急診科醫(yī)患溝通技巧指南合同編號：__________甲方：（醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱）地址：____________________________________法定代表人：_______________________________聯(lián)系電話：________________________________乙方：（患者或患者家屬名稱）地址：____________________________________法定代表人：_______________________________聯(lián)系電話：________________________________鑒于：1.甲方為提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，乙方為接受甲方提供醫(yī)療服務(wù)的患者或患者家屬；3.雙方希望通過制定本指南，明確雙方在急診科醫(yī)患溝通中的權(quán)利和義務(wù)，確保醫(yī)患溝通的順暢進(jìn)行?；谏鲜銮闆r，雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、醫(yī)患溝通原則1.甲方應(yīng)尊重乙方的意愿和權(quán)利，積極傾聽乙方陳述，充分了解乙方的病情、需求和顧慮。2.甲方在進(jìn)行醫(yī)療操作和治療前，應(yīng)向乙方詳細(xì)解釋操作和治療的必要性、風(fēng)險(xiǎn)和可能產(chǎn)生的后果。3.甲方應(yīng)保證醫(yī)患溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，確保乙方及時(shí)了解病情變化和治療進(jìn)展。4.乙方應(yīng)積極配合甲方的醫(yī)療工作，如實(shí)陳述病情和病史，遵守醫(yī)囑，確保醫(yī)療溝通的有效性。二、醫(yī)患溝通方式1.甲方應(yīng)設(shè)立專門的醫(yī)患溝通渠道，包括面對面溝通、電話溝通、書面溝通等方式。2.甲方應(yīng)在急診科設(shè)置明顯的溝通標(biāo)識，方便乙方及時(shí)找到負(fù)責(zé)醫(yī)生進(jìn)行溝通。3.甲方應(yīng)定期組織乙方進(jìn)行病情說明會(huì)，邀請專家解答乙方關(guān)于病情的疑問。4.甲方應(yīng)提供書面病歷資料，便于乙方了解和查閱。三、醫(yī)患溝通內(nèi)容1.病情告知：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方告知病情、診斷、治療方案、預(yù)后等方面的信息。2.治療方案：甲方應(yīng)向乙方詳細(xì)解釋治療方案的選定依據(jù)、預(yù)期效果和可能的風(fēng)險(xiǎn)。3.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)：甲方應(yīng)向乙方說明可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥，以及預(yù)防措施。4.醫(yī)療費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方明確告知治療費(fèi)用、醫(yī)保報(bào)銷等相關(guān)信息。四、醫(yī)患溝通保障1.甲方應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通能力，確保醫(yī)護(hù)人員熟練掌握溝通技巧。2.甲方應(yīng)建立健全醫(yī)患溝通制度，對醫(yī)患溝通情況進(jìn)行定期評估和改進(jìn)。3.甲方應(yīng)對乙方提出的意見和建議給予重視，并及時(shí)回應(yīng)和處理。4.乙方應(yīng)積極參與醫(yī)患溝通，提出意見和建議，共同提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本指南的規(guī)定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按照本指南履行醫(yī)患溝通義務(wù)，造成乙方損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.乙方未按照本指南履行配合醫(yī)療義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、其他約定1.本指南自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。2.本指南一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本指南未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。4.本指南的修改和解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：________________________乙方（患者或患者家屬）：__________________簽訂日期：_______________________________一、附件列表：1.甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)的許可證復(fù)印件2.乙方患者或患者家屬的身份證明復(fù)印件3.急診科醫(yī)患溝通流程圖4.醫(yī)患溝通培訓(xùn)資料5.急診科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告6.醫(yī)保報(bào)銷政策文件7.醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本指南履行醫(yī)患溝通義務(wù)，造成乙方損失的，視為違約行為。2.甲方提供的醫(yī)療服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，視為違約行為。3.乙方未按照本指南履行配合醫(yī)療義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，視為違約行為。4.乙方違反本指南的其他約定，導(dǎo)致甲方損失的，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)：指依法取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，提供醫(yī)療服務(wù)的單位。2.患者：指接受甲方提供醫(yī)療服務(wù)的自然人。3.患者家屬：指患者的法定監(jiān)護(hù)人、配偶、子女、父母等親屬。4.醫(yī)患溝通：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者及其家屬之間就病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等方面的信息交流。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的醫(yī)療服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方立即整改，并依法要求賠償。2.問題：甲方未按照本指南履行醫(yī)患溝通義務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)履行溝通義務(wù)，并依法要求賠償。3.問題：乙方未按照本指南履行配合醫(yī)療義務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方履行配合醫(yī)療義務(wù)，并視情況中止醫(yī)療服務(wù)。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.急診科醫(yī)生與患者及其家屬之間的病情溝通。2.急診科醫(yī)生向患者及其家屬解釋治療方案和醫(yī)療風(fēng)