勵。

IBT中適應力較強的職員從他們早年的經(jīng)歷中學到了什么？他們學到：全身心投入生活

對自己意義重大（全心投入的態(tài)度），他們可以積極改變發(fā)生的一切（掌控局面的態(tài)度），

他們可以抓住發(fā)生的變化作為機遇，促進自身的發(fā)展和成長（不畏挑戰(zhàn)的態(tài)度）。他們堅韌

的態(tài)度促使他們輕松駕馭生活，并能夠積累資源，有效應對各種生活境遇。

決定適應力的早年經(jīng)歷

對比來看，適應力較差的職員所回憶的童年也是不同的。

■來自家庭極少的鼓勵。有些職員回憶到父母曾經(jīng)嚴格灌輸規(guī)則、價值觀、家庭規(guī)矩

等。他們記得，他們的父母很少讓自己感到過很有能力或者擁有才智。而且，即使有此類情

況，也不十分持久。多數(shù)導致的結(jié)果是長期的壓力而不是自我肯定。很多此組的職員只能模

糊回憶起次數(shù)不多的有意義的家庭成員之間的交流。即使有，很多也只是關(guān)于決定家庭情況

的外界因素。由于不同的原因，這些年輕人在年幼時期從父母身上得到了極為有限的鼓勵、

幫助和支持。他們還提到，如此不久之后，他們就開始對父母藏匿感情，隱瞞挫折，回避問

題。

■缺乏目的意識。適應力較差的職員不能有效利用學校和社會活動作為充實人生的基

石。定義不明確的能力和目標決定了他們掌控全局的能力較弱。

■缺乏投入熱情。孩童時代，這組人群同樣回避教師。他們在學校中虛度時光，碌碌

無為，投入極少的熱情，安于現(xiàn)狀，不思改進。盡管他們之中也有很多學習方面的佼佼者，

但是仍然會感到社會價值未能充分實現(xiàn)。在家庭生活或者學校中，此類職員比適應力較強的

同事較多表現(xiàn)出難過和壓抑。

正如