經(jīng)理辦公會(huì)議職權(quán)（參與人為企業(yè)正副經(jīng)理、各部門、各管理處正副職和沒有正職部門副職）在企業(yè)上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)理辦公室會(huì)議負(fù)責(zé)依據(jù)上級(jí)主管部門決議和決定處理企業(yè)日常工作，其具體職權(quán)為：討論向上級(jí)主管部門提交機(jī)構(gòu)數(shù)量、人員編制、企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃等。討論向上級(jí)主管部門提交年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)管理制度及其實(shí)施和實(shí)施方法。提出各部門正副經(jīng)理、各管理處正副主任任免、獎(jiǎng)懲提議，報(bào)上級(jí)主管部門審批。討論決定企業(yè)機(jī)關(guān)各部門、各管理處下屬工作人員招聘、調(diào)整、獎(jiǎng)懲、解聘等事宜。討論本企業(yè)財(cái)務(wù)決算，提交上級(jí)主管部門經(jīng)過(guò)實(shí)施。討論本企業(yè)年度工作總結(jié)，報(bào)上級(jí)主管部門經(jīng)過(guò)。提出企業(yè)職員工資、福利待遇方案，提交上級(jí)主管部門經(jīng)過(guò)。提出購(gòu)置房屋、汽車、電腦等設(shè)備計(jì)劃，報(bào)上級(jí)主管部門討論，討論決定非生產(chǎn)性設(shè)備物品購(gòu)置。討論企業(yè)各項(xiàng)制度實(shí)施情況和提出修改意見。研究決定企業(yè)公關(guān)工作事宜和職員集體福利、康樂活動(dòng)等事項(xiàng)。依據(jù)工作需要，討論決定應(yīng)由集體研究決定其它問題。

辦公室職責(zé)范圍辦公室是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下綜合管理部門，負(fù)責(zé)行政、人事、文件管理等工作。其職責(zé)范圍是：學(xué)習(xí)研究國(guó)家方針、政策、法規(guī)，落實(shí)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)工作指令。負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)會(huì)議籌備和安排，并協(xié)調(diào)會(huì)議期間各部門工作開展和會(huì)議決定催辦和檢驗(yàn)。做好文書檔案和相關(guān)資料管理工作，包含公文收發(fā)，印信保管，文印核稿、呈批，催辦歸檔，調(diào)卷和保密工作。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)部署和要求立即正確地起草或打印、復(fù)印文件和資料。做好人事管理工作，保管好職員檔案，依據(jù)需要做好勞動(dòng)力安排調(diào)配和職員調(diào)入、調(diào)出工作，并協(xié)調(diào)辦理好各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)。做好企業(yè)考勤統(tǒng)計(jì)工作及勞動(dòng)工資管理工作，依據(jù)政策做好職員調(diào)資定級(jí)、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)辦理職員請(qǐng)假、休假相關(guān)手續(xù)。負(fù)責(zé)企業(yè)職員培訓(xùn)工作，包含文化教育、知識(shí)更新、思想政治教育相關(guān)管理工作。負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)辦公用具和勞保用具購(gòu)置、保管和發(fā)放工作。負(fù)責(zé)企業(yè)食堂管理工作。負(fù)責(zé)企業(yè)車輛調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外宣傳工作，做好來(lái)信來(lái)訪和安排好外單位人員參觀、訪問接待工作。完成經(jīng)理部署其它工作。

工作人員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職員作：1、要確立干好服務(wù)工作職業(yè)志向，熱愛本職員作。2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作知識(shí)和技術(shù)。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作愿望，又要有過(guò)硬服務(wù)本事，才能做好管理工作。3、以主人翁態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作藝術(shù)和技巧。待業(yè)主（住戶）如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。二、文明管理：總要求：一是實(shí)施政策；二是禮貌待客，有問必答，熱情服務(wù)；三是環(huán)境潔凈、衛(wèi)生、整齊；四是制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明，管理科學(xué)。具體要求：1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整齊、給業(yè)主（住戶）美感覺，使人感到親切。2、語(yǔ)言謙遜。在接待用戶過(guò)程中，語(yǔ)言要努力爭(zhēng)取文雅、謙恭、正確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”和“三個(gè)不能”，即：“不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)，不講不三不四臟話，不講諷刺挖苦話，不講和管理無(wú)關(guān)閑話”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”。3、主動(dòng)熱情。在接待業(yè)主、住戶過(guò)程中要做到“三個(gè)一樣”：對(duì)待生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣，為業(yè)主（住戶）提供多種方便。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)服務(wù)態(tài)度，就是對(duì)業(yè)主、住戶負(fù)責(zé)，為業(yè)主、住戶著想，不要把業(yè)主（住戶）看成是有求于我，愛怎么樣就怎么樣。三、誠(chéng)信無(wú)欺誠(chéng)信無(wú)欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，就是說(shuō)，要忠誠(chéng)老實(shí)，事實(shí)求是，言而有信，嚴(yán)守信用。四、重視效益：既要取得最大社會(huì)效益，又要取得最好經(jīng)濟(jì)效益。1、注意社會(huì)效益。關(guān)鍵作好這么幾項(xiàng)工作：一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明，要立足社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)；二是提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主、住戶利益，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行，水電正常供給；三是搞好清潔衛(wèi)生、庭院綠化，為大廈發(fā)明寧?kù)o、舒適生活環(huán)境；四是加強(qiáng)防范方法，確保業(yè)主、住戶人身財(cái)務(wù)安全。做好放火、防盜和預(yù)防壞人壞事四防工作，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和業(yè)主、住戶人身財(cái)產(chǎn)安全。2、提升經(jīng)濟(jì)效益。要強(qiáng)化管理道德，建立健全工作人員崗位現(xiàn)任責(zé)任制，主任任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度和其它內(nèi)部管理制度。二是提升工作效率，充足發(fā)揮自己能動(dòng)性，把管理工作和經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)絡(luò)起來(lái)。三是開展“雙增雙節(jié)”活動(dòng)。

管理處職責(zé)范圍管理處是物業(yè)管理企業(yè)派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)某一指定物業(yè)管理。具體職責(zé)范圍是：落實(shí)實(shí)施國(guó)家相關(guān)政策、法律、法令和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)日常業(yè)務(wù)，糾正多種違章行為，為住戶發(fā)明一個(gè)優(yōu)美整齊、方便舒適、文明安全工作和居住環(huán)境。樹立住戶至上觀念，立即為住戶提供多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。幫助企業(yè)工程不對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。主動(dòng)配合企業(yè)服務(wù)部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展多種工作。向住戶宣傳黨方針政策，幫助公安部門和居委會(huì)做好安全防范和計(jì)劃生育工作。調(diào)查研究，深入了解住戶對(duì)管理服務(wù)工作意見，處理住戶對(duì)管理服務(wù)工作投訴，重大問題報(bào)請(qǐng)企業(yè)管理部或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)處了處理。完成領(lǐng)導(dǎo)部署其它工作。發(fā)展經(jīng)營(yíng)部職責(zé)范圍發(fā)展經(jīng)營(yíng)部是在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下專職于物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開發(fā)部門，負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)選擇、可行性分析、投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)等工作。其職責(zé)范圍是：一、依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行信息搜集、整理和分析工作，努力掌握第一手資料，為經(jīng)理決議提供可靠依據(jù)。二、依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、分析和估計(jì)，包含需求原因、競(jìng)爭(zhēng)原因、宏觀經(jīng)濟(jì)原因、政治原因、技術(shù)原因和社會(huì)原因等。三、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，了解中國(guó)外物業(yè)管理優(yōu)異方法和經(jīng)驗(yàn)，了解同行業(yè)其它企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。四、選擇適合企業(yè)和業(yè)務(wù)進(jìn)行可行性分析。五、負(fù)責(zé)組織參與競(jìng)爭(zhēng)，制訂投標(biāo)策略，進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，開展投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)委托協(xié)議簽署、落實(shí)。七、要堅(jiān)持企業(yè)一業(yè)為主，多個(gè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，立足所管理物業(yè)，面向社會(huì)，靈活利用多種資金，投資開發(fā)周期短、效益高項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。八、在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，主動(dòng)慎重做好新項(xiàng)目標(biāo)可行性研究匯報(bào)，爭(zhēng)取做到開發(fā)一個(gè)，成功一個(gè)。九、以承包、出租、自營(yíng)等方法搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文化體育設(shè)施，做到既方便住戶，有增加企業(yè)收入。十、依據(jù)實(shí)際情況，主動(dòng)創(chuàng)辦新企業(yè)，如清潔管理企業(yè)、電腦電器服務(wù)企業(yè)、裝飾企業(yè)、、花木服務(wù)部等等。十一、提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開展物業(yè)評(píng)定工作。十二、定時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)下屬各企業(yè)或承包單位經(jīng)營(yíng)情況。十三、完成領(lǐng)導(dǎo)部署其它工作。財(cái)務(wù)部職責(zé)范圍財(cái)務(wù)部在企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、會(huì)議核實(shí)、物資管理等工作。具體職責(zé)范圍是：認(rèn)真落實(shí)《會(huì)計(jì)法》，實(shí)施國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令，遵守各項(xiàng)資金收入制度，嚴(yán)格實(shí)施費(fèi)用開支范圍標(biāo)準(zhǔn)。正確、立即地核實(shí)和監(jiān)督企業(yè)財(cái)務(wù)情況、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果，為領(lǐng)導(dǎo)提供正確財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。加強(qiáng)計(jì)劃（預(yù)算）管理，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算）。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核實(shí)，認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)省費(fèi)用，降低成本，多創(chuàng)利；加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，考評(píng)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)施情況，反應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)覺問題，促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理。根據(jù)會(huì)計(jì)制度要求，切實(shí)做好記帳、算帳、報(bào)帳工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字正確、帳目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)帳，在要求時(shí)間內(nèi)報(bào)送各款會(huì)計(jì)報(bào)表。按銀行相關(guān)制度要求，做好現(xiàn)金和支票管理工作。遵守支票使用要求及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理。對(duì)下屬各管理處經(jīng)費(fèi)收支情況，常常進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)督和指導(dǎo)。依據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度精神，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，幫助領(lǐng)導(dǎo)制訂相關(guān)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核實(shí)、費(fèi)用開支等具體措施，并監(jiān)督各部門實(shí)施。妥善保留會(huì)計(jì)檔案資料，接收財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級(jí)主管部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢驗(yàn)，立即提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反應(yīng)情況。充足發(fā)揮財(cái)務(wù)部在企業(yè)管理中估計(jì)、計(jì)劃、控制、調(diào)整和監(jiān)督作用，促進(jìn)企業(yè)不停提升經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理水平。完成好領(lǐng)導(dǎo)部署其它任務(wù)。

管理處工作職責(zé)弘揚(yáng)“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”企業(yè)精神，提供“安全、文明、繁榮、高尚”高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅樓、公寓、綜合樓及公共娛樂設(shè)施、居住環(huán)境、治安、衛(wèi)生、綠化、停車場(chǎng)、電梯、裝修管理、維修、服務(wù)工作。負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部規(guī)范化管理，嚴(yán)格按ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)工作，制訂多種規(guī)章制度，照章辦事。實(shí)施《市住宅管理?xiàng)l例》，接收業(yè)主管委會(huì)監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主、用戶意見，提出整改方法并落實(shí)；定時(shí)參與業(yè)主大會(huì)，每六個(gè)月公開一次兩金帳務(wù)及費(fèi)用收支帳務(wù)，接收業(yè)主監(jiān)督，提升小區(qū)整體檔次，為業(yè)主、用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。受理業(yè)主來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜并責(zé)成相關(guān)部門立即處理。建立健全住戶檔案，實(shí)施電腦化管理。檢驗(yàn)、督促清潔人員搞好樓道和環(huán)境衛(wèi)生，提醒業(yè)主和用戶搞好室內(nèi)衛(wèi)生和門前三包（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）。檢驗(yàn)、維修公用設(shè)施，為業(yè)主、用戶提供有償服務(wù)，辦理房屋交接，審批和監(jiān)管用戶按要求裝修和使用房屋，并阻止損壞房屋結(jié)構(gòu)、外觀和影響其它用戶行為。接待和辦理公安局、派出所、街道辦事處、居委會(huì)交辦治安、衛(wèi)生、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)等項(xiàng)工作。常常進(jìn)行巡視檢驗(yàn)、消除火險(xiǎn)隱患和其它多種不安全原因，預(yù)防發(fā)生火災(zāi)和偷竊事件，立即處理已發(fā)生問題。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)多種車輛管理，杜絕亂停放現(xiàn)象，維護(hù)所管區(qū)域生活秩序。監(jiān)護(hù)住宅區(qū)公眾服務(wù)電話線路，電視線路，煤氣管道，上、下水管道，供電電路免遭損壞，如遇有問題或事故，管理處應(yīng)幫助同志相關(guān)單位搶修。負(fù)責(zé)收繳管理費(fèi)、電梯費(fèi)、智能系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)和有償服務(wù)費(fèi)用等工作，并進(jìn)行收支核實(shí)。完成管理處交辦和小區(qū)管理相關(guān)其它工作任務(wù)。

財(cái)務(wù)部職責(zé)一、嚴(yán)格實(shí)施相關(guān)部門、上級(jí)及本企業(yè)財(cái)務(wù)制度和要求，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)財(cái)務(wù)集中管理，當(dāng)好經(jīng)理生財(cái)參謀。二、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核實(shí)，確保核實(shí)資料及會(huì)計(jì)報(bào)表正確、立即，按月查對(duì)帳目，做到帳、表、物相符。三、依據(jù)上級(jí)、企業(yè)下達(dá)年度計(jì)劃指標(biāo)，立即編制月、季、年度財(cái)務(wù)計(jì)劃實(shí)施情況并編輯資料，存檔和供領(lǐng)導(dǎo)參閱。四、嚴(yán)格實(shí)施現(xiàn)金管理制度和結(jié)算紀(jì)律，審查多種費(fèi)用開支，管好用好資金，常常清理往來(lái)帳目，立即催收帳款，提升資金利用率，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，節(jié)省開支。五、綜合管理固定資產(chǎn)核實(shí)，每十二個(gè)月進(jìn)行一次固定資產(chǎn)全方面清算。正確計(jì)算、提取折舊和維修基金，屬報(bào)廢，要嚴(yán)厲認(rèn)真清理清查原因，按審批手續(xù)填寫相關(guān)原始統(tǒng)計(jì)和造冊(cè)，報(bào)上級(jí)主管部門同意，作帳務(wù)處理。六、必需規(guī)范遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)各自經(jīng)辦帳冊(cè)、票據(jù)、報(bào)表及相關(guān)資料，應(yīng)妥善保管，不得涂改、偽造、遺失、損壞，在行為上應(yīng)做到不營(yíng)私舞弊、不挪用公款、不假公濟(jì)私、不套購(gòu)物資、不虛報(bào)冒領(lǐng)、不換取外幣、不弄虛作假。熟悉帳簿和帳戶結(jié)構(gòu)，按編號(hào)次序記帳。妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料和一切有價(jià)證券及收款憑證。七、天天盤點(diǎn)一次現(xiàn)金，確保帳錢相符，對(duì)天天業(yè)務(wù)收入現(xiàn)金須當(dāng)日存入銀行，預(yù)防套匯、挪用和貪污偷竊等事件發(fā)生。組織好資金回籠、確保資金正常流動(dòng)。八、熟悉各項(xiàng)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格各項(xiàng)審批制度，每次報(bào)銷時(shí)應(yīng)認(rèn)真審核發(fā)票正當(dāng)性，必需經(jīng)主任同意簽字后方能報(bào)銷。九、立即清對(duì)銀行帳目，杜絕開空頭支票。十、每個(gè)月按要求日期造好工資表及發(fā)放工資和獎(jiǎng)金。

經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理在上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)上級(jí)決定落實(shí)落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)全方面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。其崗位職責(zé)包含：落實(shí)實(shí)施國(guó)家方針、政策、法令和主管部門各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)，努力經(jīng)營(yíng)好物業(yè)管理企業(yè)。制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，包含一系列規(guī)章制度、操作程序、要求各級(jí)人員崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作質(zhì)量，使業(yè)主滿意。建立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡(jiǎn)、高效；召集和主持企業(yè)例會(huì)，立即處理管理中暴露問題。協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副經(jīng)理及部門經(jīng)理、各個(gè)管理處主任工作，確保企業(yè)各方面工作順利進(jìn)行。分管財(cái)務(wù)部門和辦公室工作，負(fù)責(zé)組織編制企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督，并負(fù)責(zé)部門副經(jīng)理、管理處副主任以上職務(wù)人員判定、錄用、解聘等工作。相關(guān)鍵、定時(shí)或不定時(shí)地對(duì)部分部門或設(shè)備進(jìn)行巡視檢驗(yàn)，立即發(fā)覺問題并處理問題。定時(shí)、不定時(shí)地聽取職員意見和提議，不停完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。和社會(huì)各界人士建立和保持良好公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。九、以身作則，關(guān)心職員，提升企業(yè)凝聚力，使職員以高度熱情和責(zé)任感完成本職員作。

管理處主任崗位職責(zé)管理處實(shí)施在業(yè)委會(huì)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)理負(fù)責(zé)制。管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)處理本物業(yè)（小區(qū)）工作中一切事務(wù)，率領(lǐng)全體職員努力工作，實(shí)現(xiàn)工作所確定各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。主任職責(zé)關(guān)鍵有以下幾點(diǎn)：認(rèn)真落實(shí)實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、要求等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力搞好含有特色物業(yè)管理工作，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn)。定時(shí)向企業(yè)匯報(bào)管理處工作情況，提交企業(yè)相關(guān)物業(yè)管理（小區(qū)）綜合開發(fā)物業(yè)管理計(jì)劃提議。認(rèn)真完成企業(yè)交付各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。制訂管理處管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向，包含制訂一系列規(guī)章制度和操作規(guī)程，要求全體職員職責(zé)，并監(jiān)督落實(shí)實(shí)施。制訂各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。建立健全管理處組織系統(tǒng)，使之合理化、正確化、效率化。主持每七天管理處例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，部署工作任務(wù)，處理實(shí)際問題，改善管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。常常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所及管理處各部門工作情況，檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，立即發(fā)覺問題，主動(dòng)處理問題。督促屬下之管理人員日常工作，檢驗(yàn)各項(xiàng)工作落實(shí)完成情況，并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員、做好人員考評(píng)工作。和社會(huì)各相關(guān)單位保持良好公共關(guān)系，和管理區(qū)內(nèi)各住戶各單位保持友好睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表管理四處理對(duì)外關(guān)系及接待來(lái)訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。指導(dǎo)屬下各部門工作，樹立整齊，果斷打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。以身作則，關(guān)心職員，賞罰分明，提升本身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處含有高度凝聚力，最大程度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體職員工作熱情和責(zé)任感。十一、嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核多種款項(xiàng)收支交繳，于每十二個(gè)月12月份提請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)于第二年1月31日前做好財(cái)務(wù)核實(shí)和新年度財(cái)務(wù)預(yù)算及新收費(fèi)方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)委會(huì)審核經(jīng)過(guò)。

管理處副主任崗位職責(zé)管理處副主任在管理部部長(zhǎng)和管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，幫助主任根據(jù)《條例》、《委托承包管理協(xié)議》對(duì)住宅區(qū)實(shí)施綜合性系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)以下：認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家改革開放方針、政策，省、市物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策要求和企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不停提升本身業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。幫助管理處主任分管住宅區(qū)治安、小區(qū)文化、綠化、保潔和電腦室等方面工作，在管理處主任不在時(shí)推行主任職責(zé)。分管各項(xiàng)工作是住宅區(qū)管理中量大面寬工作，必需全身心投入到管理工作中。確保有系統(tǒng)工作計(jì)劃、有力落實(shí)方法和嚴(yán)格考評(píng)、獎(jiǎng)懲措施，把其它住宅區(qū)老大難問題在本住宅區(qū)內(nèi)管出特色，管出水平。負(fù)責(zé)組織市文明小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國(guó)家優(yōu)異管理住宅小區(qū)評(píng)選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作，堅(jiān)持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實(shí)提升住宅區(qū)管理服務(wù)工作水平。切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和小區(qū)文化工作。堅(jiān)持宣傳教育和小區(qū)文化相結(jié)合，大型專題活動(dòng)和日常文化生活相結(jié)合，開展多種多樣小區(qū)文化活動(dòng)，提升住戶文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充足利用多種大眾媒體，宣傳本住宅區(qū)文明向上精神風(fēng)貌，樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。負(fù)責(zé)組織管理處各項(xiàng)工作檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)、考評(píng)，加強(qiáng)部門及現(xiàn)任人工作責(zé)任感，樹立爭(zhēng)一流工作成績(jī)榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作有效落實(shí)，提升管理工作深度和廣度。常常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、搜集對(duì)物業(yè)管理工作意見，不停改善管理服務(wù)工作。完成企業(yè)管理部部長(zhǎng)和管理處主任交辦其它任務(wù)。

保安部部長(zhǎng)崗位職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，其關(guān)鍵職責(zé)以下：一、負(fù)責(zé)全體保安人員認(rèn)真推行其職責(zé)，圓滿完成企業(yè)交給各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)。二、負(fù)責(zé)保安人員招聘、考察了解、面試、上崗培訓(xùn)，發(fā)錄用通知，簽署聘請(qǐng)錄用協(xié)議。三、負(fù)責(zé)保安人員思想教育、行政管理、違紀(jì)查處。四、負(fù)責(zé)日常勤務(wù)組織和實(shí)施、檢驗(yàn)、指導(dǎo)、講評(píng)。五、負(fù)責(zé)保安部勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件組織指揮和多種處理方法擬制，方案演練。六、負(fù)責(zé)擬制保安人員職責(zé)、共同守則、基礎(chǔ)要求、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰細(xì)則，并指導(dǎo)保安人員落實(shí)實(shí)施。七、關(guān)心各分隊(duì)班子建設(shè)，做到選好苗，培訓(xùn)好，使用好，管理好。常常指導(dǎo)她們工作，幫助她們處理實(shí)際困難，定時(shí)組織她們學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不停提升她們組織能力和處理問題方法及政策水平。八、負(fù)責(zé)消防工作，配置專管人員，配齊消防器材，常常檢驗(yàn)，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，使緊急疏散通道通暢無(wú)阻，無(wú)任何火災(zāi)隱患。九、外來(lái)人員管理。審批外來(lái)人員出入證和暫住證，督促外籍人員辦理居留證件，并常常抽查，使區(qū)內(nèi)沒有沒有出入證人員。維修部部長(zhǎng)崗位職責(zé)維修部部長(zhǎng)在經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)維修部進(jìn)行實(shí)務(wù)性管理，組織維修工對(duì)住宅區(qū)物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢驗(yàn)維修工日常所為，確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具體職責(zé)以下：一、服從經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，依據(jù)各管理處管理目標(biāo)，制訂住宅區(qū)（轄區(qū)）物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)實(shí)施方案。二、必需含有工民建相關(guān)知識(shí)，能編制工程預(yù)結(jié)算，知道房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和使用要求。三、必需含有物業(yè)相關(guān)管理知識(shí)，熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》和企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。四、掌握住宅區(qū)（轄區(qū)）內(nèi)房屋分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道走向、分布和起止點(diǎn)。五、接收住戶（業(yè)主）報(bào)修或咨詢時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹，立即處理住戶（業(yè)主）疑難問題。六、組織維修工對(duì)住宅區(qū)（轄區(qū)）內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管通暢。七、常常巡視住宅區(qū)（轄區(qū)）及檢驗(yàn)維修工工作情況，發(fā)覺問題立即處理。八、定時(shí)對(duì)維修工進(jìn)行思想教育和維修技術(shù)培訓(xùn)，提供維修工思想和技術(shù)素質(zhì)。九、響應(yīng)并參與企業(yè)組織公益活動(dòng)，主動(dòng)配合其它部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。十、完成經(jīng)理交給其它任務(wù)。

維修主管崗位職責(zé)維修主管在部門經(jīng)理、管理處直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小取房屋及公用設(shè)施維修工程和用戶家庭維修工作安排部署及對(duì)個(gè)班組日常管理工作。其職責(zé)以下：一、參與住宅區(qū)物業(yè)管理驗(yàn)收和交換工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)（轄區(qū)）全部工程資料系統(tǒng)交換和使用管理工作。二、負(fù)責(zé)制訂及組織實(shí)施房屋及公用設(shè)施大中小修計(jì)劃，改建、擴(kuò)建項(xiàng)目標(biāo)施工，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理完工驗(yàn)收工作。三、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、住戶維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，立即安排維修人員為業(yè)主、住戶提供服務(wù)并按維修回訪要求對(duì)住戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量。四、負(fù)責(zé)對(duì)維修技術(shù)人員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考評(píng)。五、負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及防盜設(shè)施檢驗(yàn)檢修工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，把住維修質(zhì)量關(guān)。六、負(fù)責(zé)處理公用設(shè)施突發(fā)事故。七、負(fù)責(zé)采購(gòu)物資質(zhì)量驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。八、負(fù)責(zé)配合自來(lái)水企業(yè)、水電企業(yè)、煤氣企業(yè)、供電局及有線電視臺(tái)維修檢驗(yàn)工作。九、組織開展對(duì)住宅區(qū)房屋，各類設(shè)施設(shè)備科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法研究工作，最大程度地延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命。十、完成用戶服務(wù)助理交辦其它任務(wù)。

維修工崗位職責(zé)維修工在主任、維修部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，為住宅區(qū)住戶提供房屋維修服務(wù)，組織對(duì)房屋本體功用配套設(shè)施及住宅區(qū)內(nèi)室外公用配套設(shè)施維修及養(yǎng)護(hù)，為住宅區(qū)發(fā)明一個(gè)舒適而完好環(huán)境。一、必需服從主任、維修部長(zhǎng)工作安排，幫助其它維修工做好各項(xiàng)維修工作。二、熟悉管理處各項(xiàng)規(guī)章制度、管理目標(biāo)和各項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。三、掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，樹立為住戶服務(wù)指導(dǎo)思想。四、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求和其維修、養(yǎng)護(hù)方法。五、熟悉轄區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備種類、分布，掌握各類管道（地下、地上）分布、走向、位置和其維修及養(yǎng)護(hù)方法。六、對(duì)自己責(zé)任區(qū)要常常巡視，發(fā)覺房屋及公用設(shè)施有損壞、隱患或其它不正常情況，應(yīng)立即給維修，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備正常利用。七、確保自己責(zé)任區(qū)內(nèi)地上、地下排污、雨水管道通暢，每個(gè)月要檢驗(yàn)一次，對(duì)于污水忽然外溢，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)組織疏通，化糞池充滿達(dá)80%以上，應(yīng)立即組織清理，不得造成污水外溢。八、立即滿足住戶維修要求，急修不過(guò)夜，小修小補(bǔ)應(yīng)立即修完，維修時(shí)要負(fù)責(zé)任，不能馬虎，不能造成返工、窩工。九、上門維修應(yīng)對(duì)住戶態(tài)度熱情，服務(wù)周到，按要求收取維修費(fèi)要立即上繳管理處，給住戶開具收據(jù)，不得向住戶索要小費(fèi)或其它物品，如有收費(fèi)不交公或索要小費(fèi)一經(jīng)查證，按要求給罰款或解聘處理。十、主動(dòng)參與管理處組織各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)和物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，努力提升自己維修技能。十一、完成主任、維修部長(zhǎng)交給其它任務(wù)。服務(wù)人員崗位職責(zé)1、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理員安排，聽從指揮，接收臨時(shí)調(diào)配任務(wù)。2、著裝統(tǒng)一整齊，不戴首飾，不梳理怪異發(fā)型，按指定位置佩戴職員證，自覺珍惜制服及工作服。3、明確當(dāng)日工作任務(wù)，切記當(dāng)日會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)，立即做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，如傳發(fā)文件、部署會(huì)場(chǎng)等。4、做好會(huì)前迎賓工作，熱情周到地做好會(huì)中服務(wù)，立即添加茶水，遞送毛巾。迎送客人要面帶微笑，態(tài)度和藹，說(shuō)話多用敬語(yǔ)。、5、天天細(xì)致認(rèn)真地做好八角樓及會(huì)議室清衛(wèi)保潔工作，辦公桌和抽屜里文件不要亂翻亂動(dòng)，不該聽不聽，不該說(shuō)不說(shuō)，對(duì)聽到或看到任何消息不要外泄，做好保密工作。6、大堂接待做好問詢登記工作同，報(bào)刊雜志分發(fā)工作，并統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。7、如遇休息日需加班加點(diǎn)，不應(yīng)有任何情緒，要立即圓滿地完成任務(wù)。8、按時(shí)上、下班，上班時(shí)間不能私自離崗，嬉戲喧華，大聲喧嘩，不能吃東西、睡覺，不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)或做其它和工作無(wú)關(guān)事情。9、工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不