代理商售后服務(wù)承諾書(shū)(2024版)合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（代理商）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方授權(quán)乙方作為其產(chǎn)品售后服務(wù)代理商的事宜，經(jīng)充分友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、授權(quán)范圍1.1甲方授權(quán)乙方在其授權(quán)區(qū)域內(nèi)獨(dú)家提供甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的技術(shù)規(guī)范和操作流程為甲方產(chǎn)品的用戶提供售后服務(wù)。1.3乙方在授權(quán)期間內(nèi)應(yīng)保證甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的需求。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)在甲方授權(quán)區(qū)域內(nèi)提供甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話支持、遠(yuǎn)程診斷等。2.2乙方應(yīng)在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)提供服務(wù)。2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。2.4乙方應(yīng)提供甲方產(chǎn)品用戶的培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品使用、操作和維護(hù)等方面的培訓(xùn)。三、服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方的技術(shù)規(guī)范和操作流程提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，包括服務(wù)請(qǐng)求的接收、處理和跟蹤等。3.3乙方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。四、服務(wù)期限4.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起計(jì)算。4.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方如未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及解釋等事項(xiàng)，如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（代理商）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方（代理商）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方產(chǎn)品目錄及技術(shù)參數(shù)4.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明文件5.售后服務(wù)協(xié)議執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6.保密協(xié)議7.甲方授權(quán)書(shū)8.乙方區(qū)域獨(dú)家授權(quán)證明文件9.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)響應(yīng)超時(shí)2.乙方未按照甲方要求進(jìn)行售后服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或機(jī)密信息4.乙方未經(jīng)甲方同意，將授權(quán)區(qū)域轉(zhuǎn)授權(quán)給第三方5.乙方在授權(quán)期限內(nèi)未能達(dá)到甲方約定的銷售目標(biāo)6.甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用7.甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國(guó)合同法》2.授權(quán)區(qū)域：指甲方授予乙方在特定區(qū)域內(nèi)提供售后服務(wù)的范圍3.售后服務(wù)：指對(duì)甲方產(chǎn)品在保修期內(nèi)的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的行為5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息6.機(jī)密信息：指合同雙方在履行合同過(guò)程中獲悉的，對(duì)雙方均有保密義務(wù)的信息四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)響應(yīng)超時(shí)：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員的管理，確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求，超過(guò)約定時(shí)間未響應(yīng)的，應(yīng)按約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)法達(dá)到質(zhì)量要求的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)解除合同。3.泄露商業(yè)秘密或機(jī)密信息：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議的約定，一旦發(fā)生泄露事件，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并按約定承擔(dān)違約責(zé)任。4.未經(jīng)甲方同意轉(zhuǎn)授權(quán)給第三方：乙方不得將授權(quán)區(qū)域轉(zhuǎn)授權(quán)給第三方，如發(fā)生此類情況，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。5.未能達(dá)到銷售目標(biāo)：乙方應(yīng)按照約定努力完成銷售目標(biāo)，如連續(xù)多次未能達(dá)到目標(biāo)，甲方有權(quán)解除合同。6.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用，如發(fā)生逾期支付情況，應(yīng)按約定支付違約金。7.甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，如未按約定提供，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)解除合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為生產(chǎn)制造商，乙方為銷售代理商2.甲方擁有特定產(chǎn)品，需乙方提供售后服務(wù)3.乙方在甲方授權(quán)區(qū)域內(nèi)擁有獨(dú)家售后服務(wù)權(quán)利