前言在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，社會(huì)宣傳已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，那么要想獲得良好的市場(chǎng)效應(yīng)，社會(huì)良好的宣傳是至關(guān)重要的。尤其是在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，品牌意識(shí)已經(jīng)深入人心，所以電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，整個(gè)企業(yè)的優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量是樹(shù)立品牌的關(guān)鍵，但是由于一直以來(lái)電力企業(yè)的優(yōu)越性，讓他們忽視了服務(wù)質(zhì)量的重要性，所以如何將企業(yè)的品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系起來(lái)成為本文的中心論點(diǎn)。1電力企業(yè)品牌建設(shè)的必要性在當(dāng)今的社會(huì)下，品牌已經(jīng)成為企業(yè)的一個(gè)無(wú)形的資產(chǎn)，在一定程度上能夠使企業(yè)獲得增值的空間。要樹(shù)立別具一格的品牌形象，企業(yè)就必須得清楚的分析出自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，這樣才能在自己的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)域一展身手，樹(shù)立起自己獨(dú)有的企業(yè)品牌。1.1企業(yè)的品牌建設(shè)有利于建立公平的市場(chǎng)環(huán)境就企業(yè)而言，在面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)該通過(guò)品牌建設(shè)來(lái)推動(dòng)自身發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該重視自身品牌形象的建設(shè)和發(fā)展，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)逐漸在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演重要角色，是不可缺少的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。作為電力企業(yè)的管理層，應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光和廣闊的視野，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提高增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，為企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造條件，具有重要的實(shí)踐意義。在激烈是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提下，一個(gè)企業(yè)能否生存和發(fā)展下去依靠的是一個(gè)企業(yè)的形象。一個(gè)企業(yè)要想取得發(fā)展不能僅僅依靠技術(shù)的先進(jìn)，企業(yè)的品牌建設(shè)也是企業(yè)發(fā)展的重要原因。一個(gè)企業(yè)良好的品牌形象能夠更準(zhǔn)確的了解客戶(hù)的需求，利于企業(yè)核心文化的發(fā)展，樹(shù)立獨(dú)特的企業(yè)文化；而且良好的品牌形象更能夠突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出企業(yè)的獨(dú)特性，并且獲得市場(chǎng)和社會(huì)的認(rèn)同，為企業(yè)的發(fā)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。1.2企業(yè)的品牌建設(shè)有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展一個(gè)企業(yè)品牌的影響力是巨大的，客戶(hù)對(duì)一個(gè)企業(yè)的認(rèn)可在很到程度上是依據(jù)企業(yè)的品牌的，如果企業(yè)能夠?qū)⒔ㄔO(shè)企業(yè)品牌當(dāng)做一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)抓，那么對(duì)企業(yè)的影響是可想而知的。這樣就形成了一個(gè)良好的循環(huán)，企業(yè)為提高自己的品牌建設(shè)努力的提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)因?yàn)槠髽I(yè)良好的品牌形象不斷的加大對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)。1.3企業(yè)品牌建設(shè)有利于企業(yè)吸引人才品牌效應(yīng)不僅僅是對(duì)企業(yè)和顧客而言，良好的品牌形象還能為企業(yè)吸引來(lái)大批的優(yōu)質(zhì)人才，他們看好的是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的前景，所以一個(gè)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)自然離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的員工，優(yōu)質(zhì)的員工有能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。2電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與品牌建設(shè)的關(guān)系企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展，就應(yīng)該重視自身服務(wù)質(zhì)量的提升，這與服務(wù)質(zhì)量自身的特性不謀而合。作為企業(yè)，應(yīng)重視自身品牌形象的建設(shè)和推廣，這個(gè)任務(wù)非常艱巨，想要在短時(shí)間內(nèi)完成是不可能的，需要時(shí)間和實(shí)踐的考驗(yàn)，需要企業(yè)管理人員和工作人員共同努力才能實(shí)現(xiàn)。影響企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素有很多，除了外部環(huán)境因素以外，還包括企業(yè)員工的能力和素質(zhì)等內(nèi)部因素。實(shí)踐已經(jīng)證實(shí)，員工的綜合素質(zhì)和能力會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量，若員工不具備良好的專(zhuān)業(yè)能力或職業(yè)素養(yǎng)，會(huì)降低服務(wù)水平，導(dǎo)致用戶(hù)不再信任企業(yè)，對(duì)企業(yè)品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響。就電力產(chǎn)品或服務(wù)而言，其存在先天性的特殊性，我們不能通過(guò)商品標(biāo)簽來(lái)證實(shí)商品的價(jià)值和質(zhì)量，只能用良好的供電服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和公平的價(jià)格來(lái)吸引用戶(hù)，從而樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)越。由此可見(jiàn)，影響電力產(chǎn)品銷(xiāo)售額的主要因素包括服務(wù)體驗(yàn)、商品質(zhì)量以及客戶(hù)滿(mǎn)意度等。綜上所述，服務(wù)質(zhì)量是影響電力企業(yè)品牌形象的重要因素，是加快電力品牌建設(shè)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重中之重。3電力企業(yè)質(zhì)量提升與品牌建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐3.1創(chuàng)新完善電力企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)機(jī)制作為電力企業(yè)，應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化和完善，對(duì)企業(yè)管理層和工作人員提出新的要求，比如：其一，作為企業(yè)管理人員來(lái)講，應(yīng)該明確電力服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要性，根據(jù)實(shí)際情況和需求建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，并在每個(gè)環(huán)節(jié)和階段中得到充分的體現(xiàn)，切實(shí)關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)服務(wù)程序；其二，作為電力企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該對(duì)內(nèi)部管理人員的綜合素質(zhì)和能力提出更高的要求，保證所有工作的工作效率和質(zhì)量，深度貫徹實(shí)施上級(jí)提出的工作機(jī)制和要求，形成完善的客戶(hù)服務(wù)體系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，從而樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，為企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；其三，對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)考核機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化和完善。中國(guó)有句老話(huà)，叫“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。作為電力企業(yè)，要想順利開(kāi)展日常業(yè)務(wù)，應(yīng)該提前制定科學(xué)合理的服務(wù)機(jī)制和規(guī)范，要求管理層和員工時(shí)刻遵守。此外，還應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)考核評(píng)價(jià)制度進(jìn)行完善和健全，激發(fā)服務(wù)人員的工作熱情，積極參與業(yè)務(wù)活動(dòng)，給用戶(hù)提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，建立長(zhǎng)期合作的友好關(guān)系。作為企業(yè)管理層，應(yīng)該通過(guò)這一制度對(duì)員工的日常表現(xiàn)、專(zhuān)業(yè)技能和綜合素養(yǎng)等進(jìn)行定期的考核，給出客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，幫助員工了解自身的問(wèn)題，并提出有效的改善方案，通過(guò)監(jiān)督和管理不斷增強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件?，F(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，應(yīng)通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)建立客戶(hù)服務(wù)模型和客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)模型，為相關(guān)工作的開(kāi)展提供便利，體現(xiàn)企業(yè)考核的公平性和合理性。3.2加強(qiáng)客戶(hù)的用電需求側(cè)管理提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的方法有很多，比如對(duì)用戶(hù)供電需求的側(cè)管理，其目的在于減少資源浪費(fèi)，降低成本。這種方法可以有效解決電力資源缺失等相關(guān)問(wèn)題，還能有效提升資源利用效率，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收，體現(xiàn)電力在能源市場(chǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)。就用戶(hù)用電需求的側(cè)管理而言，對(duì)用戶(hù)提出了幾點(diǎn)要求，比如：一是重視用電策略的宣傳和推廣，幫助用戶(hù)對(duì)科學(xué)用電知識(shí)有一定的了解和認(rèn)知，掌握一些基礎(chǔ)的用電小技巧，通過(guò)多媒體技術(shù)和電力的結(jié)合，擴(kuò)大科學(xué)用電宣傳的范圍。此外，還應(yīng)該定期開(kāi)展科學(xué)用電相關(guān)的探討會(huì)，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注電價(jià)變化情況，從而起到移峰填谷的作用。二是制定科學(xué)合理的電價(jià)鼓勵(lì)機(jī)制。若供電負(fù)荷有所增加，則需要根據(jù)市場(chǎng)變化情況設(shè)定合理的鼓勵(lì)性電價(jià)，引導(dǎo)客戶(hù)做出正確的選擇，在移峰填谷方面體現(xiàn)一定的主動(dòng)性，切實(shí)維護(hù)用電用戶(hù)的合法利益。三是通過(guò)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)有效提高用電效率，減少資源消耗，控制用電成本。這種方法可以幫助客戶(hù)控制用電經(jīng)費(fèi)支出，省下一筆日常開(kāi)支，切實(shí)維護(hù)了用戶(hù)的基本權(quán)益，深受廣大用戶(hù)的肯定和認(rèn)可。3.3結(jié)合電力企業(yè)實(shí)際，推動(dòng)品牌建設(shè)融合發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，智能手機(jī)在社會(huì)大眾群體中逐漸普及，是社會(huì)群眾常用的信息傳遞終端。在這種大環(huán)境下，新媒體的發(fā)展日新月異，已經(jīng)成為重要的新聞平臺(tái)，與各行各業(yè)之間都存在密切關(guān)聯(lián)，與人們的日常生活息息相關(guān)。作為電力企業(yè)，需要根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀制定針對(duì)性的對(duì)策和發(fā)展方案。首先，應(yīng)該給予基層品牌建設(shè)更多的關(guān)注和重視，只有樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，才能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展指明前進(jìn)的方向。應(yīng)該發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，建立科學(xué)合理的客戶(hù)服務(wù)體系，整合復(fù)雜的市場(chǎng)信息和資源，建設(shè)信息化、智能化、現(xiàn)代化、一體化的綜合型多媒體采編中心，有效提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象。其次，重視企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的互通和媒體的融合。在傳統(tǒng)媒體的應(yīng)用前提下，實(shí)現(xiàn)與新媒體的結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體缺陷的同時(shí)發(fā)揮新媒體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。重視日常宣傳工作的開(kāi)展，豐富宣傳的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)社會(huì)輿論。對(duì)新媒體平臺(tái)的功能和作用進(jìn)行有效的利用，體現(xiàn)新媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為信息傳播和交互創(chuàng)造良好的平臺(tái)環(huán)境，大力宣傳企業(yè)品牌。通過(guò)微信、微博等新媒體平臺(tái)進(jìn)行信息傳遞和交互，獲得最新的新聞信息，發(fā)揮新聞媒體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最次，重視工作路徑的開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展，為基層品牌的建設(shè)和發(fā)展提供更多的可行方案和措施，為企業(yè)品牌的建設(shè)和推廣夯實(shí)基礎(chǔ)。作為基層供電企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該盡早上線官方網(wǎng)站或微博，并設(shè)計(jì)統(tǒng)一的微信公眾號(hào)，以組群、論壇或其他平臺(tái)的形式對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行宣傳和推廣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶(hù)的密切連接，為后續(xù)供電服務(wù)工作的開(kāi)展做好鋪墊。通過(guò)電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體和微博、微信等新媒體的有機(jī)結(jié)合，開(kāi)發(fā)完善的企業(yè)品牌宣傳平臺(tái)，通過(guò)信息共享擴(kuò)展企業(yè)品牌的影響力。除此之外，還應(yīng)該和地方電視臺(tái)等媒體進(jìn)行長(zhǎng)期的合作，對(duì)電力工程當(dāng)前階段的成果進(jìn)行大力的宣傳，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合，進(jìn)一步鞏固宣傳效果。結(jié)語(yǔ)就電力企業(yè)而言，應(yīng)該重視客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升，以此作為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力。不過(guò)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生明顯的變化，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。為滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需求，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況提升自身服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，加快發(fā)展步伐。參考文獻(xiàn)[1]殷俊,嚴(yán)衛(wèi)民.提升供電服務(wù)水平的可行策略[J].黑龍江科學(xué),2021,12(04):146-147.[2]陳博,李清勉.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中品牌建設(shè)的意義與作用[J].現(xiàn)代商業(yè),2017(1):164-165.[3]姜曈晟.基層供電企業(yè)誠(chéng)信品牌建設(shè)探