目錄TOC\o"1-3"\h\z1 售后服務(wù)宗旨 22 保修服務(wù) 23 培訓(xùn)計(jì)劃 43.1培訓(xùn)目標(biāo) 43.2培訓(xùn)內(nèi)容 53.3培訓(xùn)時(shí)間 63.4使用培訓(xùn)設(shè)施 63.5培訓(xùn)材料和文件 63.6受訓(xùn)人員條件及名額 73.7培訓(xùn)地點(diǎn) 73.8人員培訓(xùn)時(shí)間表 74 系統(tǒng)維護(hù) 75 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 85.1例行保養(yǎng)： 85.2每三個(gè)月例行保養(yǎng)： 95.3年度保養(yǎng)： 96 備品備件 9

售后服務(wù)及培訓(xùn)售后服務(wù)宗旨我們服務(wù)宗旨是“讓用戶滿意”。我們將不停地向用戶提供系統(tǒng)知識(shí)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們努力爭取使用戶滿意。在工程施工過程中，我企業(yè)將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，處理施工中和其它工種技術(shù)配合問題，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)完工后，本企業(yè)將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并確保工程達(dá)成優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在完工驗(yàn)收時(shí)，將提供工程完工圖及相關(guān)技術(shù)檔案資料。對(duì)于系統(tǒng)所應(yīng)用產(chǎn)品，我企業(yè)承諾依據(jù)產(chǎn)品廠家提供保修期提供對(duì)應(yīng)時(shí)間產(chǎn)品保修期；對(duì)工程提供十二個(gè)月無償保修期，終生維護(hù)；推行協(xié)議要求其它售后服務(wù)任務(wù)。售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)售后服務(wù)：依據(jù)協(xié)議要求保質(zhì)期內(nèi)售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外售后服務(wù)：保質(zhì)期外售后服務(wù)階段。該階段包含兩種情況：用戶和我企業(yè)重新簽署售后服務(wù)協(xié)議和保質(zhì)期外無服務(wù)協(xié)議簽署兩種情況。保修服務(wù)對(duì)于本工程管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對(duì)系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn)行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對(duì)系統(tǒng)每個(gè)月巡查一次。當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)有顯著標(biāo)志佩帶工作證，方便認(rèn)別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡明統(tǒng)計(jì)，便于匯總系統(tǒng)運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障所在，并針對(duì)系統(tǒng)易出現(xiàn)故障，采取必需方法預(yù)防。3）、進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)巡查回訪工作，主動(dòng)咨詢系統(tǒng)管理人員及用戶意見，發(fā)覺問題立即處理。4）、接到工作人員或用戶匯報(bào)系統(tǒng)故障電話后做好統(tǒng)計(jì)。通常故障在二十四小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，二十四小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)立即處理。5）、維修人員依據(jù)維修情況，主動(dòng)反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確定。6）、報(bào)修處理步驟：佩戴工作證上崗佩戴工作證上崗收到（用戶）工作人員報(bào)修依據(jù)報(bào)修留下聯(lián)絡(luò)電話立即聯(lián)絡(luò)，問明故障情況，預(yù)約具體處理時(shí)間。間依據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件、工具，按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理是否處理好是否寫維修統(tǒng)計(jì)單說明原因并預(yù)約好下次處理時(shí)間準(zhǔn)備其它欠缺器件、工具填寫維修統(tǒng)計(jì)單按預(yù)約時(shí)間重新到現(xiàn)場(chǎng)處理署名確定維修統(tǒng)計(jì)單歸檔培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)操作培訓(xùn)是確保用戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功效基礎(chǔ)，任何系統(tǒng)，尤其是高科技產(chǎn)品，在確保人性化操作同時(shí)，也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功效。對(duì)工程項(xiàng)目標(biāo)培訓(xùn)關(guān)鍵是系統(tǒng)維護(hù)、管理人員培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。系統(tǒng)維護(hù)是系統(tǒng)長久有效運(yùn)行確保，只有做好系統(tǒng)日常維護(hù)工作，才能確保系統(tǒng)長久穩(wěn)定運(yùn)行，我企業(yè)一貫重視系統(tǒng)維護(hù)工作，針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)工程，我企業(yè)將依據(jù)工程情況及系統(tǒng)運(yùn)行各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行對(duì)應(yīng)系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好系統(tǒng)維護(hù)工作。系統(tǒng)維護(hù)包含系統(tǒng)日常保養(yǎng)和系統(tǒng)維修，我們企業(yè)積累了豐富系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)宗旨，在系統(tǒng)維護(hù)方面一貫采取：加強(qiáng)系統(tǒng)日常保養(yǎng)，盡可能使系統(tǒng)故障處理在隱患階段。系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完成，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在系統(tǒng)調(diào)試階段，系統(tǒng)維護(hù)、管理人員介入，一起參與系統(tǒng)調(diào)試工作，了解系統(tǒng)整體情況及系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)原理。在系統(tǒng)移交期間，我們將對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、管理人員關(guān)鍵進(jìn)行以下無償培訓(xùn)：1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說明2、各系統(tǒng)基礎(chǔ)原理及功效3、中心控制室工作步驟4、中心制室規(guī)章制度5、中心控制室各系統(tǒng)基礎(chǔ)維護(hù)6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范在系統(tǒng)維護(hù)早期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，針對(duì)系統(tǒng)維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參考安全防范系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)手冊(cè)綱領(lǐng)進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。為使系統(tǒng)操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)智能弱電系統(tǒng)，我企業(yè)將針對(duì)系統(tǒng)特點(diǎn)制訂了培訓(xùn)計(jì)劃。3.1培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是使每個(gè)參與培訓(xùn)人員明知整個(gè)系統(tǒng)組成和原理，熟悉系統(tǒng)功效，能夠熟練操作系統(tǒng)并能排除常見故障。3.2培訓(xùn)內(nèi)容本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我們企業(yè)將為用戶提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)相關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包含基礎(chǔ)操作、權(quán)限設(shè)置，故障排除，維護(hù)說明等項(xiàng)目。為用戶提供培訓(xùn)包含以下內(nèi)容：系統(tǒng)硬件、軟件組成及功效特點(diǎn)；各個(gè)子系統(tǒng)及分系統(tǒng)組成及工作原理；系統(tǒng)運(yùn)行過程中維護(hù)；疑難問題解答。1).系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行和原理有充足了解，了解設(shè)計(jì)意圖和思想。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排以下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容控制中心2天系統(tǒng)原理設(shè)備操作和維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)操作和維護(hù)管理注意事項(xiàng)常見故障排除2）.系統(tǒng)工程維護(hù)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充足了解，掌握本智能化項(xiàng)目標(biāo)設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案；清楚了解多種設(shè)備性能和參數(shù)；學(xué)習(xí)整個(gè)系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維護(hù)。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排以下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容控制中心3天系統(tǒng)原理設(shè)備安裝、操作設(shè)備維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)操作和維護(hù)常見故障排除3）.操作員、保安等相關(guān)系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排以下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容控制中心2天系統(tǒng)原理設(shè)備正常操作和使用設(shè)備使用注意事項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)操作和維護(hù)常見故障排除3.3培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間大約7天左右，依據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整。3.4使用培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施關(guān)鍵包含工程中工具、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和儀器。我們企業(yè)還將提供相關(guān)和系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備供培訓(xùn)使用。3.5培訓(xùn)材料和文件工程系統(tǒng)使用說明書；系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊(cè)；方案設(shè)計(jì)；施工圖紙；系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。3.6受訓(xùn)人員條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)含有簡單電工學(xué)知識(shí)，了解自控技術(shù)，熟悉計(jì)算機(jī)操作、對(duì)弱電工程有一定了解。此次工程培訓(xùn)人員最少3名，包含系統(tǒng)管理員1名、系統(tǒng)工程維護(hù)人員1名、操作員/保安各1名。如有需要，培訓(xùn)名額可增加。3.7培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在協(xié)議中決定，依據(jù)我們企業(yè)工程經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)地點(diǎn)多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3.8人員培訓(xùn)時(shí)間表序號(hào)受訓(xùn)人數(shù)單價(jià)天數(shù)內(nèi)容地點(diǎn)1系統(tǒng)管理人員（1人）無償項(xiàng)目調(diào)試過程中就參與系統(tǒng)原理控制中心設(shè)備操作和維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)操作和維護(hù)管理注意事項(xiàng)2系統(tǒng)工程維護(hù)人員（1人）無償項(xiàng)目調(diào)試過程中就參與系統(tǒng)原理控制中心設(shè)備安裝、操作設(shè)備維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)操作和維護(hù)常見故障排除3操作員、保安（1人）無償項(xiàng)目調(diào)試過程中就參與系統(tǒng)簡單原理控制中心相關(guān)設(shè)備正常操作和使用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)操作和維護(hù)使用注意事項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和設(shè)備安裝是同時(shí)，使受培訓(xùn)人員能夠在認(rèn)可后進(jìn)行操作。系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了確保系統(tǒng)能夠長時(shí)間正常運(yùn)行，我們會(huì)在進(jìn)行完善系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制訂系統(tǒng)操作規(guī)程，并配適用戶制訂操作員責(zé)任界面及合理交接班制度。系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)本企業(yè)售后服務(wù)辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)系統(tǒng)建設(shè)工程提供服務(wù)，使它們保持良好運(yùn)行狀態(tài)，每十二個(gè)月定時(shí)對(duì)系統(tǒng)提供以下服務(wù)：5.1例行保養(yǎng)：A、系統(tǒng)基礎(chǔ)檢驗(yàn)電源檢測(cè)各系統(tǒng)操作站硬件基礎(chǔ)維護(hù)及接線端口檢驗(yàn)中央操作站系統(tǒng)軟件診療測(cè)試各個(gè)子系統(tǒng)在中央操作平臺(tái)上反饋測(cè)試，集成功效檢驗(yàn)線路檢測(cè)及電纜接插件緊固B、系統(tǒng)運(yùn)行檢驗(yàn)防盜報(bào)警聯(lián)動(dòng)程序、數(shù)據(jù)庫及存檔統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)電視監(jiān)控系統(tǒng)圖像清楚度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等檢驗(yàn)和用戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行工作交流及回顧C(jī)、防盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)探測(cè)器清潔除塵蓄電池檢測(cè)主機(jī)工作性能檢測(cè)模塊性能檢測(cè)線路檢測(cè)D、電視監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)攝像機(jī)清潔除塵控制中心操作臺(tái)、電視墻、錄像控制設(shè)備清潔除塵圖像評(píng)價(jià)圖象質(zhì)量是否達(dá)四級(jí)以上錄像回放質(zhì)量檢測(cè)供電電源檢測(cè)線路抽檢E、電子巡更系統(tǒng)維護(hù)巡更信息鈕位置檢測(cè)、清潔除塵巡更信息鈕靈敏度檢測(cè)巡更采集棒工作性能檢測(cè)系統(tǒng)軟件性能檢測(cè)F、門禁管理系統(tǒng)維護(hù)門禁讀卡器清潔除塵門禁讀卡器工作性能檢測(cè)系統(tǒng)軟件性能檢測(cè)系統(tǒng)電源檢測(cè)線路抽檢G、其它管理系統(tǒng)維護(hù)（以實(shí)際項(xiàng)目系統(tǒng)為準(zhǔn)）5.2每三個(gè)月例行保養(yǎng)：各個(gè)系統(tǒng)